旅游社交礼仪教案
大学旅游社交礼仪教案模板
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解并掌握旅游社交礼仪的基本原则和规范。
2. 培养学生在旅游过程中，能够运用礼仪知识，与不同背景的人进行有效沟通和交往。
3. 增强学生的文化素养和社交能力，提升个人形象。
教学重点：1. 旅游社交礼仪的基本原则。
2. 不同国家和地区的礼仪习俗。
教学难点：1. 在不同文化背景下，如何正确运用礼仪知识。
2. 针对不同情境，灵活运用社交礼仪。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生回顾日常生活中遇到的社交场合，提出旅游社交礼仪的重要性。
2. 提出本节课的学习目标。
二、教学内容1. 旅游社交礼仪的基本原则：a. 尊重他人，礼貌待人。
b. 自我介绍，谦虚有礼。
c. 注意倾听，尊重他人意见。
d. 适时表达，保持谦逊。
2. 不同国家和地区的礼仪习俗：a. 日本：- 礼节礼貌：鞠躬作为见面礼节。
- 饮食习惯：注重饮食礼仪，讲究餐具使用。
- 节庆习俗：尊重当地节日习俗，遵守相关规定。
- 禁忌：忌讳绿色，忌荷花图案，送礼不宜送梳子、圆珠笔等。
b. 韩国：- 礼节礼貌：握手或鞠躬作为见面礼节。
- 饮食习惯：注重饮食礼仪，讲究餐具使用。
- 节庆习俗：尊重当地节日习俗，遵守相关规定。
- 禁忌：忌讳数字“4”，忌讳动物图案。
c. 泰国：- 礼节礼貌：鞠躬作为见面礼节。
- 饮食习惯：注重饮食礼仪，讲究餐具使用。
- 节庆习俗：尊重当地节日习俗，遵守相关规定。
- 禁忌：忌讳佛像，忌讳数字“4”，忌讳动物图案。
三、课堂讨论1. 学生结合自身经历，分享在旅游过程中遇到的礼仪问题及解决方法。
2. 教师引导学生分析不同文化背景下的礼仪差异，提高学生在旅游社交中的应变能力。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学内容，强调旅游社交礼仪的重要性。
2. 提出本节课的学习目标。
二、教学内容1. 国内部分民族及港澳台地区的礼仪习俗：a. 满族：- 礼仪：孝敬长辈，注重礼节。
- 禁忌：忌坐西炕，禁杀狗、吃狗肉、服狗皮。
旅游接待礼仪教案
旅游接待礼仪教案一、教学目标1. 让学生了解旅游接待礼仪的基本知识和原则。
3. 使学生掌握旅游接待中常用的礼貌用语和行为规范。
二、教学内容1. 旅游接待礼仪的定义和重要性2. 旅游接待礼仪的基本原则3. 旅游接待中的仪容仪表要求4. 旅游接待中的举止礼仪5. 旅游接待中的沟通技巧三、教学过程1. 导入：通过一个旅游接待的场景，引发学生对旅游接待礼仪的思考。
2. 讲解：讲解旅游接待礼仪的定义、基本原则和重要性。
3. 示范：教师示范正确的旅游接待礼仪，学生跟随模仿。
4. 练习：学生分组练习旅游接待礼仪，教师巡回指导。
四、教学评价1. 学生能够准确地描述旅游接待礼仪的定义和重要性。
2. 学生能够掌握旅游接待礼仪的基本原则和仪容仪表要求。
3. 学生能够在实际情景中正确运用旅游接待礼仪。
五、教学资源1. PPT课件：展示旅游接待礼仪的基本知识和实例。
2. 视频材料：播放旅游接待礼仪的示范视频。
3. 练习题：用于巩固所学知识。
4. 情景模拟：设置旅游接待场景，让学生进行实践练习。
六、教学活动1. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解旅游接待中可能遇到的问题和如何运用礼仪知识解决问题。
2. 小组讨论：学生分组讨论旅游接待中遇到的礼仪问题，并提出解决方案。
3. 角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟旅游接待场景，运用所学礼仪知识进行应对。
七、教学方法1. 讲授法：讲解旅游接待礼仪的基本知识和原则。
2. 演示法：教师演示正确的旅游接待礼仪，学生跟随模仿。
3. 实践法：学生通过实际操作练习，提高旅游接待礼仪的应用能力。
八、教学计划第一周：讲解旅游接待礼仪的定义和重要性第二周：讲解旅游接待礼仪的基本原则和仪容仪表要求第三周：讲解旅游接待中的举止礼仪和沟通技巧第四周：案例分析和小组成语讨论九、教学建议1. 注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中掌握旅游接待礼仪。
2. 鼓励学生积极参与课堂活动，提高他们的学习兴趣和积极性。
社交能力教案：旅游中的互动交流
社交能力教案：旅游中的互动交流一、教学背景分析在当今这个飞速发展的时代，社交能力越来越成为人们在职场和生活中不可或缺的能力。
而从旅游中来提高社交技巧，则是一个鲜为人知，但却极具实用价值的方法。
因为旅游最大的特点就是让人们在不同的环境下与陌生人进行交流。
通过旅游，人们可以提高对不同文化的了解和接受，促进交流合作，培养开放、友善的社交态度。
但是尽管旅游对于社交能力的提升有很大帮助，但如果没有一定的引导和教学，很难达到事半功倍的效果。
因此，本教案旨在为教师提供一个旅游中的互动交流的课程，让学生在旅游中得到实际训练与体验，提高社交能力，顺利适应不同的旅游环境，提升自身素质和价值观。
二、教学目标1.了解不同国家和地区的文化习俗，提高文化自觉意识。
2.提高自身的语言表达能力，克服语言障碍，提升沟通能力。
3.提高自身的人际交往能力，培养良好的人际关系，形成持久的友谊。
4.通过合作协作，培养富有团队精神和合作精神，提高协作能力。
5.提高自我管理、组织和协调能力，培养良好的行为习惯，提高综合素质。
三、教学内容1.学习文化习俗。
在旅游过程中，学生可以了解当地的风土人情、文化历史、名胜古迹等，提高文化意识和文化素养。
同时，教师还可以介绍一些当地的节日、节庆等，帮助学生更好地了解不同国家和地区的文化习俗，消除文化隔阂，并开展一些有关文化的讨论和活动。
2.提高语言表达能力。
在旅游中，学生不仅可以学习当地的语言，还可以在实践中提高自己的语言表达能力。
教师可以打破语言障碍，鼓励学生自由交流，为学生提供多种语言训练机会，比如传统的面对面语言交流、语音笔录音、网络语言交流等，让学生在实践中提高说话的技巧和表达自己的信心。
3.培养人际交往能力。
旅游中学生可以参加一些团队活动，培养富有团队精神和合作精神，增强自信心和沟通能力。
教师可以以此为契机，活跃课堂气氛，鼓励学生与他人分享自己的感受和经验，深入交流，促进人际关系的升华和友谊的建立。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备旅游过程中的基本礼仪素养。
3. 引导学生掌握旅游中的交往技巧和礼貌用语。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游基本礼仪素养3. 旅游交往技巧与礼貌用语三、教学重点与难点1. 重点：旅游礼仪的基本概念、重要性以及基本礼仪素养。
