如何建立适应电子商务时代的民航客运市场营销模式
航空业的网络营销分析航空公司如何利用网络渠道吸引客户并提升销售
航空业的网络营销分析航空公司如何利用网络渠道吸引客户并提升销售航空业的网络营销分析：航空公司如何利用网络渠道吸引客户并提升销售随着互联网的普及和发展，网络营销已成为各行业推广和销售的重要手段之一。
在航空业，网络渠道为航空公司提供了一个广阔的平台，利用网络营销的策略和方法，航空公司可以有效吸引客户、提升销售，并且满足不同消费者的需求。
本文将分析航空业的网络营销，并探讨航空公司如何利用网络渠道吸引客户并提升销售。
一、提高品牌知名度和形象1. 社交媒体的运用在网络营销中，社交媒体是航空公司不可或缺的一部分。
通过在社交媒体平台上发布有关航空公司最新动态、特价机票、旅行攻略等内容，航空公司可以有效吸引潜在客户的关注和兴趣。
此外，航空公司还可以与用户进行互动，回答他们的问题与困惑，以提升用户对航空公司的信任感和满意度，进而提高品牌知名度和形象。
2. 网络广告的投放航空公司可以通过在搜索引擎、旅游网站、航空相关网站等平台投放网络广告，将航空服务和优惠信息展示给潜在客户。
通过针对性的广告投放，航空公司可以将特定的广告内容呈现给目标受众，提高广告点击率和转化率，并且有效地传递航空公司的品牌形象与价值主张。
二、提供个性化的服务和体验1. 数据分析和人工智能的应用通过对客户数据进行分析，航空公司可以深入了解客户的旅行偏好、出行时间、目的地等信息，借助人工智能技术，为客户提供个性化的服务和体验。
例如，通过分析客户的搜索和购买行为，航空公司可以向客户推荐符合他们需求的机票选项，并提供个性化的行程规划和特色服务，提升客户的购买欲望和满意度。
2. 移动应用和在线预订工具航空公司可以开发移动应用和在线预订工具，让客户在手机端进行机票查询和预订。
移动应用与在线预订工具不仅提供了便捷的操作界面和交易平台，还赋予了航空公司与客户进行直接沟通的机会，通过推送机票优惠、机场服务、航班变更等信息，提高客户的购买决策速度和满意度。
三、建立用户忠诚度和口碑传播1. 会员制度和奖励计划航空公司可以建立会员制度和奖励计划，通过积分、里程累积等方式回馈忠诚度高的客户。
航空电子商务的营销策略探讨
航空电子商务的营销策略探讨随着互联网技术的迅猛发展，航空电子商务已经成为航空公司推广和销售的重要渠道。
然而，如何在竞争激烈的市场中制定有效的营销策略，吸引更多的消费者选择航空电子商务平台进行购买，成为了航空公司面临的重要课题。
本文将围绕航空电子商务的营销策略展开探讨，从市场定位、产品创新、价格策略和促销活动等方面进行分析。
一、市场定位市场定位是制定营销策略的基础。
航空电子商务需要明确自己的目标市场，并针对不同的市场细分制定相应的营销策略。
例如，对于商务旅客，可以提供更加便捷的预订和登机流程，以及个性化的服务；对于休闲旅客，可以提供更多的旅游攻略和特色产品。
此外，航空电子商务还可以通过与其他旅游相关企业合作，打造更加综合性的旅游产品，吸引更多的消费者。
二、产品创新在航空电子商务中，产品创新是吸引消费者的重要手段。
航空公司可以通过不断提升服务质量和创新产品来获得竞争优势。
例如，可以推出更多的航班选择，提供不同的座位等级和舒适度，以及更多的航空联盟和代码共享等服务。
此外，航空电子商务还可以结合互联网技术，开发在线值机、自助行李托运等功能，提升旅客的体验感。
三、价格策略价格是消费者选择航空电子商务的重要因素之一。
航空公司可以通过制定差异化的价格策略来吸引消费者。
例如，可以根据不同的旅行季节和需求高峰期，灵活调整票价，提供更多的优惠折扣。
此外，航空电子商务还可以通过与酒店、租车等企业合作，推出套餐产品，提供更具竞争力的价格。
四、促销活动促销活动是航空电子商务吸引消费者的重要手段。
航空公司可以通过举办促销活动来提高知名度和销售量。
例如，可以推出限时抢购、特价机票、积分兑换等活动，吸引消费者在特定时间内进行购买。
此外，航空电子商务还可以通过与银行、信用卡等机构合作，推出优惠活动，增加消费者的购买欲望。
五、用户体验用户体验是航空电子商务成功的关键。
航空公司需要不断优化用户界面和功能，提升用户体验。
例如，可以简化预订流程，提供多种支付方式，增加用户的便利性。
航空电子商务的营销策略与推广手段
航空电子商务的营销策略与推广手段随着互联网的快速发展，航空电子商务成为了航空公司的重要销售渠道之一。
航空电子商务的营销策略与推广手段对于航空公司的市场竞争力和盈利能力都至关重要。
本文将探讨航空电子商务的营销策略与推广手段，以帮助销售人员更好地推动销售业绩。
一、市场定位与目标客户在制定营销策略之前，航空公司需要明确自身的市场定位和目标客户。
航空电子商务的市场定位可以根据航空公司的定位和目标客户群体来确定。
例如，如果航空公司定位为高端商务客户，那么航空电子商务的营销策略应该以提供便捷、高效的服务为重点，同时注重品牌形象的塑造。
二、用户体验的重要性航空电子商务的用户体验是影响销售业绩的重要因素之一。
销售人员应该关注用户在购买航空产品过程中的体验，从而提升用户满意度和忠诚度。
为了提升用户体验，航空公司可以通过以下方式进行改进：1. 网站和应用程序的优化：航空公司需要确保网站和应用程序的界面设计简洁明了，操作流程简便易懂。
同时，要保证网站和应用程序的稳定性和安全性，提供流畅的购票、改签、退票等服务。
2. 个性化推荐和定制化服务：航空公司可以通过用户数据分析，向用户推荐个性化的航班信息和服务，如根据用户的出行偏好提供机票、酒店、租车等综合服务。
此外，航空公司还可以提供定制化的服务，如机上餐饮、座位选择等，满足用户的个性化需求。
3. 多渠道的客户服务：航空公司应该提供多种方式的客户服务，如电话、邮件、社交媒体等，以便用户能够随时随地获取帮助和解决问题。
三、促销活动与奖励机制促销活动和奖励机制是航空电子商务的重要推广手段。
销售人员可以通过以下方式进行促销活动和奖励机制的设计：1. 优惠折扣和套餐：航空公司可以定期推出特价机票、酒店套餐等促销活动，吸引用户购买。
此外，航空公司还可以与合作伙伴合作，推出联合促销活动，如与酒店、租车公司等合作推出优惠套餐。
2. 积分和会员计划：航空公司可以设立会员计划，为用户提供积分奖励和会员特权。
航空公司客票营销策略
航空公司客票营销策略航空公司客票营销策略是一个关键的商业活动，旨在吸引潜在乘客、增加销售和提升品牌形象。
