我国副省级城市公共图书馆服务质量的实证研究

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图书馆服务质量的实证研究及模型构建

度，是服务机构向服务对象提供服务过程中的服务行为和服
务环境的具体表现。＿ｌ＿图书馆作为服务机构主要提供用户对于信息产品需求
２图书馆服务质量评价原则
２１主客体相结合原则．
认识论认为，评价事物的价值有３个要素．即主体、标准和客体。在图书馆服务体系中，ｌ图书馆是主体，用户是客体，标准是用户对图书馆服务质量的评价。图书馆服务质量评价的首要任务是用户对图书馆服务进行评价。图书馆作为服务的主体由３个要素组成：资源、、人信息产品，要素的优劣直接影响评价结果，所以应对主体进行一定程度的自我评价。因此图书馆服务质量评价要做到主客体相结合。
目前关于服务质量的理解有广义和狭义两种：狭义的即体现为服务技术质量与功能质量的统一体；广义的即不仅包
含服务技术质量与功能质量，包含顾客对服务期望质量和也经验质量及二者比较产生的感知质量。Ｉ际标准化组织颁国
服务质量
模型
１图书馆服务质量评价概述
１１图书馆服务质量定义．
１图书馆服务质量的相关研究．２
服务质量研究始于２０世纪８Ｏ年代，以美国为开端，逐
渐漫延至欧洲及其他国家和地区。与图书馆服务质量相关从
正确科学地评价图书馆服务质量，关键任务是制定一个合理严谨的标准。图书馆来说，价标准的选择至关重要。４对评ｌｌ选择评价标准时应遵循专业性和综合性相结合的原则。图书

公共图书馆开展服务活动情况调查研究

公共图书馆开展服务活动情况调查研究关键词：黑龙江省;公共图书馆;服务活动;调查分析摘要：公共图书馆开展服务活动既能满足不同群体的需要也能起到很好的宣传作用。

文章论述了县级图书馆开展服务活动的基本情况，分析了各馆服务活动的开展情况，指出其中需要解决的问题和省级公共图书馆在其中起到的作用，为关注基层公共图书馆服务的专家学者提供参考。

作者简介：高平（1980―），黑龙江省图书馆馆员。

1 服务活动调查统计与分析1.1 基本情况1.3 信息量逐年增长情况1.4 服务活动类型分布除了服务活动数量逐年递增，服务活动的类型也更加多样化。

县级图书馆服务活动主要归纳为以下几种形式：①大型活动（组织宣传周、歌咏、读书日活动以及各种比赛等）。

②展览（包括摄影、书法等）。

③讲座。

④培训（各种技术辅导、培训班及对基层指导）。

⑤送书下乡（为村基层点及农民工送书，对农家书屋的支持）。

⑥进学校、社区、军营、敬老院等。

⑦其他。

各类活动所占比例见图2。

图2 不同类型服务活动所占比例示意图2 服务活动中存在的问题2.1 服务活动开展情况极不均衡2.2 服务活动的开展缺乏资金保障3.1 建设黑龙江数字文化网高平：公共图书馆开展服务活动情况调查研究高平：公共图书馆开展服务活动情况调查研究任何形式的服务活动都要通过一个平台进行宣传与推广。

