沟通、激励与训练
沟通与激励技巧范文
沟通与激励技巧范文沟通与激励是人际关系中非常重要的技巧。
良好的沟通能够建立信任、消除误解，促进团队合作和协作。
而激励则是通过激发他人的积极性和工作动力，使其愿意投入更多的精力和时间来完成任务。
本文将介绍一些沟通与激励技巧，以帮助提高互动效果和工作动力。
首先，沟通技巧是建立良好人际关系的基础。
以下是一些沟通技巧的例子：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
要专注于对方的讲话，表达出自己的兴趣和理解。
避免打断对方，给予他们充分的表达时间。
2.明确表达：清楚、简洁地表达自己的想法和意图是沟通的关键。
使用明了的语言和直接的表达方式，避免使用含糊不清的说法和术语。
3.非语言沟通：身体语言和面部表情非常重要，可以传达出你对对方说话内容的理解和接受。
保持良好的姿态和目光接触，可以表达出你的关注和尊重。
4.提问和反馈：提问是激发对方思考的好方法，也是了解对方需求和观点的重要途径。
及时给予对方反馈，使沟通更加顺畅有效。
其次，激励技巧是提高团队效能的关键。
以下是一些激励技巧的例子：1.设置目标：制定明确的目标对于激励团队成员非常重要。
确保目标明确、可衡量和具有挑战性。
与团队成员一起制定目标，以增强参与感和责任感。
2.给予奖励和认可：适时地给予奖励和认可是激励员工的重要手段。
奖励可以是物质上的，如奖金或升职；也可以是非物质上的，如公开表彰或赞扬。
3.提供培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会，可以激发他们的学习热情和进步动力。
不断提升团队成员的能力和技能，有助于提高整体团队效能。
4.提供支持和反馈：及时提供支持和反馈，有助于团队成员理解他们的工作表现和改进方向。
给予团队成员积极的指导和建设性的反馈，可以激发他们的积极性和工作动力。
最后，沟通与激励技巧需要持续的练习和改进。
每个人都有不同的沟通和激励风格，需要根据实际情况进行适当的调整。
通过积极主动地与人交流，了解他们的需求和想法，我们可以更好地理解和激励他人。
同时，我们也需要充分发挥自己的沟通和激励技巧，促进团队合作和协作，实现共同的目标。
领导力的关键沟通和激励
领导力的关键沟通和激励引言领导力是一种重要的管理能力，涉及到领导者与团队成员之间的有效沟通和激励。
在当今竞争激烈的商业环境中，领导者需要具备优秀的沟通和激励能力，以促进团队的合作和创新。
本文将探讨领导力中沟通和激励的关键因素，以及如何在实践中运用这些因素来提高团队的绩效。
1. 沟通的重要性沟通是领导力中的重要一环，它涉及到领导者与团队成员之间的交流和理解。
良好的沟通能够建立起有效的工作关系，促进信息的流动和共享，减少误解和冲突的发生。
以下是几个沟通的关键要素：1.1 清晰明确的目标在沟通之前，领导者需要明确自己的目标，并将其传达给团队成员。
清晰明确的目标能够帮助团队成员理解任务的重要性和紧迫性，从而更好地投入工作。
1.2 积极倾听领导者应该学会积极倾听团队成员的意见和想法。
通过倾听，领导者可以更好地了解团队成员的需求和关注点，并及时作出调整和决策。
1.3 双向交流团队成员也需要能够与领导者进行双向交流，表达自己的观点和意见。
领导者应该鼓励团队成员参与讨论和决策，以提高团队的合作效果和创新能力。
2. 激励的关键要素激励是领导力中的另一个重要方面，它涉及到通过奖励和激励措施来激发团队成员的积极性和工作动力。
以下是几个激励的关键要素：2.1 赞赏和认可领导者应该及时表达对团队成员的赞赏和认可，以鼓励和激励他们的工作表现。
赞赏和认可是激励团队成员的重要手段，能够增强他们的工作满意度和忠诚度。
