质量管理体系模型

两处信息流，均为双向，说明这些沟通都是双向进行的：

（1）了解顾客及相关方要求，并就有关要求进行沟通，目的是为了确保这些要求得到识别、理解和满足；该沟通可包括组织质量宗旨、质量价值观、质量体系的展示，以增加顾客信任，是质量保证范畴；向顾客介绍组织的组织结构和职能、流程，方便顾客快速、有效的反馈信息。

（2）了解顾客及相关方满意程度，并就有关信息进行沟通，是为了明确改进方向，并将有关改进告知相关方，增进相关方满意程度。

注：ISO9001标准中，两侧均为“顾客”，无其他相关方，说明依据9001标准建立的质量管理体系，其首要宗旨是为了确保最终顾客满意，并以由此带来的销量增加、利润提高等，来带动其他相关方的满意度提高。

关注其他相关方的要求及满意程度，是ISO9000标准的建议，是全面质量管理的体现。

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