运营管理-互联网运营与管理培训讲义(PPT114页)
合集下载
运营管理培训讲义(PPT 37张)
条件后能够实现的产出。
效率和利用率
这两种不同的运营能力度量在定义两种系统效率即运 营效率和运营利用率时非常有用。 效率指的是实际产出与有效运营能力的比值， 运营效率＝实际产出／有效运营能力 （1) 而利ห้องสมุดไป่ตู้率指的是实际产出与设计运营能力的比值。 运营利用率＝实际产出／设计运营能力（2) 通常，运营部经理只会注意效率，但在许多情况下这 种强调是误导性的，特别是当有效运营能力与设计运营能 力相比很小时。 在这些情况下，高的运营效率所表明的资源有效运用 并不表明资源真正得到了有效运用。
运营能力指的是一个作业单元满负荷生产所能处理的最大限度。
作业单元可以是一个工厂、一个部门、一台机器、一家商店或一个工人。
1.2 运营能力分类
设计能力：建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
有效能力：在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的
能力。 实际产出：组织在一定时期内，在既定的有效能力下，考虑实际运营
有效运营能力的影响因素
(3）工艺因素 加工能力是决定运营能力的一个明显因素。另一个隐 含的决定因素是产品质量对运营能力的影响。 例如，如果产品质量不能达到标准，频繁的产品检验 和返工就会导致产量下降。 惠普笔记本“花屏门”事件； 弱碱性水的“神奇”功效。
有效运营能力的影响因素
( 4 ）人力因素 组成一项工作的任务、涉及活动的种类以及履行一项 任务需要的培训、技能和经验对潜在和实际产出都有影响 。另外，员工的动机、缺勤和跳槽与运营能力也有着直接 的联系。 例如：熟练工跳槽、微软、阿里巴巴、脑白金。
运营管理
Operations Management
授课人 王琛
Email： wangchen1230@
互联网运营培训课件
Promotion channel for operators
运营专员
执行层
运营主管
执行层
运营总监
中间管理层
副总/总经理
公司高层
职业经理人
人生巅峰
运营核心
• 运营的核心是什么 • 如何定义核心
核心--有效用户
Core - effective users
互联网平台
互联网平台每一次升级，改版，优化，这一切 都是为了提升用户体验。平台要盈利，就需要 体现它应有的价值，平台最直接的使用人是用 户，而用户是一个互联网平台的血液，只有流
什么是有效用户
What is a valid user?
购买使用产品
一般是指注册并且充值下单的用户
重复购买使用 多次充值下单的用户
推荐好友购买使用 长期使用后，成为了平台忠实用户，并 把平台的优点推荐给朋友。
获取有效用户5步曲
Get effective user 5 steps
用户调查
内容制作
投放渠道
工作内容
整个运营工作主要在于执行，不论是任何阶段，我 们做的运营工作都是为了阶段性或者长期性的盈利， 而我们的盈利点在于用户对平台的使用，不论是项 目方还是投资人，只有他们长期使用我们平台我们 才能赚钱。那么一些阶段性的运营工作可能是为了 邀请新用户或者维护反馈老用户，但最终都是以公 司的目标，围绕用户为目的去开展运营工作。
通的血液，一平台才能健康成长。
核心思路
互联网运营的核心思路是让使用产品的用户人 数增加。第一种我们可以理解为是下单成交用 户，第二种我们可以理解为是社交型用户，这 种用户不一定能使用你的产品，但是至少会去 了解你的产品，。总的来说无论哪种用户，本
质上就是让这两种用户增加。
运营专员
执行层
运营主管
执行层
运营总监
中间管理层
副总/总经理
公司高层
职业经理人
人生巅峰
运营核心
• 运营的核心是什么 • 如何定义核心
核心--有效用户
Core - effective users
互联网平台
互联网平台每一次升级，改版，优化，这一切 都是为了提升用户体验。平台要盈利，就需要 体现它应有的价值，平台最直接的使用人是用 户，而用户是一个互联网平台的血液，只有流
什么是有效用户
What is a valid user?