目前黑龙江省的县级图书馆都没有自己的网站平台。

黑龙江省图书馆建设的数字文化网专门为基层服务，将基层上报的服务活动信息进行审查、发布，便于各县级图书馆之间学习、交流。

3.2 对县级图书馆员培训黑龙江省图书馆作为共享工程黑龙江省级中心，近年来不断对县级图书馆馆长、馆员进行培训。

通过举办培训班集中培训、分地区培训、网络培训、深入基层现场指导培训等方式，提升了县级图书馆馆长、馆员的管理及服务理念，为开展服务活动提供了人才支持。

3.3 为县级图书馆提供资源很多县级图书馆开展的服务活动如技术培训、播放电影、下乡送书、发放光盘和读者卡使用的都是黑龙江省图书馆赠与的资源。

公共图书馆服务优化与服务效能提升分析

公共图书馆服务优化与服务效能提升分析公共图书馆是城市文化设施中重要的一环，为广大居民提供知识传播、文化交流和学习教育的场所。

为了更好地满足居民的需求，提高服务质量和效能，以下是公共图书馆服务优化与服务效能提升的分析。

公共图书馆可以通过建立完善的管理体系来提升服务效能。

图书馆管理体系应包括图书借阅、归还、选购图书、馆内布局等方方面面的工作，通过合理的分工和有效的沟通与协作，确保各项工作顺利进行。

图书馆应采用先进的信息管理系统，实现图书馆资源的数字化管理和信息的共享，提高工作效率。

公共图书馆可以通过不断提升用户体验来提高服务质量。

图书馆应注重用户需求的调研和分析，针对用户的喜好和需求提供个性化的服务。

可以根据读者的兴趣爱好推荐相关图书，为读者提供预约借阅和送书上门的服务。

图书馆应提供舒适的阅读环境，布置合理的座位排列和阅读区域，保持安静和整洁，提供充足的照明和通风设施，让读者有良好的阅读体验。

公共图书馆可以通过加强与社区、学校等单位的合作，丰富图书馆的服务内容。

可以与学校合作开展阅读推广活动，为学生提供参观、讲座和培训等服务；可以与社区居民合作开展读书分享会、图书交流活动等，促进知识的共享和社交的交流。

通过与外部单位的广泛合作，可以为读者提供多元化的文化活动和服务，丰富图书馆的功能和内涵。

公共图书馆应加强员工的培训和素质提升，提高服务质量和专业水平。

图书馆员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心解答读者的问题和需求，提供满意的服务。

员工还应具备丰富的图书知识和深入的专业素养，能够为读者提供专业的咨询和建议。

图书馆可以组织员工定期参加培训和学习，更新知识和提升能力，以适应社会和读者需求的变化。

公共图书馆服务优化与服务效能提升是一个系统的工程，需要建立完善的管理体系，提升用户体验，加强与外部单位的合作，以及提高员工的素质和能力。

通过不断改进和创新，公共图书馆可以更好地满足读者的需求，推动文化教育的发展，促进社会的进步。

公共图书馆使用情况调研报告

公共图书馆使用情况调研报告一、引言公共图书馆作为重要的公共文化设施，承担着传承文化、提供知识和信息的使命。

随着社会的发展和科技的进步，公共图书馆的使用情况也在不断变化。

为了更好地了解公共图书馆的使用现状和存在的问题，我们进行了一项深入的调研。

二、公共图书馆使用情况概述1. 用户规模根据我们的调研，公共图书馆的用户规模呈现出稳步增长的趋势。

一方面，随着城市化的加速和人口数量的增加，越来越多的市民开始利用公共图书馆的资源和服务；另一方面，公共图书馆通过开展各种活动和推广，吸引了更多的用户参与。

2. 使用频率和时长用户使用公共图书馆的频率和时长也存在差异。

一部分用户经常使用公共图书馆，他们通常有固定的阅读习惯，每周都会花费一定的时间在图书馆阅读、学习和研究。

而另一部分用户则偶尔使用公共图书馆，可能是因为有特定的需求或兴趣。

总体而言，用户使用公共图书馆的时间和频率与个人需求、兴趣和习惯密切相关。

3. 服务需求公共图书馆提供的服务种类多样，包括图书借阅、阅读推广、信息咨询、文化活动等。

根据我们的调研，用户对不同服务的需求存在差异。

大部分用户希望提供更加丰富的图书资源和舒适的阅读环境，同时，对于信息咨询和文化活动的需求也日益增加。

三、存在的问题与挑战1. 资源有限尽管公共图书馆的资源和服务在不断丰富，但仍然难以满足所有用户的需求。

尤其是在一些人口密集的大城市，热门图书的借阅常常供不应求，导致一部分用户无法获取自己需要的资源。

此外，一些珍贵的文献资料由于保护需要，不能随意借阅，这也限制了部分用户的使用。

2. 服务质量参差不齐公共图书馆的服务质量对其形象和使用率有着直接的影响。

虽然大部分图书馆工作人员都具备专业素养，但服务水平仍存在差异。

部分用户反映在借阅过程中遇到一些问题，如图书错架、借阅系统故障等，这给他们带来了不便。

此外，一些图书馆的文化活动也存在组织不力、参与度不高等问题。

3. 数字化程度不够随着数字化时代的到来，越来越多的用户开始需要数字资源。

公共图书馆管理及服务的现状与发展

公共图书馆管理及服务的现状与发展公共图书馆管理方面存在一些问题。

一是图书采购与管理不足。

由于采购经费有限，一些图书馆无法更新和购买新书，导致馆藏书籍老旧，无法满足读者的需求。

一些图书馆对于馆藏书籍的编目和分类管理不够规范，给读者查找和借阅书籍带来了不便。

二是图书馆服务体系不完善。

一些公共图书馆在服务方面存在诸多问题，例如读者借阅流程繁琐、借阅期限过短、图书馆开放时间不足等。

一些公共图书馆的读者导向不强，缺少个性化的服务。

