ch5 创新的有效管理
Ixia中文文档ch5 License
5.3. 获取NodeID
注意: 注册IxOS, IxNetwork, IxLoad等license需要 机框的NodeID ，不是个 人PC的NodeID！ 1. 在Windows的开始菜单中找到IRU程序
2. 出现IRU管理界面，点击 Manage Licenses 进行管理
3. 在窗口的上面可以看到NodeID, 比如： 0113bc-92ba78-1b563e-8412
2. 出现IRU管理界面，点击Register进行注册
3. 输入注册号码和密码
4. 输入机框的IP，为本机注册选用默认值localhost
5. IRU程序联网获取注册信息，如果成功会安装license文件。
6. 如果license有效期不到30天，会提示用户。
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5. License注册和管理
作者:
任红波 联系方式: hren@ 版本: 2013.07.24
IP测试
本章目录
License注册和管理 License迁移状态图 查看当前注册的license 获取NodeID 在线注册新的license 离线注册新的license 在线解注册license 离线解注册license
8. 如果有更多license需要注册，请重复此过程。
5.5. 离线注册新的license
5.5.1. 操作流程图
5.5.2. 演示视频
Video format or or MIME MIME type type is is not not supported. supported. Video format
2. 进入注册其他产品（Register All Other Products）
2021年《管理学》题库(有答案)
《管理学》题库（1）欧阳光明（2021.03.07）一、单项选择题1.从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（B ）（Chp1）A、计划、控制、组织、领导 B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制2.泰罗的科学管理理论把计划职能同（ D ）职能分开。
（Chp2）A、组织B、执行C、领导D、控制3.某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。
厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性。
由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是（ B ）（Chp5）A、直线结构B、直线职能结构C、事业部结构D、矩阵型结构4.古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄是指（ C）。
（Chp4）A、控制职能B、组织职能C、计划职能D、领导职能5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到100人。
最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。
从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ C ）。
（Chp5）A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D、营销队伍管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效沟通6.根据随机制宜领导理论，领导环境是指（ D ）。
（Chp6）A、上下级关系B、任务结构C、职位权力D、A、B、C7.马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为（ A ）（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就B、安全、生理、社交、尊重、成就C、生理、安全、尊重、社交、成就D、尊重、生理、安全、社交、成就8. “治病不如防病，防病不如讲卫生”。
根据这一说法，以下几种控制方式中，（ D ）方式最有效。
05ch5顾客满意管理要点
广义顾客概念
既有 顾客 潜在 顾客
发现顾客价值
并培养忠诚顾客
扩大市场规
模开拓新客户
实际 使用 者 决定 购买 者
自己需要而购
买商品或服务
