班组长团队管理综合技能提升培训课件

后台支撑
一直难以赶上 变化
一直都会压力很大
一直都会很严
客户要求 永远是变化无穷
基层团队建设管理总思路
理念
提炼理念，统一认识，树立共同的价值观
团
氛围
营造氛围，上下联动，全面激发团队活力
队
建
机制 建立机制，确立规范，形成系统的团队建设制度
设
管 理
平台 搭建平台，培养专家，提升团队员工素质
系统
完善系统，强化支撑，全面提升团队运作效率
团队日—认养树苗
2.学会时刻自我激励，减少负面情绪的影响
面对困难时，学会以正面价值观自我激励 让自己有适当休闲时间，发泄情绪，而不会带到工作场合中 退一步，以幽默创造良性氛围
反思 ：
自己应如何管理情绪， 以创造团队良性氛围？
2. 关键思维——现场教练的价值
（1）影响班组工作效率的因素
心 态
/ 意 愿 动 力
技能/素质（功力）
（2）现场教练的主要工作
激励下属的原则及时机
班组长每天与团队工作在一起，最能掌握激励的时机和方法…
综合运用 正面与
负面刺激
自己 先成为
“பைடு நூலகம்励体 ”
针对
物质与 非物质 相辅相成
每个人
不同需求
时机
第一步:弄清目标； 第二步:找到实现目标的方法； 第三步:要让其他人自觉自愿、富 有热情地和您一起走向目标。
2 “创造价值”——班组长核心能力：个人及团队角色认知 2.1 班组长岗位角色认知与职业成长 2.2 什么是领导？领导与管理的区别是什么？ 2.3 团队角色与性格分析
互联网业务
一、班组长岗位角色认知
【班组长团队管理综合技能提升】
训练营
主 讲：张 玟 二0一三年二月二 十六日
班组长团队管理综合技能提升训练
培训模式：根据需求特点、内容深浅、学员学习个性特征、企业实际改善要求科学灵活配 置，使课程生动、知识到达率高、能力实现率高、工作转化率高、效果提升率高。
哈佛案例模式
案例分析20%；以案例为师、创造借鉴能力；
开展两级管理层“沟通 日”活动，有效搭建双 向沟通桥梁
班组建设管理的主要问题可以归结为理念、氛围
、执行、促进手段四个方面
理念集中反映价值观与认识层面的问题， 即团队建设管理的内核；
氛围反映的是团队建设管理的作用，体现 为员工状态与感知；
班组文化建设 诊断视角
执行反映的是团队建设管理的落地层面的 问题；
促进手段反映的是团队建设管理推广的问 题
1.理念
2.氛围
3.执行
4.促进手段
主
价值观、愿景
要
− 价值观
关
注
− 愿景是否统一
点
− 是否显性化
员工感知 − 幸福感 − 归属感
人员、能力 − 谁来做 − 能不能做 − 会不会做
问题的提炼、归类与对应的解决策略
传播、激励 − 怎么激励 − 怎么传播
团队建设管理成功的秘诀
你所在的班组中有哪些因素影 响着团队的表现和工作效率？
如果你能扮演起 现场教练角色，对 团队有什么价值？
现场教练最主要 的工作是什么？
基层班组长应具备的职业心态
（1）敬业精神：成为一个可靠且值得托付的管理者
成为可靠且值得 托付的管理者
发挥应有的 功能与价值
负起岗位的责任
认知自己岗位
（2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共进退的信念
团队咨询式培训模式®
将课程开发、案例开发、培训项目开发、培训项目实施、改善 实施推进有效整合。使培训投入产出立竿见影、成就卓著。
组织事宜
1.分享
2.时间
上午 休息 下午
09：00 – 12：00 12：00 – 14：00 14：00 – 17：30
3.手机 4.吸烟
【Q12 调查问卷】
1、我知道我的工作要求；
营业厅、营销中心等基层团队建设是一个系统工程，是一项长期任务！
提炼理念，统一认识，树立共同的价值观！
基层班组管理 同心圆
从实践中提炼出来的管理同心圆，形成基层班组建设管理的共同价值观！
基层班组建设成功案例掠影：
***移动“海、陆、空” 联合推进高效班组建设
QC管理成效显著
举办创新大赛
举办座谈会，广泛 听取代表意见和建 议。
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2、我有做好我工作所需要的材料和设备；
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3、在工作中，我每天都有时间做我最擅长做的事情；
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4、在过去的7天内，我因为工作出色而受到表扬；
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5、我觉得我的上级或同事关心我的个人情况；
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6、工作单位有人鼓励我发展；
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7、在工作中，我觉得我的意见很受到重视；
西点演练模式
实战演练15%；以实践为师、创造实战能力；
班组研究模式®
班组训练15%；以同仁为师、双向学习模式、创造互励力；
班组习学模式®
班组能力创建20%； 以己为师、创造创新推动能力；
班组辅导模式®
班组长效改善30%；化育精神、长效机制创造文化动力；
班组培训道场®
班组建设管理教导型组织运作模式贯穿整个培训现场，将 学习场所变成享受知识、能力升级为实战模拟现场；
2.班组长的职责和任务
管
做
教
基层班组长角色定位:现场教练
——如何适时指导与激励下属
体验1：在执行点扮演起教练的角色 体验2：班组长如何正确指导与激励下属 体验3：班组长指导下属的技巧 体验4：激励下属的原则与时机
在执行点，班组长扮演起教练的角色
1.反思与研讨
每个人都想把事做好，都有极大潜力，但到底有哪些因素 使得实际状况无法达到预期……
第一时间转念 从负面转为正面心态
对执行的结果 承担起责任
展现落实任务 的意志
带领团队作战 身先士卒、冲锋陷阵
如何做好压力和情绪管理
1.学会转换思维，将压力转换为动力
以正面心态来替换负面感觉
探索压力来源及原因，从来源处化解压力
学会释放压力，并将压力转换为动力
反思：
有什么方法管理 自己的压力
团队生日
客服班恳谈会
认知
团
激励
队
驱动
效变 益革
1 “锁定目标”——管理的焦点：高绩效班组的特征与解剖
1.1 高绩效班组的特征 1.2 班组长如何将个人优势转化为团队的优势
1.3 中国移动班组建设发展的五个阶段、特征及其管理的方法
基层班组长们需了解及面对的现实
服务（测评） 要求
一直都是有限的 团队资源
销售指标、营销方案
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8、公司的使命/目标，使我觉得我的工作很重要；
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9、我的同事们致力于高质量的工作；
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10、我在工作单位有一个最要好的朋友；
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11、在我过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步； 1 2 3 4 5
12、在过去的一年中，我在工作中有机会学习和成长。
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课程内容