4S店组织机构框架及职能职责模版
4S店销售组织架构图
1、负责按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定并执行展厅销售计划； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象； 3、协助销售经理组织安排员工参与市场部营销活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 4、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 5、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平； 6、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对公司的满意度和忠诚度； 7、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见，提升客户满意度； 8、完成销售总监交给的其他工作。
8、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行品牌宣传； 9、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 10、配合厂家进行广告资源的收集及整合； 11、完成销售总监交给的其他工作。
网销专员：
1、负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作； 2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向市场部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计
大客户专员：
1、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源； 2、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题 3、制定并完成大客户拜访任务； 4、与公司各部门的沟通、协调工作每个细节： 5、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广； 6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作； 7、完成销售总监交给的其他工作。
3、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向领导汇报， 以便及时改进；
知识点二 ：汽车4S店的组织结构
北京国际车展，煤矿老板们的车展
辽宁矿老板北京买劳斯莱斯 狂言连售车小姐一起买 一边是矿难频频夺去矿 工的生命，一边却是矿主们 疯狂购买豪华汽车„„最近 矿老板的两次“大手笔”又 被曝光：来自辽宁省葫芦岛 市钢屯矿区的几名有色金属 矿老板狂言要把北京的售车 小姐连人带车一起买走；在 最近开幕的北京商务车展上， 山西煤老板再次掀起抢购豪 华车风潮。 车展上狂言要买人 去年，在北京的一次车展上，车展承办方共展出了10辆单价为800万元以 上的劳斯莱斯。几名来自钢屯的有色金属矿主一次就要购买8辆，而且是现金 购买。由于买主其貌不扬，售车小姐提醒：“这车非常昂贵，不是一般人能 买得起的。”矿主们被激怒了，当场说道：“别说车了，你说吧，你值多少 钱？老子连你一起买走。” 事后，这些矿主们成了当地政府密切“关注”的对象。随后，税务部门 对他们进行了清查，结果大部分矿主因为偷税、漏税被追究法律责任，直到 现在，该地的大部分矿井仍处在停产整顿中。
汽车销售顾问（CA）
• 从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销 售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽 车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。 • 其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成 交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等 业务的介绍、成交或代办。 • 在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其 他相应的业务部门进行衔接。
• •
• • • •
“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田 人也用不到这种车。” • “不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详 细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。 • 听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小 姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。” • 小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地 说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈， 同时也要安排您先试车„„” • 老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种 田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车 简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法 来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫， 进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难 过„„而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心 地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为 你们的客户„„”启示：顾客购买的除了商品，还有优质的服务，如果缺少 了后者，再好的商品也抓不住市场。
