商场VIP客户信息管理系统
VIP服务中心工作职责
VIP服务中心职能与职责一、会员卡的管理1、负责会员卡的办理：前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法，征得客人同意后让客人填写客户资料，并由VIP服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活，会员卡方可使用；2、负责会员卡的积分：客人消费完毕后或者买过单后，客人凭积分单到VIP服务中心进行积分，VIP服务中心人员根据客人积分单进行积分，并打出积分确认单，由客人签字确认，客户联给客人，商户联保留在VIP服务中心，下班后做好交接；3、会员卡积分兑换：根据店家制定的积分兑换活动，VIP服务中心人员向客人进行详细解说，客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分，并将所兑换的物品交给客人，“希望客人能够喜欢”，并由客人在积分兑换单上签字确认，VIP服务中心人员做好记录；4、会员卡的升级：VIP服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡，并向客人详细说明使用方法；二、会员生日活动1、每月1号客服查看当月的会员资料，统计本月生日会员并追踪客人是否能过来，确定生日会员数量后，报给客服经理。
2、客服经理根据生日会员，提前一天到财务上领去第二天生日客的赠送品，财务做好登记：物品名称、会员姓名、生日日期、电话、地址、会员卡号，领用人签字确认。
３、客服将当日的生日会员报给服务部主管，由服务部主管通知前台为生日会员留好房间（要求前台熟记客人姓氏及预约号），并在前一时段追踪生日会员动向（必须是会员本人才可提供优惠活动）。
４、客人到店来欢唱，首先前台核对生日会员的资料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，胜家新天地祝您生日快乐，请您出示一下您的身份证好吗（前台通过身份证上的照片和出生日期以做好核对）？”，核对无误后前台与客人互动消费情况和包厢，然后由接待将客人带入包厢欢唱；５、接待安排好客人后通知前台开机，并互动客服经理将赠送品送给客人，并且登记，让客人签字确认（姓名、电话号码、生日日期、赠送人），并祝贺客人：“ｘｘ先生／小姐，胜家新天地，祝您生日快乐，这是我们赠送给您的礼品，请您签收，祝您欢唱愉快”６、前台人员将客人安排进包厢后通知网管播放字幕和走道音乐，祝客人生日愉快，并要求当区人员做好互动和服务；７、退赠送品：如客人未按照日期，时间过来欢唱，则由客服经理送回财务处，财务做好退货登记和领用客服经理签字确认。
奢侈品商场VIP客服工作职责与职位要求
奢侈品商场VIP客服工作职责与职位要求奢侈品商场VIP客服工作职责与职位要求一、工作职责1. 确保VIP客户的满意度：作为奢侈品商场VIP客服人员，首要任务是确保VIP客户在购物过程中得到满意的服务体验。
需要提供专业的产品知识和购物建议，帮助客户选择合适的产品，并解答客户的疑问和问题。
2. 处理客户投诉和纠纷：在工作中，难免会遇到客户的投诉和纠纷。
VIP客服人员需要冷静、专业地处理这些问题，尽力解决客户的困扰，维护公司和品牌的声誉。
3. 维护VIP客户关系：VIP客户是奢侈品商场的重要资源，VIP客服人员需要与VIP客户建立良好的关系，保持密切的联系，并在重要节日或促销活动期间向VIP客户送上问候和礼物，以增强客户的忠诚度。
4. 参与活动和培训：作为奢侈品商场VIP客服人员，需要参与各种活动和培训，以提升自己的服务水平和品牌意识。
可以参加产品培训、销售技巧培训和礼仪培训等，不断学习和进步。
5. 提供市场反馈和建议：VIP客服人员与客户接触频繁，能够及时获取市场信息和客户需求。
可以向上级反馈客户的反馈意见和需求，为产品改进和市场推广提供建议。
二、职位要求1. 专业知识和技能：奢侈品商场VIP客服人员需要具备专业的产品知识，了解奢侈品品牌的历史、文化和工艺。
同时，需要具备出色的销售技巧和礼仪修养，能够通过专业的服务为客户提供个性化的购物体验。
2. 沟通和协作能力：VIP客服人员需要与不同背景和需求的客户进行有效的沟通和交流，建立良好的关系。
另外，还需要与其他部门和团队进行协作，共同为客户提供满意的服务。
3. 忍耐力和应变能力：VIP客服工作中常常会遇到一些难题和困难，需要具备忍耐力和应变能力。
无论是处理客户的投诉，还是应对突发状况，都需要有足够的心理素质和应对策略。
4. 语言和外语能力：VIP客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
