北京华联商厦石家庄店卖场管理规范
卖场店铺管理制度
卖场店铺管理制度第一章总则第一条为规范卖场店铺管理，提高店铺运营水平，保障店铺经营安全，制定本制度。
第二条本制度适用于卖场内所有店铺。
第三条卖场店铺管理应遵守国家有关法律法规，遵循市场经济规律，坚持诚实守信的原则。
第四条卖场店铺管理应坚持经营质量至上，用户至上的原则，为消费者提供优质服务和商品。
第五条卖场店铺管理应遵循公平竞争的原则，不得进行价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争和侵害消费者权益的行为。
第六条卖场店铺管理应注重文明经营，不得进行不文明竞争、低俗宣传、不良销售和服务行为。
第七条卖场店铺管理应遵守卖场的管理规定和制度，服从卖场管理者的管理和指挥。
第八条卖场店铺管理应加强员工的业务培训，注重员工素质的提高。
第二章店铺经营管理第九条卖场店铺管理应根据市场需求和行业发展趋势，制定经营规划和发展计划。
第十条卖场店铺管理应加强商品采购和供应链管理，保障商品的质量和品种丰富。
第十一条卖场店铺管理应加强市场调研和竞争分析，调整商品结构，提高商品的竞争力。
第十二条卖场店铺管理应制定促销策略和营销方案，提高商品销售量和盈利能力。
第十三条卖场店铺管理应加强库存管理和货架陈列，提高商品的陈列效果，促进销售。
第十四条卖场店铺管理应加强客户服务和投诉处理，提高客户满意度和口碑。
第十五条卖场店铺管理应加强员工管理和培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第三章店铺规范经营第十六条卖场店铺管理应遵守营业时间，不得擅自延长营业时间，不得擅自关闭店铺。
第十七条卖场店铺管理应合理设置商品价格，不得进行价格欺诈和欺骗消费者。
第十八条卖场店铺管理应遵守促销活动规定，不得进行虚假宣传和价格欺骗。
第十九条卖场店铺管理应合理搭建商品展示，不得进行假冒伪劣商品的销售。
第二十条卖场店铺管理应遵守节假日营业规定，不得擅自关闭店铺，应提前制定节假日营业计划。
第四章店铺安全管理第二十一条卖场店铺管理应加强消防安全管理，定期进行安全检查和隐患排查，确保消防设施和器材正常有效。
卖场管理制度
卖场管理制度第一章总则第一条为规范卖场管理，维护秩序，保障消费者权益，促进卖场经营健康有序发展，制定本制度。
第二条本制度适用于卖场的管理工作，并有关员工及顾客。
第三条卖场指在固定场所开设的提供综合商品或服务的企业。
第二章卖场管理第四条卖场应当建立健全管理组织机构，明确职责权限，实行科学管理。
第五条卖场管理应当遵守法律法规，做好安全、环保、卫生等工作，保障员工和顾客的生命财产安全和身体健康。
第六条卖场应当制定完善的制度和规范，加强对员工的培训和管理，提升服务品质。
第七条卖场应当建立健全的信用管理制度，对顾客进行信用评估和管理，提高顾客忠诚度。
第八条卖场应当制定完善的保密管理制度，对商业机密和顾客信息进行有效保护。
第三章人员管理第九条卖场应当对员工进行有效管理，加强队伍建设，提高员工素质。
第十条卖场应当建立完善的招聘、培训、考核和激励机制，为员工提供良好的职业发展平台。
第十一条卖场应当建立劳动用工制度，妥善处理和解决劳动争议，维护员工合法权益。
第十二条卖场应当建立完善的考核评价机制，对员工进行绩效评定，激励优秀员工，惩罚不良员工。
第四章服务管理第十三条卖场应当根据市场需求，制定适宜的商品布局和陈列，提高商品展示效果。
第十四条卖场应当建立完善的仓储物流管理制度，保证商品供应和库存管理。
第十五条卖场应当提供优质的售前、售中、售后服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。
第十六条卖场应当建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和意见，维护良好的企业形象。
第五章营销管理第十七条卖场应当推行现代化营销管理，开展周年促销、节假日特惠等多种营销活动，吸引顾客。
第十八条卖场应当建立完善的会员管理制度，开展会员积分、优惠等多种激励政策，促进会员消费。
第十九条卖场应当制定有效的市场竞争策略，提高市场占有率，扩大销售额。
第二十条卖场应当加强品牌宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。
第六章管理监督第二十一条卖场应当建立健全的内部监督机制，进行管理监督检查，发现和纠正违规行为。
门店卖场管理制度
门店卖场管理制度第一章总则第一条为规范门店卖场的管理，提高运营效率，确保门店卖场的顺利经营，制定本管理制度。
本管理制度适用于所有门店卖场的管理工作。
第二条门店卖场应当严格遵守国家相关法律法规和政策，遵循市场规律，诚实守信，保持公平竞争，维护消费者合法权益。
第三条门店卖场应当建立健全管理体制，明确管理职责，完善管理制度，提高管理水平，促进门店销售工作的良性发展。
第二章组织机构与管理职责第四条门店卖场应当建立健全管理组织机构，明确各级管理人员的职责和权限，保证管理工作有序进行。
第五条门店卖场应当设立董事会或者经营管理委员会，明确董事或者委员的职责和权利，对门店卖场的重大事项进行决策。
第六条门店卖场应当设立总经理，对门店卖场的日常运营管理负责，领导门店销售团队，制定销售计划，确保销售目标的实现。
第七条门店卖场应当设立各部门负责人，明确各部门的职责和权限，协助总经理完成门店卖场的管理工作。
第八条门店卖场应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训、考核、激励等工作，确保员工队伍的稳定和士气的高涨。
第九条门店卖场应当设立财务部门，负责门店的财务收支管理，编制财务预算和报表，确保财务工作的合规和稳健。
第十条门店卖场应当设立市场部门，负责市场调研、产品定位、市场推广等工作，提升门店的市场竞争力。
第三章经营管理制度第十一条门店卖场应制定销售计划和年度经营计划，明确销售目标和经营目标，制定相应的策略和措施，并对执行情况进行监督检查。
第十二条门店卖场应建立健全商品采购管理制度，确保商品的品质和供应，合理安排库存，提高销售效率。
第十三条门店卖场应建立完善库存管理制度，确保库存的有效利用，减少滞销商品的积压，提高资金周转率。
第十四条门店卖场应建立完善人员考核和激励机制，根据员工的业绩和表现，对其进行奖惩，并提供培训和晋升机会。
第十五条门店卖场应定期组织销售团队进行销售技能培训和业务知识学习，提高员工的综合素质和服务水平。
第十六条门店卖场应建立顾客服务制度，保障顾客的合法权益，提供优质的服务，增强顾客的忠诚度和满意度。
卖场管理制度官方版
卖场管理制度官方版第一章总则第一条为了规范卖场的管理，提高服务质量，确保顾客权益，特制定本卖场管理制度。
第二章卖场经营管理第二条卖场应具备合法的营业执照和相关证照，并按照法律法规要求进行经营活动。
第三条卖场应建立健全的内部管理制度，包括但不限于人员管理、财务管理、库存管理等方面。