4S店组织结构与职能分工
4S店组织结构与职能分工（本文仅介绍单店单品牌的4S店管理。
）一、组织结构单店单品牌经营的4S店，普遍采取董事会领导下的总经理负责制，职能部门包括销售部、业务部、市场部、客服部、采购部、配件部、维修部、财务部、办公室。
组织结构图如下：总经理销售部业务部市场部客服部采购部配件部维修部财务部办公室二、部门职能分工1、销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。
2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。
业务部使售后服务的直接责任部门。
3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。
4、客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。
负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。
建立并维护联盟体服务体系。
5、采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。
6、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。
7、维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。
同时负责加盟快修店的培训与管理工作。
8、财务部：负责财务管理工作。
9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。
要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
汽车4S店组织架构图详解
汽车4S店组织架构图详解下面是汽车4S店的组织架构图和人员配置表。
销售部门：销售总监、展厅经理、销售顾问、试驾专员、销售内训师、大客户二网经理、大客户销售顾问、二网销售顾问、衍生服务经理、销售部衍生销售顾问、二手车经理、二手车评估师、精品经理、精品安装员、精品销售员、DCC经理、DCC专员、信息员、库管员。
服务部门：服务总监、服务经理、服务顾问、保险理赔员、索赔员、车间经理、机电工、钣喷工、售后部洗车工、技术经理、质检员、工具/资料管理员、售后内训师、备件经理、备件订货计划员、备件仓库管理员、信息员。
市场部门：市场总监、市场部市场分析专员、市场策划执行专员。
客服部门：客服总监。
是否关键岗位：销售总监、展厅经理、销售顾问、试驾专员、销售内训师、大客户二网经理、衍生服务经理、销售部衍生销售顾问、二手车经理、精品经理、XXX经理、服务总监、服务经理、服务顾问、保险理赔员、索赔员、车间经理、技术经理、备件经理、备件仓库管理员、市场总监。
人员配备：销售总监1人、展厅经理1人、销售顾问8人、试驾专员1人、销售内训师1人、大客户二网经理1人、大客户销售顾问1人、二网销售顾问1人、衍生服务经理1人、销售部衍生销售顾问1人、二手车经理1人、二手车评估师1人、精品经理2人、精品安装员1人、精品销售员1人、DCC经理1人、DCC专员1人、信息员2人、库管员1人、服务总监1人、服务经理1人、服务顾问4人、保险理赔员2人、索赔员1人、车间经理1人、机电工1人、钣喷工1人、售后部洗车工1人、技术经理1人、质检员1人、工具/资料管理员1人、售后内训师1人、备件经理1人、备件订货计划员1人、备件仓库管理员1人、市场部市场分析专员1人、市场策划执行专员1人、客服总监1人。
是否可兼职：展厅经理可兼职、销售顾问可兼职、机电技师可兼职。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、岗位设置1. 销售部门- 销售顾问：负责与客户沟通，介绍车辆特点和销售政策，推动销售业绩。
- 销售经理：负责销售团队管理，制定销售策略和目标，监督销售过程。
- 销售助理：协助销售顾问完成销售活动，提供销售支持和后续服务。
2. 售后服务部门- 售后服务顾问：接待客户，了解车辆问题，提供维修和保养建议，处理客户投诉。
- 技术工程师：负责车辆维修和故障排除，确保车辆质量和安全性。
- 配件专员：管理车辆配件库存，处理配件订购和发货，提供配件咨询和服务。
3. 采购与仓储部门- 采购专员：负责与供应商商议采购合同，跟踪供应链，管理采购定单和交付。
- 仓储管理员：负责车辆和配件的入库、出库和库存管理，确保物品安全和准确性。
4. 市场推广部门- 市场营销经理：制定市场推广策略，组织宣传活动，提升品牌知名度和销售额。
- 市场调研员：采集市场信息，分析竞争对手和消费者需求，提供市场推广建议。
- 媒体运营专员：负责社交媒体平台的运营和推广，管理在线广告和内容创作。
5. 财务与人力资源部门- 财务主管：负责财务管理和报表分析，处理财务事务和税务申报。
- 人力资源经理：招聘、培训和管理员工，制定薪资福利政策，处理员工关系。
二、岗位职责1. 销售顾问- 主动接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍和解答疑问。
- 协助客户选择适合的车型和配置，提供购车方案，并促成销售交易。
- 跟进客户的售后需求，提供售后服务和解决方案，建立客户关系。
2. 销售经理- 制定销售目标和计划，监督销售团队的业绩和销售发展。
- 建立销售渠道和合作关系，拓展市场份额，提升销售额。
- 培训和指导销售团队，提高销售技巧和客户服务水平。
3. 销售助理- 协助销售顾问完成销售活动，提供销售支持和后续服务。
- 负责销售数据的采集和整理，制作销售报表和分析。
- 协调销售活动的安排和执行，确保销售流程的顺利进行。
