银行排队问题的分析与对策
关于银行排队现象的分析和优化
月中又是高峰。 特 殊业 务 办理 消耗 时 间太 长 。 为 了 方便 特 殊客 户 的需 要 ， 几 乎所 有
户相关业务办理 ， 甚 至 足 不 出户 ， 就 能 解决 问 题 。
我 国 银 行 业 排 队 现 象 主 要呈 现 出 以下 个 特 点 ：
（ １ ） 银 行 各 个 部 门 和 网 点 要 结 合 自身 情 况 ， 仔 细 分 析 排 队 现 象 出 现 的原冈 ． 认 真调 查 客 户 的 意 见 ， 依照｛ Ｉ 舂 【 查结果制定相关措施 。
排 队 有 明 显 的 时 间 和 地域 特 征 。银 行 排 队 现 象 往 往 容 易 出 现在 人 口稠 密 ， 购 物广场 ， 商 品 市 场 等 消 费 集 中 的 地 方 ， 在 时 间 上 也 有 明 显
（ ３ ） 认真研究现 有的业务 流程 ， 对 一些复杂 的业务流程做 到尽量精
简手续 ， 避免层层上报 ， 劳民伤财。 现在生活节奏加快 ， 人 们对 低 效 率 的 工作极 为反感 ， 银 行 应 向全 社 会 广 泛 征 求 意 见 ， 虚心接受批 评 ， 对 好 的 建议积极采纳 ， 及时改进 。
二、 银 行排 队现 象 的原 因 分 析
（ 一） 客观 困素 分 析
等级 ． 同时 向社 会 公 告 评 定 结 果 。 ｆ ２ ） 对 柜 面 服 务实 施 压 力 测 试 ， 定额管理每个网点 和每个员工 ， 同时 要 奖 励 超 额 的 劳 动 从 而 调 动 基 层 员工 的】： 作积极性 。
这个问题 ， 哪个银行就会赢得更多的客户。
银行排队问题的原因及对策建议
银行排队问题的原因及对策建议摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务一、银行客户排长队的主要原因分析（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
银行排队问题的成因以及对策探析,不少于1000字
银行排队问题的成因以及对策探析，不少于1000字银行排队问题是社会生活中不可避免的一个问题，尤其是在节假日和工作日高峰期，银行排队更是让人头疼。
那么，银行排队问题的成因以及对策又应该如何去探析呢？一、银行排队问题的成因1.业务量大：银行作为服务民生的一项公共事业，其服务范畴涉及广泛，而协助银行处理的人员并不是无限的，这就导致了在业务量大的时候，等待时间难免较长。
2.排队习惯不良：部分客户看到排队人数较多，就会选择不排队而去其他银行，但大多数人会一直排着队，形成一种“优胜劣汰”的现象。
这就会导致有些人会“插队”或者占用银行工作人员的时间，从而加长了时间。
3.技术水平低：许多人们在处理自己的银行业务时，并不是很熟悉或了解相关的操作技能，这就导致了在前往银行的过程中，不断地出现各种各样的操作失误。
4.客户需求多: 银行服务的需求是非常多的，而这些需求又非常细分，需要专门的服务员来处理，而服务员的数量并不能够满足这样的需求。
二、对策分析1.增加窗口数量和工作人数：为了缩短客户等待的时间，银行可以增加窗口数量和招聘更多的员工，为客户提供更高效的服务，同时也可以改善服务质量。
2.普及客户助手服务：当客户遇到问题时，他们可以利用银行的客户助手服务。
银行应加大对客户助手服务的宣传力度，并加强培训，以使客户更好地利用相关服务。
3.普及自助服务：由于现代科技的不断创新发展，各种智能设备已经广泛应用到银行业务中，银行也应该逐步提高自助服务设备的覆盖率，让客户也能够利用自助服务来处理业务。
4.提高员工的服务水平和技术水平：银行应该加强员工的培训和更新，提高员工的服务水平和技术水平，以使银行在服务质量和处理客户需求方面更加灵活高效。
5.提倡文明排队意识：银行应该提倡文明排队意识，提高客户在排队期间的耐心和良好的素质，同时也应该加强对不文明行为的惩罚，使文明排队成为社会文化的一个标准。
三、结论银行排队问题既是一种服务行业的现象，同时也是客户的消费体验和文化修养的反映。
银行排队问题的分析与对策
银行排队问题的分析与对策随着我国社会经济的发展和国民收入水平的提高，普通居民与银行之间的交易，从原先单一的钱款存取发展到信贷、缴费和理财等各个方面；另外银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，导致银行业务柜台前的队伍越来越长，顾客排队等待时间也越来越长，极大地影响了银行的服务质量。
一、银行营业网点现状银行排队问题一直普遍存在于各个银行网点，客流量多，排队时间长，饱受消费者非议，同时也受到了社会各界的广泛关注。
据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10 个城市的1680 名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40 分钟，平均等待时间约为14 分钟。
就我行情况来看，高峰时段主要集中在工作日的早晨9 点至11点，中午12 点至13 点和下午四点至五点。
在高峰时段，大多数排队客户等待时间在30 分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10 分钟以内。
在排队人群中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务。
二、银行排队长主要原因（一）银行管理水平较低，尚缺乏短期内彻底解决银行排队问题的能力。
受体制、机制等因素的制约，我国商业银行长期在近乎垄断的环境中经营，缺乏外部竞争，经营管理水平还不高，主要体现在：（1）客户分类不够恰当。
目前银行对客户细分的标准忽视了客户细分的动态性，不注重跟踪客户需求。
随着居民生活水平的不断提高，居民金融服务的需求也在逐年增加。
过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、基金、国债、社保、银证转账、汇款、缴费、按揭等种种业务竞相出台，几年前的客户细分标准显然无法适应现在日趋复杂的理财需求。
（2）业务流程片断化。
