VIP客户营销维护方案
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护
:客户之所以投诉，完全是因为从 对我们的信任才购买我们的产品的，
出现问题了失望了才会投诉，所以我们应该换位思考 一下，从客户的角度出发，理解她，从她的角度考虑
一些问题。
：
1.平复客户心情（客户的任何抱怨第一时间回答：姐！您 放心，我马上处理，让您满意）
2.评估维修货品及还原程度是否影响二次销售（如影响二 次销售应立即向上级部门反应，争取解决方案）
3.回复顾客处理结果
1.安排专职VIP数据专员1人 2.直营部+加盟部督导任VIP管理顾问 3.每月出一次系统VIP消费分析表 4.每月开高管会议分析问题出解决方案
9.雨天VIP送38元鞋套
• 1.专人跟进，每日分配目标任务，一对一链接
• 并做好每个链接顾客的回访记录并总结
• 2. 跟进的顾客回店的给予员工奖金10元/个
• 3.设制小额充值，30.50.200.300送礼品，主要是顾客留 钱
※店铺人员微笑服务， 热情迎宾，印象送宾
※店铺免费VIP服务项目（茶水饮料，糕点，百宝箱，专属拖 鞋，专属购物袋，鞋子护理修复，小孩日常用品，女性生理用 品，充电宝）
1.赠送家庭套装袜 2.赠送鞋子护理液 3.夏日购鞋出店赠送饮品 4.冬天赠送护手霜 5.会员成交直接返利20%现金于店铺个人账户 6.赠送免费停车票 7.赠送美甲套装 8.赠送加厚防雨鞋套
1.新款上市微信或短信邀约，到店尊享特权折扣
2.举办VIP答谢会，电话邀请到店免费领取一份大礼包
3.赠送VIP代金劵（充入卡内50-100元，并电话告 知）话术：X姐，我是女兆小廖，今天是会员日，我特 地给您卡上存入了50元，您可以随时到店使用）
4.节假日提前1天电话送上温馨祝福语
1、当天？做客户满意度调查， 因为像我们鞋类的产品，
刚开始穿时容易出现磨脚和卡脚等小问题， 会给客户造成困扰。
如果能及时给与客户一些小问题的处理方和小窍门， 客户一般情况下都是能接受和理解的。
2、2-3天做售后跟进，(也就是接前面购买的满意度调 查）跟进落实给客户的处理方式和 小窍门是否有效果
3、专人负责【岗位职责】
.1.进店留豆豆，单单留客资。名字+电话 及微信添加 2.每日专人把客单顾客信息建电子表保存好 3.谁销售谁备注+记录 4.谁跟进业绩算谁的
店员：要求新顾客加入会员记录VIP信息 店助：完善VIP个人资料，统计VIP数据表 店长：VIP分类，分析VIP数据，跟进VIP日常维护
※生日专属礼品
※会员家人专属礼品
※会员专属特权价
※会员专属按摩区
※群，建池糖，活动3天时间 2.存1.9=29元（风扇一台） 存4.9=69元（价值48元洗衣液+20元券） 存29元=179元（炸弹杯 +50元券） 3.转发活动信息，免费送38元礼品 现场成交，转介绍，点对点发500人/发当地群送38元礼品 4.现场成交满699再送699（价值699元礼品）提高成交率和连带率 活动有效唤醒休眠VIP，及达到拓新客，增加VIP数量20000多人 3天业绩：15万
微信VIP信息备注标准
1.提升员工的收入
2.可以在公司提升地位 3.可以拓广更多人脉 4.可以增加店铺流量 5.提高VIP数量 6. 提高复购率 7.提高转介绍率 8.增加品牌在当地的知名度
9.增加活动精准客户数量
1.顾客进店送上茶水甜点 2.加入VIP赠送全家套装袜 3.加入VIP赠送价值38元白鞋净 4.加入VIP生日专属礼品 5.加入VIP扫码领取微信红包 6.加入VIP活动提醒 7内部机制：新增会员给予员工5元/个奖励 8.会员积分：100分抵现30元，以此类推/换礼 品
：
一、建立VIP标准档案库 二、如何增加VIP数量 三、7星级店铺VIP服务系统 四、VIP跟进维护流程 五、客户投诉的服务流程
六、公司成立VIP服务部门
一、建立VIP档案库
1、数据分析
①消费频率. ②消费客单价 ③ 年度贡献值 ④复购率 ⑤活跃会员占比 每月做报表分析
2、分类标签
A类VIP：客单价高≧600，消费频率高≧10次，年度贡献值高 B类VIP：客单价中等≧320，消费频率高≧8次，年度贡献值中等 C类VIP：客单价低≧199，消费频率中等≧5次，年度贡献值低 D类VIP：客单价低≦199，消费频率低1-2次，年度贡献值低
3、7-9天主要以非销为主，保持和客户之间的沟通，寻找共同话题。
4、15天左右继续跟进前面的，寻找共同话题和兴趣与喜好。 5、后期每周？以非销为主，传播正能量和幽默沟通
6、换季：为旺季和换季活动做前期准备，给客户能直观感受到的务， 比如提前保养客户不会保养，暂时还不能穿的磨砂类鞋子和平时穿得比
较多的鞋子。 7、会员日：选择淡季期间维护VIP客户，重大节假日前10天也要做维
:客户之所以投诉，完全是因为从 对我们的信任才购买我们的产品的，
