管理学罗宾斯第11版09

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罗宾斯管理学第11版

《管理学》第11版罗宾斯Sail我是2014年参加的浙财会计学学硕考试，在考研的路上，也经过了许多波折坎坷，但总是告诉自己，前面就是光明。

时间在不断流逝，我们的心是否还依旧平稳，不管如何，希望大家一定要坚持下去，不要让自己后悔，有一段话，献给在考研路上努力奋斗着的童鞋们：贵在主动，重在过程，有心有序，有度有恒，求实求真，躬身力行。

我希望在你们挥汗奋斗的日子里，我能够带给你们一定的光明和正能量，相信自己，坚强地走下去。

加油！A Blueprint for AchievementPractice while others are complaining.Believe while others are doubting.Plan while others are playing.Study while others are sleeping.Decide while others are delaying.Prepare while others are daydreaming.Begin while others are procrastinating.Work while others are waiting.Save while others are wasting.Listen while others are talking.Smile while others are frowning.Compliment while others are criticizing.Persist while others are quitting.Progress while others are lagging behind.Then, you will succeed while others are failing.目录第一篇管理导论 2第1章管理与组织领导 21.1管理者为什么对组织很重要？ 21.2谁是管理者以及他们在那里工作？ 21.3管理者的职能、角色和技能。

管理学罗宾斯第11版

• Common Characteristics of Organizations
– Have a distinct purpose (goal) – Are composed of people – Have a deliberate structure
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
• Explain why managers are important to organizations
• Tell who managers are and where they work
• Describe the functions, roles, and skills of managers
©2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
1-14
Exhibit 1-5: Mintzberg’s Managerial Roles
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
©2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
1-7
What Do Managers Do?
• Management involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities are completed efficiently and effectively.

(完整版)罗宾斯《管理学》第11版知识点总结,推荐文档

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。

管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。

基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。

管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。

效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。

（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。

管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。

为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。

附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。

管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。

法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。

罗宾斯管理学第11版

《管理学》第11版罗宾斯Sail我是2014年参加的浙财会计学学硕考试，在考研的路上，也经过了许多波折坎坷，但总是告诉自己，前面就是光明。

我希望在你们挥汗奋斗的日子里，我能够带给你们一定的光明和正能量，相信自己，坚强地走下去。

罗宾斯管理学11版PPT(英文版)共500页文档

• Define who managers are. • Explain how manager differ from non-managerial
employees. • Discuss how to classify managers in organizations.
What Is Management?
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reseN G O U T L I N E (cont’d)
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1–3
L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d)
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What Do Managers Do?
• Describe the four functions of management. • Explain Mintzberg’s managerial roles. • Tell how a manager’s include reflection and action. • Describe Katz’s three essential managerial skills and how
the importance of these skills changes depending on managerial level. • List other important managerial skills and competencies. • Discuss the change that are impacting managers’ jobs. • Explain why customer service and innovation are important to the manager’s job.

管理学罗宾斯(第11版)第3章知识

●全球观狭隘主义：仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，从而无法意识到人与人之间的差异民族中心论：狭隘地认为自己母国拥有世界上最佳的工作方法和实践。

多国中心论：认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和实践来经营其业务全球中心论：一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员●贸易联盟欧盟：由27个欧洲国家组成一个统一的经济和贸易联合体欧元：欧洲单一货币东南亚国家联盟（东盟）：由10个东南亚国家组成的一个贸易联盟北美自由贸易协定：墨西哥、加拿大和美国政府签署的一项旨在消除贸易壁垒的协定。

●全球贸易机制世界贸易组织：一个由153个成员国组成的负责处理国家间贸易规则的全球组织。

国际货币基金组织：一个由185个国家组成的组织，旨在促进国际货币合作，并且为成员国提供建议、贷款和技术援助。

世界银行集团：一个由5家紧密相连的机构组成的集团，主要为全世界的发展中国家提供金融和技术援助。

经济发展与合作组织：一个旨在帮助其30个成员国实现可持续经济增长和就业的国际经济组织。

●不同类型的国际组织跨国公司：一个广泛的术语，指的是在多个国家开展业务的任何类型的国际公司。

（经营跨越国际）多国化公司：指的是把管理权和其他决策权下放给东道国的跨国公司。

全球公司：指的是把管理权和其他决策权都集中在母国的跨国公司。

无国界公司：消除了人为地理界线的跨国公司。

●组织如何迈向全球？全球采购：从全世界最廉价的地方采购原材料或劳动力。

目标：利用更低的成本已变得更有竞争力。

出口：在国内制造产品并且把它们销往国外。

进口：采购国外制造的产品并且在国内销售。

许可证经营：一家组织授权另一家组织采用自己的技术或产品说明书来制造或销售自己的产品。

特许经营：一家组织授权另一家组织采用自己的品牌和运营方式。

战略联盟：一家组织与外国公司建立的一种伙伴关系，使双方在开发新产品或建设生产设施时可以共享资源和知识。

合资企业：一种特定类型的战略联盟，各合作方为了某个商业目的而共同组建一个自主经营的、独立的组织。

管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯)(11版中文)