对外语的掌握也是必需的，尤其是对于一些国际性的奢侈品品牌，需要具备流利的英语沟通能力。
大型购物中心VIP维护方案
大型购物中心V I P维护方案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、 VIP客户维护的目的1、相关数据80%的销售额来自于20%的老客户；每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、 VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
JESSIE VIP宾客系统操作手册
JESSIE VIP宾客系统操作手册前言为完善VIP会员卡使用管理制度,更好的协助终瑞提升销售业绩，不断发掘、壮大潜在消费群体以及培养和维护JESSIE VIP顾客对品牌的忠诚度，现制定“JESSIE VIP宾客系统操作手册”规范相关管理。
一、JESSIE VIP顾客特点：JESSIE VIP顾客多为25-45岁之间，充满文化内涵的知识白领女性，她们拥有一定的消费能力，追求完美、时尚的生活方式。
多年来对杰西品牌服装的选择，使其成为尊贵的JESSIE贵宾客户，故对品牌产生一定的认知度和较强的品牌忠诚度。
二、JESSIE贵宾卡的适用范围：1．当次消费金额满足办卡标准。
2．累积消费金额满足办卡标准。
3．本身具有消费能力，但当次消费末达办卡金额者。
4．已持有贵宾卡但末建档案卡者。
5．持有JESSIE无效旧卡，需要更换新卡者。
三、JESSIE贵宾卡的办理标准及使用规定：1．办理标准：1.1凡在各专柜/店一次性消费金额满2000元或3个月内累积消费满5000元者，可获赠JESSIE贵宾银卡一张。
1.2 凡在各JESSIE专柜/店一次性消费金额满5000元，或在6个月内累积消费满10000元者，可获赠JESSIE贵宾金卡一张。
1.3 已持有JESSIE银卡的消费者，如一次性再次消费金额满3000元者，可升级为金卡贵宾，专柜/店为其办理金卡贵宾资料的登记，并收回银卡的使用权。
（注：以上消费金额为实收金额）2.使用规定：2.1 凡持JESSIE贵宾银卡的顾客，凭卡在各JESSIE专柜/店消费正价6折以上商品，可享受9折优惠， 5折（含5折）以下特价商品不再享受折扣优惠。
2.2 凡持JESSIE贵宾金卡的顾客，凭卡在各JESSIE专柜/店消费正价商品，可享受8折优惠，消费6折以上商品可享受折上9折优惠，5折（含5折）以下特价商品不再享受折扣优惠。
3. 使用范围：JESSIE全国各专柜/店。
4．JESSIE VIP卡不可与商场VIP卡同时使用。
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
专柜VIP会员积累及维护
二、怎样维护VIP
1、短信/微信/电话回访问候制度 1）消费回访 A、顾客离店半小时内，发送一条感谢购买的短 信/微信，顺便告知顾客洗涤、保养的要点；一 次消费满2000元以上(或优质顾客)除了离店半 小时发短信/微信外，购买一周后须电话回访， 询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。 如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时 间给予解决。 B、一个月内再去短信/微信，提醒洗涤和保养。 中间遇到天气明显变化、节假日等要做温馨提 示和节假日问候。
二、怎样维护VIP
2）日常维护 A、节假日短信/微信祝福：短信/微信的重点是 给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及专 柜在节日有何活动。节假日活动指定产品消费回 馈如消费指定款号送礼品或折扣、消费XX产品送 化妆、搭配等服务等。 B、生日电话回访：提醒顾客今天是她的生日， 并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。回馈—除生日 卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来专 柜消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的 优惠方式。
专柜VIP会员积累及开发维护
有顾客才有消费，有消费才 有营业额，有营业额才有生 存及发展
一、VIP会员档案资料的建立 三种方式 1、热情接待 热情对待每个从专柜前面经过及上 柜的顾客，把每一位顾客当成专柜 VIP顾客对待，将每一位顾客的需 求都了解清楚，以提供最好搭配 ——拉拢顾客——沟通
