2018-商务礼仪接待基本知识-范文模板 (3页)

商务接待礼仪基础知识

5.日程安排
主持人要提前为客人准备好住宿，帮助客人办理好所有手续并带客人进入房间，同时向客人介绍住宿、服务和设施，将活动计划和时间表交给客人，并将准备好的地图或旅游地图、名胜古迹等介绍材料交给客人。
客人被送到住处后，主人不要立即离开，而是应该和客人呆一会儿，热情地交谈。谈话的内容要让客人满意，比如客人参加活动的背景材料、当地的风土人情、特色自然景观、特产、价格等等。考虑到客人一路劳累，主人不宜久留，让客人早点休息。分手时，告诉客人下次联系的时间、地点和方式。
②吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
二、商务室内接待
在室内接收时，要注意以下几点。
1.客人负责人不在时，明确告诉对方负责人去了哪里，什么时候回单位。请留下您的电话和地址，明确客人是再来单位还是我们负责人去其他单位。
2.当客人到达时，由于各种原因，我们党的负责人不能立即会见他们。他应该向客人解释等待的原因和时间。如果客人愿意等，他们应该给客人提供饮料和杂志。如果可能的话，他们应该不时给客人换饮料。
①小轿车
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
3.主人和妻子开车时，主人和妻子坐在前座，客人和妻子坐在后座，男人应该为妻子服务。建议先开门让她上车，然后自己上车。
4.如果主人夫妇接朋友夫妇的车，邀请朋友坐前排，朋友的妻子坐后排，或者让朋友夫妇都坐前排。

商务接待礼仪(通用11篇)

商务接待礼仪（通用11篇）商务接待礼仪篇1商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。

礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的基本素质、层次和水平。

商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。

商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。

迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。

1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。

迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。

为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。

如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。

如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生（同志、小姐、女士）欢迎您的到来！”2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。

迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。

来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好！欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。

如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。

如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。

如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。

一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。

如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。

注意事项：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。

2、配合对方的步调。

商务礼仪公务接待礼仪知识

商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。

2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。

3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。

4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。

二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。

商务接待礼仪基本常识

商务接待礼仪基本常识商务接待礼仪是在商业交际中必不可少的一环，它与礼物赠送、用餐等一系列行为息息相关。

在商业场合中，准确把握商务接待礼仪对于商业合作的顺畅进行至关重要。

本文将介绍商务接待礼仪的基本常识，希望能够帮助读者更好地掌握商务礼仪。

一、礼仪基本概念1.商务礼仪的含义商务礼仪是指在商业交往过程中，为了习惯、规范、尊重等因素而形成的一套行为准则，是指以礼相待，树立企业形象并保持良好商业关系的一套规范。

2.礼仪的原则礼仪的原则有尊重、友善、耐心、礼貌等几个方面。

这些原则不仅适用于商务接待中，也适用于人际交往中。

3.礼仪的内容礼仪的内容一般包含穿着、言谈、动作、时间、礼品、场所和礼仪等方面，每个方面都有专门的注意点和约定俗成的规矩。

二、商务接待礼仪的基本步骤1.做好预备工作在商务接待前，要了解来访的客人的职位及背景，以此为依据制定接待方案，派专人接待，并提前装饰好接待场所及器具，打造整个接待环境。

2.主人要先席位后就座在商务场合，主人有较多装饰品、展示品，往往会出现坐位位置不好安排，此时应尽早安排座位。

3.主动热情做好迎客工作商务接待的迎客工作是一项相当重要的事情，主人应主动迎接客人，并热情介绍接待环境。

接待过程中，主人要以礼待客，给予应有的尊重和关注，为客人创造良好的接待氛围。

4.为客人准备好各类物品在接待客人过程中，主人也要为客人准备好各种物品，比如洗手盆、毛巾、笔、报纸等，这样可以让客人感受到自己是一位被尊重的“VIP”。

5.淡化层级意识在商务场合接待客户时，为了表达自己的慷慨与尊重，主人要将自己与客人的身份降低到同一个水平，淡化层级意识，互相平等地交往。

三、商务接待礼仪的细节问题1.接待场所的氛围作为商务接待的场所，不仅要有良好的氛围，还要设施完备。

所以，主人应在接待前考虑好场所的装饰、音乐及自然环境的整洁程度等细节问题。

2.主人的仪表举止主人的仪表举止要得体，要带着微笑，同时保持一种充满自信的姿态。

商务接待礼仪(通用5篇)

