抓住“六心”做好本职-最新年文档

抓住“六心”做好本职

做一名秘书不难，但是做一名称职、优秀的好秘书却有一定难度。秘书人员作为领导的左膀右臂，要担负起全方位、高质量

服务领导的重要职责，不仅要有广博的知识和较强的能力, 具备良好的

还应工作作风及意志品质和心理素质，即在工作中应有

“六心”：细心、耐心、虚心、进取心、平常心和责任心。如果

说前者是秘书工作质量和工作效率的重要保障，而后者却是秘书人员提升自我、做好本职工作的坚实基础和获得可持续发展的必要条件，所以显得尤为重要。

、细心事务性

有道是，细节决定成败。细心既是一种个性特质、一种心理素质，更是一种难能可贵的工作态度。秘书工作无小事。做好秘书工作，关键在于从细处着手，从细处着想。秘书工作大多都是一些琐碎、繁杂、细小的事务，做对了都是小事，因为无论办得多么出色，在外人看来都是理所当然的，但万一出了差错，却事关重大，影响深远，尤其是关键时刻或重要内容出现了差错, 就是原则性的大事。所以，秘书要有“尽小者大，甚微者著” 思想，坚持从大处着眼，小处着手，力求把工作做实、做好、精、做细。

细心体现的是一种脚踏实地的工作态度。细心源于认真，认真始于负责。曾有一秘书人员，由于工作疏忽大意，在起草文书

时将泰国“总理”写成了泰国“总经理”， 结果差点因此丢了饭 碗，真可谓“差之毫厘，谬之千里”。“天下大事必作于细，天 作作风，才能及时发现工作中的死角或者遗漏之处， 消除隐患或 减少不必要的损失；才能遇事周密考虑与精心安排， 使领导完全 放心；才能对起草的文书认真检查，反复核对，确保其准确无误。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其

深。”秘书工作事多量大，十分繁杂，而且要求甚高，秘书人员 只有在工作中不断学习，注重细节，改变心浮气躁、浅尝辄止的 毛病，把大事做细、把小事做实，这样才能把日常工作中的大事 小事办好办妥。

二、耐心服务性

俗话说“心急吃不了热豆腐”，这正说明耐心是成功的关

键因素之一。俗话说，小事成就大事，细节成就完美。秘书工作 繁杂琐碎，而且很多日常事务工作都是程序化的，时间一久，可

能就觉得工作枯燥乏味，便会产生一些不耐烦的情绪和心理。 其 实恰恰就是在完成这诸多琐碎、 重复与序化的工作过程中, 人员的职业素养才得以充分展现。比如秘书人员面对客户的抱 怨，能够耐心倾听，既不轻易打断客户的叙述，也不批评客户的 不足，而是鼓励客户倾诉，让他们尽情宣泄心中的不满。当秘书 耐心地听完客户的倾诉与抱怨后，他们发泄的欲望得到了满足,

那时就能比较自然地听进你的解释和道歉了， 这样后续的工作就

下难事必作于易”，所以秘书只有养成细致严谨、

一丝不苟的工

秘书

会好做很多。还有在接打电话、接待来访或者与他人交谈时，秘书面对的可能是形形色色的人，尤其是遇到带有怨气或者特别啰唆甚至是脾气暴躁的人，秘书的耐心聆听将显得尤为可贵和重要。因为这样不仅能让对方感受到你深厚的职业素养和对他的尊重，而且作为秘书本人，只有耐心面对当下的人和事，才能领会对方想表达什么，明白问题的症结所在，下一步该采取什么措施解决，这样就可达到双赢的目的。

有人说，只要有超凡的耐心和细心，成功就不再成为一种奢

望。的确如此。秘书工作的特点之一就是服务性的广泛性，所以, 秘书要树立服务意识，拥有耐心品质，这样遇事就不会心浮气躁, 冲动鲁莽，而是心平气和，沉着冷静，以顽强坚毅的精神克服工作的琐事繁杂及遇到的困难和挫折，化解工作中的矛盾和隔阂, 不断提升自身的意志品质和心理素质。