对于不同读者群体的需求缺乏针对性的服务和活动，无法满足不同群体的阅读兴趣和需求。

三是公共图书馆的信息技术应用不足。

随着信息技术的快速发展，公共图书馆应该积极运用信息技术手段提供更加便捷的服务。

目前部分公共图书馆的信息系统仍然落后，导致借阅、查询等服务受限。

对于数字化服务与资源的开发与推广，公共图书馆也存在不少困难。

针对以上问题，公共图书馆需要进行一系列的管理与服务创新。

提高图书采购经费，增加新书的引进和更新。

加强图书馆资源建设与管理，规范馆藏图书的编目与分类，并加强数字资源的管理与服务。

公共图书馆应加强与出版社、图书馆协会等机构的合作，引进更多具有阅读推广意义的图书。

公共图书馆应加强读者导向，开展多样化、个性化的服务。

开展读书推荐、读书讲座、读书俱乐部等活动，吸引读者参与提升阅读体验。

公共图书馆还应关注特殊群体读者的需求，为他们提供定制化的服务和资源。

公共图书馆应积极推进信息技术应用，提供更便捷的服务。

可以通过建设图书馆管理系统、数字资源平台以及阅览室智能化设备等方式，提升图书馆的信息化管理水平。

公共图书馆还应积极与其他图书馆及相关机构进行合作，共享资源、开展联合推广等，提高信息技术的应用效果。

公共图书馆还需要加强与社区、学校、文化机构等的合作，推动图书馆的功能延伸。

可以通过开展社区阅读活动、学校合作项目等方式，将图书馆的服务延伸到社区和学校，满足社会的多样化需求。

公共图书馆管理及服务的现状仍存在一些问题，但也面临着创新与发展的机遇。

公共图书馆管理及服务的现状与发展

公共图书馆管理及服务的现状与发展一、公共图书馆管理的现状公共图书馆作为文化事业的一部分，承载着传播知识、普及文化和服务社会的使命。

在图书馆的管理中，除了传统的图书资料的收集、整理、保管外，还需要提供读者服务、开展文化活动以及推广数字资源等多项工作。

目前，公共图书馆的管理存在一些亟待解决的问题和难点。

1.图书馆资源的管理与利用不均衡。

由于区域发展不平衡，一些地区的公共图书馆资源较为匮乏，无法满足广大群众的需求。

再加上一些图书馆的工作人员素质和服务意识有待提高，导致图书馆资源的管理与利用不够有效。

2.技术设备的升级和维护问题。

随着数字化的发展，图书馆的技术设备也需要不断升级与维护，以便满足读者对信息的更多样化需求。

由于一些公共图书馆设备老旧、管理不善，导致了一定程度的服务质量下降。

3.读者群体的多样化和多元化。

随着社会的发展，读者群体的需求也在不断变化，包括老年人、青少年、儿童、外国人等，公共图书馆的服务对象越来越广泛，如何满足不同群体的需求，是公共图书馆管理面临的一个重要课题。

以上问题的存在，说明了公共图书馆管理存在一定的滞后性和不足之处。

但与此公共图书馆也在不断改进和完善中。

1. 图书借阅服务。

公共图书馆向读者提供借书、还书、续借、预约等服务，通过网络和移动端的应用，方便读者进行自主借阅，提供了便捷的服务。

2. 信息咨询服务。

公共图书馆通过图书馆员提供的专业咨询服务和信息搜索指导，帮助读者获取所需信息，满足其知识需求。

3. 数字资源服务。

随着数字化的发展，公共图书馆已经开始数字化图书馆馆藏资源，向读者提供电子图书、电子期刊、数字化馆藏等服务，方便读者随时随地获取信息。

4. 文化活动开展。

公共图书馆通过丰富多彩的文化活动（如讲座、展览等）吸引读者，并促进知识的传播和文化的交流。

以上服务内容不断满足了读者的多样化需求，也提升了公共图书馆的服务质量与水平。

三、公共图书馆的发展趋势公共图书馆的管理及服务在不断的完善与发展之中，未来的发展趋势主要包括以下几个方面。

公共图书馆服务调查报告

公共图书馆服务调查报告一、调查背景及目的近年来，随着社会的发展和人们文化需求的增加，公共图书馆作为文化设施的重要组成部分，承担着普及文化知识、促进社会进步的重要责任。

为了评估公共图书馆服务的质量和满足程度，并提出改进建议，我们进行了一项公共图书馆服务调查。

二、调查方法我们通过在线问卷的方式进行了调查，针对不同年龄段的社会群体以及不同职业的人群进行了抽样调查。

问卷涵盖了公共图书馆的开放时间、图书馆员服务态度、图书馆藏书质量和多元化服务等方面。

三、调查结果1. 公共图书馆开放时间调查结果显示，高比例的受访者对公共图书馆的开放时间表示满意，认为开放时间安排合理，并能够满足他们的阅读需求。

然而，也有部分人对图书馆的工作日开放时间较短表示不满，希望能够延长开放时间以便更好地利用图书馆的资源。

2. 图书馆员服务态度调查中，绝大多数受访者对图书馆员的服务态度给予了积极评价，认为图书馆员热情友好、专业素养高。

另外，调查结果还显示一小部分受访者对图书馆员服务态度表示不满意，认为图书馆员在解答问题时显得不够耐心与细心。

3. 图书馆藏书质量多数受访者对公共图书馆的藏书质量给予了肯定，认为图书馆内的图书资源丰富多样，能够涵盖各个领域的知识需求，满足读者的差异化需求。

然而，仍然有一部分受访者认为公共图书馆的某些领域的书籍选择相对有限，希望能进一步丰富馆藏。

4. 多元化服务在多元化服务方面，绝大多数受访者对公共图书馆提供的多种服务表示认可，如少儿阅读推广活动、学术讲座、作家见面会等。

此外，调查结果也显示有受访者希望图书馆能够增加一些新颖有趣的活动，以吸引更多人参与。

四、改进建议基于以上调查结果，我们向公共图书馆提出以下改进建议：1. 延长开放时间：考虑到工作日时间有限的读者，建议公共图书馆适当延长开放时间，以满足更多读者的需求。

