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行动学习：理论与实践-华东理工大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

行动学习：理论与实践_华东理工大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.以下关于行动学习的说法哪个是对的？（）参考答案:以学员为中心2.以下哪一项不属于行动计划三步曲之一？（）参考答案:讨论3.以下哪一项角色的作用是紧扣主题？（）参考答案:纠偏员4.下列关于引导师的描述错误的一项是？（）参考答案:作为外部专家指导当事者作出决策5.在团队初创期引导师的角色是？（）参考答案:组织策划6.以下哪一项不属于加强行动计划的问题？（）参考答案:行动计划的执行进度怎么样？7.以下关于制定方案的原则哪一项说法是错误的？（）参考答案:只需进行简单的意见汇总8.GROW模型中长期目标的特点不包括以下哪一项？（）参考答案:不稳定性9.方案在大范围行动之前（）小范围试点。

参考答案:需要10.以下哪一项是问题的所有人？（）参考答案:组长11.以下哪一项不属于团队列名法的优点？（）参考答案:意见可以主导或者同质化12.解决问题六步法中以下哪个环节不需要质疑与反思（）参考答案:以上都需要13.以下哪一项关于质疑与反思的描述是错误的？（）参考答案:质疑和反思可能会损害人际关系14.以下哪一项说法是正确的？（）参考答案:偏差是指一件事情偏离预定的方向15.2011年度关键部门（设计部）人员流失率高达44%——这个问题属于（）参考答案:偏差导向问题16.以下关于行动学习中“核实相关的数据、事实与信息”的描述错误的是？（）参考答案:确保能够收集到信息17.以下哪个不是行动学习六要素之一？（）参考答案:设施18.以下哪个不是行动学习选题最重要的三个标准？（）参考答案:目标实现可能性19.以下哪一项不属于引导的价值？参考答案:凸显个人主义20.以下哪一项不是SMART目标确定的原则？（）参考答案:利益导向的21.以下哪一项是对行动学习中报告人的基础要求？（）参考答案:对团队所选问题有很深的认识，口头表达能力强22.以下哪个不属于GROW模型的四个步骤（）参考答案:原因归类23.行动学习六要素的核心是问题：（）参考答案:问题24.以下哪一项不属于解决问题的三步曲之一？（）参考答案:讨论25.以下哪一项属于目标导向问题的典型描述？（）参考答案:2011年底成本降低20%26.以下哪一项是试点的优点？（）参考答案:以上都是27.以下哪一项是现状分析不利因素的特点？（）参考答案:该因素不消除将严重制约目标达成28.关于绘制鱼骨图，以下哪一项说法是错误的？（）参考答案:鱼骨图的绘制顺序应是“鱼头-中骨/小骨-主骨-大骨”29.以下哪一项不属于制定行动计划的任务要求？（）参考答案:行动计划执行前不需要通过科学的决策程序30.以下哪一项不属于行动学习六步法？（）参考答案:评估项目结果31.以下哪一项不属于引导师在讨论过程中的职责？（）参考答案:帮助团队成员制定总体目标32.不利因素的常用分析工具不包括哪一项？（）参考答案:人机料法环33.以下哪一项不属于PDCA？（）参考答案:问题34.以下哪一项是团队列名法的第二个步骤？（）参考答案:轮流发言35.以下哪一项不属于引导师在讨论之前的职责？（）参考答案:忠实记录讨论结果36.关于方案制定的导向，以下描述中不正确的是（）参考答案:现状导向的方案制定37.以下哪一项不属于团队列名法的研讨规则？（）参考答案:催化师可以随时提出不同意见38.以下哪一项是“发现或澄清事实”的无效行为？（）参考答案:从片面的演绎推理出发展开讨论39.以下哪一项不是行动学习选题的七个标准之一？（）参考答案:问题有现成答案40.以下哪个不是行动学习选题的七个标准之一？（）参考答案:问题有现成答案41.以下哪一项不属于潜在劣势？（）参考答案:竞争对手失败42.行动学习的核心是在催化师的引导下，通过质疑和反思，达成个人和组织（）的根本改变？参考答案:认知、行为和心智模式43.以下哪一项不属于SMART原则？（）参考答案:Attention44.以下哪一项不属于引导师的技能？（）参考答案:专业指导45.以下哪一项不属于行动计划模板的内容？（）参考答案:风险46.以下哪一项不属于制定行动计划的工具方法？（）参考答案:市场调研47.GROW模型的最后一步是（）参考答案:制定行动计划48.以下哪一项不属于催化师的技能？（）参考答案:有偏好49.以下哪一项关于“明确问题、制定目标”的说法是错误的？（）参考答案:设置一个无法实现的目标50.SWOT矩阵的四个象限不包括以下哪一项？（）参考答案:理想抱负51.以下哪一项不属于评估确定解决方案的工具之一？（）参考答案:行动计划表52.以下哪一项不属于头脑风暴法的研讨规则？（）参考答案:可以随时提出质疑53.以下哪一项不是目标的作用？（）参考答案:利益最大化54.以下哪一项是“清晰目标”的无效行为？（）参考答案:目标不符合SMART标准55.问题选择标准不包括以下哪一项？（）参考答案:个人利益56.以下哪一项是头脑风暴法的第一个步骤？（）参考答案:导入阶段57.以下哪个不属于库博经验学习圈的四要素：（）参考答案:行动学习58.以下说法哪一项是错误的？（）参考答案:制定方案应更多考虑有效性59.解决问题六步法的第一步是（）参考答案:明确问题、确定目标60.GROW模型中以下哪个环节不需要质疑与反思（）参考答案:以上都需要61.以下哪一项是鱼骨图绘制的第一步？（）确定问题62.引导师是行动学习研讨、学习、行动和反思过程的设计者和管理者，能够引导行动学习团队成员将行动和（）结合在一起循环的学习过程，引导成员共同解决问题。

