售前准备工作表
湖南技能抽考客服售前1麦德龙
1.试题编号：J1-1，售前客户服务与管理（1）任务描述麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
3-高级售前解决方案工程师绩效考核表
3-高级售前解决方案工程师绩效考核表绩效考核目标1. 实施高质量的售前解决方案2. 达成销售目标3. 与客户建立良好的合作关系4. 提升团队协作能力考核指标及评分标准实施高质量的售前解决方案- 评分标准：根据所提供的解决方案的质量、创新性和适用性进行评估。
评分标准：根据所提供的解决方案的质量、创新性和适用性进行评估。
- 指标：指标：- 提供清晰的解决方案，满足客户需求- 能够有效地沟通方案的技术细节和优势- 提供具有竞争力的解决方案和技术建议- 能够快速响应客户的技术问题和需求达成销售目标- 评分标准：根据实际销售业绩和完成的销售目标进行评估。
评分标准：根据实际销售业绩和完成的销售目标进行评估。
- 指标：指标：- 实现个人销售业绩目标- 积极参与销售团队活动，为团队的整体销售目标做贡献- 建立长期客户关系，促进客户满意度和客户续约率与客户建立良好的合作关系- 评分标准：根据客户反馈和客户关系的质量进行评估。
评分标准：根据客户反馈和客户关系的质量进行评估。
- 指标：指标：- 构建和维护与客户的良好关系- 有效倾听客户需求和问题，并提供满意的解决方案- 能够合理处理客户投诉和纠纷- 提供准确的产品和服务信息，满足客户期望提升团队协作能力- 评分标准：根据在团队中的贡献和协作能力进行评估。
评分标准：根据在团队中的贡献和协作能力进行评估。
- 指标：指标：- 积极参与团队项目，完成分配任务- 能够有效沟通和协调团队成员间的合作- 分享自己的知识和经验，支持团队成长- 及时与团队成员共享工作进展和相关信息绩效考核结果最终的绩效考核结果将根据以上指标的评估和评分进行综合考虑。
请高级售前解决方案工程师在日常工作中努力实现以上绩效目标，并通过积极的工作表现来取得优异的绩效评价。
《网店客户服务》项目二任务一熟知第三方平台规则
小提示
延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际 未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行 约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨 害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系 统内记录的时间为准。 存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方 自行协商确定：滥用延迟发货规则发起赔付申请的；经新 闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现， 商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天 猫要求商家立即停止发货的。 客户问及发货时间这个敏感问题的时候，客服尽量不要把 话说得太绝对。例如案例中，商家‚b‛如果是说‚尽量 帮‘a’当天发出‛，这样就不会构成违规。
二、规避常见的违规行为
1．分析常见的“严重违规行为”。阅读下面的案例，分析此种违规 行为是什么？该如何规避？
小案例
买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址， 商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，因 此商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意。未 经同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。 （1）案例中的严重违规行为属于 （2）你认为案例中涉及的严重违规行为该如何规避？
服必须掌握的，为本次评价
表2-6 第三方平台知识与技能评价表
项
目
内 容
简要介绍
很 好
评 价 一 好 差 般
很 差
规则的含义 知识 规则的特点 电子商务网站 规则的内容
9
10 11 12
限制使用阿里旺旺
关闭店铺 公示警告 查封账户
（4）了解“天猫对会员的严重违规行为采取的违规处理方式”，完成表
2-3的填写。 表2-3 天猫对会员严重违规行为处理方式
