-收银员工作标准及流程
收银员岗位职责及工作流程
收银员岗位职责及工作流程准备工作：收银员提前十五分钟上岗，准备所需物品：1、联接POS机2、准备备用金3、检查发票是否充足4、订金收据本5、结账单6、当日菜品价格变动单7、日报表8、金银卡9、支票登记本10、沽清单11、计算器12、小便笺13、支票夹14、结账夹15、联接收银电脑16、验钞机一、营业中的工作流程1、结账：根据菜单的内容核对结账单内容，金额是否正确，如有不符，及时查找原因。
查不出原因，不予结账。
如有打折优惠，需有指定经理签字，方可生效，如有免单，必须由当班经理和客人签字。
2、收取定金：一式三联填写，预定日期〔上、下〕，定餐桌数、姓名、单位、用餐时间、用餐地点、用餐类型、餐标。
收到定金后，金额分别大小写，然后收银员、接收预定负责人、客人分别签字。
留餐厅店名，定餐。
将复写好的第三联交给客人，第二联随收取的定金上交，第一联为存根。
3、退还押金：客人消费后，结账后出示收据、收银根据收据存根核查，对号入座，并在结账单上注明退还押金及金额，由当班经理分别在账单及收据上签字后，将收回的收据别到该台的账单后，一并上交，在由负责人在该收据的存单上签名作废。
4、对常期关系户的挂账处理及免单处理：对于公司、单位或个人名义、阶段性结账客人及免单客人，在留存客人的签字字样后，将字样分别报财务，收银留存，客人消费后签字，但要客人在账单上注明单位、姓名、并核对签字是否相符，目的便于日后结账。
5、现阶段的结账方式共有五种：现金、阶段性挂账、支票、签单、信用卡。
现金的区分方法：区分水印、平安线、花纹、萤光、凸印、磁性、纸张声音、手感是否有韧性。
6、拒收支票的范围：现金支票、外地支票、使用支票人持外地身份证。
支票有污、油渍、折叠、残缺。
背书栏有笔迹、印章。
旧式支票。
支票日期距离期限低于两天。
财务章、人名章印迹不清晰、章规格不标准、章迹盖在磁码线上。
注明须填写密码而未填写。
日期、金额未按规定填写有涂改痕迹。
限额支票超出限额的10%。
收银人员工作流程
收银人员工作流程
一、早进场
收银人员应在7：50之前到岗
二、营业前工作工作时间7：50—8：30
工作内容工作标准
1、早进场召开早会议，收银主管和领班汇总前一天营业
中出现的一些问题
2、领取备用金按收银部规定的时间领取备用金，及时上款台，
领取备用金时要签名和时间
3、迎宾8：25准时站立于收款台，打扫卫生。
8：30
准时迎宾，迎宾站姿应是：双手相握，置于体
前，面带微笑，问候您好，欢迎光临或早上好
等礼貌用语
三、营业中工作工作时间8：30—22：00
1、营业中正确使用礼貌用语，找给顾客的钱应放在顾客
的手中，以免有人浑水摸鱼造成损失。
在营业
过程中如有顾客已付款而忘记带走商品时，收
银员应登记在本上，写清日期、商品名称、数
量,报知领班和主管知晓后，返回柜组
2、交接班(1)上早班收银员下班时，上下午班的人员未来
接班不允许下款台.