销售是一场“阴谋”
怎样制订VIP分级服务优惠政策
重要VIP：？ 常规VIP：？ 偶然性VIP：？
（二）专柜VIP的分级服务回馈政策 重要VIP：积分返券、8折优惠、生 日问候礼品赠送、免费熨烫、上门 服务 常规VIP：积分返券、8.8折优惠、 生日问候礼品赠送、免费熨烫 偶然性VIP：积分返券、9折优惠、 免费熨烫 专柜与厂商协商制订
志华软件F22系统功能介绍
志华科技—专业专心专注让每个人的工作都轻松起来品牌服饰企业营销管理F22 分销系统深圳市志华环讯软件科技有限公司地址:深圳市南山区创业路怡海广场西座16A电话:0755-******** 26411986传真:0755-********广州总公司地址:广州天河区科韵路102号科韵大厦5楼全层电话:020-******** 85529993传真:020-********志华软件F22营销管理系统产品介绍志华软件自2001年上海复旦大学技术入股后,推出了志华软件F 系列分销管理系统,产品均美国战斗机来命名的,借以希望通过志华软件的武装来提升中国品牌服饰企业的战斗力。
随着志华软件的不断创新和发展,F 系列分销管理系统分别推出了F16、F18、F21、F22四个版本,强大的以ORACLE 数据库支撑的F35ERP 正在研发中。
F22版本是2008年正式推出的最新产品,其技术更先进,是以.net 语言开发,SQL 2008数据库为依托的产品,功能更强大、扩展性更强,领先于同行业所有的软件的一套目前最先进的一套分销管理系统。
一、F22系统包含的模块二、功能模块详解1、基础档案建立举例:款式档案建立界面2、系统设置举例:预警控制(即系统运行标准总开关)举例:店铺参数设置(可根据每个店铺进行各项参数设定,实现不同店铺不同的操作标准和要求)3、权限分配4、日志维护5、订货会系统志华软件的订货会系统开创了行业先河,打破了传统手工订货会模式,采用科学、先进的现场订货会模式,客户现场可直接在订货会系统中下订单数量,而且还可以按搭配方式下单,清晰、明了。
订货会系统支持网络版和脱网版,在行内处于领先地位,受到客户和加盟商们的一致称赞和推荐。
6、进货管理1)根据订货会统计下“生产计划单”:2)参照“生产计划单”录入“实裁单”,以确定实际裁床数。
3)参照“实裁单”生成“生产入库单”,进行条码扫描入库。
4)产品入库后,如有次品需返工,则做“次品退厂通知单”,商品部或相关部门审批后,成品仓再参照制作“次品退厂单”返回工厂,以减仓库实际库存,返工交回时再做“生产入库单”入库(在入库类型上区分新品入库或返工入库)。
商场VIP卡资料及客户服务内容
项目 华贸天地 德基 广场在雨天免费为顾客提 供出借雨伞的服务，凡需 要借用雨伞的顾客，须在 1、咨询服务 一楼总服务台或七楼客服 中心进行相应的手续办 理，便可免费借用雨伞。 为顾客提供礼品包装，收 2、顾客意见处理 取工本费 益田 KKmall
1、爱心伞租借
1F 服务台（需交押金35 元，于1个月内归还雨伞 时退还押金）
3、大件物品存放服务
4、母婴室
4F 提供开水、婴儿床、 育婴台等
4、急救药箱
4、独立母婴室：6间独立母婴 室分布在每一个楼层
服 务 内 容
5、广播寻人/物 启事
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各楼层服务台
5、失物招领
5、免费巴士
6、手机充电服务
各楼层服务台，手机电池 6、服饰修改 免费充电 7、团购咨询
7、紧急医务室服 4F 医务室 务
1、代借雨伞
1、免费雨伞
2、针线包服务
各楼层服务台，免费借取 2、礼品包装
2、婴儿车、轮椅借用服务
3、VIP室
3F 提供特定会员服务
广场为带老人孩子的顾客 3、代借童车、 提供免费出借轮椅、童车 3、兑换停车券 轮椅 的服务。 广场总服务台、客服中心 设有急救药箱，内有常见 4、兑换停车券 药品及医疗用具，为需要 的顾客提供免费服务。 凡交由广场的遗失物品， 根据遗失物品相关住处与 失者联系，如在一周内尚 5、爱心伞租借 未找到失主，广场负责将 遗失至所属管辖区派出所 进行保管。 广场为您提供服饰修改服 6、针线包服务 务。 总服务台为团体购买的顾 7、急救药箱服务 客提供购物咨询 为广场会员提供私人物件 8、轮椅租借服务 寄存服务 向顾客提供给婴儿哺乳和 9、婴儿车租借服务 换尿片的场所 10、银行服务 11、L2层VIP室 提供免费茶歇服务、礼品 包装服务、商务服务、卡 务服务接待等服务。 提供熨烫、缝补、改衣等 服务。 提供母婴用品、休息等服 务。 提供饮用热水服务。
会员充值管理系统