提升团队执行力的七个步骤---课后测试及答案

提升团队执行力的七个步骤课后测试1、企业对“新人”的用人原则是（）（10分）A多鼓励、多激励、轮岗或转岗、岗位竞争B培训、训练、给机会（包括犯错的机会）C务必做到有效考评D如有机会，做他们做师傅、教练、顾问，传授工作的经验、技巧与方法正确答案:B2、过程管控中的检查是指（）（10分）A检查就是对过程进行监督B对过程进行有效管控C依据标准判定对错，并及时纠偏D利用人或工具进行管理正确答案:C3、什么是总结？（10分）A指总结过去的不足和需要改进的地方B指要有可行性的方法与工具C指要有定期的评估效果D指考虑到可能出现的问题，并采取相应的措施正确答案:A1、提高团队执行力的步骤包括（）（10分）A定位执行目标和执行人B制定执行标准和计划，并对过程进行严格管控C阶段性总结与改进D对结果进行验收E考虑执行中的预防措施正确答案:ABCDE2、制定目标有哪几方面的要素组成？（10分）A目标数据化、量化，可测量B要有完成时间的规定C目标制定一定要远大D目标要有挑战性正确答案:ABD3、企业执行的标准，在制定时要具备哪些性质？（10分）A目的要有明确性B内容要有正确性C方法要有恰当性D步骤要有关联性E操作要有可行性正确答案:ABCDE4、在检查的过程中，员工自检首先需要满足哪些条件？（10分）A有第三方人员的监督B员工可以做到自觉、自律C员工具备自检的能力D有设备的辅助正确答案:BC5、以下选项中，对“自我的激励”的描述正确的是（）（10分）A给自己找一个激励的理由B时刻鞭策自己成长C自我的激励，永远是有限的D自我的激励，永远是无限的正确答案:ABD1、组织如果缺乏相应的标准、计划、制度、工作流程，或出台的标准、计划、制度、流程不够严谨，过于繁琐，都会不利于组织成员的执行。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、一个人的动力，源于他对事物的渴望，渴望背后大多数是因为有好的激励措施！（10分）A正确B错误正确答案:正确。

汽车销售团队销售技巧培训考核试卷

7.提供有竞争力的产品是提升汽车销售业绩的关键因素之一。（√）
8.销售人员在与客户谈判时，应该始终坚持自己的底线价格。（）
9.汽车销售团队应该定期进行团队建设活动，以提高团队凝聚力。（√）
10.在汽车销售行业中，销售人员的个人形象和专业技能对销售业绩没有影响。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
C.忽视客户的投诉
D.为客户提供保养提醒服务
6.在处理客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持冷静，给予客户关注
B.试图理பைடு நூலகம்客户异议的真正原因
C.避免与客户发生争执
D.忽视客户的异议，继续推销
7.以下哪些因素可能影响汽车销售团队的业绩？（）
A.市场竞争
B.团队成员的协作能力
C.销售策略的有效性
A.跟进潜在客户
B.展示车辆
C.试驾体验
D.售后服务
12.以下哪种方式不是提升个人销售能力的方法？（）
A.参加销售培训课程
B.学习竞争对手的销售策略
C.了解汽车行业动态
D.忽视客户反馈和自身不足
13.在进行销售预测时，以下哪个因素是不需要考虑的？（）
A.市场需求
B.竞争对手的策略
C.销售人员的个人喜好
2.成本
3.耐心倾听
4.售后服务
5.培训活动
6.性能
7.趋势
8.销售额
9.真诚
10.售后关怀
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.在一次销售中，客户对车辆的安全性提出质疑。我详细介绍了车辆的安全配置和获得的奖项，并安排了一次实车演示，让客户亲身体验安全系统的工作，最终打消了客户的疑虑。

