客房敲门流程
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房敲门流程
Page 1
客房敲门流程
我们在那些地方可以用到敲门礼仪？ 那平常的那些敲门方式可以用到酒店当中吗？
Page 2
客房敲门流程
1. 敲门前首先留意房门有无异常情况，如挂有请勿打扰或勿扰灯亮，房 门虚掩等。 明确自己敲门的目的，以便随时回答客人问询。
Page 3
客房敲门流程
2. 身体距房门约30公分处，上身微前倾，面带微笑双目正视门镜。
PaHale Waihona Puke Baidue 5
客房敲门流程
4. 若进入房间后发现客人正在睡眠等没有意识到有人敲门，服务员应快
速退出房间，同时轻轻带上房门，尽量不惊醒客人。
5. 如进入房间后发现房内有客人被惊醒，客房服务员应立即向客人致歉 并说明来意，如“你好，我是客房服务员，现在可以为您整理房间 吗？”征询客人意见后再进行工作。若客人不同意则与客人另约时间， 礼貌退出房间并轻轻带上房门并做好记录。
Page 6
客房敲门流程
1、站立 2、敲门 3、等候 4、重复 5、开门 6、开门/敲门后，房间内客人应声 情景一 ：询问客人是否可以打扫房间？ 情景二：客人需要服务员往客房里添加客用品？ 情景三：询问客人是否有衣服要送洗？
Page 7
Page 4
客房敲门流程
3. 用中指指关节敲门镜下方约20公分处。 第一遍有节奏的敲门3下， 并报“你好，服务员。”等3至5秒无人应答，重复敲门3下禀报“你 好，服务员。”等3至5秒后仍无人应答则用房卡打开房门，轻推至15 公分左右，再次敲房门3下并报“你好，服务员。”确认房内无人后 方可进入，同时将房门开到最大限度，并用门吸吸住房门保持打开。
Page 1
客房敲门流程
我们在那些地方可以用到敲门礼仪？ 那平常的那些敲门方式可以用到酒店当中吗？
Page 2
客房敲门流程
1. 敲门前首先留意房门有无异常情况，如挂有请勿打扰或勿扰灯亮，房 门虚掩等。 明确自己敲门的目的，以便随时回答客人问询。
Page 3
客房敲门流程
2. 身体距房门约30公分处，上身微前倾，面带微笑双目正视门镜。
PaHale Waihona Puke Baidue 5
客房敲门流程
4. 若进入房间后发现客人正在睡眠等没有意识到有人敲门，服务员应快
速退出房间，同时轻轻带上房门，尽量不惊醒客人。
5. 如进入房间后发现房内有客人被惊醒，客房服务员应立即向客人致歉 并说明来意，如“你好，我是客房服务员，现在可以为您整理房间 吗？”征询客人意见后再进行工作。若客人不同意则与客人另约时间， 礼貌退出房间并轻轻带上房门并做好记录。
Page 6
客房敲门流程
1、站立 2、敲门 3、等候 4、重复 5、开门 6、开门/敲门后，房间内客人应声 情景一 ：询问客人是否可以打扫房间？ 情景二：客人需要服务员往客房里添加客用品？ 情景三：询问客人是否有衣服要送洗？
Page 7
Page 4
客房敲门流程
3. 用中指指关节敲门镜下方约20公分处。 第一遍有节奏的敲门3下， 并报“你好，服务员。”等3至5秒无人应答，重复敲门3下禀报“你 好，服务员。”等3至5秒后仍无人应答则用房卡打开房门，轻推至15 公分左右，再次敲房门3下并报“你好，服务员。”确认房内无人后 方可进入，同时将房门开到最大限度，并用门吸吸住房门保持打开。