购买使用产品
一般是指注册并且充值下单的用户
重复购买使用 多次充值下单的用户
推荐好友购买使用 长期使用后，成为了平台忠实用户，并 把平台的优点推荐给朋友。
获取有效用户5步曲
Get effective user 5 steps
用户调查
内容制作
投放渠道
工作内容
整个运营工作主要在于执行，不论是任何阶段，我 们做的运营工作都是为了阶段性或者长期性的盈利， 而我们的盈利点在于用户对平台的使用，不论是项 目方还是投资人，只有他们长期使用我们平台我们 才能赚钱。那么一些阶段性的运营工作可能是为了 邀请新用户或者维护反馈老用户，但最终都是以公 司的目标，围绕用户为目的去开展运营工作。
通的血液，一平台才能健康成长。
核心思路
互联网运营的核心思路是让使用产品的用户人 数增加。第一种我们可以理解为是下单成交用 户，第二种我们可以理解为是社交型用户，这 种用户不一定能使用你的产品，但是至少会去 了解你的产品，。总的来说无论哪种用户，本
质上就是让这两种用户增加。
互联网运营培训入门培训课件(共49页)
• 思考：你目前运营的产品，要如何做捆绑销售？跟谁捆绑？
Page 17
开放共享
• 开放平台是近两年的热门话题，借助开放的社交网络和庞大的用户 量，把产品做好并且易于传播，使得通过口碑这种最低成本的方式 迅速传播出去。
• 典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戏开发商，通过在 Facebook发布多款社交游戏，Zynga在2011年底成功上市，并且 获得融资10亿美元，公司市值超过70亿美元。
• SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；
Page 11
社交网络
• 在社交媒体投放广告，通过CONNECT技术应用锁定目标客户群；以 简单的参与，大奖的刺激，吸引用户参与并成为品牌粉丝，展开粉 丝运营。
• 典型例子：优衣库 • 活动效果
- 排队人数：1,330,469； - 参与人数：121,814； - 粉丝人数：135,685。
• 典型例子2：2008年，我在交费易和腾讯QQ秀做过一次注册送Q秀 的活动，只是QQ秀首页和Qbar置顶，一周新增30万注册用户。
• 思考：你目前运营的产品，要如何做买赠？跟谁合作？是支出还是 收入？
Page 15
频道建设
• 为了快速提升影响力和用户数，跟其他知名网站合作，把自由产品 用应用或者频道方式嵌入到对方网站中。
Page 16
捆绑销售
• 最常见的营销方式，通过捆绑销售方式把自有的网站打包、集成到 另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。
• 典型例子1：360安全卫士和当年的番茄花园，360出钱让番茄花园把 安全卫士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始积累 ，今天360可能是唯一一家直接和腾讯叫板的企业。
• 开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。
Page 17
开放共享
• 开放平台是近两年的热门话题，借助开放的社交网络和庞大的用户 量，把产品做好并且易于传播，使得通过口碑这种最低成本的方式 迅速传播出去。
• 典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戏开发商，通过在 Facebook发布多款社交游戏，Zynga在2011年底成功上市，并且 获得融资10亿美元，公司市值超过70亿美元。
• SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；
Page 11
社交网络
• 在社交媒体投放广告，通过CONNECT技术应用锁定目标客户群；以 简单的参与，大奖的刺激，吸引用户参与并成为品牌粉丝，展开粉 丝运营。
• 典型例子：优衣库 • 活动效果
- 排队人数：1,330,469； - 参与人数：121,814； - 粉丝人数：135,685。
• 典型例子2：2008年，我在交费易和腾讯QQ秀做过一次注册送Q秀 的活动，只是QQ秀首页和Qbar置顶，一周新增30万注册用户。
• 思考：你目前运营的产品，要如何做买赠？跟谁合作？是支出还是 收入？
Page 15
频道建设
• 为了快速提升影响力和用户数，跟其他知名网站合作，把自由产品 用应用或者频道方式嵌入到对方网站中。
Page 16
捆绑销售
• 最常见的营销方式，通过捆绑销售方式把自有的网站打包、集成到 另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。
• 典型例子1：360安全卫士和当年的番茄花园，360出钱让番茄花园把 安全卫士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始积累 ，今天360可能是唯一一家直接和腾讯叫板的企业。
• 开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。
运营管理(培训课件)