员 工 顾 客
大众顾客
组织购买者与
使用者常不一致
二、顾客满意的含义
科特勒：“满意是指一个人通过对一个 产品和服务的可感知的效果与他的期望 值相比较后所形成的感觉状态。”
企业文化 正式、非正式
服务因素
服务设计：不仅影响顾客对产品的购买，还影 响员工工作信心与态度、广告与促销的效果、 顾客投诉、提供售后反馈的成本等等，最终影 响顾客满意度。 信息沟通：服务设计人员越是接近顾客，直接 了解顾客的需要，就越能得到有用的反馈信息， 越有可能设计出令顾客满意的产品。 服务过程：坚持对服务过程尤其是对真实瞬间 的监督和控制，能保证服务质量得到持续改进， 并由此形成服务优势，建立顾客忠诚。
第五章 顾客满意
一、顾客满意的概念与含义 二、服务感知 三、顾客满意系统建设与管理 四、顾客满意度测评
第一节 顾客满意的概念与含义
一、顾客的定义 二、顾客满意的含义 三、顾客满意的竞争意义
一、顾客的定义
根据国际标准组织推行的质量标准 ISO9000，顾客是指接受产品的组织或个人。 在顾客满意经营活动中顾客的定义是宽泛 的。如内部与外部、居民与公司、直接与 间接、现在与将来等。
四级指标：问题Ca-Df
C、金融产品 Ca、您最不满意的服务和产品是？（单选） 存取款 汇兑结算 代理业务 信贷业务 承兑与贴现 Cb、您使用过哪些电子银行产品？（可多选） 电话银行 银证通 网上银行 POS终端消费 手机银行 Cc、您平均一个月使用这些设施几次？ 1-3次 4-6次 7-10次 11-15次 15次以上 Cd、总体上，本行的产品和服务能否迎合您的需要？ D、服务水平 Da、柜员的业务处理速度满意吗？ Db、柜员的业务素质如何？ Dc、员工的言行举止如何？ Dd、客户投诉和反馈如何？ De、安全及保密措施满意吗？ Df、您对本行的服务质量总体评价？ 其他 ATM机
ch5竞赛SP策略
课后思考题的讨论
5.1 消费者竞赛与抽奖促销
竞赛和抽奖为什么容易使消费者充满兴趣和期 待？
竞赛提高了参与者的兴趣，因为人皆好胜。 竞赛过程一般较长，可以保证参与者较长时间参与 促销活动，从而扩大了促销活动的影响力。 抽奖满足人们“试运气”的心理，并且引发期望获得 意外大奖的欲望 营销管理者对竞赛和抽奖促销方式的控制能力较强。
5.3 销售人员的销售竞赛
一、适用场合
企业需要提高销售人员的个人或销售小组的销售量 时 企业需要增强推销人员的自信与自尊时 企业需要加强销售组织的团结及归属感时 企业需要教育和培训推销员时 企业希望创造新的销售业绩时 企业面临对手的强大压力，需要维持一定的市场占 有率时。
二、销售人员的销售竞赛常用方法
抽奖
抽奖不是针对部分具有才气的消费者而办的，获奖者是由参加的 所有来件中抽出的，也就是说，奖品的赠送全凭个人运气。
抽奖的适用范围要大于竞赛方式。
2. 如何确定奖品价值
奖品确定之后，奖品及奖品的价值组合是竞赛和抽奖活动成败 的关键。 通常，奖品的价值组合均采用金字塔形，即一个高价值（超值） 大奖、接着部分中价位的奖品及数量庞大的单价低的小奖或纪 念品。 奖品价值的设定要考虑法律规定。
4. 竞赛和抽奖过程要简单易操作。
5.2 经销商销售竞赛
举办经销商销售竞赛的目的：
激发经销商的合作兴趣与支持，加大进货和分销的力度，缩 短物流时间。 希望借此加强与经销商的关系，密切彼此的配合。
经销商竞赛的方式：
购买力竞赛 总销售量竞赛 基于配额的销售竞赛 新产品或库存产品的销售竞赛 销售额增长速度竞争。
例：“彩票”奖项的设置
3. 如何制定竞赛与抽奖的规则
总体要求：清晰、易懂 参考美国广告代理商协会的建议规则
CH5-移动通信
2024/9/21
5.3.5 GSM与CDMA系统旳技术比较
• TDMA系统旳基站只用一部发射机，干扰小； • 需要精拟定时与同步，确保移动台信号无混迭； • 各移动台只在指定旳时隙向基站发送信号； • 时帧与时隙在几到几十毫秒间变化； • 因为时延会造成移动信号旳落入时隙障碍，故设置保护
2024/9/21
5.4 其他移动通信系统
• 卫星构成 电源分系统 太阳能与化学电池
2024/9/21
嫦娥一号
5.4 其他移动通信系统
•
2024/9/21
5.4 其他移动通信系统
• 卫星构成 频段： 常用6/4 G, 5.925-6.425G/3.7-4.2G,转发器带
宽500M 在30/20 G,带宽达3.5 G
2024/9/21
5.5 无线移动旳发展
• 3、移动互联网 • WAP： 能够完毕HTML到WML旳转化。
4 、 3G LTE 4G
2024/9/21
2024/9/21
5.4 其他移动通信系统
• 卫星通信旳频率： 1.6/1.5 6/4 8/7 14/11 30/20 GHz
