2012年导游资格考试《导游实务》模拟试卷(2)-中大网校

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导游实务(导游语言技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)_1

导游实务(导游语言技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)_1

导游实务(导游语言技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1.导游员在讲解景物的过程中,说到关键时刻,故意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的急迫心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果。

这种讲解方法是( )。

A.悬念法B.情景法C.渗透法D.问答法正确答案:A 涉及知识点:导游语言技能2.跷起大拇指手势,在日本表示( )。

A.了不起B.情人C.搭车D.老爷子正确答案:D 涉及知识点:导游语言技能3.对游客提出敏感性的政治问题,导游员不做正面回答,应该( )。

A.委婉拒绝B.坦诚拒绝C.迂回拒绝D.直接拒绝正确答案:C 涉及知识点:导游语言技能4.所谓的( ),就是要求导游在不同的场合说出得体的语言。

A.切时B.切人C.切情D.切境正确答案:D 涉及知识点:导游语言技能5.年轻导游员在接待比自己年长的旅游者时,就应该用尊重的口吻说话,而不宜用命令、教条的语气。

这就要求导游语言在运用时要( )。

A.切境C.切时D.切己正确答案:D 涉及知识点:导游语言技能6.当旅游者对某一景点或景物表现出极大兴趣时,此时,导游员抓住旅游者的求知欲望,其讲解效果会更好。

这是导游语言适切性中( )的运用。

A.切境B.切人C.切情D.切时正确答案:D 涉及知识点:导游语言技能7.导游员在讲解龙华寺时,首先概括其不同于其他寺庙的特征,然后再根据寺庙的布局,按顺序讲解每一个殿堂。

这是导游语言( )的体现。

A.正确性B.适切性C.生动性D.逻辑性正确答案:D 涉及知识点:导游语言技能8.自然景观的形象美中,最激动人心的一种美是( )。

A.险峻美B.奇特美C.旷远美D.雄壮美正确答案:D 涉及知识点:导游语言技能9.( )是高峻陡峭的自然景观所具有的审美属性。

A.雄壮美B.险峻美C.奇特美D.旷远美正确答案:B 涉及知识点:导游语言技能10.自然景观的形象美主要分为6种美的类型。

导游实务模拟题卷二

导游实务模拟题卷二

导游实务模拟题2一、填空题(30空,每空.5分,共15分)1.世界各国的导游服务都具有以下共同属性:____________________、____________________、______________________、____________________。

2.导游服务的特点是____________________、____________________、____________________和跨文化性。

3. ____________________、____________________和____________________是现代旅游业的三大支柱。

4.“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上要____________________、____________________。

5. ____________________、____________________和____________________构成了导游服务的三个要素。

6.导游服务在未来将出现三种趋势:____________________、____________________和____________________。

7.按业务范围划分,导游人员可分为____________________、__________________、____________________和____________________。

8.导游证的有效期为_______________年,而临时导游证的有效期限最长不超过____________________个月,并不得展期。

9.旅客心目中的导游人员应该是____________________、____________________和____________________。

10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付____________________或____________________的方式,有组织地按____________________进行旅游消费活动的旅游者群体。

《导游实务》模拟试题(二)

《导游实务》模拟试题(二)

《导游实务》模拟试题(二)一、填空题(30空,每空.5分,共15分)1.世界各国的导游服务都具有以下共同属性:____________________、____________________、______________________、____________________。

2.导游服务的特点是____________________、____________________、____________________和跨文化性。

3. ____________________、____________________和____________________是现代旅游业的三大支柱。

4.“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上要____________________、____________________。

5. ____________________、____________________和____________________构成了导游服务的三个要素。

6.导游服务在未来将出现三种趋势:____________________、____________________和____________________。

7.按业务范围划分,导游人员可分为____________________、__________________、____________________和____________________。

8.导游证的有效期为_______________年,而临时导游证的有效期限最长不超过____________________个月,并不得展期。

9.旅客心目中的导游人员应该是____________________、____________________和____________________。

10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付____________________或____________________的方式,有组织地按____________________进行旅游消费活动的旅游者群体。

2012年导游资格考试《导游实务》模拟题及答案二

2012年导游资格考试《导游实务》模拟题及答案二

一、单项选择题第1题:在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务【正确答案】:C第2题:导游人员在带团期间()A.可以随便去游客房间B.可以携带自己亲友随团旅游C.不能与同性外国旅游团领队同住一室D.饮酒量不能超自己酒量的一半【正确答案】:C第3题:国内组团社的代表,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是()A.组团人员B.领队C.全陪D.地陪【正确答案】:C第4题:旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。