以下是一些有效的航空公司客票营销策略，可以帮助航空公司在竞争激烈的市场中取得优势。
1. 建立综合营销计划：航空公司应该制定一个综合的营销计划，包括广告、促销活动、公关和市场推广等多个方面。
这样可以确保所有营销活动的协调一致，达到最佳效果。
2. 个性化推广：航空公司可以通过个性化的推广活动吸引潜在乘客。
例如，可以向特定的客户群体发送个性化的优惠券或促销信息，根据他们的兴趣和需求提供定制化的服务。
3. 电子邮件营销：航空公司可以建立一个客户数据库，并发送定期的电子邮件营销活动。
这些邮件可以包含特别优惠、促销信息或旅行建议，以吸引客户并保持与他们的联系。
4. 社交媒体推广：航空公司可以利用社交媒体平台，如Facebook、Twitter和Instagram等，与潜在乘客互动。
他们可以发布最新的促销信息、旅行灵感和有趣的内容，吸引更多的关注和互动。
5. 联盟合作：航空公司可以与其他相关行业合作，如旅行社、酒店和租车公司等。
通过共同推广和优惠套餐，可以增加客户的价值感，吸引更多的乘客选择这家航空公司。
6. 忠诚计划：航空公司可以建立一个忠诚计划，为重复乘客提供奖励和特殊待遇。
这可以激励客户保持忠诚，并增加他们的重复购买率。
7. 网络预订优惠：航空公司可以提供在线预订的独家优惠，在网站或手机应用上开展促销活动。
这可以鼓励乘客使用航空公司的在线预订系统，并增加直接销售的比例。
8. 定期市场调研和分析：航空公司应该定期进行市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势。
基于这些信息，他们可以调整营销策略，并及时做出反应以满足市场需求。
综上所述，航空公司客票营销策略的有效性取决于多个方面的综合运用。
通过定制化推广、个性化服务、电子邮件营销、社交媒体推广等策略，航空公司可以吸引更多客户并增加销售额。
同时，定期的市场调研和分析可以帮助他们及时调整策略，保持竞争优势。
2023年航空电子商务行业市场营销策略
2023年航空电子商务行业市场营销策略航空电子商务行业是指利用互联网和电子商务技术，提供航空服务和产品的行业。
随着互联网的快速发展和人们出行需求的增加，航空电子商务行业面临着巨大的市场机遇。
然而，竞争激烈，市场需求复杂多样，因此市场营销策略对于航空电子商务行业的企业至关重要。
以下是一些有效的市场营销策略：1. 细分目标市场：航空电子商务行业的客户群体庞大且多样化，企业可以将目标市场细分为商务旅客、休闲旅客、团队旅客等，针对不同的目标市场制定不同的营销策略，提供个性化的服务和产品。
2. 建立品牌形象：在竞争激烈的市场中，建立独特的品牌形象是吸引客户的关键。
企业可以通过互联网广告、社交媒体推广、网站设计等方式，展示自己的专业性、可信度和创新性，提升品牌价值。
3. 提供差异化的服务：为了与竞争对手区分开来，企业可以通过提供差异化的服务来吸引客户。
例如，提供在线订票、在线改签、机场接送等便捷服务，提供个性化的旅行方案和定制化的航空产品等。
4. 运用数据分析：航空电子商务行业产生了大量的数据，企业可以利用数据分析工具来分析客户行为，挖掘市场需求，优化产品和服务。
通过运用数据分析，企业可以更好地了解客户需求，预测市场趋势，做出准确的决策。
5. 加强客户关系管理：航空电子商务行业的客户具有高度忠诚性，企业可以通过建立有效的客户关系管理系统，与客户保持持续的沟通和互动。
例如，发送个性化的促销信息、提供会员特权、定期组织在线活动等，增强客户黏性，提升客户满意度。
6. 开展合作伙伴关系：航空电子商务行业的生态系统非常复杂，企业可以与旅行社、酒店、租车公司等建立合作伙伴关系，共同开展市场营销活动。
通过合作伙伴，企业可以拓展销售渠道，增加曝光率，提升品牌影响力。
7. 关注口碑营销：口碑营销在航空电子商务行业尤为重要。
企业可以通过提供优质的产品和服务，积极回应客户反馈，激发客户口碑传播，提高用户拥护度和口碑影响力。
总之，航空电子商务行业市场营销策略既要关注产品和服务的创新，又要了解客户需求，通过个性化的营销手段吸引客户，提升品牌价值，建立良好的客户关系。
航空电子商务平台的营销活动策划
航空电子商务平台的营销活动策划导言：航空电子商务平台作为现代航空业的重要组成部分，为航空公司和旅客提供了便捷、高效的服务。
然而，随着市场竞争的加剧，如何通过有效的营销活动策划来吸引更多的航空公司和旅客成为平台的用户，成为了销售人员亟需解决的问题。
本文将从目标市场分析、品牌建设、营销策略和推广渠道等方面，探讨航空电子商务平台的营销活动策划。
一、目标市场分析在制定营销活动策划之前，首先需要对目标市场进行深入分析。
航空电子商务平台的目标市场主要包括航空公司和旅客两个方面。
对于航空公司而言，平台需要提供可靠的技术支持和高效的运营服务，以吸引更多的航空公司选择合作。
对于旅客而言，平台需要提供便捷的预订、支付和售后服务，以提升用户体验并增加用户粘性。
二、品牌建设品牌建设是航空电子商务平台营销活动策划的重要环节。
首先，需要确定平台的核心价值主张，即平台所提供的独特价值和优势。
例如，平台可以强调其技术先进性、安全可靠性以及与航空公司的紧密合作关系。
其次，需要设计具有辨识度和吸引力的品牌标识和形象，以便在市场中树立起平台的品牌形象。
最后，需要通过品牌传播和推广活动，提升平台的知名度和美誉度。
三、营销策略1. 客户关系管理：建立良好的客户关系是航空电子商务平台营销活动策划的关键。
平台可以通过建立客户数据库、定期发送个性化的推广信息和优惠活动，以及提供专业的售后服务等方式，与航空公司和旅客保持密切的联系和互动，增加他们的忠诚度和满意度。
2. 产品定位：在市场竞争激烈的环境下，航空电子商务平台需要明确自己的产品定位。
可以通过提供独特的功能和服务，如航班动态查询、在线选座、航班延误保险等，来满足用户的特定需求，并与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 价格策略：价格是用户选择平台的重要因素之一。
平台可以通过制定灵活的价格策略，如提供折扣、促销活动和会员制度等，来吸引更多的航空公司和旅客选择使用平台。
4. 渠道合作：航空电子商务平台可以与旅行社、在线旅游平台等渠道进行合作，通过共享资源和互惠互利的合作关系，扩大平台的用户群体和市场份额。
航空公司的网络营销与电子商务策略
航空公司的网络营销与电子商务策略随着互联网的发展和普及，航空公司也开始向网络营销和电子商务领域转型。