4. 售后服务顾问- 接待客户，了解车辆问题，提供维修和保养建议。
4S店标准组织结构图
会计
出纳
收银员
10
售后技 术内训 师
衍生服务 内训师
服务员
门卫
保洁员
引导员 行政专 员
文员
4S店标准组织结构图
3
经销商 总经理
销售部
销售总监
服务部
服务总监
市场部
市场总监
客户关系 管理部
客户关系管 理总监
综合管理部
行政总监
财务部
财务总监
4
销售部
总经理
销售总监
展厅经理
大用户经理
计划订单经理
衍生服务经理
二手车经理
附件精品经理
备件订 货计划 员
备件仓 库管理 员
质量检 查员
工具/资 料管理 员
售后技 术内训 师
机/电技 工
油漆技 工
钣金技 工
洗车技 工
6
市场部
总经理
市场总监
市场分 析 经理
市场策略 主管
广告制作 主管
市场活动 主管Biblioteka 7客户关系管理部总经理
客户关系管理总监
客户管 理经理
客户信 息主管
集客信息 统计专员
客户俱乐 部经理
展厅主 管
二手车 评估师
试乘试 驾专员
销售顾问
大用户 销售顾 问
出租车销 售顾问
库管员
衍生服 务顾问 (车贷)
衍生服 务顾问 (车险)
衍生服 务顾问 (租赁)
附件精品 销售员
5
服务部
总经理
服务总监
服务经理
车间主任
备件经理
技术经理
服务顾 问
保险理 赔专员
索赔员
机/电组 长
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、岗位设置1. 销售部门- 销售顾问：负责接待顾客，介绍车辆型号和特点，推荐适合的车型，完成销售目标。
- 销售经理：负责制定销售策略，管理销售团队，监督销售进展，达成销售目标。
- 销售助理：协助销售经理进行销售数据分析，跟进销售进展，提供销售支持。
2. 售后服务部门- 售后服务顾问：负责接待顾客，了解车辆问题，提供维修和保养建议，协助顾客解决问题。
- 售后服务经理：负责安排维修和保养工作，管理售后团队，确保服务质量和客户满意度。
- 售后服务助理：协助售后服务经理进行工作安排和客户跟进，处理售后服务相关事务。
3. 采购部门- 采购专员：负责与供应商联系，采购汽车及配件，协商价格和交货条件，保证供应链畅通。
- 采购经理：负责制定采购策略，管理采购团队，监督采购流程，确保采购效率和质量。
4. 财务部门- 财务会计：负责财务核算、报表编制，处理日常财务事务，确保财务数据的准确性和合规性。
- 财务经理：负责财务规划和预算编制，管理财务团队，监督财务运营，提供财务决策支持。
5. 市场推广部门- 市场推广专员：负责制定市场推广计划，执行广告和促销活动，提高品牌知名度和销售额。
- 市场推广经理：负责市场调研和竞争分析，管理市场推广团队，制定市场推广策略。
二、岗位职责1. 销售顾问- 主动接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品介绍和购车建议。
- 完成销售目标，达成销售合同，保持良好的客户关系。
- 参与销售培训和产品知识的学习，不断提升销售技巧和专业水平。
2. 销售经理- 制定销售目标和销售计划，分配销售任务，监督销售进展。
- 管理销售团队，培训销售人员，提高销售团队的业绩。
- 分析市场需求和竞争情况，制定销售策略和促销活动。
3. 销售助理- 协助销售经理进行销售数据分析，提供销售报告和销售支持。
- 跟进销售进展，协调销售团队和其他部门之间的沟通。
- 协助处理客户投诉和售后问题，提高客户满意度。
汽车经销商组织结构及职能职责
汽车经销商组织结构与职能职责一、经销商标准的组织机构图如下：
二、部门职责
1、销售部门：
⑴进行市场调查与分析
⑵编制营销计划．提供营销策划，市场开拓方案并组织实施
⑶开展日常接待及销售业务，完成销售目标
⑷负责库存车和展示车辆的管理
⑸负责开拓出租车、团购等专项市场
⑹开展汽车装潢和业务工作
⑺开展多种形式的广告宣传等促销活动．促进销量．提升厂家品牌形象
⑻负责向厂家公司反馈销售信息
2、服务部门：
⑴负责厂家产品的质量担保承诺的落实及相关索赔工作
⑵负责备件供应和库存管理
⑶负责产品及服务信息的反馈
⑷开展优质服务活动
⑸开展素质教育和维修技能培训：
3、财务部门：
⑴编制年度财务计划
⑵负责公司资金管理和融资渠道开拓
⑶负责财务分析及控制
⑷避免财务风险
三、主要岗位职责及岗位要求描述。
4S店组织结构与岗位职责 (1)
级别
岗位
说明
1
A级
4S店总经理，副总经理
在店总负责人
2
B级
销售经理、售后经理、行政经理、市场经理、财务经理、客服经理
4S店一级部门经理、直属部门主管
3
C级
展厅经理、二网经理、大客户经理、二手车经理、
前台主管、车间主任、备件主管、技术总监、精品经理
4S店二级经理或主管岗位
4
D级
销售组长、机修组长、钣喷组长、会计
★销售经理岗位职责：
直接上级：4S店总经理
直接下级：展厅经理、二网经理、二手车经理、大客户经理、新车库管员、销售内勤、上牌员
任职资格：
年龄：26-45岁性别：不限
学历：专科及以上学历，营销专业优先。
家庭住址：本地区有固定住址
经验要求：3年以上行业经验，1年以上岗位经验。
知识要求：熟知厂家商务政策、行业相关知识、专业知识、管理常识
10、二网客户管理：负责指导、监督二级网点对于客户信息、档案的管理的准确性、及时性和完整性。负责指导和监督二级网点及时解决和处理客户投诉，对二级网点客户满意度负责。
11、二网管理分析：定期对各二级网点的销量、客户信息、竞品情况、经销商情况等信息进行总结分析，出台管理办法，积极汇报上级后执行。完成二网的工作计划与总结，完善二网管理体系。
应具备的胜任力：
A.语言表达能力B.组织协调能力C.敏锐细致的观察力D.行动力E.执行力F.责任心
岗位职责：
1、经营目标管理：带领展厅全体人员努力完成起亚厂家及廊坊博鼎展厅的各项经营目标。
2、展厅5S管理：对展厅内及周边环境卫生、舒适程度负责，严格执行5S管理，出台奖惩办法，监督执行。
3、展车和试驾车管理：对展车、试驾车的车型、数量、摆放位置、车况、卫生进行监督、检查和奖罚，出台相关管理规定，落实执行。
汽车4S店组织架构图详解
1
是
展厅经理/销售总监
衍生销售顾问
是
1
是
销售顾问可兼职
二手车经理
否
1
是
展厅经理可兼职
二手车评估师
