VIP卡的客户资料的管理(修改)3

东辉珠宝会员管理方案

试行（2016年8月）

一、会员管理的重要性：

1、２／８定律：２０％的顾客给公司带来８０％的销售利润。

2、 5倍定律：开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍。

3、64倍定律：1个资深会员会带来64个新会员。

二、会员类别：

VIP会员：潜在购买者或潜在投资者，购买1万以内珠宝的客户。

钻石VIP：两年内累计购买1万以上，十万以内产品；投资（1-49万）的东辉珠宝投资者。

金钻VIP：两年内累计购买10万以上产品客户；投资50万以上东辉珠宝股东。

三、会员政策：

1、会员特权：

VIP会员：

1）钻石、天然翡翠、珍珠、宝石、K金首饰8.5折优惠价商品。

2）定价商品9.5折优惠。

3）3D黄金饰品9.8折

4）、优先定制：享受优先定制服

务，比正常情况下可快2-3个工作日。

5）、积分加速：享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分。

6）、终身清洗：东辉珠宝所购产品，至线下实体店可享受终生免费清洗，邮寄服务邮费自理。

7）、免费镶钻：终生享受免费副钻补镶，检测为非外力所致掉落，限东辉珠宝出售的产品。（无次数和分数限制）

8）、积分兑换：可参与东辉珠宝会员积分兑换活动。

9）、优惠速递：优先获知优惠活动及新品发布信息。

11）、终生保养：享受免工费抛光、电金、加固钻石1次，来回运费由顾客承担。12）、免费修刻：钻饰、金饰免费个性刻字和改手寸的服务，免工费1次。

钻石VIP:

1）钻石、天然翡翠、珍珠、宝石、K金饰品7.5折优惠价商品

2）定价商品8.5折优惠。

3）3D黄金饰品9.5折.

4）、免费修刻：钻饰、金饰免费个性刻字和改手寸的服务，免工费2次

5）、私人顾问：VIP专属一对一终身珠宝顾问，对顾问服务不满意还可随时投诉更换。

6）、优先发货：享受优先发货服务。

7）、优先回馈：得知老客户回馈活动信息。

8）、生日专题开通VIP生日专题优惠权限。

9）、高端活动：尊享面向钻石VIP客户的高端活动。

10）、专享认购：VIP专享珠宝款式认购权。

11）、终生保养：享受免工费抛光、电金、加固钻石2次。

12）、优先定制：享受优先定制服务，比正常情况下可快2-3个工作日。13）、积分加速：享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分。14）、终身清洗：东辉珠宝所购产品，至线下实体店可享受终生免费清洗，邮寄服务邮费自理。

15）、免费镶钻：终生享受免费副钻补镶，检测为非外力所致掉落，限东辉珠宝出售的产品。（无次数和分数限制）

16）、积分兑换：可参与东辉珠宝会员积分兑换活动。

17）、优惠速递：优先获知优惠活动及新品发布信息。

金钻VIP:

1）钻石、天然翡翠、珍珠、宝石、K金饰品6.5折优惠价商品

2）定价商品8折优惠。

3）3D黄金饰品9.2折.

4）、神秘惊喜：本人的生日和结婚纪念日尊享神秘大礼。

5）、终生保养：享受免工费抛光、电金、加固钻石每年2次。

6）、礼品：特别的日子尊享礼品。

7）、免费修刻：钻饰、金饰免费个性刻字和改手寸的服务，免工费3次。8）、终生保养：享受免工费抛光、电金、加固钻石每年1次，来回运费由顾客承担。

9）、免费补钻：终生享受免费副钻补镶，仅限0.01CT以下小钻，且检测为非外力所致掉落，限东辉珠宝出售的产品。（无次数限制）。

10）、私人顾问：VIP专属一对一终身珠宝顾问，对顾问服务不满意还可随时投诉更换。

11）、优先发货：享受优先发货服务。

12）、优先回馈：得知老客户回馈活动信息。

13）、生日专题：金钻VIP生日专题优惠权限。

14）、高端活动：尊享面向金钻VIP客户的高端活动。

15）、专享认购：金钻VIP专享珠宝款式认购权。

16）、优先定制：享受优先定制服务，比正常情况下可快2-3个工作日。17）、积分加速：享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分。18）、售后加急：开通售后加急服务权限。

19）、终身清洗：东辉珠宝所购产品，至线下实体店可享受终生免费清洗，邮寄服务邮费自理。

20）、免费镶钻：终生享受免费副钻补镶，检测为非外力所致掉落，限东辉珠宝出售的产品。（无次数和分数限制）

21）、积分兑换：可参与东辉珠宝会员积分兑换活动。

22）、国内包邮：开通全国快递包邮特权，素金类产品与退换货除外。23）、优惠速递：优先获知优惠活动及新品发布信息。

2、会员奖励政策：

会员类型推荐客户消费旅游奖高端活动加盟推荐奖VIP 消费额的1%现

金券——————

省内游1次2次/年1% 钻石VIP 消费额的3%现

金券

国内游1次5次/年1% 金钻VIP 消费额的5%现

金券

四、会员卡办理

1、VIP卡：对珠宝翡翠有潜在需求，有兴趣了解及参与东辉业务发展的所有人皆可申请；购买东辉珠宝1万以内的顾客。

2、钻石VIP：累计购买1万以上，十万以内产品；投资额（1-49万）；介绍8名客户成为VIP会员或者2名钻石会员均可成为公司钻石VIP。

3、金钻VIP：投资50万以上；累计购买东辉产品10万以上；介绍30名客户成为VIP会员或者8名钻石会员均可成为公司金钻石VIP。

4、会员必须如实填写《会员申请表》，会员的信息将用于生日礼品发放和抽奖活动

领奖等，申请会员须填写个人真实姓名、手机号码、出生日期、结婚纪念日等信息。

5、会员卡使用须知

1）、会员卡一人限办一张，不得转借他人使用

2）、申请会员成功后，相应特权立即生效

3）、在消费时出示会员卡或提供本人手机号码，以累积积分

4）、会员卡请妥善保管，勿折叠、摩擦等人为损害

5）、会员卡使用的最终解释权归东辉珠宝所有

6）、所有会员条款的变更，将在东辉珠宝官网会员频道公布。

五、积分办法：

1、领取会员卡后，消费方可积分;

2、在购物享受一元积一分的权利;

3、赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分;

4、会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。

5、会员推荐新客户到店消费的，被推荐人在购物后享受一元积两分的权利;

6、钻石VIP、金钻VIP享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分。

7、赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分；

8、会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。

9、如遇退货情况，所获积分会做相应扣减。

10、积分兑换标准

积分总额兑换标准

1000分精美礼品1份

2000分价值88元正价产品及精美礼品1份

4000分价值200元正价产品及精美礼品1份

6000分价值400元正价产品及精美礼品1份

10000分以上价值1000元正价产品及精美礼品1份

11、操作细则

■积分可随时兑换。

■会员可到门店查询会员积分情况。

■会员积分兑换在任意门店进行。

■年终积分可兑换精美礼品和不同价值的产品。

■积分在完全兑换产品时不享受折扣。

■积分兑换产品金额不足时，付现金购买部分可享受折扣优惠，例如顾客兑换