快打正着-行销架构系统快易通
捷易通使用
第一步：下载软件专用登陆器。
地址：/Download.html下载专区：蓝色为充值系统，金色为实物供销平台第二步：软件下载好，解压，打开充值系统。
点击注册激活：用户名：（填自己的旺旺）登陆密码：（设置自己的登陆密码）确认密码：（再填写一遍密码）激活码：（向客服索取激活码，完成注册）底部：同意并激活。
软件就激活成功了哦，回到登陆界面登陆即可。
第三步：登陆时，会首先提示，设置安全密码。
安全密码为：支付密码，管理资金，和支付宝密码一样。
安全密码：新密码（填写密码，不能和登陆密码相同哦）确认新密码：（再填写一遍即可）第四步：然后会提示，用户信息设置哦。
真实姓名：（填写真实）身份证：（填写真实）手机号码：（填写真实）安全邮箱：（填写真实）然后提交这样软件就属于您一个人了填写好后，就登陆软件哦第五步：软件绑定店铺。
方法：基本设置--绑定信息--绑定设置--绑定账号1--绑定第六步：装修。
店铺管理--淘宝一键装修（基本）蓝黑红。
选择一个颜色点击装修即可。
点击后，有提示的就点击《是》第七步：上传宝贝店铺管理--一键更新数据包--新开店宝贝。
点击后自动上传，软件右下角会显示哦。
上传成功后，会自动提示的第八步：加款，软件加款就可以使用了哦。
资金管理--平台储值--方法三淘宝直储--立即储值--加款就可以的第九步：启动监控，然后就可以营业了哦淘宝设置--启动监控--淘宝设置--默认配置正式营业了哦第十步：宝贝分类。
卖家中心--左侧工具栏找到--宝贝分类管理--点击宝贝归类--一个一个分到宝贝所属的类目即可哦。
联通华盛新易桥系统操作手册_经销商业务说明(1)
• 发货单配送状态
状态 0 1 状态名称 未上传 已上传 状态说明 配送信息还未上传 配送信息已经上传
• 发货单签收状态
状态 0 1 状态名称 未上传 已上传 状态说明 签收信息还未上传 签收信息已经上传
经销商人员—培训大纲
怎么查询产品价格？ 怎么新建订单？ 审批未通过的订单，怎么撤销订单？ 怎么查询订单的发货状况？ 怎么查询订单价保返利使用情况？ 怎么查询订单付款情况？ 怎么查询订单对应的发货单状况？ 怎么做长流程销售退货？ 怎么做短流程销售退货？ 新建销退单后，出现问题怎么结案？ 新建销退单后，怎么查看销退单执行状况？ 怎么做售点分货？ 怎么做售点间调拨？ 怎么查询iPhone进销存信息？ 怎么查询iPhone库存信息？
经销商人员—怎么做长流程销 售退货？
STEP 1：在易桥中【销退单维护】画面新建销退单。
点击新建按 钮
选择售点
新增行
选产品
录入数量
经销商人员—培训大纲
怎么查询产品价格？ 怎么新建订单？ 审批未通过的订单，怎么撤销订单？ 怎么查询订单的发货状况？ 怎么查询订单价保返利使用情况？ 怎么查询订单付款情况？ 怎么查询订单对应的发货单状况？ 怎么做长流程销售退货？ 怎么做短流程销售退货？ 新建销退单后，出现问题怎么结案？ 新建销退单后，怎么查看销退单执行状况？ 怎么做售点分货？ 怎么做售点间调拨？ 怎么查询iPhone进销存信息？ 怎么查询iPhone库存信息？
经销商人员—怎么查询订单价 保返利使用情况？
经销商，可以在【价保返利使用明细表（经销商）】报表查看省办管理 的经销商价保返利信息的明细信息。数据来源为易桥。
– 权限描述：根据当前登录人所负责的省办来过滤对应的经销商的查询结果数据 – 查询内容：序号，省办， 经销商编号，经销商简称，订单编号，订单日期，订单状 态 使用返利，使用价保，订单总额
中国销售易系统的市场份额
中国销售易系统的市场份额随着互联网的迅速发展和智能化的不断提升，各行业都在逐渐实现数字化转型。
在这一趋势下，销售管理软件的市场需求也在不断扩大。
中国销售易系统是一款互联网销售管理系统，近年来在市场上的份额不断提升。
1. 中国销售易系统简介中国销售易系统是一款专门为企业提供销售管理服务的互联网软件，有着完善的销售管理功能和卓越的用户体验。
作为国内知名的销售管理软件品牌，其在国内有着广泛的市场占有率。
目前，中国销售易系统已经成为众多企业选择的销售管理工具之一。
2. 中国销售易系统在市场上的表现中国销售易系统自发布以来，一直受到广大用户的认可和好评。
作为一款全面的销售管理软件，它涵盖了销售计划、客户管理、销售业绩跟踪、销售预测等多个模块，可以满足企业的全面销售管理需求。
同时，中国销售易系统还注重用户的使用体验，提供了友好的用户界面和多样化的配置选项。
这些特点让中国销售易系统在市场上获得了广泛的认可。
3. 中国销售易系统在市场上的份额根据市场调研数据，中国销售易系统在国内销售管理软件市场中的份额已经超过了30%。
同时，在一些特定行业中，如快消品、汽车等领域，中国销售易系统的市场份额更是超过50%。
这些数据表明，中国销售易系统在市场上的地位和影响力已经得到广泛认可。
4. 中国销售易系统未来的发展前景随着互联网和智能化的不断深入，企业对于销售管理软件的需求会越来越高。
而中国销售易系统已经在市场中树立了优异的品牌形象和客户口碑。