淘宝店铺每日运营工作表
工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理
销售工作计划表(共5篇)
销售工作方案表〔共5篇〕第1篇：销售工作方案表销售工作方案表时间工程要点产品分析^p 营销要点设计要点工作要点开发要点销售形象工程进度已推产品存量情况新推产品分类推售楼宇推售面积〔m2〕销售金额〔万元〕营销费用〔万元〕面积〔m2〕户型数量面积〔m2〕户型数量2023月合计时间销售方案广告方案主推户型策略销售策略销售分类目的市场条件〔备注〕广告内容与主题促销活动费用预算〔万元〕依产品与竞争对手的同期户型选择正面攻击式，侧面迂回式因不同的产品，户型策略，为完成目的拟定施行的营销工具销售数量〔套数〕销售额〔万元〕成交均价〔元/m2〕2023月合计『该文章由.diyifanWEN.(第一§范┆文网)整理，原作者、原出处所有。
』第2篇：销售工作方案表销售工作方案表时间工程要点产品分析^p 营销要点设计要点工作要点开发要点销售形象工程进度已推产品存量情况新推产品分类推售楼宇推售面积〔m2〕销售金额〔万元〕营销费用〔万元〕面积〔m2〕户型数量面积〔m2〕户型数量2023月合计时间销售方案广告方案主推户型策略销售策略销售分类目的市场条件〔备注〕广告内容与主题促销活动费用预算〔万元〕依产品与竞争对手的同期户型选择正面攻击式，侧面迂回式因不同的产品，户型策略，为完成目的拟定施行的营销工具销售数量〔套数〕销售额〔万元〕成交均价〔元/m2〕2023月合计『该文章由.diyifanWEN.(第一§范┆文网)整理，原作者、原出处所有，销售工作方案表，销售工作方案《销售工作方案表》。
』第3篇：销售工作方案表销售工作方案表模板篇1：销售工作方案(模板)1、渠道拓展1.1、建立渠道代理制度1.1.1、合作共赢通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。
1.1.2、耕耘收获鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创造最大价值。
售前解决方案怎么做？ (1)
案集，模块化标准产品组合包，供应商档案库等一整套打单武器；
4.常态化行业生态建立：行业合作伙伴库、行业解决方案库、合作伙伴管理；
5.技术赋能：支撑市场端营销活动与会展等，L3层对L2/L1层及其他售前进行技术培训。
行业专家 平台专家(行业)
投标文件编制专家
技术咨询 熟悉医疗、教育、旅游、iCloud、大数据、金融、工业、党政军、交通等某一个或多个行业相关的法律、法规、规章、政策和技术标准， 具有较高的政策理论水平、专业技术水平、知识赋能水平与丰富的项目经验。具体负责相关行业室的重点难点项目的技术咨询指导与客户 交流（从市场定位、技术、商务、营销、支撑、收益等各方面进行项目剖析），指导制定项目计划、整合行业资源、项目评审论证，.对关 键交付进行审核，解决项目实施过程中的疑难问题，对项目风险提出预警信息，对差异规格说明书、需求功能说明书进行评审，以及行业 解决方案库的建立与标杆项目的复制推广。 生产、把控标书 1.商务部分编制，资格审查文件、供应商授权文件、资格证明文件及相关商务资料； 2.技术与报价部分编制，协调售前、产品、交付等各方完成标书； 3.评审投标文件，技术把控招标文件的废标项、关键项、星号项等； 4.协助售前技术支持完成投标文件打印、装订、盖章及封装，负责投标文件扫描并上传至招标网。
角色
客户经理
售前技术支持 解决方案支持
（L1-L2）
DICT中心内部响应流程 - 项目角色责任分工
工作内容
项目商务层面的归口管理，对接客户的第一窗口，负责收入目标达成（对应阶段：第一阶段商机线索、第二阶段商机转换） 1.负责推进商务流程即项目商务部分的项目发起、招投标，项目合同的签订及收款几个环节，同时监督和协助项目物资采购与项目管理。
输出：语音、数据、宽带等基础电信业务产品线以及信 息通信相关的系统集成业务产品线相关的产品资料、技 术参数、产品资质、检测文档
售前项目行动计划表
售前项目行动计划表一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学五年级上册第十章《统计与概率》中的第二节“项目行动计划表”。
本节课的主要内容是让学生掌握项目行动计划表的基本概念、构成要素以及制作方法，培养学生独立完成项目计划的能力。
二、教学目标1. 让学生理解项目行动计划表的概念，知道其基本构成要素。