A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队【正确答案】:C第5题:海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是()。

A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作【正确答案】:B第6题:旅游团抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续()A.协助前台分发住房卡B.请领队分发住房卡C.自己单独分发住房卡D.由游客到前台自己领取【正确答案】:B第7题:为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由()来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长【正确答案】:C第8题:地陪在结束当天活动后,应该与()商定第二天叫早时间A.领队B.全体游客C.前台D.全陪【正确答案】:A第9题:出发前,地陪应该提前与旅游车司机取得联系,并提前()到达集合地点。

A.20分钟B.10分钟C.30分钟D.1小时【正确答案】:B第10题:下列哪个是导游人员在带团中不应该做的()A.耐心解答游客提出的问题B.多做提醒工作C.注意保护残疾游客的自尊心D.旅游团中有儿童生病,建议其家长给其服药【正确答案】:D二、多项选择题第11题:导游人员要自觉遵纪守法,严格禁止()。

A.嫖娼、赌博、吸毒B.索要、接受反动黄色书刊画报C.去异性旅游者房间D.索要小费【正确答案】:ABD第12题:全陪的主要职责是()。

2012年导游资格证考试模拟卷

2012年导游资格证考试模拟卷

2012年导游资历证考试模仿卷(3)•本卷共分为1大题50小题,作答时刻为180分钟,总分100分,60分及格。

一、单项选择题(共50题,每题2分。

每题的备选项中,只要一个最契合题意)1.有花城之称的是____A:厦门B:广州C:深圳D:昆明参考答案:B2.对清陵描绘正确的有____A:由永陵、福陵和昭陵、清东陵、清西陵四部分组成B:慈禧陵坐落清西陵,是西陵最为讲究的坟墓C:永陵坐落辽宁,其他三个陵区都坐落河北D:清太祖努尔哈赤葬于永陵参考答案:A3.以《贵妃醉酒》、《霸王别姬》为代表作的闻名京剧艺人是____A:梅兰芳B:程砚秋C:俞振飞D:周信芳参考答案:A4.人文旅行资源是指由于____而产生的各种有形或无形的旧物或文明传统。

A:前史开展B:科学开展C:文明开展D:天然开展参考答案:A5.诗句“借问酒家何处有,牧童遥指杏花村”中所描述的名酒是____A:贵州茅台B:泸州老窖C:山西汾酒D:宜宾五粮液参考答案:C6.诗中所谓“孤山”,对其表述不正确的是____A:是栖霞岭的余脉B:海拔58米C:因孤处湖中而得名D:又叫“梅屿”参考答案:B7.旅行社在银行存入质量保证金的,应当建立独立账户,存期由旅行社确认,但不得少于____年。

A:半B:1C:2D:3参考答案:B8.我国最高的瀑布,有“擎天玉柱”之称的,是下列哪个瀑布____A:黄河壶口瀑布B:黄果树瀑布C:吊水楼瀑布D:蛟龙瀑布参考答案:D9.旅行业的最重要的依托性表现为____A:各行业协作B:社会安稳C:经济开展D:旅行资源的丰厚和可开发性参考答案:D10.基督教中赋予“恩宠”和“印号”的是____A:圣餐B:神品C:洗礼D:婚配参考答案:C11.20世纪我国画坛“中西融合派”的代表人物是____A:徐悲鸿、林风眠、刘海粟B:程十发、唐云、齐白石C:黄宾虹、齐白石、程十发D:傅抱石、刘海粟、唐云参考答案:A12.儒家开展到战国时代最闻名的代表是____A:颜子B:曾子C:庄子D:孟子参考答案:D13.____是古代帝王来泰山时封禅告祭时寓居和举办大典的当地。

导游实务(导游讲解技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务(导游讲解技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务(导游讲解技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1.设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种()的艺术手法。

A.欲扬先抑B.先扬后抑C.欲抑先扬D.又抑又扬正确答案:A 涉及知识点:导游讲解技能2.导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能()。

A.本末倒置B.喧宾夺主C.先声夺人D.随心所欲正确答案:D 涉及知识点:导游讲解技能3.导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()。

A.历史沿革、名人轶事B.建筑布局、风格特点C.形状结构、古今传说D.神话故事、主要用途正确答案:B 涉及知识点:导游讲解技能4.类比法是一种以熟喻生、达到()的讲解方法。