（2）交接班时，应把上午发现出问题的商品及商
品条码出现的错误情况交接清楚，并认真记
录。
四、营业后工作
1、晚送宾按照规定站好，不准说笑，认真听送宾曲，直
到送宾曲结束
2、营业结束后营业结束后，打扫款台卫生，退出收款系统，
关闭电源，把营业款准确无误的封好，交给收
银领班，备用金入库要签上自己的名字和时
间。
3、晚班会认真听取主管和领班对一天的工作总结，相互
学习，取长补短。
收银部。
收银员工作流程图
收银员工作流程一、工作规（一）营业前1、检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。
2、清洁整理收银作业区。
3、整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸）4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。
5、领用备用金。
6、确认当日促销活动并熟记促销商品。
7、检查POS机是否正常。
（二）营业中1、随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。
2、兑换零钱。
3、处理顾客咨询。
4、保持收银台及周围环境的清洁。
5、协助指导人员工作。
（三）营业后1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。
2、做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。
3、整理收银台及周围环境卫生。
4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。
5、汇总日商品信息反馈表。
6、协助现场人员处理善后工作。
二、收银员日工作安排及工作规（一）收银台日工作流程1、检查仪容仪表。
2、晨会3、清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。
4、营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。
5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。
6、前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。
当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。
壹、收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。
包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。
（二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。
（三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。
任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
（四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的涵。
优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风的一贯体现。
良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
（五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。
合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。
宾馆收银员工作流程(标准版)
宾馆收银员工作流程（标准版）一、工作准备1.1准时上班，换上工作服，佩戴工号牌，保持仪容整洁，以良好的精神面貌迎接客人。
1.2开启收银系统，检查设备是否正常运行，包括电脑、打印机、验钞机等。
1.3检查当日房价牌、促销活动等信息是否准确无误，如有变动，及时更新。
1.4检查备用金、发票、收据等是否充足，确保工作顺利进行。
二、客人入住2.1热情迎接客人，询问客人是否有预订，核对预订信息。
2.2根据客人需求，为客人选择合适的房间，并告知客人房价。
2.3请客人出示身份证件，进行实名登记，复印或扫描身份证件，并收取押金。
2.4为客人制作房卡，并告知客人如何使用房卡及注意事项。
2.5引领客人至房间，介绍房间设施及使用方法，询问客人是否需要其他帮助。
2.6完成入住登记，将客人信息录入收银系统，确保信息准确无误。
三、客人退房3.1客人提出退房请求时，及时查询客人消费情况，确认无误后，收取房卡。
3.2请客人出示身份证件，退还押金，并结算消费金额。
3.3为客人打印发票，确认无误后，将发票和找零递给客人。
3.4感谢客人入住，并欢迎客人再次光临。
四、其他工作4.1负责接收客人的电话预订，详细记录客人信息及需求，确保预订准确无误。
4.2负责处理客人的投诉，认真倾听客人意见，及时解决问题，并向上级汇报。
4.3负责接收客人的转账汇款，核对金额和账号，确保资金安全。
4.4负责与客房部、餐饮部等部门的沟通协调，确保客人需求得到满足。
4.5负责收银台的清洁卫生，保持环境整洁。
五、工作结束5.1整理当日收入，核对账目，确保无误。
5.2填写工作报表，记录当日营业情况。
5.3关闭收银系统，切断电源，确保设备安全。
5.4将当日收入和报表交给财务部门，完成交接手续。
5.5向接班同事交接工作，告知注意事项。
5.6准时下班，结束一天的工作。
通过以上详细的工作流程，我们可以看出，宾馆收银员的工作不仅仅是简单的收款和找零，还包括了与客人的沟通、协调以及其他部门的合作。
收银员工作流程及标准
收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。
（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。
(3)检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。
(4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启。