2. 培养学生独立完成项目行动计划表的能力。
三、教学难点与重点重点：项目行动计划表的基本构成要素及其制作方法。
难点：如何将项目目标细化为具体可执行的任务，并合理分配时间。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师通过展示一个实际的项目案例，让学生了解项目行动计划表在实际生活中的应用，激发学生的学习兴趣。
2. 知识讲解：教师通过PPT讲解项目行动计划表的概念、构成要素及制作方法。
3. 例题讲解：教师通过一个具体的例子，讲解如何将项目目标细化为具体任务，并如何合理分配时间。
4. 随堂练习：学生分组讨论，每组设计一个简单的项目行动计划表，并展示给全班同学。
6. 课后作业：布置一道制作项目行动计划表的作业，要求学生在下节课前提交。
六、板书设计板书内容主要包括项目行动计划表的概念、构成要素和制作方法。
七、作业设计作业题目：请设计一个项目行动计划表，内容包括但不限于项目名称、项目目标、任务分解、时间分配等。
答案：项目名称：班级聚会项目目标：举办一场有趣、难忘的班级聚会。
任务分解：1. 确定聚会时间、地点。
2. 策划活动内容。
3. 通知班级同学。
4. 准备聚会物资。
5. 布置聚会现场。
时间分配：1. 确定聚会时间、地点：1天。
2. 策划活动内容：2天。
3. 通知班级同学：1天。
4. 准备聚会物资：2天。
5. 布置聚会现场：1天。
八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：教师可以引导学生思考项目行动计划表在实际生活中的应用，鼓励学生在日常生活中尝试运用项目行动计划表来提高自己的工作效率。
销售每天工作计划
销售每天工作计划销售经理每天工作安排：1、早会准备（8:30之前）总结前一天的工作（办公、民用经理轮流早会或一起开早会），要交代的事情和需要注意的事情提出来，并要求大家配合做好，做到位。
2、售前准备工作（8:45-9:00）安排监督导购员巡场开始新的一天的售前准备工作，巡场检查各自区域的灯光、卫生、商品、饰品、价签等情况，及自己负责区域的各项事宜（灯光、标价、产品缺货情况、摆放情况、送货跟踪等问题）；商场音乐的控制播放，灯光的控制。
3、售中工作管理内容（9:00-21:00）对所有销售人员当日工作的考核评估；安排好并监督前台人员值班；安排好卫生值班并监督；安排好导购员轮班吃饭并监督；了解送货情况、售后情况，以便当日销售过程中需紧急送货的及时有效处理；了解导购员跟单情况，及时给予援助，有效提高成交几率；协助导购员处理售后，及协调送货，跟踪货款回收情况；处理一些突发事件，（内部矛盾、顾客投诉等）；节假日及活动期间临时的工作安排和调配；导购员值班与休假安排；厂家业务及贵宾的接待工作；总结工作心得，给公司好的建议；4、销售（主要部分）（9:00-21:00）主要目的是协助好导购员做好销售，（办公、民用）值班经理需要了解导购员带客情况，必要时一定跟踪，有需要协助时及时出动援助，包括谈价格、谈交货期、谈送货、谈售后、如何定做等；想方设法提高成交几率，尽量让顾客满意，必要时上门测量、提供整体设计方案等；经营成本的控制和折扣控制；5、售后工作协助导购员订货；协助导购员安排送货；协助导购员处理售后、客诉；协助跟踪货款的及时回收；协助闭店清场工作；每天工作计划表格【篇1：业务员每日工作计划表】篇1：业务每日工作计划表业务每日工作计划表日期：区域：业务员：计划路线重点工作安排篇2：员工日工作计划表员工日工作计划表日期：篇3：业务员每日工作计划业务员每日工作计划一、工作内容及流程1、准备工作：a、路线安排b、需要拜访和联系的客户的详细资料c、销售工具：答应客户应办而未办事项2、早9：30点之前出发。
销售流程指导手册(销售顾问DOS)
互联网
俱乐部和会所
推荐客户
教育机构
辖区内的大型企业
政府机关单位
为什么要对潜在客户进行跟踪？
经销商对展厅的投资
经销商和厂家进行的广告宣传
经销商的促销策略
经销商的宣传活动
经销商因上述事项推广而花费巨资，所得来的潜在客户，须与之持续联系以掌握相关情况，达到投资资金的回报效益及提高业绩的目的。
制定日活动计划
电话沟通注意事项（详见展厅接待——来电接待流程）
礼貌而热情地问候客户，再报上店名和自己的名字
有礼貌地打听客户姓名
倾听客户所说事项或愿望
销售顾问必须熟知以下信息：车型、功能、车体颜色、库存状况
在客户需要更详尽信息时，可安排拜访见面，与其预约商谈日期
3.上门拜访与潜在客户沟通
上门拜访潜在客户的目的：