二、外部环境：约束和挑战
一般环境具体环境环境对管理者的影响
一般环境（1）
对所有组织都会产生影响；组织在短时间内无法加以改变和影响而只能适应和调整自己。经济条件政治/法律条件社会文化条件技术条件自然条件
一般环境（2）
经济环境：经济发展的阶段状况：萧条、停滞、复苏、增长；人均收入与购买力；人口总数与市场潜力；物价水平；基础设施；发展均衡性；利率、汇率、投资率
管理实践活动的存在已经有了几千年的历史，而管理理论的出现或者对管理的系统研究却是工业革命以后的事情（1911年）。劳动分工；合作成为必要工业革命；机器代替人力 ——管理越来越重要，对管理的研究越来越迫切，最终催生了现代管理学的出现。（亚当· 斯密1776年的《国富论》对分工产生效率有详细的论述。）
全球环境中的管理
谁是所有者不同的全球观理解全球环境全球化经营在全球环境中进行管理
谁是所有者
全球经济一体化资源配臵、要素流动、产业链与分工、竞争与合作我们处在什么位臵？我们与谁竞争？（谁是我们的敌人？谁是我们的盟友？）我们怎样管理？
一般环境（3）
政治/法律环境：政治制度、体制；政府的稳定性；特殊的经济政策；法律法规；
一般环境（4）
社会文化环境：人口因素；社会结构；生活方式；工作态度；价值观；道德风尚；文化传统、教育；
一般环境（5）
技术环境：技术发展技术对产业的影响技术对社会的影响
一般环境（6）
四、定量方法（管理科学理论）
数学和统计方法全面质量管理
五、当代方法（管理理论）
过程方法系统方法权变方法

《管理学》第九章领导

领导的生命周期理论
高
授权
高关系低工作
说服
低关系高工作
关系
S3 S2
行为
低关系低工作
参与
高关系高工作
命令
S4
S1
低
工作行为
高
成
高成熟
熟
M4
中等成熟
M3
M2
低成熟
不
成
M1
熟
四种领导方式
命令型（低关系——高任务）：领导者决策，强调指挥和控制，不重视人际关系和激励。
说服型（高关系——高任务）：领导者决策，但重视人际关系，采用激励手段调动下属积极性。
（三）管理方格图理论
高
1.9
5.9 9.9
对
人
的
关心
1.5
5.5
程
度
1.1
5.19.1
低
对工作关心的程度
1.1:贫乏型的管理 9.1:任务型的管理
9.5 1.9:俱乐部型管理
5.5:中间型管理 9.9:团队型管理
高
三、领导的权变理论
领导的权变理论认为有效领导不仅取决于领导者的特性和行为，而且还取决于特定的环境。
由谢里和洛克共同提出：进取心领导愿望诚实与正直自信智慧工作相关知识
成功领导者的六项基本特质（生理、心理；精神、知识、能力）
进取心：高努力水平、高成就欲望、精力充沛、对从事的活动坚持不懈、有高度的主动精神
领导愿望：有强烈的愿望去影响和领导别人、乐于承担责任
诚实与正直：通过高度的言行一致和诚实无欺，在自己与下属之间建立相互信赖关系
领导的生命周期理论
高
授权
高关系低工作

管理学原理第九章习题

主题:企业战略
目的: 3
困难:容易
分类:概念性
16) BCG矩阵评估一个组织的各种业务,以确定哪些公司提供了高潜力,哪些企业会流失组织资源。
答案:真
Page Ref: 230-231
主题:企业战略
目的: 3
困难:容易
分类:概念性
17)星, BCG矩阵的四个商业集团之一,其特点是低增长和低市场份额。
答:假
页次: 227
主题:企业战略
目的: 2
困难:容易
分类:概念性
3)评估组织的无形资产是在战略管理过程中进行内部分析的一部分。
答案:真
页次: 228
主题:企业战略
目的: 2
困难:容易
分类:概念性
4)组织做得好或资源可用的活动称为能力。
答:假
页次: 228
主题:企业战略
目的: 2
困难:容易
分类:概念性
5)在进行SWOT分析时,威胁是组织没有做好或需要的资源,但不具备的活动。
D)疯狂的蛋糕装饰是他们领域中最好的,设计在产品的普及中起着重要作用。
答:一
页次: 227
AACSB:分析技巧
目的: 2
困难:适度
分类:应用
30)战略管理过程的第三步是与分析的结果有关。
A)外部环境
B)内部环境
C)威胁和机会
D)竞争战略
答: B
页次: 228
主题:战略管理过程
目的: 2
困难:容易
分类:概念性
A)建筑公司唐纳森收购了Fabrica纺织品,因为它似乎是一个良好的投资。
B)面对日益增加的原材料成本,我&一个产品接管了它的供应商, BR公司。
C)达拉斯鞋购买运行时鞋,并扩大其分销渠道,通过运行时插座。