第四条卖场应提供良好的环境和设施，确保顾客的安全和便利。
第五条卖场应定期进行设备、设施的维护和检修工作，确保营业设备的正常运行。
第六条卖场应保护顾客的隐私，严禁泄露顾客的个人信息。
第七条卖场应保证商品的质量，严禁销售过期、变质等不合格产品。
第八条卖场应制定合理的价格策略，确保商品的价格合理公正。
第三章人员管理第九条卖场应对员工进行合理管理，包括但不限于招聘、培训、考核等。
第十条任何员工不得虐待、歧视或者侮辱顾客，对待顾客应友善礼貌。
第十一条卖场应确保员工的安全和健康，提供必要的劳动保护条件。
第十二条员工离职时应办理相关手续，交接工作，并清算工资等待遇。
第十三条员工应保护卖场的商业机密，不得泄露商业秘密和顾客信息。
第四章顾客权益保护第十四条卖场应保障顾客的基本权益，包括但不限于知情权、选择权、安全权等。
第十五条卖场应提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传。
第十六条卖场不得以欺诈、虚假宣传等手段误导顾客。
第十七条卖场应提供完善的退换货服务，并按照相关规定予以处理。
第十八条卖场应建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客投诉问题。
第五章安全管理第十九条卖场应制定相应的安全管理制度，确保交易场所的安全。
第二十条卖场应配备必要的安全设备和人员，确保顾客和员工的安全。
第二十一条卖场应设立消防通道、灭火器等消防设施，并定期进行检查。
第二十二条卖场应建立安全监控系统，确保交易场所的安全和防范盗窃等事件。
第二十三条对于发生的安全事故，卖场应及时报警并按照相关要求处理。
第六章经营行为规范第二十四条卖场应遵守价格、质量、广告等相关法律法规，进行规范的经营活动。
卖场管理制度范本
卖场管理制度范本第一章总则第一条为了规范卖场经营秩序，提高服务质量，树立企业形象，确保顾客购物环境的舒适与安全，制定本制度。
第二条本制度适用于卖场的各项管理工作，包括员工职责、行为规范、商品管理、环境卫生、安全保卫等方面。
第三条卖场管理人员应认真执行本制度，不断提高自身素质和管理水平，为顾客提供优质的服务。
第二章员工职责第四条员工应准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第五条员工在工作期间应保持良好的服务态度，热情接待每位顾客，不得因私人情绪影响工作。
第六条员工上班前应整理仪容仪表，保持整洁干净，遵守着装规定。
第七条员工应遵守工作纪律，服从分配和管理，不得擅自离岗、窜岗。
第八条员工在工作期间应遵守商品管理规定，不得私自拿取、损坏或泄露商品信息。
第九条员工应保持卖场环境卫生，不得随地吐痰、乱扔杂物。
第十条员工应遵守安全规定，注意防火、防盗、防爆，发现安全隐患应及时报告。
第三章商品管理第十一条商品应按照分类规定摆放，整齐、规范、美观。
第十二条商品宣传资料应按照公司规定摆放，不得随意乱放。
第十三条卖场内不得摆放与出售无关的物品，私人生活用品应妥善保管。
第四章环境卫生第十四条卖场内应保持整洁卫生，地面无垃圾、痰迹，货架、柜台无灰尘。
第十五条员工下班前应做好工作区域的清洁工作，确保环境卫生。
第五章安全保卫第十六条卖场应加强安全保卫工作，配备必要的安全设施，如监控设备、灭火器等。
第十七条员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力，遇到火灾、盗窃等突发事件时，应立即报警并采取相应措施。
第六章奖惩制度第十八条对遵守本制度、表现突出的员工，给予适当的奖励。
第十九条对违反本制度、造成不良影响的员工，给予适当的处罚。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归卖场管理方所有。
北京华联综合超市公司卖场管理手册
北京华联综合超市有限公司营运规范二零零八年八月编号：卖场管理作业一.卖场人员管理规定1.目的与适用范围：通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。
2.违反下列规定给予违反人警告处分，并处予20－50元罚款。
不遵守服务规范，不主动服务顾客。
上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。
上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、试吃台等）。
上班时间，不准看书、报，干私事。
上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。
员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。
穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。
穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。
除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。
补货时，商品亦应置于走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。
栈板使用后应放置于指定位置。
拖板车不可滑行。
禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。
员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。
应迅速有效地完成自己的本职工作。
服从工作安排及时完成上级交付的工作。
3.违反下列规定给予违反人记小过处分，并处予50－100元罚款。
上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。
上班时间不可购物、不可预留商品。
除特定区域外，办公室及卖场禁止吸烟。
遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。
未经主管同意，不得私自换班。
不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。
不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。
4.违反下列规定给予违反人记大过处分，并处予100元以上罚款。
上班时间，不可打架、吵架。
不可私自取用门店商品，私自取用视同偷窃处理。
上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。
上班时间内不准喝酒。
上班时间不得进行赌博。
5.违反下列规定的，可直接予以辞退。
不得张贴小字报攻击领导者。
不得携带非法物品或武器进入公司。
不得假公济私或将公司财产占为己有。