业务流程片断化是中国商业银行最大的软肋。
目前我国的银行体系仍然实行传统的职能式组织体系，把整个业务流程细分为很多步骤，同时各部门间业务流程衔接不当，存在重复交叉和空隙，缺乏维持服务质量所需的整体观念，效率低下，造成了客户办理业务的时间被人为延长了。
对银行排队问题的分析
对银行排队问题的分析，不少于1000字银行排队问题是在银行办理业务时出现的一种现象，由于人员数量有限，某些时段客户数量众多，需要在银行排队等候，这就会造成客户时间的浪费和银行的效率降低。
为解决这个问题，我们需要对其进行分析和思考。
首先，银行排队问题的原因主要有两方面：一是银行客户数量过多，二是银行工作人员数量不够。
这两个因素是外部因素和内部因素，银行可以通过各种手段来解决或缓解这些问题。
其次，银行应该采取一些措施来缓解银行排队问题。
例如，增加工作人员数量，合理分配工作任务，提高工作效率；另一方面，可以采用先进的信息技术手段，如自助服务机器等，让客户自助完成某些简单任务，减轻工作人员工作量。
此外，银行还可以设置不同的业务区域，根据不同的业务需求，分流客户；可以采取预约制度，让客户提前预约并分时段前来办理业务，有效避免客户集中在繁忙的时间段排队等候。
同时，在排队等候时，银行可以通过提供轻松、舒适的等候环境，如提供舒适的座位、饮料等，使客户感到舒适，提高客户满意度和忠诚度。
还有一个重要的方面是加强员工的服务意识和职业素养。
银行员工要提高服务质量和水平，热情接待每一位客户，主动解答客户疑问，耐心解决客户问题，建立良好的客户关系。
银行员工的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度，进而对银行业务的发展产生重要的影响。
最后，对于银行排队问题的解决，需要银行和客户共同努力，银行要积极采取措施提高服务质量和效率，客户也需要有良好的等待素质和耐心，在等待期间耐心等候，同时可提前了解业务审批所需材料，准备全面，以便加速办理速度。
综上所述，银行排队问题是一个客观存在的问题，但可以通过银行本身的努力以及与客户的共同努力来缓解和解决。
银行应该不断改进服务质量和效率，提高工作人员素质和职业道德，更加人性化地服务客户。
客户也应该具备良好的等待素质，理解银行的服务繁忙。
银行柜面常犯问题及解决方案
银行柜面常犯问题及解决方案银行柜面是银行服务的重要窗口，也是客户与银行直接交流的场所。
然而，在柜面服务中，常常会出现一些问题，影响客户体验和银行形象。
本文将分析银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、排队时间长银行柜面常常出现排队时间长的问题，尤其是在业务高峰期。
客户等待时间过长，容易产生不满和投诉。
解决方案：1. 增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。
2. 推广网上银行、手机银行等电子渠道，减少柜面业务量。
3. 实行预约制度，提前安排客户办理业务的时间，减少等待时间。
二、服务态度不佳部分柜面工作人员服务态度不佳，对客户提问缺乏耐心，甚至出现态度傲慢、语言不当等问题，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工服务培训，提高服务意识和沟通能力。
2. 建立客户满意度调查制度，对服务质量进行监督和评估。
3. 对服务态度不佳的员工进行严肃处理，并及时向客户道歉和补偿。
三、业务不熟练部分柜面工作人员业务不熟练，不能很好地解答客户问题，或者办理业务速度慢，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工业务培训，提高业务水平和服务能力。
2. 建立业务考核制度，对员工业务水平进行评估和监督。
3. 对业务不熟练的员工进行辅导和帮助，提高工作效率和质量。
四、信息安全意识不强银行柜面服务中，客户信息的安全至关重要。
然而，部分员工信息安全意识不强，容易导致客户信息泄露和安全事故。
解决方案：1. 加强员工信息安全培训，提高信息安全意识和防范能力。
2. 建立信息安全管理制度，规范员工操作流程和信息使用权限。
3. 对信息安全事故进行严肃处理和追责，保障客户信息安全。
五、设备故障问题银行柜面的设备如电脑、打印机等出现故障，将直接影响柜面服务的质量和效率。
解决方案：1. 定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 建立设备故障应急预案，及时处理设备故障问题。
3. 鼓励客户使用电子渠道办理业务，减少对设备的依赖。
六、沟通不畅问题在银行柜面服务中，由于客户方言、口音等问题，容易出现沟通不畅的情况，影响服务质量和客户体验。
银行员工工作心得体会之排队现象
银行员工工作心得体会之排队现象在银行工作期间，我接待了很多客户，也遇到了很多关于排队的问题。
排队是银行首先要解决的问题之一。
在银行服务过程中，客户排队所花费的时间很可能会影响到他们的情绪和体验，而这也就直接影响了银行服务的品质。
客户心态分析首先，客户来到银行，排队是不可避免的。
但对于很多人来说，排队是一件让他们感到烦躁和不耐烦的事情。
尤其是当客户发现排队慢或者排队分行较多时更容易感到不满。
对于一些急需用钱的客户来说，等待时间就更加的珍贵了。
所以，了解客户的思考和情绪是至关重要的。
银行员工应对措施银行员工在这种情况下应该怎么做呢？以下是一些实践证明有效的应对措施：1. 提前做好准备银行员工应提前了解当天是否有客户较多的业务，进行事先安排并提前将某种业务导流至其他分行进行办理。
银行员工应该提前做好准备，包括排队人数、业务种类、客户人数等等，并及时与其他员工沟通，确保办理业务的效率。
2. 给客户提供方便减少客户排队的等待时间并提高客户办理业务的质量是我们最初的目标。
开放手机银行、网络银行等新型电子银行渠道，可使客户更便捷地办理业务，从而缓解人员分流造成的排队现象。
3. 员工礼貌待客员工在服务客户的时候，言语和态度都要温和有礼。
如果客户有疑惑或者提出了建议，务必耐心解答，安排妥善。
同时也为客户提供更多需要的信息，可以让客户更快速、便捷地办理相关业务。