介绍自己和公司，建立密切的关系
制服干净，领口袖口保持洁净，穿前熨烫平整；衬衫须扣紧袖扣，领口第一个扣子须扣上；着西装须系胸前纽扣
领带不得太松，长度应盖过皮带扣
裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣
皮鞋光亮无灰尘、搭配黑色或深色袜子
不得配戴首饰和与工作无关的胸饰
胸卡正面朝前佩戴胸前，名牌佩戴左胸西装或衬衫口袋处
衬衫口袋及西装口袋不可放置过多物品
海报文案广告各种广告馈赠品等并随时注意处理促销活动结束后店内有关促销活动的海报文案广告易拉宝应立即撤去不允许放置过期杂志报纸客户离去后参与洽谈的销售顾问应立即清理桌面上的烟灰缸水杯等杂物并将桌椅放回原位接待人员协助清理种以上报纸3种以上汽车专业杂志和适量的休闲类杂志且不可放过期杂志及报纸当销售顾问请客户进入客户休息室休息或洽谈业务时应确保客户能够方便地看到所需介绍的展车卫生间设施齐备完整可正常使用备有纸巾并经常使用芳香剂或香水清除脏臭气味规定卫生间坐便器洗手台的清扫时间轮值表卫生间用品如有短缺应及时补充店内值班人员有责任和义务随时检查清洁保持卫生间内的环境卫生及用品的齐全展厅内盆景盆栽应保持长青以绿叶植物为主不可放置花类叶面无灰尘叶片无枯黄现象盆内无杂物下班后宜放舒缓的音乐放松员工心情顾客接待的准备3展厅接待展厅接待的目的
售前工作流程图
售前工作流程一、售前工作围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括围、容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
售前组织与管理工作培训课程(PPT 76张)
借助市场部专业报告和收集近期政策动向进行综合分析，关 键是了解房地产市场目前所处的经济环境、社会环境、市场 环境和政策环境等，结合相关环境因素变化，针对房地产市 场走势作出专业研判。
竞品项目调研 （以住宅为例）
住宅个案资料分析表 基
案 投资兴建 名 所在区域 企划销售
本
资
料
制 表 人 规划用途
住宅个案调查表
SP 活 动
媒体分析 媒体表现 媒体诉求 价格分析 价格定位 楼层差价 朝向差价 去化分析 主力去化 □高于行情 □行情中 □低于行情
特别之处
□NP □MP □房展 □电视 □广播 □网站 □其他： 主打媒体 主诉求语
□NP □MP □房展 □电视 □广播 □网站 □其他：
行情差价 景观差价 房型差价
去化原因
特别优惠
客源分析 客源层次 现场买气 □全市 □强烈 □区域 □尚可 □零星 □较差
优惠方法
主力客源
综
合
分
析
有 利 因 素
不 利 因 素
一份专业的培训资料
销售讲义即是：
赋予属性
专业 全面 规范
归纳为
一份分类汇总的资料 一份统一执行的规范文件
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
公司及案场制度培训 周边及竞争市场调研培训 销售讲义培训 项目沙盘对抗培训 SP技巧培训 销售流程及表单、合同培训 当地政策法规培训 礼貌礼仪培训（高端楼盘） 。。。。。。
培训计划
案场月度考核表
行政管理考核 督导管理制度 业务管理考核 客服管理制度
开盘前市场明朗，价格预期空间不大，开发商的指导性较强。确保价
格的市场竞争力。
1、成销房源及时确认是佣金溢价结算的基础。 2、结算不等于支付，但结算报告中将所有产生的代理费、营销费、 溢价都列出，表述清楚应支付金额及尚不能支付金额。结算报告 需双方盖章确认。 3、支付注意节点，在达成合同约定的完成率时，及时在对应的支
手表专业知识培训三
培训目的：熟知销售流程，销售技巧培训类型：知识的培训培训主题（三）主题一：销售流程销售流程一．销售准备（售前）1.商业上的准备：能说出自己的品牌与竞争对手的特点目的：全面参与销售过程方法：1.对品牌资料和每件商品的市场定位要了解2.对广告及广告灯片的关注，并在销售中加以利用3.对商务发展要密切关注市场/顾客/竞争对手4.定期到竞争对手的铺面做调查5.对货品的情况（库存，畅销商品等）要了解6.货品知识及业务上学习的重要性2.相互关系的准备目的：与客人建立丰满的、真挚的关系。