会员充值管理系统会员积分管理系统方案一．会员消费管理系统简介VIP会员消费管理系统是针对商场、超市、酒店、美容美体院等消费娱乐场所开发的会员管理软件,尤其符合消费娱乐场所使用，从会员办卡倒退卡、从会员储值到会员消费、从积分到返点VIP会员消费管理系统为您提供整体的会员消费管理解决方案。
二、系统优点1、有效的促销手段：推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。
在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传.可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费.2、使用方便：如果连锁经营,顾客只需持一张会员卡，即可在属下的任何一间分店购物消费，大大方便会员。
系统具有良好的人/机对话界面，界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。
3、预存金额，提高销售金额：会员卡作为一种电子钱包，可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。
4、消费积分，会员消费时实行消费积分制，积分客户兑换商品或者礼品、或者返点、通过各种方式积分赠送方式来吸引客户的消费。
5、有效管理：通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计,并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。
6、客户资源充分利用：通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务.与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费.7、边际效应:实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源,通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应.8、会员可以可以登录网站系统进行各种记录查询。
三、会员积分管理系统硬件构成会员管理系统主要由会员卡（接触式IC卡、非接触式IC卡、磁卡等）、读写器（接触式IC卡读写器或射频卡读写器、磁卡读写器）、VIP会员管理软件等组成；配合系统还可以带有液晶显示屏、小票打印机。
根据现有使用环境、网络以及现有系统的不同选配不同的终端和软件管理模块即可实现不同的系统运作模式.计算机：安装系统管理软件，完成会员及会员卡的有关管理工作。
新百百货VIP卡管理规定
新百百货VIP卡管理规定一、宗旨欢迎加入淮南新百百货VIP贵宾行列，感谢您一直以来给予我们的关心与支持。
为了让更多的顾客朋友走进新百百货，享受到跟尊贵的礼遇服务,更贴近您的购物需求，更真诚有效地为您服务在今后的发展中，我们将秉持创造时尚品味生活的理念，更好地满足您对高品质生活的追求。
二、卡别新百VIP贵宾卡分为：银卡、金卡；两种卡均参与消费积分。
三、申领办法（一）、购物附赠1、凡当日在新百购穿着类商品满500元及以上，或购其他商品累计满5000元及以上，即可办理VIP银卡一张。
2、凡当日在新百购穿着类商品累计满2000元及以上，或银卡积分累积满4000分，即可办理新百VIP金卡/积分卡一张/原银卡/积分卡收回，办理者需出示本人有效证件及新百销售凭证，或购其他商品累计满10000元及以上，即可办理新百VIP金卡一张。
3、市级以上优秀教师、劳动模范、现役军人可凭有效证件免费办理。
（二）、购买顾客如尚未在新百消费，希望享受购物优惠，可以直接购买新百VIP卡，其单价为：（人民币/张）1、银卡：100元2、金卡：200元（三）办理手续1、申请人须出示本人有效证件及当日销售凭证（购买者除外），到二楼总服务台办理。
申请者必须认真填写新百VIP会员卡申请表，所填写项目内容须真实、正确，所需必填项目无遗漏。
2、满足申领条件者，无论消费多少，一人只能办理一张VIP卡。
3、所有VIP卡消费的票据，不能二次申领VIP卡。
四、优惠方法（一）购物积分所有新百VIP卡（银卡、金卡）均有购物积分功能，具体规定如下：1、女装、男装、皮革、饰品、日用、床上用品、每消费1元1积分（含特价品）。
2、化妆品、烟酒、每消费10元积1分。
3、黄金珠宝、手机、钟表器材、数码产品，每消费50元积1分。
4、特殊加盟店及表明不参加积分的商品均不予积分（详见专柜明示）。
5、任何礼金券付款及团购不予积分。
