【客服培训】如何应对顾客讨价还价

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应对顾客砍价的8个技巧

作为销售人员，面对顾客的砍价是一项常见但也让人头痛的挑战。砍

价不仅可能降低产品的价值，甚至还会对销售人员的底线造成压力。然而，正确应对顾客砍价可以帮助保持良好的客户关系并提高销售额。以下是应

对顾客砍价的8个有效技巧：

1.了解顾客需求：在与顾客交谈之前，了解顾客的需求和背景非常重要。通过研究和了解顾客的预算限制、竞争对手产品以及市场经济状况，

可以更好地理解顾客的砍价动机和期望。这有助于制定更有效的应对策略。

2.卖点强调：顾客只会尝试砍价，如果他们觉得产品的价值超过了标价。因此，在与顾客进行交谈时，要强调产品的卖点和独特之处。通过清

楚地解释产品的特点和优势，可以使顾客对产品的价值有更准确的认识，

从而减少砍价的可能性。

3.附加价值提供：顾客更愿意为有附加价值的产品支付更高的价格。

除了产品本身，还可以考虑提供其他增值的服务或产品。例如，提供免费

的技术支持、延长保修期或包含一些额外的配件。这样可以增加产品的价值，使顾客意识到他们得到的是一份更好的交易。

4.找出顾客的关注点：与顾客交流时，要倾听他们的需求和关注点。

顾客想要降低价格的原因可能并不是价钱本身，而是产品的一些方面。如

果能够找到顾客的关注点，并提供解决方案，可以降低他们的砍价欲望。

5.技巧性回应：面对顾客的砍价要学会巧妙地回应。使用技巧性的回

应可以在不得罪顾客的情况下坚持产品的价值。例如，可以使用反问句来

引导顾客思考产品的价值，或者暗示其他商议的空间，而非直接降价。

6.建立良好的客户关系：与顾客建立稳定和长期的关系非常重要。当

讨价还价的客服话术

导读：

如何在应对客户讨价还价时，保持客服术语的专业性和诚意，既能维护客户关系，又能坚定立场并促进成交呢？此外，如何通过客服技巧消除客户对正品疑问或使用效果的顾虑？本文将为您一一解答！不仅如此，文章还将分享如何有效引导客户进行产品选择，以及如何顺利开展关联营销以实现多元化收益！

序号话术要点说明

1表达谢意与诚

意

感谢客户咨询，表明愿意提供优惠与合作空间，为客户创造价值

2 产品优势与特

点

强调产品的独特卖点，区别于竞争对手，提高客户购买意愿

3优惠政策与活

动

介绍当前的促销活动、优惠政策或折扣，吸引客户关注

4客户需求分析深入了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案

5 谈判策略

根据客户类型、购买意愿等因素，采用不同的谈判策略

6 应对降价要求

针对客户提出的降价要求，给出合理的解释，强调产品价值

7 追加销售与增

值服务

推荐其他相关产品或提供增值服务，提高客户满意度

8 妥协与让步

在合理范围内作出妥协与让步，体现诚意，达成交易

9 签订合同与后

续服务

确保客户签订合同，并提供优质的售后服务，保障客户权益

10小结与反馈

向客户表示感谢，收集客户意见与建议，不断优化产品与服务

许多小型卖家在淘宝平台上感到生存压力，无论是信誉还是推广都无法与大商家抗衡。然而，当我们无法在硬件条件上与他人相比时，我们更应该在软件“服务”方面下功夫。通过运用巧妙的销售技巧和服务，提升顾客的购物体验，使顾客更容易记住我们的店铺，进而成为忠实粉丝。

第一招---如何引导客户做出选择

分析：

在销售过程中，我们经常会遇到客户在面临众多产品信息和促销信息时，犹豫不决，难以做出选择。为了让客户尽快作出决策，我们可以采取以下方法来引导他们：

顾客讨价还价销售话术

在销售过程中，顾客常常会尝试与销售人员讨价还价，以期获得更好的价格或优惠条件。作为销售人员，我们需要善于应对顾客的讨价还价，并通过巧妙的话术来达成双方满意的交易。以下是一些常用的顾客讨价还价销售话术，供销售人员参考：