(6）做好收银台清洁工作。
收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临"；2、顾客前来收银台,起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内)2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元,谢谢”，声音亲切甜美.收款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！"立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。
（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。
（3）如没有问题,再次进行清点钞票数额。
2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡,“请稍候！”立即进行刷卡操作。
（2）调示后进入刷卡程序,请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候"，准确输入付款金额；(4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。
找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。
“谢谢您，应付××元,收您××元；找您××元，请点收”。
找零钱给对方时,务必要清点正确,不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客.签票1、付款手续完成后,在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢,请走好”。
餐厅收银员工作规程标准
餐厅收银员工作规程标准餐厅收银员是餐厅的重要岗位之一，主要职责是收取顾客的餐费及其他费用，负责餐厅收款工作。
为了保证餐厅的正常营业，提升餐厅服务质量，收银员需按照以下标准进行工作。
一、工作准备1.工作须提前到岗，认真查看收银机、现金存贮柜、POS机及其他收费设备的状态，检查是否有异常情况。
2.确认接班人员已经到位，准确交接账目和设备。
3.主动与领班或经理沟通当日的工作安排，了解是否有特殊活动或人力调整。
4.准确了解各类优惠、打折、赠品等活动政策，熟悉餐厅的菜品价格及清单，避免出现误收、漏收等情况。
二、收银操作1.按照标准程序进行收银操作，确保所有账目清晰明了，不得随意结算。
2.认真核对收款内容，核对餐费、服务费、打包费、饮料等费用项是否正确，避免漏收、错收等情况。
3.在收银前与顾客确认，确保菜品数量、单价、优惠政策等一切细节默认和顾客产生异议。
4.对于大额现金收款，需认真计算，严格按照收款流程进行，保证现金安全。
5.严格控制透支、找赎差异及其他问题，准确吻合账目。
三、服务交流1.礼貌待客，热情服务，提高顾客满意度。
2.解答顾客支付问题时，掌握度量，拥有娴熟应对能力，不与顾客争吵或发生冲突。
3.认真记录顾客意见、建议及投诉，并及时将重要信息反馈给领班或经理。
四、安全防范1.严格按照公司相关规定完成验钞、验卡等操作，防范假币、假卡、欺骗等情况。
2.保持交易机器和钱箱的安全，定期检查和维护设备。
3.准确记录现金和刷卡数据，避免发生任何异常情况，及时向领班或经理汇报。
五、日常工作1.认真处理与本份工作相关的问题和任务。
2.遵守公司的各项规定和操作规程。
3.善于学习，提升专业技能，配合餐厅的培训和调整。
以上是餐厅收银员的工作规程标准,希望大家认真遵守,为餐厅营业、顾客服务及公司形象贡献自己的力量。
前厅收银员的工作流程与标准
前厅收银员的工作流程与标准作为饭店前厅的核心工作之一，收银员是负责客户结账和收款的专业人员。
在整个饭店中，收银员起到了至关重要的作用。
他们不仅要为客人提供优质的结账服务，确保客户满意，同时还要保证饭店的财务收支平衡。
因此，每个前厅收银员在操作前需要明确的工作流程，以及规范化的标准操作过程。
一、工作流程在饭店营业期间，当客人需要结账时，需要走以下流程：1. 了解客人需求收银员在顾客前台结账的流程开始前，首先要了解客人所需的服务，如是否需要餐具、饮料、甚至是是否需要分席等。
只有了解客户的需求，才能更好地提供服务和建立良好的客户关系。
2. 提供正确的账单收银员需要确保提供准确无误的账单，并受到客户的认可。
账单应当列明所有消费项目和价格，以及增值税和服务费等信息。
以此来避免因价格及费用不清晰和消费者纠纷的情况。
3. 支付方式确认在客户确认账单后，收银员需要确认客人的支付方式，如现金、信用卡或手机支付等。
需要帮助客户选择并提供相应的支付方式，并在此过程中告知账单打印、发票开具、退款等细节。
4. 结账或入账完成确认后，如果是结账，则核对客户付款金额与账单金额是否相符，如正确，则完成结账，将款项入账。
如果是入账，则需要根据客户支付方式的不同，进行相应的操作，如刷卡、现金手续等。
5. 打印并提供收据如果客户打算离开饭店，收银员需要打印并提供收据，以便客户随时核对账目。
在需要时，应立即开具正式发票。
二、标准操作作为熟练的收银员，他们必须清楚了解并执行以下标准操作：1. 账单必须准确无误饭店的账单相当于收银员的工作基础，账单的准确性和清晰度直接影响到客户对饭店的信任感和满意度。
因此，在收银员操作过程中要确保账单的准确与规范。
2. 支付方式确认无误确定支付方式是结账的关键步骤之一，收银员必须确保客户确认支付方式，并收集好他们的支付信息。
在这一过程中，不得出现任何支付信息不清晰的现象，以免出现收款错误或误导顾客的特殊情况。
收银员工作规范操作程序及标准
收银员工作规范操作程序及标准收银员工作规范操作程序及标准（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银部长监督执行，并编排报表。
2、收银员与部长或出纳一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
（二）正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。
输入完毕后即可等待客人结帐。