不得向顾客或厂家索取或接受礼品、小费。
不得为他人代打考勤卡、捏造不实工作记录。
卖场管理制度手册
卖场管理制度手册第一章总则第一条为了规范和完善卖场的管理制度，提高营业效率，保障卖场的正常运营，制订本手册。
第二条本手册适用于所有卖场员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条卖场员工应当严格遵守本手册规定，履行职责，维护卖场秩序，提高服务质量，努力提高销售额。
第四条卖场管理属于公司重要的一环，是实现公司经营目标的关键。
卖场员工应当具备相关的业务知识和职业素质，以提高卖场的经营水平和服务质量。
第五条卖场员工在工作中应当遵守公司的各项规定和制度，不得违反公司纪律和规定，做出有损于公司形象和利益的行为。
第六条卖场员工应当加强学习，不断提升自己的专业水平和服务意识，为顾客提供更加优质的服务。
第七条卖场员工应当遵循消费者权益保护法和其他相关法规，保护消费者的合法权益，向消费者提供准确、真实的商品信息，不得欺诈消费者。
第二章岗位职责第一条卖场经理1. 负责卖场的整体经营管理；2. 制定卖场的销售目标和经营计划；3. 确保卖场的日常运营和管理工作顺利进行；4. 指导并管理卖场的销售、服务和管理人员；5. 负责卖场的经营数据分析和经营报告的编制。
第二条销售人员1. 负责向顾客介绍商品并进行销售；2. 维护卖场良好的形象和店面秩序；3. 做好商品陈列和促销活动；4. 制定个人销售计划，完成销售指标；5. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三条服务人员1. 负责顾客的接待和咨询服务；2. 协助销售人员进行商品介绍和销售工作；3. 维护卖场的整洁和安全；4. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三章管理规定第一条卖场开店时间为每天上午9点至晚上9点。
遇法定节假日，可根据实际情况调整。
第二条卖场员工应当按时上岗，不得擅自早退或迟到，遇特殊情况需事先向上级经理请假。
第三条卖场员工在工作期间应当保持形象整洁，不得穿着不得体的服装上班。
第四条卖场员工在工作中不得大声喧哗，不得在卖场内吸烟、嚼食或者长时间使用手机。
卖场日常管理制度
卖场日常管理制度第一章总则第一条为确保卖场日常经营秩序，保障员工和顾客安全，提高销售效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于卖场所有员工，包括管理人员、销售人员、保洁人员等。
第三条卖场日常管理原则：以人为本，服务至上，安全第一，效率为重。
第四条卖场日常管理决策属于管理层，责任由相关部门具体落实。
第五条凡违反本管理制度的行为，一经查实，将按照相关规定进行处理。
第六条本管理制度由管理部门负责解释和修改。
第二章员工管理第七条为确保员工工作积极性和生产力，卖场将建立健全的员工管理制度。
此制度包括员工招聘、培训、考核、激励和处罚等方面。
第八条在员工招聘方面，卖场将根据实际用人需求，定期开展招聘活动。
招聘时，将根据岗位需求，要求应聘者具有相关经验和能力。
第九条在员工培训方面，卖场将为新员工提供入职培训，使其了解公司的规章制度和业务流程。
对于在岗员工，将定期进行业务培训，提高员工的工作技能。
第十条在员工考核方面，将根据员工的工作表现和工作成绩，进行年度考核，并给予相应的奖励或处罚。
第十一条在员工激励方面，将根据员工的工作表现和努力程度，进行绩效奖金和晋升。
第十二条在员工处罚方面，对于违反公司规章制度的员工，将按照《公司员工管理规定》进行处罚，直至解除劳动合同。
第三章销售管理第十三条为提高销售效率，卖场将建立健全的销售管理制度。
此制度包括商品陈列、促销活动、售后服务等方面。
第十四条在商品陈列方面，将根据季节和节日等因素，进行商品的陈列和搭配，提高商品的吸引力和销售率。
第十五条在促销活动方面，将定期举办促销活动，吸引顾客，增加销售额。
第十六条在售后服务方面，将提供优质的售后服务，解决顾客的问题，提高顾客满意度。
第四章安全管理第十七条为确保卖场员工和顾客的人身安全，卖场将建立健全的安全管理制度。
此制度包括防火、防盗、应急疏散等方面。
第十八条在防火方面，将定期进行消防设施检查和消防知识培训，确保在发生火灾时，员工和顾客能够做出正确的反应。
卖场经营管理制度
卖场经营管理制度一、制度概述本制度是为了规范卖场经营管理行为，提高卖场的运营效率和服务水平，保障顾客的消费权益，维护企业合法权益，制订的卖场经营管理制度。
二、经营管理须知1.营业时间：卖场的正常营业时间为上午 8:30 至下午10:00。
2.服务态度：卖场员工必须严格遵守“诚信、服务、勤奋、高效”的服务宗旨，对顾客要热情、礼貌、周到，维护顾客消费权益。
3.商品陈列：卖场内商品陈列位置、秩序、商品知识及政策规定一致，必须严格按照商品陈列标准进行布置。
4.收银管理：卖场遵守国家有关收款和退换货规定，对每一笔收款、退款和消费者签字确认的表格和单据必须认真核对，不能出现漏收、错收等问题。
5.周转周期：卖场必须严格遵守公司制定的周转周期，尽可能缩短产品周转天数。
三、管理要求1.渠道管理(1)借助各大流媒体平台、电视媒体和平面媒体展示公司新品。
(2)建立市场推广模式，积极开展市场营销活动，提高公司市场份额。
(3)深化与合作伙伴之间的联系，加强供应链管理。
2.人员管理(1)对卖场员工进行培训，提高员工的服务意识。
(2)设置员工激励机制，鼓励员工积极行动。
(3)严格把关员工的行为守则，防止员工违规行为对公司的影响。
3.经营管理(1)建立完善的存货管理制度，整合存货信息。
(2)制定各项成本控制制度，把企业成本控制在可承受范围内。
(3)按时履行企业各项税收义务，确保公司在税收领域合法合规经营。
4.售后服务(1)建立健全售后服务制度，向消费者提供贴心周到的售后服务。
(2)加强对售后保障服务的工作组织和监督，完善售后服务标准和工作流程。
四、责任追究1.对于卖场经营管理中违反法律法规和企业管理制度的行为，将给予相应的纪律处分或追究法律责任。
2.发生违纪事件时，应及时采取相应措施，防止事件扩大化。
五、总结通过卖场经营管理制度的建立和实施，将有效规范企业经营行为，提高企业效益和服务水平，促进企业可持续发展。
因此，卖场所有员工均应认真遵守本制度，严格执行各项规定，切实提高卖场经营管理水平。
商厦的规章制度有哪些
商厦的规章制度有哪些第一章总则第一条商厦规章制度是为了维护商场正常经营秩序，提高服务质量，保障商家和顾客的合法权益而制定的。
第二条商厦的规章制度适用于商厦内所有商家和顾客，各方必须遵守并执行。
第三条商厦管理部门有权对违反规章制度的商家和顾客给予相应的处罚，包括警告、罚款、暂停合作等。
第四条商家和顾客可以根据规章制度提出意见和建议，商厦管理部门将予以及时处理。
第二章商家规定第五条商家在商场内经营必须遵守商场的统一管理规定，不得擅自更改装修、拆除隔断等。
