旅游信息化简明教程教材简介
旅游信息化简明教程-第3章
3.1.3 国外政府信息化的发展概况
1．美国 2．英国 3．日本 4．新加坡
3.1.4 我国的政府信息化发展进程
1．起步阶段（20世纪80年代初～90年代初）
20世纪80年代末，中央和地方党政机关开始开展办公自动 化工程。1993年底启动 “三金工程”。
2．推进阶段（20世纪90年代初～90年代末）
“三网”是指用于政府内部信息交换共享的电子政务 内部网；用于连接政府各部门，实现政府纵向与横向 信息交互与共享的政府专网；与因特网连接的用于向 社会提供公共服务的政府外部网站。
“五库”包括人口、法人单位、自然资源和地理空间、 宏观经济与信息资源目录等五个大型的基本数据库。
“十二大系统”主要是指对于国民经济管理和社会发 展非常重要的十二个部门的综合信息系统建设，包括 办公业务信息系统、宏观经济信息系统、金关工程、 金税工程、金财工程、金融监管、金审工程、金盾工 程、社会保障、金质工程、金农工程和金水工程。
北京工商局红盾315网站（）
第三，专业化的政府服务网站日益增多，服务内容更加丰富， 功能不断增强，互动性得到很大提高。
“中国电子口岸”（）
3.1.6 我国当前政府信息化建设的
主要任务
2002年9月20日，在“中国电子政务战略发展与 规划情况说明会”上，国务院信息办将“三网、 五库、十二大系统”的电子政务建设作为国家信 息化工作的重点。其中：
2．旅游政府信息资源的内容
包括四个方面：政府决策支持信息，社会公众服务信息， 公众意见反馈信息以及政府间交流信息。
3．旅游政府信息资源的来源与分类：详见表3－1
3.2.2 旅游政府信息资源的开发与利 用
1．旅游政府信息资源的开发流程
旅游信息化
旅游信息化的含义与主要内容旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游信息服务，网络营销，旅游商务、旅游电子政务5项。
旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。
通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
旅游信息化的基础——企业信息首先，旅游供应商企业包含了旅游目的地（含景区、景点等）、交通（含航空、铁路等）、酒店、购物、餐饮等。
如果这些旅游供应商企业的信息化工作没有保障，那么我们所有的旅游资源类信息将无从获得。
无论是旅游服务商还是旅游媒介，或者是旅游管理机构，都很难用人工或者技术手段去采集这些基础信息。
即使是这些旅游供应商企业在信息化水平的提升上，如果停滞不前或者发展缓慢，那将影响到旅游类信息的维护，直接造成旅游资源类信息的缺失、错误、偏差等严重后果。
其次，旅游服务商企业包含了旅行社、票务代理企业、如果旅游服务商企业内部信息化工作的水平低下，那就有可能造成旅游接待水平不足和旅游服务质量低劣的问题；而针对外部市场的信息化工作不足，将大大影响到旅游资源和产品的推第三，旅游信息传播企业，包含传统媒体、在线媒体和行业活动组织机构。
旅游媒介企业的信息化工作，包含了对旅游类信息的编辑、策划、表现形式、功能设置等多方面的内容，它们是旅游类信息的载体，载体的运营能力直接关系到其它旅游企业的利益。
《旅游信息化简明教程》教材简介
第四章 饭店管理信息系统分析与设计
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《旅游管理信息系统—第四章》
§1 饭店管理信息系统概述
一、概述
HMIS的特点
• 辅助系统 • 开放系统 • 反馈系统 • 多层次系统
HMIS的作用
• 提高效益 • 提高服务质量 • 提高管理效率 • 优化管理体系 • 提高决策水平 • 提高人员素质
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《旅游管理信息系统—第四章》
