如家快捷酒店服务策略分析

如家快捷酒店服务营销策略分析网络营销李学彪010504238目录前言....................................................................................................................................... - 1 -一、如家快连锁酒店概论 ..................................................................................................... - 2 -（一）发展背景 (2)（二）简介 (2)（三）市场份额 (3)二、如家快捷酒店服务营销策略分析 .................................................................................. - 4 -（一）精准的服务市场定位 (4)（二）服务品牌领先策略 (4)（三）服务特色领先策略 (5)（四）如家的渠道策略——多样化连锁化营销 (5)（五）如家的成本策略 (5)（六）如家的促销策略 (6)（七）如家的人员策略 (6)（八）如家的服务过程 (7)（九）如家的有形展示 (7)三、国内主要快捷酒店网络营销现状 .................................................................................. - 7 -（一）7天连锁网络营销现状 (8)（二）汉庭网络营销现状 (8)四、如家快捷酒店网络营销现状和问题分析....................................................................... - 8 -（一）现状 (8)（二）问题分析 (8)1、网络营销意识不足........................................................................................................ - 8 -2、网站建设滞后................................................................................................................ - 9 -3、网页设计风格同质化.................................................................................................... - 9 -4、网上支付系统不完善.................................................................................................... - 9 -5、对负面口碑和评论应对不足...................................................................................... - 10 -五、如家网络营销对策分析 ............................................................................................... - 10 -（一）加强网络营销意识 (10)（二）优化完善网站建设 (10)1、提升网站连接速度和排名.......................................................................................... - 10 -2、网站首页个性化布局.................................................................................................. - 10 -3、完善在线支付平台...................................................................................................... - 11 -4、注重网络口碑和评论的力量...................................................................................... - 11 -前言根据国际规律，一个国家人均GDP在3000美元～5000美元时，将是休闲旅游消费爆发式增长期。

2011年中国人均GDP达5414美元①，旅游业将迎来新一轮的增长，与之密切相关的住宿酒店需求也将随之增加。

另外，中国经济型酒店的增长速度一直远高于GDP增速；今后也将随着GDP的增长继续发展。

快捷酒店作为经济型酒店的一种在中国仍属于新兴概念，但近几年的发展却极为迅猛，北京、上海、广州、深圳经济型酒店生态已相对密集饱和。

如家、七天、汉庭、速8、锦江之星等多家知名连锁快捷酒店都在迅速扩张，竞争异常激烈。

在激烈的角逐中“如家”脱颖而出，客房入住率高达95％以上，并于2006年在纳斯达克上市，时至今日的如家俨然已成为中国快捷酒店业的第一品牌。

2012年上半年全国快捷连锁酒店排行榜（20强）资料来源：迈点网①数据来自网易财经/12/0604/17/8360KMRT00252G50.html伴随互联网在全球范围内的发展和普及，网络营销已成为世界酒店行业广泛使用的重要营销手段。

中国互联网的产生虽然比较晚，但是经过几十年的发展，依托于中国民经济和政府体制改革的成果，已经显露出巨大的发展潜力。

中国已经成为国际互联网的一部分，并且将会成为最大的互联网用户群体。

为了适应新世代的变化，众多的经济型酒店都把网络营销视为未来企业生存与发展的关键所在。

作为我国快捷酒店行业之首的如家，也开始将营销重点由线下转向线上，把网络营销作为关键的一步进行布局。

如家到底是如何进行网络营销战略的，其营销策略有哪些优点值得其他酒店借鉴，又有什么不足之处应该反思并改进，面对新时代的种种变化和挑战如家又该在网络营销上采取何种对策才能在激烈的行业竞争中保持领先的地位。

一、如家快连锁酒店概论（一）发展背景随着我国经济和旅游业健康、稳定地发展，酒店业已成为一个较大的产业，但旅游市场格局以依靠海外市场为主向内外并重的转变，使传统的重视高星级酒店而忽视经济型酒店发展的结构性问题逐渐凸显，发展经济型酒店势在必行。

经济型酒店市场需求大，发展前景好。

上世纪90年代中期以来，随着我国经济的持续、健康、快速发展，双休日的实施及公共假期的调整，使得国内旅游呈现出快速增长的态势，而国内游客的住宿基本上是经济型酒店，这就使得经济型酒店有着十分广阔的发展前景。

从整体上看，普遍旅游者的收入水平不高，受经济实力的限制，高档饭店对他们来说仍有一段距离。

因此，伴随着我国国内旅游市场的不断扩大，“干净、舒适、价廉”的经济型酒店将呈现出良好的发展前景。

我国酒店结构明显“两头大中间小”，即高星级和质次价低的社会旅馆较多，质量和价格较适中的少，这一消费断层为经济型酒店的发展提供了大好机遇。

然而，经济型酒店经历了连续几年的高速发展，开始面临过剩。

行业竞争过度、成本过高、资金链断裂、国外企业进入等因素对于经济型酒店的扩张造成的影响显而易见。

前几年国家发布相关政策支持经济型酒店的发展，促使将经济型酒店的比重从原来的不足10%提高到20%左右，并鼓励民资、外资参与国有中小型住宿企业的改制。

（二）简介豪华的不经济，经济的不实用，但这恰好给经济型酒店创造了一个巨大的成长空间。

携程网创始人之一的季绮偶然发现并明锐捕捉到了这一商业机会。

在经过一番携程网订房数据分析后，季琦瞄准了酒店行业的“真空”地带，萌生了在国内创建酒店业连锁品牌的想法。

2002年6月，中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团联手中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建了如家酒店集团，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。

作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店三大品牌，截至2011年底已在全国250多座城市，拥有连锁酒店1220多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。

在最新的《财富》杂志评选出的全球最具成长性公司100强榜单中，如家酒店集团凭借良好的业绩进入十强，名列第九。

经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、简洁、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

时尚新概念连锁酒店品牌——莫泰酒店，以设计时尚、设备齐全、舒适方便而深度契合消费者个性化的住宿需求，莫泰旨在贯彻时尚理念，同时追求健康、品位的生活品质，提供与众不同的全新酒店住宿感受。

中高端商务酒店品牌——和颐酒店（Yitel），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。

自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。

作为国内最大的综合性酒店集团，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善，带领民族品牌走向世界。

（三）市场份额根据中国经济型酒店网最新发布的数据显示，2011年中国经济型酒店品牌市场占有率最高的是如家酒店，占经济型酒店市场23.63%，第二名是占12.67%的7天酒店，市场占有率为9.59%的汉庭酒店位列第三。

2011年四季度，如家收购莫泰之后，市场份额遥居第一，开业酒店数达到1426家，比上一季度增加111家，客房数176562间，比上一季度增加8.75%，占整个经济型酒店市场总量的23.62%。

7天连锁以12.67%的市场占有率和94684间的客房数居第二位。

汉庭反超锦江，以9.59%的市场占有率和639间的客房数超越了锦江，锦江以5.40%的市场占有率和554间的客房数居于第四位。