五个重视推进零售客户致富工程
核心竞争力的战略架构
核心竞争力的战略架构作者：战庆腾来源：《商周刊》2012年第26期近年来，山东烟草商业公司业已未雨绸缪地进行自身核心竞争力的战略安排，即通过提升自身的营销与物流配送能力、信息能力与组织协调能力等，进而培育、塑造烟草商业公司的核心能力，逐步构建企业的核心竞争力，应对日益激烈的市场竞争，并取得了较好的市场经营绩效。
近年来，伴随我国全面履行WTO中约定的《烟草控制框架公约》，我国烟草行业开始面临较为严峻的挑战。
为了应对挑战，国家烟草专卖局早在2003年就开始在全国范围推行烟草行业工商体制分工，即从工、商、政一体化体制中剥离出烟草商业公司，由其主要承担卷烟渠道分销以及烟叶采购等市场化职能。
不过，由于多年来一直受专卖专营体制保护，烟草商业公司的市场竞争意识与核心竞争力依然相对薄弱，尚不足以应对市场环境等变化。
建构现代企业核心竞争力通常，现代企业的核心竞争力是以知识、技术与制度创新为基础，实现企业的关键资源或关键能力的有机组合。
其中，从技术层面说，核心竞争力具有难以模仿性与替代性，以及价值优越性等特征，而从组织层面看，核心竞争力以组织与协调能力或核心能力为基础，核心能力能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。
体制改革之后的烟草商业公司具有现代商业企业的市场特征，简言之，客观上应逐步从“贱买贵卖”或差价式的盈利模式，朝着新型盈利模式转型。
亦即，通过提升自身的现代生产性服务功能，向上游的烟叶种植生产者，卷烟产品加工的工业公司，以及下游的零售客户与最终消费者等利益相关者提供信息、物流配送、技术支持以及资金支持等一系列服务，最终通过优化烟草产业链或价值链，实现自身的盈利预期。
故此，山东烟草商业公司的核心竞争力建构首先从提升自身的核心能力，尤其是组织与协调能力着手。
换言之，以资金、物流与生产技术以及信息服务为基础，通过组织大量分散的烟叶生产者与零售客户，提高烟叶生产种植规模，以及零售客户经营规范等，以此建构以终端、物流、信息等3个外在因素，和以人力、管理、文化等3个内在因素所共同构成的烟草商业公司核心竞争力。
烟草培训课件
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可以通过一定的写作技巧让材料变新闻，让旧闻变新闻， 让小闻变大闻。
这类的消息就属于主题性消息。
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图片新闻
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1，烟海拾贝：烟草文化版面 2，画说烟草：以图片形式展示行业工作。 3，国际烟草：国外烟草新闻以及发展动向。 4，管理前沿：关于管理方面的版面（与国家局经济运行司协办精益
新闻性消息需要发现，需要敏感性
新闻性来自于对比，国家局网站，东方烟 草网，省局网站
新闻性消息需要找到来源点
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集团五个引领的解读
集团五个引领的解读集团五个引领是指集团在发展过程中，通过引领创新、引领品质、引领变革、引领创业和引领文化，实现持续发展的五个重要方面。
下面将对这五个引领进行详细解读。
一、引领创新：创新是集团持续发展的关键。
引领创新意味着集团要不断研发和推出具有创新性的产品和服务，以满足消费者的需求和期望。
创新可以是技术创新，也可以是商业模式创新。
集团应该鼓励员工提出新想法，激发创新潜力，并为其提供必要的资源和支持。
同时，集团还应该与外部合作伙伴建立创新伙伴关系，通过共享知识和资源，加快创新的速度和质量。
二、引领品质：品质是集团产品和服务的核心竞争力。
引领品质意味着集团要确保产品具有高品质和可靠性，以获得消费者的信任和认可。
集团应该建立严格的品质管理体系，包括从原材料采购到生产过程的品质控制措施。
同时，集团还应该关注客户反馈和市场需求，不断改善产品品质，以提升用户体验。
引领品质还包括提供优质的售后服务，确保消费者满意度。
三、引领变革：变革是集团持续发展的必然选择。
引领变革意味着集团要敏锐地发现市场和行业的变化趋势，积极主动地对组织结构、业务流程、管理模式等进行调整和改革。
集团应该鼓励员工拥抱变革，提高变革的敏捷性和执行力。
同时，集团还应该建立灵活的组织架构和决策机制，以适应快速变化的市场需求。
引领变革还包括积极探索新的商业领域和模式，以应对竞争和挑战。
四、引领创业：创业精神是集团持续发展的动力源泉。
引领创业意味着集团要鼓励员工具备创业的精神和能力，敢于面对挑战和风险，勇于开拓新的市场和业务领域。
集团应该激发员工的创业激情，提供良好的晋升机制和激励机制，以激励员工发挥创业的能力和才华。
同时，集团还应该提供创业的支持和资源，例如提供创业资金、技术支持和市场推广等，帮助员工实现创业梦想。
