(完整版)售前标准工作流程
售前服务流程
谢
谢！
鄙视顾客的品味，冷淡 型接待
精打细算 型顾客
善于比较、挑选，有 自己主见，不大需要 协助；不喜欢导购喋 喋不休
切勿在客人面前滔滔不 绝地介绍
高傲型顾客
喜欢诸多批评，特别 喜欢用其他公司的产 品来作比较
•要避重就轻：切忌硬碰，接 受客人善意的批评，有的批评 是不合理但无妨大雅的，可轻 轻带过；影响公司形象的，则 要向客人礼貌的解释 •介绍公司产品的优点，不抨 击其他品牌的产品 避免客人试太多款，替客人选 一两款合适的，以客人专业眼 光迅速为客人选定理想货品
避免
回答顾客问题要耐心细致， 不能敷衍
融合型顾客
在选择货品时表现的比 较犹豫，没有主意、花 很多时间不能做决定， 会征求导购意见
•对客人不讲实话 •给予顾客不正确的建 议，过分夸大产品令顾 客不信任，一味夸大顾 客的穿着效果，不真实 地赞美 •紧跟其后，给客人以 •压迫感。 •介绍货品时言语啰嗦 •提供错误的产品资讯
主导型顾客
喜欢自己慢慢选择货品， 保持一定距离，避免紧跟客人，要以 不需要导购协助，不喜 眼到身不到的方式留意客人，当顾客 欢导购紧随其后，不喜 有需要时则立刻出现在顾客面前介绍 欢喋喋不休不停的介绍 货品时语言简洁、精炼、重点突出， 尽量不给予个人意见，赞美客人选择 货品之眼光，增加客人购买的信心。 准确回答顾客的提问
三、产品知识准备
1、掌握货品的卖点及产品知识。 、掌握货品的卖点及产品知识。 ----便于导购更专业的向顾客介绍货品。 ----导购需认真学习FAB手册。 2、了解商品的使用方法和保养方法。 、了解商品的使用方法和保养方法。 3、了解当日主推产品，并做主推产品的陈列调整。 、了解当日主推产品，并做主推产品的陈列调整。 4、根据前日货品盘点，做检查核对，并掌握货品的库存情况，调整货品推荐的 、根据前日货品盘点，做检查核对，并掌握货品的库存情况， 主要方向。 主要方向。
售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2)客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动,进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广,进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点.5)业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充.6）售前知识库建设:售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础,提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1)接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户.该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户,进行初步沟通，沟通方法有:口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫.2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解,根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等,目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做,如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持,以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂,包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商.招标阶段要积极影响招标文件的形成。
售前标准流程
售前标准流程建立第一章接触阶段1.1入口准则业务经理通过电话、微信等与客户进行初步沟通掌握客户的需求意图，与客户约定交流拜访的时间。
1.2输入客户交流，电话，微信信息等。
1.3任务a) 业务经理初步明确客户打算，寻找客户的兴趣点与合作点；b) 售前技术工程师根据业务经理提供的资料，设计相对宏观的报告性PPT资料，并提交给业务经理；c) 业务经理与客户约定是否需要现场调研：若是，则进入第二环节;若否，则转入第三环节1.4输出《报告性PPT》1.5出口准则《报告性PPT》等资料提交对接的业务经理，由业务经理发给客户进行深度沟通;如因用户原因项目中止，则流程结束。
第二章现场调研阶段2.1入口准则业务经理与客户交流结束后，整理汇总得到的信息，根据客户需求进行现场调研。
