机场地勤岗位服务标准内容

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机场地勤服务流程与标准操作规范

现代航空业的快速发展和旅客需求的增加，使得机场地勤服务成为了航空公司

不可或缺的一部分。机场地勤服务是指在航班起降过程中，为旅客提供行李托运、登机手续办理、安全检查等服务的一系列操作流程。良好的地勤服务流程和规范操作能够提高旅客满意度，增强航空公司的竞争力。

一、行李托运服务

行李托运是旅客出行过程中的重要环节。机场地勤人员应按照标准操作规范进

行行李托运服务，确保旅客行李的安全和准确性。

1. 行李登记

地勤人员应准确记录旅客的行李信息，包括行李数量、重量、目的地等。同时，要核实旅客身份，以确保行李归属正确。

2. 行李称重

地勤人员应使用专业的行李称重设备，确保行李的重量准确。超重行李应按照

航空公司规定进行额外收费或调整行李分配。

3. 行李标签

每个托运行李都应贴上标签，标明旅客姓名、目的地和联系方式。这有助于行

李追踪和旅客行李的安全。

二、登机手续办理服务

登机手续办理是旅客进入飞机的前提条件。机场地勤人员应遵循规范操作，高

效地办理登机手续，确保旅客的顺利登机。

1. 身份验证

地勤人员应核实旅客的身份证明，包括护照、身份证等。确保旅客身份的真实性和合法性。

2. 登机牌发放

地勤人员应根据旅客的目的地和航班信息，发放相应的登机牌。登机牌上应包含座位号和登机口信息，方便旅客登机。

3. 安全检查

地勤人员应进行旅客的安全检查，包括行李和身体的安全检查。确保旅客不携带危险品和违禁物品登机。

三、安全检查服务

安全检查是保障航班安全的重要环节。机场地勤人员应按照标准操作规范进行安全检查，确保旅客和航班的安全。

机场地勤岗位职责

机场地勤是航空公司的重要一环，他们负责协助飞行员和乘客完成

飞行准备工作，并确保航班顺利进行。机场地勤的职责非常多样化，

下面将逐一介绍。

1. 登机服务

机场地勤人员是乘客进入飞机的第一道门槛，他们需要检查乘客的

机票和身份证件，并确保乘客遵守航空安全规定。他们在登机口迎接

乘客，协助他们完成安全检查并引导乘客登机。在紧急情况下，地勤

人员需要熟练掌握紧急撤离程序，确保乘客的安全。

2. 行李托运

机场地勤人员负责处理乘客的行李托运事宜。他们需要检查行李的

尺寸、重量和数量，确保其符合航空公司的要求并安全运输。地勤人

员需要标记行李，并将其送往正确的航班和目的地。

3. 特殊客户服务

机场地勤人员需要处理特殊客户的需求，比如儿童、老人、残疾人

或携带宠物的乘客。他们需要提供额外的帮助和支持，例如提供轮椅、助行设备或特殊餐食。地勤人员需要对这些特殊情况保持敏感，并确

保乘客在旅途中得到照顾。

4. 航班准备

机场地勤在每一次航班起飞前都需要进行详细的准备工作。他们需

要检查飞机的设备和燃料，并确保所有设备正常运作。地勤人员还需

要准备航班的文件和记录，比如乘客名单、货物清单和飞行计划等。

他们还需要向飞行员提供天气状况和航班变更信息。

5. 航后工作

机场地勤的责任不仅限于航班起飞前，航后工作也是他们的责任范围。他们需要清理机舱，整理座椅和垃圾，并确保机舱内的设备完好。地勤人员还需要处理乘客在航班中遗失的物品，并将其归还给乘客。

总结：

机场地勤岗位职责十分重要且多样化。他们在航班准备和结束阶段

发挥着核心作用，负责乘客的安全和舒适度。虽然工作可能繁忙且要

机场地勤岗位职责

机场地勤是指机场地面服务人员，主要负责机场各项地勤工作。他们是机场运行的重要组成部分，负责日常地面服务和航班准备工作。机场地勤人员的职责包括但不限于以下几个方面：

