员工申诉流程图模板
员工申诉管理程序(含表格)
员工申诉管理程序（ISO14001-2015/ISO45001-2018）1.0目的为了维护员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的正常沟通，畅通员工言路，从而建立和谐的劳动关系。
原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
2.0适用范围本制度适用于公司所有员工。
3.0职责3.1总经理、常务副总经理负责对申诉人直接部门领导及人力资源部经理不能妥善解决的申诉事件依据公平、公正原则予以裁定最终结论；3.2各部门直接领导为各部门直接申诉受理人，负责调查、取证、提出初步处理意见；3.3人力资源部经理在接到《员工申诉/答复表》之后，根据申诉直接领导的处理意见再进一步调查、取证、提出处理意见、反馈申诉人答复。
4.0申诉范围4.1对于劳动安全卫生等问题产生的异议；4.2认为在劳动用工方面受到不公正待遇的；➢对岗位、职等职级的调整有异议的；➢对招聘、培训方面有异议的；➢对薪酬、福利、考勤方面有异议的；➢对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；4.3对于直接或间接管理人员工作安排产生分歧异议；4.4对绩效考评及奖惩结果有异议的；4.5对公司管理体系或具体制度中有关条款有异议的；4.6对各级管理人员的工作方式或方法认为不合适或有失公平的；4.7对各级管理人员违反制度或不执行制度的申诉；4.6申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
5.0不予受理范围5.1表述不清或无事实依据的猜测和主观意断事项；5.2带有侮辱他人言论以及含有人身攻击性内容的申诉。
6.0申诉受理渠道及方式公司广开言路，鼓励员工认真负责地提出以上申诉意见。
公司不提倡员工私下议论公司管理制度，发表攻击各级管理人员的言论，也不提倡背后以及公开发牢骚。
员工对公司管理有不同看法或想法可通过组织程序正常申诉。
EI-HRD-2-018_A 员工申诉管理程序
Rev
变更记录Change Description
A
新版发行
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Prepared by
Edit Dept.
人资处
一、目的
为保护职员工工作、学习、生活的合法权益，激励职员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，确保职员工的申诉得到及时有效的解决。
二、范围
苏州全体职员工。
三、定义
N/A
四、权责
4.1人事部负责制定、修改、审查、宣导此程序。
4.2各部门负责执行本程序。
五、流程图
N/A
六、程序
6.1申诉内容
6.1.1本公司所有职员工，如发现公司未按照体系文件执行时，均可进行申诉。如：薪资问题、福利待遇、强迫劳工、使用童工、环境安全卫生等。
6.1.2不可以因私人恩怨进行诬告、诽谤、打击、报复他人。
九、附录
N/A
6.2申诉方式与途径
6.2.1公司设立“意见箱”，存放在餐厅及制工办公室外墙，职员工可以将申诉问题以书面形式投入”意见箱“。
”。或通过投诉邮箱发邮件进行投诉。
6.2.2书面投诉以《联络单》反映给直属上级或跨级别投诉。
6.3申诉受理
6.3.1由人事部负责意见箱管理，收集汇总相关意见，详见《员工意见记录》。
6.3.2为申诉者保密，非必要，不泄露其姓名、工号、部门。
6.4申诉结果回复
6.4.1投诉处理结果由人事部核查汇总，交总经理签署，在人事部公告栏进行公告或单独答复投诉者本人，其身份将不被公布。
七、参考文件
7.1《文件管理程序》
八、使用表单
8.1《员工意见记录》（文号：EI-HRD-2-018-001）
生产线投诉反馈流程图(模板)
1. 工段长投诉综合室业务员直接找综合室主任； 2. 工段长投诉代班主任直接找车间主任； 3. 工段长投诉综合室主任直接找车间主任； 4. 工段长投诉室主任直接找车间主任。
代班主任
1. 代班主任投诉综合室主任直接找车间主任； 2. 代班主任投诉生产室主任直接找车间主任。
பைடு நூலகம்
生产室主任 室主任投诉综合室主任直接找车间主任。
综合室业务员 综合室主任
1. 综合室业务员投诉工段长直接找代班主任； 2. 综合室业务员投诉代班主任直接找车间主任； 3. 综合室业务员投诉综合室主任直接找车间主 任； 4. 综合室业务员投诉生产室主任直接找车间主 任。
1. 综合室主任投诉代班主任直接找车间主任； 2. 综合室主任投诉室主任直接找车间主任。
车间主任 审核：
批准：
接受员工、班组长、综合室业务员、工段长、代班 主任、室主任、综合室主任的投诉。
投诉反馈流程图 流程图 员工
投 诉
班组长
直 接 找
投
投
诉
诉
工段长
直
投
投
接
诉
诉
找
代班主任
直
投
接
诉
找
生产室主任
直
投
接
诉
找
综合室业务员
直
投
投
接
诉
诉
找
综合室主任
直 接 找
车间主任
编制：
责任人
