客房敲门流程

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客房服务员敲门程序

客房服务员敲门程序

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人,如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好:“欢迎您入住××酒店,这是我们为您免费提供的欢迎茶点,请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人:“我给您介绍一下房间的设备设施好吗?”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说:“这是您楼层的火灾疏散图,红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水,以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台,茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的,其它收费酒水和小食品的价格单在这里,根据您的需要我们可以随时为您补充,费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置,可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋,您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱,如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封,我们的宽带网是24小时免费服务,您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍:“我们的电话具有一键通功能,您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗?“请问您还需要什么吗?”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811,我们将随时为您服务,祝您居住愉快或祝您晚安!”12. 后退至门口,面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

客房敲门流程

客房敲门流程

客房敲门流程
2. 身体距房门约30公分处, 上身微前倾,面带微笑双 目客人正 在睡眠等没有意识到有人 敲门,服务员应快速退出 房间,同时轻轻带上房门, 尽量不惊醒客人。
客房敲门流程
3. 用中指指关节敲门镜下方约20 公分处。 第一遍有节奏的敲 门3下,并报“你好,服务员。” 等3至5秒无人应答,重复敲门3 下禀报“你好,服务员。”等3 至5秒后仍无人应答则用房卡打 开房门,轻推至15公分左右, 再次敲房门3下并报“你好,服 务员。”确认房内无人后方可 进入,同时将房门开到最大限 度,并用门吸吸住房门保持打 开。
客房敲门流程
查看房态 到达客人房间 注意仪容仪表 第一次按门铃 按流程进入客人房间 客在 向客人致歉 查看房态 确认住客是否延住 停留三秒分三次敲门并报称呼
清洁房间
客房敲门流程
1. 敲门前首先留意房门有无 异常情况,如挂有请勿打 扰或勿扰灯亮,房门虚掩 等。 明确自己敲门的目的,以 便随时回答客人问询。
客房敲门流程
5. 如进入房间后发现房内有 客人被惊醒,客房服务员 应立即向客人致歉并说明 来意,如“你好,我是客 房服务员,现在可以为您 整理房间吗?”征询客人 意见后再进行工作。若客 人不同意则与客人另约时 间,礼貌退出房间并轻轻 带上房门并做好记录。

《客房基础操作程序》-敲门

《客房基础操作程序》-敲门

《客房基础操作程序》
—敲门
门铃:轻按门铃三次,每次一下;(按门铃注意节奏和适当的间隔)
敲门:中指弯曲轻敲三次,每次三下(一重两轻);(切忌用拳头或手掌拍门,敲门不能太急促)
1.须将工作车停至房门靠墙一侧,距房门口2/3处,并保持工作车开口处面对墙面。

(切忌将工作车停在走道中间,阻碍通行)
2.敲门:面带微笑,立定站好,直视猫眼,敲门的同时报:‚Housekeeping, May
I come in?(客房服务员,我可以进入房间吗)‛;(报称时,声量适中清晰,不能垂头或东张西望)
3.等待客人回应:
①若客人有回应,服务员应再次征询能否进入,并等待客人开门;
②若无声音,间隔3秒钟后重复第一次敲门动作;
4.开门:若无人应答,即可用‘服务卡’轻刷门锁,等门锁显示绿灯并发出提示音后,向下轻轻转动把手,缓缓地将门推开至15公分左右,(切忌猛烈开门,以免撞伤门后的客人)再第三次敲门,同时报明自己的身份,无回应则可继续推开房门并进入房间。

