客户沟通内容主要包括信息沟通

客户沟通内容主要包括信息沟通
沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通,有时还要有政策沟通。

(1)所谓信息沟通,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

(2)所谓情感沟通,主要是指企业主动采取相关措施,加强与客户的情感交流,加深客户对企业的感情依恋所采取的行动。

(3)所谓理念沟通,主要是指企业把其宗旨、理念介绍给客户并使客户认同和接受所采取的行动。

(4)所谓意见沟通,主要是指企业主动向客户征求意见,或者客户主动将对企业的意见(包括投诉)反映给企业的行动。

(5)所谓政策沟通,主要是指企业把有关的政策向客户传达、宣传所采取的行动。

沟通的成功有赖于双方的共同努力,因此企业与客户沟通时,要首先向客户表明自己是很有诚意的,可安排企业高层进行拜访,通过真诚的交流和情感沟通,增进彼此的理解。

如果企业没有诚意,就不要指望得到客户的响应,也不要指望与客户的沟通能够获得成功。