(完整版)管理学罗宾斯11版中英文对照详解

第一部分•Efficiency效率P8–“Doing things right”–Getting the most output for the least inputs •Effectiveness效果–“Doing the right things”–Attaining organizational goalsThe Manager: P44Omnipotent or Symbolic?•Omnipotent View of Management管理万能论- the view that managers are directly responsible for an organization’s success or failure.认为经理直接负责组织的成功或失败•Symbolic view of Management管理象征论- the view that much of an organization’s success or failure is due to external forces outside managers’ control.认为一个组织的成功或失败大部分是由管理者控制之外的外部力量所造成的观点•What’s Your Global Perspective?全球观（全球视角）P71•Parochialism狭隘主义- viewing the world solely through your own perspectives, leading to an inability to recognize differences between people.•Ethnocentric Attitude民族中心论- the parochialistic belief that the best work approaches and practices are those of the home country.本国取向•Polycentric Attitude多国论- the view that the managers in the host country know the best work approaches and practices for running their business.东道国取向•Geocentric Attitude全球中心论–a world-oriented view that focuses on using the best approaches and people from around the globe.全球取向•Multinational Corporation (MNC)跨国公司- a broad term that refers to any and all types of international companies that maintain operations in multiple countries. 任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。

管理学罗宾斯11版中英文对照详解

管理学罗宾斯11版中英文对照详解第一篇：管理学罗宾斯11版中英文对照详解第一部分• Efficiency效率P8 –“Doing things right”–Getting the most output for the least inputs • Effectiveness 效果–“Doing the right things” – Attaining organizational goals The Manager: P44 Omnipotent or Symbolic? • Omnipotent View of Management管理万能论viewing the world solely through your own perspectives, leading to an inability to recognize differences between people.• Ethnocentric Attitude民族中心论the view that the managers in the host country know the best work approaches and practices for running their business.东道国取向• Geocentric Attitude全球中心论–aworld-oriented view that focuses on using the best approaches and people from around the globe.全球取向• Mu ltinational Corporation(MNC)跨国公司an obstacle(障碍)that makes it difficult to achieve a desired goal or purpose.• Why Do Managers Plan?为什么管理者要制定计划• Purposes of Planning计划的目的– Provides direction给出方向– Reduces uncertainty降低不确定性– Minimizes waste and redundancy减少重复和浪费– Sets the standards for controlling便于控制Mission:使命P227 a statement of the purpose of an organization对组织目的的声明• 范围• Organizational Designthe transfer and understanding ofmeaning.意义的传递和理解• Transfer means the message was received in a form that ca n be interpreted by the receiver.• Understanding the message is not the same as the receiver agreeing with the message.• Interpersonal Communication人际沟通-communication between two or more people.主要指存在于两人或多人之间的沟通；• Organizational Communication组织沟通-all the patterns, networks, and systems ofcommunications within an organization.主要指组织中沟通的各种方式、网络Work specialization工作专门化Departmentalization部门化Chain of command指挥链Span of control管理跨度Centralization and decentralization集权与分权 Formalization 正规化和系统。

管理学罗宾斯(第11版)第9章知识

●什么是战略管理？战略管理：管理者为制定组织的战略而做的工作战略：关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案商业模式：公司如何赚钱●战略管理为何重要？1.它能够提高组织绩效。

2.它要求管理者考察和适应商业环境的变化。

3.它可以协调组织内的不同部门，帮助它们聚焦于组织目标。

●什么是战略管理过程？战略管理过程：一个包含六个步骤的过程，涵盖了战略的计划、实施和评估。

●战略管理过程步骤1：识别组织当前的使命、目标和战略·使命：对组织目标的陈述·组织的产品或服务的范围·目标：进一步计划的基础·可测量的绩效目标步骤2：进行外部环境分析·对具体环境和一般环境进行环境扫描·主要是找出组织面临的机遇和威胁步骤3：进行组织内部分析·评估本组织的资源、能力和活动:·本公司的优势能够为顾客创造价值，并且加强本公司在竞争中的地位·劣势会使本公司在竞争中陷入不利位置·分析财务资产和有形资产是非常容易的，但评估无形资产（员工的技能、组织文化、公司名声，等等）则不那么容易（步骤2和步骤3结合起来则被称为ＳＷＯＴ分析。