面对未来，中国销售易系统将继续优化产品功能和用户体验，不断提升企业销售管理的效率和效果，推动更多的企业实现数字化转型和升级。
结论：中国销售易系统在市场上的份额逐步扩大，正成为越来越多企业选择的销售管理工具。
未来随着企业销售管理需求的不断增长，中国销售易系统有着广阔的发展前景和市场空间。
呼叫中心系统方案
2、统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客人提供
统一的服务，大大拓展了服务范围，通过一站式的服务与支持真正加强旅行社总社呼叫中心的 销售能力。 3、完善的后台业务整合功能：与旅行社在线业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享 ，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、订单等数据的关联， 组成了完整的信息流转体系，从而保障旅行社总社内部信息的高度的一致性和高效性
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谭木匠是一家致力于天然、手工、既有民族传统文化韵味、也有时尚现代风格的高端品质木 制品的研发、制造、销售于一体的木制品专业化公司。我公司为谭木匠建设了以客户服务为主 呼叫中心为系统。通过建设呼叫中心系统，谭木匠整合了与客户及加盟店铺的沟通渠道，规范 了服务流程，使公司形象得到进一步的提升。
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国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有 十多年的大规模话务服务行业经验的企业，经信息产业部和通讯管理局审批的可以在全国各地 市合法经营呼叫中心业务的公司。目前国利公司已分别在广东广州、四川成都、上海、湖南长 沙等地设有自己的呼叫中心和客服坐席。我公司承担建设了四川及长沙国利的外包呼叫中心建 设。外包呼叫中心不同于企业自建的单一性质的呼叫中心，其主要面向企业客户服务，具有多 租方多业务特性，各企业可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多样的呼入和呼 出功能，如咨询、查询、受理、回访、调查、电话销售等。 呼叫中心系统主要提供下面几方面服务： 电话呼入：普通咨询、投诉受理、信息更新、工单流转等； 电话呼出：数据清洗、电话营销、语音自动报送、问卷调查等； 一般性回访、售后跟踪等回访工作；
9
10
质检系统
质检坐席可对坐席服务进行质检打分 根据质检数据，生成质检报表
中国CRM行业典型案例分析
CRM价值输出逻辑链
开源
节流
潜在客户 - 线索 42%
线索 – 回款 300%
请求 – 响应 47%
运营
自动化工作流 营销、销售、客服、客户管理
自动化
销售预测准确性
客户转化率
客户保留率和满意度
营销费用
$8.71
41%
20%-40%
销售成本 内部管理支出
每美元投资回报率
通过CRM增收销售人员占比
客户二次消费额增幅
CRM基础架构
➢ 系统接入
固话
传真
电脑
邮件
手机
平板
社交网络
➢ 业务应用
营销
活动策划
活动准备
活动执行
营销计划
买点强化
客户细分
渠道获客
……
销售
线索管理
机会管理
行为管理
销售计划
销售预测
报价管理
订单管理
……
客服
服务单管理
服务合同
服务报价
服务库存
呼叫中心
客户回访
挖掘复购
……
➢ 配置开发 Push服务
EDM/SMS
微素材触客
内容百宝箱
小程序商
群发SOP
品直推
社群运营集客 标签建群 社群激活
自动拉群 社群管理
营销玩法锁客 快速搭建商城
海量营销玩法
注释：CDP（Customer Data Platform）-客户数据平台；MA（Marketing Automation）-营销自动化；SCRM（Social CRM）-社会化CRM。
BI分析
数据看板
数据智能 NLP标签 模型预测
机器/深度学习
呼叫中心系统基本知识PPT课件
1、软电话 Soft-Phone
• 通过CTI接口，在软件上实现电话功能 • 一般集成在客户端的应用软件上
2、CTI_LINK
• 提供和交换机外部客户端通信的应用程序 • 直接接受交换机的外部动作（请求） • 需要在交换机上运行一块电路板或者运行在一台分离的机器上并于交换机互联（硬、软） • 绝大多数交换机支持TCP/IP的通信，遵循CSTA协议标准
4、Route Point
98年前，电信行业重点发展； 8、弹出工单选项—保存
管理呼叫信• 息指，并采提用供C数T据I库路接由口，方将式呼叫时信，息记在录呼数叫据库轨，迹提供上呼发叫统起计路报表由 请 求 的 点
座席登录CTI，接受CTI管理 基于IPCC解决方案的呼叫中心 4、有空闲并分配到座席； 国内90年代中后期，“呼叫中心、CTI”概念引入中国
公司开业典礼