否
1
是
销售顾问可兼职
精品经理
否
1
是
展厅经理可兼职
精品安装员
是
2
是
机电技师
精品销售员
否
1
是
销售顾问可兼职
DCC经理
是
1
是
展厅经理可兼职
DCC专员
是
1
否
信息员
是
1
否
库管员
是
1
是
销售顾问可兼职
售后部
服务总监
是
DCC专员
是
1
信息员
是
1
售后部
服务总监
是
1
服务顾问
是
2
保险理赔员
是
1
机电工
是
4
钣喷工
是
2
技术经理
是
1
备件经理
是
1
备件仓库管理员
是
1
市场部
市场总监
是
1
客服部
客服总监
是
1
客户管理员
是
1
行政部
行政总监
是
1
财务部
财务总监
是
1
收银员
是
1
会计
是
1
总计29人
以上图表中缺失的部分岗位均由现有岗位人员兼职。
备件仓库管理员
是
1
是
备件订货计划员
汽车销售服务公司组织架构及岗位职责完整版
汽车销售服务公司组织架构及岗位职责Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责一．公司组织架构图二、各岗位职责总经理岗位职责：全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；确定公司的经营方针与经营计划；决定公司的组织体制和人事编制；组织实施公司的年度工作计划；对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责：编制月度市场工作计划并监督实施；搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息；实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责：负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写；负责邀请函等活动相关资料的文字撰写；参与市场调查与信息情报的搜集整理；服从部门经理的领导，按要求完成下达任务；配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测；配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。
市场活动执行专员岗位职责：负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行；开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析；及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表；完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动；配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。
及时反馈服务活动信息；运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责：负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率；策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
汽车4S店员工职责一览表
汽车4S店员工职责一览表汽车4S店作为汽车销售、服务、备件和信息反馈的综合性服务中心，其员工的职责分配至关重要。
以下是详细的汽车4S店员工职责划分，旨在提供专业的服务，确保店内各项业务的高效运转。
一、管理层职责1. 店长（总经理）- 负责整个4S店的运营管理，制定和执行店内策略。
- 管理员工，进行人力资源配置。
- 负责财务预算制定与执行，确保经营目标的实现。
- 维护与主机厂家的关系，完成厂家下达的各项指标。
- 处理客户投诉，确保客户满意度。
2. 销售部经理- 组织制定销售计划，完成销售目标。
- 管理销售团队，进行销售人员培训和考核。
- 负责销售活动的策划与实施。
- 维护客户关系，提升品牌形象。
3. 售后服务部经理- 组织制定售后服务策略，确保服务质量。
- 管理售后服务团队，进行技术培训和考核。
- 处理客户投诉，提高客户满意度。
- 监督备件库存管理，确保备件供应。
4. 行政部经理- 管理店内人事、行政、后勤等工作。
- 负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等。
- 维护店内设施设备，保障正常运营。
- 协调各部门工作，提高工作效率。
二、销售与售后服务人员职责1. 销售顾问- 负责汽车产品的销售工作。
- 为客户提供专业的汽车咨询。
- 维护客户关系，开发潜在客户。
- 填写销售相关表格，确保数据准确。
2. 售后服务顾问- 负责接待进店维修、保养的客户。
- 诊断车辆问题，提供维修、保养建议。
- 跟进维修进度，确保服务质量。
- 处理客户投诉，提高客户满意度。
3. 维修技师- 负责车辆的维修、保养工作。
- 保证维修质量，确保客户安全。
- 定期参加技术培训，提升维修技能。
- 遵守工作规程，维护维修工具和设备。
4. 喷漆技师- 负责车辆喷漆工作。
- 保证喷漆质量，达到美观和安全要求。
- 负责喷漆工具和设备的使用与维护。
- 参与喷漆工艺的改进与创新。
5. 钣金技师- 负责车辆钣金修复工作。
- 保证钣金质量，确保车辆安全。
- 负责钣金工具和设备的使用与维护。
汽车4S店组织架构图
***汽车销售服务有限公司组织架构图总经理
售后经理
金融保险经理
客服经理
财务经理
销售经理
市场经理
人事行政经理
车间经理1人
技术经理1人
配件经理1人
电销经理1人
服务经理1人
展厅经理1人
大客户经理1人
内训师1人
组长2人
钣喷工15人
配件员3人
服务顾问15人
机修工16人
挂牌员1人
库管1人
信息员1人
销售顾问15人
俱乐部1人
前台接待1人
客服专员2人金融专员1人保险专员2人收银2人出纳1人会计2人试驾员1人市场专员2人行政专员1人人事专员1人
分服务顾问7人、理赔员4人、客休专员1人、质检员2人、预约专员1人。
汽车4S店的组织结构
ICO ——索赔员(三包索赔员)