2. 加强服务培训：图书馆员应进一步加强服务意识，培养更好的沟通技巧和解答问题的耐心与细心，以提升服务质量。

2024年我国公共图书馆服务均等化问题研究综述

2024年我国公共图书馆服务均等化问题研究综述一、服务均等化概念解析服务均等化，作为一个公共政策的重要概念，强调在特定的地域范围内，不论城乡、性别、年龄、收入等因素，所有公民都应享有相同标准和质量的基本公共服务。

在公共图书馆领域，服务均等化意味着不论读者身处何地，其获取图书馆资源、享受图书馆服务的权利应当是平等的。

这包括图书馆的开放时间、借阅数量、数字资源访问、活动参与等方面的无差别对待。

二、服务均等化现状与挑战当前，我国公共图书馆服务均等化面临着多方面的挑战。

城乡之间的服务差距仍然明显，许多农村地区和偏远地区的图书馆设施不完善，资源匮乏，难以满足当地居民的基本阅读需求。

同时，由于经济发展水平和人口分布不均，不同地区的图书馆在资金投入、人才队伍建设等方面也存在显著的差异。

此外，信息化进程的加速也对图书馆服务均等化提出了新的要求，如何利用数字技术缩小服务差距，成为亟待解决的问题。

三、服务均等化政策与措施为了推进公共图书馆服务均等化，我国政府出台了一系列政策和措施。

其中包括加大农村和偏远地区图书馆建设的投入力度，提高基层图书馆的服务水平；实施公共图书馆总分馆制，通过资源共享和互联互通，增强基层图书馆的服务能力；推广数字图书馆，利用信息技术手段扩大服务覆盖面，提高服务效率等。

这些政策和措施的实施，为公共图书馆服务均等化提供了有力的制度保障。

四、服务均等化实践案例在实践中，我国一些地区在公共图书馆服务均等化方面取得了显著成效。

例如，某省实施了“乡村阅读计划”，通过政府购买服务的方式，将优质阅读资源引入农村地区，建立了多个乡村图书馆分馆，定期举办阅读推广活动，有效提升了当地居民的阅读水平。

另一个案例是某市推出的“数字阅读快车”项目，该项目利用移动阅读设备，将数字图书馆的服务延伸到社区、学校、企事业单位等基层单位，让更多人享受到便捷高效的阅读服务。

五、服务均等化未来展望展望未来，随着经济社会的发展和技术的进步，我国公共图书馆服务均等化将迎来更多的发展机遇。

副省级及以上城市公共图书馆立法决策服务研究

势，及时反映舆情动态，科学预测未来发展，提出合理化的对策建议，有利于政府决策者掌握社会舆情，增强政府
ｖｅａｉｙｆｂｒａｄｏｏｏａｈａｓｉｂｅｏｎｏｌｒｙｅｓｔｅｅｉｎｎｎｒｃ．ｉｓｂｉｌｒｙｎｗｔｐｍｔｈｌｙｄｓｔｎｌｄｖｐｔｆｂｒｌｉｉｃｉ — ￣ａｓｖｅｃｌｏｉａｈＯｒｅｅｔｕａａｅｄｍｉａｇｌｖｄｓｔｎｏａｏｇｅｉｓ［ｙｗｒｓｕｌｉｒｙｎｉａｖｅｉｏ —ｍｋｎｓｖｓｗｅｇｎｓｒｃｓＫｅｏｄ］ｐｉｂａ；ｌｓｆｅｄｓｎａｉｅｉ；ｔｏ￥ｓｏ８ｖｂｃｌｒｇｌｉｃｉｇｒｃｅｉｅｉｅ
２１０２年９月
第３２卷第９期
・
现代情报
ＪｕｎｆＭｏｅＩｆｒｔｎｏｒａｏｌｄｍｎｏｍａｏｉ
Ｓｐ．２１ｅ，０２
、１３Ｎｏ９，．２０．
理论探索・
副省级及以上城市公共图书馆立法决策服务研究
舆情信息的收集及分析，也即舆情分析。舆情分析对社会
舆情有表达、监测、反馈和预测的作用，深入分析舆情走
密不可分。一方面，公共图书馆为领导决策提供及时高效
的服务，这是公共图书馆拓展服务领域的机遇，是公共图书馆扩大社会影响的机遇，是公共图书馆提升政府重视程
方面提出馆；立法决策服务；“ 两会”服务