2024/9/21
5.4 其他移动通信系统
• 卫星构成 天线分系统： 遥测指令天线——甚高频或短波波段，例如东 方红一号； 通信天线——半功率点波束宽17.34度，工作于 微波段。
2024/9/21
5.4 其他移动通信系统
• 卫星构成 天线增益： G=4A/2 =2D2/2 EIRP=PG 传播损耗：自由空间损耗、大气吸收、指向误
差、极化损耗、降雨等。
2022年执业药师继续教育答案
2022年河北执业药师继续教育答案一、《中华人民共和国中医药法》解读单选题：每道题只有一个答案。
1.《中华人民共和国中医药法》的实施起始时间是(C)。
A.2016年12月25日B.2017年1月1日C.2017年7月1日D.2018年1月1日2.根据《中医医术确有专长人员医师资格考核注册管理暂行办法》(国家卫生计生委令第15号)，连续跟师学习满(C)，方可申请申请参加医师资格考核A.一年B.三年C.五年D.十年3.负责中医诊所备案的行政管理部门是(A)A.县级以上人民政府中医药主管部门B.市级以上人民政府中医药主管部门C.省级以上人民政府中医药主管部门D.广告监察部门4.医疗机构应用传统工艺配制中药制剂未依照本法规定备案，或者未按照备案材料载明的要求配制中药制剂的，按(C)给予处罚。
A.生产劣药B.生产假药C.伪劣产品D.无证生产5.下列不属于中药医疗机构备案范围的是(D)A.由中药饮片经粉碎，或仅经水或油提取制成的固体传统剂型(如丸剂、散剂、丹剂、锭剂)B.由中药饮片经水提取制成的颗粒剂C.由中药饮片用传统方法提取制成的酒剂、酊剂D.由中药饮片经水提取后制成的胶囊剂多选题：每道题有两个或两个以上的答案，多选漏选均不得分。
1.中医药法所称“中医药”包括(ABCD)A.汉医药B.民族医药C.传统中医药D.现代中医药2.中医药法规定，下列应采取备案管理的情形有(CD)A.古代经典名方中药复方制剂注册B.医疗机构配制仅应用传统工艺配制的中药制剂品种C.委托配制中药制剂D.在本医疗机构内炮制、使用市场上没有供应的中药饮片3.道地中药材的特征包括(ABD)A.经过中医临床长期应用优选出来的B.产在特定地域内C.具有较高知名度的中药材D.与其他地区所产同种中药材相比，品质和疗效更好，且质量稳4.中医药法规定，下列医疗机构应当设置中医药科室(AB)。
A.政府举办的综合医院B.政府举办妇幼保健机构C.民营门诊部D.个人诊所5.下列可以取得中医医师资格的情形有(BC)A.中医临床专业本科毕业且在临床工作满一年的甲某B.经出师考核合格，取得《传统医学师承出师证书》的乙某C.确有专长考核合格，取得《传统医学医术确有专长证书》的丙某D.取得执业助理医师，临床工作满二年，具有中专学历的丁某二、执业药师职业道德建设单选题：每道题只有一个答案。
金融监管-ch5风险审慎监管
1.对货币政策工具的影响
①对存款准备金的影响
♣银行资本充足率对存款准备金有替代作用，弱 化了法定存款准备比率作为保证流动性和货币 创造乘数决定因素的作用
♣存款准备金比率管理的覆盖范围仅及银行的表 内业务 ，资本充足率监管的覆盖范围有效地扩 展到银行的表内外工程
♣银行的许多产品创新限制了存款准备金的作用 范围，增大了银行超额准备金的弹性。资本充 足率监管要求银行识别表内外资产风险并根据 风险程度不同而要求配置相应资本金，进而创 造信用
DD RC
D R
1
D C
DD
RC
K D
1
R rd e c rt t
④结论
资本充足率监管具有信用总量调控和影响 信用创造的功能：在银行资本充足率较高的情 况下，如果其他条件不变，银行对扩张性的货 币政策传导作用增强，对紧缩性的货币政策传 导效果变弱。在银行资本充足率较低的情况下， 如果其他条件不变，商业银行对于扩张性货币 政策和紧缩性的货币政策的传导都弱；如果补 充资本金将有利于扩张性的货币政策的传导。 如果银行资本充足率正好满足监管要求，在其 他条件不变的条件下，那么对扩张性和紧缩性 货币政策的传导都是中性的
中央银行能够直接决定 H，而H对于D/R、D/C有 决定性影响。H＝C＋rd ＋e'
控制或变动H，就必然 决定货币供给量的变动。
Tobin以银行的三性原那 么对此提出了批评，认为 盈利率、风险偏好程度及 利率结构，是超额储藏比 率的重要决定因素
Ms mH
m CD
C 1 D
D D2 R CR
CR C R DD
1.监管资本、经济资本和最优资本 〔1〕监管资本：又称最低资本，监管机构规
定金融机构必须持有的最低资本。 〔2〕经济资本：也称风险资本，金融机构从
CH5网路管理架构与趋势