据此，通过对客户的思维过程和情绪分析来改进办事的方式，减少客户等待的时间，提高银行服务质量，向客户提供更好的服务体验。
结论排队现象是一种必然存在的现象，尤其是在银行的服务过程中。
我们作为服务行业的一员，应该理解这种情况，并及时采取措施来降低客户不满，提升服务质量。
除了以上措施，更重要的是能够站在客户的角度出发，探究关键问题，找到解决方法，这是提高服务质量的根本方案。
银行排队
展鸿公务员浙江省公务员考试网以人为本，解决银行排队问题近年来，随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，银行排队的问题凸显出来。
在一些大城市、繁华地带和高峰时段，往往会出现排长队的现象，办理一次银行业务要等好长时间。
这种现象降低了人们的办事效率，加大了交易成本，解决这个问题成为各方关注的焦点。
银行排队问题之所以如此突出，其原因是多方面的：其一，随着经济的发展，银行的业务出现复杂化的趋势，各种代收代缴的业务，各种金融理财产品加大了银行的负担；其二，银行的服务态度和服务效率存在一些突出问题。
银行职员服务的主动性和业务的熟练程度有待加强，银行窗口设置不够合理和有效，银行操作流程比较繁琐，自助服务设施还不够广泛；其三，银行和社会部门的金融业务有效对接存在问题，社会部门的金融业务往往没有统一的标准，这导致了银行处理此类业务效率较低，本可以通过批处理解决的业务却只能单独手动解决，大大降低了效率。
另外，广大客户对自助设备不习惯使用、银行对相关业务流程的宣传不到位也是重要原因。
银行排队问题反映了银行的服务水平和整个社会的协调能力，关系到广大公民的日常生活，我们必须采取切实有效的措施解决好这个问题。
第一，银行部门要有服务意识，要把客户是上帝的理念落到实处，银行不仅是商业部门，而且是窗口部门，是服务部门，银行必须要加强自律，要为客户提供优质的服务。
要有效整合现有的资源，在人员配置和网点配置上实现优化，要对员工加强教育培训，提高他们的业务素质和服务意识。
要配备好大堂经理，以有效指导银行客户选择合适的服务方式，以节约客户的时间，提高银行的效率。
第二，要增加相关方面的投入，在大城市、繁华地段增加网点，增设自助设备，增加服务人员，要加大宣传力度，引导公众使用电话银行、电子银行等新业务方式提高业务效率，要在银行设定排号器等设施实现业务有序，要为等待的客户提供休息和娱乐的服务。
第三，要有效整合社会资源，银行要推动制定金融业务的统一规范标准，实现银行和社会部门的无缝对接，要对客户进行宣传教育和引导，对客户的简单业务尽量说服通过自助设备进行，要通过宣传单、标语指示牌等丰富多样的方式对公众进行服务引导。
银行网点日常存在的问题及对策
银行网点日常存在的问题及对策一、引言在现代社会中，银行是人们日常生活中不可或缺的组成部分。
银行网点作为银行服务的重要窗口，直接面向客户并提供各类金融服务。
然而，在实际运营中，银行网点普遍存在一些问题，例如排队时间过长、服务质量不稳定等。
本文将探讨这些问题，并提出相应的解决方案。
二、问题描述1. 排队时间过长由于大量顾客涌入银行网点办理业务，导致排队时间明显延长。
特别是在繁忙时段，排队等待的时间可能超出客户的承受范围。
2. 服务质量不稳定有时候，顾客会遇到个别工作人员服务态度恶劣、操作流程混乱等情况，这给顾客带来了很多困扰和不满。
3. 技术设备老化由于技术更新速度快，在某些银行网点中仍然使用老旧设备。
这些设备不仅易出故障还无法与现代化科技应用整合，影响了工作效率和用户体验。
三、解决方案1. 引入自助服务设备银行网点可以引入自助服务设备，例如自动存取款机、自助查询终端等。
这些设备能够为客户提供一些常用的银行服务，缓解排队时间过长的问题。
2. 加强员工培训针对服务质量不稳定的问题，银行管理层应加强对员工的培训和监督。
培训内容包括专业知识、沟通技巧以及良好的服务态度。
同时，建立有效的反馈机制，及时解决员工与客户之间的矛盾。
3. 更新技术设备银行网点应积极跟进科技发展，并适时更新技术设备。
新一代智能化设备可提高操作效率，并与手机应用程序整合，为客户提供更便捷、安全的服务体验。
四、对策实施1. 优化排队系统通过引入虚拟排队系统，使客户可以提前预约到店时间，并在到店后直接叫号办理业务。
这种方式有效节省了顾客排队时间，也可以根据顾客流量调整窗口资源。
2. 指定星级窗口为了改善服务质量不稳定的问题，银行网点可以指定部分员工担任星级窗口，给予他们更高的待遇和专业培训。
这些员工将提供高质量服务，以满足特别要求客户的需求。
3. 引入智能终端银行网点应不断引入新一代智能终端设备，例如具备人脸识别功能的自助存取款机等。
通过这些设备，顾客可以在无需排队等待的情况下进行常规业务操作。
数据结构_银行排队问题
数据结构_银行排队问题数据结构_银行排队问题一、问题描述银行每天都会出现很多客户需要办理业务，在银行大厅中排队等待。
为了提高客户的满意度和效率，需要设计一个自动化的排队系统，以使客户能够更加顺利地办理业务。
二、问题分析1·客户需要按照业务类型进行排队，例如存款、取款、办理贷款等。
2·客户进入排队系统后，应该按照先来先服务原则进行排队。
3·银行可能会有多个窗口同时服务客户，客户应该优先选择空闲窗口进行办理。
4·当窗口完成一个客户的业务后，需要从排队队列中选择下一个客户进行服务。
在这个过程中，需要考虑客户的优先级和业务类型。
三、算法设计1·银行窗口的模拟●使用一个数组来表示银行的窗口，每个窗口有一个状态表示该窗口是否空闲。
●使用一个队列来表示客户的排队队列。
●客户进入排队系统时，根据业务类型选择一个空闲窗口，并将客户加入队列。
●当窗口完成一个客户的业务后，从队列中选择下一个客户进行服务。
2·优先级调度算法●每个客户会有一个优先级，表示其重要程度或特殊需求。
●在选择下一个客户时，优先考虑优先级高的客户。
●如果有多个优先级相同的客户，则按照先来先服务原则选择。
四、代码实现以下是一个示例的伪代码实现：```// 定义客户结构体struct Customer {int id。
// 客户IDstring type。
// 业务类型int priority。
// 优先级}。