非营利组织运营管理
定义：非营利组织是指不以营利为目的，而是为了社会公益事业和公共利益而存在的组织。
特点：非营利组织的运营管理具有特殊性，其目标是实现社会价值，而不是追求利润最大化。
应用领域：非营利组织运营管理涉及多个领域，如慈善机构、教育机构、医疗保健机构等。
挑战与机遇：非营利组织运营管理面临着诸多挑战，如资金筹措、人力资源管理、项目管理等。 但同时，随着社会的发展和人们对公益事业的关注，非营利组织运营管理也面临着越来越多的机 遇。
实施步骤：实施精益生产管理需要遵循五个步骤，包括明确目标、分析 现状、制定计划、实施改进和持续优化，以确保实现最佳的生产效果。
六西格玛管理
定义：是一种追求卓越的过程质 量管理模式，通过减少变异和浪 费来提高客户满意度
实施步骤：定义、测量、分析、 改进、控制
核心理念：关注客户需求，以数 据和事实为基础，追求卓越的过 程和结果，强调团队合作和无边 界行为
运营管理的范围
生产运作：涉及产品或服务的生产过程，包括生产计划、组织与控制等环节。 市场营销：包括市场调研、品牌建设、销售策略等方面的管理。 供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流等方面的协调与管理。 人力资源管理：涉及员工的招聘、培训、绩效评估等全过程的管理。
运营管理的核心要素
计划：制定运营目标和计划，包括产品开发、市场推广、销售策略等。
监控运营状态：通 过数据分析和实时 监测，了解运营状 况和趋势
调整运营策略：根 据监控结果，及时 调整运营策略和措 施，优化运营效果
应对突发状况：对 突发事件和意外情 况，及时响应并采 取应对措施，确保 运营稳定
持续改进：不断总 结经验教训，持续 改进和优化运营管 理流程
运营绩效评估
运营管理(整合版)PPT课件
•功能 •绩效
成本
质量
时间
CHENLI
17
3.2 何谓项目管理
项目管理就是通过团队及专业技能，在有限的 资源约束下，综合运用各种技术和方法对项目的实 施进行有效的管理，使项目能在一定的时间内，不 超过资源地达成预定的目标。
• 项目管理的重要性 • 项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，
以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需要。 • 项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提
•道德
CHENLI
10
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职 位包括：
运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
CHENLI
11
1.4 运营管理的历史演变
产业革命
科学管理
系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安 排、项目管理和质量保证。在许多情况下，运营部 经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。 然而，运营部经理对系统设计要起重大作用。
CHENLI
7
运营管理与决策
运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键 决策。这些决策包括：
（1）什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源
高生产力，创造最佳业绩。 • 项目管理是职业经理人迅速提高管理水平及知名度
的重要因素。
CHENLI
18
•项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际 操作经验，利于规划个人职业生涯。
一般事务 非专业
•没有明确的目标； •没有计划； •没有系统； •没有意识；
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；
成本
质量
时间
CHENLI
17
3.2 何谓项目管理
项目管理就是通过团队及专业技能，在有限的 资源约束下，综合运用各种技术和方法对项目的实 施进行有效的管理，使项目能在一定的时间内，不 超过资源地达成预定的目标。
• 项目管理的重要性 • 项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，
以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需要。 • 项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提
•道德
CHENLI
10
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职 位包括：
运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
CHENLI
11
1.4 运营管理的历史演变
产业革命