2.2输入《报告性PPT》2.3任务a) 业务经理与客户协调调研日程、参与调研的人员等b) 售前技术工程师对客户和目标项目地，进行现场调研2.4输出需求报价审批单；2.5出口准则完成现场调研，需求报价审批单，提交对接的业务经理，公司组织开需求报价审批流程；之后由业务经理与客户进行确认，如因用户原因项目中止，则流程结束。
第三章编制解决方案阶段3.1入口准则公司产品、项目设计、资质获得用户认可，需求报价审批单经客户确认完毕；3.2输入需求报价审批单；3.3任务a) 售前技术工程师根据前期业务经理反馈的信息和客户的需求，编制《解决方案》。
b）售前技术工程师根据业务反馈等信息，提供满足客户需求的产品、型号、价格等编制《项目内部报价清单》。
c) 业务经理根据售前技术工程师解决方案中的价格，以及技术难度与客户预算等因素确定对客户的报价。
d) 业务经理将解决方案与《项目外部报价清单》提交给客户。
3.4输出《解决方案》、《项目外部报价清单》；其中，《项目外部报价清单》可根据项目具体情况选择作为《解决方案》的一部分，或独立成文。
3.5出口准则解决方案及项目外部报价清单等已经由业务经理提交给客户，并得到客户认可;解决方案或项目外部报价清单未得到用户认可或者因用户的原因终止，则流程结束；第四章商务招投标阶段4.1入口准则《解决方案》、《项目外部报价清单》获得用户认可，进入商务招投标阶段；4.2输入《解决方案》、《项目外部报价清单》；4.3任务a) 业务经理与客户确认项目的采购方式采用直接购买，还是竞争性谈判或公开招标方式。
售前工作流程八个步骤
售前工作流程八个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、客户需求调研。
1. 了解客户背景，通过与客户沟通、查阅相关资料等方式，了解客户的行业、业务、规模、组织架构等背景信息，为后续的需求分析提供基础。
售前工作流程
售前工作流程售前工作流程一、售前工作范围 (3)二、售前项目支持的阶段 (4)三、工作流程 (6)1）投标流程 (6)2）解决方案流程（咨询阶段） (7)3）解决方案修改流程（跟踪阶段） (8)3）其他文档流程（跟踪阶段） (8)4）潜在项目跟踪 (9)5）日志、周报、月报 (10)（1）日志 (10)（2）周报 (13)（3）月报 (14)6）演示任务流程 (15)7）演示系统安装部署流程 (15)8）出差工作流程 (15)9）基础资源更新流程 (16)10）培训流程 (16)四、售前知识库和资料库 (17)1）知识库建设 (17)（1）业务库 (17)（2）技术库 (17)（3）标准库 (17)（4）集成知识库 (18)2）基础资源库 (18)（1）文档模版格式 (18)（2）标准方案库 (18)（3）标准PPT (19)3）招投标资料库 (20)（1）招投标文件库 (20)（2）招标规范资料 (20)（3）投标规范资料 (20)一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
售前工作流程
售前工作流程售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
经过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
请排列以下售前服务流程
售前服务流程在现代企业中扮演着至关重要的角色，它不仅仅是产品销售的前奏，更是与客户建立信任和沟通的关键环节。
正确的售前服务流程能够确保客户了解产品特点和服务内容，进而做出明智的购买决策。
下面将详细描述一个标准的售前服务流程，以确保每一步都能够有效地满足客户的需求和期望。
1. 初步接触与需求确认2. 产品介绍与解释3. 技术咨询与演示针对复杂产品或服务，可能需要进行详细的技术咨询和产品演示。
这一步骤通常由技术团队或产品专家来负责。
他们需要根据客户的具体问题，提供深入的技术解答和实际操作演示。
通过展示产品的实际效果和应用场景，帮助客户更好地理解产品的潜力和适用性，从而增强客户的信心和决策依据。
4. 定制方案和报价5. 合同签订和最终确认一步是合同的签订和最终确认。
在此阶段，销售团队需要协助客户仔细阅读并理解合同条款，解答客户可能提出的任何疑问，并确保双方对产品或服务的所有细节都有清晰的认识和共识。
一旦客户确认无误并签署合同，就正式完成了售前服务的流程，产品或服务的交付和实施阶段便进入了准备阶段。
结束语一个成功的售前服务流程不仅仅是产品推广的手段，更是建立客户信任和忠诚度的重要步骤。
通过有效的沟通、专业的技术支持和个性化的服务，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐和长期合作。
每一步都需要精心策划和执行，以确保客户体验和企业利益最大化的双赢局面。
6. 跟进和客户反馈收集售前服务流程的关键不仅在于顺利的交流和协商，还在于后续的跟进和客户反馈的及时收集。
销售团队应该在合同签订后继续与客户保持联系，确认他们对产品或服务的满意度，并解决可能出现的任何问题或疑虑。
这种持续的跟进不仅有助于维护客户关系，还可以为后续产品升级或服务扩展奠定基础。
7. 客户培训和支持计划在产品交付和实施阶段，售前服务流程也包括为客户提供必要的培训和支持计划。