1. 感受顾客需求

顾客：这个价格太高了，能不能便宜一点？

销售人员：我明白您关注价格的重要性，我们非常重视顾客的需求。我们可以探讨一下您的具体需求，看看我们是否可以提供其他方式来满足您的预算。

2. 强调产品特点和优势

顾客：为什么贵了这么多？其他品牌便宜很多。

销售人员：是的，市场上有很多不同的品牌和产品。我们的产品在质量和性能方面有着独特的优势，可以为您提供更好的使用体验，同时我们也提供更好的售后服务，这些都是我们产品价值的一部分。

3. 提供附加价值

顾客：如果价格不变，我可以考虑购买更多数量。

销售人员：非常感谢您对我们产品的兴趣。如果您购买更多数量，我们可以考虑提供一些额外的优惠，比如赠送一些相关配件或提供更长的保修期等。

4. 引入竞争对手

顾客：我在其他店看到了更低的价格。

销售人员：我们非常重视顾客的选择权，如果您能提供其他店的报价，我们可以尽力匹配或者超越他们的价格，并提供更好的服务和保障。

5. 分期付款或延长付款期限

顾客：这个价格超出了我的预算。

销售人员：我们可以考虑为您提供分期付款的方式，让您更轻松地支付。此外，如果您需要更长的付款期限，我们也可以根据您的情况进行调整。

6. 引入促销活动

顾客：是否有打折或者促销活动？

销售人员：我们公司会定期举办各种促销活动，为顾客提供更优惠的价格。如果您关注我们的官方网站或者社交媒体平台，您可以及时了解到最新的促销信息。

八个方法让你轻松面对讨价还价的顾客

顾客讨价还价是推销中经常会遇到的事情，有些推销员费了好大力气，最后只能降价卖给顾客，而有些推销高手在面对这样的顾客时，有自己的一套方法，不费吹灰之力就拿到了订单，那么今天我们来了解一下，究竟那些推销高手使用了何种方法，轻松地让顾客接受我们提出的价格呢？方法有八个，文章处处是经典，请一定要记在笔记本上。

其一：重点强调产品的优势特点；

当顾客认为我们提出的价格太高，往往都会讨价还价，这其实是很正常的事情。那么面对这种情况时，我们更应该让顾客认识到他花这么多钱是有道理的，重点强调产品的效用、功能、质量、以及能带给他的好处。对于一些竞品不具备的优点，一定要重点突出，让顾客意识到“只此一家，别无分店”的感觉。

制造这种感觉得四个步骤如下：

（1）要重点突出自身产品的优势；例如：产品的独特卖点、质量、售后有保证、如果能加一些案例那就更好了；

（2）突出自身产品得到了哪些支持：例如：产品的广告宣传力度大，覆盖面广，而且得到了当地政府的支持，最重要的就是分销政策健全，真正做到区域、价格不乱；

（3）突出产品周全的配套服务：例如：免费上门服务、免费送货、免费咨询服务等等；

为了能够使顾客能够接受价格两个方法：方法一：需要将产品的优点进行证明，让顾客放心购买；方法二：一定要抓住顾客的需求以及对产品的利益点，让顾客心里觉得这个钱花的值，因此我们要找出顾客所能接受的价格以及产品款式，这是非常关键的；

其二：运用反问的方式化解顾客的顾虑；

为什么顾客会讨价还价？一方面是人爱占便宜的天性，一方面是顾客觉得产品不值那么多钱。有的时候如果我们摸不准顾客讨价的原因，那么可以使用反问的方式进行推销。

遇到还价的顾客的话术

当你作为销售人员面对还价的顾客时，使用适当的话术可以帮助你更好地应对他们的要求，并最大程度地满足双方的利益。下面是一些与还价的顾客交流时可以使用的参考内容。

1.积极回应：

- “我可以理解您对价格的关注，我们会尽力为您提供最优惠的价格。”