（二）购物优惠1、新百VIP银卡/积分卡只限购穿着类商品正价享受9.5折优惠，已打折商品在优惠3%:2、新百VIP金卡/积分卡只限购穿着类商品正价享受9折优惠，已打折商品在优惠5%:注：活动期间积分及打折规则请遵照商场活动细则。
vip会员管理制度
vip会员管理制度vip会员管理制度vip会员管理制度1一、VIP的申请及升级条件1、凡在本专柜一次性购满5000元者，即可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分。
2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元，可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分。
3、在本专柜一次性购物满10000元者，可办理VIP金卡一张。
4、在本专柜一年消费累计满20000元，VIP银卡可升级为金卡。
5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份。
6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动。
7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。
店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核（必须内容填写详细字体工整）。
二、VIP的使用方法1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记。
2、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的信息后方可享受积分。
4、VIP卡内积分有效期为两年。
两年后积分自动清零，重新开始积分。
三、消积分兑换商品优惠活动A、消500积分兑换零售价300元商品。
（等于9.4折）B、消1000积分兑换零售价800元商品。
（等于9.2折）C、消2000积分兑换零售价1800元商品。
（等于9.1折）D、消3000积分兑换零售价3000元商品。
（等于9折）每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换。
当日购买积分不可当日兑换。
四、VIP卡的管理1、VIP卡发放需经公司主管人员审核。
2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分。
3、专柜员工必须严格保密会员（准会员）资料。
4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。
五、VIP卡的丢失与补办1、若贵宾卡持有人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写《VIP报失表》，核对持卡人的身份证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文vip会员管理制度细则篇1一、会员卡的办理1、您成功获卡后，即可轻松成为______超市会员。
2、新店开业前，______超市将免费为您办理会员卡一张。
3、您在______超市一次性购物满五十元以上(单张小票)或交工本费5元，可到门店客户服务中心申请办理会员卡一张。
4、出示有效证件(身份证、学生证、军人证等)，如实、完整的填写______会员登记表。
(注：如出现少填、错填、内容虚假等问题，会员登记资料将视为无效。
)二、会员卡的使用1、会员卡的使用权限将会员登记表填写完成后的一周内开通。
2、持卡人在______超市购物付款时，须在扫描商品之前出示“会员卡”，即可享受到特定商品的会员价格，并将每次的购物金额进行累计记录。
3、内部员工不允许办理和使用会员卡。
4、团购与促销商品均不参加会员积分活动。
三、会员积分管理制度1、会员卡的积分分值换算：购物金额每消费1元计1分;2、烟酒及特价商品的消费不计入积分，大件商品(如家电、服装等)，每消费50元计1分。
3、积分周期：一个年度为一个积分周期，第二年积分从零开始，进入一个新的积分周期。
四、会员享有待遇1、会员专享价格，______超市将不定期推出折扣、买赠或新品促销等活动，超低价商品仅供会员购买。
2、会员生日当天，凭会员卡和有效身份证明可免费领取一份生日礼物。
3、享受积分换物奖励，按照会员卡的积分额，换取相应分值的礼品。
(具体使用方法参见第五条)4、每月举行一次会员答谢周(暂定每月最后一周)，每次会员专供商品10个，其中生鲜4个、食品3个、百货3个。
会员商品将以进价或低于进价销售。
