如家酒店网络门户客人使用说明书

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如家酒店前台服务手册(V3.0)

如家酒店前台服务手册(V3.0)介绍本服务手册是如家酒店前台服务人员的指导手册，包含了各种服务规范、操作流程以及其他相关事项。

本手册旨在帮助前台服务人员为客户提供优质的服务以及提高客户满意度。

服务准备1. 工作服装与仪表•前台服务人员必须穿着统一的工作服，保持服装整洁、不脏不破。

•前台服务人员必须保持仪容整洁，避免太过花哨或懒散。

2. 前台服务设备准备•前台服务人员必须确保服务设备的正常运行，例如电脑、打印机等。

•前台服务人员必须保证服务设备的清洁卫生，特别是键盘、鼠标等。

3. 前台服务工具准备•前台服务人员必须保障各种服务工具的常备，例如报表、卡片、文件等。

客户服务标准1. 问候客人•前台服务人员必须及时主动地与客人问候并微笑相迎，尤其是在客人进入酒店时。

•前台服务人员在问候客人时，应当使用礼貌用语。

2. 注册入住•前台服务人员必须规范地填写客人登记册。

•前台服务人员必须要求客人提供有效的身份证件，检查身份证件的真实性。

•前台服务人员必须要求客人支付房费及其他杂费。

3. 退房结账•前台服务人员必须要求客人清理房间内私人物品，并确认所有文件完整和无丢失。

•前台服务人员必须对房间进行检查，确认客人未损坏酒店物品。

•前台服务人员必须要求客人结账，并提供发票及清单。

4. 问题解决•前台服务人员必须及时、有效地解决客人的问题，让客人感到满意。

•前台服务人员必须始终保持耐心、细心、友好及专业。

各部门工作协作流程1. 活动组织联络•前台服务人员必须及时掌握所有的活动信息，包括会议、婚宴、聚会等。

•前台服务人员必须做好活动预定、联络等工作，确保活动流程的顺畅进行。

2. 房间服务协作•前台服务人员与客房服务人员必须进行充分的协作，以提供优质的客户服务。

•前台服务人员必须及时协调房间清洁和补充物品等工作。

3. 维修保养协作•前台服务人员必须及时向维修保养部门反映客房设施的问题。

•前台服务人员和维修保养部门必须及时、有效地协作处理客房设施的问题。

NewPMS用户操作手册前台

如家酒店PMS管理系统前台培训手册版本号：v1.0 上海新致软件有限公司目录前言 (5)第一章快速入门 (5)1.1 运行环境 (5)1.2 客户端运行 (5)第二章系统登录 (6)2.1系统登录 (6)第三章客房管理 (7)3.1实时房态显示 (7)3.1.1按客房信息查询 (7)3.1.2按房态信息查询 (8)3.1.3按特别关注查询 (9)3.2实时房态右键菜单 (9)3.2.1刷新房态 (10)3.2.2设置脏房 (10)3.2.3设置干净房 (10)3.2.4设置维修房 (10)3.2.5取消维修房 (11)3.2.6临时锁房 (11)3.2.7取消锁房 (11)3.2.8预订 (12)3.2.9入住 (12)3.2.10入账 (12)3.2.11结账 (12)3.2.12离店 (13)3.3查看房间信息 (13)3.4查看销售统计数 (13)3.5查看应交金额 (14)3.6 门卡快速扫描 (14)3.7 快速查找（订单） (15)第四章订单管理 (16)4.1在住 (16)4.2应到未到 (16)4.3应走未走 (17)4.4无等待退房 (17)4.5当天到店 (17)4.6当天离店 (18)4.7团队联房 (18)4.8欠款离店 (19)4.9高级搜索（订单） (19)4.10高级搜索（账单） (19)第五章预订 (20)5.1预订概要 (20)5.2预订分步骤说明 (20)5.2.1Step1:选择日期房型间数 (20)5.2.2Step2:录入预订人信息 (21)5.2.3Step3:客源及价格操作 (22)5.2.4Step4:其它预订信息操作 (23)5.3预订排房 (24)5.5预订转入住 (25)第六章入住 (27)6.1上门入住 (27)6.2 入住分步骤说明 (27)6.2.1Step1:选择日期房型间数 (27)6.2.2Step2:录入客人信息 (28)6.2.3Step3:客源及价格操作 (29)6.2.4Step4:其它信息 (30)6.2.5Step5:支付信息 (31)6.3换房操作 (32)6.4续住与延退 (34)6.5收取押金 (34)6.6电话服务 (36)6.7早餐 (37)6.8租借物品 (38)6.9房卡 (39)第七章账务处理 (40)7.1概要 (40)7.2入账 (40)7.3冲账 (41)7.4转账 (42)7.5拆账 (43)7.5结账 (44)第八章现付账 (46)8.1现付账入账 (46)8.2现付账查询 (48)第九章团队联房 (48)9.1 团队预订 (48)9.1.1Step1:团队信息 (49)5.2.1Step2:选择日期房型间数 (49)9.2 团队入住 (50)9.2.1Step3:排房 (50)9.2.2Step4:录入客人 (51)9.2.3Step5:客源及价格操作 (52)9.2.4Step6:其它信息 (53)9.2.5Step7:支付信息 (53)9.3 联房入住 (54)9.3.1Step1:团队信息 (54)9.3.2Step2:选择日期房型间数 (54)9.3.3Step3:排房 (55)9.3.4Step4:录入客人 (56)9.3.5Step5:客源及价格操作 (57)9.3.6Step6:其它信息 (58)9.3.7Step7:支付信息 (58)9.4 拆建联房 (59)9.4.1建联房 (59)9.4.2拆联房 (60)第十章门卡管理 (62)10.1 查询开门记录 (62)10.2 查询制卡记录 (63)10.3 读取管理卡最新信息 (63)10.4 制卡（管理卡） (64)10.5 注销（管理卡） (65)第十一章流量管理 (66)11.1 流量日历 (66)11.2 客源查询 (67)前言如家酒店PMS管理系统分为前台和后台两个部分。

