售后排班表
售后服务表格
售后服务表格
SH/BD—09XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
SH/BD—13商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：年来货单位品名单价单位发票数量实点数量长余缺少处理结果经手人月日制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日项目金额本月累计组别月销货额今日库存项目月累计百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分昨日库存运杂费收入购进保管费调入包装费溢余商品损耗报升差旅费长款利息其它工资支出销货其它费用调出合计残损合计报耗三项定额月销货计划短款资金定额其它部门人数今日库存备注昨日进销差价收入支出制表：财会负责人：部门负责：
SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月类别上月结存本月收入本月支出月末结存资金使用情况销货其他进货其他千万百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分千万百万十万万千百十元角分资金定额（元）月末库存（元）下月初可用款（元）合计制表：财会负责人：部门负责人：。
售后服务售后维修部表格
（售后服务）售后维修部表
格
售后服务登记表
填表日期：
SH-FW01
（二）售后跟踪服务表日期：
SH-FW02
（三）产品检修表
SH-FW03 （四）客户投诉登记表
投诉种类：填表日期：
SH-FW04
（五）客户投诉月统计表
SH-FW05 （六）客户呼入记录表
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
SH-FW07
（八）客户回访表
填表日期：
SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
SH-FW09 （十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
编号：SH-FW10
（十壹）售后服务人员培训申请表填表日期：
SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表填表日期：编号：
SH-FW12 （十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
SH-FW13。
4S店售后管理表格
%
索 赔 员
回 访 台 数
非 常 满 意
非 满一不常
满不 意般意满
意
满 意 度
不满意问题
陈 亮
5
0
2
0
00
4 0 %
1个空号，1个未听，1个拒访。
车 间 主 管
接 待 台 次
满 意 台 次
不 满满 意意 台度 次
不满意问题
方3 2
9 1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换 3 哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。 .
返修车记录表
车
车型
牌
号
V I N 码
客户
保
修
期
原
原班组（长）
维修技师来自原服务顾本问
次
服
务
顾
问
返 □配件品质不良
修 原
□车辆制造品质不良，
因
□工作方法不正确， □操作者疏忽， □交修不清楚
□设备不良，
□ 管理不良， □其他，
返修 采 维修 取 技师 对 1重修作业内容评述 策 2采取的对策
3重修后状况
4S店售后各种管理表格
售后服务部作
24小时救援表格表格
接电 用户 人 姓名 姓名
随车 人数
车型
地点
问题 描述
处理 方案
救援 出动 时电 话通 知
现场 处理
人员 签字
随车 人数
4S店 随车 人数
回访 结果
注;接到用户电话求助后应在15分钟内完成人员，工具，车辆的准备工作并电话通知用户。 救援出动时电话中告知预计到达时间。
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表维修预约登记表
表格02：预约能力分析表预约能力分析表
头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
表格04：维修接车单
维修接车单
表格05：维修状态看板维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表
表格08：维修质量分析表 维修质量分析表
年 月
表格09：返修车处理记录 返修车处理记录 编号：
年 月 日
表格10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单内部返修单
表格13：外部返修单外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）维修质检跟踪统计表（周）
表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17：发动机总成维修检查记录表发动机总成维修检查记录表
表格18：维修委托书维修委托书。
4S店售后各种管理表格
索 赔 员
回 访 台 数
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 不 满 意
不满意问题
陈 亮 车 间 主 管
5
0
2
不 满 意 台 次
0
0
0
1个空号，1个未听，1个拒访。
接 待 台 次
满 意 台 次
满 意 度 9 3 .
不满意问题
方
3
2
1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换 哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。
检查时掀起引擎盖查看是否铺置叶子板护套以保持车辆清洁？ □是
大修及钣金车辆拆下的零件是否定位集中存放于放箱并妥善保管 是□ 否□ 喷漆物料是否有物料架（室）并排放整齐？ □是 □否 □是 □否
两注举升机未使用及下班时，是否将支撑臂展开？
仓库地面 □是 □否保持干净仓库物品是否有定位并保持清洁 □是 □否 洗手间是否有轮值表 □是 □否：是否保持清洁无异味 □否 □否：是否保持整洁清洁 □是 □否 □是 □否 □否 □是 □否
评 核 说 明
备件库房
修 护 区 含 车 检 线
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
修护区的地面是否保持无油，无水，无杂物？（实际——BAY,合格____BAY） 活动式机具设备及手工具是否按规定划线定位并清洁（实际——件合格—件） 特种工具是否有工具柜（箱）或吊板集中管理，并设置工具清册是□否□ 现场工作人员是否按规定穿工作服，并保持服装整洁？是□否□ 是否严格遵守工作中及作业区的禁烟规定？ 是□ 否□ □否
客服排班表
客服排
组别 组长 早班<A组> 9:00-18:00 组长 中班<B组> 14:00-23:00 晚班
下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 白班 白班 白班 休息 休息 白班 白班 白班 中班 中班
时间 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 ### 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 姓名
白班人数 晚班人数 翻白人数 翻夜人数 休息人数
1 0 0 0 0
1 0 0 0 0
1 0 0 0 0
0 0 0 0 1
0 0 0 0 1
1 0 0 0 0
1 0 0 0 0
1 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
换班登记
客服排班表
11日 ### ### ### ### ### ### ### ### ### ## ## ### ### ### ### ### 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日
## ### ### ### 一 二 三 四
休息(天)
工作 翻白 翻夜 白班 晚班上班 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 下午 下午 下午 下午 中班 中班 中班 中班 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 6 0 6
下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 休息 休息 中班 中班 中班 中班 中班 休息 休息 中班 中班 中班 中班 中班 休息 休息 中班 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0
售后客服工作表格【最新版】
【仅供参考】售后客服工作表格部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共7 页售后客服工作表格一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货第 2 页共 7 页遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。
有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。
③价格下降 :同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。
售后排班表
王媛 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜
张晔 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白
白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白
夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜 休息 白 白 白 夜 夜 夜
夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜
白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜
夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜
丙 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜
丁 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜
甲 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白
乙 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白 白 白 夜 夜 夜 白
8月1日 8月2日 8月3日 8月4日 8月5日 8月6日 8月7日 8月8日 8月9日 8月10日 8月11日 8月12日 8月13日 8月14日 8月15日 8月16日 8月17日 8月18日 8月19日 8月20日 8月21日 8月22日 8月23日 8月24日 8月25日 8月26日 8月27日 8月28日 8月29日 8月30日 8月31日 9月1日 9月2日 9月3日 9月4日 9月5日 9月6日 9月7日 9月8日 9月9日 9月10日 9月11日 9月12日 9月13日 9月14日 9月15日