网络营销和电子商务策略对于航空公司来说至关重要，能够帮助其扩大市场份额、增加销售额，并提升客户满意度。
本文将探讨航空公司在网络营销和电子商务方面的策略，以及其对企业运营和发展的影响。
一、航空公司的网络营销策略1.建立优质网站航空公司应该建立专业、可靠、用户友好的官方网站，提供航班查询、在线订票、行李托运、机票退改等一系列服务。
网站设计应符合用户体验，保证页面加载速度快、界面清晰简洁，同时提供多语言支持以满足国际市场需求。
2.开展有效的社交媒体营销通过与大众熟悉的社交媒体平台合作，如微博、微信、Facebook等，航空公司能够快速与潜在客户建立连接，传播品牌形象，宣传特价机票和优惠活动，并及时回应用户的咨询和留言。
同时，航空公司还可以通过社交媒体发布有关旅游景点信息、航空安全和舒适度等内容，增加用户关注度和粘性。
3.定向广告投放借助互联网广告平台，航空公司可以将广告资金精准地投放给特定目标客户群体。
例如，可通过航班起飞地或目的地相关的网站和应用程序进行定向广告投放，吸引对该目的地感兴趣的旅客。
此外，利用搜索引擎营销（SEM）和搜索引擎优化（SEO）提升网站的可见性，增加用户点击量。
二、航空公司的电子商务策略1.发展移动应用航空公司可以开发移动应用程序，为乘客提供在线订票、值机、航班查询、电子登机牌、行李追踪等功能。
通过移动应用，乘客可以方便、快捷地进行航班管理，提升他们的出行体验。
2.建立客户数据库航空公司可以通过网站和移动应用的登记与订阅功能，建立客户数据库，并分析用户需求和偏好。
这样，航空公司将能够根据客户的消费习惯和历史订单，制定个性化的推广活动和服务，提高用户转化率和忠诚度。
3.强化客户关系管理通过电子邮件、短信和APP推送等方式，航空公司可以与客户建立直接、有效的沟通渠道，向他们发送航班动态、特价机票信息、会员优惠等。
航空公司的网络营销与电子商务战略
航空公司的网络营销与电子商务战略随着互联网的快速发展，航空公司逐渐认识到网络营销和电子商务的重要性。
通过有效地利用网络平台，航空公司能够提升品牌知名度、扩大市场份额、增加销售额，并提供更好的客户体验。
本文将探讨航空公司的网络营销策略和电子商务战略，并分析其对航空公司业务和市场竞争的影响。
一、航空公司的网络营销策略1. 建设完善的官方网站航空公司应当建设一个功能齐全、信息全面、界面友好的官方网站。
通过网站，客户可以查询航班信息、订购机票、办理值机手续等。
同时，航空公司还可以在网站上提供旅行攻略、航班服务评价等内容，以增加用户粘性。
2. 强化社交媒体的运营航空公司应充分利用社交媒体平台，如Facebook、Twitter、Instagram等，与客户进行互动交流。
通过发布有趣的内容、回答客户疑问、解决客户问题等方式，航空公司可以增强品牌形象，提高用户参与度。
3. 实施搜索引擎优化（SEO）航空公司应该注重网站的搜索引擎优化，通过优化关键词、提高网站速度、增加外链等手段，使得航空公司在搜索引擎结果中排名靠前。
这样可以提升网站曝光率，吸引更多的潜在客户。
4. 制定精准的在线广告策略航空公司可以通过购买搜索引擎广告、展示广告和社交媒体广告来提高品牌曝光度和市场占有率。
广告宜选择适合的平台、精确的定位目标受众，以获得更好的广告效果。
二、航空公司的电子商务战略1. 开通移动端应用随着智能手机的普及，移动端应用已成为航空公司进行电子商务的重要手段。
航空公司应该开发易用、功能齐全的移动端应用，方便客户查询航班信息、购买机票、办理登机手续等。
同时，移动应用还能提供个性化的旅行推荐和行程管理功能，提升用户体验。
2. 发展电子支付体系为了方便客户在线购票和支付，航空公司需要建立便捷、安全的电子支付体系。
支持多种支付方式（如信用卡、支付宝、微信支付等）的电子支付系统，将帮助航空公司吸引更多的客户并提高购买转化率。
3. 提供丰富的增值服务除了机票销售，航空公司还可以通过电子商务平台提供一系列增值服务。
航空公司网络营销策略
航空公司网络营销策略随着互联网时代的到来，网络营销已成为各行业中不可或缺的一部分。
对于航空公司来说，网络营销策略的制定和实施对于提高品牌知名度、吸引潜在客户、增加市场份额至关重要。
本文将探讨一些航空公司可以采取的网络营销策略，以适应当今竞争激烈的市场环境。
一、建立综合性的官方网站航空公司应当建立一个综合性的官方网站，为客户提供全面的信息和服务。
网站上应包含航班预订、机票查询、退改签服务、航班动态等功能，方便客户在任何时间、任何地点进行查询和操作。
此外，航空公司还应提供关于航班优惠、机票折扣、会员积分等促销信息，以吸引更多的客户选择他们的航班。
二、拓展社交媒体渠道社交媒体是一个与潜在客户进行互动和促销的重要渠道。
航空公司可以通过建立和维护社交媒体页面，如Facebook、Twitter、Instagram 等，与用户进行即时沟通。
通过发布航班信息、优惠活动、宣传视频、旅游攻略等内容，来吸引用户的关注，并与他们进行互动。
航空公司还可以通过社交媒体平台开展用户调查、邀请用户参加互动游戏等方式，提高用户粘性和参与度。
三、合作推广航空公司可以通过合作推广的方式将自身品牌与其他行业进行联动，从而达到互利共赢的效果。
例如，与旅行社、酒店合作推出“机票+酒店”的套餐，吸引客户一次性购买多项服务。
此外，航空公司还可以与知名的在线旅游平台、OTA（Online Travel Agency）合作，提供更多的机票优惠和增值服务，增加市场份额。
四、采用网络广告网络广告是航空公司进行网络营销的重要手段之一。
航空公司可以通过Google广告、新浪微博广告、百度推广等平台，定向投放广告，将产品推送给潜在客户。
此外，航空公司还可以在旅游网站、旅行社网站、航空信息网站等相关网站上购买广告位，提升品牌曝光度和知名度。
五、优化搜索引擎排名为了提高航空公司的在线可见性，航空公司需要优化搜索引擎排名。
航空公司可以通过SEO（Search Engine Optimization）优化自己的网站，提高网站在搜索引擎结果页上的排名。
民航商务营销方案
民航商务营销方案一、引言随着民航业的快速发展，商务航空的需求逐渐增加，作为民航企业，如何制定一个有效的商务营销方案成为关键。
本文将针对民航商务营销的特点和需求，提出一套综合性的方案。
二、市场分析1. 客户群体商务航空的主要客户群体包括企业高管、商务精英和政府官员，他们对舒适性、便捷性和服务质量有较高要求。