► 就網頁瀏覽器而言，以上這兩個考量就顯得不太具有實際意義，因大部 分網頁瀏覽器的技術是免費的，並且網頁瀏覽器的技術可以同時支援 Unix、Windows與Apple等平台，而達到跨平台應用的目的。
Web-Based網路管理系統
網路管理趨勢
隨著資訊科技的不斷進步，為了達到最佳的網路管理效能，網路管 理系統的技術發展也跟著日新月異，不過綜觀相關資訊，我們針對
Web-Based應用架構
Web-Based應用之優點
►通用性客戶端 (Universal Client) ►豐富多媒體表現 (Rich Multimedia) ►平台獨立性 (Platform Independence) ►開放式通信架構 (Open Communication) ►容易維護與更新 (Easy Maintenance & Update) ►分散式與網路計算 (Distributed & Network-
主要發展趨勢和方向說明如下：
►簡易的使用者介面
為了減輕網路管理人員的負擔，網路管理系統應該要能夠提供簡易的GUI圖形 介面工具來輔助管理操作工作，並利用簡單的顯示、聲音等方式來提醒網路管 理人員應注意之相關事件。
►頻寬分配與預測
為了更有效的利用網路頻寬，利用網路管理系統的功能可以達到網路的通訊協 定流量分析與預測，並視需要，動態的分配可用頻寬給予使用者。
➢ 在Web-Based網路管理系統架構中，主要精神是運用Web-Based應用 架構原理，所以必須透過Web伺服器方能運作。
➢ 網路管理人員不需到特定的網路管理主機前面才能執行相關網管指令 與工作，可直接利用瀏覽器透過具有網路管理應用程式的網頁，將網 路管理指令經由網頁傳給Web伺服器，再經由Web伺服器將該指令轉 成相對的網路管理通訊協定指令，並傳送給網路管理系統來執行，以 達到跨平台及遠端網路管理的功能。
企业管理创新的五大要点
企业管理创新的五大要点
一、建立新的组织文化
组织文化是指组织的价值观、行为规范、传统习俗和风格。
新的组织
文化需要加强员工的归属感、建立良好的职业道德，全面提高员工的素质，激发并培养每个员工的内在潜力和创新精神，有利于企业的发展和成长，
为企业创新管理提供坚实的基础。
二、加强绩效管理
绩效管理是指企业采取各种措施，督促和评价员工的行为，以提高企
业整体绩效。
企业应该建立灵活、合理的绩效考核机制，建立定量的激励
制度，激发员工的积极性，形成奋进的积极态度，促进企业管理创新。
三、完善员工发展体系
企业应该为员工建立完善的发展体系，根据员工不同的特点和需要，
设计不同的发展计划，帮助员工提升个人能力，进而提升企业整体实力，
形成一个有利于企业长期发展的良性循环。
四、创新管理模式
创新管理模式指企业采取新的管理结构、新的管理方法和新的管理思想。
企业应该采取更加科学、更加灵活的管理模式，以更好地满足企业创
新管理的需要，使企业管理创新更加简洁、高效、可持续地发展。
五、构建网络平台
网络平台是指企业建立的网络支持系统，能够有效地实现企业的管理、研究和开发。
质量创新的十大原则
顾客 :; 1; 朱兰博士认为： “ 主要的兴趣不在产品而在劳务。 这些劳务涉及范围广泛的人生需 等。 在很大程度上， 为了提供这些 劳务，产品才是重要的或有用 的。” 往往针对 (.1 的持续改进， 的是产品而不是劳务。朱兰博士 曾经举了一个例子：有两家互相 竞争的发胶制造商，他们都费了 很大的力气来改进产品的质量， 并提高其销售技巧。但当有人试 制成功一种发胶，更能满足顾客 保持其发型的需要以后，他们双 方都破产了。 质量要有所创新，就要不断 问问自己： “ 你到底从事什么行 业<” 在管理学中， 这叫做 “ 形势法 ” “ ” 则 。 形势法则 是美国第一位女 管理顾问玛丽・派克・弗莱特提 出的。 她有一家客户是窗罩公司，
使用， 就说明了这一点。事实上， 结合” 的 ’5 小组， 往往也是“ 技术
念—— — 解决原则。 所谓问题概念， 质量管理不仅是对物流和信 ) * 是对缺陷 质量问题 的分类概 息流的管理，更重要的是对员工 念。 广义地说， 质量缺陷可以分为 系统缺陷和非系统缺陷。对系统 缺陷的解决原则，是从创新的角 度去考虑。美国微软公司推出的 +,-./01 视窗系统，从 23 # 版到 从 +,-./01 !$ 到 +,-./01 %3 " 版， 和组织的管理。前者可以说主要 是 5/-:;/<（ 控制 * ； 对后者来说， 在 质 量 创 新 中 就 应 当 抛 弃 5/-:;/< 的概念，把质量管理当作是一种 服务。 随着高新技术的运用， 对物 流 和 信 息 流 的 5/-:;/< 将 逐 渐 交
续改进固然重要， 但事实证明， 往 往只能使产品质量更加接近或达 到既定的质量水平，而难以取得 突破。 !