北京分公司2021年新星训练营企业文化考试题库及答案

北京分公司2021年新星训练营企业文化考试[题库及答案题1. 办理离职需如何操作 [单选题]A 直接到人事部办理手续B 提前在OA上面发起“正常离职流程”，完成后到人事部办理手续C 提前在OA上面发起“正常离职流程”，完成后发起“离职工作交接”，流程到达人事专员后，去到人事部办理相应手续(正确答案)2. 黄线不可触碰，关于十大红线，错误的是（） [单选题]A 严禁弄虚作假B 严禁散播谣言C 严禁按上级工作指示执行(正确答案)3. 病假15天内，扣除工资的百分之（） [单选题]A 40(正确答案)B 50C 60D 704. 转正是否需要参加考试 [单选题]A 是(正确答案)B 否5. 最小请假单位时间为 [单选题]A 1天B 2天C 0.5天(正确答案)D 1.5天6. 严重违纪的处罚是 [单选题]A 重新入职B 解除劳动合同不予经济补偿(正确答案)C 通报批评D 口头教育口头教育7. 顶呱呱公司的使命是 [单选题]A 让商业更便捷，让创业更简单B 布局四方，四海一家C 一站式商业服务平台D 让老板经营企业更简单(正确答案)8. 如果本月无请假（包括婚假、年假等带薪假），且全勤，加操行分几分 [单选题]A 1B 3C 5(正确答案)9. 小王的脾气非常的火爆，经常在工作中和客户发生口角，收到多起客户的投诉还不以为然，他违反了顶呱呱的什么工作题库及答案度 [单选题]A.十大红线B.十大工作原则C.十大黄线(正确答案)D.十大不准10. 未请假、未上班、未办理离职属于 [单选题]A 视为请假B 视为旷工(正确答案)C 无影响11. 顶呱呱于哪一年在上海挂牌上市 [单选题]A、2008年B、2009年C、2013年D、2014年(正确答案)12. 顶呱呱在哪一年树立“一站式企业服务平台” [单选题]A、2008年B、2009年C、2010年D、2011年(正确答案)13. 顶呱呱公司的愿景是 [单选题]A、一站式企业服务平台B、让商业更便捷，让创业更简单C、引领全业态商业服务平台D、布局四方，四海一家(正确答案)14. 上班迟到，下班早退（含公司活动、培训、会议等）扣除操行分 [单选题]A、1.5 分/次B.1 分/次(正确答案)C.2 分/次D.3 分/次15. 员工离开工位时，须立即 [单选题]A.关闭显示器或锁定屏幕(正确答案)B.把桌子擦干净C.整理文件D.拔掉电源16. 如有客户在公司吸烟，商务人员应及时 [单选题]A.为客户点烟B.陪客户一起抽烟C.教唆客户再来一根D.题库及答案止客户的吸烟行为(正确答案)17. 工作能力及交付结果一般，认可顶呱呱企业文化属于 [单选题]A. 半成品B. 精品C. 成品(正确答案)D. 废品18. 一个月迟到几次以上计入黄线一次 [单选题]A. 4B. 2C. 3(正确答案)D. 119. 顶呱呱的用人原则是 [单选题]A. 能者上，庸者下，绝不将就事(正确答案)B. 赛马不相马C. 想干事、能干事、干成事D. 明确分工，管理轻松20. 员工操行分低于多少分无晋升调薪资格 [单选题]A. 75B. 80(正确答案)C. 85D. 90。

四心四力培训

领导力时间对象具体要求学习力团队全体成员给团队人员培训思路客户分类异议处理并让员工总结归纳成文字发给团队所有人分享执行力每天团队全体成员时长要求每天必须两个小时告诉时长的重要性和意义并当天检查严格要求不达标进行检讨沟通力团队核心员工给团队核心员工规划方向和目标要求核心员工清晰自己的目标知道在团队当中该做什么辅导力团队核心和新人核心授权抓团队的学习制度监督新员工培养新员工要求背会说辞熟悉产品线清晰流程熟练使用积极乐观心每天团队全体成员要求不利于团队成长的事不做不利于团队团结的事不做不利于团队发展的话不说担当责任心每天团队全体成员要求员工积极主动去承担事情做好每个人职责并相互配合企图心每天团队全体成员三个核心员工挑战更高目标团队灌输做人均流水第一团队包容心每天团队全体成员成立小组相互配合大家相互帮助每天帮同事做一件小事请简单阐述愿景使命和价值观之间的联系先清晰使命往哪个方向走为什么想做到哪种程度理想化的情况是怎样的是愿景价值观是告诉我们如何做才能顺利的实现愿景每周2次每周2次每周1次
具体要求给团队人员培训，思路，客户分类，异议处理，并让员工总结归纳成文字发给团队所有人分享时长要求每天必须两个小时，告诉时长的重要性和意义，并当天检查严格要求，不达标进行检讨给团队核心员工规划方向和目标，要求核心员工清晰自己的目标，知道在团队当中该做什么核心授权，抓团队的学习，制度监督，新员工培养，新员工要求背会说辞，熟悉产品线，清晰流程，熟练使用要求不利于团队成长的事不做，不利于团队团结的事不做，不利于团队发展的话不说要求员工积极主动去承担事情，做好每个人职责，并相互配合三个核心员工挑战更高目标，团队灌输做人均流水第一团队成立小组相互配合，大家相互帮助，每天帮同事做一件小事
领导力学习力执行力沟通力辅导力积极乐观心担当责任心企图心包容心贰。

10个增加团队凝聚力的经典培训小游戏

10个经典培训小游戏游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏)见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如何让大家更加活络，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感。