方法：关注影响潮流的事物或与本品牌档次相当的其他大类的如：文化艺术生活展览会/音乐会时装名师系列/潮流趋向文学得奖文学作品/畅销小说电影新上映的电影3.心里上的准备目的：建立强而有力的，对自己的信念方法：1.加强对自身能力的自信心2.对同事的信心3.对商品的信心4.对品牌的信心5.不怠慢每一次向客人介绍的机会二.销售中1.欢迎/打招呼1）语言文字占表达效果的7%a.言语------先生/小姐，早上好/晚上好b.肢体语言（肢体语言占表达效果的55%）------微笑------眼神的接触------点头------姿势------距离c.语气/声调（语气声调占表达效果的38%）2.寻找顾客的需求1）.沟通技巧.提问技巧 a.开放式 b.封闭式/直接式问题是多种多样的。
从指向性来说，可以将问题分成两大类：开放式问题&封闭式问题。
开放式问题是没有明确指向性的问题，可以在较广的范围内思考，要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题。
开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。
这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。
封闭式问题是有指向性的问题，只能按照既定的方向思考，封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步地了解，也能够让他们表明自己的态度。
售前岗位年度工作计划表
售前岗位年度工作计划表为了更好地完成售前工作，达成销售目标，特制定年度工作计划，以确保团队工作高效有序、目标明确、成果显著。
一、年度目标整体规划1. 了解公司产品特点、市场地位和竞争对手情况，为了加强运营管理、提高服务质量，在公司规定的时间内月组织售前活动不低于2次——销售人员手册培训、市场促销活动、产品知识培训——并且按时提交活动总结报告。
2. 对于公司各项活动宣传推广工作，按照公司的战略制定一年的售前工作计划，提前布局每月的工作内容，按月总结评估。
3. 提高团队的地推效率及客户满意度，不低于提高20%的业绩。
二、年度工作计划1. 产品学习（1）深入学习公司产品特点和优势，包括产品功能、技术规格、市场定位、应用范围等，根据自己的兴趣和特长进行深入研究，用以提高对产品的理解和销售能力，并将学习成果进行总结备案。
（2）关注市场动态，了解主要竞争对手的产品信息及市场动向，及时对产品进行比对分析，为公司的产品优化提供依据。
2. 客户管理（1）定期对客户进行回访，了解客户需求，及时解决客户的问题，提高客户满意度，提前预警客户风险，主动协助销售团队建立客户档案，提供市场数据支持，促进销售团队提高业绩，提升客户忠诚度。
（2）定期了解市场消息，并将消息传达到销售团队，及时为客户提供市场支持，为客户提供有效信息，使客户增加对自己产品的信任，促使客户购买我公司的产品。
3. 售前方案设计（1）根据客户的需求和市场环境，设计售前方案，为销售团队提供更具说服力的方案替代，并及时向销售团队汇报与客户沟通情况。
（2）将客户需求和市场信息整理成专业的售前资料和演示文稿，提供给销售团队和客户，为销售团队提供更专业的参考材料。
4. 团队协作（1）加强与销售、售后等部门的沟通合作，为销售和售后人员提供支持，准确快速的解决问题，形成紧密的团队合作。
（2）对于公司新产品的试销、试用，提前跟进市场信息，将有利市场的消息反馈给相关人员。
5. 售前培训（1）根据销售排名成绩制定售前人员培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、市场分析和客户沟通技巧培训等，提升整个销售团队的综合素质。
售前检查(PDI)管理办法
第五章商品车售前检查（PDI）管理办法一、范围适用于江西昌河汽车有限责任公司（以下简称我公司）及经销商、服务商。
二、目的使我公司商品车达到最佳的临卖状态，提升交车质量，提高用户的满意度，减少用户的抱怨，规范商品车的售前检查（PDI）操作流程。
三、术语售前检查（PDI）(Prior Delivery Inspection)是指经销商接收商品车，以及将商品车交给最终用户之前，按照我公司制订的售前检查标准对商品车进行检查。
四、职责1、销售公司技术服务处负责制定商品车的售前检查（PDI）标准，并负责实施。
2、经销商负责对商品车进行售前检查（PDI），对于没有服务功能的经销商须委托当地服务商代为对商品车进行售前检查（PDI），二级经销商的售前检查（PDI）结果由一级经销商负责。
3、服务商配合经销商按照售前检查（PDI）所规定的项目对商品车进行检查，并申报售前检查（PDI）结算，对售前检查（PDI）中发现的问题进行处理。
4、一线大区负责对经销商的售前检查情况进行监督，并对售前检查（PDI）中所发现的问题进行协调处理。