1.航班引导：机场地勤人员要根据指示引导飞机进出停机坪，并提供必要的地面引导服务。在引导飞机进入码头、进出登机桥、进出停机坪等环节中，需要保证安全顺利。

2.架桥协助：机场地勤要根据飞机停机位需求、飞机型号等情况，确保航班离港、到港时能安全接触到登机桥，并负责与登机桥工作人员的协作工作。

3.行李服务：机场地勤负责飞机上下行李的装卸工作，确保行李的准确运送，同时还要负责行李的分发、转运和储存，以及行李和物品的保管工作。

4.巡视和检查：机场地勤人员负责巡视机场跑道、坪区和停机位，并确保飞机、设备和环境的安全问题得到及时发现和处理。他们还要巡视各项设施设备，如停车场、候机楼、登记处等，确保场内各项服务得到正常进行。

5.机务服务：机场地勤人员还要负责机务服务，包括航班监控、备件供应、燃料加注和维护等工作。他们需要与机务人员密切合作，确保飞机设备的安全和运行的效率。

7.协调与沟通：机场地勤人员需要与多个部门进行协调与沟通，如与航空公司、海关、边检等部门就航班运行、安全及相关事务进行合作与沟通。

8.应急处理：机场地勤人员在紧急情况下要及时处理突发事件，包括

但不限于协助旅客疏散、处理航班延误、协调衔接航班等。

机场地勤人员是机场运营的关键环节，需要具备以下素质和能力：

1.严谨细致：机场地勤要具备严谨细致的工作态度和高度的责任心，

地勤岗位职责

地勤岗位是指在机场、车站、码头等交通枢纽场所从事航空、铁路、水运等交通运输活动中的各项地面服务工作。地勤人员是交通环

节中不可或缺的一部分，职责包括但不限于以下几个方面。

一、机场地勤岗位职责

1.航班服务准备：地勤人员需要按照航空公司要求对航班进行准备，包括：安全检查、机舱清洁、货物装卸等等。他们需要确保航班

正常运行，并提供良好的舒适度和服务。

2.旅客接待服务：地勤人员需要准确无误地完成机票验真、登机

手续办理、行李寄存等工作。他们需要熟悉机场的布局以及有关安全

规定，并向旅客提供相关的信息和帮助。

3.旅客安全检查：地勤人员负责旅客的安全检查工作，包括行李、手提物品、身份证明等的检查，并确保所有旅客符合安全规定，保障

航班的安全运行。

4.延误应急处理：当航班延误或取消时，地勤人员需要及时向旅

客提供信息，并帮助他们进行改签或退款等相关事宜的处理。

5.协助登机工作：地勤人员需要按照航班计划准确指引旅客登机，确保旅客有序登机并提供必要的协助。

6.候机区服务：地勤人员需要负责候机区内的秩序维护，确保旅

客的安全和秩序。他们需要提供有关航班、旅客信息的查询和解答，

提供必要的服务和协助。

7.行李处理：地勤人员负责航班中旅客行李的装卸、分拣、出港

和入港的工作。他们需要确保行李的准确投送，并妥善处理各类行李

问题。

8.维修和保障工作：地勤人员需要协助维修人员进行机场设备的

维护和保障工作，确保设备的正常运行。

9.特殊服务：地勤人员需要为有特殊旅行需求的旅客提供特殊服务，如残疾人、老人、儿童等。

10.应急救援：地勤人员需要参与机场的紧急救援工作，保障航班

机场地勤人员工作职责及航班安排

机场地勤人员是机场运营中不可或缺的一环，他们承担着多项重要的工作职责，确保航班的准时起降和乘客的安全。下面将详细介绍机场地勤人员的工作职责及航班安排情况。

一、机场地勤人员的工作职责

1. 保障航班准时起降：机场地勤人员要负责航班的准时起降，包括协助航空公

司工作人员完成登机手续、行李托运等工作，确保航班的准点起飞。

2. 确保航班安全：机场地勤人员要检查飞机设备、燃油、货物等，确保航班的

安全运行，同时协助机组人员完成紧急情况的处理。

3. 协助旅客服务：机场地勤人员要为旅客提供必要的帮助和指导，解答他们的

问题，确保他们顺利乘机并享受舒适的旅行体验。

4. 处理航班延误及取消：当航班出现延误或取消情况时，机场地勤人员需要及

时通知旅客并协助他们重新安排行程，保障他们的权益。

5. 维护机场秩序：机场地勤人员要保持机场设施和环境的整洁，维护机场的秩序，确保机场运营的正常进行。

二、航班安排情况

1. 航班计划制定：机场地勤人员需根据航空公司的航班计划，安排各个航班的

起降时间、登机口和停机位，合理调度飞机资源。

2. 航班信息更新：机场地勤人员要及时更新航班信息，并通过广播、显示屏等

方式向旅客通报航班信息，确保旅客能够及时获取必要信息。

3. 航班协调安排：机场地勤人员需要与航空公司、机组人员等各方进行有效的

