XX烟草维保服务投标文件

XX烟草公司XX公司

机房服务器硬件维保服务采购

投标文件

项目名称：XX省烟草公司XX市公司机房服务器硬件维保服务采购

投标人：XXXX科技XX（全称加盖公章）

地址:___________________________

法定代表人或授权代表：（签字）

日期：2014年11月05日

目录

第一部分报价部分3

第一章开标一览表3

第二章分项报价明细表格式4

第二部分技术服务部分5

第一章服务人员保障方案及措施5

一、技术保障及服务体系6

二、人员保障措施6

三、售后服务机构6

四、建立和维护用户档案6

五、跟踪用户意见反馈7

六、例行调查制度7

七、客户满意调查7

八、客户投诉体系7

九、维修回单制度7

十、售后服务技术支持模式7

十一、服务人员培训制度8

十二、合格标准15

第二章项目的整体设想、规划、解决方案15

一、项目背景及需求15

二、服务方案原则16

三、保修服务内容及标准16

1.故障排除16

2.定期巡检16

3.服务标准16

4.现场服务规X17

四、服务实施细则17

1.前期工作17

2.故障预防建议18

3.故障排除18

4.巡检20

5.运维服务流程25

6.服务器硬件维护文档26

7.工作报告28

五、服务保障措施30

1.备件保障30

2.本地化服务30

3.人员保障31

4.安全条款31

5.巡检31

六、应急预案31

1.紧急调用工程师32

2.紧急调用备件32

3.紧急调用第三方资源32

4.应急基本流程33

七、服务应答表33

八、投标人本项目管理、技术、服务人员情况表34

第三章项目维修服务资质35

一、投标人本项目服务资格HP厂商授权书原件35

二、投标人本项目HP厂商售后服务承诺函原件35

三、投标人本项目服务资格IBM厂商授权书原件35

四、投标人本项目IBM厂商售后服务承诺函原件35

第三部分商务部分36

第一章投标函36

第二章投标人基本情况表37

第三章投标人企业法人营业执照副本、税务登记证副本复印件38

一、投标人企业法人营业执照副本38

二、投标人税务登记证副本38

第四章投标人组织机构代码证复印件38

第五章法定代表人授权书原件38

第六章法定代表人XX复印件及XX明39

第七章授权代表人XX复印件39

第八章投标人承诺给予招标采购单位的各种优惠条件40

第九章投标保证金交纳凭证42

第十章证明投标人荣誉的有关材料42

一、投标人安防二级证书42

二、投标人建筑智能化三级证书42

三、投标人ISO9001质量管理体系认证证书42

第十一章其他投标人认为需要提供的文件和资料43

一、投标人公司简介43

二、投标人在XX市区有技术服务团队45

三、商务应答表46

四、投标人类似项目业绩一览表47

五、投标人年度财务审计报告48

第一部分报价部分

第一章开标一览表

注：1、“投标总价”应与“投标函”中“投标总价”一致。

2.“开标一览表”为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖投标人

印章。

3、服务价格为包干价，各投标人根据现场踏勘、招标人要求、及自身管理情况，

合理报价。

4、报价应是最终完成本项目的总价，包括利润、税费和招标文件规定的其它一切费用。

投标人名称：XXXX科技XX（盖章）

法定代表人或授权代表（签字）：

投标日期：2014年11月5日

第二章分项报价明细表格式

项目名称：XX省烟草公司XX市公司机房服务器硬件维保服务采购

注：1、投标人必须按“分项报价明细表”的格式详细报出投标总价的各个组成部分的报价，否则作无效投标处理。

2、“分项报价明细表”各分项报价合计应当与“开标一览表”报价合计相等。

3、服务价格为包干价，各投标人根据现场踏勘、招标人要求、及自身管理情况，合理报价

3、报价应是最终完成本项目的总价，包括利润、税费和招标文件规定的其它一

切费用。

投标人名称：XXXX科技XX（盖章）

法定代表人或授权代表（签字）：

投标日期：2014年11月5日

第二部分技术服务部分

第一章服务人员保障方案及措施

项目专门的服务队伍由参加过项目开发和集成的技术人员组成。若发生人员变动，新加入的服务人员先在公司内部经过严格的技能培训、服务意识培训、业务知识培训。

一、技术保障及服务体系

XX公司拥有雄厚的技术力量和一支受过良好培训的、富有经验的项目管理、工程师队伍，能为客户提供优质的技术支持和服务。XX公司为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。

二、人员保障措施

项目专门的服务队伍由参加过该项目开发和维保服务的技术人员组成。若发生人员长期变动，新加入的服务人员先在公司内部经过严格的技能培训、服务意识培训、业务知识培训并合格后方能上岗，并在第一时间告知甲方，现场办理维保服务的交接手续。

三、售后服务机构

XX公司设有客户服务中心、技术支持中心和工程部；而且在多个地州设有分公司或售后服务中心，支持本地化快捷高效的售后服务效率。

技术支持中心为客户提供完善的解决方案，为客户服务中心和工程部以及工程项目提供技术支持；

工程部负责工程项目的准备、实施；

客户服务中心是本公司的售后服务的管理中心，负责售后体系的发展，客户服务规X与管理程序及对各区域售后服务中心的支持与监督管理，同时负责客户投诉处理。

公司设置服务热线接受用户的投诉、意见调查；客户服务中心下设区域售后服务中心。

区域售后服务中心，设有专职技术人员，配备全套维修工具，为所在区域的XX 公司用户提供全方位的售后保修及技术支持。

四、建立和维护用户档案

本公司售后服务中心存有工程项目的相关文档、技术文件及合同，供售后服务时查阅，以确保系统维护不因原施工人员变动受影响。

每次巡访或上门服务都记录在案，以便用户和公司内部管理监督。