员工申诉流程图模板
申诉流程图
员工不 满考核 提交申述书
人力资源部调查情况
是否受理 是
能否进行协 是
协调解决
解释原因 否
否 上报考核管理委员会处理
人事申诉表
申诉人姓名 申诉事项
所在部门
岗位
（ ）考核
（ ）薪资、福利
（ ）其它
申诉内容
接百度文库人
申诉日期
员工申诉管理程序(含表格)
员工申诉管理程序
（ISO14001-2015/ISO45001-2018）
1.0目的
为了维护员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的正常沟通，畅通员工言路，从而建立和谐的劳动关系。
原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
2.0适用范围
本制度适用于公司所有员工。
3.0职责
3.1总经理、常务副总经理负责对申诉人直接部门领导及人力资源部经理不能妥善解决的申诉事件依据公平、公正原则予以裁定最终结论；
3.2各部门直接领导为各部门直接申诉受理人，负责调查、取证、提出初步处理意见；
3.3人力资源部经理在接到《员工申诉/答复表》之后，根据申诉直接领导的处理意见再进一步调查、取证、提出处理意见、反馈申诉人答复。
4.0申诉范围
4.1对于劳动安全卫生等问题产生的异议；
4.2认为在劳动用工方面受到不公正待遇的；
➢对岗位、职等职级的调整有异议的；
➢对招聘、培训方面有异议的；
➢对薪酬、福利、考勤方面有异议的；
➢对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
4.3对于直接或间接管理人员工作安排产生分歧异议；
4.4对绩效考评及奖惩结果有异议的；
4.5对公司管理体系或具体制度中有关条款有异议的；
4.6对各级管理人员的工作方式或方法认为不合适或有失公平的；
4.7对各级管理人员违反制度或不执行制度的申诉；
4.6申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
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裁决
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人力资源部
调查情况
是否受理
是
否
►
能否协调
是
协调解决
/
被考核人
提交申述书
不满意考核结果
解释原因
J
劳动纠纷处理工作流程图
劳动纠纷处理工作流程图(总
4页)
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劳动纠纷处理工作标准
任务名称节
点
任务程序、重点及标准时限相关资料
争议调查
程序
C2员工向公司提出劳动争议1个工作日B2
人力资源部对其进行调查研究，了解情况，掌握
材料，明确争议原因
1个工作日公司领导决定解决争议的相关措施1个工作日重点
劳动争议调查
标准
真实、可靠
争议调解程序
《争议调查
表》
判断劳动争议是否属实1个工作日
若内容属实，公司申请调解1个工作日
人力资源部向劳动部门和员工沟通公司的意愿1个工作日
双方寻求解决方式1个工作日
重点
争议调解
标准
公正、合法
争议仲裁
程序
人力资源部将调解无效的结果向公司领导汇报1个工作日由总经理组织对劳动争议进行讨论、分析、论证1个工作日授权人力资源部处理劳动争议1个工作日D5调解无效交仲裁机构裁决1个工作日严格执行裁决结果1个工作日重点
争议仲裁
标准
公正、合法
争议诉讼
程序
E5
接到仲裁判决书15日内由人力资源部向当地法院
提出诉讼申请
1个工作日人力资源提交相关资料1个工作日重点
争议诉讼
标准
公正、合法
争议处理总结程序
《争议总结
报告》
争议解决后，公司领导举行专门会议1个工作日
组织对其进行分析、总结1个工作日
人力资源部编写总结报告1个工作日
责令有责任部门改进工作1个工作日
重点
劳动争议处理的总结与改进
标准
科学、积极
劳动纠纷处理制度
劳动
节选公司《人力资源管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通
1．沟通渠道
（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
员工申诉流程图
员工意见 处理报告 表
会议记录表
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员工申诉流程图
① 书面意见
投入意见箱
总代表 定期开箱
员工代表 开会
员工代表与 公司管理层 沟通
员工意见 处理报告 表
会议记录表 申诉人 管理代表意 见处理 处理结果回 复提议人 管理改进
员工代表 ② 电话、口 头意见 管理代表
填写员工 意见处理 报告表
员工代表 开会
员工代表与 公司管理层 沟通
008 员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序正文07364
3.2.1意见箱由行政部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复.
3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复.
3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈.
九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。
十、仲裁：
当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。
3.3.2行政部在投诉日7天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布,或转交投诉者阅知,投诉者阅后签名确认.
3.4资料存档
3.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回复.
3.4.2《员工投诉及答复记录》由行政部复印、分类、汇总存档.