2. 竞争对手分析国内外航空公司都在商务航空市场有所布局，主要竞争对手包括xxx、yyy等知名航空公司。
三、营销策略1. 产品定位针对商务客户需求，提供高档舱位、私密空间和个性化服务，以提升商务航空的体验感。
2. 市场定位重点聚焦国内商务中心城市，如北京、上海、广州等地，开展针对商务客户的推广活动。
3. 客户关系维护建立健全的客户关系管理系统，定期进行客户反馈和满意度调查，持续改进服务质量。
四、营销渠道1. 线上渠道通过建设官方网站、手机App等线上平台，提供预订、客服等一站式服务。
2. 线下渠道与商务旅行社、高端酒店等行业合作，共同开展营销活动，拓展商务客户群体。
五、营销活动1. 积分折扣活动推出商务航空积分奖励计划，吸引商务客户选择航空公司。
2. 商务沙龙举办商务航空沙龙活动，邀请商务精英参加，提升航空品牌影响力。
六、营销效果评估通过定期的市场调研、营销数据分析等手段，评估营销方案的实施效果，及时调整策略。
七、结语综上所述，民航商务营销方案需要结合行业特点和市场需求，制定综合策略，并不断优化和调整，以提升竞争力和市场占有率。
以上就是民航商务营销方案的详细内容，希望对您有所启发。
论述民航业电子商务发展的方向和需要解决的问题。
论述民航业电子商务发展的方向和需要解决的问题。
民航业电子商务的发展方向包括以下几个方面：
1. 提升用户体验：借助电子商务技术，民航业可以提供更便捷、个性化的服务，例如在线订购机票、酒店、租车等服务，提供航班信息查询、座位选择、机上餐食预订等功能，帮助乘客更好地规划行程。
2. 拓展市场渠道：通过电子商务平台，民航公司可以扩大销售范围，吸引更多国内外乘客，提高航空运输的市场竞争力。
同时，电子商务还可以提供多元化的付款方式，满足不同乘客的需求。
3. 加强供应链管理：通过电子商务平台，民航公司可以实现与机票代理商、酒店、景区等旅游相关企业的信息共享和合作，加强供应链管理，提高效率，降低成本。
然而，在民航业电子商务发展过程中，也需要解决以下问题：
1. 数据安全和隐私保护：由于民航业涉及大量个人和交易信息，必须加强数据安全措施，保护用户隐私，防范信息泄漏和网络攻击。
2. 人工智能应用：民航业可以利用人工智能技术提升预订和客户服务的效率，但也需要解决技术应用的合规性和消费者的信任问题。
3. 电子支付和结算：民航业电子商务离不开在线支付和结算系统，需要确保支付安全、方便和透明，同时解决跨境支付和结算的问题。
4. 跨部门协作和规范制定：民航业电子商务涉及多个部门和机构，需要加强协作和合作，制定统一的规范和标准，提高系统互操作性，为乘客提供一致的服务体验。
总之，民航业电子商务的发展方向是提升用户体验、拓展市场渠道和加强供应链管理。
在发展过程中需要解决的问题包括数据安全和隐私保护、人工智能应用、电子支付和结算以及跨部门协作和规范制定等。
航空公司的电子商务策略了解航空公司如何利用电子商务平台来增加销售和客户互动
航空公司的电子商务策略了解航空公司如何利用电子商务平台来增加销售和客户互动航空公司的电子商务策略：了解航空公司如何利用电子商务平台来增加销售和客户互动随着互联网的快速发展和普及，电子商务平台已成为许多行业增加销售和提高客户互动的重要工具。
航空公司作为服务业的一员，也积极借助电子商务平台来拓展市场份额和加强与客户的互动。
本文将从电子商务平台的应用角度，探讨航空公司如何制定和实施电子商务策略，以实现销售增长和提升客户满意度的目标。
一、航空公司电子商务的重要性随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，航空旅行成为人们越来越重要的出行方式。
电子商务平台为航空公司提供了一个在线销售和客户互动的渠道，有助于航空公司扩大市场份额、增加销售额，并提高客户体验。
二、航空公司电子商务的关键策略1. 网上售票服务航空公司通过自己的官方网站或与第三方合作，在线提供机票预订服务。
乘客可以在网上查询航班信息、价格以及票务的相关细节，并直接完成预订和支付。
这种方式不仅方便快捷，还可以提供各种促销优惠，吸引更多的客户选择航空公司。
2. 移动应用程序开发随着智能手机的普及，移动应用程序成为航空公司与乘客互动的重要方式。
航空公司可以开发自己的移动应用程序，提供航班查询、机票预订、办理登机手续等一系列服务。
通过手机应用程序，乘客可以随时随地查询航班信息，了解航空公司的最新优惠活动，并提供个性化的推荐和服务。
3. 在线客户服务和互动社区航空公司可以通过电子商务平台提供24小时在线客户服务，解答客户的咨询和投诉，并提供实时的航班延误信息。
此外，航空公司还可以在社交媒体平台上建立互动社区，与乘客分享旅行经验、提供旅行攻略和推荐，同时可以接受客户的反馈和建议，改进服务质量。
4. 个性化营销和客户关系管理电子商务平台的数据分析功能可以帮助航空公司了解乘客的喜好、出行偏好和消费习惯。
航空公司可以根据这些数据，开展个性化的营销活动，推送特定的产品和服务。
航空电子商务平台的市场推广策略
航空电子商务平台的市场推广策略导言：随着互联网的迅猛发展，电子商务已成为各行各业的重要发展方向。
航空行业也不例外，航空电子商务平台的出现为航空公司和旅客带来了许多便利。
然而，由于市场竞争激烈，航空电子商务平台的市场推广策略显得尤为重要。
本文将探讨航空电子商务平台的市场推广策略，并提供一些建议。
一、定位目标市场在制定市场推广策略之前，首先需要明确目标市场。
航空电子商务平台主要服务于航空公司和旅客，因此，需要明确目标市场的规模和特点。
航空公司可以通过分析其现有客户群体的特征，如年龄、性别、职业等，来确定目标市场的特征。
同时，还可以通过市场调研等手段了解潜在旅客的需求和偏好，以便更好地满足市场需求。
二、建立品牌形象在市场竞争激烈的环境下，建立良好的品牌形象是吸引目标市场关注的重要因素。
航空电子商务平台可以通过以下方式来建立品牌形象：1. 提供优质的服务：航空电子商务平台应提供便捷、安全、高效的服务，例如在线订票、在线值机等，以满足旅客的需求。
2. 加强品牌宣传：通过广告、合作推广等方式，积极宣传航空电子商务平台的优势和特点，提高品牌知名度。
3. 建立良好的用户口碑：通过用户评价、社交媒体等渠道，及时回应用户反馈，提供良好的用户体验，形成良好的口碑。
三、多渠道推广为了扩大市场影响力，航空电子商务平台需要采用多渠道推广策略，以吸引更多的用户。