（三）结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。
如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡（或餐厅管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果餐厅人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
超市收银员实操流程与标准
超市收银员实操流程与标准一、收银员日常操作流程1、营业前1.1 领取当天应用的备用金1.1.1 每日上岗前应到会计室领取备用金袋。
1.1.2 每位收银员备用金为300元，特殊情况按公司规定执行。
1.2 准备开机/检查收银机1.2.1 准备开机，启动刷卡设备。
1.2.2 检查其他收银设备是否运转正常。
1.2.3 检查收银机中收银纸是否缺少。
1.2.4 将备用金点清后依次放入钱箱。
1.3 整理、补充必备的物品1.3.1 海绵缸/抹布干净。
1.3.2 夹票据的票夹。
1.3.3 备用收银纸和银行刷卡用的刷卡单以及其他可用的金融卡单。
1.3.4 领取当天应用的购物袋。
1.3.5 收银员自身必备的笔、便条纸、交款单。
1.3.6 暂停收银牌。
1.3.7 收银员应熟悉近期促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等。
1.3.8 营业前应清洁收银区卫生。
要求：①收银员工作时身上不准带现金。
②收银台内除水杯外，不准放置其他私人物品。
2、结算中2.1 欢迎顾客：“您好，您有会员卡吗？”2.2 如顾客出示会员卡按以下操作：2.2.1 如有会员卡应先进行会员卡积分。
2.2.2 刷完卡后迅速交给顾客，并提示“您把卡收好”。
2.2.3 为顾客查询消费卡余额。
要求：①员工、信息员不准使用本人会员卡代替顾客刷卡。
②团购商品不准进行刷卡积分。
2.3 扫描商品2.3.1 询问顾客是否需要购买购物袋，根据顾客购买商品的数量向顾客推荐不同规格的购物袋。
2.3.2 完成扫描操作、代码输入。
2.3.3 商品扫描时应看屏幕，认真核对商品名称、数量及单价与实物是否相符；扫描店内码和条码秤金额码时注意核对商品名称数量；为避免漏扫可采取默记总体数量，扫码结束后核对。
2.3.4 如扫不出条码或商品名称、规格与实物不符时，应委婉地向顾客解释，立即报告收银主任或其他主管上级。
2.3.5 扫描完商品应与未扫描商品分开放置。
2.3.6 扫描完商品后，应主动询问顾客是否还有其他商品，查看购物车、筐里是否有遗漏商品未扫。
收银员工作流程表及标准
行为规范
1、站在指定岗位上，精神饱满、仪表端正、要主动、热情、耐心、周到。
2、在接待顾客过程中，普通话标准，必须使用礼貌用语。
3、在收银台区内，不得接待私人探访。
4、在工作时间内不得打私人电话或使用手机，如确有急事必须向店经理或领班请示。
5、在就餐等须离岗时，必须请示店经理或领班，在岗位有人替代后，方可离开。
6、工作时间内，不准携带任何物品进入收银台。
7、工作时间内，应坚守岗位，绝对禁止串楼面、串岗。
8、收银员开机进入电脑POS系统时，必须使用自己的工号和密码，注意密码保密，并监督其他不相关人员不得使用电脑POS系统，否则后果自负。
1、熟悉收款程序，在收银过程中必须唱收唱找；做到收款、消磁、包装、装袋过程快速、准确。
2、交易完成后，应将完整电脑销售单交给顾客保留。
3、当网络发生故障时，应及时通知店经理。
4、货款超出5000元时必须上交财务，交款时手续齐全，并签字确认。
营
业
结
束
1、营业结束后，将各区销售明细汇总打印后，交于领班并签字确认。
收银员工作流程表及标准
工作项目
工作标准
营
业
前
1、按时到岗，清点备用金。
2、检查公司电脑POS系统。
1、保证备用金有足额零币。
2、确保电脑正常操作。
参加晨会
清楚知道当天工作任务及要求。
做好保洁工作
同时，准备好备用金、包装袋、粘贴纸、打印纸等一切工作必备品，维护收银台的环境整洁。
营
业
中
进行一天的收银工作
9、按公司规定的商品包装规范，对顾客购买的商品进行包装。
超市收银员一天的工作流程
超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。
•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。
•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。
•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。
•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。
•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。
1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。
•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。
•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。
•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。
•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。
1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。
收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。
•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。
收银员工作流程标准版
收银员工作流程为了规范、统一各店收银工作流程，更好的提高对客服务质量，提升各店的营业额，根据实际工作为基础，特制订本收银员工作流程。
一、工作流程图：二、工作流程具体操作标准〈一〉、仪容、仪表每位收银员必须化淡妆上岗，身着公司统一配发的工装，随时保持工装干净、整洁。