2. 难点：旅游交往技巧的运用和礼貌用语的掌握。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、重要性和基本礼仪素养。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享旅游中的实际案例，提高学生的实际应用能力。
3. 情景模拟法：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养学生的交往技巧和礼貌用语。
五、教学过程1. 导入：通过引入旅游活动中的实际案例，引发学生对旅游礼仪的思考。
2. 新课导入：讲解旅游礼仪的定义与重要性。
3. 知识讲解：详细讲解旅游基本礼仪素养，包括着装、言行举止等。
4. 互动环节：学生分组讨论，分享旅游中的实际案例，互相交流心得体会。
5. 情景模拟：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养交往技巧和礼貌用语。
6. 总结与反思：总结本节课的重点内容，引导学生反思自身在旅游中的礼仪表现。
7. 课后作业：布置相关旅游礼仪的课后练习题，巩固所学知识。
《旅游礼仪》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 让学生了解旅游过程中的礼仪规范。
2. 培养学生具备旅游过程中的礼仪素养。
3. 引导学生掌握旅游中的礼仪技巧和沟通方法。
七、教学内容1. 旅游过程中的礼仪规范2. 旅游礼仪素养的培养3. 旅游中的礼仪技巧和沟通方法八、教学重点与难点1. 重点：旅游过程中的礼仪规范和旅游礼仪素养的培养。
2. 难点：旅游中的礼仪技巧和沟通方法的掌握。
九、教学方法1. 讲授法：讲解旅游过程中的礼仪规范和旅游礼仪素养的培养。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享旅游中的实际案例，提高学生的实际应用能力。
3. 情景模拟法：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养学生的礼仪技巧和沟通方法。
幼儿园社交礼仪教案：小小旅行家 社交礼仪教案
幼儿园社交礼仪教案：小小旅行家社交礼仪教案一、教案背景1.1 在当今社会，社交礼仪已经成为人们在各种场合中必备的素质之一。
而幼儿期是孩子们性格和行为习惯形成的关键时期，因此在幼儿园阶段就开始培养孩子们的社交礼仪意识和能力至关重要。
1.2 小小旅行家社交礼仪教案旨在通过有趣的游戏和活动，引导幼儿学习基本的社交礼仪，培养良好的人际交往能力，从小树立正确的人际关系观念和行为规范。
二、教学目标2.1 帮助幼儿建立礼貌的行为习惯，懂得尊重他人。
2.2 培养幼儿的团队合作意识，学会与他人共处。
2.3 提升幼儿的沟通能力和表达能力。
2.4 培养幼儿的社交技能，如打招呼、感谢、道歉等。
2.5 培养幼儿的自我管理和情绪管理能力。
三、教学内容和方法3.1 礼仪教育游戏通过角色扮演、游戏等形式，让幼儿在潜移默化中接受礼仪教育，学会尊重他人，学会与他人友好相处。
3.2 集体活动组织集体活动，如小组游戏、合唱等，培养幼儿的团队合作精神和集体荣誉感。
3.3 生活情境教学结合日常生活情境，教授幼儿用餐礼仪、进出教室礼仪、礼节用语等，让幼儿在实践中学会如何与人交往。
3.4 角色塑造通过故事、歌曲等形式，塑造礼貌、友善、乐于助人的正面角色，引导幼儿模仿这些正面的行为。
四、教学过程4.1 第一阶段：礼貌与尊重通过教师的示范和引导，让幼儿了解何为礼貌和尊重，培养他们的礼貌意识。
如通过模拟场景，让幼儿学会用礼貌用语与他人交流。
4.2 第二阶段：合作与分享组织小组游戏和集体活动，培养幼儿的合作精神和分享意识，让他们明白与他人相处需要相互尊重和合作。
4.3 第三阶段：表达与沟通通过语言表达训练和情境创设，让幼儿在教师的引导下学会表达自己并倾听他人，建立良好的沟通习惯。
4.4 第四阶段：礼仪实践在日常生活中，注重培养幼儿的日常生活礼仪，如进出门、开饭前后等，让他们通过模仿和实践逐步养成正确的礼仪习惯。
五、教学评价5.1 日常观察教师可以通过日常观察，记录幼儿在日常生活中的表现和举止，及时给予肯定和指导。
旅游教案幼儿园礼仪
旅游教案幼儿园礼仪一、教学目的通过本文档的学习，幼儿应该能够：1.掌握基本的旅游礼仪和规范；2.理解旅游的重要性和意义；3.增强对旅游的兴趣和爱好。
二、教学内容1.旅游礼仪与规范–尊重他人（包括导游、同伴等）–保持队形并且听从指挥–注意个人卫生和安全2.旅游意义与目的–了解不同的地域文化–探索自然风光和名胜古迹–促进身心健康和心理成长3.旅游的讲解和引导–导游的作用和职责–景点特点和历史介绍–挑选合适的旅游线路和安排三、教学方法本课程的教学方法主要包括：1.旅游主题绘本的阅读，增强幼儿对旅游的认识和感知；2.线下模拟旅游中的礼仪和规范，例如排队、讲解等；3.了解宣传资料和景点彩页，激发幼儿的兴趣和好奇心。
四、评价方法本课程的评价主要以以下内容为评价指标：1.幼儿是否能够遵守旅游的礼仪和规范；2.幼儿旅游意义的理解程度；3.幼儿对导游的了解和认识。
五、实施步骤第一步、介绍旅游的意义和目的•通过阅读绘本和引导的方式，带领幼儿了解Travel的定义和重要性，提升幼儿对旅游的认知和兴趣。
第二步、旅游礼仪与规范的讲解•提供模拟旅游中常见的问题，教导幼儿如何遵守旅游规范和礼仪。
第三步、模拟旅游中的讲解和引导•通过游戏模拟，让幼儿了解导游的职责、所要展示的内容和行程安排。
第四步、旅游中线路及景点的选择和安排•通过收集资料材料，带领幼儿寻找适合自己的旅游路线和景点，并且了解不同景点的特征和历史故事。
第五步、制作旅游彩页•让幼儿从资料和图片中选择合适的信息和图片，创造出一本独特而又美观的旅游彩页。
六、教学反思本课程的设计和实施都是基于幼儿的生活现实出发，并结合幼儿的认知和心理特征来进行。
在实施过程中，可以适当修改和改进，以适应不同群体和幼儿的需求和兴趣。
旅游接待礼仪教案
旅游接待礼仪教案一、教学目标1. 让学生了解旅游接待礼仪的基本知识和原则。
二、教学内容1. 旅游接待礼仪的基本概念与重要性2. 旅游接待礼仪的基本原则3. 旅游接待中的形象塑造4. 旅游接待中的沟通技巧5. 旅游接待中的礼貌用语与行为举止三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游接待礼仪的基本概念、原则和技巧。
2. 案例分析法：分析实际旅游接待场合中的礼仪案例，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟旅游接待场景，实践所学礼仪知识。
4. 小组讨论法：分组讨论如何在不同旅游接待场合中运用礼仪知识，提高接待质量。
四、教学过程1. 导入：通过提问或分享旅游接待实例，引起学生对旅游接待礼仪的兴趣。
2. 讲解：详细讲解旅游接待礼仪的基本概念、原则和技巧。