以下是一些常用的推广渠道：1. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名，增加网站流量和曝光度。
2. 社交媒体营销：利用微博、微信、Facebook等社交媒体平台，发布相关内容，吸引用户关注和分享，扩大影响力。
3. 合作推广：与航空公司、旅行社等相关企业合作，共同推广航空电子商务平台，互利共赢。
4. 线下推广：通过参加行业展览、举办研讨会等方式，与潜在用户进行面对面的交流和推广。
四、个性化营销个性化营销是一种根据用户的需求和偏好，提供个性化服务和推荐的营销策略。
航空公司的网络营销与推广策略
航空公司的网络营销与推广策略随着科技的发展与互联网的普及，航空公司越来越重视网络营销与推广策略，以寻求更大的市场份额和客户群体。
本文将探讨航空公司在网络营销与推广方面的策略，并分析其对航空公司业务发展的影响。
一、社交媒体的利用社交媒体的普及给航空公司提供了一个与客户直接互动的平台。
航空公司可以通过创建精美的社交媒体页面，发布有关航线、机票优惠和服务的信息，吸引潜在乘客的关注。
同时，航空公司还可通过定期发布有趣的内容和互动活动，增加品牌曝光率，并与现有和潜在客户建立更紧密的联系。
二、搜索引擎优化搜索引擎优化是一种提升网站在搜索引擎结果中排名的策略。
航空公司可以通过关键词优化、网站结构优化和内容更新等方式，提高其网站在搜索引擎中的可见性。
当用户通过搜索引擎寻找航班信息时，航空公司的网站能够获得更多的曝光机会，从而增加机票销售量。
三、网络广告投放网络广告投放是航空公司推广策略中的重要一环。
通过在各大门户网站、旅游网站和社交媒体平台投放广告，航空公司可以直接接触到大量的潜在客户。
此外，航空公司还可以根据用户的浏览和搜索记录，进行精准的广告投放，提高广告的点击率和转化率。
四、移动端营销随着智能手机的普及，移动端营销也成为了航空公司不容忽视的一部分。
航空公司可以通过开发移动应用程序，提供便捷的航班预订、退改签和在线值机等服务，增加用户的黏性和使用频率。
同时，还可以通过短信营销和推送消息，及时通知用户最新的机票优惠和航班信息。
五、数据分析与个性化营销航空公司可以通过数据分析，了解客户的偏好和行为习惯，进而进行个性化营销。
根据客户的历史购买记录和访问行为，航空公司可以向其推荐与其兴趣相关的航线和机票优惠，提高销售转化率。
此外，还可以通过定期发送电子邮件和短信，与客户保持沟通，增加客户的忠诚度和复购率。
总结网络营销与推广已经成为航空公司不可或缺的一部分。
航空公司可以通过社交媒体、搜索引擎优化、网络广告投放、移动端营销和数据分析等策略，扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户，并提高机票销售量。
2023年航空客运代理行业市场营销策略
2023年航空客运代理行业市场营销策略航空客运代理行业是一个竞争激烈、变化快速的行业，市场营销策略的制定对于企业的发展至关重要。
以下是一些可行的市场营销策略。
1. 品牌建设品牌建设是市场营销的基础，可以通过提供高质量的服务和建立良好的企业形象来提高知名度和认可度。
可以通过在航空机票预订网站上提供优质服务和优惠活动，加强与航空公司的合作关系，提供快速、准确的机票信息和安全的支付渠道，以及专业的售后服务，提高顾客对品牌的好感度。
2. 多渠道销售航空客运代理行业可以利用多种渠道进行销售，比如线上预订、电话预订、代理商销售等。
可以在各大旅行社、酒店、机场等地合作设立代理销售点，为顾客提供便捷的购票体验。
此外，可以开发自己的APP或网站，提供在线预订和咨询服务，并与各大航空公司和旅行社建立合作关系，实现互联互通，为顾客提供更好的服务体验。
3. 创新营销手段航空客运代理行业可以通过创新营销手段来吸引顾客，比如举办特色活动、推出优惠套餐、打造独特的品牌形象等。
可以合作举办旅行展览、签约推广大使、举办旅行摄影大赛等活动，吸引顾客的关注和参与。
此外，可以推出一些独特的旅行套餐，比如与知名景点合作推出旅游套餐，或与著名餐厅合作推出美食套餐等，增加顾客购买机票的动力。
4. 优化售后服务售后服务是客户满意度的关键因素，航空客运代理行业可以通过优化售后服务来提高客户满意度。
可以建立客户服务中心，提供快速响应的服务，解答客户的疑问和问题，并且提供灵活的退改签政策，解决客户的后顾之忧。
此外，可以建立顾客反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进服务质量。
5. 市场细分和定位航空客运代理行业市场竞争激烈，可以通过市场细分和定位来寻找自己的发展空间。
可以针对不同的顾客群体制定不同的营销策略，比如针对商务人士提供灵活的出行方案和一站式预订服务，针对家庭出行提供特色的亲子出游方案等。
通过市场细分和定位，可以更好地满足不同顾客的需求，提高市场竞争力。
2023年智慧民航行业市场营销策略
2023年智慧民航行业市场营销策略智慧民航行业市场营销策略随着科技的不断发展和创新，智慧民航行业正迎来新的发展机遇。
如何制定有效的市场营销策略，以吸引更多的目标客户，增加市场份额，成为智慧民航行业发展的关键。
以下是一些智慧民航行业市场营销策略的建议。
1.明确目标客户在制定市场营销策略之前，首先要明确目标客户是谁。
智慧民航行业的客户可能包括航空公司、机场管理机构、民航监管机构等。
了解目标客户所需的产品和服务，并根据其需求制定相应的营销策略。
2.多渠道宣传通过多种渠道宣传产品和服务，包括社交媒体、行业展会、媒体报道等。
利用社交媒体平台传播最新的科技成果和创新，提高品牌知名度。
参加行业展会，展示产品和技术，与潜在客户进行面对面交流。
积极与媒体合作，提供有价值的信息和观点，增加曝光度。
3.定制化产品和服务为不同的客户提供定制化的产品和服务。
了解客户的需求和痛点，根据其特定需求设计并提供相应的解决方案。
通过定制化来提高客户的满意度和忠诚度，并根据客户的反馈不断改进产品和服务。
4.建立合作伙伴关系与行业内的其他公司建立合作伙伴关系，共同开展项目和推广产品。
通过与现有客户合作，拓展市场份额。
选择有实力和资源的合作伙伴，共同开发新产品和研发新技术。
通过合作伙伴关系，互相支持和共享资源，实现双赢。
5.培训和技术支持为客户提供培训和技术支持，确保客户正确使用和维护产品。
培训可以是在线培训、面对面培训或研讨会等形式，帮助客户充分了解产品的功能和优势。
及时提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题，并根据客户的反馈不断改进产品和服务。
