2019年(THM)工作(商 务)礼仪规范教育 共93页PPT文档
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商务礼仪规范手册.pptx
五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：年轻的给年长的
把职务低者介绍给职务高者
双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
把家人介绍给同事、朋友
熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
9
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15Biblioteka ★接待礼仪---引领礼仪引领的手势…
引领的方位…
引领的禁忌…
介绍、带领的要点
说明目的地，右手并拢指示前往的方向
站在左斜前方带领客户
走在二、三步前，配合对方的步调前进
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
3
商务接待礼仪 接机礼仪 乘车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 电子礼仪 餐饮礼仪
第一 代表企业形象
› 塑造组织形象
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：年轻的给年长的
把职务低者介绍给职务高者
双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
把家人介绍给同事、朋友
熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
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五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15Biblioteka ★接待礼仪---引领礼仪引领的手势…
引领的方位…
引领的禁忌…
介绍、带领的要点
说明目的地，右手并拢指示前往的方向
站在左斜前方带领客户
走在二、三步前，配合对方的步调前进
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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商务接待礼仪 接机礼仪 乘车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 电子礼仪 餐饮礼仪
第一 代表企业形象
› 塑造组织形象
商务礼仪规范.ppt
– 商务人员职场着装六忌：
– 忌过分鲜艳 – 忌过分杂乱 – 忌过分暴露 – 忌过分透薄 – 忌过分短小 – 忌过分紧身
(二)西装礼仪
– 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装 西装与休闲西装之分）
– 男士穿西装基本要求：
• 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； • 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超
• P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
• O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
• TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
四川众诚培训课程 商务礼仪规范
1
前言
• 一、为什么要学习本课程
• 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活 动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际 就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
• 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象， 对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们 在商务场合中应适用的礼仪规范。
随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角 色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼 仪培训。
• 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人 素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现 代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不 同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人 及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的 良好印象。
商务礼仪PPT(吐血整理,内容齐全)
宴会 座次
会议 座次
前高后低 中高侧低 左高右低（中国政府惯例） 右高左低（国际惯例）
轿车 座次
右高左低 后高前低
主席台座次
7531246 主席台 听众席
主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
当人数为奇数时
商务礼仪
当人数为偶数时
商务礼仪
签字仪式座次
1 并列式
4.电话内容
5.结束语 6.放回听筒
基本用语
注意事项
确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内 容、说话的顺序
你好，我是**公司**部门的*** 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌
请问**同志在吗？
接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象， 电话转接给要沟通的人后，要重新问候
打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次 总结重点内容
引领礼仪
走路引领
➢ 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴 向外转；
➢ 站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领：
➢ 女士引领男宾，宾客走在前面； ➢ 男士引领女宾，男士走在前面； ➢ 男士引领男宾，上楼宾客走前； ➢ 下楼引领者走前； ➢ 若宾客不清楚线路，则引领者走前。
电梯礼仪
“一点”
商务谈判礼仪
1
2
1. 确 定 谈 判 人 员 （职位、着装、谈 吐）
2.会场布置
3. 谈 判 主 题 明 确 、 材料准备充分
1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3. 观 察 对 方 反 应 、 摸清对方底细
谈判准备
谈判之初
3
1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
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12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
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具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪精品PPT课件