全国省级、副省级公共图书馆讲座情况调查及分析

全国省级、副省级公共图书馆讲座情况调查及分析作者：苏华来源：《图书与情报》2012年第05期摘要：文章采用问卷调查法，对我国省级、副省级公共图书馆开展讲座的基本条件、开展现状、延伸发展现状和存在的问题进行了调查，发放调查问卷46份，回收有效问卷41份。

通过分析认为，我国省级、副省级公共图书馆的讲座应多途径多渠道的获取经费支持，以联盟共建的形式来邀请主讲人，加强讲座视频的后期制作与传播。

关键词：省级图书馆副省级图书馆公共图书馆讲座调查中图分类号： G258.21 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0041-03近年来，随着讲座在发挥图书馆社会教育职能中作用的加强，各地图书馆尤其是省级、副省级公共图书馆纷纷大力开展讲座业务，讲座工作逐渐由边缘业务向核心业务转移。

同时，随着长三角地区公共图书馆讲座资源共建共享服务、浙江等省公共图书馆讲座联盟服务，及至2010年由国家图书馆牵头的全国公共图书馆讲座联盟的正式成立，全国省级、副省级公共图书馆讲座的发展进入了新的阶段。

本文采用问卷调查法，向全国31个省级（台湾省、港澳地区除外）公共图书馆，15个副省级公共图书馆发放调查问卷46份，回收有效问卷41份。

并以此为据来探讨全国省级、副省级公共图书馆讲座开展情况及存在的问题，以期寻找更好的发展对策。

1 讲座调查基本情况本问卷调查分为讲座开展基本条件、讲座开展基本情况、讲座延伸发展情况及讲座开展中存在的问题四部分。

1.1 讲座开展基本条件场地、人员、经费等硬件设施和软件要求是讲座开展中不可少的基本条件。

调查数据表明，场地是目前全国省级、副省级公共图书馆讲座开展中解决较好的一项。

除四川省图书馆在流动场所举办讲座、新疆自治区图书馆尚无讲座专用场地外，其余各图书馆均拥有100～1000坐席数不等的讲座专用、备用场地。

人员配备上，仅有内蒙古图书馆、新疆自治区图书馆和贵州省图书馆目前尚无专职讲座工作人员，其余各馆据讲座开展情况的不同而设有相应数量的讲座工作人员。

公共图书馆“三微一端”服务现状实证调研

８４２１％；二级馆７家，占比１２２８％；三级馆２家，占微博发文数量较多（排名前十），但粉丝数量相对较
比３５１％。地区一级图书馆达标率为：华北为少（未在前十之列）。笔者认为存在这种差异的原
１００％、华东为８８２４％、华中为８５７１％、华南为因主要是图书馆自身营销不到位以及作品内容小
序号４１４２４３４４４５４６４７４８４９５０５１５２５３５４５５５６５７５８５９
区域华北西南西北
公共图书馆首都图书馆天津图书馆天津市少年儿童图书馆山西省图书馆河北省图书馆内蒙古自治区图书馆四川省图书馆成都图书馆贵州省图书馆云南省图书馆重庆图书馆重庆市少年儿童图书馆西藏自治区图书馆陕西省图书馆西安图书馆甘肃省图书馆青海省图书馆宁夏图书馆新疆图书馆
表２微博粉丝量及发文量排名前十的公共图书馆
粉丝量排名前十
发文量排名前十
排名１２３４５６７８９１０
图书馆深圳图书馆杭州图书馆浙江图书馆重庆图书馆上海图书馆信使南京图书馆广州图书馆大连图书馆济南市图书馆内蒙古自治区图书馆官博
粉丝量（人）５４６，４０３５２１，１８６３５２，０１２１９２，９９７１８９，６９７１２６，９１３１２６，３３２１１６，５０７８２，４６２７１，２４９
微博账号，但均未取得微博官方认证。
紧跟时代的步伐，应用微博视频功能为读者提供相
从粉丝数量上来看，本次调研的５９家公共图书应服务正在逐步常态化。虽然微博视频号开通率较
馆中粉丝数量在０～９９９人的有１１家；１０００～９９９９高（９２１６％），但是也存在着相应服务开展滞后、营