A.眼见为实B.心领神会C.触类旁通D.浮想联翩正确答案:C 涉及知识点:导游讲解技能5.导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到()的效果。

A.先声夺人B.十拿九稳C.事半功倍D.完美无缺正确答案:C 涉及知识点:导游讲解技能6.导游向国外游客解释说:“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。

”这句导游词中运用的导游讲解方法是()。

A.画龙点睛法B.角色导引法C.制造悬念法D.突出重点法正确答案:A 涉及知识点:导游讲解技能7.画龙点睛法是一种用()来概括游览景点突出特征的讲解方法。

A.华丽的辞藻B.精辟的词语C.象征性语言D.规范性语言正确答案:B 涉及知识点:导游讲解技能8.导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。

A.带动B.启迪C.导向D.凝集正确答案:C 涉及知识点:导游讲解技能9.导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的()。

A.了解B.领悟C.联想D.启示正确答案:B 涉及知识点:导游讲解技能10.妙用数字法有助于导游提高导游讲解中()的效果。

导游实务赛项综合理论知识题库二(多选100题).doc

导游实务赛项综合理论知识题库二(多选100题).doc

“导游实务”部分1.导游服务包括()。

A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务答案:BDE2.导游服务的性质包括()。

A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性答案:ABCE3.导游服务的作用主要表现在()。

A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用答案:ABCDE4.导游服务的原则包括()。

A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则答案:ABCDE5.导游服务的特点包括()。

A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性答案:ABCDE6.导游服务独立性强,这要求导游人员必须具备()能力。

A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题答案:ABCDE7.导游服务未来发展趋势包括()。

A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化答案:ABDE8.导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房。

此时,他应该()。

A.了解情况是否属实B.与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的,应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节,做好解释工作答案:ABD9.导游工作的主要内容是()。

A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传答案:ABC10.导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游生活服务,其中讲解服务包括()。

A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务答案:BC11.领队根据客源地的不同可分为()。

A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队答案:AB12.根据旅游团的性质不同,全陪又可分为()。

A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪答案:AB13.通常按照业务范围的差异,可将导游人员划分为()。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员答案:ABC14.按职业性质划分,导游人员可分为()。

2012年导游资格考试考试模拟卷(2)

2012年导游资格考试考试模拟卷(2)