3. 案例分析：分析实际旅游接待场合中的礼仪案例，引导学生思考和讨论。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟旅游接待场景，实践所学礼仪知识。
5. 小组讨论：分组讨论如何在不同旅游接待场合中运用礼仪知识，提高接待质量。
6. 总结与反馈：总结本节课所学内容，给予学生反馈和建议。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评估学生的参与程度。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括礼仪运用和沟通能力。
3. 小组讨论报告：评估学生小组讨论的报告内容和建议可行性。
4. 课后作业：布置相关旅游接待礼仪的课后作业，巩固所学知识。
六、教学准备1. 教材或教学资源：准备旅游接待礼仪相关的教材、案例和角色扮演道具。
2. 教室布置：确保教室座位有序，便于学生进行角色扮演和小组讨论。
3. 多媒体设备：准备投影仪或白板，用于展示案例和教学内容。
七、教学重点与难点1. 教学重点：旅游接待礼仪的基本概念、原则和技巧。
八、教学进度安排1. 第一课时：介绍旅游接待礼仪的基本概念与重要性。
2. 第二课时：讲解旅游接待礼仪的基本原则和形象塑造。
3. 第三课时：讲解旅游接待中的沟通技巧和礼貌用语。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案第一章旅游服务礼仪概述教学目标：1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义。
2.掌握旅游服务礼仪的养成途径。
教学重点：深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识。
教学过程：1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行。
2.清点人数。
3.讲授新课：第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则。
第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则一、旅游服务礼仪的概念礼：指人们在社交活动中表现出的尊重、关爱、友好等态度和行为。
仪：指人们在特定场合、特定时间、特定环境下的行为规范和礼节。
二、旅游服务礼仪的特点1.广泛性：旅游服务礼仪适用于所有旅游服务行业。
2.实用性和灵活性：旅游服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。
3.共同性和差异性：旅游服务礼仪有一些共同的规范，也存在一些因地域、文化等因素而有所不同的礼仪规范。
三、旅游服务礼仪的原则一）服务礼仪的基本原则1.尊重：尊重服务对象的人格、权利和感受。
2.一视同仁：不论服务对象的身份、地位和财富状况，都应该给予同等的尊重和关注。
3.热情：热情周到的服务能够让服务对象感受到被重视和关爱。
4.合宜：服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。
5.宽容：要有容忍心态，对服务对象的一些小错误和不适当的行为要宽容。
6.自律：服务人员需要自律，不断提升自己的服务水平和素质。
二）旅游服务礼仪中的“3A”原则1.接受：亲和友善地接受服务对象。
2.重视：真心实意地重视服务对象。
3.赞美：恰到好处地赞美服务对象。
课后小结：本节课，研究了旅游服务礼仪的概述，了解了其特点和原则。
希望同学们能够将礼仪运用于生活和工作中，提升自己的服务水平。
作业：列举旅游服务礼仪的基本原则和“3A”原则。
第二节旅游服务礼仪的意义及作用一、加强旅游服务礼仪修养的意义1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要。
2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要。
3.礼仪是塑造旅游从业人员个人形象的需要。
旅游礼仪与服务规范教案
旅游礼仪与服务规范教案一、引言无论是作为旅游业从业者还是作为旅游者，了解和遵守旅游礼仪与服务规范是非常重要的。
良好的旅游礼仪和优质的服务能够为旅游体验增添色彩，并促进旅游业的发展。
因此，在本教案中，我们将介绍旅游礼仪的基本原则和常见规范，以及提供一些实用的服务技巧，旨在帮助学员全面掌握旅游礼仪与服务规范的重要性和实施方法。
二、旅游礼仪基本原则1. 尊重旅游过程中，我们要尊重目的地的文化习俗、传统和宗教信仰。
不干扰当地居民的正常生活，尽量保持安静和谦逊的态度。
同时，也要尊重其他旅游者的权益，不干扰他人的旅游体验。
2. 彬彬有礼在与他人交流和互动时，我们要展示彬彬有礼的态度。
礼貌地问候、感谢和道别，遵循当地的礼仪习惯，尽量减少冲突和误解的发生。
3. 文明行为保持文明行为是旅游中的基本要求。
不乱扔垃圾，保持公共场所的整洁和安静，不在非指定区域吸烟或乱涂乱画。
同时，遵守当地法律法规，在旅游活动中不从事非法和危险的行为。
三、常见旅游礼仪规范1. 穿着得体旅游时要根据目的地和活动的性质选择合适的服装。
避免穿着过于暴露或不当的服装，尊重当地的文化和习俗。
对于参观宗教场所，应根据要求佩戴合适的衣物。
2. 排队等候在旅游景点、车站或其他排队场所，要遵守秩序，不插队。
保持队伍整齐，不推挤他人。
如果有特殊需要，应提前与工作人员沟通，并遵守相关指示。
3. 尊重摄影禁区许多景点和场所设置了摄影禁区，我们要遵守相关规定，不擅自拍照。
对于可以拍照的地方，要注意不影响他人观赏和安全，不使用闪光灯等可能对他人产生困扰的设备。
4. 言行适度在与当地居民、导游或其他旅游者交流时，要用文明、适度的语言表达自己的需求和意见。
不说脏话、恶搞他人或发表冒犯性言论。
遵循当地的交谈规范，尊重差异和多样性。
四、优质服务技巧1. 热情接待作为旅游从业者，要展现热情友好的态度，主动与游客交流并提供帮助。
用亲切的语言和微笑的面容欢迎游客的到来，并耐心解答他们的问题。
礼仪交往与旅游教案
礼仪交往与旅游教案教案标题：礼仪交往与旅游教学目标：1. 了解礼仪交往的重要性以及在旅游中的应用。
2. 掌握基本的礼仪交往技巧，如问候、介绍、道歉和感谢等。
3. 培养学生在旅游中的礼仪意识和行为规范。
4. 提高学生的跨文化交际能力和人际关系处理能力。
教学内容：1. 礼仪交往的概念和重要性。
2. 礼仪交往的基本技巧：问候、介绍、道歉和感谢。
3. 旅游中的礼仪要求和行为规范。
4. 跨文化交际的基本原则和技巧。
教学步骤：一、导入（5分钟）1. 引入话题，让学生思考并讨论：你认为礼仪交往在旅游中的作用是什么？2. 激发学生的兴趣，介绍本节课的教学目标和内容。
二、理论讲解（15分钟）1. 介绍礼仪交往的概念和重要性，以及在旅游中的应用。
2. 分别讲解问候、介绍、道歉和感谢等基本礼仪交往技巧，并提供示范和实例。