系统上线运行
3
项目启动
2Байду номын сангаас
项目筹划
1
年月日
08.7 .1
5 4
不是一天建成的……
日期 Date
第二章 呼叫中心基本概念
• 1、呼叫中心名词解释 • 2、呼叫中心专用术语
名词解释&专用术语
• CTI: Computer Telephony Integrat io n • IVR: Interactive Voice Response • PBX: Private Branch Exchange • ACD: Automatic Call Distribution
呼叫中心基础知识
大品牌营销策划机构
大品牌营销策划机构 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-2011年度，国家统计局中国市场调查中心宣布中国十大品牌策划公司排名如下：1.叶茂中营销策划机构2.壹串通品牌营销策划机构3.深圳采纳营销策划公司4.联纵智达咨询集团5.北大纵横管理咨询集团6.新华信正略钧策管理咨询7.精锐纵横营销策划公司8.上海容纳咨询公司9.锡恩咨询10.北京赞伯营销管理咨询有限公司十大品牌营销策划机构简介叶茂中品牌营销策划机构叶茂中营销策划机构是一家由中国大陆、港台地区及美国、韩国人才构成的创作群、120名策划创作精英。
1999-2003年中国广告公司创作实力前10强；2003年中国十大影视广告片奖；2003年中国十大流行广告语奖；为100多家企业进行过整合营销传播策划和品牌设计、创意拍摄广告片500多条，作品入选1999-2003《中国广告年鉴》。
至今拍摄过1000多支广告片。
服务客户：大红鹰、红双喜、红金龙、红旗渠、伊利奶粉、燕京啤酒、圣象地板、长城润滑油、雅客V9、柒牌男装、三六一度、赶集网、超威能量电池、比德文电动车、汉王纸、真功夫、朵唯手机、好孩子集团、爱华仕箱包、天下农庄笔、五谷子进出口（原深圳市五谷子商贸有限公司）等。
官网地址：壹串通品牌营销策划机构壹串通品牌营销策划机构是中国大陆“全美学营销”倡导者和实践者，是中国十大诚信策划机构。
公司致力服务于中小型成长性企业和专业城镇品牌营销策划。
服务范围包括市场洞察、营销诊断、品牌营销、组织化营销、行政事业品牌策划、广告创意拍摄等。
核心团队由68名国内一流的资深品牌、营销、创意、策划实战专家组成，以不断颠覆过去和颠覆自身的精神，以实战为基础、业绩为导向，为客户打造竞争优势，复制成功，铸就品牌价值。
2008年壹串通和华南理工大学成立了品牌营销实战研究生学院，打造实战学习平台，将为中国培养一大批具备丰富理论与实践素质的首席品牌官。
药易通V9门店操作手册
门店操作手册第一部分请货流程1.机构请货在门店需要向总部请货的时候，打开该单据，进行请货，在没有审核的时候，都可以再次打开请货单。
1.进入路径：【机构管理】—【机构请货单】，如下图所示2.注意事项（1）经手人是必须填项。
（2）可通过单据编号和商品名称模糊查找商品。
（3）添加商品后，可以根据左右键，填写请货数量。
（4）由于门店是固定时间向总部请货，所以店员在请货后，都点击【保存数据】，存入草稿。
（5）需要再添加请货品种时，点击【机构管理】—【机构请货审核】，执行查询，找到对应的请货单，双击打开，进行补充。
（6）在总部规定的时候，店长打开请货单草稿，点击【审核】后点击【提交总部。
】（7）门店根据总部的规定，进行请货单的填写。
2.机构请货审核1.进入路径：【机构管理】—【机构请货审核】，如下图所示：2.注意事项：（1）可查看某时间段门店所有的请货单。
（2）根据单据状态判断，单据是草稿，还是已审核，以及总部是否已审核。
未审核：机构请货单为草稿，门店还未审核。
总部未审核：已提交总部的请货单，总部还没有审核。
总部已审核：已提交总部的请货单，总部已经审核。
（3）3.机构收货单门店员工请货后，由门店店长进行请货审核，审核通过，配送中心将按照对应的请货进行配送，当配送中心把货物配送到门店后，门店进行数据同步，门店会产生一张机构收货单，门店可通过查看该单据，来判断配送中心有没有配货，避免重复请货。
1.进入路径：【机构管理】—【机构收货单】，或者点击导航图【门店管理】—【机构收货】，如下图所示在配送中心将货送到门店后，找到对应的机构收货单，双击打开，进行收货，如下图所示：2.注意事项：（1）收货员，对商品进行核对，核对无误后，进行审核。
（2）审核完成后，点击保存，系统会自动生成一张机构验收单。
3.4.机构验收单1.进入路径：【机构管理】—【机构验收单】，或者点击导航图【门店管理】—【机构收货】如下图所示：验货员，点击对应的验收单，对药品进行验收，如下图所示：2.注意事项（1）验收员都药品进行验收，验收后，点击审核。
招商证券智远理财服务介绍
服务取消流程