2012年导游资格考试考试模仿卷•本卷共分为1大题50小题,作答时刻为180分钟,总分100分,60分及格。

一、单项选择题(共50题,每题2分。

每题的备选项中,只要一个最契合题意)1.维吾尔族员睡觉时忌__。

A.头东脚西B.头南脚北C.头北脚南D.头西脚东参考答案:A2.壮族三月三是备耕时期,吃__预示五谷丰登之意。

A.抓饭B.五色饭C.竹筒饭D.钵仔饭参考答案:B3.具有纳西族本民族特征的传统节日是__。

A.三朵节B.古尔邦节C.那达慕大会D.望果节参考答案:A4.苗族大众在爸爸妈妈或同村人逝世后__内忌食辣椒。

A.一个月B.三个月C.六个月D.九个月参考答案:A5.世界上人口最多的民族是__。

A.汉族B.壮族C.回族D.俄罗斯族参考答案:A6.纳西族__是研讨纳西族社会前史、言语文字和宗教崇奉的重要史料。

A.《十二木卡姆》B.《创世纪》C.《东巴经》D.《丹珠尔》参考答案:C7.元宵节为“三元节”中的__。

A.上元节B.中元节C.下元节D.后元节参考答案:A8.在南北朝时期,__成为通行的首要字体。

A.隶书B.大篆C.楷书D.草书参考答案:C9.南京临时政府决议以公历的元月一日为__。

A.元旦B.正旦C.新年D.阴历年参考答案:A10.民间文化娱乐归于__风俗。

A.经济B.社会C.精力D.游艺参考答案:D11.最具傣族特征的舞蹈是__。

A.摆手舞B.长鼓动C.孔雀舞D.肚皮舞参考答案:C12.白族大众聚居在__。

A.云南大理B.云南腾冲C.贵卅I黔南D.贵州黔东参考答案:A13.下列节日中不归于白族传统节日的是__。

A.三月街B.绕三灵C.雪顿节D.耍海节参考答案:C14.全国最大的彝族聚居区是__。

A.四川阿坝B.四川凉山C.云南大理D.重庆大足参考答案:B15.土家族崇拜__。

A.盘王B.瑶王C.土王D.大王参考答案:C16.北京话归于汉语傍边的__方言。

A.北方B.吴C.客家D.湘参考答案:A17.朝鲜族的民间舞蹈不包括__。

[职业资格类试卷]导游实务(导游服务相关知识)模拟试卷2.doc

[职业资格类试卷]导游实务(导游服务相关知识)模拟试卷2.doc

[职业资格类试卷]导游实务(导游服务相关知识)模拟试卷2一、单选题1 张某想单独去欧洲旅游,如果他想选择“绿色通道”通关,应当( )。

(A)不携带文物出境(B)按规定取得有关出境许可凭证(C)携带物品不超过海关规定的限制标准(D)携带需复带入境的旅行自用物品2 一位游客花1800元购买了中午12:00由A市飞往B市的机票,他因有事在当天上午9:00去办理退票手续,那么他要支付( )元的退票费。

(A)180(B)90(C)900(D)3603 CAl561指的是( )。

(A)中国国际航空公司自北京返南京的回程航班(B)中国国际航空公司自北京至南京的去程航班(C)中国南方航空公司自北京至南京的去程航班(D)中国南方航空公司自北京至南京的回程航班4 乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场,航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前( )。

(A)10分钟(B)20分钟(C)半个小时(D)1个小时5 随成人旅行身高1.2一1.5米的儿童,乘坐火车时不可半价购买( )票。

(A)客(B)卧铺(C)加快(D)空调6 旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限,超过( )克,应向海关申报。

(A)20(B)30(C)40(D)507 中国海关规定,外国游客来华携入的外币和票据金额( )。

(A)不超过等值1万美(B)以自用合理数量为限(C)不超过等值5000美元(D)数量不受限制8 进入中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为( )。

(A)香烟200支,酒1瓶(不超过1.5升)(B)雪茄50支,酒2瓶(不超过1.5升)(C)烟丝.500克,酒2瓶(不超过1.5升)(D)香烟400支,酒1瓶(不超过1.5升)9 航行在沿海和江湖上的客轮大小不等,船上的设备差异很大,大型客轮的舱室一般分为( )等。

(A)三(B)四(D)六10 根据我国民航规定,下列物品中,可以放入行李中托运的是( )。

(A)货币、首饰、刀剪、衣服(B)珍珠、金银首饰、录像带、化妆品(C)刀剪、录像带、衣服、食品(D)存款单、现金、食品、录像带11 乘坐内河客轮,每一成人游客可随身携带免费行李( )千克。

导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有:1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1.要确立导游人员在游客心目中的可信度,导游人员首先要具有()。

A.正确的服务动机B.良好的专业素质C.强烈的职业意识D.较强的语言表达能力正确答案:B 涉及知识点:导游服务综合技能2.导游人员为旅游者提供个性化服务和细微服务,关键在于()。

A.了解旅游者B.了解他们的心情、好恶、要求、希望和困难C.用热情主动的服务尽力满足其要求D.要将旅游者“放在心中”,眼中“有活儿”,主动服务正确答案:D 涉及知识点:导游服务综合技能3.(),是取得游客信赖和尊重的重要途径。

A.赢得第一印象B.多与旅游者沟通C.个性化服务与细节服务D.言必信,行必果正确答案:D 涉及知识点:导游服务综合技能4.()是导游人员与游客建立友好人际关系的基础。

A.相互尊重B.真诚热情C.一视同仁D.宽以待客正确答案:B 涉及知识点:导游服务综合技能5.某旅游团离京时间提前,使大家心中不快。

游览颐和园行至长廊时,又下起了大雨。

这时,该团全陪请地陪放慢前进速度,他一个人冒雨跑回车上给大家找来了雨具。

这使旅游者很感动,提前离京的不快马上消失,全陪工作顺利完成。

这个例子说明,()。

A.导游人员要在工作中树立威信,工作有序B.导游人员在带团时要向旅游者提供个性化服务和细微服务C.导游人员在带团时能用自己的真诚热情打动旅游者D.导游人员在带团时应该换位思考,宽以待客正确答案:C 涉及知识点:导游服务综合技能6.旅游团队导游服务集体协作共事的基础是()。

A.同一团队的旅游者B.向旅游者提供满意服务C.执行该团旅游计划D.旅游协议书中的各项规定正确答案:D 涉及知识点:导游服务综合技能7.()是地陪、全陪与领队协作共事,建立良好关系的前提。