如家连锁酒店家宾卡会员操作流程P10如家连锁酒店

礼品兑换流程1.来电申请●客人致电客服兑换礼品时，要在客人开口前问候：“您好，客服！”●遇到特殊情况需要客人稍等时，需及时提示客人。

“您好! 请稍候”-从知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人。

2.网上兑换●由客服人员专人定期搜索网上兑换●审核积分后提交申请●致电客人核对兑换信息-填写<<礼品兑换申请表>> -扣除重复积分后，若剩余积分不够兑换客人申请的礼品，及时通知客人。

3.核对是否符合申请●询问客人的卡号和姓名“先生/小姐，请问您的卡号和姓名？”●客服人员核对有无重复积分。

●询问客人要兑换何种礼品。

-若客人忘记了卡号，可提示客人报证件号查询。

-扣除重复积分后，若剩余积分不够兑换客人申请的礼品，及时告知客人。

4.核对相关信息●与客人核对卡主信息●记录邮寄地址●复述核对后提交申请-填写<<礼品兑换申请表>>5.兑换20000分以上礼品要求客人传真确认，收到传真确认后提交申请●客人兑换的礼品积分高于20000分时，需提醒客人将身份证复印件，并在复印件上注明所要兑换的礼品名称，传真至。

-当客人无法传真时，可提示客人将证件的电子版发至公共邮箱（）或在入住如家酒店时请前台代办。

6.复核积分并签字●客服人员A审核有无未审核出的重复积分，确认无误后签字。

7.客服主任签字确认●客服主任审核无误后签字同意邮寄。

-礼品需在客服主任签字确认后方可邮寄。

8.礼品包装，每周二邮寄●由客服人员B将礼品包装。

●正确填写包裹单。

●通知邮局上门取件。

●在公共区上登记邮寄日期及寄件人姓名。

-包裹单上需提示客人签收时，确认礼品是否完好无损。

9.扣除相应积分●由客服人员C在操作系统上扣除礼品兑换的相应积分。

●积分扣除完毕后于《礼品兑换申请单》上签字确认。

-10.每周打印兑换明细核对并签字●客服主任审核每周礼品兑换明细。

●审核无误后签字确认。

-11.完成每月礼品兑换报表并上报客服主任●客服人员A将每月礼品兑换清单汇总成报表。

前台入住接待流程P7如家连锁酒店

入住接待1.问候与招呼●面带微笑，目光注视客人●在客人开口前问候：“先生/小姐，您好”●在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。

“您好! 请稍候”-从您知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人。

2.确认客人预订●询问客人是否有预订“先生/小姐，请问您有预订吗？”●复述/核对预订信息●询问和推荐如家家宾卡“请问,您是如家会员吗?”-对预订过的客人，及时查询/核对预订信息-注意预订代理客人姓名和实际入住客人姓名。

