顾客价值对品牌竞争力影响研究
顾客自我卷入对品牌选择意愿影响的实证研究
著 的 。这对 营销 的 启 示是 ： 强化 质 量 意识 ， 形 成质 量 第 一 的生 产理 念 ； 找 准 产品 品牌 的 市 场定 位 ； 基 于顾 客 需要 ， 培 养顾 客 的 品牌 消 费兴趣 。 【 关键 词】 顾客 自我卷入 ； 品牌选择意愿 ； 影响 ； 实证研 究
［ 中 图分 类号 】 Ｆ ７ １ ３ ．Leabharlann ５ ５ ２ ． 品牌选 择
卷 入 理 论 的研 究 最 早 可 溯 及 １ ９ ４ ７年 ，美 国学 者 Ｓ ｈ ｅ ｉ ｆ ｆ 与Ｃ ａ ｎ ｔ ｒ ｉ ｌ 提出 “ 自我卷入 ” ， 用 以预测一 个人 因其地 位 和角 色对他 人 的说 服或相 反 意见 的态度 。１ ９ ６ ５ 年， 美 国心 理学 家 Ｈ ｅ ｒ ｂ ｅ ｒ ｔ Ｅ ． Ｋ ｒ ｕ ｇ ｍ ａ ｎ 提 出低卷 入 学 习模 式 ， 将
（ 一） 自我卷 入
顾客 的购买 意愿是指 顾客 购买某 产 品的主观 概率 或
可能性 （ Ｄ ｏ ｄ ｄ ｓ ， １ ９ ９ １ ） ， 它是 预测顾客 消费行为 的重要 指标 ，
是 由顾 客对产 品的态度 及其 他 因素相互作 用形 成 ，是 顾 客 选择产 品或服务 的一种 主观倾 向（ Ｍ ｕ Ｈ ｅ ￣ １ ９ ８ ５ ） 。
现今市场上同一产品的品牌琳琅面 目，使顾客难以 分辨各 个品牌产 品 的优 劣 。随着企 业品牌 营销 的推广 和
顾客 品牌意识 的提 升 ，顾客更 依赖 于 自我卷入 中 的心 理
认 同和情感倾向， 作为选择某个品牌产品的标准。 对于企 业 来说 ，从顾 客 自 我 卷入 出发 ，提高顾 客的 品牌选择 概
’
提出影响卷入的主要 因素有个人因素 （ 兴趣、价值或需
顾客让渡价值对企业营销策略的借鉴意义
顾客让渡价值对企业营销策略的借鉴意义顾客让渡价值对企业营销策略的借鉴意义顾客让渡价值是指顾客在购买产品或服务时，除支付货币外，还愿意付出其他的价值，如时间、资源、经验等。
这种价值的让渡对于企业来说具有重要的意义和影响。
顾客让渡价值对企业的营销策略有以下几个方面的借鉴意义。
第一，顾客让渡价值帮助企业建立良好的品牌形象。
企业通过提供具有价值的产品和服务，能够满足顾客的需求和期望。
顾客让渡价值可以体现企业的价值观和使命，这有助于企业树立良好的品牌形象。
例如，顾客因为企业提供的卓越服务而愿意付出额外的时间和资源，这将直接提升企业的品牌形象和声誉。
第二，顾客让渡价值促进企业与顾客之间的关系发展。
通过满足顾客的需求和期望，企业可以与顾客建立长期的合作关系。
顾客让渡价值可以加强企业与顾客之间的互动和互信，从而促进顾客忠诚度和重复购买率的提高。
例如，企业通过提供个性化的定制服务，满足顾客的特殊需求，顾客愉快地将额外的价值让渡给企业，进一步巩固了企业与顾客的关系。
第三，顾客让渡价值帮助企业降低营销成本。
企业通过提供高附加值的产品和服务，能够吸引更多的顾客和市场份额。
顾客让渡价值可以降低企业的营销成本，提高企业的竞争力。
例如，企业通过提供免费的增值服务，吸引了更多的顾客，进而实现了规模经济效益，降低了生产和营销成本。
第四，顾客让渡价值促进创新和产品的不断升级。
企业通过倾听顾客的声音和需求，可以改进现有产品和服务，并开发新的产品和服务。
顾客让渡价值可以为企业提供创新的契机和动力，促进企业的产品升级和创新。
例如，顾客愿意付出时间和经验，参与新产品的测试和反馈，这将为企业提供宝贵的市场信息和意见，帮助企业改进产品，并满足顾客的需求。
第五，顾客让渡价值提升企业的竞争力。
通过提供更多的价值，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
顾客让渡价值可以使企业获得竞争优势，吸引更多的顾客和市场份额。
例如，企业提供额外的服务和特别的福利，顾客愿意为之付出额外的价值，这将使企业在顾客心目中的竞争优势更加突出，从而提升企业的市场地位和竞争力。
基于个性的顾客感知价值研究共3篇
基于个性的顾客感知价值研究共3篇基于个性的顾客感知价值研究1基于个性的顾客感知价值研究当今市场竞争激烈，为了赢得顾客的青睐，企业需要不断改进自己的产品和服务。
为了提供更好的服务，企业需要了解顾客的需求和感受。
而顾客感知价值就是一个重要的指标，它反映了顾客对产品和服务的评价和期望程度。
在企业营销中，顾客感知价值是一个重要的研究领域。
本文将探讨基于个性的顾客感知价值研究。
首先，我们需要理解什么是顾客感知价值。
顾客感知价值是指顾客对产品和服务的总体评价，反映了顾客对产品和服务的满意度和期望程度。
这是一个客观和主观的综合评价。
客观的因素包括产品的价格、质量、特性等，而主观的因素包括顾客的情感、认知、体验等因素。
因此，顾客感知价值是一个综合的概念，需要考虑多种因素。
那么，什么是基于个性的顾客感知价值研究呢？基于个性的顾客感知价值研究是一种顾客行为研究方法，重点研究顾客个体的感知价值。
这种研究方法更加注重顾客的差异性，关注顾客的需求和行为模式，从而为企业提供更加精准的营销服务。
这种研究方法通常采用质性研究方法，如深度访谈、焦点小组讨论、个案分析等。
个性化营销是基于个性的顾客感知价值研究的重要应用领域。
个性化营销是一种将产品和服务针对个体化需求进行设计和推广的营销方法。
这种营销方法形式多样，包括电子邮件、短信营销、微信朋友圈推广等。
个性化营销不仅能够提高企业与顾客之间的互动效果，还能够提高销售量和客户满意度。
基于个性的顾客感知价值研究可以提供以下方面的帮助：1、深入了解消费者的需求和心理状态。
基于个性的顾客感知价值研究关注顾客的差异性，从而能够更好的了解顾客的需求和心理状态。
这种研究方法可以帮助企业更准确的把握顾客的需求，提供更加个性化的营销服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2、提升品牌形象和品牌价值。
基于个性的顾客感知价值研究可以帮助企业更好的了解消费者，从而设计更具针对性和吸引力的产品和服务。
这种研究方法可以提高品牌的竞争力和价值，为企业的发展带来更多机遇和挑战。
网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制研究以小米手机为例