5.拉动工作车至房门处,并挡住房门,保持工作车开口处面对房门。

酒店客房敲门进房程序

酒店客房敲门进房程序

酒店客房敲门进房程序
一、观察门外情况
注意是否有“请勿打扰”标志。

二、按门铃或敲门
1、服务员站立于门镜前方,以利于
客人观察。

面带微笑,按门铃(或
用食指或中指的指关节在门的表
面轻敲三次),每次两下。

2、每次间隔3-5秒钟。

3、第一次敲门或按门铃后报上“客
房服务员”。

三、进房
1、第二次与第一次相同,若无人应
答,拿出钥匙开启房门,
手不离把手,只将房门打开15公
分左右,然后把钥匙挂在裤畔上,
并放进口袋。

2、第三次敲门同样报上“客房服务
员”,如仍无客人应答,将门打
开,注意不要
猛烈推门。

3、如发现客人休息,应马上退出,
并轻轻把门关上。

4、如果客人在房间,应向客人问候、征求客人同意后,进行工作。

四、特殊情况
1、被客人叫进房间时,要把门全部
打开。

2、客人让座时,服务员应婉言谢绝。

3、如客人在房间时,清洁卫生速度要快,尽量减少打扰客人。

4、如开门时发现双锁或安全链未打
开,应轻轻将门关闭,记录时
间。

敲门进房程序

敲门进房程序

敲门进房程序1.先查看“请勿打扰”指示。

房间显示为“请勿打扰”时,服务员不应敲门。

2.按门铃三下或用右手中指中关节敲门三声,并通报“客房服务”,等待3~5秒。

高星级酒店应使用英语“Housekeeping”。

3.第二次敲门三声,通报“客房服务”,等待3~5秒。

认真听房内动静。

4.每次敲门或按门铃后,如听到客人脚步声或房内其它动静时,适时稍微向后退一步(25~35cm),便于客人从门镜中观察。

5.若客人来开门,应先向客人问好,简洁、清楚地说明来意,征得客人同意后,方可进入房间。

6.若确定房内无任何动静后,将门打开15-30度,第三次敲门,再次通报“客房服务”。

确认无人后,方可完全打开房门。

7.进房后,根据具体情形做以下处理:——若发现客人仍在睡觉或正在浴室里,应轻声关上房门,然后离开。

——若发现客人刚睡醒且未来得及穿衣服,应向客人致歉,然后关门离开。

——若发现客人已睡醒并已穿好衣服,则应说明来由,并根据客人的意见提供服务。

——若房内没有客人,则可立刻进行服务。

服务期间,需将房门全部打开。

8.完成服务后,服务员应立即离开房间,不得在房间内借故逗留。

若客人在房间,离开时应询问是否有其它服务需要,并礼貌道别。

9.填写动态记录,关注该房动态。

敲门进房中的特殊情况处理一、“请勿打扰”房的处理原则房间显示“请勿打扰”时,服务人员不得直接敲门。

有特殊情况必须及时通知客人时,先用内线电话联系客人。

内线联系不上时,联系客人本人(散客则拨打预留的联系方式,剧组则联系演员助理或相关负责人)。

二、特殊情况及处理1.走客房—查退房或清扫走客房查退房或清扫时,如果房间显示为“请勿打扰”时,房务中心员工与总台联系,核实该房间是否已退房。

确认已退房后,视情拨打内线电话,然后按规范敲门进房。

2.住客房—清扫到酒店规定的住客房打扫时间(一般为下午2点),如果房间显示为“请勿打扰”,由房务人员用内线联系客人。

内线联系不上时,由总台联系客人,然后根据客人意见进行清扫。

酒店客房敲门程序(详细)

酒店客房敲门程序(详细)
8.如客人不在房间内,则按程序清理房间。
避免打扰客人
注意敲的力度适中
避免唐突入房
以免关门时客人已察觉询问
敲门原因较多,如开夜床,收洗衣等
遵从客人意愿
以免关门时客人已察觉询问
敲门程序
设备要求:工作表
做什么
如何做
为什么
如何正确敲门进入客房
1.亮“请勿打扰”灯及挂“请勿打扰”牌的房间,严禁敲门,记录在工作清单上,并注意保持房间周围安静;
2.非“请勿打扰”房间,中指关节敲门2次,每次敲3下(一长两短),每次敲门后自报身份一次(HSKP/您好,客房KP/您好,客房服务员), 若仍无人应答时再轻轻推开门,进入房间;
4.若客人在房未发觉有人进入(正在睡觉),应立即退出轻关门并做好记录,在房外停留两分钟。
5.若客人在房,要首先问候客人并道歉,自报身份后询问客人是否/何时清理房间(或其他事项);
6.若敲门后客人应答并打开房门,要在问候客人后询问客人是否/何时清理房间(或其他事项);
7.如房门被安全链锁住,应立即安静地关上房门,若客人发觉询问,则照以上程序答复客人;若不确定客人有无发觉,则在房门外停留两分钟后离去;