公共图书馆的服务质量及其评价研究

（三）人文交互型空间建设不力。公共图书馆作为面向全图书馆馆员的专业化程度，也在决定着图书馆的服务质量，社会开放的一个文化服务机构，它所营造的文化环境对于读甚至未来发展。然而现在很多馆员的知识结构单一，知识贮者来说也是至关重要的。构建交互性强的人文互动空间对提备老化，计算机水平较低，不能适应新形势的要求。图书馆馆高图书文献利用率，增进读者阅读共享体具有重要的意义。员直接影响着读者的阅读体验，也是最有可能激发读者对图
一
方面，一个图书馆若拥有良好的文化环境，那么这个图书书馆的信心的群体，只有以人性化的服务意识及专业的现代
馆的文献利用率也会相对较高。扩大文献利用率，从根本上化管理素质投入到公共图书馆相关项目的服务当中才能切
来说，离不开良好的文化环境的创造，显然，这是一个需要循实提高读者的阅读体验。序渐进的过程。另一方面，现在许多的图书馆也已经能够提（二）内部管理制度的人性化程度。公共图书馆的内部岗供一个安静和优越的环境，但好的文化环境不仅仅只是做到位制度规范及针对图书馆员的监管、奖惩制度等都直接关乎这一点。还需要为读者提供一个互动交流的平台，实现图书到服务质量的高低。一方面内部管理制度的人性化程度对图
关键词：公共图书馆；服务质量；评价要素
中图分类号：Ｇ２５１
一
文献标识码：Ａ
文章编号：２０９５－０４３８（２０１７）０２－０１４３－０４意识不高等因素的影响，单一的公共服务项目很难对农村居民的文化生活产生显著影响。
第３７卷第２期
Ｖｏ１．３７ＮＯ．２来自绥化学院学报

城市公共图书馆服务质量研究

城市公共图书馆服务质量研究城市公共图书馆是人们学习文化的重要场所，也是城市文化事业的重要组成部分。

随着城市化的不断发展，城市公共图书馆服务质量越来越受到人们的关注。

那么，城市公共图书馆的服务质量究竟如何？本文将对城市公共图书馆的服务质量进行研究。

一、服务质量的概念服务质量指各种与服务有关的不确定性因素中，与客户感知的服务水平有关的那些方面，包括服务产品的特性、服务过程的特性和服务结果的特性。

服务质量包括如下几个方面：1.可靠性：是指服务提供者是否能够按照承诺的标准、时间和方式提供服务，以及服务是否具有一致性。

2.反应能力：是指服务提供者对客户的问题或请求作出的及时、准确和有效的回应。

3.保证性：是指服务提供者是否能够提供透明、清晰和详细的服务承诺和保证。

4.同情心：是指服务提供者是否善于倾听客户意见，了解其需求，表现出关心和同情。

5.专业性：是指服务提供者是否拥有足够的知识、技能和能力，可以提供客户所需的服务。

二、城市公共图书馆的服务质量现状城市公共图书馆作为文化事业的重要组成部分，其服务质量一直为人们所关注。

调查数据显示，目前城市公共图书馆的服务质量的主要问题有：1.服务设施不完善：部分城市公共图书馆设施陈旧，设备不齐全，影响了服务质量。

2.服务水平不高：部分城市公共图书馆工作人员服务态度差，很难满足读者的需求。

3.图书采购不足：部分城市公共图书馆图书采购不足，无法满足读者的需求，影响了服务质量。

4.信息技术应用不足：部分城市公共图书馆信息技术应用不足，无法提供高效的服务，也无法满足读者的需求。

三、如何提高城市公共图书馆的服务质量提高城市公共图书馆的服务质量是城市文化建设的重要内容。

以下是提高城市公共图书馆服务质量的几个关键方面：1.加强服务设施的建设：建立现代化的图书馆管理体系，加强设施的硬件建设，改善图书馆的环境和设备条件。

2.提高服务水平：招聘高素质的工作人员，不断提高服务水平，加强职业道德教育和培训，提升工作人员素质。

公共图书馆的服务质量评价研究

公共图书馆的服务质量评价研究公共图书馆是国民阅读的重要阵地，具有教育、文化、科技、信息服务等多种功能。

服务质量是公共图书馆长期以来关注的一个重要问题，如何评价公共图书馆的服务质量是一个研究者需要考虑的重要问题，本文将从公共图书馆的服务质量评价研究入手，探讨如何评价公共图书馆的服务质量。

一、公共图书馆服务质量的概念服务质量是指顾客对服务所感知的满意程度，是衡量服务产品质量的一个指标，由服务过程、服务结果和服务环境三个要素构成。

公共图书馆作为一个提供文化、科技、信息服务的机构，其服务质量不仅在书籍的质量上得到体现，在借书环境、服务态度等多方面都需要保证质量。

二、公共图书馆服务质量评价的方法公共图书馆服务质量评价可采用定性和定量相结合的方法，综合考虑公共图书馆多方面的服务情况，评价服务质量的好坏。

1. 定性评估定性评估可以通过问卷调查、深度访谈、焦点小组等方式获取用户对于公共图书馆服务质量的主观满意度，了解用户的需求和期望。

调查问卷可以设计开放性问题，让用户自由发表服务质量的意见和建议，这些反馈对于公共图书馆改进服务质量具有指导性作用。

2. 定量评估定量评估可以分为两部分，一部分是由公共图书馆自身的工作人员通过对公共图书馆的服务环境、服务过程、服务效果等方面进行定量评估，另一部分是由用户通过调查问卷等方式对公共图书馆提供的服务进行评价。