协调和沟通，确保航班的安全、顺利进行。

4. 天气情况监控：机场地勤人员要密切关注天气情况，根据天气变化及时调整航班计划，保障航班的安全运行。

5. 应急情况处理：当出现突发情况时，如天气恶劣、机械故障等，机场地勤人员需要迅速做出应对措施，保障航班和旅客的安全。

机场地勤服务标准

一、引言

机场地勤服务是指在机场提供的一系列服务，旨在确保航空旅客舒适、安全地抵达目的地。高质量的地勤服务是航空公司形象的重要组

成部分，对于保持客户忠诚度、提升竞争力至关重要。本文将围绕机

场地勤服务标准展开论述，从服务质量、员工培训和设施设备三个方

面探讨提升机场地勤服务的方法和策略。

二、服务质量

良好的服务质量是机场地勤服务的基石。为了确保服务质量，以下

几个方面需要重视：

1. 关注细节：地勤员工应关注每个细节，提供细致入微的服务。他

们应确保机场环境整洁有序，提供干净舒适的候机厅和卫生间，以及

方便旅客使用的信息牌和指引，确保旅客顺利通行。

2. 有效沟通：地勤员工应善于沟通，能够清楚地传达信息并解答旅

客问题。当旅客面临航班延误或取消等困境时，地勤员工应主动沟通，提供及时准确的解决方案，以尽量减少旅客的不便。

3. 谦逊和礼貌：地勤员工应以谦逊和礼貌的态度对待旅客，尊重他

们的需求和意见。无论旅客的身份或情况如何，地勤员工应始终展现

专业且友好的态度，为旅客提供优质服务。

4. 快速反应能力：地勤员工应具备快速反应的能力，在紧急情况下能够迅速采取措施。他们应受过专业培训，并熟悉适用法规和操作流程，以确保旅客的安全和舒适。

三、员工培训

优质的机场地勤服务依赖于员工的专业能力和技能。因此，培训是提升服务标准的关键。以下是关于员工培训的几点重要考虑：

1. 基础培训：新员工入职时，应提供全面的基础培训，包括机场运行流程、安全规定、常见问题解答和客户服务技巧等。这将确保员工有足够的知识和技能来胜任工作。

机场地勤人员一休一交金岗位职责要求

机场地勤人员是指在机场航站楼工作的员工，主要负责旅客的托运、票务、安检、值机等工作。其中，一休一交金是指一名员工一天上班8个小时，每休息一小时就会获得一定的津贴。以下是机场地勤人员一休一交金岗位职责要求的详细介绍：

1.旅客服务：机场地勤人员要为旅客提供相关的服务，包括机票预订、票务咨询、航班信息查询等。同时，地勤人员还要负责为旅客办理登机手续，辅助旅客托运行李并保障其安全运输。

2.安全检查：地勤人员必须熟悉机场安检规定，严格执行安检程序，保证各种危险品不得进入航班。

3.机组协调：地勤人员还需与机组人员协调，保持通畅的信息交流。他们要负责在旅客咨询信息上，对每个问题积极答复，解决问题。

4.保持机场秩序：保持机场内环境的良好状态，并且保证机场内流程的正常。

5.航班运营：地勤人员要及时向机长或票务中心报告航班运营情况，营造良好的安全、卫生、舒适的航空环境。

6.一休一交金：地勤人员还需要负责记录员工的工作时间，确保员工休息时间的合理安排，并根据制度确保员工的一休一交金津贴发放不受影响。

以上是机场地勤人员一休一交金岗位职责要求的主要内容。要想成为优秀的机场地勤人员，除了具备相关技能和知识外，还应具备高度的责任感，注重团队合作，并对旅客提供热情周到的服务态度。

机场地勤岗位服务标准内容

1.员位服务标准

1.1.国内进港

1.1.1.1.岗位职责

（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；

（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；

（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；

（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；

（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；

（6）负责通知为备降航班提供服务；

（7）负责做好值班台帐记录；

（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；

（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；

1.1.1.

