接待工作流程

接待工作流程
A班：9：30-18：00
9：20-9：30 9：20前化好淡妆，着工装打卡并将对讲机备好，9：20准时参加早会9：30-10：30 1、发放员工对讲机并做好登记
2、打开接待电脑并播放室内、室外音乐
3、清点并核对备用金，并检查物品备货，将所缺物品报备至主管
4、打扫接待台、桌游吧、高尔夫包厢卫生：①先开窗②再扫地③擦桌子、椅子、书柜、展示柜、玻璃、沙发④整理桌椅、抱枕、书及装饰物的摆放⑤检查垃圾袋10：30-11：00 用员工餐
11：00-18：00 1、使用礼貌用语接待顾客，并致以问候“欢迎光临！您好！早上好！中午好！下午好！”
2、温馨提示：谢绝外带酒水、谢绝自带宠物、衣冠不整恕不接待
3、引导顾客至消费区域（用手势，***这边请）
4、为顾客提供详细的会员卡办理咨询，并准确、及时地为顾客办理会员卡
5、为桌游吧、高尔夫顾客准确、及时收费，并为顾客作好服务工作
6、按照规定时间更换音乐
7、17：00打交班单与C班接待进行交接
8、18：00打卡下班
B班：11：30-20：00 问号岗
11：30-11：40 11：20前化好淡妆，着问号岗装打卡，11：30准时参加中班例会11：40-17：00 1、了解并熟悉店内最新活动详细内容
2、负责监督点单台电脑的运作情况，及时反馈问题
3、及时主动的迎接来自候客区与接待厅的顾客，并致以礼貌的问候
4、引导新旧顾客至点单台进行点单、结账，为顾客介绍本店最新推出的新产品，并对产品作出相应的介绍。

5、为顾客耐心并细心解答店内相关的专业问题：要求说普通话，并使用礼貌用语
6、如遇到自己无法处理或解决的问题及时报备主管或店长
17：00-17：30 员工用餐
17：30-20：00 同上午
C班17：00-00：30
17：00-17：10 16：50前化好淡妆，着好工装打卡，17：00准时参加晚班例会
17：10-00：30 1、使用礼貌用语接待顾客，并致以问候“欢迎光临！您好！早上好！中午好！下午好！”
2、温馨提示：谢绝外带酒水、谢绝自带宠物、衣冠不整恕不接待
3、引导顾客至消费区域（用手势，***这边请）
4、为顾客提供详细的会员卡办理咨询，并准确、及时地为顾客办理会员卡
5、为桌游吧、高尔夫顾客准确、及时收费，并为顾客作好服务工作
6、按照规定时间更换音乐
7、21：30员工宵夜
8、23：30在无客情况下将接待区、桌游包厢、高尔夫包厢扫地、拖地、更换垃圾袋
9、00：00提醒顾客收市并打烊，打交班单
10、关窗包厢窗户及所有电源、空调、电脑
11、00：30点到打卡下班。