5、每年举行一次会员年会，大型会员让利活动。
五、会员卡积分使用方法：每季度组织一次积分换物活动，届时会将积分超过1500分的会员资料张贴于门店公告栏，积分达到相应分数的会员即可到办理会员卡的门店领取礼品(请持卡人本人持办理时的有效证件和会员卡)：消费积分满1500分，可兑换20元折扣券一张;消费积分满4000分，可兑换50元折扣券一张;消费积分满8000分，可兑换80元折扣券一张;消费积分满10000分，可兑换100折扣券券一张。
【Ibeacon商场方案】HiBeacon-零售业解决方案白皮书 ,商业应用
Figure 1-VIP 识别示例
iv
定制消息推送
结 合 定 位 系 统 提 供 的 室 内 位 置 信 息 以 及 CRM 系 统 中 的 客 户 会 籍 分 类 信 息 ， HiBeacon 系统可轻易完成对处于特定空间区域的特定客户群的定制化消息推送 ( 参见 Figure 2)，如：优惠券、互动活动、会员特享等，并配以“加入购物车”、“添加至收藏 夹”、“分享至朋友圈”等按键选项，为交易迅速达成和品牌次级传播提供便利条件。
Figure 2-定制化消息推送示例
v
客流统计及数据分析
由于 HiBeacon 系统能将客户地理位置信息整合其中，因此 CRM 系统将从时间、地 点、人物三方面，进行比以往更加丰富的三维化数据采集，为强化企业的客户关系管理能 力提供可能。企业可利用报表（参见 Figure 3）及热度图(Heatmap, 参见 Figure 4)等提 供的关键指标(Key Performance Indicator,KPI)，进行更加直观、高效的客流统计分析。
ii
近十年来，伴随着商业地产的迅速繁荣，以大型购物综合体(Mall)为代表的复合型共 生结构成为零售业的重要生存形态。然而，由于各大综合体间同质化竞争严重，不少商业 地产企业已开始另辟蹊径，通过客户关系管理系统(CRM 系统)的强大信息化支持，利用品 牌 App，为顾客提供量身打造的体验经历，力图以自身独特文化内涵在消费者心目中留下 难以替代的品牌印记。 HiBeacon 系统利用基于 iBeacon 的室内定位系统，按照企业要求，将购物中心广阔 的室内区域划分为不同片区类型。通过手机 App 和服务器，使得顾客位置信息与 CRM 系统得以充分配合使用，实现 VIP 识别、定制消息推送、以及客流统计等功能，由此优化 客户体验及企业客户关系管理能力。
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
vip管理专员岗位职责
vip管理专员岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场VIP客户信息管理系统管理信息系统大作业作业题目：商场VIP客户信息管理系统学生姓名：专业：班级：学号：完成日期：第一章引言随着物质和精神生活的日益丰富，各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。
美国的菲利普•科特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。
”为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现，以客户为中心，进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生，成为企业创造自我价值的制胜法宝。
会员管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。
它能给企业建立长期稳定的消费市场，培养大批品牌忠诚者，加强企业与会员之间互动交流，改进产品，提高新产品开发能力和服务能力，获取市场消费的第一手资料，维护新客户，留住回头客。
目前，会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。
根据不同行业的个性，会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。
放眼未来，在信息系统的全力支撑与推动下，会员管理必将精益求精、不断迁跃，只为一个目的：如何为各种行业用户创造出更多的企业价值，这也是会员管理系统的核心所在。
第二章系统规划一.项目背景、意义、必要性西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团，全国大型百货贸易联合会成员企业。