五、引领文化：文化是集团持续发展的核心竞争力。
引领文化意味着集团要树立积极向上、开放包容、奋发进取的企业文化，形成共同的价值观和行为准则。
卷烟,强化服务理念,夯实基础工作,,全面提升客户服务水平-服务理念
卷烟,强化服务理念,夯实基础工作,,全面提升客户服务水平:服务理念强化服务理念夯实基础工作全面提升客户服务水平为提升客户经理有效沟通能力，提高客户经理服务能力，使客户经理从整理、分析、利用市场基础信息做起，切实把握客户的真实需求、市场整体需求趋向、实际容量。
将整个客户服务工作做成一个树立服务理念，确定服务目标，带着问题拜访客户，了解客户需求，总结分析客户诉求，确定服务方式，制定工作计划的螺旋式上升服务流程，进而达到提升客户经营能力，提高客户盈利水平的最终目的。
一、树立“服务客户”是卷烟商业企业职责所在的理念什么才是企业的核心竞争力呢？对于烟草公司而言至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。
面对丰富的市场和激烈的竞争，卷烟商业企业在日常的经营中必须关注人的因素，通过客户经理这座桥梁去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。
在市场的充分而有效的调节下，牢固树立“服务客户”是我们职责所在的经营理念，脚踏实地的为卷烟零售客户提供实实在在的服务项目，对目标市场细分后，通过客户经理定线、定时对终端客户“一对一”拜访，进行市场开发、维护、服务和管理，达到提高卷烟流向、流量和流速的主要目的，提高自身分析能力。
进而实现提高客户经营水平，提升客户盈利能力的最终目标。
二、立足基础，收集当地市场信息，从实把握市场销售能力 1、通过定点信息采集，获取宏观经济信息。
整体把握全盟经济动向，分析宏观经济对卷烟消费所起到的作用。
2、通过市场调查获取微观经济信息。
通过走访零售客户，掌握其卷烟销售对象，分析整个市场的消费群体，购买力，对区域市场进行细致的条块分割。
3、客户需求的第一手资料掌握在零售户手中，因而准确掌握零售户库存是把握客户需求、对销售进行科学预测的前提，是合理安排组织货源、有效控制库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的有力保障，因此我盟采取半月抽样清点零售客户库存与全盟月底彻底清点库存相结合的方式来强化企业对市场的把握能力。
烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升
烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升一、前言随着社会经济的发展和人们消费观念的改变，烟草公司的零售业务也面临着越来越大的挑战。
如何促进现代零售终端客户经营能力提升？本文将结合烟草公司的实际情况，提出五步走的解决方案。
二、第一步：了解市场了解市场是促进客户经营能力提升的前提。
烟草公司应该通过各种渠道了解市场，包括客户需求、竞争对手的产品和销售策略、行业趋势等。
这些信息能够帮助烟草公司制定更为精准的营销策略，提高客户的购买欲望。
三、第二步：提升产品品质与差异化品质是影响客户购买决策的重要因素之一。
烟草公司应该不断提升产品品质，确保产品的安全、健康和使用效果。
同时，也需要不断创新，推出符合客户需求的差异化产品，使消费者在选择烟草公司的产品时更为倾向。
四、第三步：培训销售人员烟草公司的销售人员是推动客户经营能力提升的关键。
他们应该具备良好的专业知识和销售技巧，了解客户需求并满足客户要求。
烟草公司应该对销售人员进行培训，提高销售人员的素质和能力，从而提高客户满意度和忠诚度。
五、第四步：优化渠道布局渠道布局是决定客户接触与购买渠道的关键。
烟草公司应该针对不同的客户群体、不同的区域，采用不同的渠道布局和销售策略。
同时，应该优化渠道和销售流程、提升物流配送效率，加强与零售商的合作关系，为客户提供更加便捷的购物体验。
六、第五步：建立完善的售后服务系统售后服务是客户维护关系的关键环节。
烟草公司应该建立完善的售后服务系统，包括退换货、客户反馈、维修保养等服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
同时，应该加强与客户的交流和沟通，关注客户需求和反馈，不断优化售后服务流程。
七、总结通过以上五步走的方式，烟草公司可以有效促进现代零售终端客户经营能力提升。
这样不仅可以提高客户的购买意愿和满意度，还可以提高公司的销售额和市场地位。
烟草公司应该持续关注市场变化，不断优化自身的营销策略和客户服务，以适应不断变化的市场环境。
苏宁：“上山下乡”助力精准扶贫
苏宁：“上山下乡”助力精准扶贫作者：***来源：《农经》2018年第04期3月16日，国家质量监督检验检疫总局联合苏宁开展“12365引导优品消费行动”。
合作除了通过苏宁易购APP和PC端上线“优品专区”，从产品品质、服务体验等方面全维度保护消费者权益之外，此项活动还基于苏宁易购电商扶贫实训店，聚焦精准扶贫。