商务接待礼仪（通用5篇）1、关于会议主席台座次的安排根据中办掌握的原则：左为上，右为下。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

2、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在应对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他能够随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

3、关于签字仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

4、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

5、会见礼仪商务交往中经常有会见活动。

而在会见中仅有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。

下头介绍一些会见礼仪与技巧：（1）问候时最好点名道姓。

迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。

”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。

”据测，后者比前者要热情得多。

（2）若对方没请你坐下，你最好站着。

坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“多谢。

”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

（3）主动开始谈话，珍惜会见时间。

尽管对方已经了解到你的一些情景和来访目的，你仍有必要主动开口。

你可再次对一些问题进行强调和说明。

这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。

（4）请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。

仅有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。

另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

商务接待礼仪基本知识(通用6篇)

商务接待礼仪基本知识（通用6篇）在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行，为了帮助大家掌握商务接待礼仪，以下是人见人爱的小编分享的商务接待礼仪基本知识（通用6篇），希望可以启发、帮助到大家。

商务接待礼仪介绍篇一商务谈判是一个商务活动的中心环节，直接决定商务活动的成功与否，因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。

本环节得分要点：（1）谈判双方着装仪表恰当10分分（谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆）（2）座次安排得当20分（布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方）（3）l良好的谈判气氛，正确的人员介绍礼节20分（谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。

手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。

切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。

被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照\之类）（4）谈判过程正确得当20分（谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场）（5）签约礼仪的正确得当 20分（签约时双方人员都应出席，双方都应设置自己的助签人员，助签人员要站立在自己一方协助签字人员打开文本用手指名签字位置，签约完毕后，由助签人员交换文本，签字完毕后双方应起立交换文本，握手祝贺，随行人员应鼓胀）（6）综合印象10分以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。

基本商务接待礼仪篇二迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

商务礼仪接待礼仪范文

商务礼仪接待礼仪范文第一篇：商务礼仪接待礼仪范文商务接待与拜访，是商务活动必要的过程，下面是小编为大家整理的商务礼仪接待礼仪，快一起来看看吧!商务礼仪接待礼仪1.制定接待规格根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。

客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。

在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。

安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。

2.一般的接待对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。

对来访者反映的问题，要作简短的记录。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。

应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。

对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。

对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

商务礼仪培训中要求，正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。

如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。

这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

3.内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。

商务接待礼仪优秀7篇

商务接待礼仪优秀7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务接待礼仪基本知识

商务接待礼仪基本知识一、介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

先介绍位卑者给位尊者先将男士介绍给女士；年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事先将职位稍低者介绍给职位高者公司同事给客户如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

非官方人事给官方人士本国同事给外国同事二、握手的礼仪1．握手的要求通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。