3.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●协议公司补发传真确认住客身份●若协议客人无法提供公司订房传真，前台保存客人公司名片原件●若离店前没有补发传真或出示公司名片，则由当班值班经理根据酒店价格审批权限，在客人结帐帐单上签字，给予相应协议价格让客人离店●签字值班经理负责补发传真的跟进工作-查询PMS相关公司名称、价格及协议有效期-若协议有效，先按门市价办理入住-传真有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸。

-更改PMS中客人房价为相关协议价格。

-将传真与登记单合订保存-将名片与登记单合订保存-若协议公司关联客户在节假日入住并离店，前台核实PMS协议信息后，根据酒店价格权限以“不定房价”形式给予相应协议价格-补发的传真随封包交予酒店财务职位任务: 入住接待(续)4.填写《临时住宿登记单》●请客人出示身份证件“先生/小姐, 请出示您的证件”●扫描/复印客人身份证件●尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》●接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》》●确认房型、房价和天数●请客人签名●核对检查证件与登记项目●客人证件扫描-填写字迹工整不漏项-仔细核对证件并确认真实有效-酒店接受的身份证明：●身份证●驾驶证●军人证●护照●通行证●回乡证●外国人居留证职位任务: 入住接待(续)5.PMS系统分配房间●只分配干净的空房（VC）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

【手册】如家酒店PMS操作手册

【关键字】手册唐人酒店管理系统专业版操作手册第一版目录4、其他信息 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。

5、重要信息 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。

6、确定取消 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。

三、修改预定 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

1、修改预定 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。

2、排房 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。

3、取消预定 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。

如家酒店连锁公司服务手册

如家酒店连锁公司服务手册一、公司简介1、公司历史与发展1、公司历史与发展如家酒店连锁公司，始创于2002年，是中国酒店业的知名品牌。

我们以提供舒适、安全、便捷的住宿体验为目标，为广大旅客提供如同家一般的温馨服务。

自2002年在北京开设第一家酒店以来，如家酒店连锁公司不断发展壮大，现已在全国拥有超过300家门店，遍布各大城市。

我们凭借独特的市场定位和品牌影响力，已成为国内经济型酒店市场的领导者。

在过去的二十年中，我们始终坚持创新、品质、服务三大核心理念，致力于提供最优质的服务。

我们不断改进和完善服务质量，提升客户满意度，为旅客营造更为舒适的住宿环境。

作为一家具有社会责任感的企业，如家酒店连锁公司积极投身公益事业，多次参与各类慈善活动，为社会贡献我们的力量。

我们也关注环保与可持续发展，积极推广绿色环保理念，努力降低能源消耗，减少环境污染。

未来，如家酒店连锁公司将继续秉承“让旅行更简单，让生活更美好”的使命，不断拓展新的市场，提升服务品质，以满足广大旅客日益增长的住宿需求。

我们将继续致力于提供舒适、安全、便捷的住宿体验，让每一位旅客在如家酒店感受到家的温馨与美好。

2、公司文化与价值观第一章：公司介绍如家酒店连锁公司是一家全球知名的酒店集团，以提供舒适、安全、便捷的住宿服务为核心使命。

我们致力于为客人创造温馨、舒适、贴心的住宿体验，让每一位客人感受到家的温馨和舒适。

第二章：公司文化与价值观1、诚信：我们坚持真诚、透明的服务原则，对每一位客人都要做到诚实守信，不夸大其词，不欺骗。

2、热情：我们要以热情、周到的服务态度，让每一位客人感受到家的温暖和关怀。

3、专业：我们要以专业的态度和精神，提供高效、优质的服务，让每一位客人感受到我们的专业和贴心。

4、创新：我们要不断探索、创新，不断改进我们的服务质量和产品，以满足客人的需求和期望。

5、团队：我们要发扬团队协作精神，相互配合、相互支持，共同完成公司的各项任务和目标。

如家酒店前台服务手册(V3.0)

如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.服务手册（前台）Policy & Procedure （Front Office ）如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

特别提醒！本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。

前厅岗位职责和工作内容前厅人员岗位职责[直属上级]：值班经理[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。