取消“盘中参”实战短信：客户只须在收到盘中参短信后回复“000”即 可取消该项服务。同时也可拨打95565进行人工坐席取消。 取消“组合通”快易组合：由于“组合通”快易组合采取被动式的服务 方式，一般无需取消也不影响客户正常交易。 取消“百脑慧”账户支持： 1）“百脑慧”账户支持协议到期，服务自动终止； 2）如客户采用分期缴费方式但没有及时续缴时，服务自动终止； 3）如客户提前退出“百脑慧”账户支持，则须由营业部投资顾问提交书 面的《客户提前退出“百脑慧”账户支持的情况说明》，经相对应投资 顾问及营业部经理签字确认后报私人客户部方可生效。
20070330 1.4444 1.2677 1.6293 1.5285 1.3853 1.3454 1.3381 1.4675 1.3585
20070406 1.5819 1.3330 1.7359 1.6858 1.4809 1.4513 1.4287 1.5678 1.4181
“百脑慧”账户支持 百脑慧” 百脑慧
以手机短信的方式提 供高效便捷的咨询服 务
“盘中参”实战短信荐股回顾 盘中参” 盘中参
股票名称 威孚高科 兰花科创 天士力 澄星股份 巨轮股份 长江电力 S南航 南航 辽宁成大 S浙广厦 浙广厦 S上石化 上石化 成发科技 国阳新能 中国国航 东方明珠 上海航空 南 玻Ｂ 基金裕阳 基金天华 轴研科技 股票代码 000581 600123 600535 600078 002031 600900 600029 600739 600052 600688 600391 600348 601111 600832 600591 200012 500006 184706 002046 推荐日期 20061213 20061121 20061212 20070104 20061212 20061115 20070104 20061114 20061226 20061221 20061220 20061220 20070104 20061215 20070104 20061225 20061123 20061123 20061220 推荐价格 7.39 14.60 15.78 6.09 9.24 7.54 4.26 11.29 5.36 6.07 10.66 13.96 5.66 11.49 3.60 6.78 1.085 1.024 13.93 卖出价格 10.98 21.69 23.18 8.90 13.36 10.83 5.67 14.88 7.05 7.93 13.50 17.56 7.07 14.19 4.33 8.11 1.263 1.166 15.75 涨幅 48.58% 48.56% 46.89% 46.14% 44.59% 43.63% 33.10% 31.80% 31.53% 30.64% 26.64% 25.79% 24.91% 23.50% 20.28% 19.62% 16.41% 13.87% 13.07% 卖出日期 2月6日卖出 月 日卖出 1月25日卖出 月 日卖出 2月27日卖出 月 日卖出 2月12日卖出 月 日卖出 1月19日卖出 月 日卖出 2月7日卖出 月 日卖出 1月15日卖出 月 日卖出 12月5日卖出 月 日卖出 2月7日卖出 月 日卖出 2月27日卖出 月 日卖出 2月6日卖出 月 日卖出 2月6日卖出 月 日卖出 1月15日卖出 月 日卖出 1月29日卖出 月 日卖出 1月15日卖出 月 日卖出 2月27日卖出 月 日卖出 12月1日卖出 月 日卖出 12月1日卖出 月 日卖出 2月27日卖出 月 日卖出
第三届全国物流设计大赛一等奖作品
1 前言...............................................................................................................................................5 1.1 项目背景...........................................................................................................................5 1.2 全文框架图.......................................................................................................................6 1.3 项目开展意义...................................................................................................................7 1.3.1 解决 SF 现金流不足.............................................................................................7 1.3.2 提高 SF 客户的忠诚度.........................................................................................7 1.3.3 拓展 SF 赢利空间.................................................................................................7 1.3.4 降低 SF 经营风险.................................................................................................7