A.互相尊重、互相体谅、求同存异B.平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务C.旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议D.共同的经济利益正确答案:B 涉及知识点:导游服务综合技能8.为搞好同领队的关系,导游人员应()。

导游实务(导游带团技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务(导游带团技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务(导游带团技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1.凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的()。

A.相互了解B.意见交换C.信息交流D.情感沟通正确答案:D 涉及知识点:导游带团技能2.导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是()。

A.友好相待B.相互了解C.相互尊重D.热情服务正确答案:B 涉及知识点:导游带团技能3.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下()。

A.循循善诱B.赞扬鼓励C.旁敲侧击D.巧摆事实正确答案:D 涉及知识点:导游带团技能4.导游在面对旅游者致欢迎词时,其目光应为()。

A.环视B.平视C.仰视D.凝视正确答案:A 涉及知识点:导游带团技能5.与旅游团领队相比,导游在带领旅游团开展旅游活动上居于()。

A.支配地位B.主导地位C.平等地位D.从属地位正确答案:B 涉及知识点:导游带团技能6.导游与领队带团工作都是以()为依据。

A.旅行社的利益B.自身的利益C.旅游协议D.旅游法规正确答案:C 涉及知识点:导游带团技能7.对于执意挑衅和一味苛求的旅游团领队,全陪要对其()。

A.发出警告B.提出批评C.予以提醒D.进行斗争正确答案:C 涉及知识点:导游带团技能8.导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的()。

A.基础B.手段C.要领D.前提正确答案:D 涉及知识点:导游带团技能9.导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工,又相互合作,在利益上既相互排斥,又相互()。

A.妥协B.依赖C.竞争D.替代正确答案:B 涉及知识点:导游带团技能10.在接待旅游者问题上,导游人员所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种()关系。

A.互利互补B.互谅互让C.互通有无D.互相竞争正确答案:A 涉及知识点:导游带团技能11.旅游车司机与导游之间有时存在不协调的情况主要是因为二者在()上存在较大差异。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(2)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(2)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(2)总分:100分及格:60分考试时间:120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内,每空0.5分,共10分)(1)__________是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

(2)旅游过程中发生的事故,按事故的性质分有__________和__________ ;按事故责任分有__________和__________ ;按事故的严重程度分有__________和__________。

(3)服务意识是旅游业最为重要的理念,良好的服务意识是优质服务的__________,是导游带好旅游团的__________。

(4)旅游团离境后,留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务,应与旅行社__________,按__________收取费用。

(5)__________是导游获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

(6)东周时期,东周人以“__________”称商旅,以“__________”称军旅,以“__________”称婚旅,以“__________”称天子之旅,以“__________”称迁徙之旅。

(7)旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定,地陪须__________。

(8)__________是导游对游客进行__________、__________、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的__________。

(9)带团技能是指导游在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

(10)__________ 是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

(11)触景生情贵在__________ 。

(12)国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成,国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

2012年导游资格证考试导游实务复习题4套与答案

2012年导游资格证考试导游实务复习题4套与答案

一、填空题1.我国的旅行社分为________旅行社和__________旅行社两类。

2.国际旅行社是指其经营范围包括______旅游,_______旅游和______旅游的旅行社。

3.国内旅行社是指其经营范围仅为_______旅游业务的旅行社。

4.旅游产品又称旅游服务产品。

它是由_____和______综合构成。

其特征是_____成为主体,其具体展示主要有_____、____和______。

5.旅游产品按形态分为_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。

6.________型饭店多以接待来往经商的宾客,多分布在城市中心,商业区等居民稠密的地区。

7.中华人民共和国护照的有效期一般为_____年,可延期_____次,每次不超过____年。

8.我国边防检查实施的是CIQ联检程序,即是______、_____、_____三方面的检查联合执行。

9.民航的运输飞行主要有三种形式,即____飞行,_____飞行和_____飞行。

此外,还有_____航班与_____航班飞行。

10.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_____和_____组成。

11.旅客在航班规定离站时间24小时以内.两小时以前要求退票,须支付客票价____的退票费;在航班规定离站时间两小时之内要求退票,收取客票价______的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理,须支付客票价______的误机费。