预计使用的饭店MIS软件：
• 广州黑马靓客栈4.0 • 新友酒店管理信息系统 • 澳洲国际企业级酒店管理信息系统 • 芙蓉酒店管理系统 • 中国酒店 • 汇锦国际酒店管理信息系统 • 沁心酒店综合管理系统 • 金友酒店管理信息系统
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《旅游管理信息系统—第四章》
上机操作的主要内容
一、一般原则
• 设定合理的总体结构 • 应用模块式结构 • 面向不同的管理模式 • 考虑软件的生命周期 • 全面的系统解决方案
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《旅游管理信息系统—第四章》
二、前台系统的设计原则
• 数据库设计：包括主库、房屋库、系统库等的
设计；
• 应付数据库访问的并发性； • 良好的用户界面和易操作性； • 安全性和可靠性设计； • 适应性
功的路 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
三、后台系统的设计原则
• 以财务核算为基础的原则； • 以财务控制为重点的原则； • 以财务计划预测为指导的原则
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《旅游管理信息系统—第四章》
§6 饭店管理信息系统设计的内容
一、系统总体结构设计
• 划分子系统 • 网络设计 • 设备和网络的配置
二、系统数据结构与数据库设计
旅游信息系统课程设计
旅游信息系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解旅游信息系统的基本概念，掌握其功能和作用。
2. 学生能掌握旅游信息系统中常用的数据收集、处理和展示方法。
3. 学生了解旅游行业的发展趋势及其与信息技术的结合。
技能目标：1. 学生具备使用旅游信息系统进行信息查询、预订和评价的能力。
2. 学生能运用所学知识分析和解决旅游过程中遇到的问题。
3. 学生能运用信息技术手段对旅游数据进行简单的处理和分析。
情感态度价值观目标：1. 学生培养对旅游信息系统的兴趣，激发学习信息技术的热情。
2. 学生认识到信息技术在旅游行业中的重要作用，提高对信息技术的重视程度。
3. 学生通过学习旅游信息系统，培养团队协作、沟通交流和解决问题的能力。
本课程针对高年级学生，结合旅游信息系统的实际应用，注重知识与实践的结合。
在教学过程中，充分考虑学生的认知特点，采用任务驱动、案例分析等教学方法，提高学生的参与度和实践操作能力。
通过本课程的学习，使学生具备运用旅游信息系统解决实际问题的能力，同时培养他们的信息素养和团队协作精神。
二、教学内容1. 旅游信息系统的概念与作用- 系统介绍旅游信息系统的定义、发展历程和应用领域。
- 分析旅游信息系统在旅游行业中的重要作用。
2. 旅游信息系统的功能模块- 详细讲解旅游信息系统的各个功能模块，如信息查询、预订、评价等。
- 分析各模块在实际应用中的相互关系和协作。
3. 旅游信息数据的收集与处理- 介绍旅游信息数据收集的途径、方法和注意事项。
- 讲解旅游信息数据的处理技巧，如数据清洗、整合和分析。
4. 旅游信息展示与传播- 探讨旅游信息展示的方式，如文字、图片、视频等。
- 分析旅游信息传播的渠道和效果评估。
5. 旅游信息系统的应用案例- 分析典型的旅游信息系统应用案例，如在线旅游平台、智慧旅游等。
- 学习案例中的成功经验和启示。
6. 旅游信息系统的发展趋势- 介绍旅游信息系统的发展趋势，如大数据、人工智能等技术的应用。
旅游概论信息化课程设计
旅游概论信息化课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解旅游概论的基本概念、分类及发展历程。
2. 掌握旅游信息化技术在旅游业中的应用和影响。
