“优质护理服务活动”阶段小结_1

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优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。

的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。

优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。

优质。

搞笑。

满意的护理服务，特制定如下实施方案：一.组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二.具体实施步骤：1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。

培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，第二组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。

延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。

加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。

全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。

做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理服务。

4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。

5、改变护理工作运行模式：(1)在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。

将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。

(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。

(3)实行责任制小组包干制。

按护士长-责任护士-辅助护士模式开展工作。

优质护理服务工作总结(5篇)

优质护理服务工作总结(5篇)优质护理服务工作总结(5篇)优质护理服务工作总结范文第1篇回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。

刚开头的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。

随着我们科室对优质服务不断深化的探讨和理解，开头尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想熟悉问题，彻底转变服务观念。

当月“换位思索——假如我是病人”到“病房明星评比”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。

优质的服务，那是心与心的沟通。

学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。

这就要求我们在平常工作中多听患者的看法，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。

正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成果，受到了患者的赞扬。

面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。

我们用真情和真诚的行动赢得了广阔患者的心。

或许我们永久悄悄无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。

我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们幸福。

我们都在努力成长，成果仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们连续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！优质护理服务工作总结二：服务源于专心，精于技艺。

护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。

故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素养。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，仔细学习“三基”学问；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式呈现了晨晚间护理前后的病房状况；以专人表演的形式呈现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础学问的学习。

优质护理服务的总结（通用16篇）

而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。

只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。

在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新： 根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。

在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。

每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。

和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。

指导并参与责任护士及助理护士的护理工作 作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。

另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。

制作管床护士名片 为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。

优质护理服务工作总结(4篇)

优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。

在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。

以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。

1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。

我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。

我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。

这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。

2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。

我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。

我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。

此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。

3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。

我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。

在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。

我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。

如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。

4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。

我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。

我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。

如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。

5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。

我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。

我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。

此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。

优质护理服务总结6篇

优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。

全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。

在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。

在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。

肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。

为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。

为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。

根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。

各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。

二、护理资料多样化3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。

职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。

基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。

按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。

优质护理服务工作总结8篇

优质护理服务工作总结8篇篇1一、背景与目标自年初以来，我们致力于提升优质护理服务，旨在提高患者满意度，增强护士与患者的互动，以及改进我们的护理实践。

我们的目标是在保证患者安全和护理质量的前提下，提供更加高效、人性化的护理服务。

二、工作内容与成果1. 优化护理流程：我们重新设计了护理流程，使其更加符合患者的需求，并考虑到了效率的提升。

我们现在已经能够更快地处理医嘱，并能更有效地追踪患者的病情。

2. 提高患者满意度：我们开展了一系列的健康教育活动，使患者更加了解自己的病情和护理方法。

我们的满意度从原来的75%提高到了现在的90%。

3. 增强护士与患者的互动：我们实施了定期的护士与患者交流的活动，这不仅增强了护士与患者的联系，也提高了患者的依从性。

4. 提升护理质量：我们加强了对护士的培训，提高了他们的专业技能和沟通技巧。

现在，我们的错误率已经降低了30%，且我们的护理质量得到了患者和医生的广泛认可。

三、经验与教训在实施这些改革的过程中，我们学到了很多。

首先，我们需要更加注重患者的需求，这需要我们不断地收集和分析患者的反馈。

其次，我们认识到，优质的护理服务不仅仅需要专业技能，更需要关心和耐心。

最后，我们了解到，定期的交流和互动是增强团队凝聚力和提升护理质量的关键。

四、改进方向与建议我们计划进一步优化我们的护理流程，使其更加符合患者的需求。

我们也将加强对护士的培训，以提高他们的专业技能和沟通技巧。

同时，我们建议定期进行患者满意度调查，以便我们能及时了解患者的需求和反馈，从而不断改进我们的服务。

五、结语总的来说，我们在提升优质护理服务方面取得了显著的成果。

我们相信，只有关心患者，提供专业的护理服务，并不断改进我们的工作，我们才能真正做到优质护理。

我们期待在未来的工作中，能够继续提升我们的护理服务水平，为患者提供更好的医疗服务。

六、个人心得体会在开展优质护理服务的过程中，我深深感受到了护士工作的责任和使命。

护理部优质护理服务活动工作总结9篇

护理部优质护理服务活动工作总结9篇第1篇示例：护理部优质护理服务活动工作总结为了全面提高医院护理服务水平，提升患者就诊体验，护理部积极组织开展了一系列优质护理服务活动。