// 定义银行窗口数组和客户队列Window[] windows。
Queue<Customer> customerQueue。
// 初始化银行窗口和客户队列void init() {// 初始化窗口for (int i = 0。
i < NUM_WINDOWS。
i++) { windows[i]·status = FREE。
}}// 客户进入队列void enqueueCustomer(Customer c) {customerQueue·push(c)。
银行排队问题的分析与对策
银行排队问题的分析与对策巨引正陈淳（工行青海省分行青海西宁810001）摘要：银行排队难问题有其深刻的经济根源，具有长期性的特点。
由于小额客户的利润贡献度低、客户转换成本的客观存在以及银行在ATM等硬件设备上的投入产出比失调，使商业银行积极解决银行排队难问题的意愿较低，而银行内部管理水平低则延缓了这一问题。
提高内部管理水平有利于缩短排队时间，允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段，而政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。
关键词：商业银行排队问题治理研究银行排队问题一直以来存在于我们的日常生活中，近年来，又由于股票市场的火爆造成基金认购热潮、央行连续加息造成大量转存和提前还贷等原因而愈发严重，给百姓带来了极大的不便。
近期，得益于媒体的跟踪报道，饱受消费者非议的这一问题成为热点，受到了社会各界的广泛关注。
据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。
银行排队问题也引起了金融管理当局的重视，中国人民银行于今年5月出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求商业银行能够采取有效措施解决常排队的问题。
常排队问题的原因何在，如何解决这一问题，能否在短期内彻底解决？我们试从经济学、财务学、管理学等角度，分析问题产生的根源，说明问题的长期性特征，有针对性地提出有效对策。
一、银行排队难问题具有长期性通过分析我们可以发现银行排队难问题具有长期性，要在短期内彻底解决存在一定的困难。
（一）商业银行彻底解决银行排队问题动力不足，能力有限1、商业银行缺乏彻底解决客户排队问题的积极性。
商业银行是经营货币的特殊企业，作为经济社会中的一个经济单位，其向社会提供金融服务的目的在于实现利润的最大化（1）低利润贡献度导致银行不重视为小额客户提供优质服务。
银行排队现象之原因及对策研究
银行排队现象之原因及对策研究【摘要】银行排队现象一直是一个十分普遍的现象，影响着人们的日常生活。
本文通过对银行排队现象的调查和研究，分析了排队现象的原因，其中包括服务效率低下、人员培训不足、排队管理不当等因素。
针对这些问题，提出了三种对策研究：提升服务效率、引入智能科技和优化排队管理机制。
通过提高服务效率、引入科技手段和优化管理机制，可以有效减少银行排队现象，提升客户体验。
在总结了本文研究的主要内容，并展望未来的研究方向，指出可以进一步深入研究如何更好地解决银行排队问题，提升服务质量。
通过这些对策措施的实施和不断的优化，将能够更好地解决银行排队现象带来的问题，提升客户满意度和银行运营效率。
【关键词】银行排队现象、原因分析、对策研究、服务效率、智能科技、排队管理机制、研究总结、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景银行排队现象一直是社会生活中的一个常见现象，无论是在高峰时段还是非高峰时段，都可以看到人们在银行门口耐心等待办理业务的情景。
银行排队现象的出现，既直接影响了客户的体验和满意度，也对银行的服务效率和形象造成一定影响。
研究背景中，我们需要探讨银行排队现象的普遍性和严重性。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对银行服务的需求也在不断增加，导致银行客流量与服务压力不断增加。
加之一些银行在管理、服务、技术方面存在不足，导致了银行排队现象的频繁出现。
这些都凸显了研究银行排队现象的重要性和紧迫性。
深入研究银行排队现象的原因及对策，对于提升银行服务水平、改善客户体验、增强银行竞争力具有重要意义。
通过对银行排队现象的分析和研究，可以为银行提供有效的管理建议和改进方案，有助于提高银行的运营效率和服务质量。
这一部分将从银行排队现象的背景和发展趋势等方面展开讨论，为后续的研究提供必要的前提和依据。
1.2 研究意义银行排队现象是社会生活中普遍存在的现象，长时间的排队等候不仅浪费了客户的时间，也给银行营业部门增加了不必要的工作压力。
银行工作存在的问题和困难
银行工作存在的问题和困难银行作为金融体系的重要组成部分，承载着许多人的财富安全和资金流动需求。
然而，在如今快速发展的金融科技时代，银行工作面临着一系列问题和困难。
本文将从效率低下、信息安全、人力成本以及数字化转型方面来讨论这些问题，并提出解决方案。
一、效率低下1.1 繁琐的业务流程在传统的银行工作中，办理各种业务需要经过繁杂的手续，包括填写大量纸质表格、递交各种证明文件等。
这不仅耗费客户和员工大量时间，也容易导致误操作和错误信息记录。
1.2 排队等待时间长由于银行的顾客数量众多，每天都会有大量人排队办理业务。
长时间排队等待不仅给客户带来不便，也增加了员工压力。
解决方案：推动数字化转型针对上述问题，建议银行加快数字化转型进程。
通过引入互联网技术、大数据分析等手段，提高业务处理效率。
可以推出在线或手机银行应用程序，让客户可以随时随地进行银行业务的办理。
同时，增加自动取款机、自助存款机等设施，减少排队等待时间，并引入智能语音对话系统，提供更为便捷的服务。
二、信息安全2.1 银行数据泄露风险银行作为储存大量客户个人和财务资料的机构，在面临黑客攻击、员工不慎操作或是物理失窃等情况下，都有可能造成客户敏感信息泄露问题。
2.2 欺诈和网络犯罪问题互联网技术的发展也给欺诈分子和网络犯罪分子提供了可乘之机。
各种网络钓鱼、诈骗手段时有出现，给客户的资金安全带来威胁。