第六条商家需遵守商场的消防安全要求，不得私拉电线、私设明火等。
第七条商家需保持商铺的卫生清洁，不得乱扔垃圾、乱倾倒污水等。
第八条商家不得在商场内销售假冒伪劣产品，一经发现将立即停止合作关系。
第九条商家不得以低价吸引顾客，损害其他商家的利益。
第十条商家须遵守商场的开放时间，不得擅自关闭营业、提前撤柜等。
第三章顾客规定第十一条顾客在商场内需保持文明礼貌，不得大声喧哗、随地吐痰等影响商场秩序的行为。
第十二条顾客需遵守商场的消费规定，不得进行非法活动、偷盗店铺物品等行为。
第十三条顾客需遵守商场的安全规定，不得乱拿乱摸电器设备，不得随意进入非公共区域等行为。
第十四条顾客不得在商场内买卖、传播淫秽物品，一经发现将立即报警处理。
第十五条顾客不得在商场内吸烟、携带易燃易爆物品，损害商场和他人安全。
第十六条顾客不得在商场内堆放大件物品，影响商场正常运营。
第十七条顾客需遵守商场的开放时间，不得在非营业时间滞留。
第四章其他规定第十八条商场内严禁进行赌博等非法活动，一经发现将报警处理。
第十九条商场内严禁吸毒、酗酒等行为，一经发现将立即报警处理。
第二十条商场内严禁携带宠物进入，特殊情况需提前与商场管理人员联系。
第二十一条商场内严禁擅自在墙上涂鸦、张贴广告等，一经发现将立即清除。
第五章处罚方式第二十二条对于违反商场规章制度的商家，商场管理部门有权采取下列措施：1、警告：口头警告或书面警告。
卖场及店内管理制度范本
卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。
2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。
2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。
1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。
2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。
3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。
1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。
2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。
二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。
2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。
2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。
2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。
2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。
2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。
2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。
2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。
三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。
2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。
3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。
3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。
卖场的管理制度
卖场的管理制度一、总则为规范卖场管理行为，保障消费者权益，提高服务质量，制定本管理制度。
二、管理机构1. 设立卖场管理部，负责卖场日常管理事务。
2. 设立监督检查组，负责对卖场各项管理制度的执行情况进行监督和检查。
3. 设立投诉处理组，负责接受消费者投诉，并进行处理和回复。
三、职责分工1. 卖场管理部的职责包括但不限于卖场日常管理、人员调配、经营策划等。
2. 监督检查组的职责包括但不限于对卖场各项管理制度进行监督检查、及时发现问题并提出改进建议。
3. 投诉处理组的职责包括但不限于接受消费者投诉、进行调查处理并及时回复。
四、管理制度1. 卖场经营制度（1）销售商品要求真实、合法，不得销售假冒伪劣产品。
对于有质量问题的商品，应及时下架，做好售后服务。
（2）严格遵循价格管理规定，不得擅自涨价或降价。
（3）制定促销方案，提高商品销售量和市场份额。
2. 安全管理制度（1）制定安全生产管理制度，建立完善的安全管理体系。
加强安全宣传教育，提高员工安全意识。
（2）定期进行消防、安全设施检查，确保卖场设施设备的安全可靠。
（3）对员工进行安全培训，提高应急避险能力。
3. 售后服务制度（1）建立完善的售后服务体系，对用户提供及时、周到的服务，解决用户在使用过程中的问题。
（2）对商品质量问题，实施无条件退货或换货政策，保障消费者权益。
4. 人力资源管理制度（1）招聘、培训、解雇等人力资源管理必须依法进行。
（2）对员工进行绩效考核，提高员工绩效水平。
（3）建立完善的薪酬福利制度，提高员工的待遇和满意度。
五、监督检查1. 监督检查组对卖场各项管理制度执行情况进行定期检查，发现问题及时提出整改意见。
2. 监督检查组定期向卖场管理部提出关于改进管理制度的建议。
六、投诉处理1. 投诉处理组接受消费者投诉后，及时进行调查处理，并给予消费者满意的答复。
2. 投诉处理组对投诉处理情况进行定期汇总、分析，并向卖场管理部提出改进建议。
七、奖惩机制1. 对执行管理制度良好、服务优质的员工进行表彰和奖励。
华联超市管理制度
华联超市管理制度第一章总则第一条为加强华联超市的管理，提高工作效率，保障经营安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于华联超市所有员工，包括店长、副店长、收银员、仓库管理员、保洁人员等。
第三条本制度的宗旨是严格执行，公平公正，维护华联超市的经营利益和员工的合法权益。
第四条本制度的内容涵盖了华联超市的各项管理规定，具有约束力和指导性。
第二章岗位职责第五条店长是华联超市的管理者，负责全面领导和管理工作，确保超市的正常经营秩序。
第六条副店长是店长的助手，负责协助店长进行超市的日常管理和调度工作。
第七条收银员负责超市销售结算工作，保证销售流程的顺畅和准确。
第八条仓库管理员负责超市库存管理和仓储工作，保证货物存放的安全和有序。
第九条保洁人员负责超市的卫生清洁工作，保持超市内外环境的整洁和清爽。