科学管理
系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安 排、项目管理和质量保证。在许多情况下，运营部 经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。 然而，运营部经理对系统设计要起重大作用。
CHENLI
7
运营管理与决策
运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键 决策。这些决策包括：
（1）什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源
高生产力，创造最佳业绩。 • 项目管理是职业经理人迅速提高管理水平及知名度
的重要因素。
CHENLI
18
•项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际 操作经验，利于规划个人职业生涯。
一般事务 非专业
•没有明确的目标； •没有计划； •没有系统； •没有意识；
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；
互联网运营培训课件
围和影响力。
新媒体数据分析与优化
数据监控与分析
运用数据分析工具，实时监控新媒体平台的数据变化，了解用户 行为和内容传播效果。
数据驱动优化
根据数据分析结果，调整内容策略、发布时间等，提高内容质量 和用户满意度。
效果评估与报告
定期评估新媒体运营的效果，形成详细的数据报告，为决策层提 供有力支持。
2023
活动资源准备 提前准备好活动所需的物料、人员、 场地等资源，确保活动的顺利进行。
策划活动方案
结合目标受众、行业趋势和内容营销 策略，制定具有创意和吸引力的活动 方案。
活动宣传与推广
通过社交媒体、广告投放、合作伙伴 等渠道进行活动宣传，吸引目标受众 参与。
活动效果评估与优化
数据监控与分析
运用数据分析工具，实时监控活动数据，了解活动效果和用户反馈。
社群规则制定 设立明确的社群规则，规范群内 行为，营造良好的社群氛围。
粉丝互动与维护
粉丝互动策略
通过话题讨论、问答互动、线 上活动等方式，提高粉丝参与 度和活跃度。
粉丝数据分析
定期分析粉丝数据，了解粉丝 行为和喜好，优化运营策略。
粉丝关怀与维护
关注粉丝需求，提供个性化服 务，增强粉丝归属感和忠诚度。
02
电商转化与产品销售
通过社群引导用户进行电商购买， 实现产品销售和盈利。
03
2023
PART 07
新媒体运营与短视频营销
REPORTING
新媒体平台选择及布局
平台类型分析
根据目标受众、内容类型和传播 目的，选择适合的新媒体平台， 如微博、微信、抖音等。
平台布局策略
制定多平台运营策略，实现内容 多渠道传播，提高品牌曝光度和 用户粘性。
互联网运营培训ppt课件
特点分析
了解各平台用户画像、活跃时间、内容 偏好等特点，为内容策划和传播提供数 据支持。
内容传播路径规划与优化
路径规划
明确内容传播的目标和关键节点，制定详细的传播计划，包括发布时间、渠道、 互动方式等。
优化策略
根据传播效果及时调整策略，如增加推广渠道、提高互动频率、优化内容质量 等，以实现更好的传播效果。
趋势一：智能化运营成为主流
利用人工智能、大数据等技术提升运营效率和精 准度 个性化推荐、智能客服等应用逐渐普及
电商平台运营趋势预测
社交化购物场景和营销方 式不断创新
社交平台与电商平台的融 合越来越深入
趋势二：社交电商模式持 续火热
01
03 02
电商平台运营趋势预测
01
趋势三：跨境电商发展迅速
02
化率
启示
重视数据分析和用户画像构建， 深入挖掘用户需求，提升营销效
果
启示
积极探索社交电商模式，注重用 户体验和口碑传播，拓展流量来
源
成功因素
借助社交平台流量优势、打造社 交化购物场景、激发用户分享传
播
案例二
某电商平台通过社交电商模式快 速崛起
失败案例总结及教训
案例一
某电商平台因忽视售后服务导 致用户大量流失
运营职责
运营需要负责产品的推广、用户增 长、活动策划、数据分析等工作， 以实现企业的商业目标。
互联网运营发展历程
初期阶段
互联网运营主要集中在网站内容的更 新和维护上，以及简单的用户管理。
成熟阶段
现阶段的互联网运营已经形成了完整 的体系，包括内容运营、用户运营、 活动运营、产品运营等多个分支。
发展阶段
品和服务策略。
了解各平台用户画像、活跃时间、内容 偏好等特点，为内容策划和传播提供数 据支持。
内容传播路径规划与优化
路径规划
明确内容传播的目标和关键节点，制定详细的传播计划，包括发布时间、渠道、 互动方式等。
优化策略
根据传播效果及时调整策略，如增加推广渠道、提高互动频率、优化内容质量 等，以实现更好的传播效果。
趋势一：智能化运营成为主流
利用人工智能、大数据等技术提升运营效率和精 准度 个性化推荐、智能客服等应用逐渐普及
电商平台运营趋势预测
社交化购物场景和营销方 式不断创新
社交平台与电商平台的融 合越来越深入
趋势二：社交电商模式持 续火热
01
03 02
电商平台运营趋势预测
01
趋势三：跨境电商发展迅速
02
化率
启示
重视数据分析和用户画像构建， 深入挖掘用户需求，提升营销效