在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3.负责办理客房的换房手续。

4.保存好住店客人的资料。

5.做好传真的收发、预订确认工作。

6.按规定程序提供客人留言服务。

7.负责办理客人离店结帐手续。

8.向客人介绍如家“家宾俱乐部”制度，出售家宾卡，并按制度办理家宾会员的入住手续。

9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。

如家酒店会员制度汇总

如家网络会员1、全国统一9.5折房价，餐饮无折扣，不含早。

2、可进行积分兑换，积分累计1元= 1分。

3、仅限酒店内客房消费。

餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。

4、暂不享受预订保留、延时退房等增值服务。

5 、参加会员俱乐部不定期的会员专享促销活动。

6、全国如家集团旗下酒店均可享受如家的服务和优惠。

7、长期享受酒店今后不断扩充和升级的各种会员增值服务。

8、网络会员升级办法：a) 网络会员2000积分可升级家宾普卡会员(享9.2折房价)。

b) 网络会员4000积分或家宾普卡会员2000积分可直接升级为家宾金卡会员(享8.8折房价)。

9、网络会员必须通过如家官网或指定网络渠道预订酒店，方可享受95折房价优惠及相关权益。

10、积分累积仅限会员本人入住时方可享受，非会员本人入住或会员特殊房价入住均不享受积分。

家宾普卡会员服务项目家宾普卡会员特优房价9.2折积分累计1元=1积分积分兑奖★快速CHECK-IN★预订优先★预订保留可延迟至19：00延时退房13:00会员专享促销★通讯赠阅★＊会员活动、会员礼品等★家宾金卡会员服务项目家宾金卡会员特优房价8.8折积分累计1元=1.5积分积分兑奖★快速CHECK-IN★预订优先★★预订保留可延迟至20：00延时退房14:00会员专享促销★通讯赠阅★＊会员活动、会员礼品等★关于预订About book会员预订房间能享受多少折扣？1）普卡会员享受房价9.2折优惠；金卡享受房价8.8折优惠；2）至尊卡临时卡只能享受累积积分（积分仅限和颐酒店房费消费），但不享受任何折扣优惠及服务；至尊卡普卡可以享受和颐酒店房价8.8折；至尊卡金卡可以享受和颐酒店房价8折优惠；会员预订方式有哪些？1）网上预订：您可登陆如家网站（），在线预订功能区填写您的会员名和卡号，选择您所需订房的酒店位置和入住日期，确认后提交即可。

提示：每天18：00后不接收当天预订，预订提交后请务必记录下生成的订单号。

如家酒店-前台服务手册

、、服务手册（前台）Policy & Procedure如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.前堂操作手册目录一．总论FA 1-3 页1．前堂部简介FA 1-1-3 （1-3）2．前堂部员工应有之仪容及礼貌FA 2-1-2 （4-5）3．前堂部员工规则FA 3-1-8 （6-13）二．前堂部各级员工工作职责及范围FB 1-1-16 （14-29）三．总台(订房)组操作规程FC 1-13 （30-60）1．总台之职责FC 1-1 （30-30）2．前台操作必备知识FC 2-4 （31-34）3．各班工作的分配FC 3-3 （35-37）4．客房状态资料之核对FC 4-2 （38-39）5．接受房间预订FC 5-3 （40-42）6．处理超额订房问题FC 6-2 （43-44）7．如何编排住客房间FC 7-3 （45-47）8．散客人住之程序FC 8-1 （48-48）9．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策FC 9-4 （49-52）10．客房锁匙的分发及管理制度FC 10-2 （53-54）11．转房程序FC 11-2 （55-56）12．职员住房要求FC 12-1 （57-57）13．前堂夜班客房报告FC 13-3 （58-60）四．前台问讯处操作规程FD 1-3 （61-65）1.问讯处员工应掌握的信息范围FD 1-2 （61-62）2.如何为客人留口信便条FD 2-1 （63-63）3.电讯及邮件的接收FD 3-2 （64-65）五．大堂副理（夜班经理）动作程序FE 1-9 （66-77）1.夜班经理之职责FE 1-1 （66-66）2.大堂副理记录本FE 2-1 （67-67）3.处理客人的投诉FE 3-2 （68-69）4.客人帐单的问题FE 4-2 （70-71）5.住客不能结帐FE 5-1 （72-72）6.处理客人发生意外事件的程序FE 6-1 （73-73）7.客人损坏酒店财物之处理程序FE 7-2 （74-75）8.处理醉客问题FE 8-1 （76-76）9.处理酒店失窃事件之程序FE 9-1 （77-77）六．行李部操作规程FF 1-3 （78-72）1.行李部之职责FF 1-1 （78-78）2.行李员对客人进入及进出的应有程序FF 1-2 （79-80）3.行李的处理及保管FF 1-3 （81-82）七．总机操作规程FG 1-5 （P1-P8）1．总机操作组的职责2．客人资料之认识3．接听电话的语言规范及技巧4．早晨叫醒服务程序5．对IDD的对认识。