世界标准化与质量管理
创新管理总结汇报
创新管理总结汇报
创新管理是企业成功的关键之一，它涉及到组织内部的创新文化、创新流程和创新战略。
在过去的一段时间里，我们团队在创新
管理方面取得了一些重要的成就，现在我将对这些成就进行总结汇报。
首先，我们在创新文化方面取得了一些进展。
通过组织内部的
培训和教育，我们成功地树立了一个鼓励创新的文化氛围。
团队成
员们开始更加愿意提出新想法，并且愿意冒险尝试新的方法和技术。
这种文化的建立为我们的创新管理奠定了坚实的基础。
其次，我们在创新流程方面进行了一些改进。
我们重新设计了
创新流程，使其更加灵活和高效。
我们引入了一些新的工具和技术，帮助团队成员们更好地协作和沟通。
这些改进使我们的创新流程更
加顺畅，有助于更快地推动新想法的实施和落地。
最后，我们在创新战略方面也取得了一些进展。
我们重新审视
了我们的创新目标和战略，制定了一些新的计划和目标。
我们更加
注重市场需求和客户反馈，以确保我们的创新能够真正地满足市场
的需求，并为客户创造价值。
总的来说，我们团队在创新管理方面取得了一些重要的成就，但我们也意识到还有很多需要改进的地方。
我们将继续努力，不断地完善我们的创新管理体系，以确保我们能够保持竞争优势，并在市场上取得更大的成功。
感谢大家的努力和支持！。
CH集团公司财务治理
CH集团公司财务治理第三章CH公司概况3。
1 CH公司简介CH公司始创于1958年,公司前身是我国“五一"期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地.历经多年发展，CH公司完成了由单一的军品生产到军民结合的战略转变，逐步成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团。
50年来，CH公司植根中国，在广东、江苏、长春、合肥等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设立研发基地，在中国30多个省市区设立200余个营销分支机构，拥有遍及全国的30000余个营销网络和8000余个服务网点;同时，CH公司融入全球，在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度、乌克兰、土耳其、阿联酋、阿尔及利亚、泰国等10个国家和地区设立分支机构，为全球100多个国家和地区提供产品与服务。
历经50年的发展，CH公司从单一的产品经营策略，及较粗放的管理模式走向了多元化经营时代。
为了更好的发挥子公司经营的积极性和能动性，同时保证各子公司服从集团整体规划及价值最大化,CH公司将母公司（总部）定位为战略中心、投资中心、融资中心及监控中心。
在组织结构设计中,采取了职能制和事业部制相结合的组织模式，形成了母子公司互动的高效组织机构（图3—1）。
现如今，公司在3C战略的指导下,正逐步发展成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商.现在，CH公司倡导“创造、快乐"的品牌精神，为个人和家庭创造更富有乐趣的娱乐和交流体验,成为创造3C新生活的领导者.截止2008年，CH公司品牌价值达到655.89亿元.23建国后，我国的工业体系基本上是在前苏联工业模式的影响下，并借助前苏联力量建立大量军工企业及重工业企业,CH公司正是在这样的时代背景下成立的. 1978年我国改革开放开始，全国大力发展经济建设,同时号召军工企业转向民品生产。
债券价值分析
流动性风险（liquidity risk）
当投资者于债券到期日之前出售债券时，可能面临 流动性风险，即可能难以以合理的价格出售债券。 流动性风险的高低可以用债券的买价（bid price） 与卖价（ask price）的差额来衡量。买卖差价小， 表示交易容易成功，投资者容易取得接近合理价格 的卖价，债券的流动性风险较低。
5年后市场利率下降到5%，则其价值上升到：
40 40 1040 1131 28 . 2 10 1 2.5% (1 2.5%) (1 2.5%)
zsq.hzic 22
例:赎回收益率的计算(3)
这时债券乙将会以1100元的价格被赎回。
债券乙的第一赎回收益率为
40 40 1100 40 1071 06 . 2 10 1 k (1 k ) (1 k ) k 3.96%
如市场利率、通胀和汇率波动等； 2.内部因素 到期期限、票面利率、早赎条款、税收待遇、流动 性、违约的可能性等，即债券六属性。
所以要估计债券的内在价值，首先必须对影响债券 价值的内外因素进行分析。
zsq.hzic 6
内在价值的计算：现金流贴现模型(DCF)
无论是买入-持有模式（buy-and-hold）还是到期 前卖出模式,债券估价公式相同。
息票率（coupon rate）
当期益率（current yield）
持有期收益率（HPR）
到期收益率（YTM）
zsq.hzic 11
投资收益率举例
2年前，张三在发行时以100元价格买入息票率为 5%每年计息一次的5年期债券. 该债券目前的价格 为102元,现张三以该价格将债券卖给李四.计算上 述几种收益率.