员工申诉投诉表
员工申诉投诉表
员工姓名，______________________。
部门，______________________。
职位，______________________。
申诉/投诉内容：
1. 请简要描述申诉/投诉的具体情况：
2. 是否已经向领导或人力资源部门提出过申诉/投诉？如果有，请说明结果：
3. 请列举相关证据或证明材料（如聊天记录、邮件、证词等）：
4. 您希望得到怎样的解决或帮助：
申诉/投诉人签名，______________________。
日期，______________________。
请将填写完整的表格交给人力资源部门，我们将会尽快处理您的申诉/投诉，并给予您及时的反馈。感谢您对公司工作环境的改善提出的宝贵意见和建议。
员工申诉流程图
员工申诉流程图
是 否 是 否 是 否
附：
处理员工申诉管理者代表一览表
姓名 部门 职务 党瑞建
总经理 曾光辉 综合管理部 部长
朱红强 销售部 部长/员工代表
张道喜 生产部 部长
祁小虎 生产车间 副主任/员工代表 李占杰 生产车间
班长/员工代表
员工递交申诉书
员工代表 部门负责人 管理层
能否解决 当面答 复 ， 作出处理
由部门调查情况，作出处理 5日内书面答复
能否解决
当面答 复 ， 作出处理
由办公室安排部门调查，作出处理 5日内书面答复
能否解决
当面答 复 ， 作出处理
填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复
劳动纠纷处理工作流程图
1•沟通渠道
1.1（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提岀想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2员工关系专员、专用邮箱
公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员
工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
1.3工作面谈
新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形
下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
1.4工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.5员工申诉通道
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
1.6员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.7公司的信息发布渠道
公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2•申诉程序
2.1原则上，员工的各层管理人员、工会、行政人事部甚至公司总经理均是申诉对象。
2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
员工申诉表-【最终版】
销售团队管理
（工具）
人力资源管理实用工具
模块七：员工关系管理
员工申诉表
员工内部 沟通管理
员工申诉表
说明：《员工申诉表》主要用于：当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，可将申诉原因和理由通过此表向公司提出申诉。之后，由部门领导、人力资源部或者申诉处理委员会进行调查核实和协调，并将调查情况和协调结果写入员工申诉表中，最后由上级领导进行审批，并归入员工个人档案中。
注：
1.以上任一申诉受理人都有对申诉事项进行调查并给出结论的权利；
2.申诉处理委员会主要承担仲裁以及最终审批的功能。一般情况下，申诉委员会不直接接受申诉，但根
据申诉处理程序，申诉到达申诉处理委员会时，其处理意见应为最终结论，申诉人应无条件遵守；3.本申诉表一式三份，一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部代表公司保存。
BSCI员工申诉管理程序
员工申诉管理程序
（BSCI/SA8000）
1.0目的
规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。
2.0范围
2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；
2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处；
2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策；
3.0程序
3.1申诉渠道及处理时限
3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中，自开箱之日起，七日内答复。
3.1.2直接向本部门管理人员投诉，自投诉之日起，七日内答复或即时答复。
3.1.3向员工代表反映意见或建议，以员工代表向行政部反映之日起，七日内答复。
3.1.4通过每月一次定期举办的访谈日，直接向管理层申诉，即时答复或自访谈日起七日内答复。
3.2处理程序
3.2.1意见箱由行政部负责每周定期开启一次，收集汇总相关意见，在当天转交有关部门。有关部门调查处理后，于5日内以《员工投诉及答复记录》书面
形式进行回复。
3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议，由管理人员当面答复；不能答复的，由部门调查了解情况，作出处理，于5日内书面答复。
3.2.3向员工代表投诉的意见或建议，员工代表力所能及之问题，可采取当面答复；或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议，由行政部安排有关部门调查处理，有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈。
3.2.4每月一次员工访谈日上，管理层接获之意见或建议，视其情况给予当场答复(事后补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》，责令相关部门答复。
劳动纠纷处理工作流程图
劳动纠纷处理工作流程图
劳动
节选公司《人力资源管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通
1．沟通渠道
1.1（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2 员工关系专员、专用邮箱
公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
1.3 工作面谈
新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
1.4 工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.5 员工申诉通道
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
1.6 员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.7 公司的信息发布渠道
公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2．申诉程序
2.1原则上，员工的各层管理人员、工会、行政人事部甚至公司总经理均是申诉对象。
员工申诉流程表格
附件一：
员工申诉书
注：1、表中任一申诉受理人，都有对申诉事项进行调查并得出结论的权利。
2、申诉处理委员会不直接接收申诉，但根据申诉处理程序申诉到达申诉处理委员
会时，它作出的结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。
3、本申诉书一式三份.申诉人持一份，公司持两份.
附件二：
员工申诉处理流程表