- “感谢您对我们产品的关注，我们会考虑给您一些优惠。”

- “您的要求是合理的，我们可以商量一下。”

2.提供价值：

- “虽然价格是一个重要因素，但是我们的产品质量和服务是无可替代的，并且我们可以为您提供一些额外的价值。”

- “我们可以为您提供更长的保修期，或者提供一些免费的附加服务。”

- “在减小价格方面，我们也可以考虑提供一些赠品或折扣券等额外优惠。”

3.展示优势：

- “我们的产品与竞争对手相比具有更高的质量和性能，这就是价格稍高的原因。”

- “我们公司拥有多年的经验和专业知识，可以为您提供更好的售后服务。”

- “我们的产品经过严格的质检，可以确保您的满意度。”

4.强调成本：

- “我们的产品采用了高质量的材料和先进的生产技术，这也导致了一定的成本。”

- “我们的产品经过了严格的测试和认证，这也增加了产品的成本。”

- “虽然价位稍高，但我们可以保证产品的寿命更长，您也可以省下后续的维修和更换成本。”

5.寻找共同利益：

- “我们都希望实现一个双赢的局面，在您满意的前提下，我们也希望保持一定的利润。”

- “如果您能接受我们的建议，我们可以确保产品的质量和售后服务，并提供一些额外的保障。”

- “我们希望与您长期合作，如果您对我们的产品满意的话，我们可以考虑一些长期合作的特殊优惠。”

销售话术中的协商与讨价还价技巧

作为销售人员，与客户进行协商和讨价还价是我们日常工作中的一项重要任务。在这个过程中，我们需要灵活运用一些协商和讨价还价的技巧，以便达成双赢的结果。本文将介绍一些在销售话术中常用的协商与讨价还价技巧。

1. 了解客户需求

在与客户进行协商和讨价还价之前，我们首先要了解客户的需求。只有了解客

户的需求，我们才能更好地提供解决方案和产品，并找到合适的协商和讨价还价策略。通过与客户交流，我们可以询问他们的具体需求，聆听他们的意见和建议，从而建立起更好的合作关系。

2. 准备充分

在与客户协商和讨价还价之前，我们需要做好充分的准备工作。这包括了解产

品的特点、优势和竞争对手的情况，以及市场价格的参考。通过准备充分，我们可以更自信地进行协商和讨价还价，并提供客观的理由来支持我们的要求。

3. 报价和定价策略

在协商和讨价还价中，我们需要根据客户的需求和市场的实际情况进行报价和

定价。根据产品的特点和竞争对手的情况，我们可以采取不同的定价策略，例如高定价策略、低定价策略或差异化定价策略。在报价和定价时，我们需要展示产品的价值，并提供客户能够理解和接受的价格范围。

4. 强调产品的独特价值

在协商和讨价还价过程中，我们可以强调产品的独特价值来支持我们的定价和

要求。通过向客户展示产品的优点、特点和独特之处，我们可以增强客户的认同感，使他们更愿意接受我们的报价和要求。同时，我们还可以通过提供一些额外的价值，例如售后服务、订制化等，来进一步吸引客户并增加产品的竞争力。

5. 有效沟通和倾听

在协商和讨价还价过程中，有效的沟通和倾听是非常重要的。我们需要倾听客

顾客讨价还价销售话术

随着市场竞争的加剧，讨价还价已经成为购物过程中常见的一环。作为销售人员，我们需要掌握一些有效的销售话术，来应对顾客的讨价还价。在本文中，我将分享一些可以帮助销售人员顺利完成交易的讨价还价销售话术。

1. 确定顾客需求

在与顾客交流之前，首先要了解顾客的需求，这样才能更好地回应他们的讨价还价。可以通过问一些开放式问题，例如："您对这款产品有什么特别的要求吗？"或者"您对价格有什么考虑？"等等。通过了解顾客的需求，我们可以更有针对性地进行讨价还价。