活动上，国家质检总局、国务院扶贫办相关领导对苏宁易购电商扶贫实训店这一新型精准扶贫模式给予充分肯定和高度评价，认为其“走出了电商扶贫的新路子”。
苏宁的“电商扶贫”始于2017年，其推出的“电商扶贫实训店”在全国首创创新型的扶贫模式。
该模式通过属地化公司注册、目标建档立卡、贫困人员定向就业实训、线上线下营销技能培养、服务业务承接等方式，实现就业扶贫、培训扶贫在当地的落地，帮助贫困户掌握脱贫技能，提升农产品品牌经营意识，走上自主创业之路，真正从“授人以鱼”到“授人以渔”。
同时，以“前店后厂”的方式推动“农产品上行”和“工业品下行”，最大化激活农村电商的潜力。
助力精准扶贫今年两会上，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东在针对精准扶贫的建议中提到，应将电商扶贫从捐赠扶贫、销售扶贫等传统扶贫方式进一步向产业扶贫、就业扶贫、创业扶贫及集体经济增收扶贫等模式转变。
他同时提到，广大电商企业也要积极履行社会责任，将更多资金和资源投入到贫困县基础设施建设中来，从基础上提高贫困县的经济发展能力。
张近东的建议并不是“纸上谈兵”。
在助力脱贫攻坚和振兴乡村经济方面，苏宁已经率先进行布局，不断有着新动作。
湖南省麻阳苗族自治县是“冰糖橙之乡”，但也是我国14个“集中连片特困地区”之一的武陵山片区的扶贫攻坚试点县、湖南扶贫开发重点县。
冰糖橙是麻阳很多贫困家庭唯一的经济收入，而由于路途遥远，信息闭塞，销售渠道主要是靠传统的采购商上门收购，是典型的“坐商”模式，有商家收购则有收成，没人收购就可能意味着没有经济收入。
苏宁率先打破了这一困境，苏宁易购中华特色馆怀化馆采取优先采购贫困户冰糖橙的方式，通过电子商务开展精准扶贫行动，认购湖南麻阳10万只冰糖橙，开启了2018年助力贫困新开端。
卷烟营销促销活动总结
卷烟营销促销活动总结卷烟营销促销活动总结【第一篇】：卷烟营销促销活动总结半年工作总结上半年，营销科坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”战略部署，按照“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”总体思路，以培育知名品牌、提升结构为重点，全面实施“零售户致富工程”和“品牌培育工程” 严格规范经营，夯实工作基础，管理，有力地推动了**工作健康平稳发展。
一、工作回顾今年以来，营销科在局（分公司）党委的坚强领导下，在各兄弟单位（部门）的大力帮助下，发扬“敢于亮剑，乘势而上；敢为人先，跨越发展”的**“双敢”精神，解放思想，大胆创新，各项工作取得了平稳较快发展。
主要做了以下几个方面的工作（一）狠抓规范建设，为卷烟经营提供强力保障从“高压线” “生命线”的高度，切实提高对严格规范的认识。
一是加强对全体营销人员的培训学习，做到真学真懂，做到入心入脑。
多次举办卷烟规范自律培训，进一步强化营销人员的自律意识，提高规范自律的自觉性和主动性。
二是高度重视规范工作，日常加强从制度上、源头上、关键环节上找突破口，梳理易发生不规范经营的各个环节，高度关注敏感牌号销售趋势，对日常销售数据波动情况筛选和对各关键环节的管理和过程控制，坚决把营销任务指标的完成建立在扎实的工作基础和可靠的市场基础之上。
三是对“高价位” 和过度包装卷烟进行自查工作，将告知函和零售户承诺书进行张贴，完善高价位卷烟零售户购销台账，确保全县无千元以上高价位卷烟和过度包装卷烟的存在。
四是为进一步明确责任，提高意识，同全体营销人员签订两烟规范经营承诺书。
五是开展卷烟规范自查自纠活动，对全部卷烟进行细致分析，确定了 9 个卷烟牌号，从全县范围内逐户进行自查，确保不留死角，真实有效。
（二）大力实施零售户致富工程，进一步提升零售户盈利水平一是加强终端建设。
落实“525125”终端规划，按照分类终端建设要求，已建成 2 个示范店，5 个精品店，19 个标准店，19 个简装店；选择不同的区域，投资 9.8 万元建设了 24 个品牌示范店，并制作品牌文化展板；投资 1.02 万元，建设了靓丽社区一个；按照功能终端建设要求，发展了 112 个功能终端。
零售服务行业的服务理念
零售服务行业的服务理念
零售服务行业的服务理念有以下几个方面：
1. 客户至上：将客户的需求和满意度放在首位，了解客户的喜好和需求，为客户提供个性化的购物体验和优质的服务。
2. 质量保证：提供高品质的产品和服务，确保产品的质量符合客户的期望，同时提供售后服务解决客户可能遇到的问题。
3. 创新与变革：不断推陈出新，引入新的产品和服务，适应市场变化和客户需求的变化，保持行业领先地位。
4. 团队合作：鼓励员工间的合作和协作，建立良好的团队合作氛围，共同为客户提供最佳的服务体验。
5. 效率与便利：以提高效率和便利性为目标，提供便捷的购物方式和交易过程，减少客户的等待时间和繁琐的步骤。
