银行微信建设方案

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银行微信服务平台建设方案

银行微信服务平台建设方案目录第1章与腾讯合作内容 (5)1.1公众账号创建 (5)1.2公众账号认证 (5)1.3自定义菜单申请 (5)1.4高级接口申请 (6)1.5微信支付银行卡绑定 (7)第2章平台总体设计 (8)2.1平台总体框架 (8)2.2平台部署设计 (9)2.3微信相关性能指标 (10)第3章技术风险分析与应对 (11)3.1微信产品变更风险与分析 (11)3.2多账号管理风险与分析 (12)3.3服务扩展性风险与分析 (13)3.4对短信业务的影响风险与分析 (13)3.5信息安全风险与分析 (14)第4章客户端功能设计 (15)4.1服务功能规划 (15)4.2典型应用场景 (16)4.2.1金融信息服务 (16)4.2.2个人金融服务 (16)4.2.3统一客服服务 (17)4.2.4个人设置服务 (18)第5章应用端功能设计 (18)5.1业务应用功能 (18)5.1.1统一客服坐席 (18)5.1.2消息发布 (19)5.2系统管理功能 (20)5.2.1消息提醒配置 (20)5.2.2指令查询配置 (21)5.2.3多公众账号管理 (21)5.2.4机构、用户及权限管理 (22)5.2.5自定义菜单管理 (23)5.2.6地理位置管理 (24)5.2.7配置文件管理 (25)5.3监管统计功能 (26)5.3.1人工客服监管 (26)5.3.2微信通信情况 (27)5.3.3高级统计分析 (28)第6章引擎端功能设计 (29)6.1业务集成接口 (29)6.2微信接收、处理、发送 (29)6.3通信接口 (30)6.4微信处理引擎 (31)第7章实施运营方案 (31)7.1项目实施条件 (31)7.2后续推广与运营 (33)第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。

银行微信公众服务平台建设方案

银行微信公众服务平台建设方案一、建设目标1、提供便捷的金融服务，满足客户随时随地办理业务的需求。

2、加强与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈。

3、提升银行品牌形象，增强客户对银行的信任和忠诚度。

二、功能模块设计1、账户管理账户余额查询：客户通过微信输入相关身份验证信息，即可查询账户余额。

交易明细查询：提供一定时间段内的交易明细，方便客户了解资金动向。

账户挂失/解挂：客户在紧急情况下可通过微信进行账户挂失操作。

2、转账汇款行内转账：支持客户在本行账户之间进行资金转账。

跨行转账：提供跨行转账功能，需明确到账时间和手续费标准。

3、理财服务理财产品展示：介绍银行各类理财产品的特点、预期收益等信息。

理财购买/赎回：客户可在微信平台上直接购买或赎回理财产品。

4、信用卡服务信用卡申请：提供在线申请信用卡的入口，简化申请流程。

信用卡账单查询：客户可查询信用卡账单明细和还款日期。

信用卡还款：支持多种还款方式，如绑定储蓄卡自动还款、微信支付还款等。

5、贷款服务贷款申请：客户可在线提交贷款申请，填写相关信息。

贷款进度查询：实时跟踪贷款审批进度，及时向客户反馈。

6、客户服务在线客服：客户通过微信与客服人员进行实时沟通，解答疑问。

常见问题解答：整理常见问题及答案，方便客户自助查询。

7、优惠活动推送及时推送银行的最新优惠活动、促销信息，吸引客户参与。

三、用户体验设计1、简洁明了的界面布局采用清晰的菜单分类，方便客户快速找到所需功能。

控制页面元素数量，避免信息过载，让客户能够轻松浏览。

2、快速响应优化系统性能，确保客户的操作能够得到及时响应。

对于客户的咨询和投诉，要在规定时间内给予回复。

3、安全保障采用多重身份验证方式，如密码、短信验证码、指纹识别等，保障客户账户安全。

明确提示客户注意信息安全，防范诈骗。

四、营销推广策略1、内部推广鼓励银行员工关注并推广微信公众服务平台，向客户介绍其功能和优势。

在银行网点设置宣传展板和二维码，引导客户关注。

地区银行金融行业微信公众号平台开发建设方案及服务报价

目录1. 银行微信平台建设项目概述 (1)1.1银行微信平台建设项目背景 ....................................................................... 错误!未定义书签。