E-TOM简介
eTOM——电信运营业务流程国际规范 2003年8月19日 13:29 通信世界网中信公司管理信息中心王卫乡随着信息时代的到来，我国各行各业都面临着诸多机遇与挑战，党和政府适时地提出“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的伟大战略决策。
在近几年的信息化建设中，一些企业在企业信息化建设方面的投入较大，但收效甚微。
原因之一在于：缺乏统一的信息化框架、标准和规范。
在我国电子商务、电子政务全面发展之际，此框架、标准和规范就显得尤为重要，只有按照统一的框架、标准和规范，才可能避免重复建设、实现信息共享。
目前人们都把电信企业当作是信息化建设的排头兵，这隐含有四层意思：（1）电信企业是国家信息基础设施的主要建设者和运营者，担负着基础建设的重要使命；（2）电信业自身的信息化建设能够强化企业自身的管理规范，提高运营效率和综合竞争能力；（3）电信企业可以利用自身的信息化典范，为其他的企业提供信息化的解决方案，作为一种新的业务为客户提供更好的服务；(4)电信企业自身的信息化建设更具有推进社会信息化、政府信息化、企业信息化的示范作用。
信息化建设需要规范的业务流程和管理流程做基础，电信运营业务流程最新的国际规范eTOM3.0版对电信相关企业的信息化建设和企业运营至关重要。
一、eTOM中“e”的含义“eTOM”中的“e”常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多含义，如：企业流程(Enterprise processes)、电子商务激活(eBusiness enabled)、扩展的(Expanded)、每事(Everything)、每处(Everywhere)、每时(Every time)等。
二、eTOM业务流程框架的目的eTOM业务流程框架作为电信运营业务流程的向导蓝图和业务及运营支撑系统(分别为BSS和OSS)发展和集成的始发点，有助于推动和发展NGOSS(Next Generation Operations Systems and Software，下一代运营系统和软件)解决方案。
泰康人寿电话营销系统说明
合辙电子在充分分析泰康人寿的实际情况基础上，针对业务流程的持续优化与固化、电话营销系统的统一规划与部署、营销信息的集中管理与分析的问题，为泰康人寿推荐的电话营销平台解决方案，采用分布式架构，适应集团总公司、分公司两级电话营销运营及管理的架构体系；融合营销过程支持与管理，参考行业最佳实践的电销管理流程；对营销人员、营销团队（不同组别）、保险产品、客户特征等多个维度进行智能化科学分析。本电话营销平台解决方案的特点：
5、系统安全稳定
系统安全稳定，提供系统安全性保障，如相关的用户口令、数据库的访问权限等，同时提供了以下安全机制的设置，包括：整个系统的系统管理员；客户、知识文档的访问权限；电话销售人员的业务文档权限。
6、具有良好的可扩展性和平台适应性
扩展性良好，根据用户使用本系统的不断深入，可以方便地进行二次开发，或者通过合辙电子提供的软件升级来完善用户的需求。
（2）三层C/S结构的优势主要表现在以下几个方面：
1、利用单一的访问点，可以在任何地方访问站点的数据库；
2、对于各种信息源，不论是文本还是图形都采用相同的界面；
3、所有的信息，不论其基于的平台，都可以用相同的界面访问；
4、可跨平台操作；
5、减少整个系统的成本；
6、维护升级十分方便；
7、具有良好的开放性；
8、系统的可扩充性良好；
9、进行严密的安全管理；
10、系统管理简单，可支持异种数据库，有很高的可用性。
对于未来保险电话营销中心，选择三层C/S结构更有特定原因：
第一、基于运行效率的考虑上，从呼叫中心的实际运营来说，经过时间检验，对执行效率要求较高的项目C/S结构往往成了首选，经测试，一般复杂程度下（含CTI、ACD、录音调用）C/S结构的一个界面调用的时间要比B/S结构的一个界面调用的时间少1.5-3秒，平均一个员工一个工作日界面的调用量为900左右，即用C/S结构相比B/S结构一个工作日单个员工就可多用22.5分钟，另外时间的滞后也会降低客户的直接感受与座席的服务水准。
电话销售的开场白