在服务过程中，公共图书馆的工作人员需要在借书、还书、咨询等方面提供优质的服务，借书环境、借书流程需要简单明了，借书周期需要合理，还书方式要多样化，方便用户选择最适合自己的方式，咨询服务要及时、准确、专业。

这些方面的评估可以通过记录公共图书馆每个服务环节的时间、流程、人员配备等信息，进而对服务质量进行定量评估。

在服务效果方面，公共图书馆需要给用户提供丰富的文化、科技、信息资源，这些资源需要与用户的需求相匹配，满足用户的阅读、学习、娱乐等方面的需求。

这方面的评估可以通过统计公共图书馆图书借阅量、阅览量、电子资源使用量等信息，进而对服务效果进行评估。

国内公共图书馆健康资讯服务研究——基于十五个副省级城市公共图书馆

晋图学刊　２０２３（３）：４５－５４ＳｈａｎｘｉＬｉｂｒａｒｙＪｏｕｒｎａｌ　收稿日期：２０２２－０２－１４定稿日期：２０２３－０４－２５基金项目：深圳市图书情报研究课题“开展‘全民健康’图书馆服务研究”（项目编号：２０２００２０）作者简介：徐　谦（１９９３－），女，硕士，馆员，研究方向为阅读推广，数字资源服务。

Ｅｍａｉｌ：３８４００６４１５＠ｑｑ．ｃｏｍ引文格式：徐谦．国内公共图书馆健康资讯服务研究：基于十五个副省级城市公共图书馆［Ｊ］．晋图学刊，２０２３（３）：４５－５４．·信息服务·国内公共图书馆健康资讯服务研究———基于十五个副省级城市公共图书馆徐　谦（深圳图书馆，广东深圳５１８０３４）摘　要：本文以新冠疫情时期为背景，采用文献调研法、网络调查法、电话调查法等多种实证研究方法，从宏观角度对国内十五个副省级城市公共图书馆健康资讯服务进行系统调研，详细介绍目前国内公共图书馆健康资讯服务的服务方式、服务内容及特色服务。

本文认为，在后疫情时代，公共图书馆需从承担健康资讯服务中心职责、拓宽社会多元合作渠道、建设健康资讯馆员人才队伍、构建个性化健康资讯服务体系等途径入手促进健康资讯服务的发展。

关键词：公共图书馆；健康资讯服务；新冠疫情中图分类号：Ｇ２５８．２２文献标识码：Ａ文章编号：１００４－１６８０（２０２３）０３－００４５－１００　引言根据“马斯洛需求层次理论”［１］，安全需要作为低级需要直接关系着个体的生存，而健康是安全需要的重要方面之一，由此可见公众对健康资讯的需求是永无止境的。

２０１９年新型冠状病毒肺炎的爆发，更加激发了人们对于健康资讯的需求。

根据调查显示，大部分人倾向于在网络上查找健康资讯，但受年龄、收入、教育程度等因素的影响，个体之间存在明显的“数字鸿沟”［２］，在实际过程中存在获取渠道、筛选信息等方面的诸多问题［１］。