1.2银行微信平台建设项目目标 (1)2. 平台具体建设提案 (3)2.1平台组织框架 ............................................................................................... 错误!未定义书签。

2.2效果样图解析 (3)2.3菜单分布实用功能解析 (4)3. 实用功能系统 (6)3.1质系统实用功能插件表 (7)3.2线下硬件 (8)4. 维护保障机制与银行微信平台建设项目预算 (9)6.1维护保障机制 (9)6.2银行微信平台建设项目预算 (9)1.银行微信平台建设项目概述1.1 银行微信平台建设项目背景目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如：“中国建设地区分行支行”“中国建设地区分行支行”等，中国工商银行地区分行支行目前大多数也已经开通了微信服务账户，“中国工商银行地区分行支行”但并未开发相应的实用功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。

相对于其他银行日后将成为工商银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。

故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳总结为提案。

1.2 银行微信平台建设项目目标“中国工商银行地区分行支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。

在针对性的进行开发过后，将达成以下目标：⏹提供一个业务办理入口（通过微信平台，接入网上银行手机银行理财平台等）⏹打造一个业务推广平台（产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播等）⏹便民服务-塑造亲民品牌（常用便民实用功能金融信息行业资讯方便群众查询金融信息和生活服务）⏹布局多渠道业务办理（为后续提供微信支付服务提供条件支撑）2.平台具体建设提案2.1 平台组织框架“中国工商银行地区分行支行”平台实用功能分布组织结构如下图所示：构建一个多渠道业务办理入口，同时为线下网点提供LBS位置导航服务理财产品一站式服务，资讯-了解-对比产品-提交金融理财需求-业务人员跟进-成交生活金融全能助手，打造工行亲民惠民的品牌形象。

银行微信运营策划(PPT45页)

心
推送精准信息、服务及或活动，达到营销目的。
第一部分微信公众帐号平台搭建
确定微信名
辨识度高
好记忆
工银陕西微金融……
吸引度高
微信的审核
审核通过前，后台只能看到简单的信息。（审核需要7个工作日）
微信的审核
审核通过后，后台会出现高级功能。
编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发短信、对话互动、CRM管理等功能。
开发模式：实现公众帐号定制的特殊功能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能。需要第三方软件接入。
微信的认证
图一：未认证，头像无特别标识认证需要
7个工作日-15个工作日
图二：认证后，头像加V，提高公信力
用户使用微信是这样一个流程
• 让消费者关注我们
产品，服务充分展示给消费
者
丰富的互动环节和活
于是，“积分模式”应运而生。
• 积分应用包含积分查询和积分兑换。
• 微信平台可直接在对话框内查询积分情况，并可通过页面应用直接进行积分兑换等业务。
？用户如何获得积分
1、关注微信公众账号，并实现“微信签约”绑定或发送相关资料到公众号，可获得相应积分。
2、转发分享朋友圈或参与线上线下的互动活动/小游戏（如：刮刮乐、幸运大转盘等），赢得相应积分或奖品
客户管理系统+客户服务+客户体验
功能合作商户
分期导航理财产品推荐
LBS、在线预约人工服务逸贷导航
功能描述积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户）团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】【美食】【电影】【积分】，即可获得多条图文