电话销售的开场白电话销售的开场白1◆ 开场白一：直截了当开场法业务员：您好,李小姐吗?我是某某公司的医学参谋张三,打搅您的(工作/休息)了,我们公司现在在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?李小姐：没关系,是什么事情?顾客也可能答复：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝.业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持，然后业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感：李小姐,您好!我是张三,您叫我1小时后来电话的……◆ 开场白二：同类借故开场法业务员：李小姐,我是某某公司参谋张三,我们没见过面,但可以和您交谈一分钟吗?李小姐：可以,什么事情?顾客也可能答复：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝.业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你,谢谢。
然后业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感：李小姐,您好!我是张三,您叫我1小时后来电话的……◆ 开场白三：他人引荐开场法业务员：李小姐,您好,我是某某公司的医学参谋张三,您的好友王二是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比拟符合您的需求.李小姐：王二?我怎么没有听他讲起呢?业务员：是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧.你看,我这就心急的主动打来电话了.李小姐：没关系的.业务员：那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……◆ 开场白四：自报家门开场法业务员：李小姐,您好,我是某某公司的医学参谋张三，不过,这可是一个推销电话,我想您不会一下子就挂电话吧!李小姐：推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!(顾客也可能答复：你准备推销什么产品,假设这样就可以直接介入产品介绍阶段)业务员：那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
李小姐：呵呵,你还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
业务员：是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于市场调研,不知您对我们产品有什么看法?◆ 开场白五：成心找茬开场法业务员：李小姐,您好,我是某公司的医学参谋张三,最近可好,不知您还记得我吗?李小姐：还好,你是?业务员：是这样的,我们公司主要是销售某某美容产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购置,我们曾提供给您一些试用产品.这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么珍贵的意见和建议?李小姐：你打错了吧,我用的不是你们的产品.业务员：不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了，真不好意思,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗?李小姐：我现在使用是某某品牌的美容产品………◆ 开场白六：故作熟悉开场法业务员：李小姐,您好,我是某某公司的医学参谋张三,最近可好?李小姐：还好,您是?业务员：不会吧,李小姐,您贵人多忘事啊,我张玲啊,工作压力大还是要注意身体的。
易指快销车销访销业务流程
易指快销（访销）操作步骤1建立基本信息供应商（建立供应商基本信息，可单条建立，也可批量导入）客户（建立客户基本信息，可单条建立，也可批量导入）商品（建立商品基本信息，可批量导入，也可通过手机扫条码快速添加）仓库（如果用户有多个仓库，可以按需要创建多仓库）2商品入库进货单（当用户完成基本信息建立后，新增库存/进货可用进货单录入。
）期初录入（开始使用软件时，用户可录入期初客户应收、期初账户余额、期初供应商应付、期初库存录入、期初未结算单等数据。
）3访销（业务）流程访销订单（业务员外出拜访客户门店后，到店开的销售订单）配货出库（访销订单审核无误后，仓库库管即可开启配货出库流程）装车调拨（拣配货完成，送货司机开启装车调拨业务，把货品装车开装车调拨单）送货核销（当送货司机到客户处送货完成，可通过APP端送货核销）业务交账（送货司机送货完成并收款，回公司与财务交账核对）易指快销（车销）操作步骤1建立基本信息供应商（建立供应商基本信息，可单条建立，也可批量导入）客户（建立客户基本信息，可单条建立，也可批量导入）商品（建立商品基本信息，可批量导入，也可通过手机扫条码快速添加）仓库（如果用户有多个仓库，可以按需要创建多仓库）2商品入库进货单（当用户完成基本信息建立后，新增库存/进货可用进货单录入。