6. 诚信和公平：建立良好的商业道德和诚信经营的信誉，提供公平公正的价格和交易条件，与客户建立互信的关系。
7. 持续改进：通过不断的反思和学习，改进和优化服务流程和产品，提高客户的满意度和忠诚度，实现持续增长。
夯实管理基础 提升工作水平
夯实管理基础提升工作水平夯实管理基础提升工作水平近年来，平原县烟草专卖局在市局正确领导下，认真贯彻落实上级烟草工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略目标，按照打好“六个攻坚战”和“六个持久战”目标要求，解放思想、开拓创新，坚定不移转方式、调结构、打基础、上水平，实现了各项工作运转规范，基础夯实，管理水平的提升，干部队伍人心思上，企业和谐稳定，开创了平原烟草事业的新局面。
2011年共销售卷烟箱，同比增长%；实现销售收入万元，同比增长%；查处各类案件起，同比增长%；案件总值万元，同比增长%。
先后荣获“全国优秀基层单位”、“全国优秀县级卷烟营销部”、“全省优秀县级营销部”等荣誉称号。
现将工作情况汇报如下：一、创新提高谋实效，卷烟营销上水平营销能力和水平是县级营销部“实力”的象征。
我们坚持把发展现代营销网络作为营销工作的主战场，积极创新营销模式，大力推进网上订货，不断推进从硬件与模式的建立向软件与水平的提升转变，从传统营销向现代营销转变，立体构筑平原卷烟销售营销网络。
一是大力推行目标营销责任制。
围绕经营这个主线，把全年营销目标分解到人、落实到户，坚持每日例会，做到日调度、日分析和对销量、结构、品牌等情况对比分析，对出现的异常情况及时查找原因，制定措施。
针对各周期阶段销售进度情况及时出台相应的补充措施，充分调动营销人员工作积极性，确保卷烟销售目标任务的完成。
二是加大营销品牌培养力度。
紧紧围绕培育“532”、“461”知名品牌，按照市局卷烟品牌培育工作要求，与东中烟、广东中烟和河北中烟共同进行品牌培育，制定了品牌培育方案及重点市场结构提升方案。
分解任务指标，制订奖惩，加大日常指导调度，通过品牌培育工作的开展，重点培育品牌的上柜率、销量显著提高，市场占有率和市场认知程度也逐步得到提高。
城区婚庆用烟由原来的十元价位上升到二十元价位。
三是积极构建现代信息营销网络。
按照“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的工作思路，开设了专门的网上交易平台，全面实施了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的营销模式，对市场供求的判断更加准确，对销售节奏的把握更加科学。
卷烟营销知识
1、市场化取向改革路径答：我省针对卷烟营销工作面临的问题,提出了“三个全面”和“三管三不管”的市场化取向改革路径，旨在进一步完善品牌竞争机制，进一步增强服务客户意识，进一步发挥好市场配置资源的决定性作用。
其中“三个全面”指：1.全面放开市场，进一步促进工业企业间的品牌竞争.充分尊重工业企业的意愿，全面放开行业所有品牌规格进入湖北市场，进一步促进工业企业间的品牌竞争。
2。
全面放开选择，进一步提升服务零售客户的能力和水平。
让广大零售客户在货源选择、订货方式、结算方式和送货方式上自主选择。
3.全面满足消费者需求，进一步完善一次性大宗卷烟消费应急供货机制。
“三管三不管”指“管退不管进、管量不管牌、管状态不管选择”。
“管退不管进”是指品牌引入由工业和零售户做主,商业公司只是为工业和零售客户搭建通道，不设门槛，但品牌退出以商业的意见为主,按规则说话。
“管量不管牌”是指引进哪个牌号以工业意见为主，但进多少、进到哪些地区以商业意见为主。
“管状态不管选择”是指一是要管好全省品牌布局状态,二是要管好市级公司品牌格局状态，三是要管好零售指导价格到位状态，四是要管好社会库存状态，五是要管好客户动销状态，六是要管好商业库存状态,在品牌投放数量和品牌市场状态上,数量服从状态.2、市场化取向改革八大举措答：(一）创新需求预测方法。
1.探索开展工商双线预测.2。
统一需求预测工作规范。
3.坚持需求预测评审。
4.加强需求预测工作考核.（二)优化货源组织流程.1。
实施采购环节量化考核。
2.探索开展工商“滚动配货”.3.实时签订购销合同。
（三）统一客户分档管理。
1、规范客户基础信息。
2。
统一分档维度。
3.统一分档规则。
4。
统一分档管理。
（四）规范货源投放策略.1。
划分货源属性类别。
2.明确货源投放方式。
3。
明确货源投放规则.4.规范货源投放管理。
5.规范销量大户管理。
6.做好少数品牌规格调控应对措施.7.建立应急用烟供货机制。
（五）加大品牌培育力度。
烟草日常工作中遇到的重点、难点问题,是如何解决突破的; (13页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==烟草日常工作中遇到的重点、难点问题,是如何解决突破的;篇一：烟草7月份工作措施（营销部）七月份工作措施我局七月份以规范经营为前提，以培育知名品牌为核心，以提升营销队伍水平为关键，推动卷烟营销工作上水平，促进XX烟草实现又好又快发展。