）步骤4：制定战略·制定和评估各种战略备选方案·选择能够为本组织提供相对竞争优势的合适战略·利用本组织的优势去抓住环境中的机遇·改进劣势和防御威胁步骤5：实施战略·实施：使组织结构和活动与环境实现有效匹配·环境决定了组织所选择的战略；要想有效地实施战略，组织结构必须符合环境的要求步骤6：评估结果·战略的效果如何？·如有必要，需要采取什么调整措施？●SWOT分析SWOT分析：对本组织的优势、劣势、机遇和威胁的分析资源：组织用来开发、制造以及向顾客提供产品的各种资产能力：组织用来从事一切必要活动的技能和才智●优势和劣势优势：组织擅长的行动或者拥有的独特资源劣势：组织不擅长的行动或者该组织需要但却并不具有的资源。

管理学(第11版)重点整理

第一章管理学：以鼓励人的踊跃性、提高组织效率为目标，必需兼顾多数人的一般行为和少数人的特殊行为，因为少数的特殊行为以对提高组织效率超级重要。

1.2.1 谁是管理者？管理者是通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。

管理者做什么？管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

效率是指以尽可能少的投入取得尽可能多的产出。

效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

1.3.1管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制附加一一．泰勒的科学管理原则1.为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方式，以代替陈腐的经验方式2.科学地挑选、培训、教诲和培育工人3.与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成4.在管理者与工人之间尽可能相等地划分工作和职责。

管理者承担自己比工人更胜任的全数工作。

二．法约尔的14条管理原则:1.劳动分工2.职权3.纪律4.统一指挥5.统一方向6.个人利益服从整体利益7.报酬8.集权9.品级链10.秩序11.公平12.人员任期的稳固性13.主动性14.团队精神三．权变方式1权变方式：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。

2权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不肯定性、个体不同四．什么是创业精神？利用机缘开创企业的进程，其三个主题是对机缘会追求、创新和增加第二章2.1.1管理全能论：一个组织管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。

好的管理者应该预测转变、发掘机缘、改善不良绩效，并领导组织实现目标，如有必要，乃至改变目标。

2.1.2管理象征论：组织的成败专门大程度上归因于管理者无法控制的外部力量（经济、顾客、政府政策、竞争者行动、行业环境等）。

2.3.1组织文化：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。

2.3.2一强文化1雇员对组织的大体价值观的同意程度和许诺程度越大，文化就越强。

2组织文化的强弱取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度和文化起源的强烈程度，而且已形成了明确的价值观。

管理学罗宾斯(第11版)第1章思考题

注:只是提示，答案不唯一。

1.管理者如何不同于非管理者?管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。

这个含义包括以下几层含义：①管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；②管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作,可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；③管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。

非管理者是指只从事事务性工作,不从事协调和监管他人的活动的人，他们服从管理者的领导。

2。

你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题.是管理者。

（1)从管理者职能方面讲：①计划。

教师对每堂课的授课内容,所要达到的目标都有一个具体的安排.②组织.教师要组织课堂教学,还要保证整个学期这门课程的顺利进行,包括安排学习委员、班长等协助其教学工作的展开.③领导。

表现在教师指导和激励所有的学生用心学习，个别时候还会找学生谈话，对学习好的同学进行表彰。

④控制。

教师通过学生的反馈调整授课形式，并且制定一系列的课堂纪律保证教学的顺利进行，以达到预期的授课目标。

（2)从管理角色方面讲：①人际角色：老师在教室中就可以算是领导者,他直接为学生以及这节课上的好坏所负责，所以扮演领导者角色；同是老师和学生之间必须有联系、，才可以达到教学的目的，所以也是联络角色。

②信息角色：首先教师起一种监督的角色，他能通过监督学生和外界环境来获取更多的信息,以及能发现如何以最好的方式去教学,把自己的知识在课堂上传授给学生，在传授的过程中老师就要口述很多知识，这样老师就同时起着传播着的角色和发言人的角色。

③决策角色：老师在课堂上会提出很多与学生关注的问题，让学生来回答，同时他会引导学生们向正确的方向走进，把同学们的一些不正确的思想加以纠正,并且推断出比较完美的答案，来让同学们理解。

（3）从管理者技能方面讲:某门课的老师肯定对其领域的知识比较了解，而且知道用何种方法去教学是最有效的;老师在授课过程中在不断的和同学们交流、沟通，体现了老师与学生打交道与沟通的能力；在授课过程中可能会出现新的概念，老师会及时的处理，让同学们了解及吸收。

罗宾斯管理学11版课后答案

罗宾斯管理学11版课后答案罗宾斯管理学11版课后答案【篇一：管理学罗宾斯7版课后习题解答】管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。

答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。

补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。

3.对比三种不同的管理层次。

答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。

②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。

③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。

二、什么是管理和管理者做什么一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。

②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

③有效率和有效果地完成组织的工作活动。

4.如何理解管理是一个过程。

答：上面要点①。

5.定义效率和效果。

答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。

②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。