如家酒店连锁-前台操作及服务标准

• 讲解对客服务标准及注意事项 • 播放并讲解 “入住接待要点” • 可以要求员工进行问讯模拟演练
问讯服务
问讯服务录象
• 播放“问讯服务”完整流程
问讯服务
1、问候与招呼
• 主动向前问候客人 • 电话问讯礼貌热情
问讯服务
2、询问客人要求
• 仔细聆听客人的要求或问题 • 口齿清楚，语速适中，表情自然 • 做到首问式服务
• 播放“散客预定要点”
散客预订
如家酒店电话预定录音
要求： •依照散客预定标准流程仔细聆听录音案例 •记录问题 •提出录音中存在的错误 •整改分析
散客预订
电话预定模拟演练
入住接待
职位的任务－ Task 2
入住接待
培训目的
• 掌握入住接待操作流程 • 熟记接待中涉及的所有要点 • 按要求填写《临时住宿登记单》 • 按要求填写《如家酒店房卡套》 • 按要求填写《预收款收据》
散客预订
培训形式
• 首先播放“散客预定”完整流程录象，给予受训员工以直观印象
• 分步讲解散客预定标准流程及注意事项 • 播放并适时讲解“散客预定”分解流程录象及
“散客预定要点”，使理论知识点与实际操作结合 • 对预定录音进行纠错、讨论及分析，并要求员工进行相互模拟演练 • PMS电脑练习
散客预订
m先生小姐谢谢您的光临再参观房间参观房间参观房间5整理房客房发现问题及时通知前台更改房态参观房间参观房间参观房间参观房间要点播放参观房间要点职位的任务task12换房处理换房处理换房处理培训目的按要求填写房间房价变动表并了解该表单的流向及作用能够整理并归档相关单据及客人原始资料换房处理换房处理换房处理培训形式播放换房处理完整流程录象给予受训员工以直观印象播放换房处理要点使员工在讲解后可以温习知识点可有员工进行模拟情景训练换房处理换房处理换房处理换房处理录象播放换房处理完整流程换房处理换房处理换房处理1询问换房原向客人表示歉意换房处理换房处理换房处理2填写房间房价变动表经办人签字换房处理换房处理换房处理3更换房卡钥收回客人原来的房卡分发新的房卡钥匙给客人更改客人预收款单据上的房号换房处理换房处理换房处理4提供行李服务向客人致歉和道别换房处理换房处理换房处理5通知客房检查客房服务员及时检查和打扫房间或及时维修好客房的设施设备及时处理客人遗留物品换房处理换房处理换房处理6整理客帐资房间房价变动表白联夜审后随封包进财务换房处理换房处理换房处理换房处理要点播放换房处理要点职位的任务task13开门服务开门服务开门服务培训目的能够按要求填写住店客人开门通知单并了解该表单的流转及作用了解开门服务中前台与客房的关系及配合开门服务开门服务开门服务培训形式播放开门服务完整流程录象给予受训员工以直观印象让员工填写住店客人开门通知单并讲解流向播放开门服务分解录象和开门服务要点使员工在讲解后可以温习知识点可由员工进行模拟情景训练开门服务开门服务开门服务开门服务录象播放开门服务完整流程开门服务开门服务开门服务1问候与招呼询问客人姓名和房号开门服务开门服务开门服务2核对身份前台必须严格核准身份并填写住店客人开门通知单开门服务开门服务开门服务3开门服务礼貌道别开门服务开门服务开门服务4保存住店客人开门单客房将住店客人开门单每班次随房态表交至前台前台将住店客人开门单放入相应客帐袋客人退房后销毁开门服务开门服务开门服务5其他客人在楼层上要求开门服务员应该婉转地请客人到前台登记如客人拒绝请客人出示证件用电话与前台核对