〈二〉、准备工作每班提前5分钟到岗，参加店内班前会，准备充足的备用金，做好本服务区域的卫生清洁工作，认真做好与上一班次的交接，检查和核对现金及帐目是否正确，保持良好的精神状态，随时准备迎接客人的到来。
〈三〉、迎接客人1、动作规范当客人距离收银台2米远处，面带微笑，致礼貌用语。
规范语言：欢迎光临美吉兰牛肉面，请问您吃点什么？欢迎光临美吉兰牛肉面，请问几位吃点什么？提示：如果是排了很长时间队的客人来到收银台前，应致道谦语：对不起（不好意思或实在对不起），让您久等了，请问您吃点什么？2、问候完后同时致销售介绍语规范语言：我们这有（或直接介绍品名）如：干拌红烧酸菜加肉清汤介绍的顺序为：从价格高到价格低。
3、当客人确定要的主菜品后，继续补充销售介绍。
规范语言：请问您需要（或您看来点）、小菜吗？或包子肉夹馍，几份小菜（凉菜、椒麻鸡、牛骨头吗？）要求：收银员必须熟悉套餐、小菜的种类和每种的价格，以便随时给客人解答。
〈四〉、重复点单向客人重复客人所点的菜品、数量、以免打错单。
规范语言：先生/小姐，您好，您点了×××，请问还需要别的吗？〈五〉、收钱确认客人消费的金额。
规范语言：先生/女士，您好，一共（总共）是×××钱。
〈六〉、找零快速仔细地辨别钱币的真假并收钱找零。
规范语言：您好，收您×××钱，找您×××钱，请点好（请收好）。
〈七〉、发放筷子、餐巾纸规范语言：您好，您的（或请拿好）筷子和餐巾纸。
〈八〉、指示小票交付地点并致谢（并大声喊给服务员知道，服务员再告诉后堂）规范语言：请把小票给出面间、小菜间、早餐间（或师傅），祝您用餐愉快。
收银员工作流程
收银员工作流程作为零售行业中的一员，收银员是整个销售流程中至关重要的一环。
他们不仅负责完成顾客的结账工作，还要确保交易的准确性和顾客的满意度。
在这篇文章中，我们将深入了解收银员的工作流程，包括日常工作内容、技能要求和职责范围。
日常工作内容。
收银员的日常工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待顾客，收银员是店铺中与顾客接触最为频繁的员工之一。
他们需要友好地接待顾客，询问是否需要帮助，并为顾客提供购物建议。
2. 扫描商品，当顾客选择完商品后，收银员需要将商品逐一扫描，并确保商品信息的准确性和完整性。
3. 结算付款，收银员需要根据顾客购买的商品总额，进行结算和收款。
他们需要熟练掌握各种付款方式，包括现金、信用卡、支付宝等。
4. 打印小票，完成付款后，收银员需要打印小票并交给顾客，同时告知顾客商品的退换货政策和购物小票的重要性。
5. 处理退换货，如果顾客需要退换货，收银员需要按照店铺的退换货政策进行处理，确保顾客的权益。
技能要求。
作为一名优秀的收银员，需要具备以下几个方面的技能要求：1. 沟通能力，收银员需要与顾客进行频繁的沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。
2. 数字敏感度，收银员需要快速准确地进行商品价格计算和找零，因此需要具备较强的数字敏感度。
3. 耐心和细心，在繁忙的工作环境下，收银员需要保持耐心和细心，确保交易的准确性和顾客的满意度。
4. 抗压能力，收银员需要在高峰期处理大量的交易，因此需要具备一定的抗压能力。
职责范围。
收银员的职责范围主要包括以下几个方面：1. 完成交易，收银员需要确保每一笔交易的准确性和合法性，同时保证顾客的付款安全。
2. 维护收银设备，收银员需要定期维护和清洁收银设备，确保设备的正常运转。
3. 处理异常情况，收银员需要处理顾客的退换货请求、付款异常等各种异常情况，保证顾客的权益。
4. 协助其他工作，在店铺不忙的时候，收银员需要协助其他工作，如整理货架、清点库存等。
总结。
收银员工作流程标准
收银员工作流程标准一、班前准备：1、提前５分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。
２、清洁、整理收银台和收银作业区，包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶。
3、检查工作必需品是否齐全。
⑴购物袋（所有尺寸)及双联收据与维修单据. ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证(优惠5元以上需授权人签名)二、当班具体步骤为:1、收银员面带微笑，与顾客的目光接触,使用标准用语，欢迎顾客光临．2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客;将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额，并告知顾客总金额。
3、收取顾客支付金额:确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。
4、找钱与顾客:找出正确零钱，双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目.5、付款完毕后需与客人盘点货物。
（如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间)三、收银员常用功能键：Cｔｒｌ＋D(放回菜单）ｃｔrl+alｔ＋Ｄeletｅ任务管理栏Ctｒl＋Ｓhiｆt 文字切换Ctｅl+回车输入法切换NuｍLoｃk 数字锁ctrl+shifｔ英文输入法四、结账注意事项:1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入（888８88)然后再输入—键＋优惠多少金额即可.２、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额，并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根），此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行。
3、如有微信支付的，请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付.４、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付。
５、收款时如果有复合收款，需按F9输入(现金+支付宝，微信,刷卡）。