6.关注安全和环保因公务航空的发展及相关产品及服务的应用，必需要具备与越来越高的安全标准的要求。
因此提出安全标准问题，紧跟行业的安全要求和标准，正面回答并使产品符合安全标准，无论在设计、制造及售后保障面都必须趋于完善，并同时着力把“绿色环保”概念融入设计之中。
总结智慧民航行业市场营销策略需要根据行业特点和客户需求制定，并不断根据市场的变化进行调整和优化。
2023年在线机票行业市场营销策略
2023年在线机票行业市场营销策略机票行业市场营销策略是指为了吸引客户并增加销售额而采取的一系列措施和策略。
随着互联网和移动设备的普及，互联网机票销售已成为机票行业最主要的销售渠道之一。
市场营销策略针对的是潜在客户和现有客户，目的是提高品牌知名度、增加销售额、培养客户忠诚度。
以下是一些在线机票行业市场营销策略：1. 市场定位：了解目标客户群体并进行细分，根据不同人群的需求和偏好来制定个性化的营销策略。
比如，针对商务旅客可以推出专门的商务旅行套票，提供更高级、更便捷的服务。
2. 品牌建设：通过一系列公关活动、广告宣传和社交媒体推广来提高品牌的知名度和美誉度。
同时，建立品牌形象和声誉，提供高质量的服务和良好的客户体验来赢得客户的口碑宣传。
3. 积分和奖励计划：设置积分和奖励计划，奖励忠诚度高的客户。
可以给用户提供免费升级、返现、积累里程等优惠福利。
通过这种方式可以培养客户的忠诚度，并刺激客户的再次购买。
4. 促销活动：举办促销活动，推出限时折扣和特价机票等优惠产品，吸引客户的眼球。
特别是在传统旅游旺季和假期期间，通过促销活动来促进销售额的增长。
5. 合作伙伴关系：与酒店、租车公司、旅行社等相关企业建立合作伙伴关系，在合作伙伴的平台上推广机票产品，实现互利共赢。
6. 搜索引擎优化：优化网站的搜索引擎排名，使得用户在搜索机票相关关键词时能够更容易找到网站。
这可以通过优化网站的关键词、内容优化以及建立高质量的外部链接等方式实现。
7. 移动端营销：针对移动设备用户，开发移动端网站和应用程序，提供方便快捷的移动购票体验。
同时，通过短信、推送通知等方式向用户发送个性化的航班信息、优惠活动等信息。
8. 社交媒体营销：通过社交媒体平台进行广告投放、与用户互动以及分享有关机票和旅行的内容，建立用户粘性，提高用户转化率。
9. 数据分析与个性化推荐：通过分析用户的购买行为和偏好，提供个性化的推荐服务。
根据用户的搜索历史和喜好，提供相关机票信息和推荐。
航空电子商务如何应对航空客运市场的快速变化
航空电子商务如何应对航空客运市场的快速变化随着全球旅游业的不断发展和航空运输的日益普及，航空客运市场正在经历着快速变化。
在这个竞争激烈的市场中，航空电子商务扮演着至关重要的角色。
本文将探讨航空电子商务如何应对航空客运市场的快速变化，并提出一些应对策略。
一、市场趋势分析在讨论航空电子商务如何应对市场变化之前，我们首先需要了解当前航空客运市场的趋势。
随着互联网的普及和技术的不断进步，消费者对于航空服务的需求也在不断变化。
例如，越来越多的消费者选择在线预订机票、办理登机手续以及查询航班信息。
此外，随着移动互联网的兴起，移动设备成为了人们预订机票和管理行程的主要工具。
因此，航空电子商务需要及时适应这些变化，以满足消费者的需求。
二、提供个性化的服务在快速变化的航空客运市场中，航空电子商务需要提供个性化的服务，以满足不同消费者的需求。
通过分析消费者的购买行为和偏好，航空电子商务可以为消费者提供个性化的推荐和定制化的服务。
例如，根据消费者的历史购买记录和旅行偏好，航空电子商务可以推荐适合他们的航班和优惠活动。
此外，航空电子商务还可以提供行李跟踪、航班延误通知等增值服务，以提高消费者的满意度。
三、优化用户体验用户体验是航空电子商务成功的关键因素之一。
在快速变化的市场中，航空电子商务需要不断优化用户体验，以吸引和留住消费者。
首先，航空电子商务应该提供简洁、直观的界面，使消费者能够快速而方便地完成预订和查询等操作。
其次，航空电子商务应该提供多渠道的服务，包括网站、移动应用和社交媒体等，以满足不同消费者的需求。
最后，航空电子商务应该注重用户反馈，并及时解决用户遇到的问题和困扰，以提高用户满意度。
四、加强安全保障在航空电子商务中，安全保障是至关重要的。
随着网络犯罪的不断增加，消费者对于个人信息的保护越来越重视。
因此，航空电子商务需要加强安全措施，保护消费者的个人信息和支付安全。
航空电子商务可以通过采用安全的支付系统、加密技术和身份验证等措施，确保消费者的信息不被盗用或泄露。
2023年客运旅客服务行业市场营销策略
2023年客运旅客服务行业市场营销策略市场营销策略对于客运旅客服务行业来说至关重要，它可以帮助企业吸引更多的客户，提高销售额和市场份额。
以下是一些可以在客运旅客服务行业中采用的市场营销策略：1. 定位：客运旅客服务行业需要确切地了解自己的目标市场，并针对不同的客户群体制定不同的服务定位。
例如，可以根据不同的需求和偏好区分出商务旅客、休闲旅客和家庭旅客等，并提供相应的服务。
2. 品牌建设：品牌是客运旅客服务行业的一个重要资产，能够帮助企业树立形象、建立信任和忠诚度。
因此，企业需要投入足够的精力和资源来打造和推广自己的品牌。
可以通过广告、宣传活动、品牌合作和社交媒体等方式来提升品牌知名度和美誉度。
3. 优质服务：客运旅客服务行业的竞争非常激烈，因此提供优质的服务是吸引和留住客户的关键。
企业可以通过培训员工、提高服务质量、定期收集客户反馈等方式来提升服务水平。
此外，还可以提供一些特色服务，如免费上网、舒适的座位、高级餐饮等，来给客户带来更好的体验。
4. 渠道拓展：客运旅客服务行业的销售渠道非常重要，可以通过多个渠道来扩大销售范围和增加销售额。
除了传统的门店销售，企业还可以通过在线订票平台、手机应用程序、业务代理和合作伙伴等渠道来销售产品和服务。
此外，合作伙伴还可以提供更多的销售机会和市场资源。
5. 营销推广：在客运旅客服务行业中，企业需要通过各种营销推广活动来吸引客户。
可以通过广告、促销活动、特价优惠、折扣券和赠品等方式来提高产品的知名度和吸引力。
此外，还可以与旅行社、酒店、航空公司等相关合作伙伴开展联合营销活动，共同推广产品和服务。
6. 客户关系管理：客运旅客服务行业的客户关系非常重要，良好的客户关系可以帮助企业留住老客户，吸引新客户，并提高客户满意度。