这些计划旨在帮助客户快速上手并有效地利用所购买的产品或服务。
培训内容可以包括产品的基本操作、常见故障排除以及更高级的功能使用方法。
(完整)售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围 (1)二、售前项目支持的阶段 (2)三、工作流程 (2)1)投标流程 (3)2）解决方案流程(咨询阶段) (3)3）解决方案修改流程（跟踪阶段） (3)3)其他文档流程（跟踪阶段) (4)4）潜在项目跟踪 (4)5）日志、周报、月报 (5)（1)日志 (5)（2）周报 (6)（3）月报 (6)6）演示任务流程 (6)7）演示系统安装部署流程 (7)8)出差工作流程 (7)9）基础资源更新流程 (7)10）培训流程 (8)四、售前知识库和资料库 (8)1）知识库建设 (8)（1)业务库 (8)(2)技术库 (8)(3）标准库 (8)（4）集成知识库 (8)2）基础资源库 (9)（1）文档模版格式 (9)(2）标准方案库 (9)（3）标准PPT (10)3)招投标资料库 (10)（1)招投标文件库 (10)（2）招标规范资料 (10)(3)投标规范资料 (10)一、售前工作范围1)售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2)客户技术支持：除售前项目外,参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持:配合市场部的市场宣传和推广,进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作.5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5)业务学习培训:参与公司、部门的业务培训和系统培训,并持续不断地自我知识更新和补充.6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础,提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的.1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户.该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通,沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
售前工作流程范文
售前工作流程范文售前工作流程是指在销售过程中，销售人员在与客户进行业务洽谈之前所需要进行的一系列准备工作。
这个工作流程主要包括了市场调研、目标客户群体筛选、销售机会分析、销售策略制定等环节。
下面将详细介绍售前工作流程。
1.市场调研在进行售前工作之前，首先需要进行市场调研，了解目标市场的情况。
这包括了市场的规模、竞争对手、市场趋势、消费者需求等方面。
通过市场调研可以了解目标市场的潜力，为后续的售前工作做好准备。
2.目标客户群体筛选市场调研之后，根据产品的特点和市场需求，制定目标客户群体筛选标准。
例如，根据产品的功能和定位，确定适合的行业、企业规模、地理位置等条件。
通过筛选目标客户群体，可以提高销售工作的效率和精准度。
3.销售机会分析在确定了目标客户群体之后，需要进行销售机会分析。
销售机会分析是指对目标客户的需求进行评估，确定他们对产品或服务的需求程度、购买意愿和购买能力。
通过销售机会分析，可以了解客户的具体需求，为后续的销售策略制定提供参考。
4.销售策略制定根据目标客户群体的需求和销售机会分析的结果，制定适合的销售策略。
销售策略包括了产品定价、销售渠道选择、推广活动策划等方面。
制定销售策略的目的是为了提高销售额和市场份额，在激烈的市场竞争中占据优势。
5.销售文案撰写在进行销售工作时，常常需要撰写销售文案。
销售文案是销售人员用来向客户推销产品或服务的文字材料。
销售文案应该简洁明了、突出产品或服务的卖点，能够引起客户的兴趣和购买欲望。
6.销售演示准备根据售前工作的要求，销售人员需要进行销售演示的准备工作。
销售演示是指在与客户洽谈时，通过展示产品或服务的功能和价值，引起客户的兴趣和购买意愿。
销售演示需要提前准备好演示所需的软件、设备、材料等，并对演示内容进行充分了解和熟悉。
7.客户需求确认在进行销售演示时，销售人员需要与客户进行深入的交流和沟通，确认客户的具体需求和期望。
通过与客户的交流，销售人员可以进一步了解客户的需求，为后续的产品推荐和定制提供参考。
售前客服-标准化作业流程
3、注重细节 1%的失误对顾客是100%的打击。我们常常看到顾客给予我们的好评，但是在 顾客中还有很多是在第一次购买后由于细节的不如意，评价也不写就再也不 会回头的 。
返 回
准则——简单
1、人格平等 公司所有队友无论在什么职位都是平等的，不存在领导和干部，担任管理职位 的人更多的是责任，是要为队友提供支持和帮助。
2、换位思考 要学会站在团队队友角度考虑问题。若无法做到思想换位，我们将真正的换 位。我的1%的失误会导致队友101%的努力。