根据市局六月底的全市卷烟营销调度会的内容现将七月份开展的各方面工作措施汇报如下：一、规范经营为工作重点，实实在在抓市场区局党支部一直本着对组织负责、对职工负责、对历史负责的高度责任感，坚信管理出效益、规范是根本的经营理念，只有规范经营才能促进企业的可持续发展。
七月份继续强化日常监管。
按照内管工作规范、工作流程对经营活动进行全过程监管，开展定期检查、定期报告、定期考核。
特别是对进货量较大的客户实行动态监管。
二、坚持日事日毕为确保卷烟销售目标的完成，为下半年的卷烟销售打好基础，我们结合XXX实际情况坚持开展卷烟销售的日调度、日分析、月总结，每天对卷烟销售、结构、品牌等情况进行对比分析，对销售中出现的异常情况及时查找原因，提出整改建议和要求，及时把问题反馈稽查分队和稽查中队，坚持日事日毕、查找问题不过夜的原则，为卷烟销售的平稳发展提供指导。
三、继续做好“泰山”品牌培育及销量拉升工作、提升牌号的高度、宽度XXXX（营销部）一直高度重视品牌培育工作，我们坚持突出鲁产品牌，突破薄弱环节的指导思想，狠抓鲁产品牌培育不放松，对鲁产重点品牌的上柜进行了单列考核每周定期召开工作例会，通报工作进展情况，分析研究市场变化，并协商解决工作中遇到难点和问题。
前几个月月岱岳区品牌培育工作、泰山系销量一直走在全市前列，七月份也绝不拖后腿。
四、确保重点市场建设工作不断推进积极宣传婚庆市场政策，注重工商协同营销的作用发挥，培育婚庆卷烟，对泰山（红秀）进行重点培育，婚庆市场较去年有了较大改观。
零售业管理提高零售业绩的关键方法
零售业管理提高零售业绩的关键方法随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，零售业面临着巨大的挑战。
如何提高零售业绩成为了零售商们亟需解决的问题。
本文将探讨零售业管理中的关键方法，帮助零售商们实现业绩的提升。
一、市场定位市场定位是零售业管理的首要步骤。
零售商需要明确自己的目标市场，并了解该市场的需求和偏好，以便有针对性地提供产品和服务。
市场定位可以通过市场调研、观察竞争对手和分析消费者行为来实现。
只有准确把握市场定位，才能确保业务能够顺利开展。
二、产品品质与管理产品品质是吸引消费者的核心要素之一。
零售商应注重产品品质的管理，确保产品质量的稳定和可靠性。
为此，零售商可以建立严格的产品检测和质量管理体系，加强供应商的合作和监督。
另外，及时处理产品质量问题，关注消费者的反馈，对于提高零售业绩至关重要。
三、价格策略与灵活性价格是顾客购买产品的重要决策因素之一。
在零售业管理中，制定合理的价格策略对于提高销售业绩至关重要。
零售商可以采用多种价格策略，如定价策略、折扣策略和促销策略等，以吸引消费者的注意力并提高购买欲望。
此外，零售商还应该保持灵活性，能够根据市场需求和竞争情况灵活调整价格，以更好地满足消费者的需求。
四、店面布局与陈列店面布局和产品陈列是提高零售业绩的重要手段。
合理的店面布局和产品陈列可以吸引更多的顾客并促使他们购买。
零售商可以通过合理的空间规划和陈列设计来提高销售效果。
例如，采用合适的陈列方式，将热销或新品放置在显眼的位置，或者利用季节特点进行主题陈列，都能够吸引顾客的注意力，提高销售业绩。
五、员工培训与激励员工是零售业管理中不可或缺的一部分。
合格的员工能够提供良好的服务和协助顾客做出购买决策。
因此，零售商应重视员工培训和激励机制的建立。
通过培训，零售商可以提高员工的专业素质和服务水平，使其具备更好的销售能力。
同时，激励机制也能够激发员工的工作积极性和责任心，推动他们为提高零售业绩而努力。
六、顾客关系管理顾客关系管理是零售业管理的重要环节。
1209月底济南烟草情况介绍
济南市烟草专卖局（公司）概况济南市烟草专卖局（公司）组建于1984年2月份。
1998年前与济南卷烟厂“三位一体”，1998年8月份，山东省烟草行业实行综合配套改革，济南市局与卷烟厂分离，与山东济南烟草有限公司合署办公，实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”体制，主要负责全市的烟草专卖执法和卷烟经营工作。
市局（公司）现设18个职能处室，1个非常设机构（区域物流中心筹建办公室），1个配送中心，1个全资子公司（山东俱进投资有限公司），1个控股公司（山东山大俱进物流有限公司），下辖10个县级烟草专卖局（营销部），共有在职职工1149人，其中体制内职工388人，聘用员工350人，劳务派遣员工302人，业务外包109人。
市局（公司）先后获得“富民兴鲁”劳动奖状、“省级文明单位”等荣誉称号。
一、经济效益。
2011年，全市共销售卷烟148.11亿支（29.62万箱），比上年增长7.1%。