2.岗位服务标准

（1）岗前准备

A.仪容仪表

●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行

B.设施设备

●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主

任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作

A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；

C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；

D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；

E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接收到处理意见后，反馈给投诉中心；

机场地勤岗位服务标准内容

1.员位服务标准1.1.国内进港

1.1.1.1.岗位职责

（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；

（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；

（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；

（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；

（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；

（6）负责通知为备降航班提供服务；

（7）负责做好值班台帐记录；

（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；

（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；

（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；

1.1.1.

2.岗位服务标准

（1）岗前准备

A.仪容仪表

●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行

B.设施设备

●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检

修或更换设备。

（2）岗位操作

A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；

B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；

C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；

D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；

E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接收到处理意见后，反馈给投诉中心；

机场地勤服务规章制度范本

第一章总则

第一条为规范机场地勤服务行为，确保航空安全，提高服务质量，现制定本规章制度。第二条本规章制度适用于机场地勤服务人员及相关工作人员。

第三条机场地勤服务人员应遵守本规章制度，履行职责，维护机场秩序，保障航空安全。

第四条机场地勤服务包括地面服务、登机服务、离港服务等，服务对象为乘客、航空公司和相关部门。

第五条机场地勤服务人员应当具备相应的知识和技能，能够胜任各项工作任务。

第六条机场地勤服务人员应当遵守相关法律法规和机场规章制度，不得违反相关规定。第七条机场地勤服务人员应当保持良好的工作态度，热情周到地为乘客提供服务。

第八条机场地勤服务人员应当保护机场财产和设备，防止损坏和丢失。

第九条机场地勤服务人员应当保守机密，不得泄露机场相关信息。

第十条机场地勤服务人员应当积极参加培训，提升自身技能和服务水平。

第十一条机场地勤服务人员应当互相合作，密切配合，共同完成工作任务。

第十二条机场地勤服务人员应当遵守班次制度，按时上班下班，不得迟到早退。

第十三条机场地勤服务人员应当服从领导安排，完成工作任务，不得擅自调动。

第十四条机场地勤服务人员应当遵守岗前交接制度，及时传达工作情况，保证信息畅通。第十五条机场地勤服务人员应当保持岗位整洁，工作环境清新，营造良好的工作氛围。第十六条机场地勤服务人员应当积极主动地协助乘客解决问题，提供优质的服务体验。第十七条机场地勤服务人员应当主动关注安全隐患，及时报告，确保机场安全。