3. 了解旅游市场及旅游产品的特点及其在信息化背景下的变革。
技能目标：1. 培养学生运用信息化手段收集、整理、分析旅游信息的能力。
2. 提高学生运用旅游信息化技术进行旅游规划、预订和推广的能力。
3. 培养学生运用网络平台开展旅游交流和合作的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对旅游业的兴趣和热爱，激发他们从事旅游相关工作的意愿。
2. 增强学生对旅游信息化重要性的认识，提高他们主动适应信息化发展的意识。
3. 培养学生具备良好的旅游职业道德，尊重不同文化，关爱旅游环境，积极参与旅游可持续发展。
本课程针对高年级学生，结合旅游概论课程内容，注重理论与实践相结合。
在分析课程性质、学生特点和教学要求的基础上，将课程目标分解为具体的学习成果，以便于后续教学设计和评估。
通过本课程的学习，使学生能够全面了解旅游业的发展现状和未来趋势，提高他们在信息化环境下从事旅游业所需的综合素质。
1. 旅游概论基本概念：包括旅游、旅游业、旅游产品等基本概念的学习和理解。
教材章节：第一章 旅游概述2. 旅游信息化技术及其应用：探讨信息技术在旅游业中的应用，如在线预订、智慧旅游等。
教材章节：第二章 旅游信息化技术3. 旅游市场与旅游产品：分析旅游市场的特点、分类及旅游产品的设计与推广。
教材章节：第三章 旅游市场与旅游产品4. 旅游信息化背景下的旅游业发展趋势：研究旅游业在信息化背景下的变革及未来发展趋势。
教材章节：第四章 旅游业的发展趋势5. 旅游信息化技术在旅游业中的应用实例：通过案例分析，了解信息化技术在旅游企业运营管理中的实际应用。
教材章节：第五章 旅游信息化技术应用实例6. 旅游职业道德与可持续发展：强调旅游职业道德的重要性，探讨旅游业的可持续发展。
教材章节：第六章 旅游职业道德与可持续发展教学内容根据课程目标进行科学、系统地组织，确保学生能够逐步掌握旅游概论及信息化相关知识。
《旅游信息化简明教程》电子教案教材简介
读者对象
（1）旅游管理、饭店管理、旅游规划、旅行社管 理以及计算机信息管理、管理系统工程专业高职 高专层次学生教材，以及相应本科学生重要的参 考读物。 （2）旅游行政管理机关中高级管理人才，信息化 规划、设计、管理和维护人员工作参考用书。 （3）旅游企业高层管理人员自学提高信息化水平 的自学读物。 （4）旅游以及饭店系统开发软件厂商相关人员的 参考书籍。 （5）其他各类关心旅游信息化发展和应用的有关 人士的重要参考书。
编写特点
（1）理论联系实际，可操作性强。 本属既介绍旅游信息化的理论知识，同时又通过实例 说明其具体应用。 （2）宏观与微观相结合。 不仅仅只是讲述旅游企业信息化建设，同时对旅游行 政机关的电子政务建设、国家的“金旅”工程也有 涉及，这是与同类教材相比的创新之处。 （3）跟踪最新技术，开拓学生视野。 本书不仅介绍目前一些已经成熟的信息管理技术，而 且对于一些最新技术也有涉及。
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
教学课时
4 4 8 8 8
实践教学
课时合计
4 4
4 4 6
12 12 14
第6章
第7章
8
8
6
4
14
12
合计
48
24
72
教材一级目录
第1章 旅游信息化基础知识
第2章 国内外旅游信息化发展状况源自第3章 旅游部门政府信息化建设
第4章 旅游企业管理信息系统
第5章 旅游企业网络营销
第6章 旅游电子商务
第7章 旅游信息化建设中其他信息管理手段的应用
教学建议
该课程属于交叉学科，牵涉到的内容较多，作为教材，建议在毕业班 实习前的最后一个学期授课，建议课时安排如下： 内容理论
第1章旅游企业信息化概述
为了方便信息在不同部门间的共享和交互，利于信 息的数据库储存和接口传输，需要实现旅游信息的 标准化。为了保证旅游信息标准化的实现，我国国 家旅游局专门制定了《中国旅游业信息分类表》.