其中，销售一类卷烟28.71亿支（5.74万箱），比上年增长82.64%，占总量比重19.38%；二类卷烟6.77亿支（1.35万箱），比上年增长42.16%，占总量比重 4.57%；三类卷烟74.59亿支（14.92万箱），比上年增长60.59%，占总量比重50.36%；四类卷烟28.95亿支（5.79万箱），比上年下降49.81%，占总量比重19.55%；五类卷烟9.08亿支（1.82万箱），比上年下降33.56%，占总量比重6.13%。
全年共实现销售收入636832万元，比上年增长36.91%。
实现税利173132万元，比上年增长44.49%，其中实现利润104589万元，比上年增长50.46%。
费用利润率为290.41%，比上年提高51.33个百分点；国有资产保值增值率为131.87%，比上年下降21.89个百分点。
今年1-9月份，全市共销售卷烟124.09亿支（24.82万箱），同比增长1.86%。
其中，销售一类卷烟26.82亿支（5.36万箱），同比增长11.62%，占总量比重21.61%；二类卷烟9.05亿支（1.81万箱），同比增长59.1%，占总量比重7.29%；三类卷烟64.04亿支（12.81万箱），同比增长 3.87%，占总量比重51.61%；四类卷烟18.72亿支（3.74万箱），同比下降18.6%，占总量比重15.08%；五类卷烟5.47亿支（1.09万箱），同比下降26.77%，占总量比重4.41%。
银行零售工作思路及措施
银行零售工作思路及措施银行零售工作在当今经济社会中扮演着重要的角色，在金融行业中占据着重要的地位。
随着金融科技的发展以及金融市场的不断变化，银行零售业务面临着诸多挑战和机遇。
因此，银行零售工作思路及措施的制定和实施，对于银行的发展和长远发展具有重要意义。
一、银行零售工作思路1. 知客服务为先银行零售工作的核心在于“知客服务”，即通过深入了解客户需求和习惯，为客户提供个性化的金融产品和服务。
在如今竞争激烈的市场环境下，银行零售工作需要更加注重客户体验，成为客户的贴心金融顾问。
2. 以科技为支撑随着互联网和移动支付的普及，传统银行渠道正在受到冲击，银行零售工作需要依托科技手段，提升服务效率和质量。
通过建立智能柜员、智能客服等科技化手段，提高工作效率和客户满意度。
3. 专业团队建设银行零售工作需要培养一支专业化、高效化的团队，不断提升员工的服务意识和专业能力，为客户提供更加优质的金融服务。
同时，加强团队协作和内部沟通，提升团队凝聚力和执行力。
4. 创新产品设计银行零售工作需要不断创新产品设计，满足客户多样化的金融需求。
通过数据分析、市场调研等手段，了解客户需求，推出具有竞争力的金融产品，提升市场竞争力。
5. 发展多元化渠道传统的银行柜台服务已经无法满足客户的需求，银行零售工作需要发展多元化渠道，包括线上渠道、移动渠道、第三方支付等方式，为客户提供便捷、高效的金融服务。
二、银行零售工作措施1. 提升服务质量银行零售工作要提升服务质量和客户体验，建立健全的客户关怀机制，定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求和反馈，持续改进服务流程和服务质量。
2. 加强风险管理银行零售工作涉及到大量资金流动和风险管理工作，需要建立完善的风险管理体系，加强对客户的风险评估和控制，确保资金安全和风险可控。
3. 拓展市场份额银行零售工作需要通过市场调研和产品创新，不断拓展市场份额和客户群体，提升市场竞争力和市场份额。
同时，加强与合作伙伴的合作，共同发展壮大。
银行零售客群经营工作思路
银行零售客群经营工作思路
银行零售客群经营工作思路主要是以扩大零售业务的发展，增加其在资产负债表中的占比为目标。
以下是具体的工作思路：
1.提高零售业务占比。
针对现有的零售业务，银行应通过扩大零售业务的发展，提高其在资产负债表中的占比。
可以通过优化现有的零售产品和服务，创新零售业务模式，提高零售业务的收益水平等方式来实现这一目标。
2.创新零售业务产品。
根据市场需求和客户需求，银行可以不断创新零售业务产品和服务，以满足不同客户的需求。
例如，可以推出符合客户需求的理财产品、贷款产品、信用卡等，同时提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
3.加强品牌建设。
银行应重视品牌建设和品牌形象的塑造，通过优质的产品和服务，树立良好的企业形象和品牌形象，提高客户对银行的信任度和认同度。
同时，通过加强与客户的沟通和交流，提高客户参与度和满意度，增加客户黏性。
4.提升服务质量。
银行应注重提高服务质量，优化客户服务体验。
通过提升员工的专业素质和服务态度，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，从而促进零售业务的
发展。
5.加强营销推广。
银行应通过多种渠道和手段，加强零售业务的营销推广。
例如，可以通过广告宣传、网络营销、微信营销等方式，提高银行在市场上的知名度和影响力，吸引更多的客户来办理零售业务。
6.强化风险控制。