果
启示
积极探索社交电商模式，注重用 户体验和口碑传播，拓展流量来
源
成功因素
借助社交平台流量优势、打造社 交化购物场景、激发用户分享传
播
案例二
某电商平台通过社交电商模式快 速崛起
失败案例总结及教训
案例一
某电商平台因忽视售后服务导 致用户大量流失
运营职责
运营需要负责产品的推广、用户增 长、活动策划、数据分析等工作， 以实现企业的商业目标。
互联网运营发展历程
初期阶段
互联网运营主要集中在网站内容的更 新和维护上，以及简单的用户管理。
成熟阶段
现阶段的互联网运营已经形成了完整 的体系，包括内容运营、用户运营、 活动运营、产品运营等多个分支。
发展阶段
品和服务策略。
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
运营培训课件
运营培训课件运营培训课件：提升你的运营技能导语：随着互联网的快速发展，运营成为了企业中不可或缺的一个重要岗位。
而要在竞争激烈的市场中脱颖而出，运营人员需要不断提升自己的技能和知识。
本文将介绍一份优质的运营培训课件，帮助你提升运营技能，成为行业中的佼佼者。
第一部分：运营的基础知识1. 运营的定义和重要性：解析运营的概念，明确运营对企业的重要性。
2. 运营的职责和角色：详细介绍运营人员的职责和角色，包括市场调研、产品策划、推广营销等。
3. 运营的核心能力：探讨运营人员需要具备的核心能力，如数据分析、项目管理、创新思维等。
第二部分：运营策略与规划1. 运营策略的制定：介绍运营策略的概念和制定过程，包括目标设定、目标市场分析、竞争对手分析等。
2. 运营规划的重要性：强调制定运营规划的重要性，包括市场推广计划、销售策略、客户关系管理等。
3. 运营数据分析：介绍如何通过数据分析来评估运营效果，包括关键指标的选择和分析方法。
第三部分：运营实践技巧1. 用户体验优化：探讨如何通过优化用户体验来提升用户满意度和留存率。
2. 社交媒体运营：介绍如何利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动。
3. 危机公关处理：指导如何应对突发事件和负面舆情，保护品牌声誉。
第四部分：案例分析与实战演练1. 成功运营案例分析：通过分析成功的运营案例，总结成功的经验和教训。
2. 实战演练：通过实际案例演练，锻炼运营人员的解决问题和应变能力。
结语：本课件旨在帮助运营人员提升自己的技能和知识，更好地适应市场的变化和挑战。
通过学习和实践，相信每一位运营人员都能成为行业中的佼佼者，为企业的发展做出更大的贡献。
让我们一起努力，成为优秀的运营者！。
运营管理培训运营管理体系-V2_PPT幻灯片
管理的有效工具，可以对各个岗位和各个部门的人员进
管
行有序管理。
理
的
原 则
有规可依、执规有据、违规可究、守规可奖
人员的管理
知识概述
运管方法论
运营管理流程
运营管理概述
运管方法论
运营管理流程
在管理有序的中心里，如果中心主
任直接领导每一个“小兵”，势必应
接不暇，自己精疲力竭不说，还耽误
管
工作。事实上，即使是非常成熟的管
Mentor强项，也是最熟悉、最重视的。在带领团
Hale Waihona Puke 队开展工作时，普遍存在“重业务、轻思想”的
管
现象。中心管理者必须要扭转此类的错误观念，
理
让他们认识到：“只有控制人的思想，才能控制
实
人的行为；只有控制人的行为，才能控制工作结
施
果。要成为合格的主管，必须思想业务两手抓”。
中
的
方
校长可以采取现身说法、分析其他人的工作得
(1)人员流失率低
(2)保证顾客的最大满意
管 理
(3)团队成员矛盾少，关系融洽，员工更多精力放 在业务上，管理者精力投入少
的
(4)增强员工稳定感、自豪感、归属感
原
(5)获得高昂持久的团队士气和战斗力
则
(6)员工主人翁责任感强、不需太多监督，自主给
结果
(7)部门子文化好
理念和价值观
用人标准：
➢ 德(品德高于才能)
我们可以将与管理原则的五种不同的要素按照
从较低价值向较高价值递进的方式划分为四层，分别
为：理念和价值观→用人标准→事情的管理→人员的
管理。它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。
2024版互联网运营培训入门培训课件(共4)
2024/1/28
21
基于数据反馈进行产品迭代或策略调整
2024/1/28
数据反馈机制建立
01
建立定期的数据反馈机制，及时获取用户反馈和市场动态，为
产品迭代和策略调整提供依据。
产品迭代方案制定
02
根据数据反馈和用户需求，制定产品迭代计划，优化产品功能
和用户体验。
策略调整方案制定
03
针对运营策略的效果进行数据评估，根据评估结果调整运营策
用户标签化
根据分析结果，给用户打上相应的标签，如 年龄、性别、地域、兴趣等。
2024/1/28
营销策略制定
基于用户画像，制定针对性的营销策略，如 个性化推荐、定向广告等。
18
05
数据分析与优化调整 方案制定
2024/1/28
19
关键指标设定和数据收集方法论述
关键指标设定
根据业务目标，设定关键指标（KPI）， 如活跃度、留存率、转化率等，明确 数据衡量标准。
略，提高运营效果。