下面就对此次活动进行总结和反思，希望能够为今后的工作提供借鉴。

一、活动内容1. 患者情感护理培训：护理部开展了患者情感护理培训，在日常工作中充分注重护理人员与患者的情感交流，提高了护理人员的情感护理水平。

2. 护理技能大赛：为激励护理人员提高专业技能，护理部举办了护理技能大赛，以提高护理人员的专业水平。

3. 患者宣传月活动：护理部结合患者宣传月活动，向患者宣传相关护理知识，提升患者对护理工作的认可度和满意度。

4. 患者满意度调查：护理部开展了患者满意度调查，通过问卷调查的形式了解患者对护理服务的满意程度，发现问题并及时改进。

二、活动效果1. 护理服务质量得到提升：通过此次活动，护理人员的技能得到了提高，医院护理服务的整体质量得到了明显提升。

2. 护理人员的责任感和使命感得到了加强：通过参加这些活动，护理人员对于自己的职业更加有了自豪感和责任感，为患者提供更好的服务。

三、存在的问题和建议1. 活动开展过程中，部分护理人员对活动的重要性认识不够，参与度不高，未能发挥出应有的效果。

建议加强对护理人员的宣传教育，增强他们参与活动的积极性。

2. 活动内容需要进一步细化，更加贴近实际工作，注重实效性。

建议根据护理部实际情况，量身定制更加实用的活动内容，提高活动的实效性。

3. 对于活动的反馈和总结不够及时，部分活动的效果难以及时发现和改进。

建议加强活动的监督和评估，及时总结反馈，发现问题及时改进。

四、未来工作展望1. 继续开展护理服务活动，不断提高护理人员的专业水平和服务质量。

2. 加强活动的反馈和总结工作，及时发现问题并进行改进，提高活动的实效性和效果。

3. 继续加强护理人员的情感护理培训，提升护理服务的人文关怀水平。

4. 加大对护理服务活动的宣传力度，增强护理人员的参与意识和积极性。

优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。

外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。

及时学习卫生部有关文件。

护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。

以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。

二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。

科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。

优质护理服务工作总结(18篇)

优质护理服务工作总结（18篇）优质护理服务工作总结 120__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

2024年优质护理服务工作总结（6篇）

2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。

下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。

我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。

每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。

同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。

我科还专门设立了健康教育护士的岗位。

他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。

患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。

”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。

2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

优质护理服务总结范文6篇

优质护理服务总结范文6篇优质护理服务总结范文 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。

其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。

第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。

缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。

为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。

护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。

有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。

使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。

二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。

优质护理服务阶段小结（五篇范文）

优质护理服务阶段小结（五篇范文）第一篇：优质护理服务阶段小结创建“优质护理服务示范病房”自查小结为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，自活动启动以来，各地积极行动，稳步开展工作，取得显著成效。

我院积极响应各级领导部门号召，旨在切实全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。

在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，我科于年月起进行创建示范病房活动，月日示范病房正式启动。

实行近个月来，就我科实行情况总结如下：一、领导组织有力，方案落实到位1.我院了成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.开展全员培训，使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等；使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3.加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

二、优质护理服务在我科的具体内涵及阶段性成效1.病房管理及后勤保障给患者提供舒适、安全的就医环境，严格限制陪护人数，产妇留一人陪护，发放陪护证，实行定时探视制度，探视时间为每天16：00—18：00；妇科病人要求无陪护，所有的基础护理和生活护理都按着卫生部下达的护理级别要求为患者实施护理。