2.2 设置有挑战性的目标领导者可以通过设置有挑战性的目标来激励团队成员的表现。
挑战性的目标能够激发团队成员的积极性和创造力，推动他们追求卓越的工作表现。
2.3 提供发展机会领导者应该为团队成员提供学习和成长的机会，帮助他们不断提升自己的能力和技能。
通过提供发展机会，领导者可以激励团队成员为组织的长期发展做出积极贡献。
3. 如何运用沟通和激励提高领导力了解沟通和激励的关键要素是提高领导力的基础，但如何在实践中运用这些要素也是至关重要的。
团队合作沟通和激励的方法
团队合作沟通和激励的方法团队合作是实现共同目标的重要方式之一，而有效的沟通和激励方法则是团队合作的关键。
本文将介绍一些可以提升团队合作沟通和激励的方法。
团队成员之间的沟通是团队合作的基础。
良好的沟通可以确保团队成员之间的理解和协调。
为了实现有效的沟通，团队成员可以采取以下几个步骤：1. 建立开放的沟通氛围：团队成员应该感到自由地表达自己的观点和意见，而不用担心被批评或被忽视。
团队领导者可以通过鼓励积极参与和倾听每个人的意见来创造这种氛围。
2. 使用多种沟通渠道：不同的团队成员可能更擅长使用不同的沟通方式，如面对面交流、电子邮件、即时消息等。
团队成员应该灵活运用这些沟通渠道，以确保信息传达的准确和及时。
3. 清晰明确地传达信息：在沟通过程中，团队成员应该尽量清晰明确地表达自己的意图和要求。
可以使用简洁明了的语言、具体的例子或图表来帮助理解。
激励团队成员的积极性和参与度也是团队合作的关键。
激励可以提高团队成员的工作动力和效率，促进团队目标的实现。
以下是一些激励团队成员的方法：1. 设定明确的目标和奖励机制：团队成员应该知道他们正在努力工作的目标是什么，以及达到目标后将会得到何种奖励。
这样可以激发他们的动力和参与度。
2. 提供良好的工作环境：一个舒适、安全、有挑战性的工作环境可以激励团队成员更好地发挥他们的能力。
团队领导者应该关注团队成员的需求，并提供必要的支持和资源。
3. 鼓励团队合作和互助：团队成员之间的合作和互助可以增强团队的凝聚力和战斗力。
团队领导者可以通过组织团队建设活动、设立团队奖励等方式来鼓励团队成员之间的合作。
4. 给予认可和赞赏：及时给予团队成员的工作成果以认可和赞赏，可以增强他们的动力和自豪感。
团队领导者可以通过赞扬、提升或给予奖励等方式来表达对团队成员的认可。
团队合作的沟通和激励是团队取得成功的关键。
通过建立开放的沟通氛围、使用多种沟通渠道和清晰明确地传达信息，可以提升团队成员之间的沟通效果。
提升团队效能的沟通技巧与激励策略通用版
提升团队效能的沟通技巧与激励策略通用版提升团队效能的沟通技巧与激励策略在现代商业环境中，团队合作和高效沟通是企业取得成功的关键。
无论是大型企业还是小型团队，都需要建立一种良好的沟通文化和激励机制来提升团队的效能和工作表现。
本文将介绍一些通用的沟通技巧和激励策略，帮助团队提高效能和达到更高的工作成果。
沟通技巧良好的沟通是团队协作的基石。
以下是几种提升沟通效率的技巧：1. 倾听与理解：在沟通中，倾听是非常重要的一环。
当他人发表观点或意见时，我们应该主动倾听，并尽力理解他人的立场和需求。
通过倾听，我们能够更好地把握信息，更好地沟通和合作。
2. 清晰明了的表达：在沟通中，要尽量避免使用复杂的词汇和术语，保持语言简洁明了。
使用简单明了的语言可以减少误解和沟通障碍，使信息传递更加高效。
3. 及时反馈：及时反馈是促进沟通的重要环节。
在工作中，我们应该尽快回复邮件、信息或电话等沟通方式，以保持信息传递的连贯性和效果。
4. 利用多种沟通工具：在团队合作中，我们可以利用多种沟通工具，如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等。
根据不同的场合和需求，选择合适的沟通工具可以提高沟通的效率和质量。