解决方案：加强信息安全措施银行应建立完善的信息安全管理体系。
通过加密技术保护客户数据的安全性，建立有效的身份验证机制。
加强员工培训，提高他们对信息安全意识的认知，并建立健全内部监管制度。
与警方合作打击欺诈和网络犯罪，加强反欺诈技术的研发应用。
三、人力成本3.1 人工操作过程冗长传统银行业务通常需要大量人力进行复杂的处理。
对员工来说，需进行培训以适应各类业务，同时还需要处理一系列的文件和记录，增加了劳动强度。
3.2 高额人力成本雇佣大量员工不仅增加了银行的运营成本，也增加了管理难度。
银行员工工作心得体会之排队现象
银行员工工作心得体会之排队现象一、引言在银行工作的员工，无论是前台柜员还是客户经理，常常会遇到排队的现象。
排队是无法避免的，因为银行作为一家金融机构，服务对象众多，客户流量较大。
因此，了解排队现象的特点和解决方法，对于提高工作效率和客户满意度非常重要。
本文将从员工的角度探讨排队现象，总结一些心得体会。
二、排队现象的特点在银行的柜台前，常常会看到长长的队伍，客户们耐心等待着服务。
排队现象在银行中普遍存在，这主要是由以下几个特点导致的：1.客户众多：银行是广大市民的金融服务中心，拥有大量的个人客户和企业客户。
每天流入银行的客户众多，特别是在上下班高峰期，客户流量更加庞大，这就导致了排队现象的出现。
2.服务事务繁琐：银行的工作内容非常繁琐，柜员需要处理各种业务，包括存款、取款、转账、开户、办理贷款等等。
每个客户在柜台前需要花费一定的时间，这就导致了排队的现象。
3.服务质量要求高：作为金融机构，银行对服务质量要求非常高，包括快速的响应时间、准确的操作、友好的态度等等。
为了保证服务质量，客户常常需要排队等待，工作人员才能有时间专心处理每个客户的需求。
三、排队现象带来的问题排队现象不仅给客户带来了不便，也给工作人员带来了一些困扰。
在我从事银行工作的过程中，我总结出以下几个排队现象带来的问题：1.客户不满：由于排队需要耗费时间，特别是在高峰期，客户等待的时间可能较长。
这就会导致一些客户的不满情绪，他们会抱怨服务慢、排队时间长。
这给银行的工作人员带来了一定的压力，需要更加努力提高工作效率，缩短客户等待时间。
2.工作压力大：长时间的排队等待不仅使客户不满，也给工作人员增加了一定的工作压力。
工作人员需要应对更多的客户需求，处理更多的业务，同时还要保证服务质量。
这就需要员工具备较强的工作能力和应急处理能力。
3.工作效率低：排队现象的存在会对银行的工作效率产生一定的影响。
客户等待的时间越长，服务效率就会越低。
这对于银行来说是不利的，因为银行希望能够快速高效地为客户提供服务，提高客户的满意度。
银行员工工作心得体会之排队现象
银行员工工作心得体会之排队现象在银行工作多年，我深深体会到了排队现象在银行业的重要性和影响力。
排队现象是指顾客为了办理业务或咨询问题时，按照一定的顺序排成队伍等待办理业务的现象。
在银行的工作中，排队现象是非常普遍的，无论是办理业务还是咨询问题，几乎都需要排队等候。
在这篇文章中，我将谈谈银行员工在面对排队现象时的工作心得和体会。
首先，排队现象在银行业是非常普遍的，尤其是在繁忙的时段。
由于银行的客户数量众多，每个客户都需要一定的时间来办理业务，而银行的窗口数量是有限的，无法满足所有客户的同时办理需求。
因此，排队等候成为了一种必然的现象。
面对排队现象，作为银行员工，首先需要保持耐心和礼貌。
因为客户在排队等候的时间可能会感到厌烦和不耐烦，甚至有些客户会表现出不满情绪。
作为银行员工，我们应该保持良好的心态，用礼貌的语言和微笑的面容对待每个客户，让客户感受到我们的关心和尊重。
其次，排队现象也需要我们合理的时间管理。
由于银行员工的工作是按照窗口来分配的，有些员工可能会遇到队伍中的客户突然有问题需要解决，这时候就需要我们合理的安排时间，让某些客户先占用一部分时间，然后尽快解决队伍中的问题客户，以保证全体客户的办理效率。
另外，排队现象也需要我们合理安排队伍的顺序。
在银行工作中，有些业务是需要较长时间来办理的，比如贷款、投资等。
这些客户往往会耗费较长的时间，如果他们没有按照顺序优先办理，就可能会导致其他客户等待的时间过长。
因此，我们需要灵活的安排队伍的顺序，应该将时间较长的业务尽量不安排在高峰时段或者均匀分散在多个窗口办理，以减少其他客户排队等候的时间。
最后，排队现象也需要我们做好沟通和信息传递。
当有客户有紧急情况需要处理时，我们应该第一时间了解情况，及时安排窗口来处理。
同时，在排队等候的过程中，我们也应该及时为客户提供一些有关排队等候时间等信息，以便客户做好等待的准备。
总结起来，排队现象在银行业是不可避免的，作为银行员工我们需要保持耐心和礼貌，合理的安排时间和队伍顺序，做好沟通和信息传递。
解决银行排队问题的思路
解决银⾏排队问题的思路影响因素造成银⾏排队的因素很多，主要原因：1. 渠道增长不能适应业务增长的需要，导致在宏观总量上出现服务资源配置短缺。
2. 对新型服务渠道的营销不利，新渠道没有形成⾜够的业务分流，造成营业厅服务压⼒过⼤。
3. 营业厅现场管理⽔平、⼈员业务能⼒不⾼，服务效率较低。
4. 业务制成系统存在⼀定的问题。
从服务资源配置来看，主要问题⼀是实体渠道建设上存在的商业区覆盖过于集中，很难延伸到居民社区，尤其是农村⽹点过少的问题。
实体渠道的这⼀规划问题导致区域性的不平衡。
⼆是⾃助终端供应在终端种类和数量上都满⾜不了⽤户需要。
⽬前投⼊较多的提款机，尽管已经在很⼤程度上⽅便了⽤户取款，但是由于终端数量较少，在取款上还是难以很好地满⾜⽤户要求。
从⽬前情况来看，存款终端还很少，这部分⽤户只能到营业厅来办理业务。
三是原来银⾏曾经为通信、电⼒、⼴电等待收费，但是并没有发展⾃⼰的代理渠道，没有形成社会分流能⼒。
从新型渠道营销来看，⽹上银⾏业务的渗透率不⾼，银⾏没有很好地研究如何提⾼⽹上银⾏的服务能⼒，也没有对使⽤⽹上银⾏进⾏适当的“促销”。
⽹上银⾏业务的⽤户相对稳定⽽不是持续快速增长。
同时，银⾏也没有充分开发⼿机这⼀个性化的通信⼯具在现代⾦融服务上的巨⼤潜⼒。
从服务管理来看，银⾏在现场管理上也存在⼀系列问题。
⾸先，银⾏的窗⼝资源往往没有得到充分的利⽤，没有灵活地根据服务压⼒变化情况及时调整服务窗⼝。