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌
袜子颜色要以与 鞋子的颜色一致 或其他深色的袜 子为佳。穿非职 业装和短袖装、 夹克时不打领 带。领带长度， 是以领带箭头在 皮带扣ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上沿为 宜。
第二部分：仪表礼仪
西装穿着六原则
➢ 要熨烫平整 ➢ 要扣好纽扣 ➢ 要不卷不挽 ➢ 要慎穿毛衫 ➢ 要巧配内衣 ➢ 要少装东西
第二部分：仪表礼仪 女士西装套裙高水准“三个三”
三色原则 • 全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
三一定律 三大禁忌
• 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一 般以黑色为主
• 过于暴露、过于短小、过于紧身
男士自我形象检查
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
第四部分：商务会面礼仪
介绍
✓ 顺序：把身份低的介绍给身份高的 ✓ 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
第四部分：商务会面礼仪
介绍礼节练习
➢ 你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ ➢ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ ➢ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ ➢ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给 她们做介绍？ ➢ 你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？
第四部分：商务会面礼仪
名片
✓ 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
商务礼仪完整版演示文稿
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是
绕着中心的一侧。
第16页，共32页。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通 常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
◆ 自我介绍的三种方式：
1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
第4页，共32页。
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什 么？
第5页，共32页。
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
第14页，共32页。
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位 是我们公司的张总，这位是张副主席。
◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王
"。千万别调换了。
第15页，共32页。
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人 前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走 两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不 方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。
2、出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30 秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按 一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出 来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是 没有
绕着中心的一侧。
第16页，共32页。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通 常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
◆ 自我介绍的三种方式：
1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
第4页，共32页。
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什 么？
第5页，共32页。
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
第14页，共32页。
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位 是我们公司的张总，这位是张副主席。
◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王
"。千万别调换了。
第15页，共32页。
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人 前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走 两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不 方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。
2、出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30 秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按 一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出 来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是 没有
2019工作礼仪商务礼仪培训课件PPT模板
丝袜：不能过于 松弛或跳线。
首饰：佩戴得当。
公文包：整洁， 内部物品整齐。
鞋子：鞋跟不宜 太高，便于行走。
02 个人礼仪---仪表礼仪
男士着装
西 装：深色、干净、 整洁、得体 袜 子：深色、鞋 子： 深色
衬 衫：单色、平 整、清洁 领 带：花色图案 与衬衫相配
公文包：整洁， 内部物品整齐
02 个人礼仪---仪表礼仪
“八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮 鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮 带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。
02 个人礼仪---仪态礼仪
微笑 是一种国际礼仪，能 充分体现一个人的热 情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为 的整得个体过的程眼。神 真自正然甜注美视而对非方职眉业骨性与 的鼻微梁笑三是角发区自。内心的， 自不然能大左方顾、右真盼实或亲紧切盯 的对。方。 道别或握手时，应该
02 个人礼仪---仪态礼仪
站姿 标准站姿－－抬头、挺胸、 含腭、夹肩、收腹、提臀， 稳重、大方、挺拔
基本坐姿