3、合作伙伴方面：小米手机已与多家合作伙伴建立了良好的关系，但仍需 不断优化合作关系以提高供应链和销售渠道的效率。同时，随着全球市场的拓展， 小米需要积极寻找并建立海外合作伙伴关系，以进一步扩大市场份额。
结论
通过对小米手机的品牌战略管理进行分析，我们可以看到互联网时代手机品 牌战略管理的重要性。小米手机通过精准的品牌定位、独特的销售模式和重视合 作伙伴关系等措施实现了巨大成功。然而，面对市场竞争的不断加剧，小米手机 仍需不断创新和完善品牌战略管理。
然而，网络环境下顾客参与品牌价值共创也存在着一些问题。例如，部分消 费者可能缺乏专业知识和经验，提出的建议可能不够实用或与品牌价值相悖。此 外，网络环境下的信息过载也可能导致消费者对品牌产生困惑和疑虑。
对于未来发展，小米手机应充分消费者的需求和意见，不断优化产品和服务。 通过加强与消费者的互动和沟通，提高消费者的参与度和忠诚度。在面对信息过 载时，小米手机应积极进行信息筛选和整合，提高消费者的信息获取效率。
本研究对网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制进行了深入探讨，为 相关领域的研究提供了有益的启示。本研究也对企业如何利用网络环境下的顾客 参与提高品牌价值具有一定的实践指导意义。未来研究可进一步拓展到其他品牌 和行业，深入探索网络环境下顾客参与品牌价值共创的普遍规律。
基本内容
随着数字时代的来临，虚拟品牌社区已成为企业与顾客互动的重要平台。在 这个环境下，顾客不仅可以获取产品信息，还能与其他顾客交流互动，共同创造 价值。本研究旨在探讨虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响，并 以体验价值为中介变量进行深入分析。
问卷调查结果显示，在虚拟品牌社区中，顾客参与价值共创的意愿受到了一 定程度的削弱，其主要原因是体验价值下降。具体而言，顾客在虚拟品牌社区中 的互动体验对他们的参与价值共创行为具有显著的正向影响，而如果社区平台不 能提供良好的互动体验，如界面设计不友好、信息质量低等问题，就会导致顾客 的体验价值下降，从而影响他们的参与意愿。
品牌竞争力分析
品牌竞争力分析品牌竞争力是企业在市场竞争中脱颖而出的核心要素，它能够为企业带来市场份额的增加、顾客忠诚度的提升以及长期盈利能力的稳定。
在如今激烈竞争的商业环境中，品牌竞争力的分析与提升显得尤为重要。
本文将通过对品牌竞争力的维度、评估方法以及提升策略进行探讨。
第一部分：品牌竞争力的维度品牌竞争力的维度多种多样，包括但不限于以下几个方面：1. 品牌知名度：品牌知名度是消费者对一个品牌的认知程度，包括品牌的知名度和品牌的形象。
品牌知名度高的企业可以更容易地引起顾客的兴趣并获得购买的机会。
2. 品牌信誉：品牌信誉是消费者对品牌的信任和认可程度，包括品牌的产品质量、售后服务以及企业的社会责任。
品牌信誉高的企业往往能够在同类产品中脱颖而出。
3. 品牌认同：品牌认同是消费者对品牌价值和文化的认同程度，包括品牌的核心价值观、品牌的历史传承以及品牌的广告传播。
消费者对品牌的认同程度愈高，其对品牌的忠诚度也会随之提升。
4. 品牌差异化：品牌差异化是指企业通过独特的产品特性、市场定位或者创新的营销手段与竞争对手进行区隔。
成功实施品牌差异化战略的企业往往能够在激烈竞争中占据市场优势。
5. 品牌体验：品牌体验是指消费者通过使用企业的产品或服务而形成的感知和认知。
提供良好的品牌体验能够增强消费者对品牌的好感度并激发再次购买的欲望。
第二部分：品牌竞争力的评估方法在评估品牌竞争力时，需要综合考虑多个指标，并采用科学有效的方法进行量化分析。
以下是几种常见的评估方法：1. 市场调研：通过市场调研可以获得消费者对品牌的认知程度、购买习惯以及满意度等信息，从而判断品牌在市场中的地位和竞争力。
2. 品牌指数：品牌指数是一种通过综合评估品牌知名度、认同度、忠诚度等指标得出的具体数值。
通过品牌指数可以客观地量化和比较不同品牌的竞争力。
3. 品牌评估模型：品牌评估模型是一种综合考虑品牌资产、品牌财务价值、市场表现等因素的方法。
其中，品牌资产包括品牌知名度、品牌忠诚度等，品牌财务价值包括品牌溢价、品牌市场份额等。
顾客让渡价值
顾客让渡价值顾客让渡价值随着社会的不断发展，顾客的需求和期望也在不断变化。
为了满足顾客的需求，企业需要不断提升自身的竞争力，并提供符合顾客价值观的产品和服务。
而顾客让渡价值则是指顾客在购买产品或使用服务过程中，主动放弃一部分利益或权益，以换取其他方面的利益或权益。
本文将探讨顾客让渡价值的原因、形式和影响。
一、顾客让渡价值的原因1.价值权衡：顾客在做出购买决策时，会根据产品或服务的价格和质量等因素进行权衡。
在价格相对较高的情况下，顾客可能会主动放弃一部分权益，以获取更大的利益。
2.个性化需求：顾客之间的需求存在差异，有些顾客对于某些特定的产品或服务更加看重，而对其他方面的需求则相对较低。
为了满足个性化需求，顾客可能会放弃其他方面的权益。
3.市场竞争：在竞争激烈的市场环境下，企业为了吸引顾客和提升市场份额，可能会提供一些额外的优惠或权益，而顾客则会因此而放弃一定的权益。
二、顾客让渡价值的形式1.价格让渡：顾客在购买产品或使用服务时，可能会接受较高的价格，以换取更好的品质、更完善的售后服务等。
2.功能让渡：顾客可能会放弃一些额外的功能或特性，以换取更具性价比的产品或服务。
3.时间让渡：顾客可能会愿意等待更长的时间，以换取更低的价格或更好的服务。
4.数据让渡：在数字化时代，顾客的个人信息和消费数据具有一定的价值。
顾客可能会愿意将个人信息和消费数据提供给企业，以换取更加个性化和便捷的产品和服务。
三、顾客让渡价值的影响1.企业竞争力：对于企业而言，顾客让渡价值可以帮助企业提升竞争力。
通过接受顾客的需求让渡，企业可以实现成本的节约，提供更具竞争力的产品和服务。
2.顾客忠诚度：当企业能够满足顾客的需求，尤其是对顾客让渡价值的满足时，顾客将更加满意并愿意长期与企业建立良好的关系，从而提升顾客的忠诚度。
3.品牌形象：企业通过提供有价值的顾客让渡服务，不仅可以满足顾客的需求，还可以树立企业的良好品牌形象，提升企业的声誉。
试论以顾客价值为导向打造企业核心竞争力
试论以顾客价值为导向打造企业核心竞争力试论以顾客价值为导向打造企业核心竞争力摘要：企业在剧烈的市场竞争中获得大的、快速的开展，取决于企业以顾客价值为导向，所具有的核心竞争力。