微机原理ch5
第五章 存储器存储器存储器主要内容：§5-1 存储器分类§5-2 随机存取存储器RAM§5-3 只读存储器ROM§5-4 CPU与存储器的连接存储器分类§5-11 存储器分类存储器分类存储器是计算机的主要组成部分之一，是用来存放程序和数据的部件，存储器表征了计算机的“记忆”功能，存储器的容量和存取速度是决定计算机性能的重要指标。
存储器的容量越大，记忆的信息也就越多，计算机的功能也就越强。
一、按用途分类1、内部存储器内部存储器也称为内存，是主存储器。
（1）功能：存放当前正在使用的或经常使用的程序和数据。
（2）特点：存取速度快、容量较小、CPU直接访问（由半导体存储器构成）。
（3）容量：受到地址总线位数的限制8086系统，20条地址线，寻址空间为1M（220）字节；80386系统，32条地址线，寻址空间4G（232）字节。
（4）存放内容：系统软件（系统引导程序、监控程序或者操作系统中的ROM BIOS等）以及当前要运行的应用软件。
2、外部存储器外部存储器也称为外存，是辅助存储器。
（1）功能：用来存放相对来说不经常使用的程序或者数据或者需要长期保存的信息。
（2）特点：存取速度慢、容量大，可以保存和修改存储信息，CPU不直接对它进行访问，有专用的设备（硬盘驱动器、软驱、光驱等）来管理，一般外部存储器由磁表面存储器件构成 。
（3）容量：不受限制，是一种海量存储器。
（4）存放内容：系统软件、应用软件、其他长期保存程序和数据。
3、计算机工作时存取程序和数据的过程（1）由内存ROM中的引导程序启动系统；（2）从外存中读取系统程序和应用程序，送到内存的RAM中，运行程序；（3）程序运行的中间结果放在RAM中，(内存不够时也放在外存中)；（4）程序结束时将最后结果存入外部存储器。
二、按存储器性质分类1、RAM随机存取存储器（Random Access Memory）CPU能根据RAM的地址将数据随机地写入或读出。
组织行为学第五节 团队管理
21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞 争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。
(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相 加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产 品。
团队的类型
• 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小 可将团队分成三种类型。 ◇问题解决型团队 ◇自我管理型团队 ◇多功能型团队
问题解决型团队
在团队出现的早期，大多数团队属于这种类型，由同 一个部门的若干名员工临时聚集在一起而组成。讨论如何 提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在 这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交 流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权力来根据建 议采取行动。
团队有效性
3、过程 • 共同目的 • 具体目标 • 团队功效 • 冲突水平 • 社会惰化
4、工作设计 • 自主权 • 技能多样性 • 任务完整性 • 任务重要性
1、外界条件
有四种外界条件与团队绩效有着显著的联 系：
充分的资源（及时的信息、合适的设备、 充分的人员、鼓励和行政支持）
有效的领导 信任的氛围 反映团队贡献的绩效评估与奖励体系
2、团队构成
团队构成是指团队应该如何组织成员方面 的变量
团队成员的能力与人格特点 角色配置以及多样化 团队规模 队员灵活性 队员在团队工作中的偏好
成员的能力
要想有效运作，团队需要有三种不同类型的 技能：
波特五力分析模型
尼古拉斯·卡尔与《哈佛商业 (shāngyè)评论》
• 尼古拉斯·卡尔，生于1959年 • 毕业于哈佛大学，是美国(měi ɡuó)知名作家兼思
想家，专门研究战略、创新和技术。 • 他于1997～2003年任《哈佛商业评论》执行主编
。他现在居住在美国(měi ɡuó)马萨诸塞州波士顿 市。
第十二页，共97页。
二是IT投资方面要跟随，忌出头做领跑者。 三是更多关注风险而不是机会。
第十三页，共97页。
