关于工程售后服务方案范文.docx

关于工程售后服务方案范文
产品售后服务方案
技术服务：
1、技术方案设计：透过了解用户的筋求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案：
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提卜.，为用户带给技术咨询：
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

”
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器人支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换：
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。

收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行：O
(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户I i I我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏：
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏：
(3)主要部件超过相应的保修期的；
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为造，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理：
(3)控制系统的参数设置及操作；一
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项：
(5)系统常见的故障及解决办法。

目标：⑴使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修
第二篇：工程售后服务方案
我方对售后服务及产品质保作如下承诺：
1、我方承诺向使用单位带给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业
标准、条例及规范。

2,我方带给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符, 使用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。

3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。

实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意°
4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。

5、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的1% 违约金给采购人。

如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。

6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%, 设备安装完毕验收后，付至总货款的75%大楼竣工使用一年后付至总货款的95%,剩余的款在产品质保期满后付清
7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。

质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。

我方保证带给质保期后维修保养服务的方案，
8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。

承诺人：时间：
第三篇：工程售后服务方案
一、客户投诉和维护。

2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因。

3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排服务人员在约定的时间访问服务。

4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮助客户一起
解决问题。

5、公司施工质量原因的，应确定修理项目和工程量，检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采用数码相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，认真详细填写修理服务书，明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，经工程部经理核实后报告经营。

6、安排施工队进行维修服务，24小时内应及时与客户沟通，认真维修。

二、维护施工队服务行为规范。

1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工作服，不得损坏。

2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。

3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个规
范，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。

4、进入走廊后，不要大声呜闹，敲门停三次，按门铃停一次。

6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。

7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地向客户说明，需要成本修理。

8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购买维护工具或维护材料。

（成功）
9、本修理可要求客户购买修理材料）
10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，避免污染。

12、完成后，必须恢复原状，恢复原状。

13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等。

14.向客户说明修理后的使用注意事项后离开。

离开时，不要在小区里游荡
15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开。

第四篇：工程售后服务方案
一.前言。

随着我县经济的发展，新生中小企业的适量不断增加。

对中小企业进行资信评估、担保与反担保、追偿、清算与重组业务、置业担保等业务应运而生。

其蕴含的商机无可限量。

本次广告宣传主要从网络，电视媒体，实体广告，和群发四方面进行，从而达到增加公司知名度，扩展业务等目标。

二 .市场分析
（一）企业经营状况分析
通过公司领导和员工的共同努力，我们公司取得了良好的收益。

资产运营平稳。

但是公司现在所面临的一个重大问题是知名度不够。

公司要追求进一步的发展，就必须加大业务拓展的力度，进一步宣传品牌，增强企业的知名度（二）产品分析
公司的主要产品是为中小企业提供资信评估、担保与反担保、追偿、清算叮重组业务、置业担保。

能提供这一业务的企业在我县很少（可写具体数字）因此我们所面临的竞争不强，公司的业务在市场中占有相当大的份额。

我们更应该注重品牌的发展。

因为当产业发展进入成熟阶段，品牌就成为产品及企业竞争力的一个越来越重要的因素。

（三）市场分析。

近年来，我县的中小企业数量不断增加，（此处可加具体数据），并且刚起步的企业资金链是不完整的，中小企业在发展的开始和过程中很容易出现资金短缺的状况，因此我们存在着很大的客户群体。

（四）消费者研究
中小企业主要是通过媒体的途径r解本公司所提供的服务。

对中小企业来说公司所提供的服务也是现阶段所必需的，有需求必然就会有市场
三.广告战略
服从公司整体宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。