一、具体的任务是: 1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内 发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期
保养和技术咨询； 2：负责因质量缺陷产品的召回处理； 3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。 4：负责产品质量信息的收集和反馈（也可由信息员做）。
如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。 3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）。 熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零
部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。 熟知 厂家的索赔手续和办事程序。
7、信息反馈 部：跟踪回访员； 8、备件部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；
9、二手车部：二手车部门经理、二手车评估师； 10、保安部：保安员；
11、公司内部网络部：网络部主管；
汽车4S店岗位专业术语
“英文简称”
CA——汽车销售顾问 SA——汽车服务顾问 CS——客户满意度
AE——信息员 QC——保险理赔员 ICO ——索赔员 PART——仓管
汽车4S店的组织结构
1、有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 2、市场部：市场部经理、市场部专员； 3、人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员； 4、财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；
5、美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员； 6、售后服务 部：保险理赔员、索赔员、机电、板喷、质检；
业务的介绍、成交或代办。
•
在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其
汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责
汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责一．公司组织架构图二、各岗位职责总经理岗位职责：●全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；●确定公司的经营方针与经营计划;●决定公司的组织体制和人事编制；●组织实施公司的年度工作计划;●对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责:●编制月度市场工作计划并监督实施；●搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息；●实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责：●负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写;●负责邀请函等活动相关资料的文字撰写；●参与市场调查与信息情报的搜集整理;●服从部门经理的领导，按要求完成下达任务;●配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测；●配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测.市场活动执行专员岗位职责:●负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行;●开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析；●及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表；●完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动；●配合大型区域公关活动及车展等活动的开展.●及时反馈服务活动信息；●运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责：●负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；●监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；●监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;●抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；●客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；●围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率；●策划并组织实施客户关怀和服务促销活动;●定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
客服专员岗位职责：●营销活动客户邀约；●受理客户电话抱怨、咨询，录入系统；●制作各类客户咨询报表;●服务关怀与跟踪；●服务活动促销的参与;●客户跟踪服务，车辆交接后3日内100％跟踪;●管理客户信息及车友会组织活动。
4S店组织机构框架及职能职责模版
职位总体目的：
（主要职责）
负责归口管理力帆公司卓越系统文件、资料和信息，并跟踪。负责定时与力帆公司关于销售方面的数据资料管理（每日、每月、每季进行销售报表处理）
负责内部文件资料的管理工作及收、发文件的处理工作