激励策略激励是推动团队成员发挥潜力和提高工作绩效的重要手段。
以下是几种通用的激励策略：1. 奖励制度：建立奖励制度是激励团队成员的有效方式。
通过设立奖金、晋升、荣誉等激励措施，可以激发团队成员的积极性和工作动力。
2. 资源支持：为团队提供必要的资源支持是激励团队的重要方法。
无论是物质资源还是技术支持，都可以帮助团队成员更好地完成工作任务，提高工作绩效。
3. 发展机会：提供学习和成长的机会是激励团队成员的有效途径。
企业可以通过培训、工作交流和职业规划等方式，帮助团队成员不断提升自己的能力和专业素质。
4. 成就感强化：成就感是激励团队成员的重要因素之一。
在团队工作中，通过合理分配任务和设定挑战目标，可以提高团队成员的工作满意度和成就感。
领导者的沟通与激励技巧
领导者的沟通与激励技巧作为一名领导者，良好的沟通与激励技巧是成功的关键。
通过有效的沟通，领导者可以与团队成员建立良好的关系，并确保任务的顺利完成。
激励技巧则可以提高团队成员的工作动力和积极性，进而提升整个团队的绩效。
本文将介绍一些领导者在沟通和激励方面的关键技巧，以帮助领导者更好地管理团队。
一、沟通技巧1. 倾听并理解作为一名领导者，倾听团队成员的意见和建议至关重要。
当团队成员有问题或者意见时，要保持开放的心态，耐心聆听，并且积极表达理解。
这样可以建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感。
2. 清晰明了的表达领导者在与团队成员交流时，要注意使用清晰明了的语言表达自己的意图。
避免使用过于复杂的专业术语或者行话，以免造成团队成员的困惑。
简洁明了的表达方式可以加强沟通的效果。
3. 使用多样化的沟通方式沟通不仅仅局限于口头交流，还可以通过书面沟通、电子邮件等多种方式进行。
领导者应根据具体情况选择合适的沟通方式。
例如，在处理重要任务时，面对面的交流更能有效传达信息和理解团队成员的反馈。
4. 建立开放的沟通渠道建立一个开放的沟通渠道可以促进团队成员之间的交流与合作。
鼓励团队成员提出问题和建议，并及时回应和解决他们的关切。
这样可以建立起信任与尊重的基础，增强团队凝聚力。
二、激励技巧1. 设定明确的目标领导者应该与团队成员合作，设定明确的目标和任务，确保团队成员知道他们的工作职责和期望。
明确的目标可以给予团队成员方向和动力，激发他们的工作热情。
2. 提供正面反馈领导者应及时给予团队成员积极的反馈和鼓励。
当团队成员在工作中取得进展或取得成绩时，及时表扬和肯定他们的努力和成就。
这种正面的反馈可以激励团队成员继续努力，并增强他们的自信心。
3. 设计激励机制为了激励团队成员的积极性，领导者可以设计一些激励机制，例如奖励制度、晋升机会等。
这些激励机制可以激发团队成员的竞争心理，使他们更加努力地工作。
4. 培养个人发展领导者应该关注并帮助团队成员的个人发展。
如何通过沟通来激励和鼓励他人
如何通过沟通来激励和鼓励他人如何通过沟通来激励和鼓励他人在个人和职业发展的过程中，激励和鼓励他人是一项重要的技能。
通过有效的沟通，我们能够影响他人的思想和行为，并帮助他们实现自己的目标。
本文将介绍一些通过沟通来激励和鼓励他人的方法和技巧。
一、倾听并表达尊重在与他人进行沟通时，最重要的一点是倾听对方，并表达对其观点和感受的尊重。
通过积极倾听他人的意见和想法，我们能够增强对他们的理解和尊重，从而建立起有效的沟通关系。
当他人感受到被尊重和被理解时，他们会更愿意接受我们的观点和建议。
二、提供积极的反馈通过给予他人积极的反馈，我们能够激励他们并增强他们的自信心。
当他人取得进步时，我们可以及时给予肯定和鼓励，让他们感受到自己的价值和成就感。
同时，我们也可以提供建设性的意见和建议，帮助他人改进和学习。
