客人丢失物品处理工作流程酒店前厅部

（3）协助保安部人员在丢失地点查找丢失物品。
（4）若在现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字.
丢失报告的处理
根据事实书写
（1）如客人在丢失报告中有指控宾馆的内容，则不能签字。
（2பைடு நூலகம்如客人有要求，可将丢失报告复印交给客人保存
（3）总经理、驻店经理、财务部经理、客房经理和保安部各送一份丢失报告复印件.
客人丢失物品处理工作流程项目标准流程内容接到客人反映丢失物品事件致歉开展找寻向客人表示歉意并记录发生地点和丢失物品
客人丢失物品处理工作流程
项目
标准
流程内容
接到客人反映丢失物品事件
致歉、开展找寻
向客人表示歉意，并记录发生地点和丢失物品。
采取措施
调看监控录像
（1）通知保安部并与保安部人员共同达到现场。
（2）当客人与保安部人员发生语言障碍时，负责翻译.
（4）自备原始报告存档。
记录
完整详细
记录事件整个过程。
联络
随时
随时与保卫部联系，了解事态进展状况以便及时将结果通知客人.