企业可以通过建立客户数据库、定期与客户保持联系、提供定制化服务和特别待遇等方式来管理客户关系。
此外，还可以通过客户调查和反馈来了解客户需求，并不断改进产品和服务。
航空市场营销策略的成功秘诀
航空市场营销策略的成功秘诀航空行业作为现代交通的重要组成部分，一直在积极寻求有效的市场营销策略，以吸引更多的旅客并获得竞争优势。
在这篇文章中，我们将探讨航空市场营销策略的成功秘诀，帮助航空公司制定和实施更有效的市场营销策略。
一、了解目标市场需求任何行业的市场营销策略都应始于了解目标市场的需求。
航空公司应该研究并了解其目标市场的特点，包括旅客偏好、旅行习惯、购票渠道等等。
通过倾听和分析旅客的需求，航空公司可以更好地满足他们的期望，并提供更符合市场需求的产品和服务。
二、建立品牌形象品牌是航空公司在竞争激烈的市场中脱颖而出的重要因素。
通过建立独特的品牌形象，航空公司可以为自己赋予独有的特点，并使其在消费者心目中产生积极的认知。
航空公司可以通过专业的品牌设计、标志和口号来塑造品牌形象，并通过一致的服务质量和客户体验来巩固品牌的声誉。
三、提供卓越的客户体验在航空公司的市场营销策略中，提供卓越的客户体验是至关重要的。
航空公司应该关注每个环节，从预订机票到登机体验再到座位舒适度，力求为旅客提供无与伦比的航空体验。
这包括友好的服务、高效的操作和舒适的旅行环境等。
通过不断提升客户体验，航空公司可以吸引更多的旅客并保持他们的忠诚度。
四、创新机票定价策略航空公司应该灵活运用不同的机票定价策略，以满足不同旅客群体的需求。
除了传统的固定票价，航空公司可以推出灵活的票价方案，如旅行套餐、折扣优惠和促销活动等。
此外，航空公司还可以采用动态定价策略，根据供求关系和市场需求灵活调整票价，以实现更好的收益管理。
五、建立合作伙伴关系与其他旅游和交通行业的合作伙伴建立紧密的合作关系也是航空公司市场营销策略成功的秘诀之一。
通过与酒店、旅行社和租车公司等合作，航空公司可以为旅客提供全方位的服务，并在市场中互相促进。
合作伙伴关系还可以为航空公司带来更多的市场推广机会和潜在客户。
六、有效利用数字化营销手段在数字化时代，航空公司应充分利用数字化营销手段来提高市场营销效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
No.3５62015.１航空公司正在加大电子商务的发展力度，大力发展直销。
与此同时，新型网络渠道商也在迅猛发展，因而，传统的中间代理商正遭遇两面挤压，产品严重单一的纯机票代理商将逐步消亡，其中极少部分将进行艰难的战略转型，逐步向企业差旅服务、酒店预订、租车、门票、旅游等领域延伸，并最终成为TMC 类型的公司（旅行管理公司）。
航空客运营销市场处于重新洗牌的局面已是不争的事实，在此过程中，航空公司抓住机遇，在尽量减少业务动荡的情况下，加速自身营销渠道的组织转型，处理好与新型渠道商合作过程中的控制权和利益分配问题，利用互联网低成本扩张的优势夺取市场主导地位，提高市场营销整体份额，是最优的发展路径。
一、构建新型的B2C 营销平台根据上述分析，适应电子商务时代的民航客运市场营销模式应构建新型的B2C 营销平台。
新型B2C 营销平台的“新”体现在：这里的“B ”不是传统的“供应商+传统电子旅游分销系统运营商+传统代理商+消费如何建立适应电子商务时代的民航客运市场营销模式文｜施凌武陈和柳文利康强刘晓楠成玺No.3５62015.１者”模式中的运营商、代理商，而是航空客运中性的比价平台和电商直销平台。
二、中性比价平台的B2C 营销模式1、模式含义借助中航信在我国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商地位，充分发挥中航信在技术研发和数据统计方面的巨大优势，推动建立我国民航业中性的民航客运市场B2C 的比价平台。
通过比价平台建设，引导我国航空客运电商营销业务形成利益共同体，通过股权结构来协调各方的利益关系，确立航空公司在比价平台中建设和运营信息系统的独立权利，中航信担当领先的航空电子商务信息技术及商务服务提供商的角色。
2、中航信建立中性比价平台的优势地位从所有制上来讲，中航信与占国内市场份额80%以上的三大航空集团同属于央企，承担着建设民航强国的重要历史责任，并且在行业内有着重要的影响力和足够的号召力。
从资金和技术力量来说，中航信在市场占有率、数据采集、市场分析方面有着丰富的历史积累和很强的技术研发能力。
从信息安全角度来讲，毕竟中航信属于民航业内的企业，对于一些涉及到全行业发展的宏观数据，旅客个人信息以及购票行为、支付方式、消费习惯等数据的搜集和储存都较为稳妥，行业内的各方都较为容易接受。
3、中性比价平台的运行功能从我国民航长远发展的角度出发，通过中航信集合国内航空公司的资源，开发出面向终端购票旅客的网页型B2C 销售平台。
在这一平台上，旅客可以方便、快捷地购买到所有航空公司的机票，并且可以提供包括不正常航班信息发布在内的基础信息，以此摆脱来自行业外部的BTA 巨头对于民航客运消费者的客户资源垄断。
同时，提供最基础的技术支持，避免各航空公司浪费大量的人力物力财力各自为战，增强我国民航整体竞争力，为民航的大众化服务。
4、实施措施（1）建立无缝隙整合的商务信息系统充分利用中航信自身资源优势并以自身技术平台为基础，充分发挥整合效应，实现资源共享，构建与市场先入者具备差异化，同时发挥航信技术、产品及服务优势的一站式商务模式。
与航空公司保持高度统一，协助航空公司全面发展在线直销业务并获得重要话语权，以此获得与航空公司共盈局面。
（2）采取市场化运营机制建立针对基于互联网技术、产品及服务的统一收费模式并执行收费政策，按照市场规律为航空公司等客户带来收益，满足国内各航空公司运营及竞争的需要。
（3）提供电子客票网站服务面向航空公司在线分销技术及产品的发展需要，全面提升电子客票网站对国际业务的支持，实现国内各航空公司与国外航空公司间电子客票联运（IET ）以及国内各航空公司实现电子客票海外GDS 销售，丰富直销产品，加快电子商务网站集成速度，加大电子客票国际业务保障力度。
（4）加强与银行金融部门合作，加强网上支付的操作性和安全性电子商务的最大特点之一就是网上支付，这也是电子商务方便、快捷的原因之一。