酒店客房敲门进门程序

酒店客房敲门进门程序

准备相关工具
准备房卡
酒店工作人员应确保携带了有效 的房卡,以便在客人忘记带房卡 时能够刷卡进入房间。
准备清洁用品
如果酒店工作人员需要进入房间 进行清洁,应提前准备好清洁用 品,如清洁布、清洁剂等。
调整自身态度
保持礼貌
酒店工作人员在敲门之前应调整好自 己的态度,保持礼貌、友善,以避免 给客人带来不必要的困扰。
遵守酒店规定
01
了解酒店规定,如是否允许吸烟、是否允许携带宠物等。
02
注意保持房间整洁,不要随意移动客人物品或使用客人物品。
若客人需要特殊服务或设施,应向客人说明是否需要额外收费,
03
并按照酒店规定进行操作。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
敲门时不要过于用力或连续敲击, 以免引起其他客人的不满。
进门后应立即关闭房门,确保客 人的隐私不被侵犯。
保持礼貌和尊重
敲门时应使用礼貌用语,如“您好,请问有人在 吗?”。
若客人正在休息或处理私事,应主动离开并告知 客人需要等待或稍后再来拜访。
若客人同意进入房间,应先向客人问好并说明来 意,然后按照客人的指示行动。
如果敲门后客人没有回应,首先确认客人是否安全,是否有需
要紧急救助的情况。
通知相关人员
02
如果认为客人可能遇到危险或需要帮助,应立即通知酒店前台
和安保人员。
记录并跟进
03
对无法回应的客人进行记录,并跟进了解情况,确保客人安全。
客人情绪激动
保持冷静
在遇到情绪激动的客人 时,首先要保持冷静, 不要与客人发生争执或
酒店客房敲门进门程序
目录
• 敲门前的准备 • 敲门的具体步骤 • 进门后的操作 • 特殊情况处理 • 注意事项

敲门进房服务流程与规范

敲门进房服务流程与规范
敲门进房服务流程与规范
流程
名称
敲门进入客房服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1.检查客房
(1)客房服务员若发现客房指示灯显示“请勿打扰”字样或门把上挂有“请勿打扰”字样或指示牌,则不可敲门
(2)客房服务员用手摸一下房门上的双锁,若按不动,表示此门是双锁,则不可敲间间隔为半秒钟,敲门5秒钟后应根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文“Housekeeping”
(2)再按一下门铃,同时重复报身份
(3)后退半步,以方便客人从窥视镜中看清来访者
(4)在门外等候10秒钟,倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光
(5)在确认房内无动静后重复以上的敲门动作
(6)如客人来开门,先向客人问好,然后简洁清楚地说明来意,征得客人同意后才可进房间
(7)如敲门后无应声,确定房内无任何声响后,用钥匙开启门锁,把门轻轻推开大约5cm的缝隙,再一次明报身份,进入房间后,可能有以下几种情形
①如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关上房门,然后离去
②如发觉客人刚睡醒,未来得及更换衣服,应向客人致歉并关门离去
③如客人已睡醒并已穿好衣服,则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务
④如房内没有客人,则可立刻进行服务(服务期间,将房门全部打开)
3.离开房间
(1)服务完成后,客房服务员应立即离开房间,不得在房间内借故逗留
(2)若客人在房间,离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期