本文首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行了界定；阐述了企业核心竞争力与顾客价值的之间关系；论述顾客价值对提高企业核心竞争力的积极意义；最后提出以顾客价值为导向进行打造企业核心竟争力的途径和方法。
关键词：顾客价值企业核心竞争力为顺应市场形势变化，市场营销新方法层出不穷，从最初以产品为中心、单纯注重产品质量，到“以顾客为导向〞争取顾客的满意与忠诚，直至90年代顾客价值概念的提出。
从开展的轨迹来看，顾客价值是顾客满意和顾客忠诚的历史延续，同时又将市场营销理念推向了一个全新的高度。
为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在，研究顾客价值对企业核心竞争力的影响，对于企业的开展具有重要意义。
1.企业核心竞争力及顾客价值的内涵1.1企业核心竞争力的定义一九九零年，普拉哈拉德和哈默在?The Core Competence of the Corporation?一文中提到“企业核心竞争力是组织中的积累性学识，是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。
〞①是企业内部一系列互补的技能和知识的结合体。
竞争力是企业资源和能力的综合反映，核心竞争力是企业关键资源〔Key Resource〕和核心能力〔Core Capability〕中最为关键的、最能使企业获取和保持竞争优势的因素〔组合〕。
企业核心竞争力是企业所持有的、不易被竞争对手效仿的独特能力，这种能力包括具有企业特色的企业精神、核心价值观、经营管理理念、企业形象，技术、效劳、管理等方面的能力。
企业有号召力的品牌、强大的R&D梯队、提供高附加值的效劳以及内部激发团队精神的管理模式等都可以成为一个企业的核心竞争能力。
1.2顾客价值的涵义关于顾客价值的研究，兴起于20世纪90年代。
顾客满意度品牌调研报告
顾客满意度品牌调研报告顾客满意度品牌调研报告一、调研目的本次调研旨在了解顾客对我公司品牌的满意度，通过收集顾客反馈信息，评估我公司品牌在市场竞争中的竞争力，并提出改进意见和建议，以提高顾客满意度和品牌价值。
二、调研方法1.问卷调查：通过在各个渠道进行网上和线下问卷调查，采集顾客的满意度评价和反馈意见。
2.深度访谈：选取部分具有代表性的顾客进行个别访谈，探索他们对品牌满意度的更深层次的理解和评价。
三、调研结果根据收集到的调研数据和顾客反馈意见，以下是调研结果的总结：1.品牌知名度：大多数调研对象对我公司品牌有所了解，并能正确描述我公司的产品和服务，但仍有一部分顾客对我公司品牌不够熟悉。
2.产品质量：绝大部分顾客对我公司的产品质量持肯定态度，对产品的性能和耐用性给予了高度评价。
3.售后服务：调研数据显示，我公司的售后服务受到了广大顾客的一致好评，顾客对我们的问题解决速度和服务态度非常满意。
4.价格竞争力：调研结果显示，我们的产品价格在市场相对合理，大多数顾客认为产品价格与其性能和质量相匹配。
5.品牌形象：顾客普遍对我公司的品牌形象持肯定态度，认为我们品牌代表着高品质、专业和可靠性。
6.改进意见：少部分顾客提出了自己对于我们品牌的一些建议和改进意见，包括进一步提升产品的创新性、加强广告宣传和提升品牌在市场中的可见性等。
四、改进建议根据调研结果，我们向公司提出以下改进建议：1.进一步加强品牌宣传，提升品牌在市场中的知名度和影响力，以吸引更多潜在顾客。
2.加强与顾客的沟通与互动，了解他们的需求和期望，并根据反馈意见不断改进产品和服务。
3.继续完善售后服务，提高问题解决速度和服务质量，通过优质的售后服务增强顾客的忠诚度和满意度。
4.持续关注市场竞争态势，不断提高产品性能和质量，确保产品的竞争力和市场份额。
5.加强品牌形象的塑造，传递出更加专业、可靠的形象，提高品牌价值和市场竞争力。
五、总结通过对顾客满意度品牌调研的数据分析，我们可以看出，我公司的品牌在市场中享有较高的知名度和形象，大多数顾客对我们的产品质量和售后服务持肯定态度。
顾客感知价值理论文献综述
顾客感知价值理论文献综述一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）已逐渐成为企业获取竞争优势、提升市场份额和增强盈利能力的重要策略。
本文旨在对顾客感知价值理论进行系统的文献综述，深入剖析其理论内涵、影响因素以及在企业实践中的应用。
通过回顾国内外学者在顾客感知价值领域的研究成果，本文期望能够为企业在激烈的市场竞争中如何有效提升顾客感知价值提供理论支持和实践指导。
具体而言，本文首先将对顾客感知价值的定义和内涵进行界定，明确其在市场营销理论中的地位和作用。
本文将从产品、服务、品牌形象等多个方面探讨影响顾客感知价值的因素，分析这些因素如何共同作用，影响顾客的购买决策和忠诚度。
本文还将重点关注顾客感知价值理论在企业实践中的应用，如产品定价、促销策略、服务改进等，以揭示该理论对企业战略制定和运营管理的指导意义。
通过本文的文献综述，我们期望能够为企业决策者提供一个全面、深入的视角，以更好地理解顾客需求和期望，进而制定有效的市场策略，提升顾客感知价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、顾客感知价值的理论基础顾客感知价值理论起源于市场营销领域，其核心在于理解消费者如何从自身角度出发，对产品或服务进行价值评估。
这一理论的形成和发展，离不开多个学科的理论支撑和实践经验的积累。
经济学中的消费者行为理论为顾客感知价值提供了基础。
消费者行为理论指出，消费者在做出购买决策时，会基于自身需求、预算和偏好，对产品或服务的效用进行评估。
这种效用评估正是消费者感知价值的体现。
因此，顾客感知价值理论在经济学框架下，关注的是消费者如何根据自身需求和经济条件，对产品或服务进行价值判断。
心理学中的认知心理学也为顾客感知价值理论提供了重要支持。
认知心理学研究人类如何获取信息、处理信息并做出决策。
在顾客感知价值理论中，消费者的价值判断是一个心理过程，涉及到消费者对产品或服务的认知、情感反应和决策过程。
我国企业的品牌竞争力提升战略研究
我国企业的品牌竞争力提升战略研究（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）[摘要] 经济全球化时代，特别是中国加入WTO后，品牌竞争已经逐步国际化。