）期初录入（开始使用软件时，用户可录入期初客户应收、期初账户余额、期初供应商应付、期初库存录入、期初未结算单等数据。
）3车销（业务）流程装车调拨单（员工既是业务员也是送货员，外出前需把货品装车，此时需通过装车调拨单申请货品）车销单（员工到达客户门店销售货品，开具车销单，车销单出货仓库为车销仓库）回库调拨（员工回公司后，需交回车上剩余货品，此时需通过回库调拨一键处理。
）业务交账（以上所有流程完成后，需与财务核实账目，交账处理）。
易销通
易销通1、产品概述对于销售主导的企业，面对终端销售市场常会遇到如下的问题：对总部管理人员无法及时地获取市场的状况，需层层上报后才能获取市场一线人员的反馈1尚未建立“快捷、移动、高效的过程管理体系”2工作无法都“落到实处，贯彻下去，坚持执行”3山高皇帝远，驻外人员游离在外无法控制4人员年终考核没有依据，凭借“印象派”打分5更注重结果，过程管理薄弱易销通可以为解决这些问题提供强而有力的手段。
易销通就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行企业商务活动的一种创新模式。
而本系统的核心移动业务，就是解决上述企业问题的有力保障。
易销通产品的核心应用是：能为销售型企业客户快速实现大范围的数据采集和处理能力。
同时结合常用的移动商务应用和技术，使用户能够随时随地存储、传输和交流各种政企信息。
通过移动商务技术(短信、彩信、GPRS等)实时获得各种数据、实时查询与处理各种数据、实时生成报表，从而帮助企业随时随地掌控各种数据。
通过在关键商务流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高企业的竞争力。
易销通系统以数据采集系统和协同办公为中心应用，实现如下目标应用，保证数据采集的实时性，销售数据（销量、库存等）汇报与查询：1外勤人员行程汇报与查询 :手机自动将定位数据（经纬度），通过网络或短信上传到服务器，并显示在地图上，完成人员定位，异地考勤。
2财务费用汇报与查询3竞争对手数据收集与反馈4企业内部沟通：会议、行政指令通知；技术常识培训；人生格言；员工激励；5员工关怀；节假日问候；生日祝福等6企业外部沟通：产品推荐；降价促销打折通知；客户关怀；节假日问候因此，通过使用本系统，企业的信息流可以随着移动设备的移动而移动;这样可以真正做到随时随地获得、携带和传递政企信息。
2、产品架构易销通网络图如下所示：系统结构说明：易销通根据企业在市场销售、管理方面的核心需求，将服务器部署在企业内部网络，服务器与企业内部业务系统直接进行内部网络通信；根据企业系统提供的视图表名、字段定义和接口，易销通服务器可与企业内部业务系统进行数据查询和写入通信。
快易捷PPT介绍
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合同 流程 ⒈卖家会员须将证件（三证一照）以及合同寄到公司总部经国 家药监局批准的审核部审核通过 ⒉公司将审核过的证件和公司证件寄回 ⒊医药公司收到证件，核实整件。 ⒋医药公司打款。 ⒌开通快易捷二级会员，在线销售药品。
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快易捷药品交易网上注册会员分类？
买卖双方在快易捷网站注册会员分为： ◆ 买卖双方在快易捷网站注册会员分为：
一级会员： 一级会员： 过路客，无资质，可以在线购买药品； 过路客，无资质，可以在线购买药品； 不能销售药品。可以查看药品价格。 不能销售药品。可以查看药品价格。
二级会员： 二级会员： 有资质，可以买卖药品； 有资质，可以买卖药品；
快易捷药品交易网合作商机
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关于快易捷药品交易网
合肥徽之堂医药信息有限公司的药品检索网旗下的快易捷药品交易平台是 为药品生产企业、药品经营企业和医药机构提供第三方药品交易（B2B）服 务的信息平台。是获得国家食品药品监督管理局（SFDA）批准的药品网上 交易平台（证号：国A20070002）。 我们公司设有七个部门和一个档案室,即交易撮合部、客户服务部、会员审 核部、技术安全部、数据管理部、营销培训部、财务部和资料档案室。快易 捷药品网上交易平台为广大的制药厂、医药公司、药店、医院提供了方便、 快捷、低成本的交易平台，能以客观、中立的第三方服务身份，通过互联网 服务来促进传统医药产业的发展，并致力于提供全方位服务体系：专业的、 成熟的药品信息服务，方便周到的网上交易服务，全方面的客户培训服务。 为制药厂、医药公司、药店、医院量身定制个性化服务产品，最大限度地满 足客户个性化需求。