五、程序与要求1、商品车接收检查：1.1在商品车运输到店，运输车队与经销商交接车辆时，应按照我公司的要求对车辆做接车PDI检查，检查人员在检查过程中按要求填写《商品车接收检查表》（附件1），《商品车接收检查表》一式两份，一份由经销商将PDI检查表存放到车辆档案中，另一份由服务商留存作为结算依据。
1.2经销商对接车PDI检查中发现问题的车辆应及时修复，修复过程中，必须确保车辆更换件的型号规格与该型车技术要求完全一致。
最终，经销商将状态完好的车辆入库，进入库存车保管检查流程。
2、商品车销售前检查：2.1经销商在将商品车交给终端用户之前，应按照我公司的要求立即对商品车进行销售前PDI检查，检查人员在检查过程中按要求填写《商品车销售前检查表》（附件2），《商品车销售前检查表》一式两份，一份由经销商将PDI检查表存放到车辆档案中，另一份由服务商留存作为结算依据。
售前项目管理流程
售前项目管理流程售前项目管理流程如何做好售前项目管理？首先，我们要清楚的了解，售前项目管理流程，那么，下面是店铺整理的售前项目管理流程，欢迎大家阅读！售前项目管理流程第一步：将收集到的项目信息整理出来、定义清楚并填写项目信息表(见表1)。
表1 项目信息表我们常常会在很多场合产生令人激动的想法，但是，当我们试图将这些想法写下来时，却发现这些想法连自己也解释不通。
项目管理的每一个过程都是减少项目风险的过程，对于售前项目来说，这个意义尤其应该得到我们的重视。
当我们将收集到的信息记载下来时，不仅可以增强信息的可靠性，而且可以将市场信息留在企业，以免其掌握在私人手里，给企业带来商务上的风险。
第二步：立项、成立项目组。
立项的目的在于明确售前项目的执行责任，它包括所有企业内外资源的整合方式和责任落实方式。
一般说来，需要在充分搜集信息的基础上，对项目根据其预计毛利额度和所在市场的重要性等因素评定项目的重要性等级，进而确定项目发起人(Projcet Sponsor)。
在这一步，需要注意的主要问题有两个：首先，项目发起人一定要具体落实到人。
强有力的项目发起人是极为重要的。
据调查，作为高层管理人员的项目发起人对项目成功的影响性位列诸多因素的第一位。
然而，现实中有很多项目是在没有明确的项目发起人情况下发起的，这些仅靠一个公章来代替项目发起人的“项目”往往会导致失败的结局。
在售前项目的整个过程中，项目发起人都不能忘记自己对项目的责任。
其次，必须设定项目的控制点(或说里程碑)。
这是一个难点。
特别是在主动权掌握在客户手里、在市场不规范的情况下更为困难。
但是，如果我们不设控制点，项目的把握就不大。
我们不能抱着“有枣没枣打一杆”的思想去做生意。
项目立项后要纳入企业常规的项目管理办法，售前项目管理不是一种例外管理，尽管很多销售人员希望如此。
第三步：进行项目策划，即对项目的行动策略分析细化。
销售项目立项后，需要召开由销售人员/项目经理等项目相关人员举行的'售前项目销售方案策划会，形成销售策划方案。
网络安全售前工作计划表
网络安全售前工作计划表一、项目背景及目标1.1 项目背景随着互联网的不断发展，网络安全问题越来越受到人们的关注。
为了确保企业的网络安全，提高网络防护能力，许多企业都开始关注网络安全产品和服务的采购和推广。
本项目旨在协助客户选购适合的网络安全产品，并提供针对性的网络安全解决方案。
1.2 项目目标- 帮助客户了解网络安全的重要性和现阶段面临的风险；- 分析客户的网络安全需求，推荐合适的网络安全产品；- 提供网络安全解决方案，包括产品选型和部署计划；- 协助客户完成网络安全产品和服务的采购和建设。
二、项目内容及进度安排2.1 项目内容2.1.1 客户需求分析了解客户的网络环境和安全需求，分析其现有网络安全措施的有效性和不足之处。
2.1.2 网络安全产品推荐根据客户需求，推荐适合的网络安全产品，包括防火墙、入侵检测系统、虚拟专用网络等。
2.1.3 网络安全解决方案设计基于客户的网络环境和需求，设计并提供合适的网络安全解决方案，包括产品选型和部署计划。
2.1.4 产品采购和建设协助协助客户完成网络安全产品和服务的采购，指导产品的安装和配置，并协助客户进行相关培训。
2.2 进度安排项目的进度安排如下：- 阶段一：需求调研和分析（3天）- 阶段二：网络安全产品推荐（5天）- 阶段三：网络安全解决方案设计（10天）- 阶段四：产品采购和建设协助（20天）三、项目团队及角色分工3.1 项目团队项目团队由以下人员组成：- 项目经理：负责整个项目的组织和管理，协调项目各个环节的进行；- 客户需求分析师：负责与客户沟通，了解客户的网络环境和安全需求；- 技术顾问：负责推荐合适的网络安全产品和设计网络安全解决方案；- 采购专员：负责网络安全产品的采购和交付；- 技术支持工程师：负责网络安全产品的安装、配置和培训。