三、虚心综合性、全面性

满招损，谦受益。要做一名优秀的秘书人员，不仅要有强烈的服务意识和较强的工作能力，而且要有谦虚好学的学习态度。

由于秘书的工作内容既广又杂，再加上在这个信息瞬变的时代, 知识更新之迅速可谓前所未有，所以作为一名助手和参谋, 只有善于观察、处处

秘书留心，不断“充电”，勤学习、勤思考、勤总结，取人之长，补己之

短。“三人行，必有我师”，秘书要能时刻意识到尺有所短，寸有所长，在工作中要能向他人不耻下问, 虚心请教，忌自以为是，妄自尊大；在成绩面前要戒骄戒躁，虚

怀若谷，忌恃才傲物，嫉贤妒能；在同事面前要准确定位，忌居高临下，目中无人，狐假虎威。虚心万事能成，自满十事九空。

秘书工作的范围较广，综合性较强，只有抱有谦虚的态度，才能在需要时得到大家的支持和帮助，才会在本职岗位上游刃有余, 将工作做得更好。

四、进取心辅助性

秘书工作的特点之一就是被动性，那是否就意味着领导交代

什么就完成什么的秘书就是好秘书呢？并非如此。虽然秘书在工

作中要服从领导，处于辅助、被动地位，但这不等同于秘书在领导面前只能唯唯诺诺，俯首帖耳，毫无主见，不敢越雷池半步。

这样，秘书人员的主动性和创造性就无从发挥。

每个人都有实现自我价值的愿望，对于秘书来说也是如此。

工作中的进取心，是秘书前进的动力，进步的保证。所以，秘书人员要在工作中不能固步自封，因循守旧，要善于发挥主观能动性，比如在日常工作中，能正确领会领导意图，及时补充领导思想盲区，帮助领导打开思路，激活思想，辅助领导进行科学决策;

遇事能够独立思考，另辟蹊径，敢于打破常规，创造性地开展工作；能够在认真分析、掌握规律的基础上，预测下一步的工作情

况，及早提出工作中可能出现的问题，使领导思想上有所准备,

工作上统筹安排，做到防患于未然拿破仑曾说，进取

心是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。可见，秘书只有拥有一

颗进取的心，才能在工作中化被动为主动， 将自身作为领导助手 和参谋的职能发挥得淋漓尽致， 使自己的人生斑斓多姿、 彩。

五、平常心辅助性

一定修养后才具备的“人生常态”，属于一种维系终身的 哲

学”。由于秘书的特殊地位，拥有一颗平常心就显得更为重要。

首先，对待褒贬要有平常心。工作做好了，面对领导的表扬, 要有宠辱不惊的心态。做错了或是没做好，面对领导的批评，也 不必垂头丧气。而是要把表扬作为搞好工作的激励，把批评作为 改正缺点的动力，虚心接受，认真总结教训，努力把工作做好。

其次，对待个人名利地位保持平常心。面对名利得失，秘书 要能看淡、看透，超然物外，泰然处之，不好高骛远，不心浮气 躁；不以物喜，不以己悲，要能知足常乐，任劳任怨、甘当配角、 无私奉献。

再者，与人交往中要保持一颗平常心。秘书人员在与领导、

同事及客户等相处的过程中，要能够一视同仁，平等对待；要多 一分宽容和理解，少一份抱怨和指责，这样才能热情而不失冷静, 殷勤而不失分寸，谦虚而不失自信；才能成事而不沾沾自喜、居 功自傲，失败而不意志消沉、萎靡不振；才能不卑不亢、不骄不 躁；才能做到理智、乐观、豁达，想得开，放得下，以出世之心, 做入世之事。

三毛有诗云：平凡简单，安于平凡真不简单。秘书作为一名 既普通又特殊的工作人员，只有树立正确的世界观、人生观、价 值观，拥有一颗平常心，正确对待功名利禄，远离各种诱惑和干 扰，摒弃嫉妒与浮躁，甘做一名幕后英雄，这样才能在平凡的岗 位上做出不平凡的贡献。

当然，秘书的平常心与进取心并不矛盾。 秘书要以进取心做 事，以平常心做人。事能知足心常乐，人到无求品自高。保持 颗平常心，秘书便可快乐做事，开心做人!

六、责任心

责任感是一种态度。一个人未必什么都会做，但是，当他做 任何事情都很认真、很负责的时候，他就有可能凭借这种态度战 胜困难，发挥自己的最大潜能。因此，责任心是做好人、做好事 的思想基础。

丰富多 平常心是我们在日常生活中对周围事情的一种心态,

它是有

“处世