门口设1名保安，检查患者家属出示陪护证情况及保证示范病房的正常秩序与病区安全。

护理部组织培训护工，负责病房普通患者的各项检查的预约护送工作。

减少了病房护士陪检预约护送的工作量，把更多的时间还给病区护士，以便更好的为患者提供应做的护理服务。

优质护理服务总结【5篇】

优质护理服务总结【5篇】工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是为大家收集的优质护理服务总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第一篇: 优质护理服务总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。

再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。

提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。

优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，为患者创造更好的就医体验。

通过不断努力，我们取得了一定的成果。

本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、优质护理服务的实施1. 护理服务理念的提升我们通过培训和学习，提升了全体护理人员的服务理念。

护理人员不仅需要具备专业的护理技能，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。

我们注重培养护理人员的同理心，使其能够更好地理解患者需求，并提供相应帮助。

2. 护理服务流程的优化我们对护理服务流程进行了全面梳理和优化。

通过简化流程、明确责任分工、加强团队协作，我们提高了护理服务的效率和患者满意度。

同时，我们还建立了护理服务质量监控机制，定期对护理服务进行评价和改进。

3. 护理服务技术的创新我们积极引进和应用新技术、新设备，提高护理服务的科技含量。

例如，我们引入了智能护理系统，通过智能化设备实现患者信息的自动化管理和护理服务的智能化操作，提高了护理服务的准确性和效率。

三、取得的成果1. 患者满意度提升通过优质护理服务的实施，我们显著提升了患者满意度。

患者在接受护理服务时更加安心、放心、舒心，对护理人员的服务态度和专业技能给予了高度评价。

2. 护理服务质量提高我们通过对护理服务质量的监控和改进，不断提高护理服务质量。

护理人员在工作中更加注重细节和规范，减少了人为错误和医疗纠纷的发生。

3. 医院形象提升优质护理服务不仅提升了患者满意度，也提升了医院形象。

我们的医院因此获得了更多患者的信任和选择，提高了医院的市场竞争力。

四、存在的问题和改进措施1. 护理人员素质参差不齐尽管我们通过培训和考核提高了护理人员的整体素质，但仍有部分护理人员存在专业技能和服务意识不足的问题。

我们将继续加强护理人员队伍建设，提高其整体素质和服务水平。

2. 护理服务流程仍需完善尽管我们对护理服务流程进行了优化，但仍有改进空间。

我们将继续梳理流程，完善细节，提高护理服务的整体效率和质量。

护理部优质护理服务活动工作总结6篇

护理部优质护理服务活动工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，护理部致力于推动优质护理服务活动，旨在提升患者满意度和护理质量。

