接待流程图

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客户接待流程图

销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。

销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。

预定饭店
相应安排。

会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。

送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来（职
5、送客户离开。

6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。

会议工作流程及流程图

会议工作流程及流程图
一．会前：
1.会议场所：专人打扫会议室，保持会议室清洁无尘。

2.专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、话筒、茶饮、水果、烟等。

3.会前准备：按领导排顺依次放好桌签，准备好会议所需要的会议用品、会议资料等会议相关物品。

4.专人负责会议签到。

5.联系电视台记者，专人负责接记者。

二．会中
1．会议接待：发放会议相关资料。

2．会议服务：提供文秘服务，及时倒茶、照相录像。

三．会后
1.专人负责送记者。

2．整理现场，保持会场整洁。

3.关闭电脑、电源、关好门窗。

→
二．会中→
三、会后→。

3接待访客流程图

通知会客人
不等候
会客人是否在单位在
不在
访客是否等候等候
是否需要访客等待无需等待
需等候Biblioteka 安排接待室等候访客接待中
引导至会客人处
茶水招待
会客结束后会客人将访客引出公司
会客结束后会客人将访客引回前台
会客结束后整理接待室
前台将客人引出公司
结束
访客接待流程图
接待流程
文档
开始
结束
访客登记表
询问访客是否有预约有预约
无预约
登记《访客登记表》
1.安排访客到接待时候，需及时给客户补充饮水。 2.客户离开接待室后，及时整理。 3.详细记录《访客登记表》，并及时将使用完的记录交由上级归档。 3.及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复。 4.不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

前台接待服务流程图

前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。

• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。

2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。

• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。

3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。

• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。

4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。

• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。

5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。

• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。

以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。

感谢您的阅读！。

接待群众来访工作流程图

填写交办单，交有关县市区或市直有关部门办理
5 日内书面向省驻京工作组接回稳控情况
两个月内上报行政类回报表
各级各部门按要求对非访案件展开调查审理（初访 2 个月，重访 1 个月）
上报案件卷宗、归档
3
信访事项督查督办流程图
国家、省信访局交办及省领导批示的重要信访事项
办理方式
不予受理
中央、省转
不再受理
办
信
重要信息整理报领导抄有关部门
交办
督办
转送
答复
依照领导批示办理
审查集中发函转送单件发函转送
结案或报结
上报并归档
属人大、法院、检察院管辖已立案或应通过仲裁行政复议诉讼解决
同一事实理由不服复核意见
告知本人
保存或转送来信
保存来信
2
信访事项调查审理流程图
6
下发受理告知书或口头、电话告知
送达申请人和责任单位
下发复查或复核意见
呈局主要领导或市政府分管领导审批
呈局主要领导或市政府分管领导审批
起草复查或复核意见（代拟稿）送市复核办
出具委托书，有关部门办理
案约谈申请人件约谈责任单位调约谈办理或复查机关查召开协调会或听证会
各级交办案件
信访积案登记备案、甄别交办
全国人大办公厅信访局交办群众诉求类案件
登记备案、甄别交办
进京非正常上访案件
登记备案、甄别交办
交有关县市区或市直部门办理
各级各部门展开调查审理
重交案件
注明理由，退回省联席办督办

客户到访接待流程流程图--OK

生效日期：客户到访接待流程页码：1.0、目的为了满足客户到访要求和计划，做好公司的客户接单工作，有效的落实客户到访的跟进，特制定本流程制度。

2.0、范围本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程。

3.0、职责3.1、营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进。

3.2、工程中心负责结合客户的到访需求和计划，协助业务部跟进客户到访工作。

3.3、总经理负责本制度的制定、修改、废止的批准执行。

4.0、内容4.1、作业流程：（附流程图）。

4.2、任务内容4.2.1、业务员接客户到访计划后，首先要了解客户到访的时间、人数、工作计划、行程安排等等，然后根据客户的行程目的，若需其他部门人员协助，通过《内部交流表》作详细说明。

4.2.2、在工厂门口显眼位置放置欢迎牌，需要接送客户的，提前联系安排车辆接送。

4.2.2、工程中心根据客户提出的访问目的，安排相关技术人员陪同协助完成客户接待任务，并对客户提出的要求作出记录和回复。

5.0、相关支持制度及表单“内部交流表”“出车单”“工作记录”“到访记录表”客户到访接待流程生效日期：页码：订单变更控制流程业务部客户经理客户业务部物控部业务部其他各部门业务部客户经理客户部门/责任人记录/表格接收客户到工厂访问的工作计划、时间、人数、行程安排等等传真/电话录音支持性文件访问结束整理归档跟进内部交流表工作流程提出到访问工厂出车单内部交流表工作记录椐椐客户到访目的和行程做好相关准备工作，需其他部门人员配合要提前联系安排有需要接送客户的联系好接送时间、地点和安排车辆接送客户到厂，联同相关人员协助接待，并记录客人对工作提出的意见和要求。

来访接待流程图

访客接待流程图
面带微笑，及时询问来
应聘人员
引领至休息室或会客区并及时倒水
推销人员快递人员等
引领至会议室落座并倒水，登记，资料浏览辅助完整填写面试表格，。
与预约人员确认来访目的后根据实际况后引导访客就位
谢绝推销收取快递
与负责面试应聘人员进行确认
引导后及时为客户续水，客户有任何问题积极帮助。另行安排带领应聘人员面试
访客离开时立即起身，面带微笑送至门口开门后再见。
访客离开
整理接待室水杯等物品保持整洁
杭州市江干区钱江新城丹桂路和四季路交叉处迪凯国际中心 49 楼

客户接待流程图

客户签约流程客户参观完公司 Nhomakorabea是
是否签约
否
安排发货/广告资料（如有申
请的）
帮客户找物流联系方式,客户
自己联系
双方签定合同
是否
有物
是
流
否
是
交保证金
否
样板选定/安排
交纳保证金并加公司微信号日后
查货
指导客户展厅装修及样板摆放方
案
指导客户展厅上板（佛山周边业务员可协调上板）
样板发放七天内助销回访
什么？客户最想要什么？客户最看中的是什么东西？
4：经过对我展厅工厂和仓库的参观，客户有什么想法？对我们产品是否满意？客户最满意我们什么地方，客户不满意的地方是什么？
5：每个业务经理在接待客户时手上必须有一份公司全套资料：产品检验报告，合同，单价表，产品图册，物流信息表，白纸，笔和调查表。
6：非必要情况下尽量不要带客户到工厂和仓库。带客户参观时分别在：展厅，工厂，仓库三个地方拍照合影留念，用于公司后期宣传跟进。
备注：
1：电话回访要礼貌，先自我介绍，然后询问客户方不方便接听电话； 2：电话回访要区分己成交的并发放样板的客户和还未成交的客户两部分； 3：针对己成交客户主要询问客户是否己经上板，对我们公司产品的意见和建议，并发回图片给公司存档； 4：针对未能成交的客户，主要为定期回访，了解客户有什么需求或意见，促进成交机会。
了解未能签约原因
加客户微信/ 给图册客户
定期回访
备注：
1：签合同时：需方、地址、电话一定要填写，销售区域精细到镇，保证金要大写，合同月任务3万元起，合同一年一签，需方、签约代表、身份证一定要填写，并要在签约代表处该本人手指纹