三、分享成功经验和故事分享成功经验和故事是一种有效的激励和鼓励他人的方法。
当我们与他人分享自己的成功经验和故事时，我们能够激发他们的动力，并鼓励他们相信自己也能够获得成功。
此外，通过分享经验和故事，我们也能够建立起与他人之间的情感联系，增强彼此的信任和合作。
四、设定明确的目标和期望通过与他人明确的目标和期望，我们能够激励他们朝着目标努力，并提供必要的支持和指导。
当目标清晰明确时，他人会更有动力和方向感，从而能够更好地完成任务和取得成果。
同时，我们还可以与他人一同制定行动计划，并定期回顾和评估进展，以保持目标的可持续性和动力。
五、运用积极的语言和肢体语言运用积极的语言和肢体语言是沟通中的重要技巧。
通过使用积极的语言，例如鼓励性的话语和肯定的表达，我们能够增强他人的信心和积极性。
此外，我们的肢体语言也能够传达出积极和鼓励的信息，例如微笑、眼神接触等。
六、建立良好的信任和合作关系建立良好的信任和合作关系是有效沟通的基础。
当他人对我们的信任感增强时，他们会更愿意接受我们的建议和指导。
通过积极参与团队活动和合作项目，我们能够不断加强与他人之间的合作关系，并建立起良好的信任基础。
提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)
提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)在如今这个信息高度发达的时代，团队合作已成为各行各业中不可或缺的一环。
而要提升团队效能，沟通技巧和激励策略成为至关重要的关键因素。
本文将介绍一些有效的沟通技巧和激励策略，以帮助团队更加高效地合作。
一、建立良好的沟通渠道沟通是团队协作的基石。
团队成员之间应该建立起畅通的沟通渠道，以便在工作中能迅速有效地传递信息和交流思想。
以下是一些建立良好沟通渠道的关键技巧：1.畅聊：团队成员应积极主动地交流想法和意见，不怕犯错或被指责。
通过畅聊，团队可以更好地理解对方的观点，促进彼此的协作和理解。
2.倾听：与积极主动的交流相辅相成的是良好的倾听能力。
团队成员应该倾听他人的意见和需求，尊重差异，不偏听偏信。
3.反馈：沟通双向互动的过程，团队成员应该及时给予他人反馈，以便及时调整和改进。
积极的反馈可以帮助团队成员更好地了解自己的表现，并提高团队整体的效能。
二、鼓励积极的团队氛围团队氛围对团队效能产生着重要的影响。
一个积极的团队氛围会带来更高的工作动力和协作效率。
以下是一些鼓励积极团队氛围的策略：1.正面的反馈：鼓励团队成员共享他们的成就和进步。
正面的反馈可以提高团队成员的自信心和归属感，激励他们更加努力地工作。
2.培养团队精神：团队成员应被鼓励发展团队意识和协作精神。
团队精神鼓励成员间的互相支持和帮助，减少竞争和个人主义的影响。
3.共同目标：确定共同的目标，让团队成员明白他们的工作如何与整个团队的目标相连。
这样可以激励他们更加投入并合作，以实现整个团队的成功。
三、赋予责任和授权为了提高团队的效能，团队成员需要被赋予一定的责任和授权，以便发挥他们的潜能并更好地管理自己的工作。
以下是一些建议：1.明确职责：团队成员应明确自己的职责和工作范围，以便更好地理解自己在团队中的角色和责任。
2.授权决策：给予团队成员一定的决策权和自主权，让他们参与到决策过程中。
激励与沟通训练课件
激励与沟通训练课件随着企业竞争的不断加剧，如何提升员工的工作热情和积极性成为了企业必须要面对的课题。
在这方面，激励与沟通训练课件是一个不错的选择。
本文将围绕激励与沟通训练课件展开论述，探讨其作用、方法和应用。
一、激励与沟通训练课件的作用1. 提高员工凝聚力和团队合作意识激励与沟通训练课件能够帮助企业提高员工凝聚力和团队合作意识。