22
06
团队协作与沟通能力 提升
2024/1/28
23
跨部门协作中角色定位和职责划分
明确各部门职责
在跨部门协作中，首先需 要明确各部门的职责范围， 避免工作重叠和冲突。
2024/1/28
确定协作目标
协作双方需要共同确定协 作目标，明确各自在协作 过程中的角色和定位。
建立协作流程
寻找合适的KOL或网红
根据目标受众和内容类型，寻找具有 影响力和号召力的KOL或网红进行合 作。
制定合作计划
与KOL或网红商讨合作方式、内容、 费用等，确保双方利益得到保障。
利用KOL或网红的影响力
通过KOL或网红的推荐、分享等方式， 扩大品牌知名度和影响力。
互联网运营培训课程
互联网运营培训课程一、课程介绍互联网运营是指企业通过互联网平台，进行品牌建设、推广营销等活动的一种运营方式。
互联网运营培训课程旨在帮助学员全面了解互联网运营领域的知识和技能，掌握实际操作经验，提高互联网运营水平。
二、课程内容1.互联网运营概述–互联网运营概念–互联网运营的作用和意义–互联网运营的发展趋势2.品牌建设与推广–品牌定位与策略–品牌推广渠道–品牌传播与营销策略3.内容运营与社交媒体–内容策划与创作–社交媒体平台运营–社交媒体数据分析与优化4.数据分析与运营决策–数据统计与分析工具–数据分析方法与技巧–运营数据分析与决策案例5.用户体验优化–用户研究方法与工具–界面设计与体验优化–用户反馈与改进策略6.SEO与SEM–搜索引擎优化概念–搜索引擎营销策略–SEO与SEM实战案例分析三、课程目标通过互联网运营培训课程学习，学员将能够掌握互联网运营基础知识和实践技能，具备以下能力：•制定并实施品牌推广策略•进行有效的内容运营与社交媒体互动•运用数据分析进行运营决策•提升用户体验并优化网站界面•了解SEO与SEM的基本原理和实操方法四、课程优势1.知识体系全面：涵盖互联网运营的各个领域，让学员全面了解互联网运营知识。
2.实战操作强调：课程注重实操能力的培养，通过案例分析和实践操作，帮助学员快速提升技能。
3.专业讲师团队：课程由互联网运营领域资深专家担任讲师，具备丰富的实战经验和教学经验。
4.个性化学习辅导：提供学员作业批改、学习计划制定等个性化服务，帮助学员更好地掌握课程内容。
五、结语互联网运营培训课程是帮助学员提升互联网运营能力的重要途径，通过系统学习和实践操作，学员将能够在互联网领域取得更好的成就。
希望学员能够在课程学习中不断积累经验，不断提升自己的互联网运营技能，成为业内的优秀从业者。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 核心功能
产品经理
用户体验
• 用户是傻瓜
培训提纲三
网站运营模型与核心指标
社区类网站运营
网站运营模型与 核心指标
门户类网站运营
视频类网站运营
介绍网站主要的运营指标，详解每个指标的含义。介绍通过实际运营经验总结的 网站运营模型及各项运营指标的提升手段。最后分析和讨论2个运营成功网站的 案例。
中国互联网概况 郝志中
李善友 汪文斌
2006年4月，离开搜狐公司， 6月创立了视频分享网站酷6 网（）。2服 务；目前，酷6网已经成为视 频分享行业的第一视频门户。
毕业于北京大学经济系， 1985年到中央电视台工作， 历任中央电视台经济部记者、 编辑、制片人、主任；中国 广播电影电视集团综合办公 室副主任、大型活动办公室 主任；中央电视台办公室副 主任；2006年至今，任中央 电视台网络传播中心主任、 央视国际网络有限公司总经 理。
王峻涛
王峻涛先生一直被公认为中国 电子商务的领军人物，1999 年16万元起步，创办8848网 站，先后担任总裁、董事长。
后股东分歧，8848拆分不久 离职。目前是6688公司总裁。 王有很长的上网经历，是中国
中国互联网人物之网游出身篇
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
陈天桥
陈天桥创办盛大网络的创始人，在 他的带领下，三年多来盛大网络已 发展成为一个员工近七千人、资产 规模数亿元的集互动娱乐产品开发、 运营、销售为一体，涉足周边产品、 出版物，形成立体化品牌经营平台 的大型集团化企业。
史玉柱
从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白
陈彤
新浪新闻影响力的奠基人，先后担 任利方在线体育沙龙版主、新浪网 新闻中心主编、新浪网内容总监和 新浪网中国区执行副总经理等职务。 陈彤先生创造了新浪新闻模式，是 业界公认的网络媒体专家，著有 《新浪之道》。 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
张朝阳
搜狐公司创始人，海归，其目前已经成 为中国最领先的新媒体、电子商务、通 信及移动增值服务公司，是中文世界最 强劲的互联网品牌，对互联网在中国的 传播及商业实践作出了杰出的贡献。张 朝阳现任搜狐公司董事局主席兼首席执 行官。
认，瀛海威是国内最早提出应在国际 互联网络上提供中文信息的网络服务 公司；也是最先提供ISP 业务的网络商 之一。
谢文
1996年任中公网常务副总经理。2000年 从美国回来后被免去职务。 2000年8月