酒店客房敲门进门程序

酒店客房敲门进门程序
; 3、 不可不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还 有任何人都不能抱有:“我以为房. 间没有客人”的这种想法,而直
接插卡开门的话,将会酿并成大错,这些可都是开门的大忌;
1、站立在门前, 身体站直、面带微笑。目光平视,表情 自然. (如挂着“请勿打扰”牌,不得敲门并做好记录) 2.敲门和自报身份; 先按一次门铃,再敲门。用手指关节 敲门3次,每次3下。每次间隔5秒钟. 每次敲门后,自报 身份一次:“housekeeping, 您好服务员” (不得用他物代替 敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不
房门. )
谢谢公分后,并重复:“housekeeping may I comein?”.再轻轻推开房门,进入房间。如有客人,应打招 呼,并征询是否可以打扫。(如进房发现客人在睡觉或
在浴室,冲凉或洗刷如客人被吵醒,向客人道歉) 4、检查和道别;检查保洁工具或维修工具,有无遗留在 房内。征询客人意见。礼貌道别。(在客房清扫后,向 房间客人征询有何需要帮助,然后慢慢地退出轻轻关上
敲门进门程序
.
1.客房部任何持卡人都应养成,不管是任何房态(也就是说:“不管
是空房、住人房、锁房还是维修房等等”)都应养成敲门报 “Houskping\你好,服务员”的好习惯;
2、 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态),
一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报“服务员”即可,而对 住客房来讲就不能简单化,不管此时房间是否有客或是无客,都应 先按门铃三下或再敲三次房门,然后报:“服务员”,同时耳朵要 时刻关注房间有无动静(也就是说:“是否听到有客人回应?”)

客房服务员敲门程序

客房服务员敲门程序

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人,如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好:“欢迎您入住××酒店,这是我们为您免费提供的欢迎茶点,请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人:“我给您介绍一下房间的设备设施好吗?”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说:“这是您楼层的火灾疏散图,红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水,以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台,茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的,其它收费酒水和小食品的价格单在这里,根据您的需要我们可以随时为您补充,费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置,可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋,您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱,如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封,我们的宽带网是24小时免费服务,您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍:“我们的电话具有一键通功能,您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗?“请问您还需要什么吗?”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811,我们将随时为您服务,祝您居住愉快或祝您晚安!”12. 后退至门口,面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

酒店房间打扫流程

酒店房间打扫流程

酒店房间打扫流程一、客房开门第一敲门:敲门前先站在房门的正中距离房门一步的位置,敲门先轻敲三下,然后报上身份,待客户同意后再进房间,如果没有客户则需要再敲三下,不管有没有客户,都不能够直接进入。