三、案例分析与讨论（15分钟）1. 提供旅游场景的案例，让学生分组进行讨论，分析其中的礼仪问题和解决方法。
2. 每个小组选择一位代表进行汇报，分享他们的分析和解决方案。
四、角色扮演（20分钟）1. 分组进行角色扮演，模拟旅游中的情境，学生扮演不同的角色，进行礼仪交往的实践演练。
2. 角色扮演结束后，进行同伴评价和反思，提供改进意见和建议。
五、跨文化交际讲解（10分钟）1. 介绍跨文化交际的基本原则和技巧，如尊重差异、了解文化背景、避免偏见等。
2. 提供跨文化交际中的常见问题和应对策略，并进行讨论和解答。
六、总结与反思（5分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获。
2. 让学生进行个人反思，思考如何在实际生活中应用所学的礼仪交往技巧和跨文化交际能力。
拓展活动：1. 布置作业：要求学生在实际生活中观察和记录不同文化背景下的礼仪差异，并写一篇心得体会。
2. 鼓励学生参加社会实践活动，如志愿者服务、文化交流活动等，提升他们的实践能力和跨文化交际经验。
教学评估：1. 角色扮演表现评估：观察学生在角色扮演中的礼仪交往表现，评估其技巧运用和表达能力。
旅游服务礼仪教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备良好的旅游服务礼仪素养，提高服务质量。
3. 增强学生的人际沟通能力，提升自身形象。
教学重点：1. 旅游服务礼仪的基本原则和规范。
2. 旅游服务人员的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等。
教学难点：1. 旅游服务礼仪在实际工作中的运用。
2. 学生在实际操作中如何正确处理各种突发状况。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍旅游服务礼仪的概念和重要性。
2. 引导学生思考：作为一名旅游服务人员，具备良好的礼仪素养有哪些好处？二、讲授新课1. 旅游服务礼仪的基本原则：a. 尊重原则：尊重游客，关心游客需求。
b. 诚信原则：诚实守信，树立良好形象。
c. 主动原则：积极主动，热情周到。
d. 适度原则：言行适度，避免过度。
2. 旅游服务人员的仪容仪表：a. 男性：不留长发、不蓄胡须，保持整洁。
b. 女性：淡妆上岗，不化浓妆，保持自然美。
3. 旅游服务人员的言行举止：a. 语言文明，礼貌待人。
b. 保持微笑，态度和蔼。
c. 举止端庄，不随意插话。
4. 旅游服务人员的沟通技巧：a. 倾听：认真倾听游客需求，不打断对方。
b. 表达：清晰、准确、有礼貌地表达自己的意思。
c. 求同存异：尊重游客意见，求同存异。
三、案例分析1. 教师提供几个旅游服务礼仪的典型案例，引导学生分析案例中的优点和不足。
2. 学生分组讨论，总结旅游服务礼仪在实际工作中的运用。
第二课时一、复习导入1. 教师简要回顾上一节课的内容。
2. 引导学生思考：如何将旅游服务礼仪应用到实际工作中？二、讲授新课1. 旅游服务礼仪在实际工作中的运用：a. 接待游客：热情迎接，引导游客。
b. 导游讲解：生动形象，富有感染力。
c. 餐饮服务：注意卫生，热情周到。
d. 住宿服务：提供舒适环境，满足游客需求。
2. 学生模拟实际工作场景，进行角色扮演，运用所学礼仪知识进行服务。
三、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备基本的旅游礼仪素养，使他们在旅游活动中能够自觉遵守和运用。
3. 提高学生对旅游活动中不同场合的礼仪要求的认识，以便他们更好地与他人交往和沟通。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 基本旅游礼仪素养的培养3. 旅游活动中不同场合的礼仪要求三、教学重点与难点1. 重点：旅游礼仪的基本概念、重要性以及基本礼仪素养的培养。
2. 难点：旅游活动中不同场合的礼仪要求的认识和应用。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、重要性和基本礼仪素养的培养。
2. 案例分析法：分析旅游活动中的具体案例，引导学生了解不同场合的礼仪要求。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游活动中的礼仪问题，培养学生的实际操作能力。
五、教学过程1. 导入：通过引入旅游活动中的具体场景，引发学生对旅游礼仪的思考。
2. 新课导入：讲解旅游礼仪的定义与重要性。
3. 案例分析：分析旅游活动中的具体案例，让学生了解不同场合的礼仪要求。
4. 小组讨论：分组讨论旅游活动中的礼仪问题，培养学生的实际操作能力。
《旅游礼仪》教学教案(二)六、教学目标1. 让学生了解旅游活动中的基本礼仪要求，包括着装、言行举止等方面。
2. 培养学生具备在旅游活动中恰当运用礼仪的能力，使他们在与人交往中更加得体和自信。
3. 通过案例分析，使学生能够识别和纠正旅游活动中的不文明行为。
七、教学内容1. 旅游活动中的基本礼仪要求2. 旅游活动中的言谈举止礼仪3. 旅游活动中的着装礼仪4. 案例分析：识别和纠正旅游活动中的不文明行为八、教学重点与难点1. 重点：旅游活动中的基本礼仪要求、言谈举止礼仪和着装礼仪。
2. 难点：案例分析，识别和纠正旅游活动中的不文明行为。
九、教学方法1. 讲授法：讲解旅游活动中的基本礼仪要求、言谈举止礼仪和着装礼仪。
2. 案例分析法：分析旅游活动中的具体案例，引导学生识别和纠正不文明行为。
去旅游教案礼仪
去旅游教案礼仪教案标题：去旅游教案礼仪教案目标：1. 了解和理解旅游礼仪的重要性；2. 掌握旅游礼仪的基本规范和行为准则；3. 培养学生在旅游中展现礼貌、尊重和合作的能力；4. 提高学生的跨文化交流和社交技巧。
教案步骤：引入：1. 引导学生回忆自己曾经或听说过的旅游经历，让学生分享其中的好和不好的经历。
2. 引发学生对旅游礼仪的思考，为什么旅游礼仪很重要？它对旅游体验有何影响？讲解旅游礼仪的基本规范：1. 解释旅游礼仪的定义和意义，包括尊重当地文化、保护环境、遵守规定等。
2. 介绍旅游礼仪的基本规范，如保持整洁、遵守规定、尊重当地习俗、遵守交通规则等。
3. 强调在旅游中要保持礼貌、友善和合作的态度。
示范和练习：1. 提供一些旅游场景的案例，让学生分组讨论如何展现良好的旅游礼仪。
2. 鼓励学生在小组中角色扮演，模拟旅游中的场景，并展示良好的旅游礼仪行为。
3. 进行讨论和反馈，学生分享他们的观察和体验。
跨文化交流和社交技巧：1. 引导学生思考不同文化之间的差异，如礼节、语言、习俗等。
2. 提供一些跨文化交流的技巧和策略，如尊重他人、避免冲突、积极倾听、用简单明了的语言交流等。
3. 组织学生进行角色扮演，模拟跨文化交流的场景，并展示有效的社交技巧。
总结与评价：1. 总结旅游礼仪的重要性和基本规范。