组建北京宽信网际信息技术有限公司。 2001年1月16日公司倒闭，宣布清盘。 2001年出任互联网实验室总经理。2003 年10月加入和讯，提出和讯新发展方向 “大财经”。2005年11月16日，谢文因 个人原因离开和讯网。2006年10月17日， 谢文任雅虎中国总经理。 2006年11月27 日谢文离开仅任职41天的雅虎中国。
培训提纲一
互联网发展概述与趋势
用户
人物
热点
公司
中国互联网十几年的发展，已经有近50家左右的上市公司，所有市值 超过500亿美元。通过对互联网“用户”、“风云人物”、“网络热点 ”、“代表公司”系统而富有幽默地介绍，总结互联网基本属性、特 点和发展规律。
培训提纲二
互联网产品设计
• 做与不做
产品决策
功能设计
中国互联网人物之视频出身篇
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
原搜狐副总裁，后离职， 2005年11月，创办合一 网络，启动资金3百万 美元。2006年6月21日， 合一网络宣布优酷网 （）公测开 始，定位为用户视频分 享服务平台，古永锵担 任优酷网CEO兼总裁。
土豆网创建于2005年4 月，是一个播客网站， 个人用户可以在土豆网 上发布和共享视频，土 豆网不提供盗版电影， 音乐或者软件传播。
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
汪延
1996年4月加盟四通利方公司， 2003年5月任新浪首席执行长、董 事兼总裁。带领新浪在2000年的
泡沫经济下杀出来，为新浪网发
展作出重要贡献，对现在新浪还 有影响。
王志东
新浪网首席执行官，1998年12月，四通
在线完成了与美国华渊资讯的合并，创
建新浪网。自此长期担任四通利方与新 浪网的总裁兼CEO，并领导新浪网成为 全球最大中文门户网站，并于2000年在 NASDAQ成功上市。2001年6月，被公司 董事会集体解职。2001年12月创办北京 点击科技有限公司。
1987年， 钱天白， 第一封
MAIL
1995年张 树新创建 瀛海威
前世与今生
2002年 SMS成为互联网 的救世主 02年后众多互联 网公司上市，腾 讯，携程，掌上 灵通，华友，百 度，阿里巴巴
2000年 搜狐、新浪、网 易先后上市 海归创业进入高 峰 2001年进入互联 网泡沫
中国互联网人物之门户出身篇
第九城市董事长兼首席执行 官。上海申花俱乐部投资人。 1998年，朱骏以50万美元在 香港注册了“Gamenow”公 司，占股60%，其后公司改 名为第九城市。2002年7月， 九城以200万美元取得网络 游戏《奇迹》在中国的代理 权。随后获得《魔兽世界》 代理权。目前其足球比游戏 玩的好。
古永锵 王微
中国互联网人物之失意人物篇
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
张树新
张树新，女，出生于1963年7月，辽宁 抚顺人，毕业于中国科技大学应用化 学系，被称为“中国信息行业的开拓 者”，她于1995年5月创建了瀛海威信 息通信有限责任公司的前身北京科技 有限责任公司并担任总裁。后因为经 营不善与战略失误，后倒闭。 不可否
金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇 色彩的创业者之一。
2007年11月1日，史玉柱旗下的巨 人网络集团有限公司成功登陆美国 纽约证券交易所，总市值达到42亿 美元，融资额为10.45亿美元，成为 在美国发行规模最大的中国民营企 业，史玉柱的身价突破500亿元。
雷军 朱骏
1998年8月，开始担任金 山公司总经理。在此期间， 他的职业生涯从软件研发 到市场运作，最后至高科 技企业的管理，成功地组 织开发了一系列产品，也 成功地组织了一系列的市 场操作。1 999年投资了卓 越网和逍遥网，并出任卓 越网董事长。
产品经理
用户体验
• 用户是傻瓜
培训提纲三
网站运营模型与核心指标
社区类网站运营
网站运营模型与 核心指标
门户类网站运营
视频类网站运营
介绍网站主要的运营指标，详解每个指标的含义。介绍通过实际运营经验总结的 网站运营模型及各项运营指标的提升手段。最后分析和讨论2个运营成功网站的 案例。
中国互联网概况 郝志中
李善友 汪文斌
2006年4月，离开搜狐公司， 6月创立了视频分享网站酷6 网（）。2服 务；目前，酷6网已经成为视 频分享行业的第一视频门户。
毕业于北京大学经济系， 1985年到中央电视台工作， 历任中央电视台经济部记者、 编辑、制片人、主任；中国 广播电影电视集团综合办公 室副主任、大型活动办公室 主任；中央电视台办公室副 主任；2006年至今，任中央 电视台网络传播中心主任、 央视国际网络有限公司总经 理。
王峻涛
王峻涛先生一直被公认为中国 电子商务的领军人物，1999 年16万元起步，创办8848网 站，先后担任总裁、董事长。
后股东分歧，8848拆分不久 离职。目前是6688公司总裁。 王有很长的上网经历，是中国
中国互联网人物之网游出身篇
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
