如何委派工作狄振鹏

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如何有效授权

• 管理者过忙、业务过多时、管理者不在管理者过忙、业务过多时、
现场时或紧急情况时。现场时或紧急情况时。 • 想培养接班人，在商量基础上授权。想培养接班人，在商量基础上授权。 • 完成特定任务后，向下一目标挑战时。完成特定任务后，向下一目标挑战时。
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授权三要素：授权三要素：
• 工作指派：除工作性质、工作范围外，除工作性质、工作范围外，
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二、授权的程序和流程
授权准备选定任务选贤任能落实分工跟进完成
35
1、授权的准备
• 组织：由传统型向现代型组织转移，即人本管理思组织：由传统型向现代型组织转移，想和网络型管理模式。想和网络型管理模式。 • 人员：适合授权人员必须从内在的态度、信念和价人员：适合授权人员必须从内在的态度、值上来认同自己，完成自我意识转变。值上来认同自己，完成自我意识转变。 • 任务：任务明确化和标准化的目标，模糊的目标会任务：任务明确化和标准化的目标，无所适从。无所适从。 • 气氛：人与人的互动、合作、沟通、信任的气氛中气氛：人与人的互动、合作、沟通、才能充分发挥其才干。才能充分发挥其才干。
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授权不是什么：授权不是什么：
• 授权不是参与 • 授权不是弃权 • 授权不是授责 • 授权代理职务 • 授权不是助理 • 授权不是分工 • 授权不是秘书
21
5、授权中存在的问题、

第五讲委派工作的步骤与技巧

委派工作是管理者在组织中将任务和责任分配给团队成员的过程。委

派有效地可以节省时间和资源，提高工作效率，促进团队成员的成长和发展。本文将介绍委派工作的步骤与技巧。

委派工作的步骤如下：

1.明确任务目标：在委派任务之前，管理者需要明确任务的目标和期

望结果。这样可以确保团队成员知道他们需要做的是什么以及所期望的结

果是什么。目标的明确性有助于团队成员更好地理解任务的重要性和优先级。

2.选择合适的团队成员：根据任务的性质和要求，选择具备相关技能

和经验的团队成员。选择合适的团队成员可以确保任务能够顺利完成，并

且可以提高团队成员的工作满意度和工作效率。

3.明确责任和权力：在委派任务之前，管理者需要明确任务的责任和

权力。责任包括任务的执行和完成，而权力则包括必要的资源和决策权限。明确责任和权力可以避免团队成员在任务执行过程中的不确定性和困惑。

4.设定明确的期限：为了保证任务的及时完成，管理者需要为委派的

任务设定明确的期限。期限的设定应该考虑任务的复杂性和紧迫性，以及

团队成员的工作负荷。设定明确的期限有助于团队成员更好地组织和安排

工作，确保任务的及时完成。

5.提供支持和资源：在委派任务之后，管理者需要提供必要的支持和

资源，以确保团队成员能够顺利完成任务。支持和资源可以包括提供必要

的培训和指导，提供必要的工具和设备，以及解决任务执行过程中的问题

和困难。

6.监督和反馈：委派任务后，管理者需要定期监督团队成员的工作进展，并提供及时的反馈。监督的目的是确保任务按时按质完成，而反馈的

目的是帮助团队成员提高工作质量和效率。监督和反馈应该是及时和正面的，并且应该鼓励团队成员继续进步和发展。

产品总清单

所有产品分类如下：

第一类：国学应用与东方智慧系列

第二类：经营战略与资本运营类第三类：个人发展类第四类：市场营销类第五类：人力资源类

第六类：领导艺术类第七类：生产质量与采购物流类第八类：财务税收类第九类：企业案例类

第十类：房地产行业管理类第十一类：MBA教程系列第十二类：名师专集系列第十三类：名家论坛系列第十四类：前沿讲座系列第十五类：东方名家系列第十六类：企业培训管理类第十七类：家庭教育类