3.2 角色分工- 项目经理：负责项目的组织和管理，协调项目团队各个成员的工作，并与客户保持沟通联系；- 客户需求分析师：负责与客户沟通，了解客户的网络环境和安全需求，进行需求分析，为技术顾问提供需求数据和分析结果；- 技术顾问：负责根据客户的需求和分析结果，推荐合适的网络安全产品，并设计网络安全解决方案；- 采购专员：负责网络安全产品的采购和交付，包括与供应商的洽谈和合同签订；- 技术支持工程师：负责网络安全产品的安装、配置和培训，为客户提供技术支持和售后服务。
合格的白酒销售人员每天要做那些事情
合格的白酒销售人员每天要做那些事情一个白酒销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？1、上班之前准备工作每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。
告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！2、到公司签到之后向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。
出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：1）产品的目录，定货单、送货单2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：①要有信心②态度要真诚，争取对方的好感③在谈话中，要面带微笑，表情愉快④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题⑤注意对方的优点，适当的给予赞美⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论⑦诱导客户能够回答肯定的话语⑧能够为对方着想，分析带给他的利益最大化4）与客户商谈必须按部就班①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品②进一步接近客户，激发对产品的兴趣③告诉客户产品能带给他的利益④提出成交，促使客户订购或当即送货⑤收货款⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
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售前准备工作
乙方： 1.身份证 特殊情况说明 □有 □临时 □无 原因： 1.丢失 2.过期 _ ___ 天办好
房源： ____________ 经纪人
售前准备工作
甲方： 1.身份证 □有 □临时 □无 原因： 1.丢失 2.过期 ___ __天办好
2.房产证 □有 是 / 否 满两年 □无 1.在办
2.小产权 压__ __________ 手续
3.贷款
□一次性 □贷款 □1.公积金 □2.商贷 _______ 银行 贷款额 _____
有/ 无 能力解压 □1.甲方 □2.共同解压 □3.第三方垫
资 4.契税票 □有 □无 1.丢失 2.未交 是/否 满两年
5.维修基金票 □有
□无 1.丢失 2.收据 3.未交
6.钥匙 □有 1.在店 2.物业 3.有租户 电话：
□无 经纪人联系钥匙
特殊情况说明
乙方： 1.身份证 □有
□临时
□无 原因： 1.丢失 2.过期 _ ___天办好
特殊情况说明
房源： ____________ 经纪人
1.身份证
□有 □临时 □无 原因： 1.丢失 2.过期 _____ 天办好
2.房产证 □有 是 / 否 满两年 □无 1.在办 2.小产权 压 ____ ________ 手续
3.贷款
□一次性 □贷款 □1.公积金 □2.商贷 ______________ ___银行 贷款额
___________
有/ 无 能力解压 □1.甲方 □2.共同解压 □3.第三方垫资
4.契税票 □有 □无 1.丢失 2.未交 是 / 否 满两年
5.维修基金票 □有 □无 1.丢失 2.收据 3.
未交
6.钥匙 □有 1.在店 2.物业 3.有租户
电话： _____
□无 经纪人联系钥匙
特殊情况说明
甲方：。