长期性，在•定时段上推出•致的广告宣传。

广泛性，选择多样化的宣传方式同时注重抓宣传效果好的方式。

把握时机，灵活变通
四 .广告策略
（•）网络宣传
在企业比较集中的网站做广告。

像企业关注的信息平台，当地的信息类网站，门户类网站等。

另外可以启用一批网络推广员，在企业关注的各大论坛推广。

（二）电视媒体宣传
在我县电视台做广告。

形式灵活多变。

①在黄金时段做普通广告，循环播放。

②企业领导参加电视台里相应的节目，宣传企业文化。

③邀请电视台做仪器关于本公司的访谈。

这样能更加深入的展现公司的业务及企业文化O
（三）纸媒宣传
①在我县的报纸，商业杂志上发式文章。

②请记者作专题报道
（四）实体广告宣传
实体广告宣传分为两部分。

①设计宣传彩页，分发到我县的中小企业
彩页的设计一定要体现公司的企业文化，和业务范围。

设计新颖，能让人过目不忘。

②街道广告位宣传，电子屏幕宣传。

（五）群发
四.广告费用预算
（根据实际情况填写）
五 .广告效果预测
可以不定期的以问卷，座谈会等方式作广告效果的的定，以随时修正广告策划案
第五篇：工程价后服务方案
组织供应、运输、售后服务方案产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。

长治县众海商贸有限公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于针时招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门贲任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制工期，产保设备质量，努力把该工程建成精品工程
一、生产计划应急预案生产车间负责人为产品供应、运输应急第•责任人:
1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完订单生产。

生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。

2、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：检测、质检、加工、等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。

4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好
二、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、物料供应、运输应急第一贲任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：
1、有权立即增加生产周期较长的部分后备储蓄供应商数量。

2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。

3、确保在接到供应计划后，确保完成所有定单。

4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下, 调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。

三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。

四、运输组织管理的应急侦案长治县地处山西省东南部，太行山脉中段西麓，居上党盆地腹地，为全国人口密集县份。

长治县隶属长治市本县属暖温带大陆性季风气候，四季分明，日照充足，昼夜温差较小。

长治县位于长治盆地东南部边缘。

东与南部均系山地高原，占全县面积三分之二左右，原面平整，海拔均在1200米以上，以老雄山为最高，海拔1419米。

西北部为平川。

我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。

物流运输、储运、应急配送期间的组织管理由公司综管部负贡人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。

五、售后服务工作的应急预案
1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司自后服务部负责人组织实施，公司综管部负贡监督、检查、考核。

2、售后服务配件供应的应急预案(1)如果由于货源短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。

(2)对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。

(3)仍然无法解决的，安排从新机拆件解决
3、上门服务不及时的应急预案(1)售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次IOO元扣罚处理，问题严重者降职
(2)由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追完售后服务部负责人的管理贡任
4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照长治县众海商贸有限公司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。

由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；
取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗
六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案长治县众海商贸有限公司历来对产
品质量卜分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。

我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位。

“细致无忧”服务理念，让每•个用户：买得放心、用得满意！
第六篇：工程售后服务方案
2、1产品印刷一般流程
2、2校对纸样。

由于纸的种类较多，我们会与客户先确认好选用哪种纸质。

接下来，我们叮客户进一步确认实际生产所需要的大货样品，确保色差在客户可接受的范围之内
2、3纸样色差
对于色差的严格要求，我们严格按照招标文件要求定制。

2、4质量枪测
纸张分切完之后，由专人进行质量检测。

起皱、黑点、白点有质量问题的纸张，会细心挑选出来，并不足当前的数量。

包括纸张的长度、宽度都会进行测量
3、产品运输、配送方案
针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标：用户的要求就是我们工作的标准。

我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，按材料管理办法和需求组织供应物资的运输，保证货物完全无损运抵现场。

(1)运输组织。

我公司设立专职的储运部门负贡顾客的货物运输服务。

(2)运输职能
根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作，确保货物的运输质量。

(3)运输计划
2)一般情况卜我司采用汽车运输方式负货货物运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。

3)设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司协助买方卸车、安排清点、验货、移交以及验收。

(4)运输保障。

安全、按时把货物运至客户指定现场，是产品销售服务的一个重要的环节。

确保包装运输质量，我司也积累丰富的经验，并形成了“包装运输” 的管理文件。

1)由公司具有运输资格的运输部门负责组织货物运输管理工作(包含运输保险事宜的办理)。

2)对承包的运输单位必须经“运输资格”的审核、审查合格的运输单位才允许承担。

审核内容：运输单位的质量体系、运输资质证书(运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等)、运输单位的基础设施(运输工具、运输人员的资历、资格等)。

3)对重大合同的运输，我公司制定“运输质量的保证计划”，经审核符合要求才允许实施，其内容包括：
①根据项目的运输的货物的型号、规格、数量配备运输车辆的符合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态：
②运输货物在运输车辆的放置、固定及防雨、防腐的具体措施；
③运输人员司机人员的资历及配备：
④具体的运输路线及运输时间。