通过开展团队建设训练、鼓励团队成员相互协作、学习如何沟通和分享，能够增强团队成员之间的信任，提高团队工作效率。
2. 激发员工工作热情和积极性激励与沟通训练课件能够帮助企业激发员工工作热情和积极性。
通过学习激励理论和技巧，如奖励、赞美、鼓励、信任等方式，让员工感受到企业对他们的尊重和重视，从而促使他们更加投入工作，提高工作效率。
3. 帮助员工认识自己和他人的优点与不足激励与沟通训练课件能够帮助员工认识自己和他人的优点与不足。
通过学习人际关系和心理学相关知识，能够帮助员工了解自己和他人，进而提高沟通能力，构建良好的人际关系。
二、激励与沟通训练课件的方法1. 激励理论与技巧激励理论和技巧是激励与沟通训练课件的核心内容之一。
员工在工作中面临着种种困难和挑战，如果不能得到有效的激励和支持，就可能失去工作热情和积极性。
因此，企业需要学习如何通过奖励、赞美、鼓励、信任等方式，激发员工内在的动力，提高工作效率。
2. 团队建设和沟通技巧团队建设和沟通技巧也是激励与沟通训练课件的重要内容。
团队建设课程包括社交技巧、团队合作和沟通技巧等，这些内容涉及到团队成员之间的信任、支持、理解和尊重。
对于每个成员来说，都是非常重要的。
3. 人际关系和心理学知识激励与沟通训练课件也包含人际关系和心理学知识。
员工之间的关系是企业内部机制中的一个重要组成部分。
这类训练能够教会员工如何辨别情绪和情感，如何通过沟通来构建良好的人际关系，从而促进员工之间的信任和合作精神。
三、激励与沟通训练课件的应用1. 提供内部培训和招聘激励与沟通训练课件可以用于各种内部培训和员工招募。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
成年人的学习 成年人的学习特性 学习特性
1.学习內容的观念与过去经验相关 1.学习內容的观念与过去经验相关 学习內容的 2.具有明确的学习目的，动机强 2.具有明 具有明确 学习目的， 目的 3.想即学即用 3.想即 想即学 4.自我观念強，易流于固执 4.自我观念強 易流于固执 自我观念 5学习速度慢 学习速度慢 6.成年人的异质性較高 6.成年人的异质性較高 成年人的异质 7.学习活动中常焦虑不安 7.学习 学习活 中常焦虑 焦虑不安
批评的原则
• 是为了下次能更好，而不是报复、处罚。 是为了下次能更好，而不是报复、处罚。 • 是针对具体的事实，而非人格推论。 是针对具体的事实，而非人格推论。 • 批评前先想一想： 批评前先想一想：
– 有改进的可能吗？ 有改进的可能吗？ – 你希望他如何做呢？ 你希望他如何做呢？ – 我自己做得到吗？ 我自己做得到吗？
积极正向的建设性批评法
• • • • • 让他感觉他的角色是很重要的 让他觉得付出的努力被肯定与重视 让他觉得可以得到支持与协助的 让他觉得自己一定是作得到的 常用的说法：
– 我知道你一定可以。。。。 – 如何你能更。。。那就太完美了
训练
新时代学习模式
–1.希望能投入、参与 1.希望能投入 希望能投入、 –2.希望能被尊重 2.希望能被尊重 –3.希望知道为何要学某些东西 3.希望知道为何要学某些东西 –4.希望课程具挑战性 4.希望课程具挑战性 –5.希望课程是问题导向，具实际应用价值 5.希望课程是问题导向 希望课程是问题导向， –6.希望受到内在及外在的激励 6.希望受到内在及外在的激励
自我肯定的情绪表达策略
• 具体而清楚地描述我所观察到的情境或事实， 而非推论或评论。
「明天我要考试，而我却听到你把电视开得很大声。」
• 站在对方的角度思考，并表明对事不对人的态 度。
「我知道你不是故意的，也可能不知道我正在准备考试， 所以我并没有批评或责备你的意思，我只是把我的感 觉告诉你。」
• 清楚的表达我的感受或情绪。
评估分析与应用