2. 强调产品的价值

当顾客提出降价要求时，我们可以通过强调产品的独特价值来回应。例如，我们可以说："尽管价格可能稍高，但是我们的产品具有更高的质量和性能，相比其他竞争对手，我们的产品更加耐用可靠。"或者"虽然价格略高，但由于我们的产品具有更多的功能和服务，所以您会得到更好的使用体验。"

3. 引用竞争对手价格

在讨价还价过程中，了解竞争对手的价格是非常重要的。如果顾客提出了与竞争对手价格相比较的要求，我们可以引用竞争对手的价格，并提出我们产品的优势。例如，我们可以说："我了解到您在其

他店铺看到了更低的价格。但是您需要考虑到我们的产品质量更高，售后服务更好，而且我们还提供额外的附加价值。"

4. 提供额外的服务或优惠

为了满足顾客的需求，我们可以考虑提供一些额外的服务或优惠。例如，我们可以提供免费的配送服务、延长的保修期、赠品或者折扣等等。通过提供这些额外的服务或优惠，我们可以增加产品的价值，从而使顾客愿意支付更高的价格。

5. 分阶段降价策略

应对客户砍价的8个销售话术

1、试探型

能不能便宜点?/给优惠点吧

这类客户大部分不是特别坚持能砍下多少钱，觉得试着看一下，说不定还有的优惠呢。对于这类客户可以礼貌的拒绝他们的还价，再进一步观察客户的反应。

如果客户没在坚持，欣然选购商品，那我们就保住我们的利润了。如果客户表示还想坚持砍价，我们再进一步应对。

参考性话术：

①实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。

②我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。

如果商品还有不错的利润，大可以用满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，也一定不能生硬地拒绝客户，或不耐烦，因为这样给客户的体验感会很差的。

2、允诺型

太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的。

参考性话术：

①非常感谢您的惠顾,我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。

②这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。

3、对比型

隔壁店的衣服都比你店里的便宜，你就便宜点吧?

面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的?

其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候我们服装销售员要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。

客户讨价还价时的应对话术

在商业活动中，客户讨价还价是很常见的情况。无论是零售业、服务业还是其

他领域，客户都会希望获得更好的价格或优惠条件。作为销售人员，如何巧妙地应对客户的讨价还价，既能维护自己的利益，又能满足客户的需求，是一门重要的技巧。本文将就客户讨价还价时的应对话术进行探讨，帮助销售人员更好地与客户进行沟通和谈判。

1. 观察客户需求，提供合适的产品或服务

在客户讨价还价之前，销售人员首先要观察客户的需求，并提供符合其需求的

产品或服务。如果所提供的产品或服务能够满足客户的要求，那么客户在讨价还价时的主动权就会相对减弱。因此，了解客户的需求，并提供合适的解决方案，是应对客户讨价还价的第一步。

2. 了解市场价格和竞争对手的情况

在与客户讨价还价时，了解市场价格和竞争对手的情况是至关重要的。只有了

解了市场价格的普遍范围以及竞争对手的优势，才能更好地为客户提供合理的价格。同时，了解竞争对手的情况也有利于在谈判中对客户的反讨价还价策略进行应对和解决。

3. 掌握有效的沟通技巧和语言表达能力

在与客户进行讨价还价的过程中，销售人员的沟通技巧和语言表达能力起着关

键的作用。销售人员应该用亲切、礼貌的语气与客户交流，积极倾听客户的需求和意见，并通过恰当的方式进行回应。在争论时，避免激烈的言辞和情绪化的表达，以免破坏双方的关系，无法达成共识。

4. 制定讨价还价的策略和底线

在客户讨价还价的过程中，销售人员应制定相应的策略和底线。策略是指对客户的讨价还价行为进行预判，并制定相应的对策。例如，如果知道客户经常要求打折，可以提前为客户准备一定的优惠政策，以避免谈判时的尴尬。底线是指销售人员能够接受的最低价格或条件，如果客户的要求超出了底线，销售人员应坚决地表达无法满足的态度，以避免损害自己的利益。