有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。

应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。

这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士可以例外。

当然在严寒的室外也可以不脱。

比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。

握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。

不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。

一般要将时间控制在三五秒钟以内。

如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。

而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

商务礼仪接待基本知识

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

以下是为您整理的“商务礼仪接待基本知识”，供您参考，更多详细内容请点击()查看。

一、商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、商务室内接待在室内接待时，主要要注意以下几点。

商务接待礼仪基础知识有哪些_商务接待礼仪基本原则

商务接待礼仪基础知识有哪些_商务接待礼仪基本原则在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

下面一起来看看我为大家整理的商务接待礼仪基础知识，欢迎阅读，仅供参考。

商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

商务接待礼仪基本常识

商务接待礼仪基本常识
商务接待礼仪是指在商务场合中接待客户、合作伙伴或重要访客时，所应遵循的一套
礼仪规范。

下面是商务接待礼仪的一些基本常识：
1. 提前准备：提前了解客户或访客的背景信息，包括其公司的业务情况、重要人物等，以便为接待做好准备。

2. 穿着得体：根据具体场合选择适合的着装，保持干净整洁，以展现自信和专业形象。

3. 准时接待：要提前到达接待地点，并做好相关准备工作，避免让客户或访客等待过久。

4. 礼貌待客：用礼貌和友好的态度接待客户或访客，主动介绍自己的身份和目的，并
与对方进行适当的寒暄。

5. 主动引导：根据具体情况，主动引导客户或访客进入会议室、座位或其他需要的场所。

6. 用餐礼仪：如果有商务餐宴，要注意用餐礼仪，包括用餐姿势、使用餐具的正确方式、注重卫生等。

7. 注意言行举止：要注意言行举止的得体和文明，避免说话过于随意或冒犯对方的话题。

8. 提供必要的便利：关心客户或访客的需求，提供必要的帮助和便利，如提供饮水、
接送服务等。

9. 注意隐私和保密：对于客户或访客的隐私和保密信息，要严守秘密，避免泄露或滥用。

10. 告别礼仪：在客户或访客离开时，要表示感谢并进行适当的告别礼仪，如握手、送行等。

总之，商务接待礼仪是建立良好商业关系的重要环节，遵循礼仪规范可以展现个人的专业素养和商务能力，为商务合作打下良好的基础。

商务接待礼仪常识【精品范文】

商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识一、商务接待礼仪常识之谈判礼仪一、什么是谈判?谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。

在商务活动中，称为商务谈判。

在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。

最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。

认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。

一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

三、提问技巧开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。

如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”二、商务接待礼仪常识之电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

商务接待礼仪常识及注意事项精选3篇

商务接待礼仪常识及注意事项精选3篇商务接待礼仪常识及注意事项:商务礼仪概论篇一一、什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵奉并服从的行为规范和准则。

顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵奉并服从的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪？随着经济的全球化以及我国经济的不绝进展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不绝进展，企业交流，招商引资的范围从当地、本省、本国，进展到全世界。

因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越紧要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的紧要礼仪。

商务接待礼仪常识及注意事项:交换名片的礼仪假如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，首先以右手递出个人的名片；到别处探望时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜顺手置于桌上；常常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避开由裤子后方的口袋掏出；尽量避开在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上本身的名片。

商务礼仪之会议接待礼仪篇二会议接待礼仪——引导礼仪1、陪车引导客人抵达后，假如需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中心）。

假如是主人本身开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置商务礼仪之会议接待礼仪。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让客人走在内侧。

单行行进时，引导者应走在前，客人走在其后，起到带路的作用。

商务接待礼仪知识--word范文资料

商务接待礼仪知识在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

下面有小编整理的商务接待礼仪知识，欢迎阅读!在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。

商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

了解客人，对新老朋友都热情相待。

在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。

先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。

应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。

这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士可以例外。

当然在严寒的室外也可以不脱。

比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：对不起。

握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。

不要太用力，但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点一下也是无礼的。

一般要将时间控制在三五秒钟以内。

如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。

商务接待礼仪大体知识

商务接待礼仪大体知识在商务接待中，恰如其分的运用商务接待礼仪，能够给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

为了帮忙大伙儿把握商务接待礼仪，下面给大伙儿普及一下商务接待礼仪大体知识。

商务接待礼仪大体原那么商务接待成功的要领在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会快乐你的细心的。

了解客人，对新老朋友都热情相待。

在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

一、介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。

先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；若是身旁各有一人，先介绍右边的，再介绍左侧的。

二、握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告知他人，他现在处于高人一等的地位。

应尽可能幸免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。

这是一种最一般也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士能够例外。

固然在酷寒的室外也能够不脱。

比如两边都戴着手套，帽子，这时一样也应先说声：“对不起”。

握手时两边相互注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除关系靠近的人能够长久地把手握在一路外，一样握两三下就行。

不要太使劲，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。

一样要将时刻操纵在三五秒钟之内。

若是要表示自己的真诚和烈火，也可较长时刻握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时刻太短，仿佛在走过场，又像是对对方怀有戒意。

而时刻太久，专门是拉住异性或第一次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，乃至会被疑心为“想占廉价”。

商务接待礼仪基本常识

商务接待礼仪基本常识商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。

下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识，欢迎查看!一、商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、商务室内接待在室内接待时，主要要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

【2018-2019】商务礼仪接待客人知识-实用word文档 (3页)

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