第十八条机场地勤服务人员应当保持自身形象整洁，着装得体，展现专业形象。

机场地勤服务规章制度内容

第一章总则

第一条为规范机场地勤服务行为，提高服务质量，保障航班安全，制定本规章制度。

第二条本规章适用于所有机场地勤人员。

第三条机场地勤人员应遵守国家法律法规、行业规章以及本规章的规定，维护公司形象，确保地勤服务质量。

第四条机场地勤服务应以安全第一、服务至上为宗旨，为旅客提供高效、准确、及时的服务。

第五条机场地勤人员应具备良好的职业操守和团队合作精神，服从公司管理，认真履行职责。

第六条机场地勤服务规章制度由公司相关部门负责编制、修订和宣传，并由机场地勤服务人员严格执行。

第七条本规章制度的解释权归公司管理部门所有。

第二章机场地勤服务流程规范

第一节登机口服务流程

第八条机场地勤服务人员应在旅客到达登机口前，做好各项准备工作，包括核对登机牌、证件，确认行李托运情况等。

第九条机场地勤服务人员应准确无误地引导旅客登机，确保行李正确托运并安全送达目的地。

第十条机场地勤服务人员应在飞机备餐时间到来前，妥善安排旅客的登机，确保飞机按时起飞。

第十一条机场地勤服务人员应保持与机组人员的良好沟通，确保航班各项服务工作有序进行。

第二节行李服务流程

第十二条机场地勤服务人员应协助旅客办理行李托运手续，确保行李与旅客同机。

第十三条机场地勤服务人员应对旅客的行李进行仔细检查，确保行李内没有违禁物品。

第十四条机场地勤服务人员应在旅客登机后，将行李准确送达行李舱，并在目的地确保行李安全送达。

第十五条机场地勤服务人员应妥善处理旅客的行李遗失或损坏事件，及时向旅客提供帮助。

第三节安全服务流程

第十六条机场地勤服务人员应加强对航站楼、飞机、设备等各项安全工作的监督，确保安全隐患被及时发现和解决。

机场地勤服务规章制度范本

第一章总则

第一条为了规范机场地勤服务行为，保障机场地勤服务质量，提高机场地勤服务

水平，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内民用机场从事地勤服务活动的企

业和个体经营者。

第三条机场地勤服务企业应按照法律法规和本规章制度的要求，建立健全地勤服

务管理制度，加强地勤服务人员培训，提高地勤服务质量。

第二章地勤服务内容

第四条机场地勤服务内容包括但不限于：旅客接待、行李托运、航班查询、登机

手续、航班登机、航班离港、特殊服务、机场交通、机场购物、餐饮服务等。

第五条机场地勤服务企业应根据机场运行需求和航班情况，合理配置地勤服务人

员和设施设备，确保地勤服务顺利进行。

第六条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务流程，明确各环节职责和权限，确

保地勤服务高效、顺畅。

第三章地勤服务人员管理

第七条机场地勤服务企业应按照国家和行业标准，对地勤服务人员进行岗前培训、在岗培训和业务考核，确保地勤服务人员具备相应的业务素质和服务技能。

第八条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务人员管理制度，加强对地勤服务人

员的考核和奖惩，提高地勤服务人员的工作积极性和服务水平。

第四章地勤服务质量管理

第九条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务质量管理制度，对地勤服务质量进

行监督和检查，及时发现和处理地勤服务问题。

第十条机场地勤服务企业应定期收集和分析地勤服务满意度数据，针对存在问题

进行改进，提高地勤服务质量。

第十一条机场地勤服务企业应建立健全应急预案，确保在突发事件和特殊情况下，地勤服务能够迅速、有效地进行。

机场地勤岗位服务标准内容

概述

本文档旨在制定机场地勤岗位的服务标准内容，以确保机场地勤人员在服务过

程中提供高质量的服务，满足乘客和航空公司的需求。

服务标准

1. 出发登机服务

• 1.1 为乘客提供有效率的办理登机手续服务，确保乘客能够按时登机。

• 1.2 提供明确的登机门信息和登机顺序，以确保乘客有序登机。

• 1.3 协助乘客办理行李托运手续，确保行李安全送达目的地。

• 1.4 提供残疾乘客、老年乘客以及儿童乘客的特殊关怀和协助。

2. 航班信息服务

• 2.1 及时、准确地发布航班信息，包括登机口变更、延误、取消等情况。

• 2.2 协助乘客查询航班信息、办理机票变更、退票等手续。

• 2.3 提供联系信息，解答乘客关于机票、航班等方面的问题。

3. 乘客服务

• 3.1 提供友好、热情的乘客服务，解答乘客的问题，并为其提供所需的帮助。

• 3.2 协助乘客解决因机场原因造成的问题，如行李遗失、航班延误等。

• 3.3 协助乘客办理机场内的各项手续，包括购买特殊服务、更改座位等。

4. 安全服务

• 4.1 遵守机场和航空公司的安全规定，严格执行安全检查工作。

• 4.2 协助机场安保人员维持机场秩序和安全。

• 4.3 在紧急情况下，及时疏散乘客，并协助机组人员处理应急事件。

5. 地勤设备维护

• 5.1 确保机场地勤设备的正常运行，包括登机桥、行李传送带等。

• 5.2 及时发现设备故障，并协助维修人员进行维护和修理工作。

6. 清洁卫生服务

• 6.1 维护机场地面的清洁卫生，包括等候区、登机桥等区域的清理和消毒。

机场地勤岗位服务标准内容

1.员位服务标准

1.1.国内进港

1.1.1.生产调度员

1.1.1.1.岗位职责

（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；

（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；

（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；

（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；

（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；

（6）负责通知为备降航班提供服务；

（7）负责做好值班台帐记录；

（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；

1.1.1.