第1章旅游企业信息化概述
1.4 信息化
1.4.1 信息化的含义
1.信息化的由来
“信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是 20 世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文 Johoka和英文Informatization。 “信息化” （Informatization）的概念是20世纪60年代末，由日本 人最先提出来的。1963年1月，日本学者梅田忠夫在日本 《朝日放送》杂志上发表了题为“论信息产业”的论文， 首次从信息产业的角度研究了日本未来社会的发展方向。
第1章旅游企业信息化概述
数据的具体表现形式(表1-1)
第1章旅游企业信息化概述
2．信息 信息（Information）就是反映客观事物运
动变化的、能够被人们所接收和理解的、对 人类的行为决策有用的各种消息、情报、数 据、指令、图像、信号等资料的总称。
信息既是人们管理的对象，又是各项管理活 动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从 事信息的收集、加工、整理、传输等活动的 。这些管理活动的结果又表现为大量的信息 资料，这些信息资料同时又是人们从事各项 决策和管理活动的依据和基础。
其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行 业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。 其详细内容将在本书第3章具体介绍。
第1章旅游企业信息化概述
1.5.3 旅游信息化的必然性 1．旅游业是对信息具有高度依赖性的产业 2．旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重第1章旅游企 Nhomakorabea信息化概述
《旅游信息化简明教程》电子教案第5章
5.3.2 计算机预订系统的发展过程
1．航空公司计算机预订系统的发展 2．全球订房网络系统的主要类型
3．大型饭店集团中央预订系统的发展
5.3.3 计算机预订系统的主要应用 案例分析：
澳大利亚中心海岸旅游度假区的计算机网络预订系统
（具体内容详见教材P153～156）
5.5.2 旅游目的地信息系统建设
当前各个旅游目的地政府管理部门纷纷投资建立 旅游目的地信息系统，以便帮助旅游者迅速、全 面获得目的地旅游信息，以便制订决策。 建设旅游目的地信息系统的主要目的和任务，是 按照统一的标准，有选择地对旅游目的地信息进 行采集、提供和分析，为旅游者决策、筹划旅游、 开展旅游活动提供在线帮助，激发潜在的旅游消 费。 旅游目的地信息系统中的信息，一般通过互联网 站表现出来；同时还需要支持信息亭触摸屏、旅 游问讯中心等公共信息服务设施，同时还能够将 相关资源提供给旅行商，让其用于出版光盘或平 面出版物。
《旅游信息化简明教程》
第五章
学习目标
了解旅游企业网站应该具备的功能 知道网站建设的一般步骤 熟悉网络营销的主要内涵 熟悉计算机预订系统（CRS）及其功能 熟悉全球分销系统（GDS）的概念和特征 熟悉全球分销系统的功能和发展趋势 知道中国GDS的建设与发展情况 掌握旅游目的地营销系统（DMS）的概念与特点 了解国外旅游目的地营销系统建设的成功案例 知道中国“金旅工程”中关于DMS的内容设计 了解旅游业网络营销的未来发展趋势
5.4.2 GDS与互联网旅游电子商务的特征对比
•计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）的 诞生和广泛应用早于互联网。GDS以使用专用的增值 网络为特征。 •GDS与互联网旅游电子商务相比较，既有共同点，又 有差异性。
旅游信息系统概述.
２）旅游信息是对旅游活动、变化、发展的客 观描述；
３）旅游信息是对旅游活动的本质与规律的真 实反映。
5
旅游信息
2、旅游信息的特征 1）社会性 2）动态性 3）规律性 4）商品性
6
旅游信息
3、旅游信息的分类
在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、表 格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、 行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、导游图、 餐饮饭店分布图等。
5）内部数据和外部数据 6）使用复杂的数据分析和模型工具具有很 强的分析能力
13
信息系统
综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程 中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相 互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管 理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中 可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而 存在。
8
信息系统
2、信息系统的功能 信息系统的功能是及时、正确地对信息进行采集、处理、
存储、管理、检索和传输，并且能向有关人员提供有用的 信息。 – 信息的采集 – 信息的处理 – 信息的传输 – 信息的存储 – 信息的检索 – 信息的输出
9
信息系统
3、信息系统的发展：
信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由数据 处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历以下三 个阶段： 1、电子数据处理系统（EDPS）