第十条每个岗位的职责都必须按照本制度的规定来执行，不得擅自变更或弃岗。
第三章工作制度第十一条超市的工作时间为每天8:00-22:00，员工必须严格遵守上下班时间。
第十二条员工上班需穿着整齐干净的工作服，不得穿拖鞋、短裤等不符合超市形象的服装。
第十三条员工在上班期间必须严格遵守超市的各项规章制度，不得在店内吸烟、聊天、打电话等。
第十四条员工应当按时完成上级交办的各项任务，不得推诿扯皮或者私自调休。
第十五条员工必须保管好超市的财物和资料，不得私自挪用、窃取或者遗失。
第十六条员工不得违规经营，不得私自给予折扣、虚报销售额等行为。
第十七条员工不得与顾客发生争执、冲突，应当尊重顾客，妥善解决各类纠纷。
第四章考核评价第十八条超市将根据员工的工作表现进行定期考核和评价，对于工作表现优异的员工将给予奖励，对于工作表现不佳的员工将进行教育和培训。
第十九条考核评价的主要内容包括工作态度、工作效率、业绩表现、团队合作等方面。
第二十条考核评价结果将作为员工晋升、加薪、福利待遇的重要依据，对员工的发展具有重要意义。
第五章惩罚制度第二十一条对于违反本制度规定的行为，将给予相应的处罚，包括扣发工资、扣减奖金、停止晋升、辞退等。
北京华联综超卖场员工工作条例培训
北京华联综超卖场员工工作条例培训为了提高北京华联综超卖场员工的工作效率和服务质量，制定并执行一系列的工作条例是必不可少的。
本培训旨在向员工介绍这些工作条例，并确保他们能够深刻理解和遵守。
一、引言北京华联综超卖场作为一家知名的连锁零售企业，一直以来都以对员工的培训和管理非常重视，以确保员工能够提供卓越的服务和满足消费者的需求。
工作条例是我们组织的核心价值观的具体体现，也是保证工作规范性和一致性的重要手段。
二、工作时间和考勤1. 工作时间安排我们的工作时间是根据营业时间进行安排的。
全职员工每周工作40小时，兼职员工根据实际安排工作时间。
员工需要严格按照工作时间表准时到岗，并在工作结束后按时离开。
迟到、早退和不按时工作会影响员工的绩效评估和薪酬发放。
2. 考勤记录与请假制度员工需要记录自己的考勤情况，包括上下班时间、加班时间等。
请假需要提前向上级主管申请，并填写请假表，以便组织对工作时间进行合理安排。
三、员工形象和着装要求为提供给顾客良好的购物体验，员工的形象和着装十分重要。
员工应保持整洁、干净的外观，并穿着规定的工作制服。
在工作期间，不得参与与工作无关的其他活动，也不得穿着与工作制服不符的服装。
四、服务质量和工作态度作为零售业的从业者，员工需要展现积极的工作态度和良好的服务品质。
具体要求如下：1. 购物指导和咨询员工需要熟悉销售商品的特点和使用方法，向顾客提供专业的购物指导和咨询，以满足他们的需求和要求。
同时，员工还需要积极主动地告知顾客相关的促销活动和优惠信息。
2. 顾客投诉处理当顾客出现投诉时，员工需要积极听取并解决问题。
在处理投诉时，员工需要保持耐心、友善、专业的态度，并与顾客互动，确保问题圆满解决并提供满意的解决方案。
五、工作安全与保密1. 工作场所安全员工需要遵守工作场所的安全规定，包括但不限于防火、防盗等。
在出现紧急情况时，员工需要迅速反应并按照应急预案进行处理。
2. 信息保密员工需要保守公司的商业机密和顾客资料，不得泄露或滥用这些信息。
商场卖场的管理规章制度
商场卖场的管理规章制度第一条总则商场卖场作为一个大型综合性商业场所，为了保障顾客的权益，维护商场秩序，提高商场管理效率，特制定本管理规章制度。
第二条商场卖场管理权限商场卖场管理机构为商场总部，负责商场的整体规划、管理和监督。
商场总部设立管理部门，负责具体的商场管理工作，包括顾客服务、安全保卫、市场营销等。
第三条顾客服务1.商场卖场要求服务人员必须彬彬有礼，热情周到，为顾客提供优质的购物体验。
2.服务人员要穿着整洁，严禁使用不文明语言和行为。
3.商场卖场设有顾客咨询台，顾客可随时向咨询台人员咨询有关商场的信息。
4.商场卖场设有售后服务部门，负责处理退换货等售后服务事宜。
第四条安全保卫1.商场卖场设有安保部门，负责商场的安全保卫工作。
2.商场卖场要求安保人员必须经过专业培训，掌握基本的安全知识和技能。
3.商场卖场设有视频监控设备，对商场内外进行全天候监控。
4.商场卖场设有应急预案，一旦发生紧急情况，能够迅速响应并处理。
第五条商场秩序1.商场卖场设有秩序维护部门，负责商场内秩序的维护。
2.商场卖场要求顾客遵守商场规定，不得在商场内吸烟、吸食或者乱丢废弃物品。
3.商场卖场设有消防设施，严禁在商场内私自设置明火。
4.商场卖场设有公共卫生部门，负责商场的卫生情况。
第六条商场营销1.商场卖场设有营销部门，负责商场的市场宣传和促销活动。
2.商场卖场要求广告宣传活动必须符合法律法规，不得误导顾客。
3.商场卖场设有会员制度，为会员提供优惠活动和服务。
4.商场卖场设有客户投诉处理部门，对顾客的投诉要及时处理并回复。
第七条附则1.本管理规章制度自颁布之日起生效。
2.商场卖场管理机构有权对违反本规章制度的人员进行批评、警告、罚款等处理。
3.商场卖场管理机构有权对本规章制度进行修订，并在商场内进行公示。
以上即为商场卖场管理规章制度，希望各级员工严格遵守，共同维护商场秩序，提升商场经营管理水平。
商厦卖场规范
员工规范营业时间：（周一至周四、周日）夏至：早9：30营业晚：9：30闭店（周五、周六）早9：30营业晚：10：00闭店（周一至周四、周日）冬至：早9：30营业晚：9：00闭店（周五、周六）早9：30营业晚：9：30闭店日常流程：1）进场：时间8：45工装整齐、黑皮鞋、肉色袜子、工牌戴在左上胸、淡妆，不允许带过多私人物品进入货场，可带随身化妆包、钱包、手机。
2）广播操：时间9：00按广播要求，在指定位置列队准备做操，要求队伍整齐动作统一协调。
3）晨会：时间9：05商品部主任召开晨会。
要求：员工规范站立、认真听取会议内容，时间大约10分钟。
参加晨会的员工，必须把晨会内容传达给对班，并有交接班记录。
4）开业前准备：晨会后各品牌导购认真清扫营业区卫生、杜绝卫生死角，并做好售卖前的一切准备工作。
准备工作期间，不允许在货区内闲坐或其他场地休息，不得大声喧哗、扎堆、串岗聊天。
5）迎宾：9：25听广播要求，各品牌人员站在规定位置准备迎宾，9：30分正式营业（两遍企业歌后迎宾结束）。
要求：面带微笑，声音适度，动作一致。
迎宾语：你好！欢迎光临！6）作帐时间：按大厦规定作帐时间：上午10：00之前、晚上20：00以后7）换饭要求：时间为45分钟，中午10：30—12：00、下午17：00---19：00为换饭时间。
吃饭地点：5层快餐城或与大厦联体的餐饮（包括海福门、麦当劳、权金城、大娘水饺）。
8）送宾：正常闭店时间提前5分钟，各品牌人员站在指定位置规范站立准备送宾。
不得以任何方式或眼色催促顾客，更不得中断服务。
要求：面带微笑，声音适度，动作一致。
送宾语：欢迎您再来，再见！9）广播要求退场时。
各品牌人员按照商品部，在指定地点整齐列队开晚例会，有秩序统一撤场。
