商场VIP客户信息管理系统

商场VIP客户信息管理系统

管理信息系统大作业作业题目：商场VIP客户信息管理系统

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第一章引言

随着物质和精神生活的日益丰富，各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普•科特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现，以客户为中心，进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生，成为企业创造自我价值的制胜法宝。

会员管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场，培养大批品牌忠诚者，加强企业与会员之间互动交流，改进产品，提高新产品开发能力和服务能力，获取市场消费的第一手资料，维护新客户，留住回头客。

目前，会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性，会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。

放眼未来，在信息系统的全力支撑与推动下，会员管理必将精益求精、不断迁跃，只为一个目的：如何为各种行业用户创造出更多的企业价值，这也是会员管理系统的核心所在。

第二章系统规划

一.项目背景、意义、必要性

西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团，全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年，1992年在西安市率先实行股份制改革，1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市，是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一，也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。2003年5月，在西安市政府的直接领导下，公司实现了国退民进的股权重组，进一步推进了公司的体制改革，使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。

近年，公司发展非常迅速，已成为拥有百货、超市两大主流业态，网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东部地区，公司总资产11亿元人民币，年销售额逾20亿元人民币，集团总公司年利税额近7000万元人民币，共有员工5000余人。

经营中，民生集团倡导“知生活、乐生活”的消费理念，确立了“以中高档为主，实施品牌化、时尚化”的经营定位，不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整，民生百货正在从“传统百货店”向“现代百货店”逐步升级，其品牌形象不断提升，核心竞争力逐步增强。

发展上，民生集团认真分析商业发展态势，立足民生现有资源及环境，制定了公司未来9年商业战略发展规划。即：采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段，突出发展百货零售主营业务，探索商业企业发展更广阔的途径，努力实现民生创建百年商业老店的目标。

二.系统的初步调查

1、调查提纲

调查组织结构

调查管理功能

调查业务流程

调查硬件设施

调查软件设施

调查人员配备

2、调查过程

针对需要调查的问题采用重点询问调查：对管理层或直接管理人员进行单独询问。然后再设计一个问卷对全面业务进行分析，调查问卷表包括：

（1）上级单位对企业要求调查表；

（2）系统功能需求调查表；

（3）企业业务流程调查表；

（4）企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；

（5）信息需求调查表；

（6）业务文件/报表调查表

3.调查结果

随着公司规模的不断扩大与市场机制的不断变化，公司发现，现存的会员卡销售系统存在很多不足之处。首先，使用纸质单据流转的方式，对于系统化管理是很不利的。其次，只能集中在总部完成销售会员卡的行为。一到节假日，商场销售繁忙季节，用户排队等待的时间将非常长。影响公司销售业务的发展。

为了让公司适应激烈的市场竞争，公司总部管理层深刻意识到进一步提高销售速度，及方便用户的需要。提出对公司的销售系统特别是会员卡系统，要实现信息化、科学化、规范化。因此，他们决定建立一套完善的会员卡销售系统，要在该系统中严格、细致、清晰、透明的掌握客户对会员卡的需求、网点销售的情况，会员卡资源等一系列信息，以此来帮助公司对市场需求趋势的即时分析和决策制定。

三．背景

(1)术语定义

VIP客户：“Very Important Person”的简写，“贵宾”的意思，享受比普通用户更好的待遇。

银卡用户：在此商场当天购物累积消费满1000元，可以申请银卡用户

金卡用户：当天累积消费满5000元，可以申请金卡用户

钻石卡用户：；当天累积消费满15000元，可以申请钻石卡用户。

(2)参考资料

<<软件工程导论>> --------张海藩编著清华大学出版社

<<数据库原理及应用>> --------李绍原主编

四．图例

1. 组织机构图

图1.组织结构图

2.业务职能图

董事长 总裁、副董事副总裁

销售部 财务部 客服中人事部 品牌管

前台收财务管

人事招人事分

分销管会员中服务中

图2.业务职能图

3.核心业务

图2.核心业务图

VIP 信息管

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