初级社工师综合能力理论对比表

▲人类需要的类型：
1、按需要的起源来划分：生理性需要和社会性需要
2、从需要的对象来划分：物质需要和精神需要
3、按人们对需要的迫切程度来划分：简介需要和直接需要
▲人类行为的类型：
1、按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。

2、根据行为对社会的作用积极还是消极，可将人的社会行为分为亲社会行为和反社会行为。

3、按照行为是否符合常模、社会规范，可将行为划分为正常行为和偏差行为。

▲人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性。

▲影响人类行为的因素：包括生物因素、心理因素和社会因素。

▲社会环境的含义和特点：
社会环境是指与人类生物遗传、生理状态及社会过程相互作用的社会系统。

主要构成要素包括：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。

其主要特点是：多样性、复杂性、定性、变化性。

▲社会环境的主要构成要素：
1、家庭：
家庭是社会最基本的单位，是人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。

家庭在人们的生活中发挥着重要功能：
1）社会化功能；
2）情感支持功能与问题解决功能；
3）性的规范功能；
4）社会迎合功能。

家庭教养模式包括纵向和横向两个方面，包括以下几种类型：
1）娇纵型。

父母盲目的溺爱和疏于管束，构成娇纵型教养方式。

2）支配型。

家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养模式。

3）专制型。

家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式。

4）放任型。

家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流构成了放任型家庭教养模式。

5）冲突型。

家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致，便构成了冲突型的家庭教育方式。

6）民主型。

家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。

2、朋辈群体：
朋辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。

尤其对儿童和青少年的人格发展起到至关重要的作用。

3、学校：
学校个体社会化最重要的场所，是专门为社会成员，尤其是儿童和青少年社会化而设立的正规化的学习机构。

学校系统、老师、管理者、家庭、学生以及学校所在社区之间往往有着密切的交互作用，并共同影响着学生的行为发展。

4、工作单位：
工作单位是个人在社会中从事一定职业时所归属的正式社会组织。

5、社区：
社区是指以一定地域为基础的社会生活共同体。

社区对人类行为的影响主要有四个方面：1）社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等。

2）社区成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中影响彼此的行为方式。

3）社区本身是一种社会组织，具有本身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。

4）社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这也影响着社区成员的行动。

6、文化：
文化是社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品和非物质产品的总和。

文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的重要社会环境。

7、大众传媒：
大众传媒（包括广播、电视、报纸、杂志、书籍、互联网等）对人的行为和社会实践的影响越来越多。

大众传媒对人类行为既有积极的影响也有消极的影响。

积极的影响包括提供信息帮助个人和群体了解情况、作出判断、满足要求或实现目标；消极的影响包括通过信息传递不恰当的价值观念和行为模式，对受众进行误导，如电视中的暴力镜头、网络成瘾问题成为影响儿童和青少年成长的一个突出问题。

▲人类行为和社会环境的关系：
1、人类行为要适应社会环境
2、社会环境影响个人行为
3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
4、人类行为能够改变社会环境
5、人类行为与社会环境相互影响
表六：
小组工作计划书内容框架（重点掌握）
助理社工师综合能力复习
第一章社会工作的目标、对象及领域
第一章社会工作的目标、对象及领域
第一节社会工作的含义与特点
【本节知识重点】
一、社会工作的含义
起源：19世纪末20世纪初，一些发达国家出现了以运用专业方法帮助有困难的群体解决其基本生存问题的职业活动。

社会工作的一般含义：“社会工作”是由英文Social Work翻译过来的。

它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。

在不同国家，社会工作也被称为社会服务或社会福利服务。

佛瑞德认为：社会工作是一种以科学的知识和技能协助个人以达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程。

芬克认为：社会工作是一种艺术和科学，它通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和社会生活的功能。

我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。

社会工作含义：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

二、社会工作的特点
1、职业性助人活动：社会工作不是一般的助人活动，而是专业的、以困难群体为主要对象的、职业性的助人活动。

它是以服务于有困难群体、利他为目的的职业活动。

2、注重专业价值：专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。

3、强调专业方法：专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。

4、注重实践：与一般助人活动相比，而社会工作不同于其他理论性社会科学学科的重要特点在于实践性。

5、双方合作：对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。

6、多方协同：团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。

第二节社会工作的目标及功能
【本节知识重点】
一、社会工作的目标
1、服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、促进发展
（1）解救危难
危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。