公司成立于1959年，1992年在西安市率先实行股份制改革，1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市，是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一，也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。
2003年5月，在西安市政府的直接领导下，公司实现了国退民进的股权重组，进一步推进了公司的体制改革，使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。
近年，公司发展非常迅速，已成为拥有百货、超市两大主流业态，网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东部地区，公司总资产11亿元人民币，年销售额逾20亿元人民币，集团总公司年利税额近7000万元人民币，共有员工5000余人。
经营中，民生集团倡导“知生活、乐生活”的消费理念，确立了“以中高档为主，实施品牌化、时尚化”的经营定位，不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整，民生百货正在从“传统百货店”向“现代百货店”逐步升级，其品牌形象不断提升，核心竞争力逐步增强。
发展上，民生集团认真分析商业发展态势，立足民生现有资源及环境，制定了公司未来9年商业战略发展规划。
即：采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段，突出发展百货零售主营业务，探索商业企业发展更广阔的途径，努力实现民生创建百年商业老店的目标。
二.系统的初步调查1、调查提纲调查组织结构调查管理功能调查业务流程调查硬件设施调查软件设施调查人员配备2、调查过程针对需要调查的问题采用重点询问调查：对管理层或直接管理人员进行单独询问。
然后再设计一个问卷对全面业务进行分析，调查问卷表包括：（1）上级单位对企业要求调查表；（2）系统功能需求调查表；（3）企业业务流程调查表；（4）企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；（5）信息需求调查表；（6）业务文件/报表调查表3.调查结果随着公司规模的不断扩大与市场机制的不断变化，公司发现，现存的会员卡销售系统存在很多不足之处。
首先，使用纸质单据流转的方式，对于系统化管理是很不利的。
其次，只能集中在总部完成销售会员卡的行为。
一到节假日，商场销售繁忙季节，用户排队等待的时间将非常长。
影响公司销售业务的发展。
为了让公司适应激烈的市场竞争，公司总部管理层深刻意识到进一步提高销售速度，及方便用户的需要。
提出对公司的销售系统特别是会员卡系统，要实现信息化、科学化、规范化。
因此，他们决定建立一套完善的会员卡销售系统，要在该系统中严格、细致、清晰、透明的掌握客户对会员卡的需求、网点销售的情况，会员卡资源等一系列信息，以此来帮助公司对市场需求趋势的即时分析和决策制定。
三．背景(1)术语定义VIP客户：“Very Important Person”的简写，“贵宾”的意思，享受比普通用户更好的待遇。
银卡用户：在此商场当天购物累积消费满1000元，可以申请银卡用户金卡用户：当天累积消费满5000元，可以申请金卡用户钻石卡用户：；当天累积消费满15000元，可以申请钻石卡用户。
(2)参考资料<<软件工程导论>> --------张海藩编著清华大学出版社<<数据库原理及应用>> --------李绍原主编四．图例1. 组织机构图图1.组织结构图2.业务职能图董事长 总裁、副董事副总裁销售部 财务部 客服中人事部 品牌管前台收财务管人事招人事分分销管会员中服务中图2.业务职能图3.核心业务图2.核心业务图VIP 信息管用户信息输出VIP 分级转统计检查编辑用户信息输入客户信息添加删除插入修改统计年累统计历史VIP 分VIP 转购物基本历史购物信息会员中心VIP 管理信息系统会员活动中心客户信息登记 客户信息编辑 客户信息自动检查排序客户积分统计 VIP 分级转换 用户信息的查询4.核心业务流程图（见下页）商场系统操作人员客户购物信息接受信息客户信息更新用户信息用户基本信息统计信息用户历史购物记录分时统计历史累计信息年累计信息记录客户分级转换客户信息整理商场销售部门用户所有信息用户基本信息基本信息基本信息图3.核心业务流程图数据流图的参考：首次建立用户信息的客户在客户基本信息时均由系统加自动顺序号编号，形成用户信息。
数据存储至少包括：用户基本信息、用户历史购物记录。
输入项至少包括：用户基本信息。
输出项至少包括：年累积购物记录、历史累积购物记录、积分记录。