入座要轻，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢，头平正，挺胸、直腰。
02 个人礼仪---仪态礼仪
肢体语言 手势的幅度和 频率不要过大 过多。 在行示姿意方向或 人行物走时时，应应抬用头、挺胸。 手 掌，切不可用 手指。
去有送声
去有送声的含义是在客户离 开时，要主动与客户道别。
05 应用社交礼仪
1.眼到 2.口到
语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 表情、神态自然
3.意到
注意与交往对象进行互动 举止大方
商务礼仪标准与规范ppt课件
3．前倾15度或30度，目光约 落于体前1—1.5米处，再慢慢 抬起，注视对方。
*行礼时必须真诚地微笑，没有 微笑，鞠躬礼是失礼的。
精选编辑ppt
基本礼仪规范
20
四、仪态礼仪
微笑： 热情、发自内心、自然大方、真 实亲切
目光： 1．与人谈话时，大部分时间应 看着对方；
2．目光注视区域是对方眉骨与 鼻梁三角区；
（4）衬衫领口应比西服领口高1cm左右，领 子不可翻在西服外。
（5）不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上， 系上领带后，衬衫所有纽扣均要系上。
8
精选编辑ppt
基本礼仪规范
男士正装穿着
领带原则
（1）注意场合，休闲场合不必打领带，领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛；
（2）打领带时衬衫领口扣子必须系好，不打 领带时衬衫领口扣子应解开；
精选编辑ppt
基本礼仪规范
16
女士正装穿着
袜子的选择
（1）女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤 袜。
（2）颜色以黑色、肉色最为常用。
（3）女士不能在公众场合整理自己的长 筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。
（4）不要穿带图案的袜子。
（5）应随身携带一双备用的透明丝袜， 以防袜子拉丝或跳线。
精选编辑ppt
基本礼仪规范
（3）前胸：扣上西服的前扣，可在衣 服与前胸之间伸进一个拳头。
（4）肩部：自然下垂手臂，拇指与西 服下摆齐平较为适宜。
7
精选编辑ppt
基本礼仪规范
男士正装穿着
衬衫原则
（1）穿西服时应配以长袖衬衫，不宜穿短袖 衬衫。
（2）衬衫尤其是领口要挺括，外露的部分要 整洁无皱折。
（3）衬衫的下摆必须塞进西裤里，袖口不可 卷起，必须扣上纽扣。
*行礼时必须真诚地微笑，没有 微笑，鞠躬礼是失礼的。
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基本礼仪规范
20
四、仪态礼仪
微笑： 热情、发自内心、自然大方、真 实亲切
目光： 1．与人谈话时，大部分时间应 看着对方；
2．目光注视区域是对方眉骨与 鼻梁三角区；
（4）衬衫领口应比西服领口高1cm左右，领 子不可翻在西服外。
（5）不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上， 系上领带后，衬衫所有纽扣均要系上。
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精选编辑ppt
基本礼仪规范
男士正装穿着
领带原则
（1）注意场合，休闲场合不必打领带，领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛；
（2）打领带时衬衫领口扣子必须系好，不打 领带时衬衫领口扣子应解开；
精选编辑ppt
基本礼仪规范
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女士正装穿着
袜子的选择
（1）女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤 袜。
（2）颜色以黑色、肉色最为常用。
（3）女士不能在公众场合整理自己的长 筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。
（4）不要穿带图案的袜子。
（5）应随身携带一双备用的透明丝袜， 以防袜子拉丝或跳线。
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基本礼仪规范
（3）前胸：扣上西服的前扣，可在衣 服与前胸之间伸进一个拳头。
（4）肩部：自然下垂手臂，拇指与西 服下摆齐平较为适宜。
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精选编辑ppt
基本礼仪规范
男士正装穿着
衬衫原则
（1）穿西服时应配以长袖衬衫，不宜穿短袖 衬衫。
（2）衬衫尤其是领口要挺括，外露的部分要 整洁无皱折。
（3）衬衫的下摆必须塞进西裤里，袖口不可 卷起，必须扣上纽扣。
最全最规范的商务礼仪 ppt课件
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背 于身后。
稳重的坐：坐如松
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，
也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，
绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
优雅的走：走如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
02 打哈欠
希望改变话题
03 环抱胳膊
拒绝，不同意
04 眼睛无交流
不感兴趣
05 倾探身体
有兴趣
相互介绍礼仪
介绍 顺序
03 把晚辈介绍给长辈
01 把男士介绍给女士
05 把主人介绍给客人
02
把职位低的人介 绍给职位高的人
06
把非官方人士 介绍给官方人士
04 把未婚者介绍给已婚者
介绍礼仪：将“卑者”先介绍给“尊者”
握手的禁忌
用左手握手，或左手 插在衣兜里
长篇大论、点头哈腰、 过度客套
拉来、推去或上下 左右抖个不停
不能戴墨镜、戴帽子、 戴口罩、戴手套
面无表情，敷衍态度
握手无秩序，争先恐后
手脏、湿、当场搓揩 只握指尖或只递指尖 不要拒绝与他人握手
仪表礼仪
第一印象
58% 35% 7 %
外表/形象
仪态，表情，视线，衣 服色彩，姿势，态度
两桌竖排
1 23 45
门
五桌
2 13 5 46
门
六桌
45 2 13
67
门
七桌
餐宴座次礼仪
稳重的坐：坐如松
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，
也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，
绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
优雅的走：走如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
02 打哈欠
希望改变话题
03 环抱胳膊
拒绝，不同意
04 眼睛无交流
不感兴趣
05 倾探身体
有兴趣
相互介绍礼仪
介绍 顺序
03 把晚辈介绍给长辈
01 把男士介绍给女士
05 把主人介绍给客人
02
把职位低的人介 绍给职位高的人
06
把非官方人士 介绍给官方人士
04 把未婚者介绍给已婚者
介绍礼仪：将“卑者”先介绍给“尊者”
握手的禁忌
用左手握手，或左手 插在衣兜里
长篇大论、点头哈腰、 过度客套
拉来、推去或上下 左右抖个不停
不能戴墨镜、戴帽子、 戴口罩、戴手套
面无表情，敷衍态度
握手无秩序，争先恐后
手脏、湿、当场搓揩 只握指尖或只递指尖 不要拒绝与他人握手
仪表礼仪
第一印象
58% 35% 7 %
外表/形象
仪态，表情，视线，衣 服色彩，姿势，态度
两桌竖排
1 23 45
门
五桌
2 13 5 46
门
六桌
45 2 13
67
门
七桌
餐宴座次礼仪
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