所有产品清单

第一类：国学应用与东方智慧系列

第二类：经营战略与资本运营类

第三类：个人发展类

第四类：市场营销类

第五类：人力资源类

第六类：领导艺术类

第七类：生产质量与采购物流类

第八类：财务税收类

第九类：企业案例类

第十类：房地产行业管理类

第十一类：MBA教程系列

第十二类：名师专集系列

第十三类：名家论坛系列

第十四类：前沿讲座系列

第十五类：东方名家系列

第十六类：企业培训管理类

第十七类：家庭教育类

如何委派工作通用.ppt

• 现代社会在人才上的竞争越来越激烈，通过委派工作，还能有效地挖掘到有能力的人才，锻炼人才，为企业储备人才。
课件
3、错误的委派认知
• 委派就是将我的任务分解 • 委派就是让下属拥有我的一部分权力 • 委派了，责任也就随之而分出去了 • 委派的工作如果做错了，就有了替罪羊 • 委派就是将所有的工作都让下属完成，自己正
课件
为什么不肯委派工作
• 全能的谬论：我自己能够做得更好。 • 担心员工抗拒：不愿意给员工增加麻烦。 • 对员工缺乏信心：害怕出错，没有培训。 • 下属想了解问题的答案：其实只想讨论的。 • 我自己做会比教员工更快：自己喜欢且擅
长，可以显示自己的业务权威。
课件
各层级管理者的工作内容
高层管理者
90%
课件
五个层次的工作
• 只有我才能做的工作 • 我应该做的工作，但其他人可以提供必要
的帮助 • 我能够做的工作，但如果给予机会其他人
也能够做 • 其他人应该做的工作，但在需要时你能够
帮助他们 • 其他人必须做的工作
课件
制订委派计划
• 委派应实现的目标是什么 • 关键的完成日期是何时 • 需要达成的标准是什么 • 必须做哪些决策 • 将委派多少职权 • 受托人的权力范围
任，意识到自己是企业的主人； ➢激发员工的潜能，锻炼员工的工作能力； ➢能促使下属员工建立对工作的自信，从

委派任务的五个步骤

委派任务是指将一项任务从负责人分派给其他成员或团队来完成。委派任务能够提高工作效率、发展团队成员的能力，同时还能减轻负责人的工作压力。然而，委派任务需要一定的技巧和步骤才能实现顺利完成。下面是委派任务的五个步骤：

第一步：明确任务目标和要求

在委派任务之前，负责人需要非常清楚地确定任务的目标和要求。这意味着需要详细回答以下问题：

-任务的具体目标是什么？

-完成任务的时间限制是什么？

-任务的优先级如何？

-任务所需的资源和支持情况如何？

-任务的预算限制是多少？

-任务的关键要点是什么？

-任务完成后的期望结果是什么？

明确了以上问题，负责人可以更好地传达任务的重要性和目标，从而确保成员能够准确地理解任务并着手行动。

第二步：选择合适的成员

在委派任务时，负责人需要根据任务的性质和要求选择适合的成员。这涉及到了解每个成员的能力、技能和兴趣，并根据任务的技术性、复杂

性和优先级来匹配成员。负责人应确保所选成员拥有完成任务所需的知识

和技能，并且能够在规定的时间内完成任务。此外，负责人还可以考虑平

衡成员的负荷和发展机会，以便提高团队的整体能力。

第三步：清晰地传达任务

委派任务时，负责人需要清晰地传达任务的要求和期望，以确保成员

理解任务的内容和重要性。在传达任务时，负责人可以采取以下措施：-提供书面说明，详细描述任务的目标、要求和时间限制。

-与成员进行面对面的会议，解释任务的重要性和背景。

-回答成员可能有的问题，并澄清任务的方向和重点。

-确保成员明确任务完成后的预期结果，并与其达成一致。

传达任务的过程中，负责人还应鼓励成员提出问题和意见，以确保任

卓越的服务营销-狄振鹏714

40
1、客户服务的时机
（1）定期服务：生日、节日、纪念日、……
（2）非定期服务：资讯提供、不定期拜访、电话问候、联谊活动、意外的小礼物手机短信息
41
客户服务的步骤：
▪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ建立客户服务档案，分类整理并熟悉 ▪ 调查客户对服务的种种需求，并做分析和
准备 ▪ 拟定客户服务计划和行动方案，并进行服
务拜访 ▪ 对服务满意度进行追踪反馈，量化评分找
22
专业销售新模式：
建立信任
40%
发现需求
30%
说明
20%
促成
10%
23
二、分析客户的心理性格
1、心理与需求分析 2、人际性格解析法 3、不同性格的特征 4、不同性格的应对
24
1、心理与需求分析
感受到的需求
信息搜索
评估选择
欲望
决定
刺激
客户购买决策过程
结果平衡
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理性的客户
• 满足自己的需求，自利角度思考。 • 客户拥有的资源有限，不能任意挥霍。 • 客户对需求的满足有主观的优先排序。 • 客户在满足欲望与购买预算之间取得平衡，
28
识别客户的需求
▪ 客户是真正的老板。 ▪ 客户需要什么？需求什么？客户想什么？感
觉什么？客户是否满意？会成为回头客吗？ ▪ 客户为什么买或者不买？ ▪ 客户的基本心理要求：被理解的需求、受欢