游戏程序和规则1.第一步：（1）给每一个人都做一个姓名牌。

（2）让每位成员在进入培训室前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的姓名牌。

（3）等所有人到齐后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自我介绍。

2.第二步：（1）主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！”（2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？”（3）注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。

相关讨论1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？2、在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情？总结：在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。

如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回答，以调动气氛。

参与人数：集体参与时间：20分钟场地：不限道具：姓名牌应用：（1）团队沟通（2）培训或集体活动前的熟悉和沟通（3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流游戏2——情感病毒(提高情商的游戏)情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间传播。

游戏规则和程序1.第一轮：（1）所有人围成一圈并闭上眼睛，主持人在圈外拍一下某学员的后背，确定“情绪源”。

（2）学员们睁开眼睛，散开，在屋里任意交谈交流。

（3）“情绪源”通过“眨眼睛”将不安情绪传递给其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要向另外三个人眨眼睛，将不安情绪再传染给他们。

客户常见异议问题解答四组

客户常见异议问题解答四组前言在客户服务过程中，我们常常会面对一些客户的异议问题。

这些问题可能来自于客户的误解、不满或者错误的操作等原因。

为了能够更好地解答客户的异议问题，提高客户满意度，我们整理了以下四组常见异议问题及解答，希望能够帮助您更好地应对客户的异议。

组一：产品质量问题异议解答Q: 我购买的产品出现了质量问题，该如何处理？A: 如果您购买的产品出现质量问题，我们深感抱歉给您带来困扰。

请您按照以下步骤进行处理：1.在收到产品后的7天内，如果出现质量问题，请及时联系我们的客户服务团队，并提供相关订单信息以便我们查询。

2.我们的客户服务团队会对您的问题进行详细了解，并为您登记相关信息。

3.根据不同情况，我们将根据客户的要求提供免费修理、更换或退款等解决方案。

请您放心，我们将尽全力为您解决产品质量问题，以确保您的权益。

组二：物流配送问题异议解答Q: 我购买的商品迟迟未收到，该如何处理？A: 如果您购买的商品在指定时间内未能按时送达，我们非常抱歉给您带来的不便。

请您按照以下步骤进行处理：1.首先，请您核实订单的物流信息，确认是否有延误情况。

2.如果确认有延误情况，请您联系我们的客户服务团队，并提供您的订单号以便我们查询。

3.我们的客户服务团队会与物流配送公司联系，并尽快为您调查和解决问题。

4.根据具体情况，我们将根据客户的要求提供适当的补偿措施，如延误情况较长可提供退款或重发等方案。

我们非常重视客户的配送体验，将尽全力为您解决物流配送问题，以确保您的满意度。

组三：售后服务问题异议解答Q: 我购买的产品出现问题后，售后服务不到位，该如何处理？A: 如果您购买的产品在售后服务方面存在问题，我们非常抱歉给您带来的不便。

请您按照以下步骤进行处理：1.如果您在售后服务中遇到不满意的问题，请您及时联系我们的客户服务团队，并提供相关问题的详细描述以便我们了解情况。

2.我们的客户服务团队会对您的问题进行核实，并与售后服务人员进行沟通。

精英培训心得7篇

精英培训心得7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、工作总结、心得体会、工作方案、条据文书、讲话致辞、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, work summaries, insights, work plans, policy documents, speeches, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!精英培训心得7篇通过心得体会，人们能够更清晰地认知自己的职业发展方向和目标，为了锻炼我们的写作能力，在生活中就必须加强心得体会的写作练习，以下是本店铺精心为您推荐的精英培训心得7篇，供大家参考。

业务培训资料大全

业务培训资料大全1. 培训概述本文档旨在提供一份详尽的业务培训资料大全，帮助员工提升业务能力和技能，为公司发展和个人职业成长做出贡献。

2. 产品知识培训- 产品介绍：详细介绍公司所提供的各类产品，涵盖特点、功能、优势等信息。

产品介绍：详细介绍公司所提供的各类产品，涵盖特点、功能、优势等信息。

- 产品使用指南：指导员工正确使用产品的步骤和操作流程，以提供满意的服务给客户。

产品使用指南：指导员工正确使用产品的步骤和操作流程，以提供满意的服务给客户。

- 常见问题解答：总结和解答客户在使用产品时经常遇到的问题，提供解决方案和建议。

常见问题解答：总结和解答客户在使用产品时经常遇到的问题，提供解决方案和建议。

3. 销售技巧培训- 销售流程概述：介绍销售流程的各个环节，包括潜在客户挖掘、销售谈判、合同签订等。

销售流程概述：介绍销售流程的各个环节，包括潜在客户挖掘、销售谈判、合同签订等。

- 销售话术示范：提供一些常用的销售话术和技巧，如如何有效引导客户、如何回应客户的异议等。

销售话术示范：提供一些常用的销售话术和技巧，如如何有效引导客户、如何回应客户的异议等。

- 客户关系管理：介绍客户关系管理的重要性和具体操作方法，以保持客户满意度和客户忠诚度。

客户关系管理：介绍客户关系管理的重要性和具体操作方法，以保持客户满意度和客户忠诚度。

4. 团队合作培训- 良好团队合作的重要性：讲解团队合作对工作效率和团队凝聚力的影响，强调共同目标的重要性。

良好团队合作的重要性：讲解团队合作对工作效率和团队凝聚力的影响，强调共同目标的重要性。

- 沟通技巧和有效协作：教授沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等，以及如何有效地协作推进项目。