银行应注重风险控制，加强风险管理和监督，确保零售业务的发展符合监管要求和风险管理制度，实现业务的可持续发展。
优秀零售企业的五大核心要素
优秀零售企业的五大核心要素要素一：明确的战略定位对于一家优秀的零售企业来说，明确的战略定位是首要任务。
我们需要充分了解市场需求，把握行业趋势，并根据自身优势来制定合适的战略方向。
这包括对产品线的规划、目标客户群体的定位、市场竞争策略等。
只有明确了战略定位，我们才能有针对性地开展各项工作，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
要素二：高效的运营管理运营管理是零售企业持续发展的关键。
我们需要建立一套高效、规范的运营管理体系，涵盖供应链管理、库存控制、商品陈列、顾客服务等各个方面。
通过不断优化运营流程，提高员工素质，降低成本，提升顾客满意度，从而实现企业效益的最大化。
要素三：优秀的企业文化企业文化是企业的灵魂，对于零售企业尤为重要。
一家拥有优秀企业文化的企业，能激发员工的积极性和创造力，增强团队凝聚力，提高整体执行力。
我们需要树立正确的价值观，强调诚信、创新、共赢的核心理念，让企业文化贯穿于企业的方方面面，为企业的长远发展提供强大动力。
要素四：创新的技术应用顾客是零售企业的根本，满足顾客需求是我们存在的价值。
因此，我们需要重视顾客关系管理，通过多种渠道与顾客建立紧密联系，了解顾客需求，提供个性化服务，让顾客感受到企业的关爱。
同时，我们还应关注顾客口碑，积极回应顾客反馈，不断提升顾客满意度，从而为企业带来持续的客流和业绩增长。
明确的战略定位是优秀零售企业的关键。
我们需要充分了解市场需求和行业趋势，根据自身优势制定合适的战略方向。
这包括产品线的规划、目标客户群体的定位和市场竞争策略等。
只有明确了战略定位，我们才能有针对性地开展各项工作，确保企业在市场竞争中立于不败之地。
高效的运营管理对于零售企业的持续发展至关重要。
我们需要建立一套高效、规范的运营管理体系，涵盖供应链管理、库存控制、商品陈列和顾客服务等各个方面。
通过不断优化运营流程，提高员工素质，降低成本，提升顾客满意度，从而实现企业效益的最大化。
优秀的企业文化是零售企业发展的灵魂。
踔厉奋发,践行五大经营理念;勇毅前行,实现五大经营目标
踔厉奋发,践行五大经营理念;勇毅前行,实现五大经营目标【原创版】目录一、引言二、五大经营理念1.客户至上2.创新发展3.卓越执行4.协同合作5.社会责任三、五大经营目标1.提高客户满意度2.加强创新能力3.提升运营效率4.打造高效团队5.履行社会责任四、实现目标的路径与方法五、结论正文【引言】在当今快速发展的市场环境中，企业要想取得成功，必须秉持先进的经营理念，并设定明确的经营目标。
本文旨在阐述五大经营理念以及实现五大经营目标的方法，希望对企业的发展有所帮助。
【五大经营理念】1.客户至上：企业应始终将客户需求放在首位，努力为客户提供优质的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
2.创新发展：企业应积极投入创新研发，持续推出具有竞争力的新产品、新技术和新服务，以保持行业领先地位。
3.卓越执行：企业要强调执行力，确保各项战略措施和计划得以有效落实，以实现企业的发展目标。
4.协同合作：企业内部要建立良好的沟通机制，促进各部门之间的协同合作，共同推动企业发展。
5.社会责任：企业在追求经济效益的同时，要关注社会和环境的可持续发展，积极履行社会责任。
【五大经营目标】1.提高客户满意度：企业要不断提升产品质量和服务水平，以提高客户满意度，赢得客户的信任和支持。
2.加强创新能力：企业要加大研发投入，加强与行业内外的合作，培养创新人才，以提升企业的创新能力。
3.提升运营效率：企业要优化管理流程，提高资源利用效率，降低成本，以提升运营效率。
4.打造高效团队：企业要加强员工培训，建立激励机制，提高员工的工作积极性和团队协作能力，以打造高效团队。
5.履行社会责任：企业要关注环保、公益等方面，积极履行社会责任，为社会和环境的可持续发展贡献力量。
【实现目标的路径与方法】为实现上述五大经营目标，企业需要采取以下措施：1.建立健全客户反馈机制，了解客户需求，优化产品和服务。
2.增加研发投入，加强与行业内外合作伙伴的战略合作，培养创新人才。
帮助贫困零售客户脚本
帮助贫困零售客户脚本认真贯彻落实中央和国家局关于精准扶贫的重要精神，坚持帮到点子上，帮到心坎上，让每位困难零售客户尽快步入脱贫致富的“快车道”。
建档立卡，找准帮扶对象“帮扶工作要解决的都是难啃的‘硬骨头’，必须帮扶最困难的客户，解决最棘手的问题。
”为此，定期组织机关人员开展调研，现场“解剖麻雀”，参照“六看、七优先”原则，精准识别困难零售客户。
“六看”，即看负担、看身体、看店面、看经营、看能力、看后劲；“七优先”，即有重度残疾的优先、有重病人的优先、年长体弱的优先、下岗工人优先、家庭无帮手的优先、无壮劳力的优先、家庭发生重大变故的优先。