卖场规范：1）迟到罚款50元，电话请假无效（包括9：00没到早操现场或无故不参加早操都视为迟到）2)早退罚款50元（不请假或请假没得到批准私自早走）2）卖场严禁看手机、用手机打电话。
(店铺管理)北京华联超市卖场管理手册
（店铺管理）北京华联超市卖场管理手冊通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。
2.违反下列规定给予违反人警告处分，并处予20－50元罚款。
2.1不遵守服务规范，不主动服务顾客。
2.2上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。
2.3上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、试吃台等）。
2.4上班时间，不准看书、报，干私事。
2.5上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。
2.6员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。
2.7穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。
2.8穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。
2.9除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。
补货时，商品亦应置于走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。
2.10栈板使用后应放置于指定位置。
2.11拖板车不可滑行。
2.12禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。
2.13员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。
2.14应迅速有效地完成自己的本职工作。
2.15服从工作安排及时完成上级交付的工作。
3.违反下列规定给予违反人记小过处分，并处予50－100元罚款。
3.1上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。
3.2上班时间不可购物、不可预留商品。
3.3除特定区域外，办公室及卖场禁止吸烟。
3.4遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。
3.5未经主管同意，不得私自换班。
3.6不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。
3.7不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。
4.违反下列规定给予违反人记大过处分，并处予100元以上罚款。
4.1上班时间，不可打架、吵架。
4.2不可私自取用门店商品，私自取用视同偷窃处理。
4.3上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。
4.4上班时间内不准喝酒。
4.5上班时间不得进行赌博。
5.违反下列规定的，可直接予以辞退。
5.1不得张贴小字报攻击领导者。
5.2不得携带非法物品或武器进入公司。
卖场部管理制度
卖场部管理制度第一章总则第一条为了规范卖场部的管理工作，提高管理效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于卖场部的管理工作，包括人员管理、业绩管理、客户服务、市场营销等方面。
第三条卖场部各个员工必须遵守本管理制度，做到明确责任、规范行为、提高效率、增加服务。
第二章人员管理第四条卖场部的员工应符合公司规定的招聘标准，经过专业的培训并持有相关资质证书方可入职。
第五条卖场部应建立健全的人员档案管理制度，保存员工的个人信息、工作经历、培训记录等。
第六条卖场部的员工应遵守公司的工作纪律，服从管理，提高服务意识和技能水平。
第七条卖场部应建立奖惩制度，激励员工提高工作效率和服务质量，对违反公司制度的员工进行相应处罚。
第三章业绩管理第八条卖场部应建立合理的业绩管理制度，制定明确的销售目标，激励员工积极开展销售工作。
第九条卖场部应及时统计、分析和评估销售数据，定期发布销售情况报表，并进行分析和总结。
第十条卖场部应优化销售流程，提高工作效率，提高客户满意度，提高销售额和业绩。
第四章客户服务第十一条卖场部应建立完善的客户服务制度，提高服务质量，加强对客户的关怀和沟通。
第十二条卖场部应建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并针对性地改进工作，提高服务质量。
第十三条卖场部应定期对客户满意度进行调查，获取客户意见，改进工作，提高服务质量。
第五章市场营销第十四条卖场部应制定合理的市场营销策略，提高品牌知名度，促进产品销售。
第十五条卖场部应加强市场调研，了解市场需求和竞争情况，调整销售策略，提高市场占有率。
第十六条卖场部应建立完善的营销宣传机制，提高产品和服务的知名度，扩大市场份额。
第六章管理机制第十七条卖场部应建立科学的管理机制，加强内部沟通，提高工作效率，规范管理行为。
第十八条卖场部应定期进行工作总结和评估，及时发现问题，改进工作，提高管理水平。
第十九条卖场部应建立灵活的管理机制，根据市场变化和公司要求调整管理策略，提高适应性和灵活性。
超市管理规范
超市管理规范1超市管理规范一、卖场管理1.除非补货时，走道不可以堆物，货品应该放在走道中间，排列整齐，留出空间以便通行。
2.卖场内不可吃东西，试吃需经经理同意，不经同意视为偷窃。
3.员工一律由员工进出口出入，不准携带私人物品进入卖场。
4.上班时间不得购物，不得遗留商品。
5.任何时间购物均不穿着制服。
6.遵守服务规范，主动服务顾客。
7.未经允许核准，不得私自拿用卖场商品。
8.私人物品不可占用顾客寄包柜。
9.供货商不经允许，不得进入卖场作业。
10.拖板车不准滑行。
11.微机设备不准作他用（打游戏）。
12.资源尽量回收再利用。
13.卖场内禁止吸烟。
14.任何员工不得要求给予特别的个人折扣或变相降价，以保持公平、公信。
二、商品管理1.每柜组设柜组长（实物负责人）对商品进行管理。
2.每柜组应每月登记商品帐，数量做到日结日清。
3.错付商品或丢失商品均由当事人赔偿。
4.任何人不得以任何理由擅自挪用或外借柜（架）内商品，发现做偷盗商品论处。
5.大件、贵重物品在交接班时，要逐件清点，并实行逐级盘点。
6.散仓存放的商品视同柜架商品，由组长负责管理。
7.柜组人员（理货员）要根据商品性能，加强对在柜架商品的保管及养护，以确保数量的完整及质量的完好。
三、标价签管理1同一商品大类区域应使用规格相同的标价签。
超市使用特定的标价卡。