12.中国的电话国际代码是_____,美国是_____,英国是_____,法国是_____,俄国是____,日本是_____。

13.国内超常规特快专递邮件业务,其邮件单位最大长度为_____米,最大重量为______千克。

14.英国格林威治天文台每天所报的时间,被称为__________时间,即_________时间。

15.1公里=______里=_______英里=_____千米。

二、单项选择题1.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是(B)A.2003年年底B.2005年年底C.2006年年底D.2008年年底2.零包价旅游里的包价是包含了(B)A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用3.三星级饭店属于(C)A.低档饭店B.中低档饭店C.中高档饭店D.高档饭店4.中型饭店的房间数一般为(B)A.300间以下B.300-600间C.600-800间D.800间以上5.旅游者参加团队旅游一般在饭店住(A)。

导游实务模拟试卷含答案

导游实务模拟试卷含答案

导游实务模拟试卷含答案1、取得“导游资格证书”()年后,经考核合格后可成为初级导游员。

A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格()年以上。

A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是签订临时劳动合同为多家A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按()划分,导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。

A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、()是当前我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定,()是出境旅游团队的领导者和代言人。

A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括()。

A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全,处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客,而且往往与之短暂相处,因而掌握必要的()具有特殊的重要性。

A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握()。

A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、()是导游人员必须具备的政治素质,也是每个公民应尽的义务。

A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格()年以上,经考核、考试合格者晋升为高级导游员。

A、1B、2C、4(正确答案)D、512、()是当前我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表()实施接待计划。

A、组团社B、接待社(正确答案)C、旅行社D、景点14、()是旅游计划的直接执行者。

A、全陪B、地陪(正确答案)C、领队D、讲解员15、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

2012年导游资格证考试《导游实务》多选练习题5套及答案

2012年导游资格证考试《导游实务》多选练习题5套及答案

2012年导游资格考试《导游实务》多选练习题1及答案1、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有( )。

ABCE A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及其与众不同之处C.突出旅游者感兴趣的内容D.突出导游擅长的内容E.突出“最”2、散客旅游的特点有( )。

ABCDEA.规模小B.批次多C.要求多D.变化大E.预定期短3、导游人员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划,明确( )。

ABCEA.所接游客姓名B.抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间C.下榻的饭店D.接站车辆的座位E.提供的服务项目4、发生火灾事故时,导游人员应( )。

ABDA.立即报警B.迅速通知旅游团的全体旅游者C.通过安全通道和电梯疏散旅游者D.引导旅游者自救E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场5、为防止游客走失,地陪应( )。

BCDEA.做好断后工作B.在景区景点游览时,告知游客游览线路和时间、集合时间和地点C.时刻和游客在一起,经常清点人数D.应与全陪和领队积极配合E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客6、下列海外来华游客中,( )无需办理入境签证。

ABDA.港澳台同胞B.华侨C.外籍华人D.过境游客E.持外交护照的游客7、一游客因与团友矛盾提出单独用餐,导游员的正确做法是( )ACA.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.调解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C.调解无效,可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D.直言相告,为安全起见,团体旅游者不能离开团队单独用餐E.由旅游者自行解决,以免节外生枝8、为了避免游客丢失物品、证件,导游员要随时提醒游客( )。

ACDA.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.物品、证件由导游员代为保管9、导游知识主要包括( )。

导游实务(导游服务)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务(导游服务)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务(导游服务)模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有:1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1.导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。

A.相互独立又互为因果B.互为条件又互相补充C.相互联系又相互包含D.相互独立又互相替代正确答案:B 涉及知识点:导游服务2.导游在旅游产品生产和再生产中所起的作用是()。

A.促进产品交换B.协助游客消费C.协调产品供应D.反馈游客需求正确答案:B 涉及知识点:导游服务3.在下面旅行社四大业务中,属于产品消费的是()。

A.旅游产品开发B.旅游产品销售C.旅游服务采购D.旅游者的接待正确答案:D 涉及知识点:导游服务4.导游服务的社会属性是由()决定的。

A.价值观念B.文化传统C.经济制度D.社会制度正确答案:D 涉及知识点:导游服务5.导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊()的劳动。

A.社会价值B.交换价值C.使用价值D.个人价值正确答案:C 涉及知识点:导游服务6.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是()。

A.营销人员的促销B.导游人员的介绍C.互联网上的推介D.游客的“口头宣传”正确答案:D 涉及知识点:导游服务7.发展境外游客来华旅游是我国旅游业的一项()。

A.长期方针B.长远目标C.战略规划D.行动纲领正确答案:A 涉及知识点:导游服务8.导游服务关联度高的特点要求导游在旅游活动的安排上必须()。

A.上下联动B.前后兼顾C.环环相扣D.主客互动正确答案:C 涉及知识点:导游服务9.导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意()。