第二虚掩开门:如果有客户问好后说“你好,我是客房服务人员。

”然后用房卡开门,将房门推开至30度,然后确认是否有防盗链,确认没有客户后方才进入。

第三开启房门:开门的时候需要注意,不要用力过猛,避免撞到客人。

如果发现客人正在睡觉,应该当即向客人致歉,并说明来意,征求客户意见,如果客人没有被吵醒,则应该轻轻关上房门,退出房间,然后继续敲门,避免打扰到客人消息。

二、清洁房间1、将工具车横放在门口,以挡住房门为宜。

2、打开窗帘,然后关闭空调,将电视调到中央一台音量适中,然后再关闭电视,把拖鞋放入消毒桶内进行消毒。

3、撒布草将退下的布草放入布草袋中,然后将同等干净的布草放在旁边带用。

4、整理房间的器皿等家具,如果客人在房间内有用过餐,则将餐具进行收好并把使用过的餐杯具,清洗后放到消毒柜。

5、将烟灰缸,垃圾桶等做好清洁。

6、收拾房间垃圾,保证房间的桌面地面以及床上没有垃圾。

7、重新按照标准进行铺床。

8、检查酒店的电气设施,例如电灯电视,电话遥控器等设施是否能够正常使用,包括卫生间的淋浴设施。

三、卫生间清理1、进入卫生间前需要打开洗手间的灯和换气扇,将清洁工具放到卫生间门口。

2、撤出卫生间中的垃圾,撤走使用过的布草等为垃圾桶换上新的垃圾袋。

3、清洗卫生间的玻璃面盆,地面门把手以及马桶。

检测马桶是否损坏,然后冲进马桶并用干净抹布抹干。

4、将烟灰缸杯具灶底等清洗后进行消毒放回原位。

5、按照酒店的标准补充其他的易耗品以及客用物品。

6、备好新的抹布对卫生间进行全环节抹尘,将清洗完的拖鞋擦干放好。

7、重新将卫生间地面脱洗干净,检查有漏洞之处,然后拿出清洁工具关掉灯和排气扇。

8、按照要求对房间的顺序进行排查。

仔细查看房间的物品是否有遗漏。

酒店客房服务员三敲二报

酒店客房服务员三敲二报

酒店客房服务员三敲二报
敲门最正确的做法是先敲三下,隔一小会儿,再敲几下。

敲门的响度要适中,敲得太轻了别人听不见,太响了不礼貌而且会引起主人反感。

敲门时,绝对不能用拳捶、用脚踢,更不要“嘭嘭”乱敲一气,如果房间里面有人正在休息,会惊吓到他们。

如果遇到门是虚掩着的,也应当先敲门。

这个敲门有两层意思:
一是表示一种询问“我可以进来吗”?
二是表示一种通知“我要进来了”
1、进客房前要用你的'指关节轻轻敲门,略等一下,如客人还没有开门和应答,然后再敲三下。

2、开门时,总要将紧跟其后的人扶一下。

3、要轻缓地开关客人的房门。

酒店敲门进入客房服务流程与规范范例

酒店敲门进入客房服务流程与规范范例

敲门进入客房服务流程与规范
1范围
本标准规定了酒店敲门进入客房服务流程与规范的要求。

本标准适用于酒店房务部。

2要求
2.1检查客房
若发现客房指示灯显示“请勿打扰”字样或门把上挂有“请勿打扰”字样或指示牌,则不可敲门。

2.2敲门
2.2.1用食指或中指第二骨敲门三下,时间间隔为半秒钟,然后根据客人的语言报身份“客房服务员” 或“Housekeeping”,站在门镜前方,等候客人反应 3-5 秒。

2.2.2若房间无反应,应第二次敲门,操作流程同(1)。

2.2.3等候 3-5 秒钟,若房内无动静,可以将房门打开三分之一,并在房门上轻敲两下,同时通报“客房服务员”或“Housekeeping”。

2.2.4如客人来开门,先向客人问好,然后简洁清楚地说明来意,征得客人同意后才可进房间。

2.2.5如敲门后无应声,确定房内无任何声响后,方可进,进入房间后,可能有以下几种情形
2.2.5.1如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关上房门,然后离去。

2.2.5.2如发觉客人刚睡醒,未来得及更换衣服,应向客人致歉并关门离去。

2.2.5.3如客人已睡醒并已穿好衣服,则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务。

2.2.5.4如房内没有客人,则可立刻进行服务(服务期间,将房门全部打开)。

2.3离开房间
2.3.1服务完成后,应立即离开房间,不得在房间内借故逗留。

2.3.2若客人在房间,离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别。

1。

客房敲门标准流程培训内容

客房敲门标准流程培训内容

客房敲门标准流程培训内容
以下是 9 条客房敲门标准流程培训内容:
1. 先轻轻敲三下门,力度要适中,可别像砸门似的呀!比如你去朋友家,不也是轻轻敲门吗?
2. 停顿一小会儿,给客人反应的时间呀,总不能像机关枪似的一直敲吧!就像你跟人说话也得等人家回应呀。

3. 接着再敲两下,声音要清脆,难道你希望给客人留下莽撞的印象吗?
4. 如果里面没反应,稍等片刻后再重复这个步骤,着急啥呢,得有点耐心呀!
5. 敲门的时候要站在门边合适的位置,别离门老远,那客人咋能听清呢,就像你跟别人说话要靠近点一样嘛!
6. 嘴里可以轻声说“您好,客房服务”,声音要温和,别吓着客人了呀,跟客人交流不就得温柔点嘛!
7. 要是客人问是谁呀,赶紧热情地回答呀,这还用说吗?
8. 要是一直没反应,可别死磕呀,去问问同事或者主管该咋办,傻等能有办法吗?
9. 一定记得敲门要有礼貌有耐心,这可是体现咱们专业度的呀,大家说是不是?
我觉得客房敲门一定要按照标准流程来,这样既可以体现对客人的尊重,也能展现咱们的专业素养,让客人住得更舒心!。