五．信息系统规划方案1．系统开发及应用平台简介（1）设备使用Windows NT 或 Windows 2000 Server以上操作系统。
（2）支持软件Windows XP，Windows Vista。
（3）接口在显示器上完成相应的功能，在windows xp或windows 2000server 系统下安装此软件。
2.系统功能简介在讨论会员卡管理信息系统项目背景和开发设计所面对问题的基础上，分析了系统的功能需求和非功能性需求。
通过采用面向对象的需求获取方法，以用例图表达系统需求。
在需求分析的基础上，根据系统总体设计原则，对系统的网络架构和逻辑架构进行设计。
按照三层体系架构技术，结合会员卡管理的实际需求及系统目标，制定了系统体系框架，描述了系统的主要功能模块。
并通过对系统中主要对象和对象之间关系的分析进行领域模型设计。
六．可行性分析1.系统开发的最终目标民生百货的管理信息系统的总体目标是以科学的管理方法为基础，结合企业自身特点，建立一套具有商业企业经营特色的、覆盖企业主要业务功能的人机协调的管理信息系统，实现对商品流转管理、商情管理等实时控制、修改、加工、分析的综合性管理信息系统，及时反映企业的经济活动状态和所需的各种商情信息，为各级管理者提供良好的决策支持环境，成为各级管理人员的有力助手，提高民生百货连锁的经济效益。
2.系统开发的必要性随着顾客的购买量增大，日益频繁的业务产生了大量的数据。
数据量的增大，使查找不方便、数据的掌握也不准确，容易造成决策的滞后或是失误。
例如，随着订货、进货信息的增加，与供应商相关的信息、与商品相关的信息越来越多。
如果不能将这些有效信息集中起来，会对以后的信息查询带来不便，从而不能给采购人员提供采购过程的决策支持。
同时，对于每天产生的大量销售信息，如果不加以适当的储存或分析，就是失去了利用这些销售信息挖掘顾客购买偏好的机会，就不能从看似无用的大量数据背后得出消费者潜在消费习惯，失去潜在的商机。
因此，开发一套以促进管理体制改革和管理手段改进、改善决策方法和决策依据的管理信息系统是很有必要的。
这对于在信息服务中创造价值，促进资源共享和信息集成，减员增效，提高管理水平都有很大帮助。
3.系统开发的可行性（1）技术上的可行性随着IT技术的发展，特别是网络技术和数据库及技术的发展，在软件开面方面，可以采用现行主流的开发技术；在硬件技术方面，则可以充分利用日益增强的存储能力、通信能力和处理速度来做好系统开发技术的准备。
本系统采用的数据库技术有很好的数据处理能力，网络技术则体现在C/S模式中客户端和服务器之间的数据通信能力，良好的硬件配置无需高档的设备。
由此可见，该系统在技术上具有可行性。
（2）经济上的可行性信息系统的初期投资都是为了以后能够获得更大的经济效益。
通过一定成本/效益分析，开发这个系统在经济上是可行的。
因为虽然系统开发需要初始成本和日后的维护费用，但是，信息系统可以提供比以前更加准确的信息并减少人员费用，这些都是可以在日后的经营过程中体现出来的，并且可以令民生百货连锁比其他竞争对手更加具有竞争优势，对企业的长远发展有不可忽视的作用。
从当前经济形势来看，民生百货已经具有很好的名誉，并且拥有良好的收益和固定资产，运用一部分来开发信息系统，也不是一件难事，只会带来更大利润。
（3）管理上的可行性民生百货超级连锁的领导对信息技术给企业管理带来的变革是十分认同的，他们大都认为，在现代企业管理中，信息技术能够帮助企业在日益激烈的竞争中获得难以想象的竞争优势。
特别是能够改进企业管理机制，改善决策方式，减少管理成本，提高工作效率。
领导的支持对于信息系统的开发和实施有很大促进作用，也能保证系统在开发过程中妥善解决矛盾，在企业上下顺利实施信息系统，实现信息系统最初的目标。
第三章 系统分析一．简述本阶段主要工作内容先对原系统调查针对需要调查的问题用重点询问调查：对管理层或直接管理人员进行单独询问。
然后再设计一个问卷对全面业务进行，做完问卷后要深入实际进行调查，进入到企业销售系统中对每个岗位都做实际的了解，深入的调查。
最后针对调查的内容小组开研讨会，制定系统开发计划。
根据前面对企业原系统的调查结合新系统开发的计划需要，调查目前市场上哪些软件可以用于本系统的完成，并对市场上已有的销售信息系统进行调查，取长补短。
管理信息系统所涉及的数据可以从现行组织机构各系统或部门的业务流程、与本单位有管的其他单位的有关信息其它各种报表、报告、图等中得到。
二．数据流图图4.VIP 信息管理顶层流图商场信息采集人员商场销售人员VIP 客户信VIP 用户相关VIP 用户信息图5.VIP信息系统第一层DFD图三、ER图：根据系统的简介，可以建立顾客，VIP顾客，商场，管理系统四个实体。