如何应对客户讨价还价

客户的价格讨价还价是很常见的情况，尤其是在销售和谈判过程中。作为销售人员，我们需要学会应对客户的讨价还价，以达成双赢的结果。下面是我认为可以应对客户讨价还价的一些策略和技巧：

1.理解客户的需求和立场：在面对客户的讨价还价之前，我们需要先了解客户的需求和立场。客户往往会试图通过讨价还价来争取更好的价格或其他利益。了解客户的需求，可以帮助我们更好地理解他们的心理和动机，从而更好地应对讨价还价。

2.提供理由和证据支持：客户讨价还价时，我们可以提供理由和证据来支持我们的价格。这些理由可以包括产品或服务的特点、质量、竞争优势、市场价值等等。通过提供合理的解释，我们可以增加客户对我们的信任和接受度。

3.强调价值和效益：我们可以强调产品或服务的价值和效益，来证明我们的价格是合理的。客户通常会关注他们从产品或服务中获得的利益和价值。通过清晰地表达产品或服务的效益，我们可以让客户更加认同我们的价格。

4.持续沟通和谈判：在面对客户的讨价还价时，我们需要保持沟通和谈判的态度。通过反复的沟通和谈判，我们可以更好地了解客户的意愿和底线，同时也可以表达自己的立场和需求。这样可以为达成双方都满意的价格打下基础。

5.提供附加价值和特别优惠：如果客户坚持要求更低的价格，我们可以考虑提供一些附加价值或特别优惠，来回应客户的需求。这可以包括增

加产品或服务的附加功能、延长保修期限、提供免费维修或升级等等。通过提供特别的优惠，我们可以在保持利润的前提下，增加客户的满意度。

6.和客户共同寻找解决方案：在面对客户的讨价还价时，我们可以和客户一起探索其他可能的解决方案。通过共同寻找解决方案，我们可以找到双方都可以接受的折中点。在处理讨价还价时，我们应该尽量避免过于僵硬的立场，而是以合作和解决问题的态度去应对。

客户讨价还价的销售话术方法

销售人员在日常工作中，与客户进行讨价还价是非常常见的一种情况。客户通

常希望获得更优惠的价格，而销售人员则需要在保证自己利益的同时，能够满足客户的需求。因此，掌握一些有效的销售话术方法，对于销售人员来说，是非常重要的。

首先，创造良好的沟通氛围是成功讨价还价的关键。在与客户进行交流的过程中，销售人员需要学会倾听，理解客户的需求和要求。通过与客户建立互信的关系，并且主动表达出自己的诚意和善意，将会极大地增加讨价还价的成功几率。

其次，了解客户的需求和底线，是进行讨价还价的前提。销售人员应该主动询

问客户的要求和预算，以便更好地满足客户的需求。同时，也要了解企业的底线，明确自己所能让步的范围，确保在讨价还价的过程中，不会损害自己的利益。

接下来，灵活运用策略是成功讨价还价的关键。销售人员可以通过给予客户额

外的价值，来增加产品的吸引力。例如，可以提供一定的折扣优惠、延长产品保修期，或者赠送一些附加服务。此外，销售人员还可以提供多种选择，让客户在不同的价格档位中选择，以便更好地满足客户的需求。

同时，销售人员也要注意自己的语言和表达方式。在讨价还价的过程中，销售

人员应该用积极、积极向上的语言表达自己的观点，让客户感受到他们的诚意和专业性。避免使用过于武断或者强硬的措辞，以免激怒客户或者给客户造成不愉快的体验。

此外，销售人员还可以运用一些心理学的技巧来辅助讨价还价。例如，可以使

用比较法来突出自己产品的优势，让客户理解为什么价格相对较高。同时，销售人员也可以使用权威和社会证据来增加自己的说服力。通过引用一些权威机构或者其他客户对产品的认可，来帮助客户更好地理解产品的真正价值。