某银行微信服务公众号平台建设方案

某银行微信服务公众号平台建设方案随着移动互联网的迅速发展和智能手机的普及，微信已成为人们日常生活中不可或缺的沟通工具。

对于银行来说，搭建一个功能强大、用户体验良好的微信服务公众号平台，不仅能够提升服务质量和效率，还能增强客户黏性和满意度，进一步拓展业务渠道和市场份额。

以下是某银行微信服务公众号平台的建设方案。

一、平台目标与定位1、目标打造一个便捷、高效、个性化的金融服务平台，为客户提供全方位的银行服务，提升客户满意度和忠诚度，树立银行的良好品牌形象。

2、定位作为银行服务的线上延伸，满足客户随时随地获取金融信息、办理业务的需求，成为客户与银行沟通的重要桥梁。

二、功能模块设计1、账户管理客户可以通过微信公众号绑定银行账户，实时查询账户余额、交易明细、信用卡账单等信息。

2、转账汇款支持行内转账、跨行转账，客户可以方便地输入收款人信息，设置转账金额和到账时间，同时提供转账记录查询功能。

3、理财服务展示银行的各类理财产品，包括产品介绍、预期收益、投资期限等，客户可以在线购买和赎回理财产品。

4、贷款服务提供贷款申请、进度查询、还款计划等功能，方便客户办理贷款业务。

5、生活缴费支持水电费、燃气费、电话费等生活费用的缴纳，为客户提供便利。

6、预约服务客户可以预约办理开户、挂失、换卡等业务，减少排队等待时间。

7、客服服务设置在线客服，客户可以通过文字、语音等方式咨询问题，及时获得解答和帮助。

8、优惠活动推送及时向客户推送银行的优惠活动、促销信息，吸引客户参与。

三、用户体验设计1、界面设计采用简洁、清晰的界面布局，突出重点功能，方便客户操作。

色彩搭配要舒适，图标和文字要清晰易懂。

2、操作流程优化简化业务办理流程，减少不必要的输入和点击，提高操作效率。

同时，提供操作指引和提示，帮助客户顺利完成业务办理。

3、响应速度确保系统的稳定性和响应速度，客户在进行查询、交易等操作时能够快速得到反馈。

4、个性化服务根据客户的行为和偏好，为客户推送个性化的金融产品和服务，提高服务的针对性和精准度。

银行微信公众平台APP开发建设及内容运营详细方案

银行微信公众平台APP开发建设及内容运营详细方案预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制银行微信公众平台APP开发建设及内容运营详细方案目录1.1项目背景 (3)1.2项目目标 (3)1、平台建设提案2.1平台组织框架 (4)2.2效果图样式分析 (5)2.3菜单分布功能详解 (6)2、微信内容运维提案3.1整体目标 (7)3.2发布流程 (7)3.3发布内容 (7)3.4内容规范 (8)3.5平台安全 (9)3.6相关报告 (9)3、整体报价4.1整体报价 (10)1.项目概述1.1项目背景宜昌金融市场竞争激烈，广发银行宜昌分行不仅面临网上“虚拟金融”如余额宝、信贷宝等冲击，还面临老牌竞争对手的激烈，如招商银行、工商银行等。

目前行业内各银行相续开通官方微信，并通过微信的开发和运营，传递银行自己的权威声音，吸引用户关注，提升销售业绩和影响力。

1.2项目目标【定制开发】为广发银行宜昌分行官方微信，定制开发下拉框菜单，实现在线申请办卡、在线客服、联盟商家及活动展示等各种互动功能，大大提升用户体验度。

服务广发银行卡老客户，吸引新客户。

【内容运维】精心策划、持续耕耘，一年365天无间断为广发银行宜昌分行微信用户推送生活、财经、优惠资讯等，成为用户喜闻乐见的资讯小贴士。

并协助广发银行宜昌分行开展一系列微信吸粉活动。

总之，通过微信整体营销，探索出一条宣传新路子，配合银行各种优惠活动，全力打造一个广发的权威发声平台。

这对于提升广发银行宜昌分行的整体“软实力”、占领市场份额，具有重要意义。

2. 平台建设提案2.1平台组织框架关于广发银行宜昌分行微信平台开发的组织框架，根据银行的特点，更多地是为方便客户能够及时查询银行的相关活动，并进行在线咨询、办理相关业务等。

因此，拟设计下拉框菜单如下（根据客户实际需求修改）：今日理财申请办卡财务管理一键导航5折美食理财产品小发动态5%加油返还办信用卡尊享财智金广发分享日广发微网在线留言小发生活小发理财我的小发一级菜单：通过这些一级菜单，可以迅速吸引用户，点击了解最新活动，或让想要了解相关广发业务的用户第一时间通过微信进行咨询。