3、站得更高，看得更远 每个人要站在比自己所处位置高一层的角度看问题，比如队友要学习站在整 个部门团队的角度思考问题，部门经理要学习站在整个公司团队的角度看问 题，公司要学习站在整个行业或社会的角度看问题。
返 回
1-1、基础关怀
不允许发生的服务行为： 1、不回复客户问题直接关闭聊天窗口 2、客户生气后不但不道歉反而与客户争辩
1.首语 A．客户问题：打招呼 B．公司政策：热情及时接待每一位顾客 C．处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟 客户道歉 1、若顾客未提出咨询问题，例如：你好，在吗？客服用通用型首语跟顾客打招呼并介绍当前店铺活动 通用型首语：亲，您好，宝路联合服饰为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们宝路联合在举行“全场满2件包邮”的活动， 即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下即可哦 2、若顾客已经提出咨询问题，例如：您好，这款有货吗？，客服用针对型首语跟顾客打招呼后直接回答顾客咨询的问题 针对型首语：亲，您好，宝路联合服饰很高兴为您服务！稍等我查询下库存回复您哦
(完整word版)售前部门工作流程.docx
售前部门工作流程一、流程图1销售代表提出服务请售前求，填写服务请求表格2根据项目需求技术部门安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是否3.1 进行现场勘察，记录 3.2 由销售方提供客户需客户需求，填写调查报告求报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行解决方案的设计与制作6 技术部对方案可行性进 6.1 技术主管行讨论 ( 根据标书确认方案 )进行最后确认7制订施工预算8提交设计方案书给销售部门8.1 对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10.1 技术主10 根据项目施工方案确立项目施工组织计管进行最后划，并提交技术主管进行审核确认11进入项目实施阶段二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、技术部受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1 需要项目上门调研。
由技术部门指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2 不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、相关技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术主管、销售主管、商务主管签字确认。
售前工作标准sop
售前工作的SOP（Standard Operating Procedure，标准操作规程）是指在销售过程中，为了保证售前工作的质量和效率，制定的一系列标准操作步骤。
以下是一般性的售前工作SOP的主要步骤和注意事项，具体的内容可能根据不同行业和公司的特点而有所不同。
1.客户了解和需求分析：-收集客户基本信息，包括公司规模、行业背景、需求等。
-通过调研和交流，深入了解客户的具体需求，明确他们的期望和关键问题。
2.产品或服务介绍：-准备清晰的产品或服务介绍材料，包括特点、优势、技术规格等。
-根据客户需求，提供定制化的产品或服务解决方案。
3.制定售前计划：-制定详细的售前计划，包括时间安排、人员分工、资源准备等。
-确保团队对整个售前流程有清晰的认识，并明确各自的责任。
4.制作演示文稿和案例：-制作专业的演示文稿，突出产品或服务的亮点。
-准备相关案例，展示产品或服务在其他客户身上的成功应用。
5.售前演示和培训：-安排售前演示，确保演示过程中能够充分展示产品或服务的价值。
-提供客户培训，使其更好地理解和使用所购买的产品或服务。
6.竞争分析：-分析竞争对手的产品或服务，找出差异化优势。
-准备应对竞争的策略，明确差异化的价值主张。
7.客户沟通和关系建立：-与客户建立良好的沟通和合作关系，回应客户疑虑。
-确保客户对产品或服务的理解和期望与团队一致。
8.文档和报价准备：-准备完整的文档，包括售前报告、产品文档、合同草案等。
-提供清晰、透明的报价，确保客户对价格和服务内容有明确了解。
9.客户反馈和调整：-收集客户的反馈，及时调整方案或报价。
-分析售前工作的效果，不断优化售前流程，提高工作效率。
10.售前工作总结：-完成售前工作后，组织团队进行总结和反思。
-记录成功经验和不足，为今后的售前工作提供经验教训。
以上SOP的步骤可根据公司实际情况和行业特点进行调整和优化。
制定SOP 的目的是确保售前工作有条不紊、高效有序地进行，提高客户满意度，为销售成功打下坚实基础。
(标准化版)售前工作流程规范化指南