（如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等）
（2）缓解困难
困难是指困难是指人们的正常生活受到比较严重影响，但尚未达到危及生命的状况。

（如帮助就业困难者就业、青少年网迷等）
（3）促进发展
帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。

2、社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正
（1）解决社会问题
社会问题是指非纯生理性、与社会因素相关的问题。

它具有：社会性、广泛性和危害性。

（如人口问题、就业问题、养老问题等）
（2）促进社会公正
社会公正也称社会正义，是指一个社会根据一定的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。

追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。

为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预，这包括：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。

（大量弱势群体的存在、农民工子女不能接受正常的教育等）
二、社会工作的功能
1、功能的涵义与类型
（1）什么是功能
是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响。

（2）功能的基本类型
从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以被分为正功能和负功能。

所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。

而负功能是指所发挥的负面的、消极的作用。

如过分的社会福利，及锦上添花又有可能培养懒汉。

2、社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与社会环境的相互适应
（1）促进服务对象正常生活
正常生活是大多数人的基本要求，是现代社会公民应有的基本权利，也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础。

促进服务对象正常生活就是增强他们的能力和权利，就是增进他们的功能，就是增进他们的尊严和促进他们生活于其中的社会环境的改善，使他们能像别人那样正常地生活。

（2）促进人与社会环境的相互适应
社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境中”，认为人与环境是相互依存的。

人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。

为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预，这包括：一方面，为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；另一方面，促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。

3、社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐
（1）维持社会秩序
社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。

注意：社会工作维持社会秩序的功能与一般行政管理有所不同：行政管理倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题，维持社会稳定是其直接目标；社会工作则通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。

（2）促进社会和谐
和谐社会是一个“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会，这是对我们所致力于建设的比较理想的社会状态的描绘。

社会和谐是人们从事正常生活的基础，也是人类福祉的一种表现。

社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关怀的社会。

第三节社会工作的对象及要素
【本节知识重点】
一、社会工作的对象
社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。

1、社会工作的基本对象
社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。

（早期的慈善家们最初帮助的是城市中那些无家可归的流浪者、失依儿童和老人、因失业等原因而导致的贫困者等基本物质生活或生存受到严重威胁的人。

）
2、社会工作对象的扩大
随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。

表现在：从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和
家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到一般公众。

社会工作的发展与一个国家的经济、政治和社会福利制度相关。

二、社会工作的要素
社会工作作为一种专业助人活动，它的基本要素包括服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。

1、服务对象
服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象，是生活遇到困难、需要别人提供帮助的个人或人群。

服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。

没有服务对象或受助者，没有他们遇到的问题，社会工作就失去了工作对象，也就失去了必要性。

社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。

2、社会工作者
社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。

没有社会工作者就没有社会工作，所以社会工作者是社会工作的基本要素。

社会工作者是助人行动的主体。

3、社会工作价值观
社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。

社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

4、专业助人方法
社会工作是专门的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施，在服务过程中占有十分重要的地位。

科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。

社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等。

专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。

5、助人活动
助人活动是社会工作者依据其价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。

助人活动是社会工作最核心的部分，反映了价值观和工作方法，是社会工作的基本实践活动。

第四节社会工作的主要领域
【本节知识重点】
社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会生活范围。

有以下基本领域：
1、儿童及青少年服务
儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。

最基本
的儿童服务包括对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青少年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。

2、老年人社会服务
老年人社会服务或老人社会工作是以老人为对象的专业服务。

3、妇女社会服务
妇女社会服务（或称女性社会工作）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。

这里的女性包括从女童到成年女性和老年妇女。

当前我国这方面比较严重的问题有：一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、女性被迫失业、对女性的家庭暴力时有发生、一些女性被迫卖淫等，这些都是女性权利被侵犯。

就业中的男女不平等问题；农村老年妇女养老问题等也是重要的问题。

4、康复服务
康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。

残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。

康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，它包括物理治疗和精神康复两部分。

5、社会救助
社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。

社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。

社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷入困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。

作为一种制度，社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。

社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。

社会救助主要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。

6、就业服务
就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。

社会工作介入就业服务可以在如下方面有所作为：帮助求职者明确自己的要求，实现与就业市场的需求的良好衔接。

7、心理健康服务
心理健康服务是针对心理压力过大而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务。

8、家庭服务
家庭服务也叫家庭社会工作，它是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务。

家庭服务以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环
境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。