朝阳银行微信服务平台建设方案v0.9

朝阳银行微信服务平台(一期)建设方案xx科技发展有限公司2014年9月目录第1章与腾讯合作内容 (1)1.1公众账号创建 (1)1.2公众账号认证 (1)1.3自定义菜单申请 (1)1.4高级接口申请 (2)1.5微信支付银行卡绑定 (3)第2章平台总体设计 (3)2.1平台总体框架 (3)2.2平台部署设计 (4)2.3微信相关性能指标 (5)第3章技术风险分析与应对 (5)3.1微信产品变更风险与分析 (5)3.2多账号管理风险与分析 (6)3.3服务扩展性风险与分析 (6)3.4对短信业务的影响风险与分析 (7)3.5信息安全风险与分析 (7)第4章客户端功能设计 (8)4.1服务功能规划 (8)4.2典型应用场景 (8)4.2.1金融信息服务 (8)4.2.2个人金融服务 (9)4.2.3统一客服服务 (9)4.2.4个人设置服务 (10)第5章应用端功能设计 (10)5.1业务应用功能 (10)5.1.1统一客服坐席 (10)5.1.2消息发布 (11)5.2系统管理功能 (12)5.2.1消息提醒配置 (12)5.2.2指令查询配置 (12)5.2.3多公众账号管理 (13)5.2.4机构、用户及权限管理 (14)5.2.5自定义菜单管理 (14)5.2.6地理位置管理 (15)5.2.7配置文件管理 (16)5.3监管统计功能 (17)5.3.1人工客服监管 (17)5.3.2微信通信情况 (18)5.3.3高级统计分析 (19)第6章引擎端功能设计 (20)6.1业务集成接口 (20)6.2微信接收、处理、发送 (20)6.3通信接口 (21)6.4微信处理引擎 (21)第7章实施运营方案 (22)7.1项目实施条件 (22)7.2后续推广与运营 (23)第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。

银行企微运营方案

银行企微运营方案一、引言本报告旨在提出一套完善的银行企微运营方案，以满足银行业务发展需求，提升企业微信的运营效率和服务水平。

当前，企业微信已经成为了许多企业进行在线运营的重要工具，银行作为金融机构，也应该充分利用企业微信平台，提供更加便捷、高效的金融服务。

二、银行企微运营的背景与现状随着移动互联网时代的到来，企业微信已经成为了企业客户服务的重要工具之一。

作为我国目前金融行业规模最大的金融机构之一，我们银行一直致力于提升客户服务水平和运营效率。

目前，银行企微运营依然处于发展初期，存在一些问题，例如运营内容单一、服务形式陈旧、用户体验不佳等。

因此，我们急需提出完善的银行企微运营方案，以提升我们的运营水平。

三、银行企微运营的目标1. 提升服务水平：通过企业微信平台，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