（1）单项数据处理阶段（20世纪50年代中—60年代中） 主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处
理工作。如工资计算、统计产量等。 （2）综合数据处理阶段（20世纪60年代中—70年代初） 主要是对某个过程的具体业务数据进行处理，并产生各类信息报告。
旅游信息化共55页PPT资料
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• 旅游信息化实质是在信息技术的支持下， 整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业 发展的生产力，成为优化旅游生产经营活 动和推动旅游产业发展的重要手段。
推广旅游信息化的必要性
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• 信息化管理使得管理效率和效益大大提升。
• 网络与信息化正在深刻地改变着人类的生
活和经济运作模式，传统旅游业面临着巨
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旅游信息化
旅游信息化的定义
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信息化是指培养、发展以计算机为主 的智能化工具为代表的新生产力，并使之 造福于社会的历史过程。
旅游信息化是数字旅游的基础阶段， 它通过对信息技术的运用来改变传统的旅 游生产、分配和消费机制，以信息化的发 展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济 的快速增长。
旅游信息化的实质
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
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存在的问题
• 存在着管理体制不顺，权责不明确，政府 调控乏力及多头管理的现象。
• 数技术问题。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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目前的应用
• 九寨沟在“数字景区”方面，走在了前列， 成为我国景区数字化建设的领跑者。早在 2019年，九寨沟建成的游人中心就配备了 智能化监控系统。而九寨沟风景名胜区管 理局的“数字九寨沟”项目，作为申请国 家“十五”重点科技攻关项目《城市规划、 建设、管理与服务数字化工程》的示范项 目，已经通过了建设部、科技部有关领导 和专家的评审。
——风景名胜区数字化监管
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• “十五”期间，建设部在187个国家级重点 风景名胜区开展了监管信息系统建设和动
态遥感监测工作。到2019年，全国已有27 个省级主管部门和148个国家级风景名胜区 基本完成了监管信息系统的建设工作，采
旅游信息化
我国旅游信息化的发展现状 LOGO
• 尽管近二十年来,我国旅游信息化建设取得 了显著的成绩,但是,从整体来说,旅游业信 息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在 着以下一些问题。
信息化整体水平不高
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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射频识别技术在九寨沟景区应用分析
• RFID技术在景区联动管理中的应用
景区的联动其实就是建立一套“景区一卡 通”，旅游者可以先将钱存入到自己的“景区 一卡通”之中，凡是持有“景区一卡通”的游 客可在景区门票、乘车、住酒店、吃饭以及购 买商品时使用。
• 除了以上应用之外， RFID技术还可在景区应急 管理系统、景区车辆调度系统和景区办公管理 系统等领域进行应用。
将GPS定位技术应用于旅游企业的车 辆调度，景区的游车、游船实时定位、导 航，为游客提供自动化导游，并能提供报 警、求助等一系列功能的系统。利用GPS对 景区车辆进行监控，从而进行位置定位， 中文调度，车辆管理和车辆防盗能应用。
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
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存在的问题
（2）信息是完整旅游产品的组成部分；
（3）信息可以作为知识和智力资源，引导旅游开发、产 品设计和经营中的改进和创新。
信息技术手段：网络技术、数据库技术、计算机应用软件 等。
旅游信息资源开发是将客观存在的对旅游业各方面有潜在 价值的信息，通过一定的经济技术活动，使之可以为旅 游业中更多的主体所利用，从而增加旅游业利用信息的
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我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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旅游管理信息系统 教学大纲
旅游管理信息系统教学大纲一、说明（一）课程性质本课程为专业平台必修课，是旅游管理专业的重要应用课程之一，是研究旅游管理专业的重要工具性课程，本课程主要为学生讲述旅游管理信息系统应用与开发的基础知识与理论。
（二）教学目的通过本课程的教学使学生掌握旅游管理信息系统的基本要求，分析旅游管理专业的相关信息系统，学会运用旅游管理信息系统的原理与管理实务，掌握旅游管理信息系统的简单应用与开发原理，更好地为发展旅游业服务。