对公窗⼝设置过多，对私窗⼝设置过少，导致对私业务的服务能⼒不⾜。
从服务时间安排、⼈员调配来看，银⾏的服务管理⼈员明显缺乏⽤户服务意识，对于服务的⾼低峰不敏感。
银⾏的营业时间与⽤户基本重叠，⽤户上班银⾏上班，⽤户下班银⾏也下班。
甚⾄午休也相同，⽤户抽时间来银⾏，值班的⼈却很少。
当然，部分银⾏系统⽀撑上也存在⼀定问题，经常会吊线、死机，不能满⾜前台的服务要求。
解决办法针对上述问题，银⾏解决排队问题的办法就应该分别从外部分流和内部挖潜两个⽅⾯发⼒。
运营管理实例分析——银行排队问题
运营管理实例分析——银行排队问题一、大多数银行存在的排队问题：排队难、排队时间过长图1-1图1-2因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。
他们拿号以后，过些时间以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人二、银行排队问题的分析国内金融服务供给总体不足,且呈现结构性矛盾,银行客户排队现象由来已久。
究其原因,一是由于银行网点及自助设备不足,民众办理业务往往只能求助柜台服务;二是银行效率不高,民众使用自助服务系统的习惯亦未养成。
具体表现在以下几个方面:①银行承担大量代收代缴职能近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能,各类代收代缴业务品种及数量暴增,而各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别,造成银行电子渠道系统开发改造困难,业务无法大规模迁移至电子渠道进行,客户柜台拥挤严重。
②居民理财需求迅速增长近年来,银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出,客户量激增。
客户大量增加,而银行网点受营运成本等因素制约,总量上基本保持不变,不同程度上造成了银行网点排长队的现象。
自去年以来股市不断升温,由此产生柜面受理基金开户、银证转账开户成倍增加。
以前办理一笔业务可能只需要2分钟,但现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询和沟通的时间可能就会达到10分钟。
③网点布局不够合理银行业协会在调研中发现,业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区,这些地区由于银行网点相对偏少,服务半径过大,不能充分满足金融服务需求。
同时,部分银行柜面开工率较低。
比如有的网点共有14个窗口,但仅开放6个,开工率仅为42.86%。
④自助渠道利用率不高近年来,各银行不断加大自助设备投入,ATM、电话银行、网上银行的种类和数量日益丰富。
由于客户办理业务传统习惯和银行自身宣传力度不够,客户不了解、不信任或不习惯电子化服务,仍选择传统的柜台服务,致使自助设备、电子银行渠道使用率不高,难以缓解柜面压力。
银行排队现象之原因及对策研究论文
银行排队现象之原因及对策研究论文银行排队现象是指在银行网点门前经常出现排队的情况。
尽管现代科技的发展，许多银行网点已经推出了网银、手机银行等方式进行远程操作和服务，但银行排队现象仍然存在，给顾客和银行工作人员带来了不便。
本文将从银行排队现象的原因及对策两个方面进行研究。
银行排队现象的原因主要有以下几点：首先，银行业务量大，客户流量集中。
银行是金融机构，承担着广大民众金融服务的职责，每天都有大量的客户光顾银行。
由于每个人处理业务的时间不同，导致了排队现象的出现。
其次，银行柜员数量不足。
银行柜员数量是固定的，无法根据客户流量实时调整。
在繁忙的时段，柜员无法快速处理所有客户的业务，造成了排队现象的出现。
此外，顾客个体需求不同也是原因之一。
有些顾客需要较长时间来办理复杂的业务，而另一些顾客只需短时间即可完成简单的取款、存款等业务，这种需求差异导致了排队现象。
最后，银行系统故障也会导致排队现象的出现。
由于银行系统出现故障，无法正常提供服务，造成客户需求集中在网点进行办理，增加了排队的人数。
针对银行排队现象，可以采取以下对策：首先，提高银行业务处理效率。
银行可以通过技术手段来提升柜员办理业务的效率，比如使用更先进的系统和设备，提供更便捷的服务。
其次，优化客户流程。
银行可以通过调整工作流程来优化客户流程，减少客户处理业务的时间和步骤，提供更快速的服务。
再次，增加银行柜员数量。
银行可以根据客户流量的变化情况，适时增加柜员数量，确保客户得到及时、高效的服务。
此外，银行可以加大对网银、手机银行等远程操作和服务的推广，鼓励客户选择远程方式进行业务办理，减少到银行网点的人流量。
最后，加强银行系统的维护和更新。
银行应该定期维护、更新银行系统，确保系统稳定运行，减少系统故障的发生。
综上所述，银行排队现象是由多种因素所引起的。
银行可以通过提高业务处理效率、优化客户流程、增加柜员数量、推广远程操作和服务、加强系统维护等对策来解决银行排队问题，为客户提供更方便、快捷的服务。
银行排队现象
银行排队现象分析讨论银行排队现象的排队论分析一简介排队问题是与我们的生活息息相关的一项理论。
无论是有形的还是无形的排队问题，都随时随刻地伴随着我们生活的每一天。
银行排队现象近年来长期存在。
客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
2007 年5 月，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求银行采取措施，进行整改。
情况有所改善，单银行排队等候时间依然过长。
众所周知，随着我国经济的发展、人民生活水平日益提高，社会对金融服务的需求越来越强。
在金融业飞速发展的今天，银行排队现象值得我们关注。
二关键词排队论M/M/N M/M/1 泊松分布Markov链三问题描述在银行排队等候办理业务的人数量服从参数为λ的泊松分布，每个人办理一份业务。
并行办理业务的业务员有r个，每位业务员任何时刻只能服务一个客户、不能同时服务两个或两个以上，不同的业务员办理业务的时间长度相互独立，且都服从参数为μ的负指数分布。