陈天桥
陈天桥创办盛大网络的创始人，在 他的带领下，三年多来盛大网络已 发展成为一个员工近七千人、资产 规模数亿元的集互动娱乐产品开发、 运营、销售为一体，涉足周边产品、 出版物，形成立体化品牌经营平台 的大型集团化企业。
史玉柱
从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白
陈彤
新浪新闻影响力的奠基人，先后担 任利方在线体育沙龙版主、新浪网 新闻中心主编、新浪网内容总监和 新浪网中国区执行副总经理等职务。 陈彤先生创造了新浪新闻模式，是 业界公认的网络媒体专家，著有 《新浪之道》。 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
张朝阳
搜狐公司创始人，海归，其目前已经成 为中国最领先的新媒体、电子商务、通 信及移动增值服务公司，是中文世界最 强劲的互联网品牌，对互联网在中国的 传播及商业实践作出了杰出的贡献。张 朝阳现任搜狐公司董事局主席兼首席执 行官。
认，瀛海威是国内最早提出应在国际 互联网络上提供中文信息的网络服务 公司；也是最先提供ISP 业务的网络商 之一。
谢文
1996年任中公网常务副总经理。2000年 从美国回来后被免去职务。 2000年8月
组建北京宽信网际信息技术有限公司。 2001年1月16日公司倒闭，宣布清盘。 2001年出任互联网实验室总经理。2003 年10月加入和讯，提出和讯新发展方向 “大财经”。2005年11月16日，谢文因 个人原因离开和讯网。2006年10月17日， 谢文任雅虎中国总经理。 2006年11月27 日谢文离开仅任职41天的雅虎中国。
培训提纲一
互联网发展概述与趋势
用户
人物
热点
公司
中国互联网十几年的发展，已经有近50家左右的上市公司，所有市值 超过500亿美元。通过对互联网“用户”、“风云人物”、“网络热点 ”、“代表公司”系统而富有幽默地介绍，总结互联网基本属性、特 点和发展规律。
培训提纲二
互联网产品设计
• 做与不做
产品决策
功能设计
中国互联网人物之视频出身篇
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
原搜狐副总裁，后离职， 2005年11月，创办合一 网络，启动资金3百万 美元。2006年6月21日， 合一网络宣布优酷网 （）公测开 始，定位为用户视频分 享服务平台，古永锵担 任优酷网CEO兼总裁。
土豆网创建于2005年4 月，是一个播客网站， 个人用户可以在土豆网 上发布和共享视频，土 豆网不提供盗版电影， 音乐或者软件传播。
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
汪延
1996年4月加盟四通利方公司， 2003年5月任新浪首席执行长、董 事兼总裁。带领新浪在2000年的
泡沫经济下杀出来，为新浪网发
展作出重要贡献，对现在新浪还 有影响。
王志东
新浪网首席执行官，1998年12月，四通
在线完成了与美国华渊资讯的合并，创
建新浪网。自此长期担任四通利方与新 浪网的总裁兼CEO，并领导新浪网成为 全球最大中文门户网站，并于2000年在 NASDAQ成功上市。2001年6月，被公司 董事会集体解职。2001年12月创办北京 点击科技有限公司。
1987年， 钱天白， 第一封
1995年张 树新创建 瀛海威
前世与今生
2002年 SMS成为互联网 的救世主 02年后众多互联 网公司上市，腾 讯，携程，掌上 灵通，华友，百 度，阿里巴巴
2000年 搜狐、新浪、网 易先后上市 海归创业进入高 峰 2001年进入互联 网泡沫
中国互联网人物之门户出身篇
第九城市董事长兼首席执行 官。上海申花俱乐部投资人。 1998年，朱骏以50万美元在 香港注册了“Gamenow”公 司，占股60%，其后公司改 名为第九城市。2002年7月， 九城以200万美元取得网络 游戏《奇迹》在中国的代理 权。随后获得《魔兽世界》 代理权。目前其足球比游戏 玩的好。
古永锵 王微
中国互联网人物之失意人物篇
记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！
张树新
张树新，女，出生于1963年7月，辽宁 抚顺人，毕业于中国科技大学应用化 学系，被称为“中国信息行业的开拓 者”，她于1995年5月创建了瀛海威信 息通信有限责任公司的前身北京科技 有限责任公司并担任总裁。后因为经 营不善与战略失误，后倒闭。 不可否
金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇 色彩的创业者之一。
2007年11月1日，史玉柱旗下的巨 人网络集团有限公司成功登陆美国 纽约证券交易所，总市值达到42亿 美元，融资额为10.45亿美元，成为 在美国发行规模最大的中国民营企 业，史玉柱的身价突破500亿元。
雷军 朱骏
1998年8月，开始担任金 山公司总经理。在此期间， 他的职业生涯从软件研发 到市场运作，最后至高科 技企业的管理，成功地组 织开发了一系列产品，也 成功地组织了一系列的市 场操作。1 999年投资了卓 越网和逍遥网，并出任卓 越网董事长。