（例如夫妻不睦、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张、某个家庭成员的严重疾病及对其照顾、家庭成员失业）
9、医疗社会工作
医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。

10、学校社会工作
学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的专业服务。

学校社会工作主要有三种方式：①治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展；②变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；③还有一类学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家一校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等，这是社区一学校社会工作。

11、矫治服务
矫治也称矫正。

它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融人社会的活动。

矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。

12、城乡社区发展
社区是社会工作的重要领域。

13、军队社会工作
军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。

军人可能面临的问题主要有以下这样几种：一是新兵的适应问题。

新人伍的军人都会面临角色的转换；第二，压力舒解的问题；第三个方面是退役前后的服务。

14、企业社会工作
企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的社会工作。

如何激励和发挥职工的积极性就是重要的问题。

影响职工积极性的有劳动条件、劳动关系、工资待遇、职工心理等多种因素。

第五节社会工作者的主要角色
【本节知识重点】
一、社会工作者的角色：直接和间接服务角色
1、社会工作者的直接服务角色
（1）服务提供者。

社会工作服务既包括提供心理辅导，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。

（2）支持者。

社会工作者面对受助者（服务对象）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”，帮助他们恢复信心，增强自信，从而充分地发挥他们的潜能。

（3）倡导者。

倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。

2、社会工作者间接服务的角色
（1）管理者（2）资源争取者（3）政策影响人（4）研究者。

二、社会工作者的知识基础
1、理论方面的知识
社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。

社会学研究的基本问题是个人与社会（群体）的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要，怎样看待社会问题。

人是生活于社会和具体的社会情境之中的，对人们所遇困难的理解，对社会问题的解决都需要具备社会学知识。

心理学特别是社会心理学对以个体为对象的社会工作的贡献是直接的和明显的。

心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。

管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献，集中反映在社会行政之中。

社会行政运用计划、组织、协调、控制等一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理，以有效达致社会工作目标，是管理学与社会工作关系的突出体现。

2、政策方面的知识
政策是政府制定的、涉及到社会财富和公共利益分配的制度性安排。

政府的政策也称公共政策，它是面对公众的；社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。

在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作在很大程度上是在落实社会政策。

3、技术方面的知识
社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。

重要的包括调查研究方面的知识，现代资讯工具方面的知识等．
4、文化知识
社会工作要解决的问题是多样化的，社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识，
三、社会工作者的能力要求
1、技术能力
技术是处理问题的具体手段和方法。

技术不但包括与自然科学相对应的技术（科学技术），也包括处理
社会事务的技术（社会技术）。

技术能力具体反映为人们处理具体问题的动手能力。

2、文化能力
文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等，文化能力指的是理解这些文化现象的能力。

由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。

3、心理素质
心理素质是一个人对外部事物的刺激做出反应的能力和特征。

社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，就必须有良好的心理素质。

4、持续学习能力
社会工作者要面对和处理各种问题，就需要学习新的知识。

社会工作者倾向于认为世界上没有两件事情是完全一样的，所以处理不同的问题常常需要不同的方法和技巧．社会工作者不但要参加专业团体所要求的专业培训，而且要留意各种机会，增加自己的知识和能力。

第二章社会工作价值观与专业伦理
第二章社会工作价值观与专业伦理
第一节社会工作价值观的作用和内容
【本节知识重点】
●社会工作价值观的重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障，前者是对专业使命和目标的一般规定，后者是对专业具体行动的标准和执行步骤进行阐述。

●社会工作价值观是西方宗教理念和工业主义文明发展的结果，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决，具有强烈的个人主义色彩，同时也明显受到了功利主义哲学思想的影响。

●基于基督教伦理的爱、关怀和责任三个重要要素成为社会工作者认同的专业实践的基本价值。

●西方社会福利思想起源于宗教理念和人文主义思潮，主要形成于中世纪以来的宗教救济和工业革命时期的慈善实践。

●1601年，英国伊丽莎白一世颁布了《济贫法》，这是世界上第一部有关社会保障的完备法案，它促进了欧洲乃至其他国家社会福利制度的发展。

一、社会工作价值观的含义
专业价值，它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。

专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标。