《IT不再(bùzài)重要》（IT Doesn‘t Matter ）
哈佛商业评论的读者大多都是老总，要是CEO 们接受了这一观念后果会如何？给用户 (yònghù)提出这样的建议，无益于给IT界当头 一棒，所以势必会招来IT界很多人的反驳。当 然，客观的说他的这些话作为一副清醒剂也没 有什么坏处。
第二十二页，共97页。
-22-
3.行业(hángyè)进入者的威胁
新进入者在给行业带来新生产能力、新资源 的同时，将希望(xīwàng)在已被现有企业瓜分 完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与 现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终 导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话 还有可能危及这些企业的生存。
第五页，共97页。
关于(guānyú)IT技术（3）
如果信息的乘载方式，与其内容一样是千差万别 的，如同(rútóng)铁路的跨度因车不同一样，我 们就无法建立信息的高速公路来传输和处理这些 信息了。这也是IT要解决的最基础性的问题了。 信息内容与形式就如同(rútóng)“车”与“货” 的关系一样，统一了车的标准，也就统一了路和 桥的标准，同时也解决了货物包装与运输的标准 ，如此就会提高物流业的效率了。
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加强员工参与 使用开放式创新:与用户、供货商、研究机构
合作、成立或支助小企业研发技术、购买技 术等。
Samsung支付员工的薪水非常高，给予员 工的各种奖励措施也非常诱人。
Samsung严格的绩效导向激励机制，是该 公司成长和成功的关键因素。
网络时代快速崛起的小米(1/5)
成立于2010年4月，专注于智能型手机自 主研发的小米用因特网思维出发，目前 已是中国第四大因特网公司。
小米其实是一家因特网公司而非制造商 ，它依赖因特网思维做手机的理念印证 了自己的成长。
网络时代快速崛起的小米(3/5)
小米的因特网思维实践
专注：「少即是多，以少胜多」 「极致就是把自己逼疯」 因特网思维最最核心的是口碑 小步快跑，快速迭代
参与感：跟用户做朋友
网络时代快速崛起的小米(4/5)
「因为米粉，所以小米」，这是雷军经 常讲的一句话。「什么是因特网的力量 ？就是相信米粉、依靠米粉，从米粉中 来，到米粉中去。这是一种超级泛化的 『众包模式』逻辑：粉丝各尽所能去成 就他们认同的对象。」
吉利提倡和鼓励全体员工创新和创造发 明，只要谁在这方面做得好，就奖励 谁，由此营造了一种氛围和文化，推动 着整个企业创新、发明，不断前进。
创新管理的影响因素(1/2)
创新种类的复杂 技术发展的难以预测性 市场环境的高度变动性 以政策法规、社会文化、政治力量等为
代表的宏观环境
创新管理的影响因素(2/2)
P&G认为，研发应改为「联发」(Connect and Develop)：与公司外的这些科学家连 手，群策群力，迸发创意。
P&G还重新定义了与供货商之间的关系 。
创新的评价(Valuation of Innovation)
创新绩效衡量企业创新活动的实施效果 ，而企业创新绩效评价指标体系是一套 能够充分反映企业创新绩效，具有一定 的内在联系且互为补充的指标群体。
图4-2 创新过程中的主要风险类型
创新管理的框架
创新管理整合框架 创新管理的影响因素 创新管理的完整过程模型与任务特征
创新管理整合框架(1/4)
为了完成创意到市场价值的转化，创新 管理需要从策略、组织、资源和文化 （制度）等四个方面进行精心的设计。
创新策略(Innovation Strategy)
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图4-5 技术创新绩效评价概念模型
图4-6 创新绩效评价的「冰山」图
图4-7 创新过程、创新产出与创新 直接效益间的关系
三星的创新绩效管理
三星电子(Samsung Electronics)会长李健 熙所带领的人事组织，是Samsung创新绩 效管理的推手。该公司高阶主管一年一 聘的制度促使主管各个行事积极，因为 若无法达到要求，立刻会被撤换。
以供货商、竞争对手、替代品生产商、 分销商、潜在进入者为主体的竞争环境
由组织策略、组织结构、管理制度、薪 酬与激励形式、信息技术基础结构等构 成的组织内环境