通过实施一系列措施，取得了显著成果。

本文将对这些成果进行总结，并分析存在的问题，提出改进建议，为未来的护理工作提供参考。

二、优质护理服务活动实施情况1. 制定优质护理服务标准：护理部根据患者需求和护理实践，制定了优质护理服务标准，明确了护理人员的职责和要求。

2. 培训与教育：针对护理人员开展了一系列培训和教育活动，提升其专业技能和服务意识。

3. 护理质量管理：实施了严格的护理质量管理，定期对护理服务进行评估和改进。

4. 患者满意度调查：通过定期的患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的意见和建议。

三、取得的成果1. 患者满意度提升：通过优质护理服务活动的开展，患者满意度得到了显著提升。

2. 护理质量提高：护理人员的专业技能和素质得到提升，护理质量得到进一步提高。

3. 护理差错率降低：通过严格的护理质量管理，护理差错率得到了有效控制。

4. 团队协作能力增强：优质护理服务活动促进了护理人员之间的团队协作，提高了整体护理服务水平。

四、存在的问题及原因分析1. 护理人员配置不足：随着患者数量的增加，护理人员配置不足的问题日益突出。

2. 培训效果参差不齐：部分护理人员的培训效果不佳，需要进一步加强培训工作。

3. 沟通不畅：护理人员与患者之间的沟通有时存在不畅现象，需要进一步提高沟通技巧。

4. 激励机制不完善：目前激励机制尚不完善，无法充分激发护理人员的积极性。

五、改进建议1. 优化护理人员配置：根据患者数量和护理工作量，合理配置护理人员，确保每位患者都能得到优质的护理服务。

2. 加强培训工作：针对培训效果不佳的护理人员，制定个性化的培训计划，提高其专业技能。

3. 提高沟通技巧：通过开展沟通技巧培训，提高护理人员与患者之间的沟通效果，减少误解和纠纷。

4. 完善激励机制：建立完善的激励机制，激发护理人员的积极性，促进优质护理服务的持续开展。

护理部优质护理服务活动工作总结8篇

护理部优质护理服务活动工作总结8篇第1篇示例：近期，护理部开展了一系列优质护理服务活动，旨在提升患者的护理体验和满意度。

为了总结这些活动的效果和经验，进一步改进护理工作，特进行如下总结。

一、活动内容及效果：1. 护理服务培训：护理部定期开展护理技能培训，包括护理操作规范、患者情绪疏导、危重病人护理等内容。

通过培训，提高了护士的专业技能水平，增强了团队凝聚力。

2. 患者护理需求调查：开展患者需求调查，了解他们对护理服务的期望和建议。

根据调查结果，针对不同患者群体的需求，制定了个性化护理方案，增加了患者的满意度。

3. 护理质量评估：建立了护理质量评估机制，对护理过程进行监督和评估。

通过评估，及时发现问题并改进，提高了护理服务的质量和安全性。

4. 患者安全宣教活动：开展患者安全宣教活动，普及医疗安全知识，教育患者自我保健意识。

有效提升了患者自我健康管理的能力，降低了医疗风险。

二、成功经验及不足：1. 成功经验：护理部注重团队建设，加强了内部沟通和协作，形成了良好的工作氛围。

持续进行护理技能培训，不断提高护士的专业水平。

护理部积极开展护理质量评估，实施精细化管理，确保护理服务的安全和质量。

2. 不足之处：在活动过程中，部分护士存在工作疲劳和压力大的情况，需要加强心理健康教育。

护理服务还存在个别环节不够细致和规范，需要进一步强化。

三、未来改进方向：1. 加强护士队伍建设：提供更多的培训机会，持续提高护士的专业技能和服务意识，增强团队合作和凝聚力。

3. 持续改进服务细节：通过定期的服务评估和反馈，发现问题，并采取有效措施加以改进，提升护理服务的细致度和人性化。

护理部优质护理服务活动取得了显著成效，但也存在一些不足之处。

我们将总结经验，改进不足，不断提升护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。

【本文字数达到2000字】。

第2篇示例：在过去的一段时间里，护理部积极开展了优质护理服务活动，在为患者提供高质量护理的也不断提升了护理团队的专业水平和服务质量。

优质护理服务工作总结模板6篇

优质护理服务工作总结模板6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，为患者创造更好的就医体验。

通过不断努力，我们取得了一定的成果。

本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、工作总结1. 患者满意度提升我们通过改进服务流程、优化病房环境、提高护理人员的专业素养等措施，使得患者满意度得到了显著提升。