2. 评价学生在角色扮演和讨论中展示的旅游礼仪行为和跨文化交流技巧。
3. 鼓励学生在今后的旅游中积极应用所学的礼仪和技巧。
教学资源：1. 旅游礼仪的案例和故事；2. 角色扮演的场景卡片；3. 学生小组讨论和反馈的记录表格。
教学延伸：1. 鼓励学生在家庭或社区旅游中注意旅游礼仪的应用，并分享自己的体验；2. 组织学生进行跨文化交流的实践活动，如与外国学生交流、参观国际文化展览等。
注：以上教案仅供参考，具体教学内容和活动可根据教育阶段和学生需求进行调整和适应。
游客礼仪教案设计方案模板
教学目标：1. 让学生了解游客礼仪的基本原则和重要性。
2. 培养学生在旅游过程中的文明行为习惯。
3. 提高学生的社交能力，增强团队协作精神。
教学对象：初中一年级教学时长：2课时教学资源：1. 教科书《道德与法治》2. 旅游景点图片、视频资料3. 游客礼仪宣传册4. 小组讨论卡片教学过程：第一课时一、导入1. 展示旅游景点图片，引导学生回忆自己在旅游中的所见所闻，引发学生对游客礼仪的思考。
2. 提问：在旅游过程中，你是否遇到过不文明行为？这些行为给你带来了什么影响？二、讲授新课1. 介绍游客礼仪的基本原则：尊重他人、爱护环境、遵守秩序、文明用语。
2. 讲解游客礼仪的重要性：a. 维护个人形象和尊严。
b. 营造良好的旅游环境。
c. 促进人际关系和谐。
三、案例分析1. 展示不文明旅游行为的视频资料，引导学生分析这些行为的原因和危害。
2. 分组讨论：针对视频中的不文明行为，提出改进措施。
四、实践环节1. 学生分成小组，模拟旅游场景，进行游客礼仪的实践演练。
2. 教师巡回指导，纠正不文明行为，鼓励文明礼仪的表现。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课学到的游客礼仪知识。
2. 提问：在实践环节中，你们遇到了哪些困难？如何克服？二、深化知识1. 讲解游客礼仪的具体表现：a. 在公共场所保持安静，不喧哗。
b. 遵守景区规定，不乱扔垃圾。
c. 尊重当地风俗习惯，不随意拍照。
d. 遇到困难时，主动寻求帮助。
2. 分析游客礼仪在人际交往中的重要作用。
三、互动环节1. 学生分享自己在旅游过程中的文明行为和心得体会。
2. 教师点评，给予鼓励和指导。
四、总结与反思1. 学生总结本节课所学到的游客礼仪知识。
2. 教师强调游客礼仪的重要性，鼓励学生在日常生活中践行文明礼仪。
教学评价：1. 学生对游客礼仪知识的掌握程度。
2. 学生在实践环节中的文明行为表现。
3. 学生对游客礼仪的认同感和践行意愿。
教学延伸：1. 鼓励学生在家庭、学校、社区等场所宣传游客礼仪知识。
《旅游礼仪》教学教案(全)
一、教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
二、教学内容：1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游活动中的基本礼仪规范三、教学方法：1. 讲授法：讲解旅游礼仪的概念和重要性，分析旅游活动中的基本礼仪规范。
2. 案例分析法：通过旅游活动中的实际案例，让学生了解旅游礼仪的具体应用和重要性。
四、教学准备：1. 教学PPT：包含旅游礼仪的基本概念、重要性以及相关案例。
2. 教学视频或图片：用于展示旅游活动中的礼仪规范和实际场景。
五、教学过程：1. 导入：通过引入旅游活动中的实际案例，引发学生对旅游礼仪的思考，激发学习兴趣。
2. 讲解旅游礼仪的概念和重要性：让学生了解旅游礼仪的基本定义，认识到其在旅游活动中的重要性。
3. 分析旅游活动中的基本礼仪规范：讲解并示范旅游活动中的礼仪规范，如排队、保持安静、尊重当地文化等。
4. 案例分析：通过观看教学视频或图片，让学生了解旅游礼仪在实际场景中的应用，并进行讨论和分析。
一、教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的基本原则和行为规范。
2. 培养学生具备在旅游活动中遵守公共秩序、尊重他人的能力。
二、教学内容：1. 旅游礼仪的基本原则2. 旅游活动中的具体行为规范三、教学方法：1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本原则和行为规范，分析其在旅游活动中的应用。
2. 情景模拟法：创设旅游活动中的实际场景，让学生模拟实践旅游礼仪。
四、教学准备：1. 教学PPT：包含旅游礼仪的基本原则、行为规范以及相关情景模拟。
2. 教学道具：准备一些旅游活动中的实际道具，如地图、旅游指南等，用于情景模拟。
五、教学过程：1. 复习导入：复习上一节课所学的旅游礼仪概念和重要性，引导学生进一步学习旅游礼仪的具体内容。
2. 讲解旅游礼仪的基本原则：让学生了解旅游礼仪的基本原则，如尊重他人、遵守规则、保持谦逊等。
3. 分析旅游活动中的具体行为规范：讲解并示范旅游活动中的行为规范，如排队等候、保持安静、不乱扔垃圾等。
第二章旅游接待人员基本社交礼仪上 教案
《旅游交际礼仪》教案第二章旅游接待人员基本社交礼仪1教学目的与要求：能根据工作的性质，正确的修饰自己的仪容；能正确的选择服装；能按规范正确地着装；应熟悉和掌握见面礼仪的使用方法；学习并撑握馈赠礼仪规范;掌握接打电话的基本礼仪；了解旅游工作者通过语言表达尊重的重要性；提高旅游工作者用语言表达尊重的能力；熟悉语言礼仪的特点、类型、原则、要求；掌握旅游工作者的口头语言礼仪规范；能掌握体态语言的礼仪规范。
教学重点：1.正确地选择适合自己的色彩及色彩的搭配。
2.握手礼的伸手顺序；为他人介绍的内容和顺序。
3.礼品的选择方法；4.旅游工作者的口头语言礼仪的特点及原则。
5.旅游工作者常用礼貌用语的类型及规范运用6.目光语、微笑语的礼仪规范。
教学难点：1.正确地选择适合自己的色彩及色彩的搭配。
2.握手礼的伸手顺序；为他人介绍的内容和顺序。
3.礼品的选择方法4.口头语言礼仪的原则。
5.灵活地运用口头语言的语言表达艺术。
6.微笑语的自然、真诚的运用。
授课主要内容及学时分配：10第一节旅游从业人员仪容仪表礼仪及服饰礼仪一、仪容礼仪仪容：是指一个人的容貌，它包括发式、面容、脸色等状态。
（一）旅游工作者的发饰美（二）旅游工作者的面部修饰1．化妆的原则2．化妆的基本程序3、扬长避短；（三）旅游工作者的皮肤护理1、保持乐观、开朗的心境。
这是最好的美容化妆品。
2、掌握正确的洁面方法。
3、每天多喝白开水，可保持皮肤的滋润。
4、注意合理饮食。
少吃煎炸、辛辣的食物，每天保证足够的新鲜蔬菜和水果，注意营养的均衡吸收。
5、定期清洗化妆工具和清理化妆品，不借用他人的化妆品。
6、保证有充足的睡眠。
睡眠充足，会让人精力充沛、容光焕发。
二、仪表礼仪（一）仪表美的概念及内涵1、天然美：即所谓的天生丽质，先天娇好的面容和迷人的身段。
2、修饰美：它是指根据相关的规范和个人特点，对仪表进行必要的修饰，扬长避短，从而塑造出良好的个人形象。