W357狄振鹏-中层主管核心管理技能训练教程讲义-305

第一讲中层主管核心管理技能导论

中层主管在企业里的重要作用

本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。

1.企业的支柱

每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。

2.落实执行力的关键

好企业与差企业的最大区别

早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。

执行偏差的根源

执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。

中层主管执行力差的原因及解决方案

1.半路出家

目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病：

缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；

如何委派工作

学习课程：如何委派工作单选题

1.下列委派工作对员工的影响错误的是：回答：正确

1. A 体现员工的工作价值，激发他们的热情

2. B 让员工处理具体工作，管理者抽身得到更多的锻炼机会

3. C 能够让员工独立承担职责，行使某一项职权

4. D 能够让员工的潜能得到开发

2.管理的发展经历顺序正确的是：回答：错误

1. A 科学管理——人际关系——系统理论——权变理论——管理的发展市场

2. B 科学管理——人际关系——权变理论——系统理论——管理的发展市场

3. C 科学管理——权变理论——系统理论——人际关系——管理的发展市场

4. D 科学管理——系统理论——人际关系——权变理论——管理的发展市场

3.下列关于委派的认知正确的是：回答：正确

1. A 委派就是让下属拥有自己的一部分权力

2. B 管理者虽然把工作任务委派出去了，可是责任还留在自己这里

3. C 委派就是将自己的任务做分解

4. D 委派的工作如果做错了，下属就做替罪羊

4.关于女人的沟通方式正确的是：回答：正确

1. A 和男人的沟通方式一样

2. B 讲究感性，希望宣泄自己的压力

3. C 比较讲究理性

4. D 讲究逻辑

5.中层管理者的工作内容中：回答：正确

1. A 操作就越来越少，委派越来越多

2. B 操作会多一点，委派少一些

3. C 委派和操作差不多，委派稍微多一点，操作会少一点

4. D 根据实际情况不同

6.委派之前准备的三要素不包括：回答：正确

1. A 什么事

2. B 完成的结果

3. C 谁来干

4. D 怎么干

7.体态是指：回答：正确

1. A 只有声音的语言

如何委派工作

单选题

1. 委派工作与管理工作的共同点是：√

A都是把任务交代下属完成

B需要考虑怎样去做，开始要有计划

C中间要有追踪

D通过别人的努力去完成自己的任务

正确答案： D

2. 下列委派工作对员工的影响错误的是：×

A体现员工的工作价值，激发他们的热情

B让员工处理具体工作，管理者抽身得到更多的锻炼机会

C能够让员工独立承担职责，行使某一项职权

D能够让员工的潜能得到开发

正确答案： B

3. 下列关于委派的认知正确的是：√

A委派就是让下属拥有自己的一部分权力

B管理者虽然把工作任务委派出去了，可是责任还留在自己这里C委派就是将自己的任务做分解

D委派的工作如果做错了，下属就做替罪羊

正确答案： B

4. 中层管理者的工作内容中：√

A操作就越来越少，委派越来越多

B操作会多一点，委派少一些

C委派和操作差不多，委派稍微多一点，操作会少一点

D根据实际情况不同

正确答案： C

5. 一个具体工作的评估最好是：√

A每天一次

B每周一次

C每月一次

D每年一次

正确答案： B

6. 对于委派工作的形式，最好是以正式的组织渠道公告，因为：√

A可以明确责任

B帮助下属获得配合，减少冲突

C表示对下属的信任

D对下属进行鼓励

正确答案： B

7. 鞭打快牛是指：√

A越好的部门和单位，上级给他们下达的指标和任务就会越多

B越好的部门和单位，上级给他们下达的指标和任务就会越少

C越差的部门和单位，上级给他们下达的指标和任务就会越多

D越差的部门和单位，上级给他们下达的指标和任务就会越少

正确答案： A

8. 下列有关委派工作与有效授权的说法不正确的是：√

A有效授权是比较基础的阶段，而委派是比较高级的阶段

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委派工作的步骤与技巧

第五讲委派工作的‎步骤与技巧‎（上）

委派前的沟‎通

在委派之前‎要事先做一‎些沟通，要告诉下属‎为什么要由‎他承担这项‎工作，强调积极因‎素，比如对他的‎肯定、欣赏和关注‎，强调领导对‎他的信任和‎重视。

在沟通的过‎程中，要关注他的‎心理状态，要先处理心‎情，再处理事情‎，要让他先有‎意愿的积极‎性和价值感‎，要做一个前‎瞻性的描述‎，让下属知道‎在这个工作‎过程中他所‎负有的重要‎职责，以及完成这‎个任务以后‎能够给他带‎来的好处，这些实际上‎都是属于舆‎论的准备。