客户到达服务窗口的过程与业务员办理业务的过程相互独立。
通常有两种排队方式：A：排成一个大队列。
只要在某位业务员空闲，他就给排在队列中的第一位客户办理业务。
新到达的客户排到队尾，直到排在他前面的所有客户都办完业务后，他才有资格办理业务。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户按照先到先得的原则排一个大队列。
B：自选排成多个队列。
每个业务员前面各排成一个队列，业务员只负责自己队列中的客户。
新到达的客户自行选择排哪一队列。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户排成了r个队列。
进行比较确定哪一种排队方式更节省时间。
四模型首先，给出一般的排队论的数学模型，框图如下：顾客源排队（排队规则）服务窗（服务规则）对于，描述部分的两种排队问题，分别建立其数学模型。
对于A排队方式，作如下假设：客户的到来遵循参数为λ的泊松过程，即任意两个客户到来的时间间隔遵循参数为λ的负指数分布；客户排成一路纵队，后到的客户自动拍到队尾；一共有r个服务窗口，每个服务窗口服务一次的时间遵循参数为μ的负指数分布，各个服务窗口之间是相互独立的，且服务窗口与客户的到来之间也是相互独立的。
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银行排队问题的分析与对策巨引正陈淳（工行青海省分行青海西宁810001）摘要：银行排队难问题有其深刻的经济根源，具有长期性的特点。
由于小额客户的利润贡献度低、客户转换成本的客观存在以及银行在ATM等硬件设备上的投入产出比失调，使商业银行积极解决银行排队难问题的意愿较低，而银行内部管理水平低则延缓了这一问题。
提高内部管理水平有利于缩短排队时间，允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段，而政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。
关键词：商业银行排队问题治理研究银行排队问题一直以来存在于我们的日常生活中，近年来，又由于股票市场的火爆造成基金认购热潮、央行连续加息造成大量转存和提前还贷等原因而愈发严重，给百姓带来了极大的不便。
近期，得益于媒体的跟踪报道，饱受消费者非议的这一问题成为热点，受到了社会各界的广泛关注。
据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。
银行排队问题也引起了金融管理当局的重视，中国人民银行于今年5月出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求商业银行能够采取有效措施解决常排队的问题。
常排队问题的原因何在，如何解决这一问题，能否在短期内彻底解决？我们试从经济学、财务学、管理学等角度，分析问题产生的根源，说明问题的长期性特征，有针对性地提出有效对策。
一、银行排队难问题具有长期性通过分析我们可以发现银行排队难问题具有长期性，要在短期内彻底解决存在一定的困难。
（一）商业银行彻底解决银行排队问题动力不足，能力有限1、商业银行缺乏彻底解决客户排队问题的积极性。
商业银行是经营货币的特殊企业，作为经济社会中的一个经济单位，其向社会提供金融服务的目的在于实现利润的最大化（1）低利润贡献度导致银行不重视为小额客户提供优质服务。
金融服务具有固定成本（如业务管理费用、折旧费）和变动成本（如职员工资、存款利息支出）。
金融产品的成本构成中，大约有50%~80%的成本由众多的共同项目构成，分摊到大额客户和小额客户身上的成本差异不大。
因此客户单笔业务的金额越大，单位成本就会被分摊得越小，同样价格下的利润也就越高。
可见，大额客户的边际贡献度远大于小额客户。
银行根据这种贡献度的差异，一般将客户分为黄金客户、优质客户、重要客户和一般客户四类。
依照传统成本理论的二八原则（即80%的利润来源于20%的客户），银行的大部分利润来源于拥有大业务量的黄金客户，相比之下小额客户的利润贡献度是微不足道的。
另一方面，与无差异的服务方式相比，银行更多地为大额客户提供服务可以给银行带来更大的利润。
在银行人力、物力资源有限、总体服务水平不变的情况下，差异化服务在使大额客户福利增加的同时必然导致小额客户的福利损失。
由此可见，银行缺少主动采取措施弥补小额客户损失的内在动力。
（2）转换成本的客观存在使银行不畏惧客户的不满情绪。
所谓转换成本是指当客户从一个供应商转移到另外的供应商时，产生的能被客户觉察到的经济和心理上的成本的等价货币值（Jones，Motherbaugh and Beatty，2000）。
对我国大部分客户而言，其转换成本存在且不会太低。
对中老年人、退休人员和低收入阶层等客户来讲，他们一般具有充足的时间和很强的节俭意识，往往愿意为节约手续费而花费一定的等待时间。
因此，商业银行利用转换成本作为留住客户的“屏障”，不会担心客户仅因不满情绪而流失。
（3）投入产出比的严重失调使银行不愿加大硬件投入。
在国外，以A TM为代表的电子银行的普及，为客户最常需要的存取款等基本业务提供了便利。
以每百万人拥有的ATM数量为单位，北美和日本都超过1200台，而中国只约为50台，比亚洲平均水平54台还要低。
这种情况无疑成为了银行排队问题发生的“催化剂”。
在国外，商业银行通过在ATM上开发出存取现、外汇及证券买卖、中间业务、小额贷款、动态广告等数十种功能，每年通过ATM经营获得的各种中间业务收入远远高于ATM的折旧支出和运行成本，A TM已经成为银行获利的重要工具，因此银行也乐于加大对ATM的投入。
然而在中国，由于ATM起步较晚、业务单一，银行通过中间业务实现盈利的能力还很弱，大部分利润来源于少量的手续费，加上跨行查询费的取消，机具行回收成本的难度进一步加大，银行投资硬件设施的热情进一步降低，客观上造成电子银行作为渠道的作用不明显，不利于解决排队问题。
2、商业银行管理水平较低，尚缺乏短期内彻底解决银行排队问题的能力。
