以案促改个人剖析材料及整改措施农机中心

以案促改个人剖析材料及整改措施
农机中心
近日，农机中心接到一起关于售后服务不到位的投诉案件。

经过对该案件的investigation 以及个人剖析，我们发现该案
件并非个例，反而是农机中心长期存在的问题。

针对这一问题，我个人认为需要从以下两个方面来进行整改：
一、服务理念要切换
我们需要从以销售为中心的服务理念中切换出来，向以用户为中心的服务理念转型。

这就意味着，售后服务应该不仅仅是一个服务后的责任，而是整个服务过程的半个生命周期。

维护渠道需要建立15分钟的即时反馈机制，这样顾客可以在第
一时间获得反馈和解决方案。

同时我们要加强对用户的维护，让用户感到我们是最懂他们的需求的。

此外，农机中心必须要建立完善的服务追踪和质量监管机制，将买手及用户反馈的问题作为改进的方向，并且在服务标准中纳入精准翻译和服务保障等关键要素。

二、服务团队要持续发力
关于服务团队，我们需要在下面三个方面积极努力：
提升专业能力：要求团队成员完成一些农机常见故障的排除及维修操作实践活动，还要建立经验分享平台，供大家互相学习和提高专业技能。

优化服务流程：建立服务流程包含用户/售后服务账号建立，24小时服务响应，问题整理和服务报告等。

活跃服务气氛，建立家庭感：在服务中要注重团队内部和团队与用户之间的沟通，建立一个专业化但温馨的服务团队。

这能够让农机中心的团队成员在工作中更有归属感，从而更关注用户需求及产品品质。

最后，农机中心的管理团队在推动改进时，也需要对公司正在进行的改革和客户需求加以关注。

除此之外，公司还应该对农机品质做出严格的监督，确保质量符合国家标准。

归纳起来，作为农机中心的服务经理，我们将要推进“以案促改”这一行动，立志在提供高品质农机强齿配件和不断改进售后服务方面发扬光大。

同时，我们认为改进不能发生在自己狭小的团队内部，仅需追求短期的结果。

所以，我们还会利用公司内外的资源，形成一个联合多方力量的合作模式，从而实现公司在质量和服务方面的不断提升。