本文主要分析了中品牌竞争力的来源，引入价值链的分析方法名牌企业采取的哑铃战略，同时结合中国企业的现状，提出中国企业应该通过强化价值链中的研发和营销环节来营造品牌竞争力的思路。
[关键词] 品牌核心竞争力品牌竞争力一、概念的澄清——品牌、品牌竞争力1.品牌营销大师菲利普·科特勒认为：“品牌是一种名称、名词、标记、设计或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品，并使之同竞争对手的产品区别开来。
”从感性角度看，品牌是一个产品或一个企业在视觉、情感、理念和文化等方面的综合形象。
2.品牌竞争力品牌竞争力是指某一品牌开拓市场、占领市场的能力。
一个品牌只有它所代表产品不断地扩大市场的份额，并能够巩固自己的市场，才算有竞争力。
品牌竞争力主要是由其产品在同类产品或相关产品是市场上的销售份额所决定的。
国际上一般认为品牌国际竞争力除与市场份额相关外，还有品牌的市场领导能力、品牌的稳定性、国际化能力等方面的内涵。
品牌竞争力与强势企业核心竞争力的特征具有高度的同一性，品牌竞争力本身就是核心竞争力。
这是因为，品牌竞争力具有不可替代的差异化能力，使企业能够持续盈利的能力，并且品牌竞争力统领企业其他所有竞争力，是处于核心地位上的能力。
二、提高品牌竞争力的战略探求——哑铃型战略1.哑铃型战略的实施品牌竞争力的最终的提高，就战略措施而言，关键是营造核心能力，培育竞争优势。
一个企业必须明确其产品品牌的核心能力究竟在整个产品价值链的哪个环节。
从世界上著名品牌的发展轨迹来看，营造品牌的核心能力主要在于技术开发与创新和市场的营销策划这两个最主要的环节。
目前，全世界的领先品牌正日益转向采用一种战略——通过将生产外包而集中精力运作品牌获取利润，而不是依靠保留生产线的方法来达到目的，即“哑铃型战略”。
基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析
面对经济全球化 、市场 国际化 的营销环境 ，企业 的生死成败靠什么？企业 的技术水平 、产品质量固然 重要 ，但这只是参与市场竞争的基础 ，取胜 的关键是
弄清企业的所处的市场状况 ，而且对于考察企业品牌 建设 的成效 和合理安排资源也有着 重要 的参考价值。 迄今为止的评估方法大多通过从企业 内部 出发来估算 品牌竞争力 ，笔者提出一种 以消费者行为为基础 的测 评方法 ，作为对品牌竞争力评估的一种新的探索。 现有品牌竞争力评价指标体 系 人ｆ ｘ 品牌重要性 的认识 由来 已久 ，研究人员从 ｆ ￣ ｊ 不 同角度提出了许多方法 。评价品牌竞争力 的指标也 很多 ，有外在的、内在 的 、定量的及定性的 ，有直接 强相关 的、也有 间接弱相关 的，等等。通过对这些现 有的评价指标所组 成 的体 系分析 ，可 以直接 、全 面、 深刻和清晰地了解一个 品牌是否具有强大 的竞争 力。 现有品牌竞争力评价体系的主要指标 ：
收 稿 日期 ：２ ｏ ｏ５一ｏ 一Ｏ ４ １
（ 一）品牌的市场表现力指标 （）反映 品牌核 心价值 的 指标 ：核心价 值认 同 １ 度、核心价值一致性 ； （ ）反映品牌市场力的指标 ： ２ 市场 占有率 、销售额 、销售利润 、利润率 ；（）反映 ３ 品牌持久发展能力的指标 ：品牌创新度 ；（）反映品 ４
Ａｂ ａ ｔ Ｔ ｅａｐａｓ ｇｏ ｒｎ ｏ ｅ ｔ ｅｅｓｉ ａｖ ｒ ｏｔｎ ｓｅ Ｔ ｅｃ ｒｅ ｔ ｎ ｅ ｙｔｍ ｆｃ ｓｓｏ ｈ ． ｓ ｃ： ｈ ｐ ｒｉｎ ｎｂａ ｄｃ ｍｐ ｔｉ ｎ ｓ ｅｙｉ ｒ ｔｉ ｕ ． ｈ ｕｒｎ ｄｘｓｓｅ ｏｕｅ ｎ ｔｅｃｍ— ｉ ｉｖ ｓ ｍｐ ａ ｓ ｉ ｏ
Ｂｒ ｎ ｍ ｐ ｔ ｖ ｎ ｓ ａ ｅ ｎ Ｃｕ ｔｍｅ ｌ ｅＡｄ ａ ｔｇ ｓ ａ ｄ Ｃｏ ｅ ｔ ｅ ｅｓＢ ｓｄ ｏ ｓｏ ｒＶａｕ ｖ ｎａ ｅ ｉ ｉ
科特勒顾客价值理论及其发展研究
科特勒顾客价值理论
科特勒顾客价值理论
科特勒的顾客价值理论主要包括以下几个方面： 1、顾客价值是顾客感知到的产品或服务的好处与其所付出的成本进行权衡后 形成的。顾客在购买产品或服务时，会对其预期收益与付出成本进行比较，从而 形成对产品或服务的价值判断。
科特勒顾客价值理论
2、顾客价值包括核心价值和附加价值两部分。核心价值是指产品或服务的基 本功能和属性，是顾客最基本的需求和利益保障。附加价值则包括企业的品牌、 形象、服务等因素，为顾客提供更多的选择和利益。
内容摘要
2、提高员工素质。酒店应加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素质， 培养员工的沟通能力和服务意识，使员工能够积极主动地为顾客提供服务。
内容摘要
3、改善客房设施。酒店应定期检查客房设施，及时维修和更换损坏的设备， 保证客房的卫生和安全，提高顾客的休息和舒适度。
内容摘要
4、顾客需求。酒店应通过调查问卷、在线评价等方式收集顾客反馈，顾客的 需求和意见，针对问题进行改进，不断提高顾客体验价值。
内容摘要
随着经济的快速发展和消费者需求的不断变化，酒店业面临着日益激烈的竞 争。为了在市场中立于不败之地，酒店必须顾客体验价值，提供优质的服务和愉 快的体验。本次演示将从酒店顾客体验价值理论的角度，探讨酒店业如何提升顾 客体验价值，为读者提供有价值的参考。
内容摘要
酒店顾客体验价值理论主要涉及顾客体验、价值、关系等要素。顾客体验是 指顾客在酒店中的各种感受和反应，包括设施、环境、服务等方面；价值则是指 顾客对酒店所提供的产品和服务的认知和评价；关系则是指顾客与酒店之间的互 动和。这些要素相互影响，共同决定了顾客对酒店的满意度和忠诚度。
内容摘要
酒店顾客体验价值缺失的原因有很多，主要包括以下几个方面： 1、服务流程不完善。有些酒店的服务流程设计不合理，导致顾客办理入住和 退房手续繁琐，等待时间过长，影响顾客的体验和满意度。
浅析连锁经营企业的核心竞争力
浅析连锁经营企业的核心竞争力连锁经营企业是指通过一种统一的经营理念和管理模式，在多个地点开设相同或相似的分支机构，并形成一种统一运作、统一管理的商业模式。
连锁经营企业的核心竞争力是指能够使其在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得持续竞争优势的关键要素。
本文将从品牌价值、供应链管理、技术创新和顾客体验四个方面浅析连锁经营企业的核心竞争力。