出现问题了失望了才会投诉，所以我们应该换位思考 一下，从客户的角度出发，理解她，从她的角度考虑
一些问题。
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1.平复客户心情（客户的任何抱怨第一时间回答：姐！您 放心，我马上处理，让您满意）
2.评估维修货品及还原程度是否影响二次销售（如影响二 次销售应立即向上级部门反应，争取解决方案）
3.回复顾客处理结果
1.安排专职VIP数据专员1人 2.直营部+加盟部督导任VIP管理顾问 3.每月出一次系统VIP消费分析表 4.每月开高管会议分析问题出解决方案
9.雨天VIP送38元鞋套
• 1.专人跟进，每日分配目标任务，一对一链接
• 并做好每个链接顾客的回访记录并总结
• 2. 跟进的顾客回店的给予员工奖金10元/个
• 3.设制小额充值，30.50.200.300送礼品，主要是顾客留 钱
※店铺人员微笑服务， 热情迎宾，印象送宾
※店铺免费VIP服务项目（茶水饮料，糕点，百宝箱，专属拖 鞋，专属购物袋，鞋子护理修复，小孩日常用品，女性生理用 品，充电宝）
1.赠送家庭套装袜 2.赠送鞋子护理液 3.夏日购鞋出店赠送饮品 4.冬天赠送护手霜 5.会员成交直接返利20%现金于店铺个人账户 6.赠送免费停车票 7.赠送美甲套装 8.赠送加厚防雨鞋套
1.新款上市微信或短信邀约，到店尊享特权折扣
2.举办VIP答谢会，电话邀请到店免费领取一份大礼包
3.赠送VIP代金劵（充入卡内50-100元，并电话告 知）话术：X姐，我是女兆小廖，今天是会员日，我特 地给您卡上存入了50元，您可以随时到店使用）
4.节假日提前1天电话送上温馨祝福语
1、当天？做客户满意度调查， 因为像我们鞋类的产品，
刚开始穿时容易出现磨脚和卡脚等小问题， 会给客户造成困扰。
如果能及时给与客户一些小问题的处理方和小窍门， 客户一般情况下都是能接受和理解的。
2、2-3天做售后跟进，(也就是接前面购买的满意度调 查）跟进落实给客户的处理方式和 小窍门是否有效果
3、专人负责【岗位职责】
.1.进店留豆豆，单单留客资。名字+电话 及微信添加 2.每日专人把客单顾客信息建电子表保存好 3.谁销售谁备注+记录 4.谁跟进业绩算谁的
店员：要求新顾客加入会员记录VIP信息 店助：完善VIP个人资料，统计VIP数据表 店长：VIP分类，分析VIP数据，跟进VIP日常维护
※生日专属礼品
※会员家人专属礼品
※会员专属特权价
※会员专属按摩区
※群，建池糖，活动3天时间 2.存1.9=29元（风扇一台） 存4.9=69元（价值48元洗衣液+20元券） 存29元=179元（炸弹杯 +50元券） 3.转发活动信息，免费送38元礼品 现场成交，转介绍，点对点发500人/发当地群送38元礼品 4.现场成交满699再送699（价值699元礼品）提高成交率和连带率 活动有效唤醒休眠VIP，及达到拓新客，增加VIP数量20000多人 3天业绩：15万
微信VIP信息备注标准
1.提升员工的收入
2.可以在公司提升地位 3.可以拓广更多人脉 4.可以增加店铺流量 5.提高VIP数量 6. 提高复购率 7.提高转介绍率 8.增加品牌在当地的知名度
9.增加活动精准客户数量
1.顾客进店送上茶水甜点 2.加入VIP赠送全家套装袜 3.加入VIP赠送价值38元白鞋净 4.加入VIP生日专属礼品 5.加入VIP扫码领取微信红包 6.加入VIP活动提醒 7内部机制：新增会员给予员工5元/个奖励 8.会员积分：100分抵现30元，以此类推/换礼 品
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一、建立VIP标准档案库 二、如何增加VIP数量 三、7星级店铺VIP服务系统 四、VIP跟进维护流程 五、客户投诉的服务流程
六、公司成立VIP服务部门
一、建立VIP档案库
1、数据分析
①消费频率. ②消费客单价 ③ 年度贡献值 ④复购率 ⑤活跃会员占比 每月做报表分析
2、分类标签
A类VIP：客单价高≧600，消费频率高≧10次，年度贡献值高 B类VIP：客单价中等≧320，消费频率高≧8次，年度贡献值中等 C类VIP：客单价低≧199，消费频率中等≧5次，年度贡献值低 D类VIP：客单价低≦199，消费频率低1-2次，年度贡献值低
3、7-9天主要以非销为主，保持和客户之间的沟通，寻找共同话题。
4、15天左右继续跟进前面的，寻找共同话题和兴趣与喜好。 5、后期每周？以非销为主，传播正能量和幽默沟通
6、换季：为旺季和换季活动做前期准备，给客户能直观感受到的务， 比如提前保养客户不会保养，暂时还不能穿的磨砂类鞋子和平时穿得比
较多的鞋子。 7、会员日：选择淡季期间维护VIP客户，重大节假日前10天也要做维