在充分调研的基础上，制订了《全市困难零售客户帮扶工作实施方案》，积极倡导“帮贫济困，人人有责”的理念，大力实施“定点帮店、科教扶贫、品牌培育、零售终端建设”四项工程，推动帮扶工作落地生根。
同时，他们实行每半年一摸底、一审核的管理办法，跟踪问实效，对于已经脱贫致富的零售客户，“扶上马再送一程”；对于因家庭突发变故而致贫的零售客户，由客户经理上报信息，及时纳入帮扶范畴，实现帮扶工作无盲区、全覆盖。
科学谋划，推行“抱团帮扶”凡事预则立，不预则废。
在帮扶过程中，临清市局（营销部）注重“谋”字在先，精准布局。
为进一步提升帮扶工作实效，积极创新帮扶形式，实施“抱团式”帮扶，即将客户经理、专卖人员、机关人员分在同一个帮扶小组，由业务骨干担任组长，每个帮扶小组负责3～4位困难零售客户，每个中层以上干部负责督导2～3个帮扶小组的工作，领导班子成员坚持每半个月到市场调研一次，现场指导工作，对困难零售客户遇到的棘手问题力求“一站式”解决。
“抱团式”帮扶既创新了扶贫帮困方法，还走出了一条见效快、效果好的扶贫之路。
“实施‘抱团式’帮扶，提高了帮扶工作的精准度，让困难零售客户得到了更多实惠。
”对症下药，开好“脱贫药方”授人以鱼不如授人以渔。
通过总结过去帮扶工作的经验，感到以往帮扶多是救济式帮扶，难于走出“年年扶贫年年贫”的怪圈。
零售业服务至上
零售业服务至上零售业作为商业领域的重要组成部分，一直以来都以顾客服务为核心理念。
在当今日益竞争激烈的市场中，提供高质量的服务已成为零售企业脱颖而出的关键。
本文将探讨零售业服务至上的重要性，并介绍一些提升服务质量的关键策略。
一、服务至上的重要性零售业务的本质是为顾客提供商品和服务。
然而，随着市场的发展和竞争的增加，顾客的期望也在不断提高。
作为零售企业，只有使服务成为核心竞争力，才能与对手区别开来，赢得顾客的信任和忠诚度。
1.1 顾客满意度顾客满意度是衡量一家零售企业服务质量的重要指标。
通过提供优质的服务，帮助顾客找到所需商品并满足其购物需求，企业可以增强顾客对品牌的信任，提高他们的满意度。
1.2 口碑和口耳相传良好的服务口碑是吸引新顾客和留住老顾客的关键。
通过提供出色的服务，顾客会将这种积极的体验分享给亲朋好友，进而带动销售额的增长。
1.3 增加顾客忠诚度一旦顾客体验到优质的服务，他们更有可能成为忠实的消费者。
忠诚顾客对企业来说价值重大，他们不仅能为企业带来稳定的收入，还可以通过积极的口碑和推荐为企业拓展更多的客户。
二、提升服务质量的关键策略为了将服务质量提升至上，零售企业可以采取以下策略：2.1 培训员工员工是企业与顾客之间的桥梁，他们的专业知识和服务态度直接影响顾客的购物体验。
零售企业应重视员工培训，包括产品知识、销售技巧和沟通能力等方面。
通过提供培训课程和实践机会，使员工能够提供个性化的服务，满足顾客的需求。
2.2 优化店铺布局店铺布局直接关系到顾客的购物体验。
合理的陈列和布局可以提高商品的可见性，并使顾客更容易找到需要的商品。
此外，为顾客提供良好的交流空间和购物环境也是提升服务质量的重要手段。
2.3 引入科技手段随着科技的不断发展，零售企业可以运用各种科技手段来增强服务质量。
例如，智能导购系统可以为顾客提供个性化的购物建议；自助收银台可以提高结账效率；移动支付可以提供更加便捷的交易方式。
通过引入适当的科技工具，企业可以提升服务效率和顾客满意度。
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**局（营销部）“五个重视”深入推进零售户致富工程
为不断提高零售客户的经营能力和经营水平，**局（营销部）以“五个重视”为抓手，加强对客户的指导、帮扶、监管等工作，扎实推进零售户致富工程深入开展。
重指导提能力。
通过走访宣传、专项培训、面对面座谈等形式，加大对法律法规、真假烟鉴别常识、卷烟防“调包”、防潮防霉等知识的宣传，加大对网上订货、营销策略等的培训，深入了解客户需求，强化经营指导，提升经营能力，不断提升零售客户的满意度与忠诚度。
重帮扶提信心。
积极开展困难零售客户摸底调查工作，建立详细档案，有针对性的进行帮扶。
组建服务队，对零售户中的弱势群体进行全方面、多角度服务。
开展走访慰问送温暖活动，以实际行动帮助零售户解决困难，增强他们克服困难的勇气和信心。
重基础提形象。
加强卷烟诚信店建设，重视零售户对柜台摆放、卷烟陈列、明码标价等方面的维护，引导零售客户优化终端布局，突出展现重点品牌形象，指导帮助客户做好品牌宣传，不断夯实零售终端基础工作，塑造亮丽终端形象。
重监管促规范。
强化对卷烟经营的管理监督，提高零售户对非法经营卷烟行为的危害和惩处力度的认识、对规范经营的重视程度，坚持从日常检查和流程化管理入手，筑牢事前、事中、事后三道监管防线，积极创造规范化环境。
重自律促和谐。
加强零售商协会及自律小组建设，充分发挥职能作用，加强卷烟规范经营和价格自律，引导零售户自觉守法、诚信经营，共同维护市场秩序，维护广大零售户的利益，提高盈利水平。