客房敲门进房服务流程和规范

客房敲门进房服务流程和规范

客房敲门进房服务流程和规范你们有没有住过酒店呀?酒店里有客房服务,服务员叔叔阿姨们进客房的时候可是有一套特别的流程和规范的呢。

先说说敲门吧。

服务员要站在客房门口,不能靠门太近也不能太远哦。

他们要很有礼貌地轻轻敲门,就像我们平时敲自己家小伙伴的门一样,但是要更轻柔一些。

敲的时候一般是“咚、咚、咚”,敲三下,这三下要有一定的间隔,就像我们数数“1、2、3”一样。

有一次我在酒店,就看到一个服务员阿姨要进房间打扫。

她先敲了三下门,然后站在那儿等了一会儿。

这时候啊,房间里没有声音,她又敲了三下,并且大声说:“您好,客房服务。

”为什么要等一会儿再敲呢?这是因为啊,可能房间里的客人在睡觉或者在卫生间没听到呢。

接着就是进房啦。

如果敲了几次门,房间里没有回应,服务员不能直接就开门进去哦。

他们要再等一会儿,然后用门卡轻轻打开门。

打开门的时候啊,不能一下子就推开很大,只能推开一点点缝,然后再大声说一次:“您好,客房服务。

”这就像是在告诉房间里可能存在的客人,我要进来啦。

我还听别人讲过一个故事呢。

有个服务员叔叔没有按照规范来,他敲了门之后,没有等太久就直接开门进去了。

结果呀,房间里的客人正在换衣服,这可把客人吓了一跳,客人特别生气。

所以呀,这些流程和规范是很重要的。

当服务员打开门确定房间里没人应答,也没有异常情况的时候,才可以慢慢走进房间。

走进房间后,也要轻手轻脚的,就像小猫咪走路一样。

如果是打扫房间,就开始有条不紊地收拾东西,把床单铺平,把垃圾清理掉。

要是给客人送东西呢,就把东西放在合适的地方,再轻轻地离开房间。

你们看,客房敲门进房的服务流程和规范是不是很有趣又很重要呢?这都是为了尊重客人,给客人一个舒服又安心的环境呀。

下次我们再住酒店的时候,要是看到服务员叔叔阿姨这样做,就知道他们是在按照规范来为我们服务啦。

客房敲门标准流程培训内容

客房敲门标准流程培训内容

客房敲门标准流程培训内容
以下是 6 条客房敲门标准流程培训内容:
1. 敲门前,你得先调整好自己的状态呀,就像运动员准备起跑一样!可不能马虎哟。

比如,你要面带微笑,要有那种“我来啦,给您最好服务”的感觉。

然后呢,站在客房门前,身体站直,这姿态多精神!
例子:你想想,要是你邋里邋遢地站那儿,客人一开门会怎么想呀?
2. 接下来,有节奏地轻轻敲门,力度要适中,别像擂鼓似的,把客人吓一跳!敲三下,停顿一下,这就跟有礼貌地打招呼似的。

你试试,“笃笃笃,停顿”,有没有感觉很专业?
例子:这要是敲得乱七八糟,不就跟捣乱似的,客人能高兴吗?
3. 敲完门后,要侧身站好呀,给客人留出开门的空间。

然后,要把耳朵贴过去听听有没有回应,就好像你在和房间里的客人悄悄对话一样。

要是没声音,再敲一遍嘛!
例子:如果不仔细听,万一客人说了啥你没听到,那多尴尬呀!
4. 等客人回应了,要马上热情地说:“您好,客房服务!”声音要洪亮但别刺耳哦,就像温暖的阳光照进房间一样让人舒服。