（三）教学内容本课程主要介绍旅游管理信息系统的基本理论和实务。
教学内容共分七章，主要包括旅游管理信息系统概述、旅游管理信息系统开发与应用基础、旅游管理信息系统的战略规划与开发方法、IML 统一建模语言、酒店管理信息系统开发与设计、电子商务在旅游业中的应用和旅游管理信息系统的安全管理。
（四）教学时数1、2课时/周，总计：36课时2、进度：采用讲授、讨论、讲座及案例与实验等教学法。
该课程理论课主要在多媒体教室采用讲授与讨论、讲座、案例方法进行，实验部分主要在实验室开展实操教学。
（六）考核方式闭卷笔试。
二、本文第一章旅游管理信息系统概述教学要点：管理和信息的概念及管理科学的发展旅游管理信息系统的特点和基本功能旅游管理信息系统的概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构泛化(generalization)实现(Realization)依赖(Dependency)关联(Association)聚合(Aggregation)组合(Composition)多重性(Multiplicity)二、聚合和组合的区别聚合和组合的区别在于：聚合关系是“has-a”关系，组合关系是“contains-a”关系；聚合关系表示整体与部分的关系比较弱，而组合比较强；聚合关系中代表部分事物的对象与代表聚合事物的对象的生存期无关，一旦删除了聚合对象不一定就删除了代表部分事物的对象。
组合中一旦删除了组合对象，同时也就删除了代表部分事物的对象。
第2章 国内外旅游信息化发展概况(《旅游企业信息化管理》-电子教案)
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况
1．国外知名饭店管理软件供应商 ．
（1）ECI（EECO）系统 ） （ ） （2）HIS系统 ） 系统 （3）Fidelio系统 ） 系统
2．国内主要饭店管理软件供应商 ．
饭店管理系统。 （1）杭州西湖 FoxHIS饭店管理系统。 ） 饭店管理系统 （2）北京华仪饭店管理系统。 ）北京华仪饭店管理系统。 （3）北京中软好泰饭店管理系统。 ）北京中软好泰饭店管理系统。 （4）其他饭店管理软件：广州万迅软件公司的万 ）其他饭店管理软件： 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳）有限 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳） 公里的天言酒店管理系统等。 公里的天言酒店管理系统等。
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.3.2 我国旅游信息化建设的整体评价
如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已 年算起， 如果从 年算起 有20多年的历史。但从我国旅游信息化发展的基 多年的历史。 多年的历史 本情况可以看出， 本情况可以看出，我国旅游信息化建设整体水平 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平l0 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平 整体上尚处于发展初期阶段。 年，整体上尚处于发展初期阶段。 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动 总体表现是保守被动、 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不 成体系、实用性差， 成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 旅游信息资源零散且共享性差、 旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开 发程度和服务质量低下、 发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺 等问题。 等问题。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
夜间稽查模块 夜审组
客房管理模块 客房部
收银点模块
餐饮部、康乐部、商务中心、洗衣房
电话计费和PMS 总台、客房、总机、商务中心
攻关销售模块 公关部
总经理查询模块 总经理、副总经理
6
《旅游管理信息系统—第四章》
二、HMIS后台系统的功能需求
账务处理模块 总账、应收账、应付账、现金 日记账
采购模块
采购部
2
《旅游管理信息系统—第四章》
二、HMIS的结构
1.硬件结构
• 单机批处理式结构：单机，费时费力，DOS版 • 联机集中式处理结构：耗资巨，主机不稳定将
造成系统崩溃
• 分布式处理结构：C/S、B/S到现在的三层结构
3
《旅游管理信息系统—第四章》
2 .软件结构
• 预订接待 • 账务审核 • 电话管理 • 客房中心管理 • 餐饮娱乐管理
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《旅游管理信息系统—第四章》
§7 饭店管理信息系统应用实例
本节教学主要是通过上机操作广州黑马公司 客房管理系统软件，对饭店MIS系统有所了解， 并逐渐熟悉其应用程序与步骤：
• 熟悉相关饭店管理信息系统的界面、模块划分以
及功能实现；
• 能够对有关饭店管理信息系统软件的设计原则和
方法有所了解；
• 能够对比分析不同软件的优缺点。
一、预订和接待系统模块
• 菜单设计
• 功能实现程度
• 与数据库连接
• 信息查询与检索
二、财务系统的设计与实现
• 普通账务模块
• 企业管理专用模块
三、客房管理系统
• 房态管理
• 维护房处理
• 客房账务
• 失物招领
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《旅游管理信息系统—第四章》