受体制、机制等因素的制约，我国商业银行长期在近乎垄断的环境中经营，缺乏外部竞争，经营管理水平还不高，主要体现在：（1）客户分类不够恰当。
目前银行对客户细分的标准忽视了客户细分的动态性，不注重跟踪客户需求。
随着居民生活水平的不断提高，居民金融服务的需求也在逐年增加。
过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、基金、国债、社保、银证转账、汇款、缴费、按揭等种种业务竞相出台，几年前的客户细分标准显然无法适应现在日趋复杂的理财需求。
（2）业务流程片断化。
业务流程片断化是中国商业银行最大的软肋。
目前我国的银行体系仍然实行传统的职能式组织体系，把整个业务流程细分为很多步骤，同时各部门间业务流程衔接不当，存在重复交叉和空隙，缺乏维持服务质量所需的整体观念，效率低下，造成了客户办理业务的时间被人为延长了。
随着金融产品的综合性和复杂性日趋提高，业务流程方面的弱点日益暴露，银行排队现象就是其危害性的集中反映，亟待解决。
（3）人员配备不合理。
不少中资银行为争夺市场份额，不顾市场服务情况，深挖“高端”客户，迅速建立起一支庞大的“客户经理”队伍，大力抽调网点人力资源用以增设贵宾室、开设金卡客户专用窗口，人为地减少储蓄服务窗口，使得原本不多的对私窗口更加捉襟见肘，助长了客户排长队现象。
（4）网点设置不科学。
在发展定向上，网点布局没有前瞻性的总体规划，网点功能和格局缺乏通盘考虑，目光过分集中于追求网点的短期效应，致使部分网点在业务发展过程中出现了综合利用率低和地区饱和度失衡的状况，造成了部分网点业务处理压力过大、“吃得过饱”和部分网点“不够吃”并存的现象，从而在一定程度上造成了银行资源的浪费。
（5）时间选择存在矛盾。
由于银行营业时间与其他单位基本在同一个时间段，一般客户在工作日无法去银行办理业务，导致周末银行窗口排长队。
同时，银行营业时间与业务高峰时段也存在一定冲突。
例如中午很多上班族赶午休到银行办事，而有的银行却因午休而暂停营业。
（二）客户支付习惯短期内难以完全改变，解决排队现象需要时间1、我国客户对银行柜台服务有明显偏好，导致对银行服务需求的增加以及柜台压力的增大，不利于解决排队问题。
目前消费者由于对银行金融服务产品认知度不高和出于“安全”因素的考虑，仍较少使用电子渠道。
此外，电子渠道操作复杂、经常出故障以及取款金额受限制等原因也促使了消费者选择银行柜台办理业务。
根据《中国消费者银行渠道使用研究报告》最新的数据显示，在过去半年内，几乎100%的银行业务使用者都去过柜台，与自助设备78%、网上银行25%、电话银行低于20%的使用率相比，拥有绝对的优势。
2、客户现金交易的习惯短期内难有很大改变。
尽管近年来我国银行卡支付的比重不断提高，银行卡持卡消费金额3年来增长了近4倍，但与发达国家相比仍有很大差距。
2004年底，我国银行卡发行总量7.62亿，总交易金额26万亿元，但消费交易仅6000亿元，只占不到3%的份额，其余97% 都是现金存取和转账。
2006年，我国银行卡支付的消费交易额为1.89万亿元，占全国社会消费品零售总额的比重达到17%（剔除批发性的大宗交易和房地产交易因素），与发达国家30~50%的水平相比依然有较大差距。
（三）监管处置手段缺失一定程度上加剧了银行排队问题监管部门以行政手段取消ATM跨行查询收费，不利于银行加大硬件投入。
以每年30亿次查询、每次两角计算，则一年可为银行带来6亿元的收入。
尽管银行如此收费不尽合理，且不符合市场经济法则的做法。
但由此必然产生投入ATM少的银行占便宜、投入多的银行反而吃亏的现象，不利于银行增加硬件投入，从而无法使客户更多地通过自助设备来替代排队使用银行服务，加剧了排队问题。
二、银行排队难治理需要多管齐下根据上述分析，造成银行排队问题的原因是多方面的，因此必须多管齐下、针对性地解决问题。
从银行角度看，可以通过开足现有窗口、增设弹性窗口、配齐大堂经理等措施降低客户的等待时间，增加机具投入、合理规划网点、进行网点业务流程再造则是银行应当采取的重要应对策略。
从监管角度看，则允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段，政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。
（一）加强综合规划，推进网点业务流程再造首先，商业银行的营业网点以及ATM机等自助设备布局需要进行有总体和长远规划的综合调整。
银行可以根据各地区不同的情况，从功能着手，按照不同客户需求设置专门区域，将传统的营业网点统一改造成功能差异型营业网点，以满足不同需求的客户分别在不同的区域办理业务，减少相互干扰，减轻柜台压力，减少排队时间，提高服务效率。
第二，加强业务流程改造，使网点服务趋于程序化、规范化。
业务流程再造是对业务与业务之间的传递或转移的动态过程的优化，其旨在改善原来业务流程脱节、交叉等情况，实现业务的连贯、高效。
国外优秀银行通过简化与整合网点交易与后台处理流程，如建立集中的客户服务中心处理客户服务、账户查询与简单交易等，提高网点运营效率并加强风险控制。
当前，我国商业银行在营业网点流程再造上存在着很大的空间，以大堂迎宾流程为例，在客户排队细分管理、客户业务咨询、自助设备使用辅导等方面都有进一步优化的空间。
网点流程再造的关键在于做好对商业银行现有流程的分析，做好业务流程的“画图”工作，找出导致业务效率低下的症结所在，据此设计新的业务流程。
从建行成都分行等的实践经验来看，网点业务流程再造能够较大程度上缓解客户排队问题。
（二）发挥市场作用，加大银行电子销售渠道的投入允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段。
关于跨行查询费要不要收、收多少应该由商业银行自己决定，由市场竞争决定。
允许ATM投资机构收取跨行查询费有助于提升银行对硬件设施的投资积极性。
同时，商业银行自身要加大对网上银行、电话银行、手机银行和自助银行等电子销售渠道的投入，调整ATM、POS等自助设备布局，提高自助设备完好率与运行稳定性。
通过扩充电子银行服务功能，拓展电子银行服务功能，拓展电子银行营销渠道，实行差别收费等，有利于通过电子渠道实现柜台分流，缩短排队时间。