五、交接班注意事项:1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足100０元底钱。
收银开铺流程
收银开铺流程
一、工作标准
每名收银员需在20分钟内完成收银开铺工作，保证能随时进入营业状态，并在完成后协助前厅开铺
二、工作流程
1、检查仪容仪表，男生头发前不过眉侧不及耳，不留胡须，
按标准穿戴工装及工帽，检查指甲是否过长女生长发及碎
发束进发网，不能留长指甲，不能染指甲，不能佩戴任何
饰物，化淡妆（口红，眼影），按标准穿戴工装及工帽，
仪表整洁，精神饱满。
（2分钟内完成）
2、洗手消毒：用1—2滴洗手液洗手，洗至手腕以上20秒（2分钟内完成）
3、开启收银设备，及收银台其他设备，测试所有设备是否正
常运行，后厨是否正常出单。
（3分钟内完成）
4、用配置好的消毒水清洁消毒收银台台面及设备外表面（收
银机用干抹布擦拭）（5分钟内完成）
5.清理地面、墙壁、存货柜及设备（2分钟内完成）
6、检查存货，适时补充（3分钟内完成）
7、到值班经理处领取及核对备用金（2分钟内完成）
8、工作完成后，经值班经理验收合格，去参加前厅开铺（1分钟内完成）。
超市收银岗位工作标准
超市收银岗位工作标准一、仪容仪表1、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰,按着装规范穿着制服。
2、收银员站立收银台应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,脸面向卖场,精神饱满。
二、服务范围1、顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:"欢迎光临,请出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,**先生或**小姐(女士)"。
2、提醒顾客将东西拿上来说:"麻烦您将商品拿上来"。
3、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、损伤。
4、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。
5、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。
6、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:"一共**元"。
顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说"收您**元"。
7、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
8、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。
9、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:"找您**元,这是您的发票,谢谢光临"。
10、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。
每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。
11、被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:"对不起,请您到*号收银台结帐好吗"。
如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。
三、与顾客交谈礼仪1、顾客至收银台结帐时,收银员应热情主动,像与家人聊天一样与顾客交谈。
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收银员工作标准及流程
收银员是顾客最直接接触的工作人员。
收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。
收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性，还代表了整个公司的综合管理能力。
一、收银员工作准则
1、遵守公司一切规章制度，服从公司工作安排；
2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行；
3、保管好收银台配套物品及单据；
4、热情礼貌、文明接待顾客，严格执行收银管理要求，避免出现长短款；
5、不擅离工作岗位或做对工作无关的事情。
经批准暂时离岗，应做好移交工
作，并登记确认；
6、不可私自换班、调班；
7、不可带私款上岗，不贪污公款，私兑钱币、现金券或营业款带出场外。
上
岗时不可随意整理现金；
8、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况应及时通知值班负责人
或者店长；
9、认真填写《收款登记明细表》和《信用卡银行卡现金券登记表》等单据，
规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款；
10、熟悉门店的促销活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍；
二、收银员每日工作流程
收银上岗前
值班人员主持早会，分享信息、温习礼貌用语。
收银员准备好零钱及相关物品并核对。
至收银台，检查收银电脑和系统是否能正常运作。
营业中九步曲
欢迎顾客：“先生/小姐，这边请！您好，欢迎光临”。
商品录入：正确录入商品。
严谨意识：收款后在销售小票上签字盖章
正确装袋：尽量使用原装的纸袋，并要节约使用购物袋。
提倡多说一句话服务：“请问还有吗”等。
附加促销
金额合计：“谢谢，一共××钱”
确认收款、找零：“收您××钱，请问您有××钱的零钱吗？找
您××钱”
送宾：“请拿好您的小票，谢谢，慢走，欢迎下次光临”。
下岗后
收银台的区域整理，并打扫好卫生清理单据。
装好营业款和各类有效单据如：银行卡单、《信用卡、现金
券登记表》，按正确程序关好收银电脑。
在值班人员的陪同下到清算营业款。
收银员清算后填写《收款登记明细表》，由单日值班人员复
核签名确认后存放到保险柜。
第二天早上银行上班后及时将昨天的营业款存缴并上交银
行缴款凭证。
信用卡银行卡现金券使用登记表工号：
姓名：
收款登记明细表。