4)我公司设有运输部门，专项负责货物运输事宜，保证货品完整无损的运至客户指定现场。

4、产品保管方案
设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负贲项目本身的材料设备的分发、保管和监督使用
(1)材料计划管理
项目部根据投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的用量和规格及时间，向采购部申报用料计划。

采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划
(2)材料入库前的检验管理
(3)入库管理
a.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法
b.现场材料按照不同的类型规格堆放，并挂牌标识以防错用。

c.办理入库凭证。

d.定期盘点检查，作好库存账的记录
(4)出库管理
a.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品
b.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。

c.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。

d∙物品出库完毕，应及时消帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。

(5)材料设备的存储管理
建立库房值班制度、安排专人值班。

库房材料存放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。

充分利用库房的立体多层分放：按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效。

(6)库房的安全及防火防盗措施。

a.配备足够的灭火器，并定期进行维护。

b.如条件允许安装防火防盗装置。

C.库管员上下班前，要检杳库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。

d.库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。

e.领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。

f∙库管人员不得擅离职守。

g.任何人不得将私人物品存入库房
(二)项目供货保障方案
1、供货质量保证措施和体系
我公司经过多年的发展，已经成为设备精良、技术先进、工艺新颖、人才集聚的现代化印刷企业，通过新材料新工艺的应用，逐步建立和完善管理体系，为客户提供产量可靠的印刷产品
1、】供货质量保证措施
⑴优质的原材料选择。

我公司生产印刷的所有原材料全部采用优质环保材料。

(2)全方位的原材料入厂检测
通过对全材料入厂严格科学的检测，我公司确保采购的原材料性能达到公司要求
(3)先进的生产加工设备
我公司拥有先进的生产加工设备，减少人为因素影响，有效提升产品一致性及质量。

1、2供货质量保证体系
为提高我公司投标的产品质量，结合结合我公司的实际情况特制定出保证侦
量的措施，并在企业认真贯彻实施。

(1)经常进行“质量第一”的思想教育。

”质量第一走生产建设的一员方针，是质量管理的指导,思想，也是企业质量管理的主要内容。

认真贯彻这一方针，我司利用每天晨会给员工进行质量第一的思想灌输，加强员工的思想教育。

(2)企业建立健全质量管理的基础工作，做好企业的产品质量工作，加强各项工作的过程。

我公司重点从以卜几点展开质量工作：
②做好日常的产品测试和计量工作。

在生产过程中，做好测试和计量工作是认真执行质量标准、保证产品质量的重要手段，是企业质量管理的一项基础工作。

③我司重视标准化工作，建立标准化工作流程以及制度。

标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据
④我司有严格的质量责任制。

凡是从事印刷的人都知道，影响产品质量的因素很多，涉及各个岗位和每一个员工。

如果没有明确的责任制，出现质量问题找不到责任者，查不到原因，就谈不上改进和提高质量了。

所以要建立质量责任制是企业质量管理极为重要的基础性工作。

我公司要求各个岗位和每个员工，都要明确规定在质量工作中的具体任务和贡任。

做到职责明确、功过分明，实现“事事有人管、人人行专贡、办事有标准、工作有考核”的目标。

(3)我司着重加强生产现场的质量控制。

产品的质量问题大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制, 这是保证和提高产品质量的关键。

我司主要做好以下几项工作：
②定期综合分析，掌握质量动态。

企业掌握质量指标主要有两类：■ 类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率：另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。

要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施, 减少或杜绝废品。

对废品和质量事
故要做到“三不放过，即找不到原因不放过：没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过“
③搞好质量检验。

质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最基本、最起码的职能。

检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。

检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。

特别是最后检验是在成品出厂前进行的检验，这是保证出厂质量不可缺少的检验。

2、供货交货期保证措施和体系
2、1供货日期控制的措施
(D规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计,划，形成严密的计划保证系统。

(2)控制：跟踪检查实际制作进度，整理统计检查数据。

进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。

2、2供货日期的保证措施
落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。

做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。

⑵技术措施。

根据工期控制，逐周编制作业计划。

根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工。