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一、产品
• 产品的三个层次 核心产品（coro product） 期望产品（expeeted product） 引伸产品（augmented product）
在今天的 市场上，绝大部分的产品都已经进 行引伸，而大部分的竞争也都重于引伸的品质 与程度，真正会使行销人员调整产品层次的， 是顾客及他们对产品价值的观念。
最基本的方向
行销观念及行销组合
顾客满意度价值图
价 格 价 高
较差顾客价值
相 对 价 格
1.0
价 格 价 低 品质
较佳顾客价值
1.0
市场认同的品质比
行销观念及行销组合
品质由顾客来决定，每一个与顾客接触的方 式——从销售、生产和售后服务都展示出企业及 其产品、服务清楚而一致 的印象。这种持继不断 的外在形象，来自于内在的稳定表现。每一个环 节都支撑着企业的作战策略。
起源/发展 导入 成润
时间
一、产品
3、产品开发
阶段一：集合新创意
阶段二：筛选适当的创意
原则一：产品本身之考量 功能如何、顾客是否愿意购买，对 外的竞争能力、行销能力
一、产品
原则二：企业之考量 技术能力、制造能力、市场行销 原则三：大环境之考量 竞争、物料配合、政府政策 原则四：前瞻性考 量 资金支援、投资规模、策略
9、零售
零售策略：1）价值策略 2）效率策略 3）面对面接触的策略 4）感性策略
三、通路
10、配销的实际作业
1、预测需求 2、订单处理 3、存贷管理 4、仓储 5、包装保护 6、运输方式
四、推广
把合法上市的产品或服务的资讯，解释并 告知给大家或是区隔市场中的目标群众 1、攻占消费者的心：
三大目标 告知、说服、提醒
一、产品
6、成熟期和衰退期
1）维持现状 2）用力压榨 3）集中火力
7、品牌 品牌知觉（brand awareness）
1）属性(attributes) 2）利益（benefits） 3）价值（values） 4）个性（PERSONALITY）
一、产品
品牌的本质： 产品被重视的程度
+被认同的品牌价值 产品与消费者之间的关系
阶段三：测试创意
问题一：谁会买这个产品 问题二：这个产品最基本利益点是什么 问题三：有哪些特定情况必须用到这个产品
一、产品
阶段四：商业分析
阶段五：制作一个定位模型
阶段六：测试市场
一、产品
4、导入市场 5、成长期
成长期的策略
A、全方位产品线策略 B、填补市场空隙的策略 C、产品线及品牌延伸策略
D、重新站立的策略 E、“刻意淘汰“的策略 1）技术淘汰 2）刻意淘汰 3）实质淘汰 4) 外型淘汰
2、推广组合 3、广告
A、销售目标 B、曝光机会 C、建立形象的目标
4、人员销售
四、推广
5、业绩促销 6、公共关系 7、讯息的种类
A、理性的诉求 B、感性的诉求 C、道德的诉求
8、成本与推广
A、可以负担的方式 B、营业额比例的方式 C、输人不输阵的方式 D、目标——任务方式
四、推广
9、推广组合所需考量的因素 A、推动策略（push strategy) B、拉动策略（pull strategy) 10、有效行销
一、产品
1、设计
设计与风格不同，风格比较抽象，而设计讲 求实际的呈现。设计与功能息息相关，其可以补 视为产品的隔和定位。
消费者心理：“如果产品看起来不错，就应该 是好产品。”好的设计有改善功能的效果（在接 触产品时，好设计仿佛是在向顾客建议一种好产 品）它可以吸引消费者的目光。
一、产品
2 2、生命周期
8、包装
二、价格
1）以成本为基准的订价策略 2）以价值为基准的订价策略 3）以竞争为基准的订价策略 4）密封投标的订价策略
二、价格
订价与产品生命周期的关系
推广期：1）提脂式订价 2）渗透式的订价 成长期：高档价格
成熟期：稳定价格
衰退期：大幅降价
二、价格
5）其他订价策略
*产品线订价
*附加配备的产品订价 *专属产品订价法 *副产品的订价 *全套销售的产品订价
A、直接信函与目录行销 B、电话行销 C、电视行销 D、资讯型的电视广告节目 E、电视购物频道
11、资料库
五、消费者
一对一的未来
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快打正着
行销架构系统快易通
付聪志 2002/10/30
行销观念及行销组合
• 行销（marketing)
为了要直接或问题促成产品及服务到达顾客 手中的任务商业活动 “以销售为导向”转变成“以顾客为导向”
以满足需求的方式获利
客户化的解决方案
• 行销组合（maketing mix ）
产品、价格、通路、推广
三、通路
1、垂直整合与向外采购 2、中间商 3、配销道路 4、垂直行销体系
1）企业垂直行销体系 2）签约垂直行销体系 3）业务垂直行销体系
三、通路
5、水平经销体系 6、道路设计 7、分销道路
1）所涵盖的市场 2）道路控制 3）成本
三、通路
8、法律事务的考虑
1）独家经销 2）精造经销商 3）搭配进货的合约 4）划分区域