3、内在美：它是指通过不断提高文化、艺术、道德等方面的修养，培养高雅的气质与美好的情操，给人以秀外慧中、表里如一的美感（二）旅游从业人员仪表的原则1、保持整洁2、强调和谐3、崇尚自然4、注重修养三、旅游从业人员的服饰礼仪（一）服装的质地优良质地的服装大都具有穿着舒适、挺括、高贵、大方等特点。
出游礼仪教案
出游礼仪教案教案标题：出游礼仪教案教案目标：1. 了解出游礼仪的重要性和意义；2. 掌握出游礼仪的基本规范和行为准则；3. 培养学生在出游中的自我约束和尊重他人的意识；4. 提高学生的社交能力和团队合作能力。
教学内容：1. 出游礼仪的定义和重要性；2. 出游礼仪的基本规范和行为准则；3. 出游礼仪的实践和应用。
教学步骤：一、导入（5分钟）1. 利用图片或视频展示不文明出游行为，引发学生对礼仪的思考和讨论。
2. 引导学生讨论出游礼仪的定义和重要性。
二、讲解出游礼仪的基本规范和行为准则（15分钟）1. 介绍出游礼仪的基本规范，如遵守旅游景点的规定、尊重当地风俗习惯等。
2. 解释出游礼仪的行为准则，如保持队形、不随地乱扔垃圾等。
3. 通过案例分析和讨论，让学生深入理解和掌握出游礼仪的要求。
三、小组活动：制定出游礼仪守则（20分钟）1. 将学生分成小组，让他们讨论并制定一份出游礼仪守则。
2. 每个小组展示并讨论他们的守则，其他小组提出建议和改进意见。
3. 整合各小组的意见，形成一份全班共同遵守的出游礼仪守则。
四、角色扮演和案例分析（20分钟）1. 让学生分成小组，进行出游礼仪的角色扮演，模拟不同情境下的出游礼仪表现。
2. 分析和评价各组的表现，指出优点和不足之处，引导学生改进。
3. 提供一些真实案例，让学生进行出游礼仪的分析和讨论，加深对出游礼仪的理解和认识。
五、总结和反思（10分钟）1. 总结出游礼仪的重要性和意义。
2. 让学生反思自己在出游中的表现，提出改进的建议。
3. 鼓励学生在日常生活中积极践行出游礼仪，成为文明旅游的推动者。
教学评估：1. 角色扮演和案例分析的表现评价；2. 学生对出游礼仪的理解和应用能力；3. 学生对出游礼仪的守则制定和改进能力。
教学延伸：1. 邀请旅游行业从业人员来校进行讲座，分享他们对出游礼仪的看法和经验；2. 组织学生参观旅游景点，实地感受和应用出游礼仪；3. 开展社区志愿者活动，提倡文明旅游和环保意识。
旅游服务礼仪与沟通技巧 - 教案
旅游服务礼仪与沟通技巧教案一、引言1.1礼仪在旅游服务中的重要性1.1.1礼仪是旅游服务行业的基石，体现服务质量。
1.1.3礼仪有助于塑造旅游目的地的良好形象。
1.1.4礼仪是跨文化交流的桥梁，有助于减少文化冲突。
1.2沟通技巧在旅游服务中的作用1.2.1沟通是提供个性化服务的关键。
1.2.2有效沟通能提高工作效率，减少误解。
1.2.3沟通技巧有助于建立与游客的长期关系。
1.3教学目标与意义1.3.1培养学生掌握旅游服务礼仪的基本知识和实践技能。
1.3.2提高学生的沟通能力，以适应不同游客的需求。
1.3.3增强学生对旅游服务行业的认识和理解。
1.3.4培养学生的职业素养，为未来职业生涯打下坚实基础。
二、知识点讲解2.1旅游服务礼仪的基本原则2.1.1尊重原则：尊重游客的文化、习俗和个人需求。
2.1.2诚信原则：提供真实、准确的信息，不夸大或误导。
2.1.3关怀原则：关注游客的感受和需求，提供贴心服务。
2.1.4效率原则：高效地处理游客的请求和问题。
2.2沟通技巧的基本要素2.2.1倾听：认真听取游客的需求和意见。
2.2.2表达：清晰、准确地表达信息。
2.2.3非语言沟通：运用肢体语言和面部表情增强沟通效果。
2.2.4反馈：及时给予游客反馈，确认信息理解和需求满足。
2.3跨文化沟通的策略2.3.1了解不同文化的交流习惯和禁忌。
2.3.2尊重并适应不同文化的沟通方式。
2.3.3运用共通的语言和符号进行沟通。
2.3.4保持开放和包容的态度，避免文化偏见。
三、教学内容3.1旅游服务礼仪的实践应用3.1.1仪容仪表：讲解并演示专业的仪容仪表要求。
3.1.2服务态度：模拟不同场景下的服务态度表现。
3.1.3服务流程：分析并练习标准的服务流程。
3.1.4应急处理：讨论并模拟应对突发事件的方法。
3.2沟通技巧的提升训练3.2.1倾听练习：通过角色扮演练习有效倾听。
3.2.2表达技巧：学习和练习清晰、准确的表达方式。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)章节名称：旅游礼仪概述教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的定义和重要性。
2. 让学生掌握基本的旅游礼仪知识和技巧。
教学内容：1. 旅游礼仪的定义和重要性2. 基本的旅游礼仪知识和技巧3. 旅游礼仪在不同场合的应用教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍旅游礼仪的定义和重要性。
2. 引导学生思考旅游过程中遵守礼仪的原因和意义。
二、基本旅游礼仪知识（15分钟）1. 教师讲解基本的旅游礼仪知识和技巧，如问候、介绍、握手、礼貌用语等。
2. 学生跟随教师一起练习，巩固所学知识。
三、旅游礼仪在不同场合的应用（20分钟）1. 教师举例说明旅游礼仪在不同场合的应用，如酒店、餐厅、景点等。
2. 学生分组讨论，分享各自在旅游过程中遇到的礼仪问题及解决方法。
四、案例分析（15分钟）1. 教师提供几个旅游礼仪案例，让学生分析案例中存在的问题。
2. 学生提出改进意见，讨论如何更好地遵守旅游礼仪。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，强调旅游礼仪的重要性。
2. 学生分享学习心得，反思自己在旅游过程中是否存在礼仪问题。
教学评价：1. 观察学生在旅游过程中的行为举止，评估他们是否掌握了基本的旅游礼仪知识。
2. 收集学生对案例分析的意见和建议，评估他们的思考能力和解决问题的能力。
《旅游礼仪》教学教案(二)章节名称：旅游仪容仪表教学目标：1. 让学生了解旅游仪容仪表的重要性。
2. 让学生掌握旅游仪容仪表的基本要求。
教学内容：1. 旅游仪容仪表的重要性2. 旅游仪容仪表的基本要求3. 旅游仪容仪表在不同场合的应用教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍旅游仪容仪表的定义和重要性。
2. 引导学生思考旅游过程中保持良好仪容仪表的原因和意义。
二、旅游仪容仪表的基本要求（15分钟）1. 教师讲解旅游仪容仪表的基本要求，如着装、仪态、个人卫生等。
2. 学生跟随教师一起练习，巩固所学知识。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备基本的旅游礼仪素养，使其在旅游活动中能够文明礼貌地与他人交往。