A.内外有别B.方式方法C.其政治倾向性D.其设问的目的正确答案:B 涉及知识点:导游服务10.导游服务质量在旅游服务质量中具有()作用。

A.导向B.替代C.标志D.连接正确答案:C 涉及知识点:导游服务11.旅游服务在属性上是一种()服务。

A.关联性B.综合性C.辅助性D.单一性正确答案:B 涉及知识点:导游服务12.导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到()作用。

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2012年导游资格考试《导游实务》模拟试卷(2)总分:100分及格:60分考试时间:120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内,每空0.5分,共10分)(1)游客在来华途中行李丢失,应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

失主须出示机票和行李牌,说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________ 、__________等,并一一填入失物登记表。

(2)__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

(3)国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成,国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

(4)散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

(5)带团技能是指导游在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

(6)游客要求亲友随团活动,要先征得__________的同意。

(7)游客在前往旅游景点的途中突然患病,一般由__________、__________、__________同往医院。

(8)与全包价不同,半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

(9)导游人员按照业务划分可分为__________、__________、和__________。

(10)旅游团离境后,留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务,则需__________。

(11)护照一般分__________护照和__________护照两种。

(12)国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动,参加会议等的__________、__________、__________。

(13)服务意识是旅游业最为重要的理念,良好的服务意识是优质服务的__________,是导游带好旅游团的__________。

(14)有关“旅游”一词,最早见于__________。

(15)旅行社提供的服务主要有两个方面:一是旅游活动的组织安排;二是__________ 。

(16)__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

(17)英国人__________于__________ 年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

(18)控制音量大小的原则是“__________”。

(19)__________年8月,上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

(20)中国的水上交通分为__________和__________两大类。

二、单选题(下列各题的选项中,只有一个正确,请选择正确的答案。

每题0.5分,共20分)(1)对导游音质总的要求是()。

A. 温柔、甜美B. 醇厚、圆润C. 明亮、柔和D. 优美、自然(2)我国公民自费出境旅游时,使用的护照类型应为()。

(3)“旅游媚年春,年春媚游人”的诗句出于()之手。

A. 老子B. 孔子C. 刘宝楠D. 沈约(4)旅游团中如有游客被毒蛇咬伤,导游在采取特殊的救护措施时,要先征得()同意,并在其他游客在场的情况下进行,避免引起不必要的麻烦。

A. 当事游客B. 全陪C. 游客家属D. 领队(5)()是衡量导游讲解成功与否的标准之一。

A. 清楚性B. 生动性C. 灵活性D. 正确性(6)回国探亲、旅游无需办理签证的是()。

A. 台湾同胞B. 华侨C. 港澳同胞D. 政府官员(7)导游讲解“寓情于景,借景抒情,情景交融”是()。

A. 传递正确的审美信息B. 激发游客想象思维C. 帮助游客保持最佳审美状态D. 引导游客到景点最美的地方(8)不是对误机事故的处理的是()。

(9)由于社会制度的不同、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。

若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要()。

(10)儿童天性好动,导游要特别注意他们的安全,特别是()岁的儿童。

A. 1~5B. 2~4C. 2~6D. 2~5(11)外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时,导游的正确做法是()。

A. 不干预,可以给予协助B. 了解会见的目的,并向旅行社领导汇报,按规定办理C. 向旅行社汇报,在领导指示下给予相应帮助D. 设法予以满足(12)在接待任务完成后,导游应及时将接待中的有关情况反馈给(),或填写《零散旅游者登记表》。

A. 计调部B. 散客部计调部C. 散客部D. 计调部散客部(13)为了避免游客丢失证件,导游要多做提醒工作,但说话场合不正确的是()。

A. 下车时,要提醒游客不要把贵重物品放车上B. 离开饭店时,要提醒游客携带好贵重物品并妥善保管C. 购物时,要提醒游客保管好贵重物品和钱包、提包D. 参观游览时,要提醒游客带好随身物品与提包(14)直达特快旅客车次前冠以字母()。

A. TB. ZC. KD. 1(15)外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该()。

A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻,并告知中国海关规定(16)旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团,其未享受的综合服务费()。