2.岗位服务标准

（1）岗前准备

A.仪容仪表

按公司员工仪容仪表细则管理规定执行

B.设施设备

检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作

A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；

C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；

D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；

E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接收到处理意见后，反馈给投诉中心；

机场地勤岗位职责

随着国内民航事业不断发展，机场的运营和管理也变得越来越重要。其中，机场地勤人员是机场运营中不可或缺的一环。机场地勤人员作

为一支团队，确保航班遵循规定时间、地面服务顺畅、行李安全到达

并满足其他乘客和航空公司的需求。本文将详细介绍机场地勤岗位的

职责及其工作内容。

一、航班服务

机场地勤人员在机场各个区域工作，包括航站楼、跑道、登机口、

行李传送带等等。地勤人员与航空公司、机场和其他部门紧密合作，

确保航班的按时起降和乘客的顺畅服务。

航班服务的职责包括：

1.为乘客提供到达和出发的指引。

2.与航空公司联系以了解航班状况。

3.提供行李寄存和拾取服务。

4.为行李分拣和装卸协调和监督操作。

5.为乘客提供签证和入境证件服务。

二、行李服务

机场地勤人员处理的核心是乘客行李。岗位职责包括：

1.行李接运。

2.为航空公司监督行李的装卸操作。

3.制定和实施行李运输策略以及航空公司间的协调工作。

4.为乘客提供遗失行李的登记和查询服务。

三、安全检查和防治航空恐怖主义

机场地勤是机场防范和处理航空恐怖主义的主要部门之一。每个机场都配备有地勤人员来执行职责以保障乘客和机组人员的安全。

岗位职责包括：

1.实施乘客和行李的安全检查以确保航班的安全。

2.治理和控制危险品，避免安全事故的发生。

3.确保各项安全标准的执行。

四、其他服务

机场地勤人员还需要提供在机场运营过程中涉及的其他服务，如：

1.做好地勤车队的运营和维护。

2.有效处理与行政管理部门的日常交换的事务。

3.管理整个机场的清洁卫生和环境。

4.其他在机场内涉及的任何相关工作。

机场地勤服务标准

一、航班到达接待

1.地勤人员应在航班到达前30分钟到达指定位置，做好航班到达前的准备工

作。

2.航班到达后，地勤人员应及时与机场相关部门联系，了解航班到达的准确

时间，并准备好相关接待用品。

3.地勤人员应热情、礼貌地迎接旅客，提供必要的帮助和咨询。

4.对于重要旅客，地勤人员应提供特别服务，确保旅客的顺利登机。

二、旅客行李安检

1.地勤人员应确保旅客行李符合航空公司的安全规定，进行必要的检查和登

记。

2.地勤人员应指导旅客正确摆放行李，确保行李的安全和顺利运输。

3.对于不符合安全规定的行李，地勤人员应与旅客进行沟通，协助旅客解决

问题。

三、航班登机服务

1.地勤人员应提前为旅客办理登机手续，确保旅客顺利登机。

2.地勤人员应热情、礼貌地为旅客提供服务，解答旅客的问题和咨询。

3.在登机过程中，地勤人员应协助旅客解决困难和特殊需求。

四、航班餐饮服务

1.针对不同航线和航班时间，地勤人员应提供符合旅客需求的餐饮服务。

2.餐饮服务应保证食品的质量和卫生，提供多样化的餐饮选择。

3.地勤人员应在航班起飞前将餐饮送到旅客手中，确保旅客在飞行过程中能

够享用美食。

五、航班离港服务

1.地勤人员应在航班离港前提前为旅客办理离港手续，确保旅客顺利离港。

2.在离港过程中，地勤人员应协助旅客解决困难和特殊需求。

3.地勤人员应在航班离港后做好相关记录和统计工作，确保数据的准确性和

完整性。

六、航班到达行李提取

1.地勤人员应在航班到达后及时将旅客的行李提取出来，并按照行李的编号

和数量进行核对。

2.对于提取出来的行李，地勤人员应进行必要的检查和登记，确保行李的安