把自己的热情传递过去!
例子:要是声音有气无力的,客人还以为你不情愿服务呢,对吧?
5. 要是客人说请进,那你就得快速又轻轻地打开门,动作别太粗鲁啦!然后,面带微笑大大方方地进去,记住要保持礼貌哟!
例子:要是你慢吞吞或者莽撞地开门,客人会不会皱眉头呀?
6. 最后,进入房间后要随时注意客人的反应,根据客人的要求提供服务呀,可不能自顾自地瞎忙乎。

就如同和客人共舞,要配合好节奏呢!
例子:要是客人说要这个,你却在干那个,客人得多郁闷呀!
我的观点结论:只要按照这些标准流程认真去做,客房服务肯定能让客人满意,大家也能把工作干得漂漂亮亮的!。

客房敲门的流程

客房敲门的流程

客房敲门的流程小朋友们呀,今天咱们来聊聊客房敲门这个事儿。

这可挺重要的呢。

在酒店或者一些住宿的地方,客房敲门是有一定讲究的。

比如说,有一次我和爸爸妈妈出去旅游,住在酒店里。

有一天早上,我们还没起床呢,就听到有人敲门。

那敲门声特别急促,“咚咚咚”的,把我们都吓了一跳。

爸爸赶紧去开门,原来是服务员来送东西,但是因为敲门的方式不太对,就给我们一种很不好的感觉。

那正确的客房敲门应该是怎样的呢?当要敲客房门的时候,先走到门前。

不要离得老远就开始敲,要站得比较端正,离门大概一步远的距离就好。

然后呢,轻轻抬起手。

这个敲门呀,不能像敲鼓一样特别用力,要用适中的力气。

可以用指关节去敲门,敲三下,就像这样“咚、咚、咚”,声音要清晰,但是又不能太吵。

这就像是在跟房间里的人温柔地打招呼,说“我在这儿呢”。

敲完这三下之后呀,要稍微等一会儿。

等多久呢?就心里默默数五个数,一、二、三、四、五。

这是给房间里的人一个反应的时间,说不定人家正在穿衣服或者在忙别的事儿呢。

要是敲完门马上又敲,或者不等就直接开门,那可就不礼貌啦。

我再给你们讲个故事呀。

有一回我在亲戚家玩,他家有客房。

我想去客房找东西,我就跑过去敲门。

我敲得特别轻,结果里面的人可能没听到,我等了一会儿就直接开门进去了。

里面的人正在整理东西,被我吓了一跳呢。

所以呀,敲门的力度得合适,而且等一等很重要。

要是敲了门,等了一会儿,房间里没有回应呢?那就再敲三下,还是一样的轻轻的“咚、咚、咚”,然后再等一会儿,再数五个数。

要是还是没人回应,这时候也不能直接开门哦。

可以去找工作人员来处理,因为说不定房间里的人出去了,但是东西还在里面呢,不能随便进去。

客房敲门呀,就像是一种礼貌的小约定。

我们用合适的敲门方式,就是在尊重房间里的人,让大家都能有个好心情。

以后要是有机会去敲客房门,可一定要按照这个流程来呀。

酒店敲门礼仪

酒店敲门礼仪

客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪:
进出有客人的房间时,服务人员应站立端正,平视门镜,敲门并通报身份。

见到客人时应礼貌问候.离开房间到门口时,应面对客人退出房间.
开关房门动作应轻缓。

二、酒店客房敲门程序:
1。

凡进入房间前,先要在外按门铃并敲门
1.1。

保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2。

以手指背在门上轻敲三下,让房内住客注意,并大声说出:“房务员,请问可否进来(HOUSEKEEPING)?”
3。

站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒,待住客回应;
4。

从猫眼可留意有否人影活动,用耳朵细听有无人声及水声,物件移动的声响;
5.如没有回应,则同样方法敲门及说出来由;
6.如仍没有答复,则有四种可能性发生,当我们进入:
6。

1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关掉房门,然后离去;
6.2.如发觉客人刚睡醒,未来得及更换衣服,应说“先生/小姐,对不起”。