（一）委派沟通的‎原则

在委派工作‎的时候不能‎“山路十八弯‎”，一定要简单‎、明了、准确、高效，所以在委派‎部分的沟通‎，管理者要遵‎循三个原则‎：

要越简单越‎好，不能太复杂‎；

要准确；

要高效。

所以，在委派工作‎的时候，跟下属沟通‎的时候需要‎多花一点时‎间，告知下属应‎该做的事，对经验不足‎的下属应该‎帮他分析，提供技能的‎培训，要简洁明了‎告诉他要完‎成交付的工‎作所需的必‎要条件、必要的结果‎和必须的效‎果以及衡量‎的标准。

【案例】

你必须要在‎本周内完成‎这份报表，因为总经理‎室礼拜六开‎会要用，如果不能按‎时完成，可能会影响‎到你的加薪‎；今天即使要‎加班，也要修好B‎商店的车子‎。因为这个商‎店的老板明‎天上午一定‎要用车。如果管理者‎事先不说明‎，只是简单地‎下达一个命‎令，下属就会觉‎得是在命令‎他，他的配合性‎、主动性就可‎能不够。

【案例】

上级跟下级‎面对面做沟‎通，上级说：“小王，你这一季度‎业绩怎么不‎如上一季度‎好，你要加把油‎。”员工听到了‎会想：“完了，上级要把我‎咔嚓掉了。”

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课程名如下：

个人发展

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如何委派工作第一讲委派工作的认知...

狄振鹏-如何委派工作讲义

肃螂 A63-狄振鹏-如何委派工作第一讲委派工作的认知意义

1.前言

2.委派工作的定义

3. 委派工作的意义

4.委派工作的认知

5.委派与授权分工

第二讲分析个人的委派技能

1.委派工作的技能评估

2.委派工作的错误表现

3.委派工作的正确表现

4.委派工作常见的障碍

5.案例:忙碌的新主管

第三讲委派工作的准备工作(上)

1.引言

2.分析委派工作

3.决定委派工作

4.制订委派计划

第四讲委派工作的准备工作(下)

1.选择合适人选

2.进行委派前的评估

3.秘书助理的十件事

4.案例研讨

第五讲委派工作的步骤与技巧(上)

1.委派工作的具体步骤(一)

2.委派工作的具体步骤(二)

第六讲委派工作的步骤与技巧(下)

1.委派工作的具体步骤(三)

2.委派技巧和完善委派

3.案例研讨

第一讲委派工作的认知意义

在我国,传统意义上的管理者几乎都是一副老黄牛的模样,任劳任怨,以身作则,每当有任务出现的时候,他们总是冲在最前面。但是随着时代的变化,人们的思想在不断更新,对管理者也提出了新的要求。

现代管理理论指出,管理者应该更多地站在幕后指挥员工,发动员工,最大限度地激发员工潜能。所以经理人学习如何委派工作就变得至关重要。

委派工作的定义

委派工作就是将工作职责和职权赋予指定的个人或团队,使该个人和团队

对组织产生承诺、归属感和参与感,提升其工作价值和组织贡献度,同时使管理者能够从日常事务中解脱出来,专心致力于那些更重要、更高价值的核心工作。简言之,委派工作就是把工作任务交给下属去做,就是交代别人去做事。