19
• • • • • • • • •
《旅游管理信息系统—第四章》 要我安全是爱护，我要安全是觉悟。21.3.121.3.1Monday, March01,2021
一般可以将工作流程分解成以下阶段：
• 预订阶段 • 接待阶段 • 住店阶段 • 结账离店阶段
5
《旅游管理信息系统—第四章》
§3 饭店管理信息系统的功能需求
一、HMIS前台系统的功能需求
计算机功能模块 对应的饭店部门
预订模块
订房部、销售部
接待、问询模块 总台接待，商务中心、总机、餐厅
账务模块
总台结账处
• 员工招聘与管理 • 人员编制设定与成本控制 • 员工薪酬确定和劳保福利等制度建立 • 员工考核、培训、奖惩、任免、调配等安排 • 员工合同及档案资料管理
2. 物质采购管理信息流程 填报采购清单→外出采购→物品验收入库→分类 保存→物品领用
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《旅游管理信息系统—第四章》
§5 饭店管理信息系统的设计原则
• 总经理查询 • 财务管理 • 人事工资管理 • 工程设备管理 • 仓库管理
此外还有扩充系统包括：财务分析、商场管 理、多媒体查询、安保等扩充系统，以及交换机、 互联网接口、远程预订系统等接口系统（详见P85 HMIS的软件功能结构图） 。
4
《旅游管理信息系统—第四章》
§2 饭店宾客信息流程分析及其管理
如果是旅游团队客人，只需要与地接社或领队 接洽获取团队客人详细名单，然后再分房。
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《旅游管理信息系统—第四章》
2. 接待业务的信息流程 饭店接待最基本的要求是：获取客人的基本
信息，客人了解饭店的基本设施和房价信息，确 认客人入住天数和离店日期。
团队客人因事先已经确认房价，所以客人到 达后应该迅速拿到钥匙，这时对接待的要求是迅 速核对团队编号和人数，将事先备好的分房方案 和钥匙交领队或导游即可。
《旅游管理信息系统—第四章》
第四章 饭店管理信息系统分析与设计
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《旅游管理信息系统—第四章》
§1 饭店管理信息系统概述
一、概述
HMIS的特点
• 辅助系统 • 开放系统 • 反馈系统 • 多层次系统
HMIS的作用
• 提高效益 • 提高服务质量 • 提高管理效率 • 优化管理体系 • 提高决策水平 • 提高人员素质
一、一般原则
• 设定合理的总体结构 • 应用模块式结构 • 面向不同的管理模式 • 考虑软件的生命周期 • 全面的系统解决方案
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《旅游管理信息系统—第四章》
二、前台系统的设计原则
• 数据库设计：包括主库、房屋库、系统库等的
设计；
• 应付数据库访问的并发性； • 良好的用户界面和易操作性； • 安全性和可靠性设计； • 适应性
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《旅游管理信息系统—第四章》
3. 账务处理及其信息流程
• 记账 • 收银 • 结账
4. 夜间稽核的信息流程
• 将所有客人的费用过户到相应的账户中； • 核对当天发生的各项费用及其单据； • 总结当天发生的各项营业收入和更新数据。
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《旅游管理信息系统—第四章》
二、后台系统的信息处理流程
1. 人力资源管理的信息流程
库存模块
采购部、餐厅
设备管理模块 维修部
固定资产模块 总经理
人力资源模块 人力资源部
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《旅游管理信息系统—第四章》
§4 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台系统的信息处理流程 1.预订业务的信息流程
获取客人基本信息→了解住房要求→获取客 人入住时间安排信息→确认房价→获取客人其他 方面的要求→接收预订金→确认或修改客人预订 信息→预分房间。
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《旅游管理信息系统—第四章》
三、前台信息系统的功能设计
根据服务的内容，将前台业务分解为预订、 接待、账务、客房管理、餐饮管理、电话计费、 娱乐管理、综合信息服务子系统，再行设计各子 系统以实现其功能。
四、后台信息系统的功能设计
根据服务的内容，将后台业务分解为以下部分：
• 饭店经营的财务资• 设备、物质与能源消耗的记录与计量。
三、后台系统的设计原则
• 以财务核算为基础的原则； • 以财务控制为重点的原则； • 以财务计划预测为指导的原则
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《旅游管理信息系统—第四章》
§6 饭店管理信息系统设计的内容
一、系统总体结构设计
• 划分子系统 • 网络设计 • 设备和网络的配置
二、系统数据结构与数据库设计
• 重组数据结构 • 建立关系数据库 • 确定数据资源的分布和安全保密属性
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《旅游管理信息系统—第四章》
预计使用的饭店MIS软件：
• 广州黑马靓客栈4.0 • 新友酒店管理信息系统 • 澳洲国际企业级酒店管理信息系统 • 芙蓉酒店管理系统 • 中国酒店 • 汇锦国际酒店管理信息系统 • 沁心酒店综合管理系统 • 金友酒店管理信息系统
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《旅游管理信息系统—第四章》
上机操作的主要内容