负责公司内部工作的上传下达
直接汇报关系
直接上级：市场部经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
认同公司的企业文化、经营理念
有敬业精神，团队合作精神强
具有良好的社会关系
具备科学安排工作时间的能力
能够独立从事营销工作的能力
具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力及较高的谈判技巧
2.2.4展厅接待
职位说明书
经销商组织机构框架及职能职责
经销商组织机构
经销商各岗位说明
激励机制
重点岗位变更
经销商组织架构及职能职责
1、经销商组织机构
1.1经销商组织机构：
2、岗位说明
2.1服务部分岗位职能职责
（略）详见《服务运营管理手册》
2.2销售部分岗位职能职责
2.2.1总经理
职位说明书
部门：
职位：总经理
职务级别：
职位等级：
负责用户满意度调查，对调查结果进行分析总结并实施改进，不断提高用户满意度
完成本部门工作目标
直接汇报关系
直接上级：品牌经理
直接下级：市场专员、信息员
任职资历
专业胜任能力
年龄在35周岁以下，具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验
熟知管理学、汽车营销理论等知识
了解汽车维修、财务、经济合同法等方面的知识
[精品]最新《4S店售后组织架构及岗位职责 》
![[精品]最新《4S店售后组织架构及岗位职责 》](https://img.taocdn.com/s3/m/f88e57fcbcd126fff7050bda.png)
最新《4S店售后组织架构及岗位职责》4S店售后组织架构及岗位职责◆组织架构◆岗位职责●岗位职称：售后经理直接领导：总经理岗位职责：1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。
2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。
3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。
4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。
5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。
6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。
7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。
8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。
9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。
10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。
11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。
13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。
14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：大客户专员直接领导：售后经理岗位职责：1、收集大客户信息、建立大客户档案。
1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作；（3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司；（4）发展维护良好的客户关系；（5）开拓新客户，维系老客户；（6）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。
●岗位职称：信息员直接领导：服务经理岗位职责：1、负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经销商组织机构框架及职能职责➢经销商组织机构
➢经销商各岗位说明
➢激励机制
➢重点岗位变更
经销商组织架构及职能职责1、经销商组织机构
1.1经销商组织机构：
备注：经销商销售部分共3个部门，员工总人数≥21人
2、岗位说明
2.1服务部分岗位职能职责
（略）详见《服务运营管理手册》2.2销售部分岗位职能职责
2.2.2品牌经理
2.2.4展厅接待
2.2.10信息员
2.2.11财务经理
2.2.12会计
2.2.17其他（包括保洁人员）略。
2.3 其它形式的组织机构
2.3.1产品经理
职位说明书
部门：职位：产品经理
职务级别：职位等级：
职位总体目的：（主要职责）•率领营销体系所有员工在品牌经理指导下工作
•根据公司经营所负责的产品系列负责制定公司各业务年、季、月销售计划和任务分工
•负责制定需求计划，按照力帆公司规定的时间节点提报需求订单
•负责指导销售顾问开展工作，监督其达成销售目标
•负责展厅销售所属过程中日常业务的管理
•完成负责产品的工作目标
直接汇报关系直接上级：品牌经理直接下级：销售顾问
任职资历
专业胜任能力
- 相关领域工作经验及年限•具有二年以上从事汽车销售或汽车维修的经验及二年以上的企业管理
工作经验
- 专业知识与技能•了解汽车行业的发展趋势，熟悉汽车销售企业的运作模式
•具有强烈的责任心和主动性
•熟知营销管理学、汽车理论等专业知识
•了解汽车行业知识，并对产品有明锐的观察力
•有驾驶执照，能熟练驾驶汽车
职位素质能力
•教育水平•具有汽车、市场营销或相关专业大学专科及以上学历
•计算机水平•熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Power point、Outlook）
•职业素质•认同公司的企业文化、经营理念
•有敬业精神，团队合作精神强
•具有良好的社会关系
•具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力及较高的谈判技巧。