(标准化版)售前工作流程规范化指南该指南旨在规范售前工作流程，并提供标准化的步骤和要求，以确保工作高效、准确和可追踪。
以下是售前工作流程的标准化指南。
客户需求确认1. 售前团队应与业务部门及客户代表沟通，全面了解客户需求。
2. 售前团队应详细记录客户需求，包括对产品的规格、定制要求、交付期限等。
3. 确认客户需求时，售前团队应主动提供解决方案，以满足客户的期望和要求。
产品演示与推荐1. 售前团队根据客户需求，准备相应的产品演示，并确保产品演示能够全面展示产品的关键功能和优势。
2. 在产品演示过程中，售前团队应积极回答客户的问题，并与客户代表互动，以确保客户对产品有全面的了解。
3. 售前团队应根据客户需求和产品特点，推荐最适合客户的产品配置和定制服务。
商务报价与合同制定1. 售前团队应根据客户需求和产品推荐，制定详细的商务报价，包括产品价格、服务费用、交付条件等。
2. 在商务报价中，售前团队应确保所有费用和条件明确、合理，并遵循公司的定价策略和合规要求。
3. 根据商务报价，售前团队应合理制定合同草案，确保合同条款与商务报价相符，并涵盖双方的权益和责任。
客户反馈与谈判1. 当客户对商务报价和合同提出反馈意见时，售前团队应及时响应，并积极参与谈判，以达成共识。
2. 售前团队应对客户反馈进行仔细分析，并针对客户的关切和需求提供合理的解决方案。
3. 在谈判过程中，售前团队应与客户代表保持良好的沟通，以建立信任和合作关系。
最终确定与合同签署1. 在与客户达成最终协议后，售前团队应核实所有商务条件，并制定最终的合同草案。
2. 合同草案应经过法务、财务等相关部门的审核，并确保其合规性和准确性。
3. 在合同签署之前，售前团队应与客户代表仔细审查所有条款，并解答客户可能存在的疑问。
以上是售前工作流程的标准化指南。
通过遵循这些步骤和要求，售前团队能够在与客户合作的过程中更加专业、高效地完成工作，达到双方的期望和要求。
经典售前工作流程指导方案
经典售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案一、前言售前工作是企业做好销售准备工作的基础，售前工作是销售成功的重要保障。
随着市场竞争的日益激烈，售前工作也越来越重要。
本文将为您详细介绍经典售前工作流程指导方案。
二、售前工作流程概述1.了解客户需求：了解客户需求是售前工作的首要任务。
销售人员应该尽可能多地了解客户的情况，包括客户背景、业务需求、竞争情况等等。
2.提供产品介绍：根据客户的需求，销售人员应该提供详细的产品介绍，包括产品的售价、功能、技术特点等等。
3.解决客户问题：销售人员应该耐心解答客户提出的问题，尽可能满足客户的需求。
如果遇到客户的问题无法解决，应该及时向技术支持部门寻求帮助。
4.提供POC：如果客户需要，销售人员应该为客户提供产品试用机会（POC），以便客户更好地了解产品的优势和特点。
5.演示产品：销售人员应该为客户演示产品的使用方法和功能，以加强客户对产品的认知和信任。
6.提交技术方案：根据客户的具体业务需求，销售人员应该提交详细的技术方案，包括技术支持、实施时间、费用等等。
7.签订合同：如果客户满意销售人员提供的方案，销售人员应该与客户签订合同，确定具体的实施时间和付款方式。
三、售前工作流程具体步骤1.了解客户需求了解客户需求是售前工作的巨大挑战。
销售人员应该根据客户的不同需求，提出不同的解决方案。
销售人员要对客户进行身份确认，确定客户是否符合目标客户的标准，以及了解该客户的购买决策流程。
2.提供产品介绍销售人员应该已经准备好足够了解产品的知识，并且能够根据客户的需求，正确的介绍产品。
销售人员应该提供产品的技术特点、优势和定价，而且在介绍中尽可能的叙述到客户关心的产品点。
3.解决客户问题销售人员需要了解并解答客户提出的各种问题。
如果不能回答所有客户问题，销售人员需要及时向技术支持部门求助以获取更多的帮助。
4.提供POC对于重点客户，销售人员应当帮助其了解产品制造过程以及可供样品。
售前工作流程(企业管理)
售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务.2）客户技术支持:除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
３)市场技术支持:配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
５）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习,了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