首先，品牌价值是连锁经营企业的核心竞争力之一。
连锁企业通过大规模的经营和市场推广，能够建立起强大的品牌知名度和美誉度。
品牌价值不仅可以增加企业的市场份额和销售额，还有助于提高产品和服务的认可度和接受度。
如麦当劳、肯德基等快餐连锁企业以其独特的品牌形象和标志性产品赢得了广大顾客的青睐，成为了行业领导者。
其次，供应链管理也是连锁经营企业的核心竞争力之一。
连锁企业通过建立健全的供应链体系，实现商品流、资金流和信息流的高效协同。
通过与供应商的长期合作关系，连锁企业能够获得供应商资源和优势，并实现成本的控制与节约。
另外，供应链管理使得连锁企业能够保持商品的稳定供应和质量标准，提升顾客满意度。
例如，家乐福等连锁超市通过内部物流配送和与供应商的紧密合作，实现了商品的及时上架和灵活调配，提升了企业的市场竞争力。
第三，技术创新是连锁经营企业的核心竞争力之一。
随着科技的发展，连锁企业通过引入先进的信息技术和管理软件，实现了业务流程的自动化和管理优化。
技术创新不仅提高了企业的运营效率，还能够提供个性化的服务体验，增加顾客的黏性和忠诚度。
例如，星巴克通过引入移动支付和线上点单等技术创新，提升了顾客的消费体验和便利性，使得连锁企业在咖啡市场中保持了领先地位。
最后，顾客体验是连锁经营企业的核心竞争力之一。
连锁企业通过提供优质的产品和服务，创造独特的顾客体验，吸引顾客的重复消费和口碑传播。
连锁企业通过不断改进和创新，满足不同顾客群体的需求和期望。
顾客体验不仅体现在产品和服务的质量，还包括店铺的环境布置、员工的服务态度等方面。
基于顾客让渡价值的品牌竞争力提升
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品牌是企业产品和服务综合价值的体 品牌竞争力的提升，相反品牌竞争力也有 现， 而品牌忠诚是品牌价值的前提和保障， 助于提高消费者的顾客忠诚度。 优秀的品 品牌忠诚对品牌竞争力有着重要且积极的 牌通过提供比竞争者更多的顾客让渡价值 意义，品牌忠诚有助于提高企业的品牌竞 来保持原有消费者和吸引更多的消费者 ，
菲利普科特勒提出的， 他将其定 义为顾客总价 在经营中很难找到一 值与总成本之间的差额。 为了证明顾客让渡价 个可操作 的标准来衡
．
值是品牌竞争力的来源， 本文尝试对这两者的 量顾客让渡价值的大 关系进行进一步的分析论证。 二、 品牌竞争力与顾客让渡价值的关系
小， 一般企业可以用顾
费者。
（ 顾客忠 三） 诚与品 牌竞争力的关系。 忠诚
本文认为顾客忠诚是态度忠诚和行为忠 的顾客对企业产品或服务有优先选择倾向和 诚的结合， 它首先表现为顾客对某一产品或服 强烈的依赖性， 这种忠诚的来源是由于本企业
３ 品牌竞争力具有持续性， 、 品牌竞争力强 务的强烈的态度倾向， 包括对某产品或服务性 所提供的产品或服务与竞争者相比， 为消费者 有助于企业塑造强势品牌并支持强势品牌 的 能、 品质等的信任， 以及在需要该类产品或服 带来的让渡价值存在比较优势。 而消费者得到
忠诚度越高的客户， 购买频率就越高， 也会 径：、 １提高顾客感知总价值， 包括提高产品
品牌竞争力分析如何在激烈的市场中脱颖而出
品牌竞争力分析如何在激烈的市场中脱颖而出在当今激烈竞争的市场环境中，品牌竞争力的提升对企业的发展至关重要。
如何在激烈的市场中脱颖而出，成为消费者首选的品牌，是每个企业都需要思考的问题。
本文将从不同的角度分析品牌竞争力的要素，探讨如何提升品牌竞争力。
一、产品差异化在市场上，无论是消费品还是工业品，都面临着激烈的竞争。
而产品差异化正是品牌竞争力的重要因素之一。
通过产品研发和创新，不仅能满足消费者的需求，更能为品牌注入新的活力。
企业可以通过技术创新、设计创新、功能创新等手段，使产品与众不同，提高产品的附加值和竞争力。
二、品牌定位品牌定位是企业与竞争对手分庭抗礼的关键。
不同的品牌应有不同的目标市场和定位策略。
企业应分析自身的优势和核心竞争力，明确定位自己的目标用户、市场定位和品牌形象。
在选择定位策略时，要考虑市场的需求和竞争环境，并结合企业的资源、能力和品牌方向制定合理的品牌定位策略。
三、市场营销市场营销是品牌竞争力的重要手段之一。
通过营销活动的策划与执行，企业可以有效地传递品牌价值与产品信息，扩大品牌知名度和信誉度。
市场营销活动可以通过多种渠道进行，如广告、促销、公关等，需要综合运用不同的营销工具，以吸引目标消费者的注意并激发其对产品的购买欲望。
四、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的感知和认知。
一个良好的品牌形象能够增强品牌竞争力，吸引消费者成为忠实用户。
建立良好的品牌形象需要企业在产品质量、服务水平、品牌文化等方面下功夫。
企业要建立品牌的核心价值观，使其与消费者的需求和价值观相契合，同时要借助公关、传媒等手段宣传品牌形象，提高消费者对品牌的认知和认可。
五、客户体验在竞争激烈的市场中，客户体验成为品牌竞争力的重要因素。
企业应注重提升客户体验，使消费者在购买和使用产品时获得愉悦和便捷。
通过提供优质的售前咨询、售后服务和用户反馈机制，企业能够建立良好的口碑和顾客忠诚度。
同时，企业还可以通过积极参与社交媒体和在线评价等渠道，与用户进行互动，快速解决问题和改进服务。
顾客价值的企业核心竞争力分析
顾客价值的企业核心竞争力分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出并取得长期的成功，仅仅关注产品或服务的质量和价格已经远远不够。
顾客价值已经成为企业构建核心竞争力的关键因素。
理解和满足顾客的需求，为他们创造独特且卓越的价值体验，是企业赢得顾客忠诚度、实现可持续发展的核心所在。
顾客价值，简单来说，就是顾客从购买和使用产品或服务中所获得的利益与付出的成本之间的权衡。
这种利益不仅仅包括产品或服务的基本功能，还涵盖了诸如情感满足、社交认同、便利性等一系列无形的因素。
而成本也不仅限于货币支出，还包括时间、精力、心理压力等。
当企业能够深刻理解顾客价值的内涵，并以此为导向来制定战略和运营策略时，就能够在市场中建立起强大的竞争优势。
以苹果公司为例，其产品不仅在技术性能上表现出色，还以简洁美观的设计、易用的操作系统和丰富的生态系统为用户提供了独特的价值。
消费者购买苹果产品，不仅仅是为了获得一个通讯工具或计算设备，更是为了享受一种时尚、便捷和高品质的生活方式。