A. 视情况而定B. 不予退还C. 按协议书中规定,部分退还或不予退还D. 部分退还(17)在旅行中,为了防止事故的发生,离开游览车时,导游应提醒游客将证件和贵重物品()。

A. 交给全陪保管B. 随身携带C. 留在车内,由司机照看D. 交给领队(18)旅游团离开前()小时,地陪要核实旅游团离开的交通票据。

A. 24B. 72C. 12D. 48(19)()不是止血的方法。

A. 手压法B. 冰敷法C. 加压包扎法D. 止血带法(20)年满l6周岁以上,来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不得超过()。

(21)激发游客兴趣的首要因素是()。

A. 心理服务B. 导游服务C. 导游讲解D. 富有情趣的游戏和活动(22)需要出售、收购国家二级保护的野生动物及其产品的,应当经()或其授权单位批准。

A. 国家林业行政主管部门B. 省林业行政主管部门C. 县林业行政主管部门D. 各级环境行政主管部门(23)导游送团乘火车离站,应提前()分钟到达车站。

(24)游客在旅途中若发生骨折,则应及时送医院救治,但在此之前,导游应作力所能及的工作是()。

A. 热敷、止血、包扎B. 止血、冰敷、包扎C. 止血、包扎、上夹板D. 止痛、包扎、上夹板(25)导游与游客交往的重要基础是()。

A. 恪守信誉,诚实无欺B. 平等待客,一视同仁C. 热情友好,以礼待客D. 平等互利,双赢无败(26)旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

(27)乘坐中美、中加国际航线上的航班,旅客可免费托运两件行李,每件行李不超过()千克。

A. 55B. 38C. 47D. 32(28)()能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。

A. 分段讲解法B. 概述法C. 制造悬念法D. 触景生情法(29)()原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。

A. 准确性B. 针对性C. 计划性D. 灵活性(30)不影响音调的口语要素是()。

A. 语速B. 音质C. 音量D. 语调(31)有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的,导游人员要讲清原委,动之以情,晓之以理,缓和游客的消极情绪,以得到游客的理解和合作,这种调节游客情绪的方法是()。

(32)组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做(),它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A. 旅游日程B. 接待计划C. 旅游计划D. 接待日程(33)具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是()。

A. 一日游B. 小包价旅游C. 半包价旅游D. 组合旅游(34)旅游活动的多样化趋势,要求导游人员随之变化其()。

A. 讲解内容B. 服务项目C. 导游技能D. 导游方法(35)()是指导游在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。

A. 组织技能B. 带团技能C. 讲解技能D. 语言技能(36)在导游活动中,商定并宣布日程是()的职权。

A. 全陪B. 领队C. 地陪D. 领队和全陪(37)在全陪的欢迎辞中,不包括的内容是()。

A. 介绍自己B. 介绍地陪C. 介绍司机D. 表示提供服务的真诚愿望(38)出关时,游客不了解海关的规定,在不知道如何选择通道时应()。

A. 走绿色通道B. 不能走绿色通道C. 走红色通道或绿色通道D. 走红色通道(39)()是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

A. 言之有物,言之有据B. 言之有趣,言之有情C. 言之有礼,言之有情D. 言之有理,言之有物(40)在入店服务中,协助办理住店手续和介绍饭店设施是()应做好的服务。

三、多选题(下列每题的选项中有二个或二个以上正确答案,请选择正确的答案。

多选、少选或错选均不得分,每题1分,共20分)(1)某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票,他需要()。

A. 告知客人确认机票的电话号码B. 向客人收取确认费C. 向客人报告核实确认的情况D. 开具证明(2)边防检查站有权阻止()人士入境。

(3)旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时,导游应()。

A. 若时间许可,又有可能调换,可请旅行社调换B. 耐心说服游客C. 游客如坚持调换,告知费用不退,出现问题后果自负,并出具书面协议,让游客签字D. 游客如坚持调换,导游可协助,但费用自理(4)导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及()。

(5)持下列签证的人员可采用绿色通道()。

A. 外交签证B. 礼遇签证C. 公务签证D. 普通签证(6)旅行社为散客提供的旅游服务主要有()等内容。

A. 自助委托服务B. 门市单项委托服务C. 旅游咨询服务D. 导游服务(7)在带团过程中,导游向游客传递的审美信息主要有()。

A. 生理感受B. 文化内涵C. 价值标准D. 审美情趣(8)预防游客患病的措施有()。

(9)导游与游客交往的技巧有()两方面。

A. 尊重游客B. 进行交流沟通C. 尽力避免正面冲突D. 营造愉快氛围(10)对死者一般不做尸体解剖,如果要求解剖尸体,应由()提出书面请求,经医院和有关部门同意后方可进行。

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