６)售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段.售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户.该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫.2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上,对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等,目的是提出潜在项目的具体工作任务(包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任.3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报,取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等.4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实,特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准,成功立项后,项目进入招投标选择供应商。
售前工作流程图
售前工作流程图售前工作流程图售前工作是指在产品或服务销售前，进行的一系列准备工作和客户接触沟通的过程。
售前工作的目的是为了了解客户需求，提供解决方案，并最终达成销售合约。
以下是一个常见的售前工作流程图：1. 客户需求分析：售前工作的第一步是了解客户需求。
销售人员与客户沟通，详细了解客户的业务需求、预算、时间限制等方面的要求。
销售人员还需要分析客户的竞争环境，以及市场趋势，以便为客户提供更好的解决方案。
2. 制定解决方案：基于客户需求的分析，销售人员与技术团队合作，制定出最佳的解决方案。
解决方案包括产品或服务的详细说明，以及所需的技术和人力资源等。
3. 编制报价单：销售人员根据解决方案，编制详细的报价单。
报价单包括产品或服务的价格、特点和期限等信息，以及售后支持和保修条款。
4. 演示和展示：销售人员与客户进行产品演示或展示。
演示和展示的目的是向客户展示产品或服务的特点和优势，让客户更好地理解产品的功能和效益。
5. 提供技术支持：销售人员在演示和展示过程中，可能需要提供一定的技术支持。
这包括安装和配置产品、解答客户的技术问题等。
6. 签订销售合同：如果客户满意解决方案和报价单，双方将进行合同谈判，并最终签订销售合同。
销售合同规定双方的权利和义务，包括价格、交付时间、售后支持等内容。
7. 确认订单：售前工作的最后一步是确认订单。
销售人员将销售合同中的详细信息录入系统，并确认订单的准确性。
然后，订单将转交给供应链部门进行后续的交付和安装工作。
总结：售前工作流程图展示了一个完整的售前工作流程，涵盖了客户需求分析、解决方案制定、报价单编制、演示和展示、技术支持、销售合同签订、订单确认等环节。
这个流程图帮助售前团队更好地组织、协调和跟进销售流程，提供高质量的售前服务，并最终达成销售目标。
同时，这个流程图也有助于企业进行流程改进和优化，提高售前工作效率和客户满意度。
售前岗操作手册【完整版】
售前准备工作： (2)一、售前基础操作 (2)1、备注 (2)2、查库存 (6)3、待客审改商品 (7)4、待客审改地址 (9)5、已客审订单信息修改 (10)二、售前工作流程 (12)1、售前日常工作流程 (12)2、售前接待流程基本的接待流程：客户接待-需求确认-交易促成-告别 (14)2.1 客户接待 (14)2.2需求确认 (17)2.3交易促成 (18)2.4 告别 (21)三、售前客服重要工作技巧-FAB沟通话术的使用 (23)1、FAB的含义 (23)2、如何寻找产品中的FAB (23)3、一般说词跟FAB说词的比较 (25)4、FAB在工作中的应用 (26)四、售前客服常用快捷短语 (27)五、搭配小技巧 (29)1、冷色系与暖色系 (29)2、常见的服装配色方法： (29)售前操作手册售前准备工作：1、千牛登陆千牛登陆操作流程：双击【千牛工作台】-输入账号密码-登陆-聊天2、卖家店铺后台登陆卖家店铺后台登陆流程：双击【千牛工作台】-输入账号密码-登陆-网址【卖家中心】/聊天-卖家中心3、辛巴ERP登陆辛巴ERP登陆流程：辛巴登陆页面-输入公司、账号、密码-登陆-淘内ERP入口工作须知：旺旺上线时间为8：30，上线后第一时间处理留言；注意检查旺旺状态：是否正常在线、是否按等待时长排序；早班的旺旺一般会设置成代理账号，晚班下班后客户留言信息需慎重处理，一旦发现有敷衍行为，必将严惩；工作过程中未经主管允许不准挂起；一、售前基础操作售前基础操作包括：备注、查库存、改商品、改地址。
1、备注1.1、备注包括两大内容：一是淘宝后台插旗备注（或客道精灵旗帜备注）；二是辛巴ERP对应订单的备注。
淘宝后台插旗备注的内容方便后期其他客服在跟踪和处理该客户订单的时候参考历史沟通情况，提高问题处理效率；辛巴ERP备注主要是为了方便跟仓库那边的沟通交接。