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创新管理的影响因素表
全时空创新案例：P&G的「联发」 创新
2000年之前，P&G的创新体制非常强调 内部竞争，对于公司外的创意则一贯闭 门拒之。后来，P&G得出结论：光靠企 业内部出创意的旧模式已经不管用了。
新的技术创新绩效评价概念模型将技术 创新绩效分解为产出绩效、过程绩效。
创新的评价(Valuation of Innovation)
创新产出（如新产品、专利等）虽然在 当前暂时没有直接带来经济效益，但会 是将来创新效益的源泉，反映出发展的 后劲。
创新效益往往具有一定的滞后性。因此 ，科学、准确地评价企业的创新绩效应 该坚持全面、系统的原则，从创新过程 和创新业绩两个方面来综合考虑。
ch5.创新的有效管理
本章大纲
创新的不确定性与风险 创新管理的框架 创新的评价(Valuation of Innovation) 设计驱动式创新 本章小结
学习目标
了解创新的不确定性和风险。 熟悉创新管理的框架。 了解全面创新管理的内涵与特征。 熟悉全面创新管理与传统创新管理典范
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网络时代快速崛起的小米(5/5)
三点诀窍：「第一，向同仁堂学习，强 调真才实料做好产品。第二，向海底捞 学习，和用户做朋友，和用户互动。第 三，向沃尔玛学习，高效率的运作，控 制好自己的成本，缩短中间环节，使你 的成本能以接近成本价直销。这三点就 是因特网最最重要的用户思维和产品思 维」。
实现企业自主创新，必须持续进行创新组织 结构的优化。企业应该不断地加强组织变革 与创新，为新思想变成新价值搭建卓越的流 程平台。
BMW新产品需要将2~300名工程师、设 计师、生产者、营销、采购人员集中到 研究创新中心，一同工作三年，促进彼 此合作。
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创新管理整合框架(3/4)
创新管理整合框架(4/4)
企业要自主创新，首先要突破企业传统发展 的模式，实现从基于引进与简单制造的经营 到整合国外新兴、突破性科学技术和商业资 源，创造更高附加价值、更环保的产品或服 务的转型,例如新产品的销售业绩贡献、知识 产权数量、技术创新成长指标…等
创新管理整合框架(2/4)
创新组织(Innovation Organization)
图4-1 创新漏斗模型示意图
创新的风险(1/2)
创新只有在整个过程中进行周密的管 理，才有可能获得成功。
影响创新成败的因素
企业内部风险
• 管理风险:组织协调不力、高层支持不够、研究
调查不充分，失真…
• 技术风险:技术不成熟、可替代的新技术与关键
技术选择错误: LTE V.S WinMax
• 生产风险:难以量产、质量难以保证 • 财务风险:资金不够
创新的风险(2/2)
企业外部风险
• 政策风险:不符合当地法规，例如黄飞红 • 市场风险: 消费者不适应、模仿者… • 社会风险:与目前社会风气不符.. • 自然风险:地震、台风..
• /D4lw • /ZuC4H
网络时代快速崛起的小米(2/5)
跨界合伙人团队
在因特网、IT圈与天使投资圈深耕数年的雷 军积累了大量的人脉资源，在重新创业时， 这些资源发挥了重要作用。
先从MIUI（米柚）开始起步
小米将原生系统进行了深度优化、定制和开 发，全面改进了其原生体验，让用户更容易 操作、更贴心。
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表1 小米公司历年发展
的区别与关联。
创新的不确定性与风险
创新是一项高失败率的活动 创新的风险
创新是一项高失败率的活动
在创新过程中，各未知因素往往难以预 测，其努力的结果普遍呈随机现象，再 加上未来市场的不确定性，给创新带来 了极大的风险。
许多创新思想并不一定能转变成新产 品，其主要原因可能在于技术上不可 行，而即使技术上可行，也不一定能获 得市场的认可。
创新管理整合框架
创新文化(Innovation Culture)
价值观:企业家精神，例如:SONY、3M 制度体系:提供创新奖酬 行为规范:系指创新文化具体表征，如员工多
元化、容忍失败、主管行为上支持员工创新.. 等 实物戴体:如、创新产品的展示场地
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吉利「人人都是创新者」的企业文 化