经典我国的医院管理和医院文化ppt课件

完整 培训、内心强化
比较系统和完整
丰富多彩、在工作中 体现
MI：主要由医院最高目标、医院经营哲学、医院精神、医院道德、医院作风和宗旨 六个方面内容组成。
BI：是医院理念的行为展示，包括规范的确立以及通过管理制度实施这些规范。 VI：是医院的外包装，要达到统一和谐的目的，应能展示医院的内涵、精神、作20风等。
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（ 三 ）
临
床
及
医
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同情ຫໍສະໝຸດ 况5第三节 医院文化
我国与发达国家医院间的最明显差别不在于技术、 不在于设备、也不在于建筑、而在于其文化。 （一） 医院文化的渊源及内涵
1． 来源于企业文化——麦当劳、IBM、波音、
劳力士、松下、海尔 集团
相当县、市级医院。
# 三级医院：是向几个地区提供高水平专科性
医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的医院，
相当于省级医院和医学院校所属附属医院，部分市
的中心医院。
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2．按专业、性质划分 综合医院（部属医院、医学院校附属医院、 地方医院、部队医院等）、专科医院（妇儿、传 染、肿瘤……） 3．按管理体系划分 公有（非营利性）医院和营利性医院（私有、 外资、或股份制等） 4. 医院的分级管理及评审(特等、甲等、乙 等和丙等)
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项目
核心价值观
中国医院（公立） 发达国家医院
少部分医院总结出核心 有一套完整的价值观 价值观，不系统不完整； 体系；表达具体，人 大部分医院流于口号和 性化；员工接受程度 形式；员工接受程度低。 高。
MI 不完整，政治口号
医院形象识别
BI 表浅、临时 比较重视，但使用不统
VI 一
文化传播
政治运动、不够重视、 与实际工作联系松懈
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（八）医学生为什么要学医院文化 1．树立正确人生观、价值观 2．有利于医学的发展 3． 医院文化的代表 4．处理好人际关系的需要 5． 团结精神、增强荣誉感、使命感、凝聚力和
感召力
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（九）中外医院在文化管理上的差别 中国医院对文化的管理经常处于狭隘的概念上，
与政治联系过于紧密，与管理活动隔离开来。而国外 发达国家的医院能够利用文化作为管理手段，体现了 以人为本的思想。下表简要概括了中外医院在文化管 理上的差异：
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病人是我们的衣食父母，病人可以没有我们， 但我们不可以没有病人。每一个病人就是一本教 科书，我的许多经验是以病人的生命或鲜血为代 价换来的。因此，应以病人高兴不高兴，赞成不 赞成、满意不满意、答应不答应，作为诊治疾病 的出发点和落脚点，不能以自己的专业特长为首 选，而不顾及病人的利益。应该联合相关学科， 合理地为病人安排最佳综合治疗方案，让病人花 尽可能少的钱，得到更高质量的医疗服务。
6．病人是我们的衣食父母、是生了病的上帝 7．服务没有最好，只有更好 8．努力提供舒适、方便、安静、健康、文明 的诊疗环境 9． 假如我是一个病人——换位思考
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10．病人可以没有××医院，××医院不能没有病人 11．20世纪85%医生等病人，21世纪85%医生找病人 12．医疗市场由卖方市场转变为买方市场
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(六) 怎样构建优秀的医院文化 -----全新服务理念
1．广东省中医院精神 ----- 仁爱、敬业、务实、 进取
2．服务目标----- 一切令病人满意 3．服务口号----- 以病人为中心 4． “要我服务”（被动）—— “我要服务” （主动）
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5．要看到病、更要看到人—— 人性化的服 务
（吴 长鸿语）
——摘自《健康报》2003年2月14日 16
(七) 人文修养与医院文化的关系 1． 理论与实践（印证课堂教学） 2． 滴水与大海（团队精神） 3． 一叶而知秋（氛围） 4． 形象大使与院容院貌（代表） 5． 种子与土壤（主观与客观） 6． 人与空气、阳光和雨露（密不可分） 7． 发动机与燃料（源泉和动力） 8． （白衣）战士与旗帜（目标和方向）
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第二节 医院的科室设置和管理
（一） 管理科室 院长办公室、党委办公室（团委、工会、监察
室）、医务科（质控科）、护理部、人事科、科教 科、信息科、预防保健科、财务科、设备科、总务 科、保卫科 （二） 必备委员会 院务委员会、职工代表大会、质量管理委员会、病 案管理委员会、药事管理委员会、院内感染委员会、 学术委员会、医疗事故技术鉴定委员会
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（三） 医院文化分层 1．表层----物质文化（院容、院貌、员工仪表、
就医环境……） 2．浅层----行为文化（医患双方及员工之间人
际关系） 3． 中层----制度文化（医院软、硬功件的支
撑） 4． 深层----精神文化（意识形态和文化观念）
（四） 什么是优秀医院文化？ 1． 处处体现“以人为本”、“以病人为中心”
第一章 我国的医院管理和医院文化
第一节 我国医院的分类和分级管理
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1. 按功能、任务、条件、水平等划分
# 一级医院：是直接向一定人口的社区提供
预防、医疗、康复、保健综合服务的基层医院，相
当于乡（镇）、街道卫生院及中、小城市的区医院。
# 二级医院：是向多个社区提供多种综合医疗
卫生服务和执行一定教学、科研任务的地区性医院，
的精神，“病人至上，真诚关爱” 2． 增强职工凝聚力，员工有自豪感、归属感、
使命感和成就感 3． 患者有如沫春风、宾至如归的感受
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(五) 医院文化的功能
1． 导向功能-----价值取向和行为方式 2． 凝聚功能------融合团结 3． 激励功能------使命感 4． 约束功能------氛围准则、道德规范 5． 幅射功能------良好社会形象
2． 医院文化是医院的旗帜和灵魂 3． 医院文化是巨大财富和品牌
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（二） 医院文化包含那些内容 1． 宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价
值观 2． 精神、形象、风范、气质 3． 院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院
风…… 4． 管理制度、服务规范 5． 员工平均学历水平、文化水准
医院文化通过员工的生活态度、工作方法、 工作氛围、工作行为等得到体现