顾客还价应对话术

当顾客还价时，你可以使用以下对话术应对：

1. 追求最佳价值：

顾客：这个价格太高了，你能不能再便宜点？

你：我理解您关心价格。我们的产品质量非常好，我们也非常重视顾客的满意度。我可以看看能否给予您一些额外的优惠或者其他的价值增加服务。

2. 比较市场价格：

顾客：我在其他店看到了更便宜的价格。

你：感谢您告诉我这个信息。我们会定期比较市场价格，以确保我们的价格有竞争力。不过，我们也提供其他的增值服务，这些服务可能是其他店没有的，您是否关心这些服务呢？

3. 提供其他选择：

顾客：这个价格太高了，我觉得不值。

你：我了解您的担忧。我们还有其他款式/品牌/型号可以选择，您可能会对它们感兴趣。或者，我可以为您寻找其他适合您预算的产品。

4. 强调产品优势：

顾客：价格太高了，我应该能找到更便宜的。

你：我们的产品质量非常好，并且有很好的口碑。它们经过严格的测试和品质保证，能够为您提供持久耐用和满意的使用体验。我们相信这个价值是值得的。如果您有任何其他疑问，我们非常乐意为您解答。

5. 当机立断：

顾客：能不能再便宜点？

你：我们的价格已经是我们能提供的最低价了，可以考虑其他的付款方式或者选择其他的产品组合。我们希望您能体验到我们产品的优秀品质，并享受到我们提供的服务。

总之，对话要友好而专业，要理解顾客的需求和关切，并提供合理的解释和选择。最终的目标是达成双方满意的价格和交易。

如何应对顾客讨价还价

顾客讨价还价怎么办?如何快速成交?下面是小编为大家收集关于如何应对顾客讨价还价，欢迎借鉴参考。

一、守价

客户杀价的原因：

1、对行情不了解

怕买贵，怕吃亏

不专业，不能分辨价格

对产品理解不透彻

对行情陌生

对策：

面对这种客户，我们需要在介绍产品的过程中全方位的表明我们是专业的，将产品的优势和价值点百分百的传递给客户。对市场行情了如指掌，使客户相信你说的行情是客观专业的行情。

2、习惯性思维

买件衣服都还价，更何况房子

对策：

我们要认识到，这是人们购买任何商品时的习惯性思维。并不是便宜了就会买。客户在能力范围内考虑的还是品质，在品质差不多的情况下再是价格。所以，如果客户有预算，关键就是对XXX介绍了，把自信传递给客户。

3、预算确实较低

还差钱

对策：

这部分客户有2点已经确定：

1)预算相差不会很多，房源是没问题的。

2)认同楼盘的品质。

所以我们要做的就是帮客户计算。

在计算时充分利用贷款。强调XXX的无形价值

守价的原则

不能成交的价格

对于不能成交的价格，我们一定会一口拒绝的。

对于现场能够卖的价格，我们也要守价

能成交的价格

首先明确，客户没有预算问题只是寻求心理感觉，找平衡。

每个人都有砍价的经历，成交需要曲折的过程，有成就感

如果一口就答应的话，或许客户会找一些理由继续杀价，不谈价格就会谈其他问题。

先守住价格，确认一放价格，客户马上成交，再技巧的放价

后续的销售中，为签约留下余地

守价说辞的要求

物有所值

守价时我们不能一味的说“不行”，一定要告诉客户为什么不行。最好的方法就是强调XXX的品质、优势。这样一方面能够继续加强客户认同，同时也在渐渐的提高客户的心理价位。另外可以使客户忽略其他的一些问题。