处理的经销商品用处理价签，优惠商品用优惠标签。
2.柜台设置商品标价签一般使用价签支架，货架商品可使用打价机打价。
陈列时做到整齐有序。
3.标价签设置原则要求一货一签，超市可一品一价。
4.明码标价，货签对位。
5.标签一般用标价签打印机制做。
如需手工填写，要求项目齐全，严禁漏项、缺项，确属无法标注而空缺的项目均在价签对应项目栏打：“/”线；内容完整正确，由专人用钢笔填写，墨水颜色或蓝魔色。
6.标价签只能用于标价，不得标写与标价无关的符号或文字。
价格变动时或残损的价签应及时更换。
7.标价签统一管理，不准他用或乱扔，严禁流散到店外使用。
卖场及店内管理制度版
卖场及店内管理制度版第一章总则第二条本制度适用于卖场及店内的所有员工。
第三条卖场及店内对员工实行时间管理，对每位员工进行排班调度。
第四条卖场及店内的员工必须严格遵守国家和公司的规章制度，保持良好的形象，提供优质的服务。
第五条卖场及店内设立各种奖惩制度，对工作表现杰出和失职的员工进行奖励或处罚。
第二章职责分工第六条卖场及店内的管理人员负责员工的培训和管理。
第七条卖场经理负责卖场的整体运营和管理，包括市场调研、销售目标的制定、员工的招聘和培训等。
第八条店长负责店内的日常运营和管理，包括员工的安排和指导、商品的陈列和销售等。
第九条员工根据自身岗位职责进行工作，如收银员负责收银、导购员负责商品销售等。
第三章工作规范第十条员工必须按时上班，不得迟到早退。
第十一条员工必须着装整齐，穿着制服并佩戴工作牌。
第十二条员工不得擅自佩戴大件饰品，不得在工作过程中化妆或梳洗头发。
第十三条员工禁止在工作期间进行私人事务，如使用手机、上网等。
第十四条员工必须向顾客提供诚挚热情的服务，耐心为顾客解答疑问。
第十五条员工对顾客的个人信息必须保密，不得泄漏。
第十六条员工需遵守商品销售流程，不得私自降低商品价格。
第四章奖惩制度第十七条卖场及店内对工作表现杰出的员工进行奖励，包括褒扬信、奖金等。
第十八条员工若发现和防止偷盗行为，可获得丰厚的提成奖励。
第十九条员工若违反本制度的规定，包括迟到早退、私自调休、擅自离职等，会被视为失职，相应地进行处罚。
第二十条处罚方式包括口头警告、书面警告、罚款、降职等。
第二十一条重复失职或严重失职的员工会被解雇。
第五章附则第二十三条卖场及店内对本制度的解释权归卖场经理和店长所有。
第二十四条本制度自发布之日起生效。
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北京华联商厦石家庄店卖场管理规范为了进一步规范我公司运营管理，严格商厦制度，提高员工的纪律性与自觉性，使商厦各方面管理能够有章可循、工作统一有序，加强公司整体性与相通性，现将《石家庄店卖场管理规范》下发公司各部门，请严格遵守。
附： 1、管理人员晨会规范2、员工进场规范3、员工晨会规范4、营业前准备工作规范5、早迎宾规范6、营业规范7、送宾规范8、营业结束后盘点工作规范9、员工晚会要求10、员工退场规范11、闭场管理规范12、卖场警卫夜班管理规范石家庄分公司二零零五年七月十五日主题词：工作流程报送：相关各部门审核：总办管理人员晨会规范（9：00-9：15）一、时间：每周一至周五二、人员：主管（含）以上管理人员，二线管理人员三、目的：统一指令，相互沟通，上情下达四、内容：1. 由管理部点名（点名后主持晨会）2. 通报各楼层销售排名（只通报排名）3. 通报当日一线，二线总值人员名单4. 由昨天一二线总值通报前一天工作内容5. 各部门提出需要协调的问题6. 散会五、要求：⒈发言人员应吐字清楚，声音洪亮。
⒉着装要求：全体开会人员必须按照商厦规定着工装，夏天穿白色衬衫，外套马甲，男员工穿工裤，深色袜子，黑色皮鞋；女员工穿工裙，肉色长筒丝袜，黑色皮鞋。
冬季穿白色衬衣，外套西服、西裤，黑色皮鞋。
胸卡、胸牌佩带在左胸上衣兜处，男士必须佩带领带。
⒊仪容仪表：着装整齐干净，男员工头发前不遮眉，后不过肩，鬓角不遮盖耳朵，不留长指甲，女员工头发过肩必须束扎盘起，淡装上岗。
⒋队列要求：呈两行面对面站立，主持人站在队首中央。
所有人员应队列整齐，站姿规范，女员工左脚至于右脚窝处，成“丁”字步站立，双手弧口相交，右手搭于左手上，男员工双脚开立与肩同宽，双手弧口相交，左手搭于右手上。
⒌应答时声音整齐、洪亮。
员工进场规范（9：15—9：30）一、早9：15分，全体人员由5号员工通道开始进入货场，并主动到本区域召开晨会的位置站好。
二、进场前，全体员工要穿好工装，佩戴好工牌。
⒈女员工春、夏季工装为浅蓝色马甲及裙子，白色长袖衬衫，系蓝色领花，必须穿肉色长筒丝袜及黑色船形皮鞋；秋、冬季为浅蓝色长袖外衣及深蓝色长裤，白色长袖衬衫，系蓝色领花，穿黑色船形皮鞋。
⒉男员工春、夏季工装为浅蓝色马甲及深蓝色长裤，白色长袖衬衫，系蓝色领结，穿黑色皮鞋；秋、冬季为浅蓝色长袖外衣及深蓝色长裤，白色长袖衬衫，系蓝色领花，穿黑色皮鞋。
（或按公司统一要求）⒊全体员工在进场时，必须按规定将工牌或工卡佩戴于左胸前，临时人员及实习员工也要按要求佩戴好工牌，并注意不要损坏、丢失。
员工晨会规范一、8：15分，各区域人员要按规定位置列队站好。
着商厦统一工装人员站在一列，并自动按身高由高到低进行排列；着厂家自备工装人员站在另一侧，并自动按身高由高到低进行排列。
两排员工间隔1.5米左右距离,面对面站立,保持正确的站姿.二、正确的站资⒈男员工的站姿为：双脚开立，与肩同宽，双臂自然下垂，双手弧口相交，左手搭于右手上，双眼平视前方；⒉女员工的站姿为：左脚置于右脚窝处，成丁字步站立，双臂自然下垂，双手弧口相交，右手搭于左手上，双眼平视前方。
三、晨会正式开始。
组长首先按规定检查全组员工的仪容仪表，并进行贩卖演练。
四、晨会内容：昨日销售分析，卖场情况通报；传达公司各项通知及企划活动内容；员工日常培训。
五、散会营业前准备工作规范（9：30-9：45）一、清扫本区域卫生：做到卖场地面、货贺、商品、展柜、展台、模特、试衣间、试衣镜等无尘土、无杂物、无污迹，将清理出的垃圾清理干净。
二、检查商品：备齐上足商品，柜台货贺丰满，做到库有柜台全，不允许以残、损商品做模特展示。
三、检查试衣间内的拖鞋、试衣镜、试衣凳是否摆放整齐，试衣间的插销、挂钩如有损坏要及时上报尽快修理，以保证顾客的正常使用。
四、检查价签：做到一货一签，商品与价签相符。
五、将销售小票、包装用品及其它售货用具备齐。
六、校正度量衡器、仪器的灵敏度和准确度。
七、整理仪容仪表：⒈员工必须按规定统一着装，保持清洁、整齐；⒉男员工的头发必须经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不准留长指甲，必须穿着标准工装；⒊女员工的头发要整理得体，过肩长发必须束扎盘结，涂指甲油应涂无色，需淡妆上岗，穿黑色皮鞋，严禁趿拉，不穿厚底鞋，夏季必须穿肉色长筒袜，做到整洁、精神；⒋首饰佩戴只限于一枚戒指、一条项链、一副耳钉；⒌工牌佩戴在左胸上方。