如家PMS前台系统操作

12
√
√
30
1-2-3. 协议散客预定
13
√
√
30
1-2-4. 家宾卡客人预定
13
√
√
15
1-2-5. 预定查询
14
√
√
15
1-2-6 查询/修改预定
15
√
√
15
1-2-7. 预定的取消、恢复和定
16
小计
180
1-3. 房态
1-3-1. 功能介绍
√
√
15
1-3-1-1. 流量查询
30
1-6-2-1-1-4. 结帐-3
30
1-6-2-1-1-5. 结帐-4
1-6-2-1-2. 现金房
15
1-6-2-1-2-1. 现金房入帐（挂帐方式）
15
1-6-2-1-2-2. 现金房入帐（现金方式）
15
1-6-2-1-3. 记帐/挂帐处理
1-6-2-2. 帐目调节
1-6-2-2-1. 转帐
15
1-6-2-3-1. 欠款离店
15
1-6-2-3-2. 结欠款
1-6-3. 散团
15
1-6-3-1. 建立散团
15
1-6-3-2. 散团结帐
5
1-6-3-3. 拆离散团
1-6-4. 夜审
60
1-6-4-1. 夜审功能
60
1-6-4-2. 报表打印举例
560
15
1-7-1. 预定查询
15
1-7-2. 插入预定
5
1-7-3. 取消预定
页码 35 35 35 35 36
36 37 37
38 38 38 38 39 40 40

宾馆上网方法

IP地址是在网络上分配给每台计算机或网地址是在网络上分配给每台计算机或网络设备的32位数字标识位数字标识。络设备的位数字标识。在Internet上，每上台计算机或网络设备的IP地址是全世界唯台计算机或网络设备的地址是全世界唯一的。一的。在网络上的计算机就是通过这个唯一的IP地址查找网络上的其他计算机并与一的地址查找网络上的其他计算机并与之通信。地址的格式是之通信。IP地址的格式是 xxx.xxx.xxx.xxx，，其中xxx是 0 到 255 之间的任意整数。之间的任意整数。其中是
IP地址分类
公网、内网是两种公网、内网是两种Internet的接入方式的接入方式内网IP分三类分三类: 内网分三类 10.x.x.x 172.16.x.x至172.31.x.x 192.168.x.x 通常使用192.168.0.X 通常使用 192.168.1.X
IP地址的分配方法
固定IP IP地址是长期分配给一台计算机或网络设备使用的IP地址动态IP(自动获取IP) 每次上网所分配到的IP地址都不相同，这就是动态IP地址
/renew
ipconfig
Ipconfig /all 查看IP地址的所有参数 Ipconfig /release 清除以前获取的IP地址 Ipconfig /renew 重新获取IP地址这个命令一般用动态IP地址
公司电脑双网卡出现了本地连接和本地连接2
以本地连接2 为例:
IP地址子网掩码网关 DNS
酒店上网的使用方法
在宾馆上网有两种方法
第一是使用网络地址转换 (大部分是这种方法)
第二是使用WEB代理 (很少使用)
网络地址转换
NAT（Network Address Translator）是网络地址转换，它实现内网的IP地址与公网的地址之间的相互转换，将大量的内网IP地址转换为一个或少量的公网IP地址，减少对公网IP地址的占用。 NAT的最典型应用是：在一个局域网内，只需要一台计算机连接上Internet，就可以利用NAT共享Internet连接，使局域网内其他计算机也可以上网。使用NAT协议，局域网内的计算机可以访问Internet上的计算机，但Internet上的计算机无法访问局域网内的计算机。

酒店客房上网设置指南

上网指南
WindowsＸPﻩ
(１)您正在使用的计算机桌面上,右键单击“网上邻居"，选中“属性”。

弹出“网络连接"窗口。

(2）双击本地连接
选择“本地连接”的“属性”
（3）在随后弹出的“本地连接属性”对话框中，选择Internet 协议(TＣＰ/IＰ）,然后点击下方的属性按钮。

在随后打开的窗口里,
A：选中“使用下面的IＰ地址”，红框内填写宾馆分配的房间ＩP地址、子网掩码及默认网关(如下图)；
B：修改DNS设置，在DＮS栏中选中“使用下面的ＤNS服务地址"，填写：2０2。

９９.224．６8（如下图）；
Windoｗｓvｉsta /Wｉｎdows 7
（1)点击“开始”——“控制面板"——“查看网络状态和任务”——“更改配置器设置”(也可以直接找到网络和共享中心)；
(２）双击“本地连接"，选择“属性”，进入“本地连接”属性窗口;
（4）A：修改IP地址：配置栏中选中“Ｉnteｒneｔ协议版本4（TCP／IPv4)"——“属性”，选中“使用下面的IP地址”，红框内填写宾馆分配的房间IＰ地址、子网掩码及默认网关（如下图)；
Ｂ:修改DNS设置,在DNS栏中选中“使用下面的DNS服务地址”,填写:202．99.224.68(如下图）;
“确定”退出设置窗口。