目前，中国的银行在线支付服务已在大多数金融机构实现，但中国目前尚无真正的信用制度，因此利用电子商务还存在一个法制环境不健全的问题，在互联网商业的法律法规建设滞后的情况下，航信企业和航空公司只能加强与银行金融部门的合作，通过采用数据加密、身份认证、电子签名等相关的核心安全技术手段，以多层次的安全机制保证交易数据的完整性和可靠性，同时确保旅客在国际互联网上持信用卡消费的安全度。
5、引入竞争我国民航规模大，发展潜力足，为推动行业技术进步，可以择机引导成立另一家航空信息服务公司，与中航信展开公平竞争，形成航空产品竞争性的比价平台，新公司可以引入国外专业公司，但需由中方控股。
三、航空客运电商直销平台的B2C 营销模式1、模式含义运用信息技术和互联网技术整合航空公司各种营No.3５62015.１销运行服务系统，将航空公司目前的直销渠道模式“航空公司售票处+Call center+B2C+B2B 大客户”转型为一体化直销渠道，为航空公司自己航班的旅客提供从售票、去机场、机场候机、机上服务、到达目的地一套流程的全面服务，并利用新技术，将电子商务销售从电脑终端移送到移动终端，离真正的消费主体———旅客越来越近。
2、直销平台B2C 营销模式的主要功能其一，实现精准营销，满足个性化服务通过该平台，航空公司真正了解每个旅客的需求和兴趣偏好成为可能，根据顾客在直销平台上留下的信息轨迹，通过收集顾客的搜索内容来定位顾客的兴趣爱好；通过分析顾客了解产品的特征来定位顾客的消费层次、关注点；通过分析顾客的购买行为来捕捉顾客的交易习惯。
这样对每一位顾客，航空公司都可以收集到大量的相关信息，包括顾客的自然属性信息和顾客购买产品活动中产生的数据信息，从而形成包含海量数据的数据库。
在以云计算为基础的数据挖掘技术支持下，将能够形成完整的客户关系管理系统（CRM 系统），从而实现精准营销。
通过分析各类旅客的消费习惯和出行特点，针对性设计并提供相应的产品，通过合适的渠道（如短信、微信等）推荐给有相应需求的顾客，可以满足旅客个性化服务，培养公司忠实的客户群体。
以家在西安、工作地点在上海的某旅客为例，该旅客由于工作需要经常往返于上海—北京两点之间，只有每逢节假日才会往返上海—西安航线。
航空公司通过自己的直销平台掌握了这些信息，便首先在客户体验方面就可以做到当该旅客登陆公司官网、APP 、微信等直销平台进行机票查询时，平台界面就可以优先跳出上海—北京的航段信息，避免旅客再一次的输入或者筛选航段信息，从而大大提高购票效率，增强客户体验的满意度。
而每逢节假日时，航空公司就可以主动推送上海—西安航线的优惠机票信息已满足旅客探亲的机票需求。
其二，为行业确立一道安全发展的保障目前，以BAT 为首的互联网巨头，已经垄断了绝大部分互联网流量导入，掌握了巨大的航空购票旅客的个人信息，消费习惯、行为偏好等，并开始利用这些大数据资源，凭借强大的技术力量，引导旅客购票消费习惯，致使航空公司直销平台严重的流量导入不足，制约了直销比例的增长，使航空公司逐步丧失定价主导权，对民航的战略产业地位形成冲击。
可怕的是，这些重要的旅客行为信息并没有被民航业所掌握，一个不掌握、不了解自己客户信息的行业，怎么能健康发展呢？这道横亘于航空公司和C 端客户之间的一堵墙，是行业良好发展的一个隐患。
3、实施措施（1）整合航空运输产品上下游资源整合航空运输产品上下游资源，是B2C 的营销模式未来规划的重中之重。
以厦门翔业集团的“手礼网”为例。
手礼网是由厦门翔业集团2010年投资创立，全球首创的“电子商务+机场提货”营销模式，航空旅客只需通过网络、电话以及手机提前订购特产礼品，临行前再在机场门店付款提货，这样就免去了大包小包提拎的辛苦，让旅途更加轻松。
手礼网采用了电商流行的O2O （online to offline ）运营模式，将线上销售与线下服务完美融合，为机场旅客提供了更加丰富的购物选择，不但有助于进一步优化机场的商业氛围和生态，同时又无形中扩大了机场的商业面积，从而使机场的商业收入获得大幅增长。
从2010年到2013年，手礼网完成了省内复制，在厦门、福州、武夷山机场开设提货点。
便捷的机场提货服务吸引了每年约60万航空旅客上手礼网买特产，营业额从2010年的239万元跃升至2013年的5400万元。
通过“手礼网”的启示，航空公司电商可以从以下几个方面尝试在增值服务上取得突破：①完善车辆接送、酒店、目的地旅游等服务，但是不能与OTA 同质化，要结合自己的航线网络和资源优势，实现“1+1>2”的效果。
如国航对高舱旅客推出奔驰车接送和机场免费泊车服务；山航推出便捷巴士接机服务，同时结合山航自己的航线特点，推出“慈翔”中老年旅游产品，在社会上获得了很好的反响。
②航空公司可以与连锁酒店合作，推出区别于OTA 的“机票+酒店”产品。
不管是整合外部哪种资源，航空公司必须把握的一个原则是，在上游去整合供应商，而不能像现有的模式那样，让OTA 整合了航空公司的资源。
No.3５62015.１（2）建设人才队伍，提高运营管理能力第一，提升技术开发能力。
国内航空公司的直销体系一般架构在前面已经阐述。
电商直销需要技术快速实现，尤其是产品更新迭代的快速上线，若依靠外包整体效率会非常低。
这是因为对外委托的开发商对公司需求的理解需要一定时间，更重要的是在不得不更换开发商时还要为克服技术壁垒做重复的研发。
在国外，新加坡航空、汉莎、瑞航等公司，都是民航业的技术领军公司，并引导了国家民航的标准体系建设。
携程、去哪儿、阿里巴巴等网站和客户端的更新频率非常高，得益于这些公司超强的研发能力。
所以，应不断推动航空公司提升技术实现能力。
第二，建设电商管理团队。
相对其他传统业务，电商直销业务对管理团队的创新能力和执行能力提出了更高的要求。
创新是获得成功的关键，用今天的创新来保障未来。
创新型组织，就是把既有创造力转化成生产力的组织。
要激发和保持团队的创造力，首先，在管理结构上，建立更加扁平化的组织，减低集权化，提高每个人的参与度；其次，在管理文化上，容忍员工的奇思妙想，建立具有宽容度的管理制度体系。
第三，提高执行力。
执行力是关键。
并不是所有的创意都是有价值的，有价值的创意必须在转化成产品之后才是创新，而这种转化就是执行的过程。
第四，完善流程。
完善的流程是保障。
流程是指营销管理中所涉及的所有创造力、规划和结构。
营销者必须避免临时性的规划和决策，并确保最先进的营销思想和观念能够在自己的营销决策和营销实践中发挥相应的作用。
这里所说的流程还包括与公司生产创造性的思想和突破性的产品、服务和营销活动有关的一切流程。
第五，协调内部服务职能与营销职能。
要利用新技术在服务环节的应用，创造性地解决旅客退改签机票、地面服务和空中服务环节中碰到的具体问题。