根据患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度达到了95%以上。

2. 护理质量提高我们加强了护理人员的培训和管理，提高了护理人员的专业素养和操作技能。

同时，我们建立了完善的护理质量监控机制，对护理服务进行全程监控，确保护理服务的规范性和安全性。

3. 护理创新实践我们积极推动护理创新实践，如开展中医护理、康复护理等特色护理服务，为患者提供更加全面和个性化的护理服务。

这些创新实践不仅提高了护理服务的品质，也为医院带来了良好的经济效益和社会效益。

三、存在问题1. 护理人员素质参差不齐尽管我们通过培训和管理提高了护理人员的专业素养，但仍有部分护理人员存在素质参差不齐的问题。

他们在服务态度、沟通技巧等方面仍有待提高。

2. 护理服务流程存在瓶颈在护理服务流程中，仍存在一些瓶颈问题，如患者转接、医嘱执行等方面仍需进一步优化。

这些瓶颈问题影响了护理服务的效率和患者满意度。

3. 特色护理服务有待加强尽管我们已经开展了一些特色护理服务，但仍有很大的发展空间。

我们需要进一步加强特色护理服务的研发和推广，提高医院在市场上的竞争力。

四、改进措施1. 加强护理人员培训我们将继续加强护理人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务意识。

通过定期举办培训课程和交流会议，让护理人员不断更新知识，提高技能水平。

2. 优化护理服务流程我们将对护理服务流程进行全面梳理和优化，打破瓶颈问题，提高护理服务的效率和患者满意度。

同时，我们将建立更加完善的护理质量监控机制，确保护理服务的规范性和安全性。

3. 推广特色护理服务我们将进一步加大对特色护理服务的投入和研发力度，推出更多具有创新性和实用性的特色护理服务项目。

医院优质护理服务工作总结（精选15篇）

医院优质护理服务工作总结（精选15篇）医院优质护理服务工作总结篇1我院第一个“优质护理服务示范病房”我们外三科的全体护理人员在科主任和护士长的带领下积极行动起来，投入到优质护理服务活动中。

通过到__区人民医院的学习和科室的强化训练，使我们深刻的认识到优质服务的内涵是“以病人为中心、夯实基础护理、做到服务在病人的需要之前”。

在创优中，我们积极转变工作模式，分为2个小组，实行小组分工责任包干制。

作为责2组的组长，在为病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同时，评估住院患者各个阶段的情况，制定相应的护理计划，督导生活护理员落实基础护理和生活护理。

有一次，我在为一位前列腺病人作入院宣教时，给病人一声亲切的问候，“大爷，你好!我是你的主管护士，某某某，”并端上一杯温暖的开水，整个病房的气氛一下子就亲切起来，再给病人一次详细的介绍，病人当时就说，“__县人民医院的服务态度比以前好多了，住院也没有那样的陌生，住院也知道个东南西北，谢谢你，熊妹，“没关系”这是我们应该做的，有什么需要请按呼叫器。

”在生活护理中，我们的工作重点就是为病人提供洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、订餐协助大小便等照顾。

“婆婆你的头发脏了，我们给你洗个头，梳理下你的头发。

”“这天气我怕洗感冒了，”“没事，我们有电吹风，给你吹干。

”“你们还要给我洗头，我叫我那女儿给我梳个头，都很不耐烦，”在洗的过过程中，随时询问病人的感觉，洗完后，婆婆拉着我的手说“妹儿，你比我的闺女还耐烦，还好。

你们的态度真好，谢谢您们，洗了我人都要轻松好多，头也不痒了。

”当时我就在想，我只是尽了我的本分，做了该做的事情，没想到为病人解决了大问题，病人舒服了，我们大家都高兴了，这样的例子还有很多很多。

在护理工作中，我们以五个一服务、五声服务、三首责任制护理服务要求自己。

通过半年的实践证明，我们的满意度提升了，投诉率下降了，医疗纠纷减少了，护患关系和谐了。

在此期间也存在着很多的不足：工作做得不够细、不到位主动服务意识不强，希望在以后的工作中，再接再厉，为我们的创建目标——重庆市优质护理服务示范病房而奋斗。

医院优质护理服务总结(16篇)

医院优质护理服务总结（16篇）医院优质护理服务总结（通用16篇）医院优质护理服务总结篇1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。

如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。

如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。

在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

我们增设了健康教育专职护士。

每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。

病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。

”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

医院优质护理服务总结篇2为落实《山东省实施20__年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。