沟通技巧和有效协作：教授沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等，以及如何有效地协作推进项目。

- 冲突管理与解决：介绍常见的冲突类型和解决方法，包括合作、妥协、竞争等策略。

冲突管理与解决：介绍常见的冲突类型和解决方法，包括合作、妥协、竞争等策略。

《影楼各种门市培训课件》最新的全面的沟通

持。
促进沟通
加强团队成员之间的沟通，增进相互理解和信任，缓解紧张
关系。
寻求妥协
在解决冲突时，寻求双方都能接受的妥协方案，实现双赢或
多赢的结果。
引入第三方协调
当冲突无法通过内部沟通解决时，可以引入第三方协调机构或专业人士进行调解和仲裁。
05
影楼门市个人形象与礼仪培训
着装与仪表
着装
门市人员的着装应整洁、得体，符合影楼的形象定位。建议穿着统一的工作服，并保持整洁、无破损。同时，注意搭配适当的鞋子，如皮鞋或整洁的平底鞋。
仪表
保持整洁的发型，女性可适当化淡妆，男性应保持面部清洁。注意指甲的修剪和清洁，保持手部整洁。
言谈举止的规范
言谈
门市人员应使用礼貌用语，与客户交流时保持微笑和热情。注意语音语调和用词，避免使用带有负面情绪的语言。
举止
保持端正的坐姿和站姿，不要有不良的小动作，如挠头、插兜等。在与客人交流时，应保持适当的距离，避免过于亲近或疏远。
04
影楼门市团队建设培训
团队协作的重要性
提升工作效率
团队协作能够充分发挥每个人的优势，提高工作效率，实现共同目标。
增强凝聚力
通过团队协作，加强团队成员之间的联系和互动，增强团队的凝聚力。
促进创新
团队成员之间的交流和碰撞能够激发新的想法和创意，促进创新。
团队沟通与协调
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和主题，确保沟通的有效性和
流程优化
门市人员应关注顾客的体验流程，简化操作步骤，提高服务效率，确保顾客在整个过程中感受到顺畅和愉悦。
售后服务的跟进
回访与关怀
门市人员在顾客离店后应进行回访，了解顾客的满意度和反馈意见，及时解决顾客的问题和疑虑。

2022年9月新人训培训考试题

2022年9月新人训培训考试题您的姓名： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○第四设计中心○第五设计中心○第六设计中心○第七设计中心○人力资源部○行政部○工程部○产品部○陈肯工作室您的岗位： [填空题] *_________________________________单项选择题（本题共20小题，每小题2分，共40分。

）1.尚层装饰（北京）有限公司成立于（）。

[单选题] *A.2008.08.08(正确答案)B.2006.09.28C.2007.09.28D.2006.08.282.尚层的释义是（）。

[单选题] *A.高端定位更上一层持续进步(正确答案)B.高端品牌巅峰之作C.更上一层楼D.高端定位更上一层拼搏努力3.尚层装饰定位于（）. [单选题] *A.中国高端家装生活服务商B.中国高端家居生活服务商(正确答案)C.中国中高端家居生活服务商D.中国中高端家装生活服务商4、日常上班着装中，哪一项是不合适穿着上班的（） [单选题] *A、休闲鞋B、九分裤C、洞洞鞋(正确答案)D、T恤5、尚层累计服务近（）别墅业主。

[单选题] *A.30000B.31000C.32000(正确答案)D.330006、尚层装饰每年在专业期刊发表（）多套作品。

[单选题] *A.100(正确答案)B.150C.200D.2207、尚层南京分公司成立于（）. [单选题] *A.2016.01(正确答案)B.2016.02C.2017.01D.2017.028、尚层南分全案实景涵盖南京多区，市场占有率高达（） [单选题] *A. 80%B.85%C.88%D.90%(正确答案)9、尚层装饰（北京）有限公司，尚层释义不包含（） [单选题] *A.高端定位B.更上一层C.持续进步D.高端客户(正确答案)10、今日为9月10日，如与客户约定好9月11日下午14:00在公司VIP室洽谈业务，提前放置样块到VIP室的时间为（） [单选题] *A、11日当天上午至中午(正确答案)B、10日18点下班后C、10号上班时就放置好D、11号客户来前30分钟11、文明施工是否在开工前做好？（） [单选题] *A是(正确答案)B不是12、项目各节点咱们是否有预验收制？（） [单选题] *A是(正确答案)B否13、我们的客服回访体系采用的是（）体系。

国开个人与团队管理第20章自测试题及答案

国开个人与团队管理第20章自测试题及答案
试题 1
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的：（）阶段。