⒍准备结束，迎宾曲响起时，停止手中的一切工作，收好杂物（卫生用具等），进入早迎宾阶段，以良好的形象迎接第一批进入商厦的顾客。
早迎宾规范（9：40-9：50）一、9：40广播里响起提示语时，各楼层管理人员检查卖场是否已做好开业的最后准备工作，同时，带领营业员在指定电梯口站好，按标准的站姿站位准备迎宾。
⒈男员工：双脚开立与肩同宽，双臂自然垂于体前，双手弧口相交，左手搭于右手上，面带微笑，两眼平视前方；⒉女员工：左脚置于右脚窝处，成丁字步站立，双臂自然垂于体前，双手弧口相交，右手搭于左手上，面带微笑，两眼平视前方。
二、员工迎宾时按规定站于本柜组的区域内，以饱满的精神、亲切的笑容正确的站姿迎接第一批进入商厦的顾客。
三、迎宾时每个楼层的上行手扶电梯口处要求有一名主管（组长）带领两名员工呈“一”字排开迎接顾客，同时向宾客鞠躬、打招呼（您好！欢迎光临！）。
四、一遍中文普通话和一遍英语的迎宾曲结束后，迎宾正式结束。
营业规范（９：45－闭店）一、开门后半小时内，不准在柜台上进行打小票、结帐、上货等工作，但允许员工进行小幅度地清理卫生的工作（严禁使用墩布、扫帚等大件卫生用具）二、员工在日常的接待、服务中要注意以下几点：⒈商品陈列标准—中区货架间距８０厘米－１００厘米，方便顾客进出；商品陈列丰富，中岛区展柜陈列高度１５厘米左右，陈列量４－６件；商品陈列有序，以颜色、质地、花样、季节等陈列，如：浅－深，素色－花色，单件－套装，针织－梭织，短款－长款，正品－打折商品，经常更换模特展示，要求新颖，美观，符合商厦活动内容，以新款、畅销品、推荐商品等做展示；按商场统一要求增减模特；污损、破损模特和展台应及时更换。
⒉设施、杂物的储存标准—柜台内不得存放私人物品（如：服装、包、零食等）；保持卖场整洁、流畅，以利于商品保管及时清理包装物，消除隐患，保障过道畅通，确保安全；卖场内不能出现暖瓶、水杯、抹布及废旧衣架、废旧塑料包装；销售小票及帐本帐页统一放置于票台内。
⒊服务用语规范—服务用语要轻柔、自然，语言简洁、准确、礼貌、灵活。
常用礼貌语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临；常用尊称：小朋友、夫人、先生、女士、小姐等；常用问候语：您好、早上好、再见、欢迎光临、欢迎您再次光临。
⒋服务工作中，禁止使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言，做到“五不讲”：⑴不讲有伤顾客自尊心和人格的话；⑵不讲埋怨、责怪顾客的话；⑶不讲讽刺挖苦顾客的话；⑷不讲粗话、脏话、无理的话；⑸不讲刺激顾客、激化矛盾的话。
⒌接听电话规范—打电话应先理出通话重点，对方应答时，先报出本公司（部门）名称和自己姓名，应说：“您好，北京华联ⅹⅹ商厦ⅹⅹ部及姓名；当电话铃声响起时，应在三声之内迅速拿起电话，先报出本公司（部门）名称和自己姓名，重点内容应记录并重复核对，并询问是否留言；养成准备纸和笔记录电话重要内容的习惯；等对方挂上电话后，自己再挂电话。
三、服务程序规范⒈迎接顾客：当顾客距柜台一米时，主动打招呼，说好第一句话（“您好！欢迎光临，请进来看看”“您需要点什么”）；顾客有意驻足停留时，导购可先稍加留意；当顾客对某件商品表示出关注时，导购要上前向顾客介绍。
当顾客较多时应说：“对不起，请您稍等”；因未听到顾客呼唤引起顾客不满意时要主动道歉说：“对不起，让您久等了”。
⒉介绍商品：导购要主动、热情、耐心的向顾客介绍商品规格、产地、性能、特点和使用保管方法等，如果顾客所要商品当时没货，可介绍有关的连带商品，或留下顾客的联系方式，有货后积极进行联系。
⑴当顾客要看看某种商品时，售货员不许先报价后递货，除非顾客先问价；售货员将商品递给顾客后，要适当介绍商品的性能、产地、特色，并说：“请您随意挑选”；顾客挑选后又不买时，应说：“不客气，希望您再来”。
⑵顾客询问的商品暂时无货时应回答说：“对不起，现在暂时无货”；顾客询问何时能来货时，应回答：“请您常来看看，或者打电话问一下”；对急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话，以便来货后通知您”；切忌简单的回答：“没有”。
⒊展示商品：根据商品的品种、花色、式样、规格、质量等不同特点来确定展示方式和方法，既要便于顾客挑选，又要保护商品不受损失。
属于应调试的商品，要当面给顾客作示范，讲明使用方法，拿递商品既要尽量满足顾客要求，又要做到忙而不乱，不出差错。
⒋顾客决定购买所选的商品时，导购要向顾客介绍本商厦正在进行的企划活动，同时开据小票，为顾客讲解三联小票的作用及使用、留用、办理积分卡等的有关说明。
⒌收取货款：收银员在收款前要先询问顾客是否有我商厦的积分卡；收款时要唱收唱付；打钱时，应一次付清，递到顾客手中；将已交款小票的粉联收存；并为持有本商厦积分卡的顾客办理补积分的工作；大额款项要严格执行内部交款的方法，避免出差错。
收找货款要唱收唱付，应说：“您这是ⅹⅹ元，应找您ⅹⅹ元，请收好”。
⒍包装商品：商品包装前，要当着顾客的面检验商品的质量、规格、型号、核对数量、价格，大件商品包装前，要双人复核。
各类商品要按不同特点，采取相应的包装形式包装好，做到迅速、美观、牢固、便于携带。
⒎递交商品：查验交款凭证水单无误后再付货，导购应将已交款小票的白联收存；未经核对递交商品，发生短款由营业员及收银员共同承担赔偿缺款。
当成交后递交给顾客时要双手将商品递给顾客，要有礼貌，轻拿轻放，不扔、不甩、不摔；当成交后递交给顾客时，应说：“请您拿好”。
⒏当顾客携所购商品离开柜台时，要热情地按规范用语送客。
送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”；当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
⒐营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，登记缺货，清洁柜台，提前做好接待准备工作。
四、其它服务方面的规范⒈劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如：劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，商场不能吸烟”；劝说顾客不要弄坏商品时，应说：“请您协助我们保护好商品”；当需要维护销售秩序时，应说：“请大家协助我们的工作，按秩序排好队”等等。
⒉顾客询问某商品在某部位销售时，要热情地向顾客指示方向或请顾客到总服务台询问。
不能简单地回答“那边”或“不知道”；为客人指引方向时，务必礼貌，手心向上，手指并拢，忌用食指为顾客指路。
⒊在接待顾客时，注意做到六不计较：⑴顾客购买商品时，称呼不当不计较⑵顾客购买商品时，举止不雅不计较⑶售货员主动打招呼，顾客不理时不计较⑷遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不计较⑸顾客提意见不客气时不计较⑹人少、事多，得不到顾客体谅时不计较。