2. 拓展运营渠道：将企业微信平台作为我们的新渠道，拓展银行的运营范围。

3. 提升运营效率：通过企业微信平台，实现运营的智能化、自动化。

四、银行企微运营的内容1. 在线客户服务：提供在线咨询、业务办理等服务，为客户提供更便捷的金融服务。

2. 金融资讯发布：发布行业资讯、财经新闻等，提升银行的品牌形象。

3. 产品宣传促销：在线推介银行产品，吸引客户进行购买。

4. 活动互动交流：开展线上活动、互动交流，增强客户粘性。

五、银行企微运营的方式1. 定制化内容：根据客户需求和偏好，定制化运营内容，提供更符合客户需求的服务。

2. 智能化运营：利用智能技术，建立智能客服系统，实现智能化客户服务。

3. 数据分析营销：通过数据分析，为客户提供更加精准的金融产品推荐和个性化服务。

六、银行企微运营的实施步骤1. 系统建设：完善企业微信平台，建立智能客服系统，并进行数据接入。

2. 内容策划：根据客户需求和银行业务特点，制定运营内容策划方案，包括产品宣传、资讯发布等。

3. 运营推广：通过线下推广和线上宣传，吸引客户关注和使用企业微信。

银行微信运营群运营方案

银行微信运营群运营方案一、背景分析随着移动互联网的发展和智能手机的普及，越来越多的人习惯使用手机进行日常的生活和工作。

微信作为中国最大的社交平台之一，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

银行作为金融机构，也意识到了微信的重要性，并开始利用微信进行线上线下的营销和服务。

银行微信运营群是银行在微信平台上建立的一个线上社交群体，通过微信群组织和管理用户，向用户传播银行产品信息、理财知识等，并提供线上服务。

通过银行微信运营群，银行可以更好地了解客户需求，提高服务水平，提升用户体验，同时也可以进行线上金融业务的售卖和推广。

二、目标用户分析银行微信运营群的目标用户主要包括以下几类人群：1. 有金融投资需求的用户：这类用户希望了解最新的金融产品信息和理财知识，他们可能是有一定金融知识的投资者，也可能是普通的理财用户。

2. 有银行产品需求的用户：这类用户想要了解银行的各类金融产品和服务，或者需要进行银行卡、存款、贷款等业务办理。

3. 对金融知识感兴趣的用户：这类用户可能对金融市场、投资理财、贷款信用等方面感兴趣，希望通过银行微信运营群了解更多相关信息。

4. 对银行活动和优惠感兴趣的用户：这类用户关注银行的各类活动和促销优惠信息，希望通过银行微信运营群获取各种福利和礼品。

以上用户群体都是银行微信运营群的潜在用户，通过了解他们的需求和兴趣，可以更好地进行群运营和内容传播。

三、竞争对手分析在微信平台上，各个银行都建立了自己的微信运营群，进行各类金融产品的推广、市场活动的宣传和用户服务的管理。

竞争对手分析有助于我们更好地了解市场环境和其他银行的运营情况，以便更好地制定自己的运营策略和内容规划。

一般来说，银行微信运营群的竞争对手主要包括以下几类：1. 大型国有银行：具有较强的品牌实力和资源优势，拥有大量客户资源和优质的金融产品，经常通过微信群进行各类线上线下的营销活动。

2. 民营银行和地方性银行：虽然规模和实力不及国有银行，但在某些地区和领域，有一定的市场份额和影响力，通过微信群进行本地化的推广和服务。

某某银行微信公众号服务平台建设方案

某某银行微信公众号服务平台建设方案【Word版本-可编辑】*******有限公司2016年5月2第Ⅰ页目录第1章与腾讯合作内容 (5)1.1 公众账号创建 (5)1.2 公众账号认证 (5)1.3 自定义菜单申请 (5)1.4 高级接口申请 (6)1.5 微信支付银行卡绑定 (7)第2章平台总体设计 (7)2.1 平台总体框架 (7)2.2 平台部署设计 (8)2.3 微信相关性能指标 (9)第3章技术风险分析与应对 (9)3.1 微信产品变更风险与分析 (9)3.2 多账号管理风险与分析 (10)3.3 服务扩展性风险与分析 (10)3.4 对短信业务的影响风险与分析 (11)3.5 信息安全风险与分析 (11)第4章客户端功能设计 (12)4.1 服务功能规划 (12)4.2 典型应用场景 (12)4.2.1 金融信息服务 (12)4.2.2 个人金融服务 (13)4.2.3 统一客服服务 (13)4.2.4 个人设置服务 (14)第5章应用端功能设计 (14)5.1 业务应用功能 (14)5.1.1 统一客服坐席 (14)5.1.2 消息发布 (15)5.2 系统管理功能 (16)5.2.1 消息提醒配置 (16)5.2.2 指令查询配置 (16)5.2.3 多公众账号管理 (17)5.2.4 机构、用户及权限管理 (18)5.2.5 自定义菜单管理 (18)5.2.6 地理位置管理 (19)5.2.7 配置文件管理 (20)5.3 监管统计功能 (21)5.3.1 人工客服监管 (21)5.3.2 微信通信情况 (22)5.3.3 高级统计分析 (23)第6章引擎端功能设计 (24)6.1 业务集成接口 (24)6.2 微信接收、处理、发送 (24)6.3 通信接口 (25)6.4 微信处理引擎 (25)第7章实施运营方案 (26)7.1 项目实施条件 (26)7.2 后续推广与运营 (27)4第Ⅰ页第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。