正确答案是：评估学习和方法的有效性
试题 2
关于发展循环周期的步骤（IASPIRE），其中字母R代表的是（）。

正确答案是：检查目标
试题 3
关于发展循环周期，说法不正确的是（）。

正确答案是：发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
试题 4
发展循环周期的第二步是（）。

正确答案是：同意发展目标
试题 5
客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这属于团队发展循环周期中的（）。

正确答案是：组织目标
试题 6
小李所在的维修部提出，要在今年7月底之前，提高对问题产品的诊断能力，这属于团队发展循环周期中的（）。

正确答案是：发展目标
试题 7
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。

正确答案是：岗前培训
试题 8
工作观摩是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。

正确答案是：团队新成员
试题 9
脱产培训方法不包括（）。

①正式委托培训；
②研讨会；
③封闭式或远程学习项目；
④岗前培训；
正确答案是：③④
试题 10
岗位轮换是指（）。

正确答案是：通过同其他人交换工作岗位进行学习。

10个增加团队凝聚力经典培训小游戏

10个经典培训小游戏游戏 1——初次会面 ( 除掉隔膜的游戏 )会面 3 分钟时是你留给别人第一印象的最重要的时辰，同样在一个会议或培训的刚开始，如何让大家更加活络，是关系培训可否成功的要点，下面的小游戏即可用于除掉大家的陌生感。

游戏程序和规那么1.第一步：〔1〕给每一个人都做一个姓名牌。

〔2〕让每位成员在进入培训室前，先在名册上核对一下他的姓名，尔后给他一个别人的姓名牌。

〔3〕等所有人到齐后，要求所有人在 3 分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其别人做自我介绍。

2.第二步：〔1〕主持人作自我介绍，尔后告诉与会人员：“很快乐到达这儿！〞〔2〕迅速绕教室走一圈，问：“若是你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？〞〔3〕注意让问答保持在一个轻松爽朗的气氛之内。

相关谈论1、当你在搜寻你的姓名牌上的人的时候，你可否是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你可否是感觉大家的距离近了很多？2、在第二步中，当你们谈到自己能够不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这里听课是一件比较舒坦的事情？总结：在开始的课程中，主持人必然要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的除掉腼腆等情绪，尔后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。

若是没有调动起来情绪，学员没有积极举手答复的话，授课老师能够有意识的点名让同学答复，以调动气氛。

参加人数：集体参加时间： 20 分钟场所：不限道具：姓名牌应用：〔 1〕团队沟通〔2〕培训或集体活动前的熟悉和沟通〔3〕主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和沟通游戏 2——感情病毒 ( 提高情商的游戏 )感情是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情特别是负面的情绪会在人与人之间流传。

游戏规那么和程序1.第一轮：〔1〕所有人围成一圈并闭上眼睛，主持人在圈外拍一下某学员的后背，确定“情绪源〞。

〔2〕学员们张开眼睛，散开，在屋里任意发言沟通。

〔3〕“情绪源〞经过“眨眼睛〞将不安情绪传达给其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要向别的三个人眨眼睛，将不安情绪再传染给他们。

教培销售岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)

招聘教培销售岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不是教培行业销售工作中重要的技能？A. 产品知识掌握B. 客户关系管理C. 竞品分析能力D. 编程技术2、当潜在客户对课程价格表示犹豫时，最有效的策略是什么？A. 直接降价以促成交易B. 强调课程的价值与投资回报率C. 忽略客户的犹豫继续推销D. 建议客户选择更便宜的课程3、以下哪项不属于教培销售岗位的基本职责？（）A、了解并分析市场需求B、制定销售计划C、进行客户关系维护D、负责公司内部财务管理工作4、关于教育产品销售，以下哪种说法是错误的？（）A、教育产品销售需要关注客户需求，提供个性化解决方案B、教育产品销售应以低价策略为主要手段C、教育产品销售需要建立良好的客户关系，提高客户满意度D、教育产品销售要注重品牌形象，提高品牌知名度5、在教育培训行业中，销售人员与客户建立信任关系的关键步骤不包括以下哪一项？A、倾听客户需求B、夸大产品效果C、提供专业建议D、保持持续沟通6、以下哪种销售技巧在教育培训行业的销售过程中最为重要？A、高压销售策略B、个性化推荐C、过度承诺D、一次性成交7、在与客户沟通时，哪种倾听技巧最为有效？A. 被动倾听，仅在对方询问时才回应B. 主动倾听，并通过提问来确认理解C. 选择性倾听，只关注自己感兴趣的部分D. 表面倾听，给出礼貌性的点头和微笑8、在处理潜在客户的异议时，以下哪种策略最有可能促成交易？A. 忽视客户的异议，继续强调产品优点B. 直接反驳客户的异议，坚持己见C. 认可客户的感受，并提供具体的解决方案D. 同意客户的异议并放弃推销9、以下哪个选项不属于教育培训销售中的市场调研内容？A. 学生和家长的教育需求调研B. 竞争对手的市场份额分析C. 教培机构的师资力量评估D. 政府教育政策的变化二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在进行客户需求分析时，以下哪些方法有助于我们更好地了解客户的真实需求？A. 直接提供最贵的产品信息B. 通过开放性问题引导客户表达自己C. 倾听客户表述的同时记录关键信息D. 根据客户的职业背景推测其需求E. 强烈推荐我们认为适合客户的产品2、在制定个人业绩目标时，以下哪些原则有助于实现高效且可持续的目标设定？A. 设定远超当前能力范围的目标以激励自己B. 确保目标既有挑战性又能实现，并且具体明确C. 将目标设定为长期不变的标准，以便持续追踪进步D. 与团队目标和个人职业发展计划相协调E. 只关注财务回报作为衡量成功的标准3、关于教育培训销售行业，以下哪些说法是正确的？（）A、教育培训销售行业属于服务行业，注重客户体验和服务质量。