客户还价的应答话术

一、推荐放弃

1、感谢您对我们产品的喜欢，但是您所提出的价格已经低于我们的最低售价，我们无法接受此项目的需求。

2、尊重客户的期望价格，我们也有我们的底线，根据市场实际情况，本公司不能接受您的价格，非常抱歉。

3、对于您的价格意见，我们表示非常认同，但是很遗憾没有可能满足您的期望。

4、非常感谢您提出的建议，我明白您的要求，但是目前，我们只能推荐放弃。

二、考虑另外的权衡

1、我们很尊重您的要求，但是价格低于我们的最低售价，恐怕无法接受，也希望您能够理解。

2、虽然客户的期望价格不能满足，但是睿博提供更优惠的产品服务，既能缩短您的购买成本，又能满足您的需求，希望此次合作有您的认同。

3、我们明白客户的价格要求，但是根据市场实际情况，我们不能给您提供更低的价格，望客户能考虑另外的权衡。

4、我们无法满足客户的期望，但是可以考虑您的要求，提供一些其他的服务，比如提高产品质量等，希望可以达成满意的合作关系。

三、希望能达成一致

1、谢谢您提出宝贵的意见，我们会尽最大的努力去满足您的需求，希望能达成一致。

2、十分感谢您对我们产品的支持，我们会尽最大努力去做出调整，希望双方能达成一致意见。

3、在您的要求下，我们也做出了一些调整，希望这样的价格能够满足您的要求，期待双方能够达成合作。

4、非常谢谢您的价格要求，我们会尽快安排，希望能够达成双方共识。

如何应对顾客讨价还价-应对顾客还价话术

有销售经验的销售人员会利用现有的销售技巧，在与客户交谈的过程中，发掘客户的底线。在摸清了客户的价格底线后，巧妙地改变了话题，让客户感觉到已经通过打折的方式得到了折扣，这样，商品不仅可以以合理的价格交易，而且不会让顾客感到厌恶。

一、如何应对顾客讨价还价

1、态度保持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。〞一般来说，开业开始保持半年，店铺还价的现象将会显然少转;而施行证实，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也必须要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

二、应对顾客还价话术

1.个位数还价应对

这位先生(小姐)，3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉

心里舒适一点，可是我们财务天天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧!

PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立即掏钱。

2.十位数还价应对

两种方法：1、找到一件喜爱的衣服也不容易，喜爱才是最重要的;2、还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

3.百位数还价应对

两种心态：1、以为有庞大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值;2、超出购买预算、但喜爱产品：先生(美女)，有时也给自己买一套好一些的衣服，平常和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……

客户讨价还价如何高情商回复

当客户讨价还价时，作为一个高情商的回复应该注重以下几点：

1. 倾听和尊重：倾听客户的需求和要求，并尊重他们的观点和意见。表达出对客户的尊重和关注。

2. 沟通合作：强调双方的合作和共赢，以达到双方都满意的结果。提醒客户，我们是一起解决问题的伙伴。

3. 证据和数据支持：如果客户要求降低价格，可以提供相关的证据和数据，解释为什么当前的定价是公平和合理的。例如，成本结构、市场行情等。

4. 价值和特色突显：强调产品或服务的独特价值和优势，以显示价格的合理性。向客户展示我们的产品或服务相较于竞争对手有何独特之处。

5. 个性化解决方案：了解客户的需求和诉求，并根据实际情况提出个性化的解决方案。可能包括价格调整、增加额外价值或提供其他优惠。

6. 附加价值强调：除了价格以外，强调其他附加价值，例如售后服务、质量保证、客户支持等。提醒客户，选择我们的产品或服务可以获得更多的价值。

7. 长期合作观念：强调与客户建立长期合作关系的意愿和努力。提醒客户我们的目标是共同成长和发展。

8. 公平和公正原则：向客户解释我们遵循公平和公正的原

则，所有客户都会受到同等对待。这样可以确保客户感到被平等对待。

9. 灵活性和妥协：在讨价还价过程中，表现出灵活性和妥协的态度，并寻求双方都能接受的解决方案。

10. 关系建立：通过友好、亲切的沟通方式建立良好的关系。让客户感受到我们是一个可信赖和有责任心的合作伙伴。

11. 用语技巧：使用积极、肯定和理性的措辞，避免使用消极或攻击性的语言。保持语言的专业和礼貌。