这种对顾客价值的精准把握和有效创造，使得苹果在全球范围内拥有了众多忠实的粉丝，从而在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
企业要实现以顾客价值为核心的竞争力构建，首先需要深入了解顾客的需求和期望。
这要求企业建立有效的市场调研机制，与顾客进行密切的沟通和互动。
通过问卷调查、焦点小组、用户反馈等手段，收集顾客的意见和建议，挖掘他们潜在的需求和痛点。
同时，企业还应该关注市场趋势和竞争对手的动态，以便更好地把握顾客需求的变化和发展方向。
在了解顾客需求的基础上，企业需要通过创新来为顾客创造价值。
这种创新可以体现在产品设计、服务模式、营销渠道等多个方面。
例如，共享经济的出现就是一种商业模式的创新，它为顾客提供了更加灵活、便捷和经济的出行和住宿解决方案，满足了人们在城市化进程中对于高效利用资源和降低生活成本的需求。
再比如，一些餐饮企业通过引入智能化的点餐系统和配送服务，提升了顾客的用餐体验，从而赢得了市场份额。
市场竞争力分析和研究
市场竞争力分析和研究市场竞争是企业发展的关键。
在一个竞争激烈的市场中，只有拥有强大的竞争力才能稳定发展。
而竞争力不仅仅是考虑产品或服务的质量，更大程度上取决于企业的价值、战略和品牌影响力，因此，市场竞争力分析和研究是企业必须掌握的核心要素。
以下将结合实际案例，深入剖析市场竞争力的分析和研究。
一、需求分析市场竞争力的分析不仅仅在于对与之竞争的企业的竞争，更需要了解客户的需求，以此为基础，制定适应市场需求的价值主张。
因此，需求分析是市场竞争力分析和研究的基础。
假设你经营一家餐厅，那么就应该了解你的顾客对餐厅的期望和需求是什么，比如服务质量、菜品种类和口味、餐厅的设计理念等。
这样，餐厅方能开发出最适合顾客需求的价值主张，从而提高竞争力。
二、竞争分析了解竞争对手的强弱和优缺点，是市场竞争力分析和研究不可或缺的一部分。
竞争分析可以帮助企业制定和优化自己的市场策略。
以电商行业为例，竞争对手的价格、品质、服务和营销策略等都可以作为分析要素。
如果你是一个在线商店的拥有者，你可以通过价格监测工具来追踪同类产品的价格，了解竞争对手的定价策略，和自己进行比较，找到更合理、更有竞争力的价格策略。
三、SWOT分析SWOT分析是指把企业的优势，劣势，机会和威胁确定出来，以便企业能够更好地制定策略和进行决策。
通过SWOT分析，企业能够评估自己的内部和外部情况，并计划如何利用机会，应对挑战。
以酒店行业为例，SWOT分析的优势、劣势、机会和威胁可以分别是：优势：位置得天独厚、服务优质、配套设施齐全劣势：房间狭小、价格略贵、客户满意度有待提高机会：打造奢侈品牌、增加高端客户留存率、开发绿色环保套餐威胁：附近建设其他高档酒店、网络的低价预订平台、环境恶化对业务的影响。
这样，酒店就可以根据SWOT分析制定出针对性的市场竞争策略，从而提高市场竞争力。
四、定位分析企业在进行市场竞争时，需要对市场的类型、规模、特点和相近产品的市占率等因素进行深入分析，并根据自身的经营理念和战略定位开展市场竞争，并在竞争中找到自己的合理位置，这就是定位分析。
基于顾客的服装品牌竞争力模糊综合评价模型——以美特斯·邦威为例
二 、 顾 客 价 值 视 角 下 服 装 品 牌 竞 争 力评 价 指 标 设 计
品牌 竞争 力是 品牌在 市场 竞争 中的一种综 合 的能力 ，是 由于其 特殊 性或不 易模 仿性 的优 势而 形成 的 占据市 场份 额 、获得竞 争优 势 、获取 长期
的各个方面，导致运用模型进行评价的时候不够 全面。另外 ，在权重系数确定方面 ，往往是采用 专家访 谈法 确定 ，品牌从本 质上 说 是存在 于消费 者心中，而对 品牌竞争力的评价权重 ， 用 消费者
集美大学学报 （ 哲 学社会科学版 ）
第ｌ ６卷
个 由多种 因素 、多个 指标 构成 的复 杂系 统 ，构建
一
牌 、便 利性 、服务等 ６个 部分 ，在对 顾客 价值 相
套科学有效的评价指标体系是进行服装品牌竞
争力评价活动的基础 ，因此在指标体系设计过程
中 ，应充 分考 虑到服 装产 品 的特殊 性和 顾客价 值
’
［ 关键 词］顾客价值 ；服装 品牌竞争力 ； 模糊综合评价模型 ［ 中图分 类号 ］Ｆ ２ ７ ９ ． ４ ［ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编 号］１ ０ ０ ８ ． ８ ８ ９ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ）ｏ ２ ． ３ ９ ． ｏ ６
型不 能满 足实 际需 要 。
一
、
引 言
服装品牌竞争力很大程度上取决于顾客价值 感知 ，它不是来源于企业所提供 的产品和服务价 值 的高低 ，而是能让顾客在比较 的过程中获得多
少价值 ，顾 客正 是凭 借其 价值感 知来 评价 服装 品 牌 竞争 力 的 。鉴 于此 ，我们 将基 于顾 客价值 感 知
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
随着经济的发展 和消费者文化品味 的提高 ， 消费者购买服装产品已不再满足于服装的御寒保 暖、保护身体等基本功能 ，而是更加注重服装的 品位、内涵、价值观念以及对外传递的个性化特 征 。服 装消 费不 再是 简单 的产 品消 费 ，而 是一 种 品牌消费 ， 换言之 ，服装品牌对消费者来说越来 越重要 。在此 环境 下 ，服装 企业 认识 到要 想在 激 烈的竞争中脱颖而出，就必须不断提升其品牌竞
顾客体验与零售商品牌竞争力关系
顾 客 体 验 与 零售 商品 牌 竞争 力 关 系 研究