然后关门离去;
6.3.如客人已睡醒及已穿好衣服,则应说出你的来由或说:“先生/小姐,对不起,请问可否现在清洁房间?”
6。

4.如房内没有客人,则可立刻进行清洁。

7。

如果客人有回应,则应说:“先生/小姐,对不起,这是房间检查.”
8。

如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志,房务员应报告给楼层领班或当值副管家,不可随意敲门;
9.开门要手按门锁手柄,钥匙轻轻划动门锁,慢慢推开房门,留意防盗链有否扣上,关门时亦要手按手柄,轻轻关上。

如何敲客房房门

如何敲客房房门

如何敲客房房门
你了解客房服务员查房、清扫房间时是如何敲客房房门的吗?在这儿我向大家介绍“左邻右舍”工作中的点滴。

敲门标准是客房服务员应掌握的最基本的技能,只有严格按照敲门程序执行,才可以避免客人不必要的投诉。

敲门的程序无门铃房间敲门程序:先查看一下房间门是否挂有“请勿打扰”的牌子;
如果没有挂“请勿打扰”牌,用食指或中指的关节给点力敲门;
敲门共敲三次,每次敲三下,每次之间停顿3至5秒,边敲门边报明自己的身份,千万不能边敲门边开门;
用钥匙轻轻地开门,如果门锁显示绿灯,房内没有声音就可以进门,但开门时,先将门慢慢打开一道缝,查看是否有客人上安全链,防止出现尴尬场面;
如果门锁显示黄灯,可能会有两种情况:
一种是门锁电池无电需要换电池,但门可以打开,另一种是客人上双锁。

服务员如发现上双锁要说对不起,确认无事后,方可离开;
如果门锁显示红灯,可能会是因为钥匙有问题表示此门锁不能打开或者
钥匙用法不当,需要重新开启;
如果发现客人在睡觉或在浴室内,应悄悄地说声对不起,然后关上门;
如果客人醒了应该说声对不起,并简单告知客人进房间理由,然后离开房间把门关上;
如果客人没有在房间,就可以开始你的工作;
如果挂“请勿打扰”牌不要敲门,下午两点钟,由业务办公室向客人询问是否打扫;
不管是什么状态,要养成先敲门再进去的习惯,不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安全。

有门铃房间敲门程序有门铃的房间不用挂DND牌,门口有显示灯,黄色表示“DND”,红色表示“请即打扫”;
先查看一下房门口显示灯如何显示,客人是否按“DND”灯;
如果没有显示“DND”,用食指指尖处按住门铃,共按三次,每按一下要停顿3-5秒,边按门铃边报明身份。

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客房敲门流程
4. 若进入房间后发现客人正在睡眠等没有意识到有人敲门,服务员应快
速退出房间,同时轻轻带上房门,尽量不惊醒客人。
5. 如进入房间后发现房内有客人被惊醒,客房服务员应立即向客人致歉 并说明来意,如“你好,我是客房服务员,现在可以为您整理房间 吗?”征询客人意见后再进行工作。若客人不同意则与客人另约时间, 礼貌退出房间并轻轻带上房门并做好记录。
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客房敲门流程
1、站立 2、敲门 3、等候 4、重复 5、开门 6、开门/敲门后,房间内客人应声 情景一 :询问客人是否可以打扫房间? 情景二:客人需要服务员往客房里添加客用品? 情景三:询问客人是否有衣服要送洗?
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客房敲门流程
3. 用中指指关节敲门镜下方约20公分处。 第一遍有节奏的敲门3下, 并报“你好,服务员。”等3至5秒无人应答,重复敲门3下禀报“你 好,服务员。”等3至5秒后仍无人应答则用房卡打开房门,轻推至15 公分左右,再次敲房门3下并报“你好,服务员。”确认房内无人后 方可进入,同时将房门开到最大限度,并用门吸吸住房门保持打开。
客房敲门流程
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客房敲门流程
我们在那些地方可以用到敲门礼仪? 那平常的那些敲门方式可以用到酒店当中吗?
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客房常情况,如挂有请勿打扰或勿扰灯亮,房 门虚掩等。 明确自己敲门的目的,以便随时回答客人问询。
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客房敲门流程
2. 身体距房门约30公分处,上身微前倾,面带微笑双目正视门镜。
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