新队员考核测试题及答案

新队员考核测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 团队合作中，以下哪项不是有效沟通的关键？A. 明确的目标B. 频繁的打断C. 尊重他人意见D. 有效的倾听2. 在团队项目中，如果你遇到意见不合的情况，你应该：A. 坚持己见，不妥协B. 尝试理解对方观点，寻求共识C. 忽略对方意见，继续自己的工作D. 直接向领导汇报，让领导决定3. 下列哪项不是团队建设活动的目的？A. 提高团队凝聚力B. 增强个人技能C. 促进成员间的相互了解D. 提升团队整体效率4. 在团队中，领导应该：A. 只负责分配任务B. 经常给予团队成员正面反馈C. 避免与团队成员进行非正式交流D. 鼓励团队成员之间的合作5. 当团队面临紧急任务时，以下哪项做法是不正确的？A. 优先处理紧急任务B. 保持冷静，合理分配工作C. 忽略其他正在进行的工作D. 确保团队成员都明确自己的职责二、填空题（每题2分，共10分）6. 团队精神的核心是_________、协作和共同进退。

7. 在团队中，每个成员都应该明确自己的_________，并为实现团队目标而努力。

8. 有效的团队决策需要_________的意见和建议，以及对最终决定的共同承诺。

9. 团队成员之间的信任建立在_________、尊重和透明度的基础上。

10. 为了提高团队效率，应该定期进行_________，以评估团队进展和解决问题。

三、简答题（每题10分，共20分）11. 描述一次你参与过的团队合作经历，并解释在该经历中你是如何发挥团队精神的。

12. 你认为在团队中如何处理冲突？请给出具体的方法和步骤。

四、论述题（共20分）13. 论述团队多样性的重要性，并提出几点建议，如何管理和利用团队中的多样性。

答案：一、选择题1. B2. B3. B4. D5. C二、填空题6. 共同目标7. 角色和责任8. 所有成员9. 坦诚沟通10. 团队回顾会议三、简答题11. （答案依个人经历而定，需具体描述团队合作的经历和个人在其中发挥的作用。

艺人商务合作谈判技巧考核试卷

D.公司会议室
4.在谈判过程中，以下哪个行为体现了尊重对方？（）
A.主动提供合作方案
B.不断强调自己的优势
C.积极倾听对方的观点
D.拒绝对方的提议
5.以下哪项不属于艺人商务合作谈判的基本原则？（）
A.平等互利
B.诚实守信
C.单方面利益最大化
D.共同发展
6.在商务合作谈判中，以下哪个技巧有助于达成共识？（）
A.艺人过去的负面新闻
B.合作条款的不明确
C.谈判过程中的态度变化
D.合作方对艺人的不了解
14.以下哪些行业与艺人合作时可能更注重长期效应？（）
A.教育行业
B.时尚行业
C.科技行业
D.媒体行业
15.在艺人商务合作谈判中，以下哪些做法有助于维护良好的合作关系？（）
A.保持定期的沟通
B.及时解决合作中的问题
3.谈判中的“BATNA”指的是谈判方的__________。
4.在商务合作谈判中，通过第三方介入来解决争议的方式被称为__________。
5.艺人在商务合作谈判中，应该注重自__条款是保护艺人权益的重要部分。
7.艺人在商务合作谈判中，应避免因__________问题导致的谈判破裂。
C.强调短期利益
D.忽视合作方的需求
17.以下哪个行业在艺人商务合作谈判中更注重艺人的专业能力？（）
A.影视行业
B.时尚行业
C.广告行业
D.体育行业
18.在谈判过程中，以下哪个行为可能导致合作方产生反感？（）
A.尊重对方
B.主动让步
C.不断打断对方
D.保持微笑
19.以下哪个阶段是艺人商务合作谈判中最为敏感的时期？（）
20.以下哪些行为可能有助于艺人在商务合作谈判后持续提升自身价值？（）