3. 引导学生掌握旅游过程中的各种礼仪规范，如参观、住宿、餐饮、交通等方面的礼仪。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游礼仪的基本原则3. 参观过程中的礼仪规范4. 住宿过程中的礼仪规范5. 餐饮过程中的礼仪规范三、教学重点与难点1. 教学重点：旅游礼仪的基本概念、基本原则及各种场合下的礼仪规范。
2. 教学难点：如何引导学生将旅游礼仪原则应用到实际情境中。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、基本原则和各种场合下的礼仪规范。
3. 情景模拟法：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中学会运用旅游礼仪。
五、教学准备1. 教材或教学资源：《旅游礼仪》相关教材或资料。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 情景模拟道具：如旅游纪念品、酒店用品等。
《旅游礼仪》教学教案(二)六、教学过程1. 导入：通过展示一组旅游图片，引发学生对旅游的兴趣，引入旅游礼仪的话题。
2. 讲解旅游礼仪的基本概念和重要性：让学生了解旅游礼仪的定义，认识到旅游礼仪在旅游活动中的重要性。
3. 讲解旅游礼仪的基本原则：引导学生掌握平等、尊重、谦让、诚信等旅游礼仪原则。
5. 课堂互动：分组讨论，让学生分享自己或他人旅游过程中的文明礼仪行为。
七、课堂小结八、课后作业1. 复习本节课所学内容，整理旅游礼仪的基本原则和各种场合下的礼仪规范。
九、教学反思在课后对自己的教学过程进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了旅游礼仪知识，并思考如何改进教学方法，提高教学效果。
《旅游礼仪》教学教案(三)十、章节安排1. 第三章：参观过程中的礼仪规范2. 第四章：住宿过程中的礼仪规范3. 第五章：餐饮过程中的礼仪规范4. 第六章：交通过程中的礼仪规范5. 第七章：其他旅游活动中的礼仪规范《旅游礼仪》教学教案(四)六、教学内容1. 交通过程中的礼仪规范2. 购物过程中的礼仪规范3. 游览过程中的礼仪规范4. 拍照过程中的礼仪规范5. 旅游活动中的人际交往礼仪七、教学重点与难点1. 教学重点：各种旅游活动场景中的礼仪规范。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《旅游社交礼仪》教案课程目标：“旅游社交礼仪”课程是酒店管理专业和旅游管理专业的专业必修课。
通过课程学习，掌握旅游与酒店礼仪的基本知识、基本方法和基本技能，使学生具备良好的职业素质、职业道德和职业形象，全面提高自身综合能力，为成为能适应酒店、旅游接待服务工作和管理工作的人才奠定必要的基础。
主要参考书目：1、《现代酒店礼仪规范》，李嘉珊编著，湖南科学技术出版社2、《旅游交际礼仪》，陆永庆、王春林等著，东北财经大学出版社3、《现代饭店礼貌礼仪》，张四成编著，广东旅游出版社4、《新编现代酒店（饭店）礼仪礼貌服务标准》，章洁编著，蓝天出版社5、《旅游社交礼仪》，陈刚平、周晓梅编著，旅游教育出版社6、《旅游接待礼仪》，段建国、李莉编著，中国人民大学出版社7、《成功者礼仪全书》，黄庆杰、吴琼编著，中国华侨出版社8、《涉外礼仪教程》，金正昆著，中国人民大学出版社9、《酒店礼仪》，贺湘辉、姜玲主编，广东经济出版社10、《旅游服务礼仪》，鄢向荣主编，清华大学出版社11、《现代旅游礼仪》，周裕新主编，同济大学出版社12、《旅游公共关系与礼仪》，尹华光主编，中南大学出版社13、《社交礼仪恰到好处》，孙三宝编著，当代世界出版社14、《旅游服务礼仪》，黄海燕、王培英编著，南开大学出版社绪论教学目的：通过绪论部分的学习，初步了解礼仪、礼貌、礼节的基本概念，明确学习和掌握礼貌礼节礼仪的重要性，为进一步学习旅游社交礼仪的后续内容奠定基础。
教学重点：礼仪、礼貌、礼节的基本知识，礼仪的特征一、礼仪的含义（一）礼仪的概念在汉语里，最早的“礼”和“仪”是分开使用的，“礼”是指“事神致福”的形式或器物、仪式，它的本意是敬神，后来引申为表示敬意。
礼仪是人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（二）礼仪的三要素语言（包括书面语言和口头语言）、行为表情、服饰器物构成礼仪最基本的三要素。
（三）礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称1、礼貌是人与人之间在接触交往中，通过言谈、表情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行规范。
2、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。
现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。
3、仪式仪式是行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
常见的仪式主要有：成人仪式、结婚仪式、开业仪式、开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、捐赠仪式等等。
二、礼仪的特征1、规范性2、差异性3、共通性4、变化性5、传承性6、平等性三、讲究礼貌礼节礼仪的重要性（一）讲究礼貌礼节礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志（二）讲究礼貌礼节礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的主要尺度（三）讲究礼貌礼节礼仪是建设社会主义精神文明的重要内容之一（四）讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要标志之一思考与练习1、什么是礼仪？礼仪的三要素是什么？2、什么是礼貌、礼节和仪式？3、请简述礼仪的特征。
4、讲究礼貌礼节礼仪的重要性主要体现在哪些方面？第一章仪表仪容礼仪教学目的：通过本章学习，了解仪表仪容的概念和作用，理解服饰穿戴的礼仪规范，熟悉面部化妆的一般程序和基本技巧，掌握仪态美的基本要求。
教学重点：化妆、服饰穿戴与仪态的要求第一节仪表仪容的概念和作用仪表仪容是人的精神面貌的外观，包括容貌修饰、个人卫生和着装。
一、仪表的概念和要求（一）仪表的概念仪表：指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人精神面貌、内在素质的外在表现。
（二）仪表的基本要求1、导游人员的仪表要求服饰整洁端庄，要与周围环境、场所协调，不能过分华丽；容貌要清洁，表情要自然，姿态要端庄，发型要大方；上岗时按规定着装，衣服要干净整齐；站时要挺直，行时要稳重轻快，给人以美好印象，而且要做到身、口没异味。
2、酒店服务员的仪表要求工作制服要整洁无污染，无缺损；女服务员穿裙子时应穿长筒肉色丝袜，穿旗袍时应穿肉色裤袜，无抽丝钩洞，应多备一双丝袜。