某某银行微信公众号服务平台建设方案

某某银行微信公众号服务平台建设方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展，微信已成为人们日常生活中不可或缺的通讯工具。

微信公众号作为企业与用户沟通的重要渠道，具有传播范围广、互动性强、成本低等优势。

为了提升客户服务体验，增强客户粘性，某某银行决定建设微信公众号服务平台，为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。

二、建设目标1、提供便捷的金融服务通过微信公众号，客户可以随时随地查询账户信息、交易记录、理财产品等，办理转账汇款、信用卡还款、缴费等业务，无需前往银行网点或使用网银。

2、增强客户互动通过微信公众号，银行可以与客户进行实时互动，解答客户疑问，收集客户反馈，开展市场调研，提升客户满意度和忠诚度。

3、推广金融产品和服务通过微信公众号，银行可以向客户推送最新的金融产品和服务信息，开展营销活动，提高产品销售和服务推广的效果。

4、提升品牌形象通过微信公众号，银行可以展示企业形象、企业文化和社会责任，提升品牌知名度和美誉度。

三、功能模块设计1、账户管理账户查询：客户可以查询银行卡、信用卡、存折等账户的余额、交易明细、账单等信息。

账户设置：客户可以修改账户密码、设置交易提醒、绑定手机号码等。

2、金融服务转账汇款：客户可以通过微信公众号进行同行或跨行转账汇款，支持实时到账、普通到账和次日到账等多种到账方式。

信用卡还款：客户可以通过微信公众号为本人或他人的信用卡还款，支持多种还款方式，如银行卡还款、微信钱包还款等。

缴费服务：客户可以通过微信公众号缴纳水电费、燃气费、电话费、有线电视费等各种生活费用。

理财服务：客户可以通过微信公众号查询理财产品信息、购买理财产品、赎回理财产品等。

3、客户服务在线客服：客户可以通过微信公众号与在线客服进行实时沟通，咨询业务问题，寻求帮助。

常见问题解答：微信公众号提供常见问题的解答，客户可以通过搜索关键词快速找到答案。

投诉建议：客户可以通过微信公众号提交投诉建议，银行会及时处理并回复。

某某银行微信公众号服务平台建设方案

某某银行微信公众号服务平台建设方案某某银行微信公众号服务平台建设方案一、背景介绍随着互联网技术的不断发展，微信作为国内最大的社交平台之一，已经成为人们生活中必不可少的一部分。

某某银行为了更好地服务客户，提供更加便捷、高效、多样化的金融产品和服务，决定建设微信公众号服务平台。

二、目标与定位1、目标：通过微信公众号服务平台，为客户提供金融产品查询、交易、客服等多项服务，提高客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象。