直播带货时如何处理消费者的疑问与异议

直播带货时如何处理消费者的疑问与异议直播带货已成为电商行业的一大热门趋势，消费者通过直播平台与主播互动购物的方式越来越受欢迎。

然而，在直播带货过程中，消费者可能会出现各种疑问和异议。

作为主播或直播带货团队，正确处理消费者的疑问和异议至关重要，可以有效提升用户体验，增加销售转化率。

本文将探讨在直播带货时如何处理消费者的疑问与异议。

一、积极回应消费者疑问当消费者在直播过程中有疑问时，主播应积极回应，及时解答。

主播可以通过弹幕、评论区或私信等形式与观众进行互动。

1. 尊重消费者：无论消费者的问题大小，主播都应以友好的态度回应，尊重并理解消费者的疑惑。

回答问题时要尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或过于复杂的解释，以便消费者更易理解。

2. 多渠道互动：除了直播平台内的互动方式，主播还可以将直播带货过程同步到其他社交媒体平台，例如微信、微博等，以便消费者能够通过多种方式提出问题，并尽快得到回应。

3. 团队合作：为了更好地回应消费者的疑问，主播团队中可以设立专门的客服团队，负责收集整理消费者的问题，并给予及时解答。

这样可以确保每个消费者都能得到满意的回应，提升用户体验。

二、妥善解决消费者异议除了疑问，消费者在直播带货过程中可能还会产生各种异议。

这时主播需要承担起解决问题的责任，积极应对消费者的异议。

1. 倾听与理解：对于消费者的异议，主播首先要倾听并理解消费者的需求和不满。

尽量以中肯的态度沟通，耐心听取消费者的表达，不要轻易发表个人情绪或作出草率回应。

2. 提供解决方案：针对消费者的具体异议，主播应该提供可行的解决方案。

这可能包括提供售后服务、退换货政策、补偿措施等等。

主播可以根据实际情况协商解决方案，尽力满足消费者的合理要求。

3. 公开回应：除了与消费者私下沟通解决异议，主播还可以公开回应，以积极的态度与其他观众分享解决方案，展示主播团队的专业素养和负责态度，增加观众对品牌的信任。

4. 持续改进：通过处理消费者的异议，主播也应不断总结经验教训，并进行改进。

新晋管理人员问题解决能力提升课后测试

新晋管理人员问题解决能力提升课后测试
一、单项选择题
1. 在面对问题时，以下哪种做法是不正确的？
A. 主动寻找问题原因
B. 制定解决方案
C. 避免与问题直接接触
D. 及时采取行动
2. 在团队中，当有人提出不同意见时，作为管理者应该如何处理？
A. 直接否定
B. 耐心倾听并尝试理解
C. 不予理睬
D. 严厉批评
3. 关于团队沟通，以下哪种说法是正确的？
A. 沟通越频繁，效果越好
B. 沟通只需要传递信息即可
C. 沟通是管理者的个人行为
D. 沟通应该注重效果和效率
二、多项选择题
1. 作为新晋管理人员，提升问题解决能力的方法包括：
A. 不断学习新知识
B. 勇于承担责任
C. 善于借鉴他人经验
D. 避免做出决策
E. 及时反馈和调整方案
2. 在团队中，有效的问题解决方式包括：
A. 确定问题核心
B. 分析问题原因
C. 制定多个解决方案
D. 快速解决问题
E. 评估解决方案的可行性和效果
三、简答题
1. 请简述新晋管理人员在面对问题时应该遵循的基本步骤。

2. 如何提高团队在解决问题时的协作效率？。

2022年非餐饮类班长主管晋升班考试

2022年非餐饮类班长/主管晋升班考试您的姓名： [填空题] *_________________________________您的工号： [填空题] *_________________________________您的部门： [填空题] *_________________________________1.团队氛围和谐的核心是？ [单选题] *A、沟通(正确答案)B、培养C、激励D、技能答案解析：团队氛围和谐的核心是沟通2.“团队”与“群体”既有相似性，也有着极大的区别，以下不属于团队的特性的是（） [单选题] *A、人们互相信任B、在需要的时候共享信息(正确答案)C、大家有共同的目标D、公开表达自己的感受答案解析：“团队”与“群体”既有相似性，也有着极大的区别，以下不属于团队的特性的是在需要的时候共享信息。

3.不同的人格造就不同的领导风格，如果一位领导习惯于指明总体方向，给予团队充分授权，希望团队报告所取得的进步，那么这位领导属于（）类型。

[单选题] *A、控制者B、向导C、顾问D、促进者(正确答案)答案解析：不同的人格造就不同的领导风格，如果一位领导习惯于指明总体方向，给予团队充分授权，希望团队报告所取得的进步，那么这位领导属于促进者类型4.团队的发展必将经历四个阶段，以下不属于这些阶段的是？ [单选题] *A、形成阶段B、剧变阶段C、裂变阶段(正确答案)D、运行阶段答案解析：团队的发展必将经历形成阶段、剧变阶段、标准化阶段、运行阶段四个阶段。

5.想要设立高效的团队工作方式，既要基于团队成员的角色特点，也对管理者提出了较大的管理技能要求，以下工作方式中合理的有（） [单选题] *A、任务分解，并限定各自的完成期限B、经常反思时候还有更便捷的方法C、事情尽可能简单，不要弄得过于复杂D、尽量多的设立工作规则，避免工作脱控(正确答案)答案解析：想要设立高效的团队工作方式，既要基于团队成员的角色特点，也对管理者提出了较大的管理技能要求，尽量多的设立工作规则，避免工作脱控的工作方式中合理。