男服务员穿西装时要打领结或领带，白衬衫要洁白；穿着统一的黑色布鞋或黑皮鞋，皮鞋要擦亮擦净，布鞋要干净。
上岗时佩戴好服务胸卡；上岗前还禁吃辛辣刺激的食物。
二、仪容的概念和要求（一）仪容的概念仪容：是仪表的重要组成部分，即人的外观、外貌，主要是指人的容貌。
（二）仪容的基本要求1、导游人员的仪容要求容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起游客反感。
2、酒店服务员的仪容要求女服务员头发要整洁干净，发型大方得体，工作时不散发披肩；男服务员发不盖耳，长不过领，不留大鬓角。
女服务员要淡妆美容，男服务员要每天刮脸修面，不留胡须。
保持手部清洁，不留指甲，不涂指甲油。
工作期间不戴项链、耳环、手镯，只需佩戴手表。
第二节面部淡妆的技巧一、面部化妆的原则1、审美性原则2、科学性原则3、得体性原则二、面部化妆的一般程序1、清洁面部2、基础底色3、定妆4、眉毛的修饰5、眼妆6、腮红7、唇妆三、化妆要注意的问题1、自然协调2、不能在公共场所化妆3、不要在异性面前化妆4、不要使妆面出现残缺5、不要非议他人的化妆6、不要借用他人的化妆品7、不该问化妆品的品牌第三节服饰礼仪一、服饰的色彩(一)色彩与感觉1、色彩的三种属性色相、明度、纯度2、色相与感觉（1）色相一种颜色区别于其他颜色的独特的相貌特征。
也就是色彩本身的名称。
（2）色彩的冷暖色彩因色相的不同，会使人产生温暖或寒冷的感觉。
（3）色彩的缩扩色彩的不同，也会给人收缩或扩张的感觉。
3、明度与感觉（1）明度指色彩的明暗变化程度。
（2）色彩的轻重不同色彩的明暗变化，往往给人以轻重不同的感觉，上升或下垂的不同感觉。
4、纯度与感觉（1）纯度指色彩的鲜艳程度，也叫彩度和饱和度。
（2）色彩的软硬色彩纯度越高，就越鲜艳，并给人以软的感觉；色彩纯度越低，就越深、暗，并给人以硬的感觉。
（二）服饰配色的基本原则1、同色搭配法是指运用同一色系中各种明度不同的色彩来进行搭配与组合的方法。
2、相似色搭配法（类色调和）是指在色谱上邻近的类似色组合配色。
3、对比色搭配法是指两种性质相反的色彩组合配色的方法。
二、服饰与服饰穿戴（一）旅游酒店从业人员服饰的重要性1、影响着企业与客人之间的相互关系2、成为客人对整个企业进行褒贬的口实3、反映了企业形象的定位、文化品味和管理思想4、体现从业人员的精神面貌和对他人的尊重和友好（二）西装的常识1、西装的类型（1）根据适用人群分：男西装、女西装和童西装男西装：三件套西装（包括背心，也称马甲）、二件套西装和单件西装（2）根据风格特点分：美式西装、欧式西装和英式西装2 、几种西装的风格特点（1）美式西装的主要特点（2）欧式西装的主要特点（3）英式西装的主要特点（三）西装着装礼仪1、拆除商标2、保持西装外形的平整洁净3、注意内衣搭配4、慎穿毛衫5、不卷挽西装衣袖和裤管6、正确系好西装纽扣7、用好西装口袋8、注意领带的选择与佩带9、注意整体协调（1）鞋、袜（2）三色原则（3）三一定律三、饰物佩戴（一）饰物是指人们在穿着打扮时所使用的装饰物。
（二）饰物的类型1、以实用性为主的附件2、以装饰性为主的饰物（三）佩戴饰物的要求1、在工作岗位上佩戴饰物，一定要符合自己的特定工作身份和所处的环境2、饰物的佩戴应与自身的特点相适应3、旅游酒店服务人员的饰物选择应注意有其局限性四、服饰穿戴规范1、合体合体就是服装必须合身2、合意合意就是指选择自己特定的工作环境和交际群体双方合意的服饰3、合时（1）富有时代特色（2）合乎季节和时令（3）适宜不同的时间、场合4、合适合适就是指穿着打扮要考虑容貌、身材、年龄、职业等因素5、合规旅游酒店从业人员必须按规定着装（1）在工作场合，旅游酒店从业人员应该穿着制服（2）佩戴标明姓名、职称和所属部门的胸卡（或工号牌）第四节仪态一、仪态的概念又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。
二、仪态美的基本要求（一）站姿又叫立姿、站相，指的是人在站立时所呈现出的具体姿态。
1、规范的站姿（1）脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形或丁字形，开度为45。
—60。
，身体重心落在两脚之间的中心位置上（2）两腿直立，双膝并拢（3）收腹提臀，髋部上提（4）立腰挺胸，挺直背脊（5）双肩平并，放松下沉（6）双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）（7）头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑2、旅游服务站姿（1）垂臂式站姿（要领与规范的站姿相同）（2）腹前握手式站姿站姿一：在基本站姿的基础上，两手握于腹前；右手在上，握住左手手背或手指部位；两手交叉点在衣扣垂直线上。
站姿二：在基本站姿的基础上，左脚向左横迈一步，两脚分开平行站立；两脚之间的距离不得超过肩宽；双手交握于腹前。
(适用于男员工)站姿三：在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，右脚在前，右脚跟靠于左脚内侧前端；双手交握于腹前。
（适用于女员工）（3）双臂后背式站姿一：在基本站姿的基础上，脚尖展开约60。
；两臂后摆，两手在身后相握，右手握住左手手指或手腕部位，左手在上，放于髋骨处；两臂肘关节自然内收。
（适用于门童或保卫人员）站姿二：在基本站姿的基础上，左脚向左侧移一步，两脚之间的距离不得超过肩宽；两臂后摆，两手在身后相握，右手握住左手手指或手腕部位，左手在上，放于髋骨处；两臂肘关节自然内收。
（适用于门童或保卫人员）（4）单臂前曲式站姿一：左臂前曲式站姿在基本站姿的基础上，右脚前移，脚跟靠于左脚内侧中间位置，两脚尖展开90。
，成右丁字步；左臂肘关节弯曲，前臂抬至横膈膜处；左手手心向里，手指自然弯曲，右手自然下垂，身体重心在两脚上。
站姿二：右臂前曲式站姿在基本站姿的基础上，左脚前移，脚跟靠于右脚内侧中间位置；两脚尖展开90。
，成左丁字步；左臂肘关节弯曲，前臂抬至横膈膜处；左手手心向里，手指自然弯曲，右手自然下垂，身体重心在两脚上。
（5）单臂后背式站姿一：左臂后背式站姿（左丁字步）在基本站姿的基础上，左脚前移，脚跟靠于右脚内侧中间位置；两脚尖展开90。
，成左丁字步；左手后背，右手自然下垂。
（适用于男员工）站姿二：右臂后背式站姿（右丁字步）在基本站姿的基础上，右脚前移，脚跟靠于左脚内侧中间位置；两脚尖展开90。
，成右丁字步；右手后背，左手自然下垂。
（适用于男员工）3、旅游酒店从业人员站姿的注意事项（1）随便靠在门上或柜台上休息（2）随便找地方坐下（3）不可双手抱胸、叉腰、驼背、挺腹、塌腰或将重心压在一条腿上，另一条腿不停地抖动（4）双手不可插在衣袋或裤袋里，也不可当众做一些小动作（二）优美的坐姿坐姿,即人就座后所呈现出来的姿势，坐姿包括就坐的姿势和坐定的姿势。