因素提炼为： 商品因素 、 服务因素 、 购物环境因素 、 便利 因素和营销传播因素 。 据此提出如下假设： H1 ： 良好的商品因素对零售商顾客体验的三个维度 有直接的正向关系 。 H2 ： 优质的服务因素对零售商顾客体验的三个维度 有直接的正向关系 。 H3 ： 良好的购物环境对零售商顾客体验的三个维度 有直接的正向关系 。 H4 ： 购物便利对零售商顾客体验的三个维度有直接 的正向关系 。 H5 ： 有效的营销传播对零售商顾客体验的三个维度 有直接正向的关系 。 ( 二 ) 零售 商品 牌 竞争 力 与 品 牌 忠 诚 关 系分 析 本研究采用从顾客视角来界定零售商品牌竞争力 。 零售商品牌竞争力是零售商品牌在市场竞争中， 结合自 身独特资源， 比竞争对手更好地满足顾客的需求， 并在竞 争中显示品牌差别优势的能力。 Oliver（ 1997 ） 把品牌忠诚定义为不受外界变化和营 销活动的影响， 在未来持续购买所偏爱特定品牌的内在 倾向和行为 。这一定义受到国内外许多学者的认同 。本 研究遵循 Oliver 的观点，从品牌态度忠诚和品牌行为忠 诚两个维度来界定零售商品牌忠诚 。 目前有关品牌竞争力与品牌忠诚关系的研究不 多 。 Keller ( 1993 、 1998 、 2006 ) 提出品牌的顾客价值优势 导致的品牌忠诚是品牌资产的最直接表现， 是品牌竞争 力的基础 。 笔者认为零售商品牌竞争力在市场上的表现 就是顾客乐意购买并反复购买零售商品牌商品或享用 零售商品牌服务 。 强势的零售商品牌竞争力有助于促进 和维持零售商品牌忠诚 。 据此提出如下假设： H6 ： 零售商品牌竞争力对零售商品牌态度忠诚有直 接正向的关系 。 H7 ： 零售商品牌竞争力对零售商品牌行为忠诚有直 接正向的关系 。 ( 三 ) 顾 客 体 验 与 零售 商品 牌 竞争 力 、 零售 商品 牌 忠 诚两 者 关 系分 析 国内外关于顾客体验对零售商品牌忠诚影响路径 研究结论虽有争议， 但普遍认为顾客体验对零售商品牌 忠诚具有正面作用 。 Terblanche 和 Boshoff ( 2004， 2006 ) 识 别并检验了购物体验感知对顾客满意和忠诚度的影 响。 Bennett Rebekah 等 ( 2005 ) 提出低体验水平群体的品 牌忠诚主要通过顾客参与服务方式形成， 而高体验水平 群体的品牌忠诚主要通过顾客满意形成。贺爱忠等 （ 2011 ） 通过实证研究发现购物网站顾客体验通过品牌 信任间接影响购物网站品牌忠诚 。 据此提出如下假设： H8 ： 零售商顾客体验的三个维度对零售商品牌态度 忠诚有直接正向的关系 。 H9 ： 零售商顾客体验的三个维度对零售商品牌行为 忠诚有直接正向的关系 。
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顾客价值对品牌竞争力影响研究作者：何奎刘文昌来源：《商业时代》2014年第30期内容摘要：从顾客价值视角对品牌竞争力进行研究在理论和企业界引起广泛关注，但多数集中在品牌竞争力评价指标体系的构建上，顾客价值影响品牌竞争力的内在作用机理还有待于进一步研究。
本文引入消费动机作为调节变量，依据变量的逻辑关系，提出研究假设并构建理论研究模型，设计调查问卷对所提出的研究假设进行验证，对理论研究模型进行检验。
实证分析结果表明：消费者的消费动机与顾客价值和品牌竞争力都有相关性，在顾客价值影响品牌竞争力的过程中起到调节作用，这说明消费动机有着重要的作用。
关键词：顾客价值消费动机品牌竞争力调节作用引言大量实证研究表明，顾客价值是品牌竞争力评价指标体系的重要指标，但顾客价值影响品牌竞争力的内因是什么，至今也没有明确答案。
随着市场经济的充分发展，市场竞争越来越激烈，企业依靠传统手段已经很难获得持续的竞争优势，纷纷开始寻找新的竞争优势的源泉。
20世纪90年代，品牌成为企业关注的焦点，而如何围绕顾客价值的需求来使品牌获得持续的发展，也成为专家学者研究的热点。
因此，从顾客视角对品牌竞争力进行研究有着重要的理论和现实意义。
在消费者购买过程中，消费者的需求未必都能转化为购买行为，许多需求由于有着强弱之分，甚至他们之间还存在着矛盾和冲突，因此，只有最强烈的需求才能形成消费动机，促使购买行为的发生。
可见，消费动机在消费者购买过程中是十分重要的。
消费动机是指消费者满足其未被满足需要的内在动力。
它来源于人的不同需求，人的不同需求愿望的大小直接影响消费动机的强弱，只有最强的动机才会最终导致行为的产生。
据此，本文认为消费动机在顾客价值影响品牌竞争力的过程中有重要作用。
本文引入消费动机的目的是探讨其在顾客价值与品牌竞争力之间的调节作用。
品牌竞争力是指通过运用企业的资源，使其品牌具有区别于竞争对手品牌的独特能力，从而使得企业能够扩大市场份额和持续获利。
为此，可以从以下几个方面来理解品牌竞争力的概念：品牌竞争力是一种独特能力，这种独特能力体现在品牌竞争力的不可模仿性和不可替代性方面；品牌竞争力表现为市场份额的扩大和持续的获利能力；品牌竞争力是企业通过运用各种资源形成的，并不是天生就有的。
理论综述及研究假设提出（一）顾客价值与品牌竞争力首先对顾客价值和竞争力的关系进行阐述的是战略管理学家迈克尔·波特，随后学者们对两者的关系进行了研究。
任学峰（2001）对顾客价值和竞争力的关系进行了探讨，认为企业所具有的核心能力并不能直接转化为利润，必须将其转变为使顾客需要得到满足的产品或者服务，才能使核心能力真正变成竞争力。
胡思华和毛翠云（2003）认为，顾客价值与竞争力是互相依存的关系，顾客价值是竞争力的基础和来源，竞争力对顾客价值的产生起到促进作用。
武永红和范秀成（2005）指出，企业的利润只有在为顾客创造和传递价值的过程中才能获得，只有向市场提供的产品和服务比竞争对手具有更优异的顾客价值，才能在激烈的市场竞争中战胜竞争对手，获得市场的认可。
顾客价值是市场竞争的实质，因此，对顾客价值的传递也成为企业获利的途径。
Zeithaml（1988）认为顾客价值唯一的构成维度是一定价格下的顾客感知。
Shenetal （1991）认为顾客价值是由功能价值、认识价值、情感价值、条件价值和社会价值五个维度组成的。
Morris（1996）认为顾客价值是由质量和价格间的函数决定的。
杨龙和王永贵（2002）认为顾客价值是由感知利得和感知利失构成的。
王高（2004）认为顾客价值是由感知利益和感知成本构成的。
虽然学者们对顾客价值构成因素的划分维度不同，但其核心构成因素是稳定的。
本文认为顾客价值的构成因素主要包括四个维度：情感价值，指企业的产品或服务通过满足消费者情感需求而为其带来的利益；功能价值，指企业的产品或服务通过满足消费者功能需求而为其带来的利益；社会价值，指企业的产品或服务通过满足消费者社会地位、社会角色等需求而为其带来的利益；形象价值，指企业的产品或服务通过满足消费者个人特性需求而为其带来的利益，例如个性、气质、文化修养等。
据此，本文提出如下假设：H1：顾客价值各维度正向影响品牌竞争力。
H2：顾客价值正向影响品牌竞争力。