1.1.1 淘宝后台插旗备注（或客道精灵旗帜备注）备注的格式：内容+备注人+时间；完整的备注格式（返现打款、退款、催件、退换货等）如：事件原因+处理结果（进度）+登记人+登记时间；（登记时间的搜狗快捷方式：sj2）备注流程1（利用客道精灵进行备注）：第一步：客道精灵对应的订单上单击“小红旗”标志-卖家备注…第二步：备注信息栏按照客户既定要求备注好相关信息，单击确定备注流程2（直接在淘宝后台进行备注）：第一步：对话框直接复制客户的ID第二步：从聊天框直接进入卖家店铺后台第三步：粘贴“客户ID”到“买家昵称”信息框，点击搜索第四步：单击订单旗帜（没有任何备注情况下，客户默认为灰色）第五步：备注内容+备注人+日期，确定，备注完成一般情况下，我们有客道精灵则建议在跟客户沟通的任何诉求直接通过客道精灵备注清楚即可，无需到到店铺后台去操作。
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售前支持部标准工作流程
版本号：V 1.0
密级：公开
20XX年X月
1、工作流程图
1.1 标准工作流程说明
[1]. 市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。
[2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。
[3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。
业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。
售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。
审批流程详见“调用售前人员审批流程”；
调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMOの项目及公司没有の产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。
调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单の方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。
[4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。
发送邮件于各个部门，开展投标启动会。
标底：根据提交给客户方案、需求及市场の评估，出具【标底】。
投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。
投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。
[5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。
[5].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生の所有有用の资料需求文档都进行移交。
1.2 调研售前支持流程：
1.3 投标任务表分解：总负责人：业务部门
[1]. 业务部门：标书获取、客户沟通、保证金申请与收据获取、标书打印费申请、标书所需材料原件准备及跟进、标书打印封装、商务标(价格)制作、保证金退回、商务部分解答。
[2]. 售前部门：标书任务分解表、标书电子版制作、商务价格建议、投标DEMO演示、技术解答、投标质疑（回复）函。
[3]. 采购部门：第三方产品确定，第三方公司产品备案、获取第三方公司の投标材料、第三方产品成本计算。
[4]. 技术部门：投标DEMO制作。
[5]. 公司：陪标公司确定，特殊资料の制作及确认，商务价格建议。
[6]. 最终标书审核由业务主管进行审核，金额大于80万以上有市场总监审核。
[7]. 标书任务分解表中出现の缺失项及错误项所导致の问题由售前部门负责。
注：谁审核谁负主要责任，无审核谁执行谁负责。
2 售前支持工作说明
2.1工作范围
本售前支持部工作范围说明如下：
[1]. 项目分析：包含业务部门需要售前人员参加の项目，进行项目可行性分析。
[2]. 客户调研：包含客户前期需求调研、产品DEMO展示、技术交流、方案讲解、现场勘查等。
[3]. 文案编写：包含个性项目解决方案、申报方案、报价等，支持标准工作流程中所需の标准基础材料，项目需求初步设计，投标电子稿等。
[4]. 项目询价：由业务部门组织给予项目建议价（不提供任何文本资料）。
[5]. 项目投标：详细查看“1.3 投标任务表分解”。
2.2工作输出
[1]. 客户调研：【资源调配单】、【调研总结报告】、【项目推进建议书】。
[2]. 标准文案：【标准PPT】、【标准解决方案】、【详细各模块解决方案】、【解决方案模板】、【标准申报方案】、【申报方案模板】、【报价模板】、【标准模块报价】、【参考方案】、【参考报价】等支持标准工作流程中所需の标准基础材料
[3]. 方案编写：【个性项目方案】、【个性化项目报价】（需相关领导审批）
[4]. 项目投标：详细查看“1.3 投标任务表分解”。
2.3其他说明
[1].任何项目の售前技术支持工作，需先经过调研售前支持审批，填写《项目立项评估表（可包含项目基本情况）》和《售前支持申请单》经领导签字方可排单进行。