因此，如何为公众提供健康资讯服务，消除“数字鸿沟”，已成为整个社会亟待解决的问题。

公共图书馆服务质量评价研究

公共图书馆服务质量评价研究公共图书馆是一个社区内交流和共享知识的空间，具有普及文化、提高国民素质、促进社区发展的功能，近些年来在国内得到了越来越多的关注。

公共图书馆服务质量评价则是衡量公共图书馆的效果和服务水平的一项指标。

本文将探讨公共图书馆服务质量评价的相关问题。

一、公共图书馆服务质量评价的背景评价公共图书馆服务质量的需要来自于社会公众对图书馆的期望。

作为一个聚集书籍、资料和文化资源的场所，公共图书馆应该担负起社区教育、文化交流等重要的社会责任。

同时，公共图书馆也应该适应信息技术的快速发展和服务需求的变化，优化其服务质量。

二、公共图书馆服务质量评价的内容1、服务效果评价公共图书馆的服务效果是反映其服务水平的一个重要指标。

服务效果评价包括读者满意度调查、流通率等指标。

读者满意度可以通过问卷调查的方式得到，重视读者反馈，不断改善服务质量是公共图书馆服务水平提升的基础。

流通率则是衡量借阅书籍比例的指标，可以反映公共图书馆藏书数量和质量的高低。

2、服务内容评价公共图书馆的服务内容评价主要涉及馆内设施、藏书数量、资料种类、文化展览等方面。

公共图书馆的藏书数量和种类是评价服务内容的重要指标。

提供各类文化信息和知识是公共图书馆的使命，拥有丰富的媒介资源是其最大的优势。

3、服务流程评价服务流程是指公共图书馆为读者提供服务的全过程，包括借还书流程、资料检索流程、馆内指引流程等。

评价服务流程涉及到服务质量效率和对读者需求的满足程度。

公共图书馆应该建立科学的服务流程，并持续改进服务流程中存在的问题。

三、公共图书馆服务质量评价的方法1、问卷调查法问卷调查法是常见的服务质量评价方法，可以通过在图书馆内或者网络上发放问卷，收集读者对公共图书馆的评价和建议。

问卷调查的问题设置应该贴近读者的需求，反馈及时、针对性强。

2、设施检查法设施检查法主要是针对公共图书馆的内部和外部硬件设施进行评估。

包括馆内环境、图书等物品的陈列和状态、网络设施、消防安全等。

浅析公共图书馆服务体系建设的现状与对策

浅析公共图书馆服务体系建设的现状与对策文章以公共图书馆服务体系建设的现状与对策为研究对象，首先对公共图书馆服务体系概念及作用做出了阐述分析，随后对公共图书馆服务体系建设现状做了研究分析，最后提出了一些公共图书馆服务体系建的设对策以供参考。

标签：公共图书馆服务体系建设现状与对策前言当前我国在公共图书馆服务体系建设中取得了一些成果，已渐渐形成了国家级、省级、市级、县（乡镇）级共四级公共图书馆服务体系框架。

但在具体的公共图书馆服务体系建设中仍存在一些问题，因此有必要针对公共图书馆服务体系建设的现状与对策进行研究分析，促进公共图书馆服务体系建设进一步发展，为人民提供更好的文化服务。

一、公共图书馆服务体系概念及作用所谓公共图书馆服务体系是指由政府进行主办，主要从事图书的收集与管理工作，为广大人民群众提供文化传播的一种非营利性的事业单位服务体系，它满足了人民群众正常的文化需求，为人民群众提供了良好的公共图书馆服务。

公共图书馆作为一个人民群众学习、了解、交流先进文化的平台，首先是有利于先进文化思想的传播与宣传，使人民群众的思想建设更加完善，内涵更加丰富；其次有利于科学知识的传播发展，人民群众可以借助科学知识破除封建迷信，避免封建愚昧思想危害群众利益；最后建设并完善公共图书馆服务体系有利于充分发挥公共图书馆社会教育的职能，为构建和谐社会奠定了坚实的基础。

二、公共图书馆服务体系建设现状随着国家越来越重视文化建设发展，使得我国在公共图书馆服务体系建设方面取得了显著的成果，已逐渐形成了国家级、省级、市级、县（乡镇）级共四级公共图书馆服务体系框架。

其图书馆服务体系建设为省、市、县（乡镇）的公共图书馆服务体系起到了很大的引导、示范作用，从本质上来讲，国家级图书馆就是最大的公共图书馆。

而省级图书馆服务体系建设很大程度上反映了该区域科教文化水平，城市化进程的不断加快，使得省级图书馆相继对人民群众开放，其公共服务体系的建设也日趋完善，为人民群众提供了良好的文化服务。

公共图书馆服务优化与服务效能提升分析

公共图书馆服务优化与服务效能提升分析公共图书馆是社会文化教育事业的重要组成部分，为广大读者提供文化知识的获取和交流平台。

为了提高公共图书馆的服务质量和效能，需要从多个方面进行优化。

公共图书馆应加强读者服务。

图书馆应定期开展读者活动，举办讲座、展览等文化活动，吸引读者参与。

图书馆应扩大馆藏，更新图书种类和数量，满足读者的多元化需求。

还应开拓电子资源和数字图书馆服务，提供在线阅读和图书借阅服务，方便读者随时随地获取图书信息。

公共图书馆还应提供多语种图书和外语学习资源，满足不同读者群体的需求。

公共图书馆应改进图书借阅系统。

借阅系统是读者使用图书馆服务的重要环节，需要简单、高效。

图书馆可采用自助借还书机，让读者自行办理借还手续，缩短办理时间，节约读者的时间。

图书馆应加大图书馆藏的数字化建设，提供图书在线预约和查询功能，方便读者查询图书库存和借阅情况。

还应加强图书借阅管理，提高图书的周转率和利用率，确保图书的有效利用。

公共图书馆应提高服务效能。

图书馆在服务过程中，应加强队伍的培训和管理，提高员工的服务意识和专业水平。

图书馆应建立科学合理的工作流程和标准化的服务流程，确保每个环节的顺畅进行，提高办事效率。

图书馆还应加强信息化建设，建立图书馆管理系统和服务平台，提供图书馆信息的整合和共享，提高服务的覆盖面和深度。

公共图书馆应加强用户反馈和评估。

图书馆应主动听取读者的意见和建议，建立反馈渠道，及时解决读者的问题和困扰。

图书馆还应定期进行用户满意度调查和用户评估，了解读者对服务的评价和需求，及时调整和改进服务模式，提高服务的质量和效能。

要想提高公共图书馆的服务质量和效能，需要从多个方面进行优化。

公共图书馆应加强读者服务，改进图书借阅系统，提高服务效能，加强用户反馈和评估，以提供更好的图书馆服务，满足广大读者的需求。