（二）消费动机的调节作用一个品牌为消费者提供的能被其感知到的价值是品牌竞争力强弱的关键决定因素。
在品牌竞争力形成的过程中，消费者选择行为起到了重要的作用，而消费者选择行为的最终决定因素是消费者的消费动机。
只有需求，消费者不一定会采取行动，但是，一旦消费者有了消费动机，那么他一定会有所行动。
动机是对需求的满足。
Park（1986）认为，消费者之所以追捧品牌产品，是因为品牌产品在特定的时间、特定的地点能改变消费者的形象。
李承惠（2003）通过实证方法验证了在品牌竞争力评价体系中，消费动机是重要的影响因素之一。
姜岩（2008）通过对前人在品牌竞争力方面研究的梳理，将与消费者选择有关的因素引入到品牌竞争力的研究中，从而形成了品牌竞争力评价的新视角。
据此，本文提出如下假设：H3：消费动机在顾客价值和品牌竞争力间起调节作用，消费者的消费动机越强，品牌竞争力也就越强；反之，品牌竞争力也就越弱。
根据上述理论分析和研究假设，可以得出本文顾客价值影响品牌竞争力的调节作用理论研究模型，如图1所示。
虽然有关研究显示，顾客价值与品牌竞争力之间存在着正向的显著相关性，但是连接两者之间的“暗箱”一直是营销领域的学者们努力解决的问题，研究中发现，顾客满意度能够连接两者，但这并未实质性地触及到“调节作用”的有关研究。
即使是在市场环境发生巨大变化的情况下，相关研究对消费动机也没有给予足够的重视。
本文正是从此角度入手，拓展品牌竞争力的研究视角。
研究设计（一）问卷设计及回收本文设计的问卷由四部分组成：人口统计信息；顾客价值量表；消费动机量表；品牌竞争力量表。
问卷使用李克特七分法，以中国消费者为被调查的对象，通过网络和纸质两种方式发放调查问卷，采用随机抽样，尽量使受访者涵盖不同领域。
本次调查共发放问卷1500份，回收1126份，回收率为75.07%，剔除97份填写不完整的问卷，共回收有效问卷1029份，有效回收率为68.6%。
（二）测量量表顾客价值。
本文总结Mathwick（2001）、Puente（2004）、Sweeney（1998）、Petrick （2002）和Kantamneni（1996）所设计的量表，并结合中国情景，设计顾客价值量表，包括情感价值、功能价值、社会价值、形象价值等，共12个题项。
消费动机。
消费动机量表主要参考了Gjesme and Rnygard（1970）开发的包括30个测量指标的成就动机测量量表及唐炎华和石金涛（2007）开发的包括四个维度的知识共享动机测量量表，共9个题项。
品牌竞争力。
品牌竞争力量表是在总结张世贤（1996）、刘传铁（2000）、张万庆（2000）、邴红艳（2002）、许基南（2005）、沈占波（2005）、韩福荣等（2008）所设计的评价指标体系的基础上，经过与专家访谈并进行调研测试的基础上形成的，共20个题项。
（三）信度和效度检验本文使用SPSS19.0统计软件对6个量表进行信度分析，使用Cronbach`s Alpha系数对量表的内部一致性进行检验。
一般来说，Cronbach`s Alpha一致性系数α值大于0.65，量表就具有较好的内部一致性。
根据这一原则，本文的6个量表中除社会价值外，其余信度均较好。
本文所使用的6个量表，均是在参考前人研究的基础上设计开发的。
通过与市场营销学者对量表进行探讨，然后经小范围预测，并对量表进行修改后进行正式调研，因此，量表的内容效度基本可以得到保证。
结构效度的检验是使用因子分析法进行的。
第一，一般来说，KMO 值大于0.7，说明量表适合做因子分析。
经检验，除社会价值外，其余量表的KMO值均大于0.7，而且所有量表的Bartlett球形度检验值均为显著性水平（p=0.000），说明本文适合使用因子分析法。
第二，计算各量表的累计贡献率，因子的提取采用主成分分析法，利用最大方差法进行正交旋转，将特征值大于1的因子抽取出来，这样提取的因子就可以解释所要测量的变量。
经计算，除社会价值外，其余变量的累计贡献度均超过60%。
因此，本文所使用的量表具有较好的结构效度，详见表1。
（四）验证性因子分析本文使用AMOS17.0软件对顾客价值与消费动机做二阶验证性因子分析，结果显示，本文所提取因子的载荷系数均大于0.6，说明所有指标化系数有较高的显著性水平。
顾客价值因素结构模型拟合指标见表2。
其中：χ2 /df指标用来测量稳定性，只要不大于5就可以接受；GFI 表示良好拟合指数，大于0.90即表示拟合良好；AGFI表示调整拟合指数，范围在0-1之间，一般超过0.90即表示拟合良好；NFI表示规范拟合指数，大于 0.90即表示拟合良好；IFI表示递增拟合指数，范围在0-1之间，一般大于0.90即表示拟合良好；CFI表示比较拟合指数，取值范围在0-1之间，一般大于0.90即表示拟合良好；RMSEA表示近似误差的均方根，一般该指标小于0.1即表示好的拟合。
由表2可知，所有拟合指标均符合标准。
结果分析本文计算了所取样本变量的均值、标准差和相关系数，结果见表3。
从表3可知，顾客价值的情感价值、功能价值、社会价值、形象价值等各维度与消费动机、品牌竞争力显著正相关，顾客价值与消费动机、品牌竞争力显著正相关，消费动机与品牌竞争力显著正相关。
为了验证消费动机在顾客价值影响品牌竞争力中的调节作用，本文使用层次回归法。
在进行回归分析之前，首先将顾客价值和消费动机进行去中心化处理，目的是为了减少多重共线性对回归方程中变量的影响。
乘积项是去中心化处理后的顾客价值与消费动机相乘。
回归分析结果如表4所示。
从表4可知，回归分析分为三步，第一步，将顾客价值与品牌竞争力进行回归分析，如层次1结果显示，顾客价值与品牌竞争力之间关系显著；第二步，在第一步的基础上，将消费动机调节变量引入到模型中，如层次2结果显示，△R2显著增加了0.021，同时，F值、Beta 值、t值均有显著变化，具有统计显著性，说明消费动机的引入使得模型明显改进；第三步，在第二步基础上，引入去中心化处理后的顾客价值与消费动机交叉乘积项，如层次3结果显示，△R2显著增加了0.024，同时，F值、Beta值、t值均有显著变化，具有统计显著性，说明交叉乘积项的引入使得模型明显改进。
因此，消费动机在顾客价值和品牌竞争力之间起到了调节作用。
至此，本文的3个假设得到验证。
研究结论及建议（一）研究结论本文验证了顾客价值对品牌竞争力有直接或间接的影响作用，消费动机在顾客价值对品牌竞争力影响中有调节作用，这在一定程度上解释了顾客价值影响品牌竞争力的内在作用机理。