(测验题满分)促销员职业化训练

(考试题满分)促销员职业化训练

单选题(45)

1.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是(3分) (正确答案:C)

A:机智

B:迅速

C:包容

D:时间选择

2.声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括(3分) (正确答案:C)

A:先天的嗓音条件

B:情感因素的运用

C:方言因素的运用

D:声调因素的运用

3.下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容(3分) (正确答案:B)

A:言辞礼貌性

B:用语直接性

C:语言生动性

D:表达随意性

4.下列哪项不是促销员的主要作用(3分) (正确答案:C)

A:厂家与顾客之间的桥梁

B:消费者了解企业的窗口

C:降低销售成本的最佳方式

D:推动销售的直接动力

5.对于沉默型的顾客，促销员应该(3分) (正确答案:C)

A:鼓励、引导、替顾客决断

B:少说、让顾客自己看、鼓励

C:亲近、有问必答、注意动作语言

D:主动接触、引导、多问

6.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是(3分) (正确答案:A)

A:顾客进门

B:顾客驻足

C:顾客一直看着某样商品

D:顾客翻找价码卡或价签

7.倾听可以分为五个层次，其中最高层次的是(3分) (正确答案:C)

A:有选择地听

B:假装地听

C:有同情心地听

D:全神贯注地听

8.促销员在回答顾客提问时，下列做法正确的是(3分) (正确答案:D)

A:顾客说法有错误时应及时给予更正，并说出自己的意见

B:顾客提的很简单的问题，促销员应该不停顿地予以回答

C:对于顾客提出的问题，促销员不应该再进行重复

D:顾客对商品提出异议，促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情

9.在适用特意销售法时，要求促销员(3分) (正确答案:C)

A:要十分有耐心，让顾客自己来决定

B:要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理

C:在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足

D:要做到态度热情、服务良好，善于介绍

10.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于(3分) (正确答案:A)

A:尺寸较大的产品

B:无法用广告传递的产品

C:顾客不敢贸然尝试的新产品

D:在使用后很可能建立口碑的产品

11.下列商品中适用于梯形陈列的是(3分) (正确答案:D)

A:小件零星商品

B:玩具、文具和文娱用品

C:有鲜明颜色的商品

D:折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品

12.促销员每天的检查准备商品阶段，不包括下列哪项工作(3分) (正确答案:D)

A:复点过夜的商品

B:补充商品

C:检查商品标签

D:发现残损的商品要及时更换，按照规定处理

13.在下列哪个例会中，接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容(3分) (正确答案:A)

A:早例会

B:晚例会

C:周例会

D:月例会

14.促销员应该把下列哪项放在工作的首位(3分) (正确答案:A)

A:接待顾客

B:销售的准备工作

C:营业中的辅助工作

D:公司领导的布置的工作

15.下列工作中不属于营业中辅助工作的是(3分) (正确答案:B)

A:缺货时及时进货、调货

B:完成、提交报表

C:调价时更改商品的价签

D:到货时收货、拆包、验收

16.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是(3分) (正确答案:D)

A:尽量提高语速，以保持兴奋的状态

B:讲话时应只用一个音调，以避免陌生感

C:尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度

D:对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方

17.为了了解顾客真正的意愿，促销员需要做许多工作，其中不包括下列哪一项(3分) (正确答案:C)

A:诚心诚意地和顾客沟通意见

B:多采取恰当的询问方式

C:完全按照顾客的说法办事

D:努力听懂顾客的弦外之意

18.下列处理当面投诉方法中，不恰当的是(3分) (正确答案:A)

A:投诉处理情况不同，因此不宜也不应该人为地制订结束的期限

B:一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客

C:掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长

D:将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客

19.在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项(3分) (正确答案:D)

A:做事的干劲

B:充沛的体力

C:参与的热忱

D:良好的记忆力

20.引导顾客的"FAB"技巧中，不包括的内容是(3分) (正确答案:C)

A:特点

B:优点

C:缺点

D:利益

21.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是(3分) (正确答案:B)

A:态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客

B:为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品

C:推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西

D:以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品

22.研究表明，在人与人的交往中，通过语言获得的信息占总信息量的(3分) (正确答案:D)

A:40%

B:30%

C:20%

D:不足10%

23.研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个，其中不包括(3分) (正确答案:B)

A:语言

B:语气

C:语调

D:肢体语言