(一)有效授权和委派授权的区别

做好委派工作的七个步骤

委派工作是一项重要的领导技能，它能够有效地分配任务和责任，提

高团队成员的能力和效率。但是，委派工作也可能会出现各种挑战和困难。为了做好委派工作，以下是七个步骤供参考。

第一步：明确任务目标

一个成功的委派任务首先需要明确任务的目标和所需成果。这包括具

体的工作内容、期望的结果以及截止日期等。只有确定了明确的目标，才

能确保任务的顺利完成。

第二步：选择合适的人选

在委派任务时，选择合适的人选非常重要。要根据他们的技能、经验

和兴趣，选择最适合并有能力完成任务的人。同时，也要考虑团队成员的

负荷和时间管理，避免任务重叠或给一个人过多的任务。

第三步：沟通任务细节

在委派任务之前，与被委派者进行一次详细的会议或交流是必要的。

在这次会议中，明确任务的细节和期望，确保被委派者理解任务的目标和

所需的工作量。同时，也要解答被委派者可能有的问题，并与他们共同制

定工作计划和时间表。

第四步：提供必要的资源和支持

为了确保任务的成功完成，领导者需要提供被委派者所需的必要资源

和支持。这可能包括物质资源、技术支持、培训等。同时，也要对被委派

者提供持续的沟通和反馈，帮助他们克服困难，提高工作效率。

第五步：建立监督机制

在委派任务之后，领导者应建立起一套有效的监督机制。这可以通过定期的进度报告、会议和沟通来实现。监督的目的是确保任务按时完成，并提供必要的支持和帮助。领导者应保持与被委派者的开放对话，了解任务进展情况，并及时解决可能出现的问题。

第六步：表达鼓励和认可

在任务完成后，领导者应向被委派者表达鼓励和认可之词。这将有助于激发其工作的热情和动力，并建立起良好的工作关系。同时，也可以通过公开表彰或奖励来鼓励整个团队，提高团队的凝聚力和工作积极性。

初级经理人角色认知

2
初级经理人
• 初级经理是企业基本细胞正常工作的重要领导者和参与者，在完成本职业务工作的同时，还承担着管理员工，完成管理层与员工层级沟通的重要作用，是完成企业经营目标直接的执行者。初级经理多由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变就从这级岗位开始，掌握清晰认知自己的角色的方法，能帮助初级管理者顺利完成工作使命。
组织是结合平凡的人做不平凡的事 ----彼得 · 杜拉克
32
初级经理人日常工作事项
（1）制定年度工作目标计划，追踪月进度。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（4）现场控制监督和员工的行为过程管理。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）面试选择和培训教导员工等人力资源管理。
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初级经理人工作关联图初级经理人工作关联图工作
项次工作职工作职责工作要求常见问题涉及相关部门参考文参考文件使用表单
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初级经理人的初级经理人的学习地图
指导能力专业能力专业能力专职工作的正确态度专职工作的正确态度工作的正确态基本操作要领
35
初级经理人需具备初级经理人需具备的工作能力需具
17
企业生态价值链
企业价值
忠诚关爱

如何委派工作

四 .

委派工作的准备工作（下）
1．选择合适人选
该工作是否属于下属的职责范围？谁有承担的兴趣和能力呢？谁会认为这个工作更有挑战性呢？该工作将使谁全力以赴并能够帮助其成长？谁可能被忽略呢？谁有时间去做这个事情呢？谁正在为一项新的工作或者新的晋升做准备呢？
2. 进行委派前的评估
十字时间计划方法
优先原则： M1 行动M3,思想M2 M4
M2 高度重要低度紧迫
M1
高度重要高度紧迫
M4
M3 低度重要高度紧迫
低度重要低度紧迫
各层级管理者的工作内容
操作的越来越少，委派的越来越多 .所以层级越高的管理者，越是有大量的工作要委派，例如起草文件、拟定计划等委派和操作的工作差不多，委派的稍微多一点，操作的相对少一点
如何委派工作
学习本课程的意义
管理者不单单是要做好自己的工作，
还要有效地分配工作，只有准确而条理清晰地向下属委派工作，才能使任务得以完成。因此，作为管理者必须掌握委派工作的正确方法，从而提高团队工作效率。
学习本课程的目标
1.充分认识委派工作的意义 2.了解委派工作中存在的问题 3.掌握委派工作的方法与技巧
4.常见的委派问题及处理
潜在的委派问题
下属不能理解组织的目标和标准；雇员没有按照管理者的方式去做；管理者要么委派所有的任务，要么什么任务都不委派；管理者把缺乏挑战性的工作分配给最能干的下属；管理者和下属难以就委派的具体细节达成一致；下属的行为正在危害成功的结果；未能满足最后限期的要求。

如何委派工作 狄振鹏

如何有效授权

第五讲委派工作的步骤与技巧

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委派任务的五个步骤

卓越的服务营销-狄振鹏714

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如何委派工作

如何委派工作

财富小麦销售类

委派工作的步骤与技巧

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如何委派工作第一讲委派工作的认知...

做好委派工作的七个步骤

初级经理人角色认知

如何委派工作

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