管理学简答题复习范围答案终结版

1．管理者应具备哪些基本技能？P41
1.技术技能：管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力
2.人际技能：管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等
3.概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力
4.设计技能：以有利于企业利益的方式解决问题的能力
2．简述人际关系学说的主要观点。

P68
1.工人是“社会人”。

作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心里方面的需求。

2.企业中存在着“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右成员的行为。

3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的
4.霍桑效应。

试验表明，工人对于环境的好奇于兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此的。

3．简述组织设计应遵循的基本原则。

P279
1.目标原则
2.分工与协作原则
3.统一指挥原则
4.责权对等原则
5.合理幅度
6.有利于信息沟通
7.稳定性和适应性相结合
8.有利于人才成长
4．简述决策的含义及决策的一般步骤。

P167
含义：狭义：为实现一个目标，从几种可以相互替代的行动方案中选定一个满意方案的行为。

广义：人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确的计算、比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意方案的完整动态过程。

一般步骤：1.识别 2.确定决策标准3.给标准分配权重4.拟定方案5.分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价决策效果
5．管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？P10
职能：1.计划：根据目标进行规划2.组织：组合人、财、物、信息，形成有机整体3.领导：指导，激励，协调4..控制：反馈、检查、找差异、分析、纠偏。

关系：相互联系，相互制约。

6．什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？P106
管理环境：存在于组织内部和外部的影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。

组成：1.按影响因素分：组织外部环境：分为一般环境和特殊环境内部环境：分为组织文化和组织经营条件 2.按环境变化与复杂程度分：简单和稳态环境，复杂和稳态环境，简单和动态环境，复杂和动态环境7．影响管理幅度的主要因素有哪些？P274
1.管理者的能力
2.下属的成熟程度
3.工作的标准化程度
4.工作条件
5.工作环境
8．双因素理论的基本内容是什么？P364
据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。

因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素。

这两种因素相互独立。

保健因素是指那些与人的不满情绪有关的因素，主要包括公司的政策、管理措施和监督、人际关系、工作条件、工资、福利、工作保障等。

激励因素是指那些与人的不满情绪有关的因素，主要有成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。

双因素理论促使企业管理人员注意工作内容因素方面的重要性。

改善保健因素只能起到安抚员工的作用，保持人的积极性，维持工作现状，并不能对员工起激励作用；激励因素的改善才会增加员工的工作满意感，只有激励因素才能真正促使人们有更好的工作成绩。

因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。

9．什么是经营战略？它具有哪些特征？P147,149
企业经营战略分三个层次：公司层次战略，经营单位战略，职能战略
特征：全局性，长远性，相对稳定性，政策性，风险性，竞争性
10．有哪些类型的公司层战略？他们适用于哪些企业？P149
1.发展型战略：行业龙头企业、有发展后劲的企业以及新兴行业中的企业
2.稳定型战略：外部条件相对稳定，内部条件又没有明显的优劣势或者在资金、技术、原材料供应等还
不具备发展条件的企业
3.撤退型战略：处于市场疲软、通货膨胀、产品进入衰退期、管理失控、经营亏损、资金不足、资源匮
乏、发展方向模糊的危机企业
11．什么是目标管理，它有哪些基本特点？P245
目标管理是一种综合的一工作为中心和以人为中心的管理方法。

它通过上下级共同决定具体的绩效目标，定期检查完成目标的进展情况，根据目标的完成情况来确定奖励。

基本特点：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效
12．
13．简述领导者影响力的主要来源。

P310
职位权力（组织授予的）合法权、奖赏权、惩罚权
非职位权力模范权、专长权、魅力权、感情权
14．领导特质理论与领导行为理论有哪些区别？
区别一：领导特质理论研究领导者应有的个人特性。

领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础的，因此，许多学者从研究领导者的内在特征转移到外在行为，形成了领导者行为理论，这种理论认为可以根据领导个人行为特征对领导进行分类。

区别二：特质理论与行为理论在实践意义上有区别。

领导特质理论的研究基础是，认为领导和非领导的区别在于领导者具备的一些特殊的基本特征和素质。

若特质理论有效，领导从根本上说是天生造就，因而只要找出成功领导人应具备的特点，再考察组织中的领导者是否具备这些特点，即可断定他是否为优秀的领导人。

相反，若行为理论有效，说明具备一些具体的行为的领导者就能成为优秀的领导人，则可以培养领导，这种思想的前景更光明。

15．控制的含义是什么？控制的类型有哪些？P384,386
含义：控制是按既定计划，制定标准，选择适当的方法，对工作业绩进行衡量，发现偏差，分析原因，采取纠正措施，确保组织目标实现和为达到目标所制定的计划能够得以完成的过程。

类型：按实施时间划分：前馈控制、现场控制、反馈控制
按工作方式划分：直接控制、间接控制
按控制内容划分：人员控制、财务控制、作业控制、信息控制、绩效控制
16．简述内容型激励理论的特点P359
内容型激励理论：探讨什么东西能够使一个人采取某种行动；研究如何从需要入手，来调动人的积极性。

内容型激励理论包括需要层次理论、ERG理论、成就激励理论、双因素理论等。

17．简述过程型激励理论的特点。

P366
过程型激励理论主要研究一个人被打动的过程，即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程，一般包括期望理论，公平理论，强化理论。

18．什么是现代“管理理论的丛林”?
Koontz把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理的性质和内容所做的不同解释，概括为6个有代表性的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。

不同的学派和观点，形成一个百家争鸣的管理理论丛林。

至1980年提出有代表性的11个管理理论学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验（或案例）学派、社会合作系统学派、社会技术系统学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派、经理角色学派。

19．什么是直线权力、参谋权力和职能权力？三者的关系如何？P273
直线权力：上级指挥下级工作的权力。

参谋权力：组织成员向管理者提供咨询和建议的权力。

职能权力：某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。

直线权力与参谋权力的关系：参谋建议、直线指挥。

直线权力与职能权力的关系：直线有大权，职能有特权。

20．根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色？P33
人际关系角色
1) 挂名首脑：象征性的首脑。

履行法律性的或社会性的例行义务。

2) 领导者：负责激励和动员下属，人员配备和培训，人际交往。

3) 联络者：维护自行发展起来的外部接触和网络，向人们提供恩惠和信息。

信息传递角色
1) 监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻了解组织与环境。

2) 传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员。

3) 发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。

决策制定角色
1) 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定方案，督促策划。

2) 调解人：当组织面临重大问题时，负责采取措施。

3) 资源分配者：负责分配组织的各种资源。

4) 谈判者：在主要谈判中作为组织的代表。

21．根据赫塞-布兰查德的情境领导理论，领导行为应如何随着职工的成熟度的变化而变化？P334 当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对活动的控制，还可以不断减少关系行为。

在第一阶段，下属需要得到明确而具体的指导；在第二阶段，领导者需要采取高任务—高关系行为，高任务行为能够弥补下属能力的欠缺，高关系行为则试图使下属在心理上“领会”领导者的意图。

在第三阶段
出现的激励问题运用支持性、非指导性的参与风格可获最佳解决。

最后，在第四阶段，领导者不需要做太多的事，因为下属既愿意又有能力担负责任。