诊断业务员的狀況 诊断业务员的狀況 找出业务员 找出业务员的工作方法 业务员的工作方法 设计训练或辅导的 设计训练或辅导的计划 执行及成效 执行及成效追踪 及成效追踪
结 论
面对他人情绪：同理心
• 同理是设身处地的尝试从对方的角度去感 受其真正的经验，而暂时不以我们的经验 或理智去批判，教导对方。 • 同理不等于同情；同理不等于同意 • 同理心可包括：
– 简述语意：用自己的话摘述对方的话语，以 让对方知道你真的了解他的意思。 – 情感反映：将知觉到的对方情绪告之对方。
非语言讯息的重要性
•沟通的讯息量：
–肢体与表情占55％ 肢体与表情占55％ –语调占38％ 语调占38％ –语文内容只占7％ 语文内容只占7
激励
天才与蠢材
• 何谓天才，就是放对地方的人才；反过 何谓天才，就是放对地方的人才； 来说，你眼中的蠢材， 来说，你眼中的蠢材，很可能也只是放 错地方的人才。 错地方的人才。 • 你和一位土著被困在非洲丛林，那么你 你和一位土著被困在非洲丛林， 把这位土著当作天才，相反地， 将把这位土著当作天才，相反地，如果 把他带到办公室要他使用计算机， 把他带到办公室要他使用计算机，你可 能会认为他是「白痴」。 能会认为他是「白痴」。
有效的表达情绪的原则：
• 先觉察自己真正的感受。 • 选择适切的表达时机。 • 传达你只是想与他人分享感受的需求。 不是指责，也请对方不必要负责、建议或帮 你解决。 • 清楚而具体的表达你的内在感受。 表达是以平静、非批判的方式描述情绪，而非 发泄，批评或责备。 • 使用「我讯息」，避免使用「你讯息」的情绪 表达法。 • 大胆而真诚的表达正面的情绪。
同理的技术
• 同理：暂时搁置自己的观点，采取开放、非批 判的观点来理解他人的观点。 • 不要抢话题： • 不要批评： • 不要建议： • 不要否定及预设： • 不要同情：只要接纳、澄清。 • 该如何表现同理：
– 简述语意： – 情绪反应：
事实上你并未认真的在听
• • • • • • 1.「这让我想起了….」 1.「这让我想起了… 2.「如果我是你的话，我就会…」 2.「如果我是你的话，我就会… 3.「你听过那个有关….的事吗？」 3.「你听过那个有关… 4.「别那么想！」 4.「别那么想！」 5.「你到底想说什么！」 5.「你到底想说什么！」 6.「我知道你要说什么了」 6.「我知道你要说什么了」
先处理对方的情绪 发觉言语下的低语
幽默因应：顺水推舟
• 议员骂丘吉尔 • 丘吉尔与女议员 • 兵役检查的年青人
幽默因应：转换企图
• 空战英雄鸟戴特将军 空战英雄鸟戴特将军 • 『笨蛋』 笨蛋』 • 卖锅子
幽默因应：故意曲解
• 国文课 • 有志竟成
幽默因应：否定前提
• 老王打猎 • 密码电报
特殊的赞美技巧( 特殊的赞美技巧(二)
•5.向他的朋友表达你的赞美之辞。 5.向他的朋友表达你的赞美之辞 向他的朋友表达你的赞美之辞。 •6.不着痕迹的赞美： 6.不着痕迹的赞美 不着痕迹的赞美：
–像妳这么年轻的姑娘，大概没听过民歌吧！ 像妳这么年轻的姑娘，大概没听过民歌吧！ –请问你能否告诉我，附近有没有什么高贵精 请问你能否告诉我， 致的餐厅？ 致的餐厅？
训练的迷失
• 光说不练 • 接收不良 • 无法感受
训练的技巧
• 角色扮演 • 体验式研讨互动 • 蒙特梭力
绩效评估
绩效评估的原则
一、主管必須对业务同仁和銷售工作有所了解 主管必須对业务 对业务同仁和銷售工作有所了解 二、绩效评估必須客观且避免偏頗 绩效评估必須客 必須客观 三、在进行绩效评估时，切勿延误 进行绩效评估时，切勿延误 四、弹性评估让同仁得到真正需要 弹性评估让同仁得到真正需要 五、评估必须务实且符合需要 评估必须务实且符合需要 六、持续不断的绩效评估才能保持竟争力 持续不断的绩效评估才能保持竟争力 才能保持竟争
