白金海岸售楼现场规章制度样本

售楼现场规章制度
一、仪容仪表
1．仪容仪表为销售部人员专业性外在体现。

销售部人员进入销售现场应穿着公司规定统一制服，佩带宝名胸卡，保持整洁、清洁。

精神规定饱满热情，随时保持良好状态。

新进员工定制服装未届时，应穿着与公司服装接近或相仿服装。

2．所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。

3．男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必要在正式上班前完毕。

4．夏季女职工留长发，需梳理成马尾辫。

5．接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。

二、现场清洁卫生
1．售楼现场为接待客户，寻常工作场合，必要保持清洁、整洁。

2．整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具一尘不染，无污垢、杂物；玻璃规定明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整洁。

3．现场清洁卫生保持分组负责。

遇有不清洁现象，及时告知清洁人员解决干净。

三、接听电话
1．销售现场柜台设专门接听电话区域，各销售组可以就近或排出顺序接听电话。

2．电话铃声响起三声必要有人接听，依照就近原则，由当值小组长依照案场详细状况，安排人员接听。

3．接听客户初次来电业务人员，必要填写来电登记表。

4．来人来电记录由各组组长于每天下午16∶30收来齐后交给销售主管。

并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。

5．每张来电登记表填满后，由来人来电记录负责人放置于专门档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。

6．来电登记表填写要注意规范，并保持表格干净，表中各项均需切实填写，以反映来电状况，评估媒体效果。

7．敏感话题宜采用婉转态度回绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。

8．来电客户如果已由其他业务员接待过，则请该业务员接听电话。

如果该业务员不在现场，则回答必要谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。

9．来电尽量留电话以便追踪。

四、接待来人
1．现场指定销售桌，由各组轮流派人在此值班，并排出名单顺序表。

2．站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不适当频繁走动。

3．站柜者需随时保证销售桌物品摆放整洁，除个人用文献夹外不能有其他杂物。

4．轮到站柜组，每次指定一名成员在销售桌值班，别的人在销控台值班，当班销售员不得无端擅离岗位。

若的确有事，要离开站柜，其组内应有其他销售员及时替补站柜。

5．站柜值班人员接到客户，开始简介时，下一组销售员应至站柜值班。

如原值班人员客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。

6．如站柜值班人员接到自己预约客户，则站柜由组内另派人员值班。

7．对来现场客户，要先询问与否已与案场哪位销售员有过联系或商定。

如有，则找此业务员来接待，自己重返站柜。

8．客户落座后，同组人员或其他同仁应予配合，拿印刷品及倒茶水。

9．销售员文献夹随身携带，不得给客户导致随意翻动机会；尽量不让客户抄写多户价格；禁止让客户把价目表带离现场。

12．客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其拜别。

13．送走来人后需整顿桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实精确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。

14．来人来电记录与第四条有关规定相似。

五、案场作业
1．案场为严肃区域，每位同仁在案场内需随时注意自身形象。

2．案场内禁止吃东西，抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与
工作无关行为。

3．在会谈区区域，禁止扎堆、聊天、讨论问题等（如有确有问题要讨论请到休息室内讨论）。

4．案场内音乐必要轻柔，禁止放流行音乐。

5．休息室内要随时保持清洁、整洁、非销售用品不得放于桌面。

自用资料除文献夹放于资料夹外别的物品不得留于桌面上。

6．维护休息室内自己座位周边地面卫生，随时将地面上废纸和杂物入垃圾桶，清扫干净。

7．下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。

下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其他物品。

8．销控专用抽屉和销控表，仅经理、副经理、主管可查看，禁止其他人员翻动。

9．非经理、副经理、主管批准，不得翻阅任何销售报表、文献、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等）
六、售楼现场出勤、排休、外出及有关制度
1．严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为上午9:00至下午5:00。

2．每天值班人员为两名，在前一天下班前将详细人员名单报给主管。

值班人员除负责原有职责外，此外还需随时整顿售楼处卫生。

（重要指客户走后桌椅、水杯、烟灰缸整顿等）如遇值班人员正在接待客户，则由当值组长指定人员整顿。

3．每周售楼现场排休，应于上周日之前决定，并由专案经理协调统一安排后填入下周排休表，并报公司行政部。

4．暂时调假，必要提前一种工作日报告专案经理。

5．案场人员在上班和加班时间内未经专案经理允许不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位外出者以旷职一天论处。

6．案场人员在工作时间内因故必要外出者，需填写外出登记，写明外出事由、外出时间等并需要得到经理签字批准。

外出回来后，必要在外出登记上写明回到案场时间，外出而未填写外出登记者，以旷工一天论处。

7．如非工作需要，案场人员工作时间普通不得外出。

如有急事，必要外出，则外出时间不得超过十五分钟。

8．因工作需要而外出者，应注意控制时间。

外理完公事后，及时返回案场，不得以办理公事为借口，在外逛街或解决其他个人私事。

9．午休时间，至少留两个人在柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电
10、普通状况下，工作时间销售部人员须在销售区和柜台工作。

如非工作需要，不
得较长时间停留于休息室内。

11、销售部人员早餐必要在正式上班时间之前用毕，上班时间到后不得以用早餐为
由外出或占用正常工作时间。

七、请假制度
1．病假：如若身体不适，需于上午9∶00前打电话向专案经理请示批准，并委托职务代理人代为填写请假单。

如果由于代理人疏忽遗忘导致未及时将病假申请报备给公司管理部门，则按事假解决，但不追究代理人责任。

病假者需向管理部门出示医院证明。

每月请病假次数至多不超过三回，超过者按事假论处。

2．事假：需提早一天向经理、副经理、主管报备，并填写事假单，批复后将假单传真至公司行政部，假单上需注明岗位代理人。

八、其他
1．接听私人电话，不适当超过三分钟，不可过于频繁。

2．因公使用现场长途电话，必要先登记并征得主管签字批准。

使用时，应注意节约原则，尽量缩短通话时间。

3．禁止使用柜台电话拨打私人长途。

4．爱护现场公物，节约使用水、电、纸、笔等寻常消耗用品。

现场提供复印纸应尽量节约使用，普通纸张应双面使用，提高运用率，减少挥霍。

5．水杯等日惯用品应自备、不得使用公司为客户提供一次性水杯等用品。

6．公司领导来现场，必要倒水一杯并随时注意添加。

7．非经专案经理批准，不得印价目表。

9．开会时请将BP机、手机调至震动档，以免影响、干扰会议日程。

10．所有案场人员，有责任维护现场秩序与整洁，提高现场敏感度，加强现场荣誉感。

案场人员未能遵守以上有关规定，则处以10－50元/人/次罚款。