员工
员工申诉及匿名制度
1.目的：
为了加强公司同员工的沟通，充分利用收集员工的反馈的信息，更好地完善公司的管理制度，不断改善公司存在的不足。
2.范围:
电子（深圳）有限公司所有员工 3.员工投诉流程图：
4.员工投诉程序：
4.1可书面向上级或员工代表反映情况；
4.2如不方便公开投诉，可将检举信放入意见箱内，意见箱每星期打开一次，由人力部负责；
4.3本公司对投诉及举报信件绝对保密，并会对有价值的信息给予适当的奖励； 4.4意见箱由人力部每星期开启一次； 4.5投诉及举报电话：0755－XXXXXXXX
5.记录
员工意见记录 处理结果记录。
员工申诉流程图
员工申诉流程图
是 否 是 否 是 否
附：
处理员工申诉管理者代表一览表
姓名 部门 职务 党瑞建
总经理 曾光辉 综合管理部 部长
朱红强 销售部 部长/员工代表
张道喜 生产部 部长
祁小虎 生产车间 副主任/员工代表 李占杰 生产车间
班长/员工代表
员工递交申诉书
员工代表 部门负责人 管理层
能否解决 当面答 复 ， 作出处理
由部门调查情况，作出处理 5日内书面答复
能否解决
当面答 复 ， 作出处理
由办公室安排部门调查，作出处理 5日内书面答复
能否解决
当面答 复 ， 作出处理
填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。
员工投诉处理流程表格样本
员工投诉处理流程表格样本员工投诉处理流程表格样本1. 投诉登记- 员工填写投诉表格，包括投诉的事项、时间、地点、相关人员等信息。
- 投诉表格可通过人力资源部门的网站或办公室获取。
2. 投诉受理- 人力资源部门收到投诉表格后，进行初步审核，确认投诉内容是否符合受理条件。
- 如符合条件，则将投诉案件记录在投诉受理登记簿中，并安排专人负责处理。
3. 调查取证- 负责处理投诉的人力资源专员将与投诉人进行面谈，了解详细情况，并收集相关证据。
- 如有需要，还可以调查其他相关人员，以获取更全面的情况了解。
4. 分析研判- 人力资源部门对收集到的投诉信息进行分析和研判，判断投诉的事实性和合理性。
- 根据分析结果，决定是否需要进一步处理，并制定相应的处理方案。
5. 处理决策- 根据分析研判的结果，人力资源部门进行处理决策，包括采取何种处理措施以及处理的时限。
- 如果需要进一步调查或协调，将安排相应的人员负责，并制定具体的行动计划。
6. 处理执行- 人力资源部门按照处理决策的要求，采取相应的行动，解决员工投诉问题。
- 在处理过程中，需要与相关部门或人员进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
7. 结果反馈- 处理完毕后，人力资源部门将向投诉人反馈处理结果，并解释处理的原因和依据。
- 如果投诉人对处理结果不满意，可以提出进一步申诉或上诉的要求。
8. 归档记录- 处理完毕的投诉案件将进行归档，包括投诉表格、处理决策、处理执行过程的记录等。
- 归档记录的目的是为了日后查询和参考，以便提高处理效率和质量。
以上是员工投诉处理流程的一般步骤，具体的处理流程和措施可以根据组织的实际情况进行调整和优化。
人力资源部门在处理员工投诉时，需要保证公正、客观、及时和保密，以维护员工的权益和组织的稳定。
员工申诉流程表格
附件二：
员工申诉处理流程表
申诉人
申诉人所在部门
人事行政部
申诉处理委员会
直属主管
部门经理
5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
第六条 申诉处理的程序：
1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到人事行政部领取《员工申诉书》并尽快填写完毕交给申诉受理人，即自己的直属主管，申诉人不可代理申诉，且不得越流程作业；
2、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在《员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《员工绩效评估反馈及奖惩申诉管理办法》；
2、对岗位、职等职级的调整有异议的；
3、对招聘、培训方面有异议的；
4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；
5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的
7、认为受到上级或同事不公平对待的；
第二条、试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。
第三条、原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
第四条、申诉范围应在人事行政部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：
2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.