2、定位：面向银行客户，提供方便快捷的金融服务，包括但不限于账户查询、理财产品购买、贷款申请、支付结算等。

三、功能设计1、金融产品服务：提供银行各类金融产品的信息查询和交易服务，包括但不限于存款、理财、基金、保险、贷款等。

2、账户查询：提供客户账户信息的查询服务，包括余额、交易明细等。

3、客服咨询：提供在线客服咨询功能，解决客户在使用银行产品和服务过程中遇到的问题。

4、活动推送：向客户推送银行举办的各种活动信息，包括优惠活动、理财讲座等。

5、信息通知：向客户发送银行重要通知、新闻等信息。

四、界面设计1、首页设计：首页界面要简洁明了，突出银行品牌形象，重点展示热门产品和服务。

2、功能界面：各功能模块要清晰明了，便于客户快速找到所需功能。

3、消息界面：提供消息推送列表，方便客户查看和管理接收的消息。

4、客服界面：客服界面要易于沟通，能够快速响应客户问题。

五、技术实现1、微信公众号接口：使用微信提供的微信公众号接口，实现微信与银行系统的对接。

2、API集成：集成银行各类金融产品的API，实现产品信息的查询和交易功能。

3、数据库设计：设计合理的数据库结构，存储客户信息和各类金融产品信息。

4、安全保障：采用先进的安全技术，保障客户信息和资金的安全。

六、运营策略1、推广策略：通过线上线下多种渠道，宣传银行微信公众号服务平台，吸引更多客户关注和使用。

2、活动策划：定期策划各类活动，吸引客户参与，提高客户活跃度和忠诚度。

银行微信运营策划

客户管理系统+客户服务+客户体验
功能合作商户
分期导航理财产品推荐
LBS、在线预约人工服务逸贷导航
功能描述积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户）团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】【美食】【电影】【积分】，即可获得多条图文
案例：可以是按钮模块，也可以是网页版……
银行服务
此功能集合
• “微信签约”/账号绑定
• 自定义回复 • 网点查询/预约 • 理财产品/特色产品 • 在线申请办卡 • ……
账号绑定/“微信签约”
首先，银行提供相关服务时，最关心的是如何掌握客户的资料。
因此，当用户关注公众账号时，可以通过自动跳转或者关键词等形式进入“ 微信签约”或者 “账号绑定”模块
用户在页面上，直接填写个人信息即可在线申请信用卡。
活动专区
此功能集合包括
1.主题活动 2.会员积分服务
两大功能入口
主题活动
主题活动功能有微官网形式承载
将活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块集合于一个页面，是用户体验加强投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内
比如：
会员积分服务
如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激励策略来实现。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, November 14, 202
内容发送节点：
周一到周五：早上9点前后、晚上5点前后，或晚上9点-10点周六周日：早上10点前后、晚上5点前后节假日：根据节假日情况策划内容。
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朝阳银行微信服务平台建设方案v0.9

朝阳银行微信服务平台建设方案v0.9------------------------------------------作者------------------------------------------日期朝阳银行微信服务平台(一期)建设方案xx科技发展有限公司2014年9月目录第章与腾讯合作内容  公众账号创建公众账号认证自定义菜单申请高级接口申请微信支付银行卡绑定第章平台总体设计   平台总体框架平台部署设计微信相关性能指标第章技术风险分析与应对   微信产品变更风险与分析多账号管理风险与分析服务扩展性风险与分析对短信业务的影响风险与分析 信息安全风险与分析  第章客户端功能设计  服务功能规划典型应用场景金融信息服务个人金融服务统一客服服务个人设置服务第章应用端功能设计   业务应用功能 第章 第章 第章 第章 第章    统一客服坐席消息发布 系统管理功能   消息提醒配置指令查询配置多公众账号管理机构、用户及权限管理自定义菜单管理地理位置管理配置文件管理 监管统计功能   人工客服监管微信通信情况高级统计分析第章引擎端功能设计   业务集成接口 微信接收、处理、发送 通信接口 微信处理引擎 第章实施运营方案   项目实施条件 后续推广与运营 第章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有 万个公众账号，其中认证的有万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。

银行微信开发方案

81%
一信用、卡公用众户平体台验介调绍查问卷结果
您更希望通过哪些渠道了解信用产品服务与优惠活动？
区域微信仅次于
中心官方微信
网络调查
一信用、卡公用众户平体台验介调绍查问卷结果
您选择这家银行的信用卡，是因为一下那些原因？
朋友或家人推荐以53.23%的票数占据首位。
调查结果显示
银行品牌与服务很重要优惠活动具有很大吸引力
ห้องสมุดไป่ตู้P 32
业务办理
我要办卡办卡进度积分/账单查询
P 33
随着微信平台的推广，太原分行将更多的营销活动从线下转移到线上开展，开发引导下拉菜单，并增加线上申请办卡、查询办卡进度、积分查询、账单查询等基础功能，给微信用户全新的移动服务体验。
掌上办理业务
整合银行自有平台，利用图文链接方式，引导客户点击进入相关平台。拉动银行自有平台的点击量，同时便捷了客户办理业务的流程；但为进一步提升客户体验，需要在平台上直接对接BOSS，减少客户点击步骤，缩短查询及办理时间。
活动转化效果
D 微营销经典案例简述
P 42
案例一：招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一,为金融行业开了个好头
招商银行的“爱心漂流瓶” 模式：活动式微信——漂流瓶
➢ 营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。
B
信用卡的主要人群及营销渠道分析
用户年龄、性别、职业、收入、消费习惯以及用户获取信息渠道分析
P6