倾听心底的话 找出激励的因子
• • • • • • 独立自主 肯定 成就 休闲时间 权力 声望 期许 金钱 自我尊重 家庭生活 安全 个人成长
• 忠心的让他人觉得他是有价值且重要的 • 满足人们渴望被尊重、被肯定的需要
•赞美的益处 •赞美他人的阻碍
特殊的赞美技巧( 特殊的赞美技巧(一)
•1.赞美他不为人知的优点，而非人尽皆 1.赞美他不为人知的优点 赞美他不为人知的优点， 知的优点。 知的优点。打听他最喜欢人家如何描述 他。 •2.赞美他在乎的人、事、物。 2.赞美他在乎的人 赞美他在乎的人、 •3.无意地赞美：在当事人不在场时赞美 3.无意地赞美 无意地赞美： 他。 •4.赞美以「量少质优」为佳：若太多赞 4.赞美以 量少质优」为佳： 赞美以「 作用力就会下降。 美，作用力就会下降。
•提出解决的作法或建议： 提出解决的作法或建议：
「如果你下次能带个定时器，或者请人帮你注意一下 如果你下次能带个定时器， 时间，那整个会议就真的是相当的完美了。」 时间，那整个会议就真的是相当的完美了。」
•确认对方是否了解并同意你的批评。 确认对方是否了解并同意你的批评。
「这纯粹只是我个人的看法，不见得正确，不知道你 这纯粹只是我个人的看法，不见得正确， 是否同意。」 是否同意。」
幽默因应：反向诠释
• 名作家萧伯纳 • 林肯总统擦鞋子
幽默因应：夸大异常
• 跷班 • 上课秩序 • 小火锅
幽默因应：错误导引
• 抄鱿鱼??? 抄鱿鱼??? • 英文课 • 楚庄王与优孟
幽默因应：比照办理
• 萧伯纳与丘吉尔。
幽默因应之实例说明
• 当有人骂「你是猪」时，你该如何应答。 当有人骂「你是猪」 你该如何应答。
沟通、激励与训练
国泰人寿淡水教育中心 李政道
沟通的技巧
推论与事实
• 道听涂说： • 壮汉与警察(公安) ： 壮汉与警察(公安) • 春娇与志明：
您使用何种讯息沟通
• • • • • • 事实（FACT） 事实（FACT） 觉察（SENSATION） 觉察（SENSATION） 解释（INTERPREATION） 解释（INTERPREATION） 情绪（FEELING） 情绪（FEELING） 结果（OUTCOME） 结果（OUTCOME） 意图（INTENTION） 意图（INTENTION）
绩效评估的方法 绩效评估的方法
一、业务人员自我评估
1.自己能夠也愿意配合提供资料 1.自己能夠也愿意配合提供 自己能夠也愿意配合提供资 2.主管要能夠说明资料的意义 2.主管要能夠 主管要能夠说明资料的意义 3.主管与业务同仁有自由讨论的默契 3.主管与业务同仁有自由讨论的默契 主管与业务同仁有自由讨论 4.主管愿意承担该员的責任 4.主管愿意承担该员的責任 主管愿意承担该员 5.主管及业务员双方皆了解评估的目的是为了 5.主管及业务员双方皆了解评估的目的是 主管及业务员双方 • • • • • • • 你讯息 夸大 对人 判罪 威胁 嘲讽 教训 报复 破坏性 vs vs vs vs vs vs vs vs vs 我讯息 客观 对事 求证 鼓励 同理 尊重 善意 建设性
事情重不重要：看你和谁来比？
支持性的沟通讯息
• • • • • • 描述而非评价 激励而非控制 真诚而非谋略 同理而非冷淡 平等而非优越 协商而非预定
•使用「我讯息」具体的描述被批评者的客观行 使用「我讯息」 而非人格评断。 为，而非人格评断。
「不过，我发现你今天在主持讨论时，时间控制得不 不过，我发现你今天在主持讨论时， 太理想，比预定时间超出了15分钟。」 15分钟 太理想，比预定时间超出了15分钟。」
•同理对方的立场： 同理对方的立场：
「这可能是因为你第一次主持会议太过紧张了。」 这可能是因为你第一次主持会议太过紧张了。」
「太大的声音会让我很不专心，使我很懊恼、着急。」