酒店客人上网服务标准操作(中英版)

酒店客人上网服务标准操作规程G UEST E XPECTATION 客人期望:I expect every hotel to have a private area for me to log into the Internet because I am not always traveling with my Computer. I don’t expect exorbitant charges.我希望每家酒店都能为我提供上网专区，因为我不会一直在旅行时随身携带电脑。

我也不希望资费过高。

Why is this task important for you and our guests?为什么该任务对你和我们的客人都很重要？Answers回答:1.I know what our guests expect. 我了解客人的期望。

2.Our guest are sometimes on holidays and do not have their businessequipment with them. 有时客人度假不会随身携带商务设备。

3.Our guests might have lost their business equipment, so they needadditional help. 也许客人的商务设备遗失了，因此他们需要额外的帮助。

4.We can increase our GSTS score. 我们要提高客人满意度。

5.We can show professionalism. 我们要展示职业化形象。

Summary questions问题小结:1.How should all guests be greeted? 如何问候客人？2.What information is required from all guests who walk in? 需要从步入客人那里获取什么信息？3.a) Why do I have to tell the guest about the charges in advance? 为什么要预先告诉客人收费标准？b) Do I have to know how the Internet works? Why can I not just show theguest where the Internet is? 我须要了解网络运行的情况吗？为什么我不能只告诉客人在哪儿上网？4.Why is privacy so important? 为什么客人的隐私很重要？5. a) What is a function sheet? When would I refer to it? 什么是会议通知单？何时须要参考此单？b) Why do I need the guests Signature on the bill? 为什么需要客人在帐单上签字？6. Why is an appropriate farewell necessary? 为什么须要与客人道别？。

如家酒店集团和颐至尊卡会员手册

和颐酒店和颐酒店（H HOTELS)是中国最大的连锁酒店集团——如家酒店集团旗下的中高端商务酒店品牌。

我们为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高品质的旅行住宿服务。

酒店设计现代又不失典雅，温馨中散发着品位，舒适中兼具齐全的商务配套功能。

家宾俱乐部会员特权◆会员独享的优惠入住价格。

◆会员独享的多种专项服务。

◆房态紧张时，会员享有优先预订入住。

◆免费订房专线电话和快捷方便的网上在线预订。

◆网上在线会员帐户管理。

◆参加积分奖励活动,可兑换上万种奖品或升级至尊金卡,享受贵宾待遇。

◆参加俱乐部定期策划的会员抽奖等促销活动。

◆全国如家集团旗下酒店均可享受如家的服务和优惠。

◆长期享受酒店今后不断扩充和升级的各种会员增值服务。

至尊会员享有更多优惠我们特设三种身份级别，让您从而体会阶梯式的身份晋级。

至尊临时会员——至尊会员——至尊金卡会员身份晋级方式当您初次体验和颐酒店带给您舒适的同时，填写相关信息表，便可成为至尊临时会员。

每次入住还可累积积分，直至累积满3000分时便可拨打客服热线，将会正式升级为至尊会员身份；当您再次累积积分满10000分时，便可晋升为我们尊贵的至尊金卡会员，享受更多优惠服务以及增值服务。

通过网上注册方式，填写完相关资料后获得临时会员卡样，打印后可直接前往酒店入住并累积积分。

您更可在如家旗下任何酒店使用至尊俱乐部会员卡。

例如：至尊金卡会员可在如家快捷酒店中享受8.8折房价，至尊普卡会员可享受9.2折房价。

至尊会员积分不要遗忘您的积分，或许它在某一时间会带给您意想不到的丰厚回报。

善用您的积分，选择并使用积分，使您的“积分生活”更绚烂多姿。

累积积分：1、当您入住酒店期间，酒店前台根据你酒店消费情况，帮助你累积积分。

每消费1元便可获得1分，金卡会员每消费1元可获得1.5分。

（仅限酒店内客房消费。

餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。

会员以会员价格本人入住时享受积分，其他价格或非本人入住均不享受积分。

）2、通过网上预订入住，您将享受到双倍积分奖励。