10春旅游酒店《旅游社经营管理》期末考试卷李帅
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1．预订周期长是( )旅游接待的特点。
A．入境团体
B．出境团体
C．国内团体
D．系列团
2．总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。
A．领队
B．全陪
C．地陪
D．定点陪同导游员
4．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A．铁路
B．公路
C．民航
D．轮船
5. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为( )。
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客。
《旅行社管理》期末考试试卷附答案
《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。
A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。
A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。
A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案(试卷号2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。
A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021-2022期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021-2022期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共30分）1．旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是( )。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传报道说，岛上2000多人中，有超过14位的百岁老人。
但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了强烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则3．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出。
境团体C．国内团体。
D．系列团4．消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员6．( )年，托马斯·库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。
A．1832B．1771C．1872D．19127．( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。
A．1965B．1975C．1985D．19958．半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。
A．增加产品的直观价格B．降低产品的直观价格C．增加产品包含的项目D．减少产品包含的项目9．下列新产品中，( )属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。
A．美食旅游的新产品B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅10．旅游者在中途站或列车内，( )。
A．不得要求变更路径B．可要求变更一次路径C．可要求变更2次路径D．可任意要求变更路径11.旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案(试卷号：2312)
《国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）》摘要：．50万元．50万元 7 855年托马斯， 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币，．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情国开放学电专科《旅行社营管理》0期末试题及答案（试卷3）盗传必究、单项选择题（每题分共30分）．交通工具选择应以( )基标准．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉．迅速、安全、方便、低廉．迅速、安全、舒适、方便．民航公司根据航班刻表向旅客提供飞行是( )．旅游包机 B．定期航班．廉价包机．旅游航空 3．世界旅游组织将全球旅游市场细分六市场即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、东市场和非洲市场根据是( )地理变量 B．人口变量．心理变量．行变量．从广西篷车队旅游促销取得空前成功这营销方式迅速全国行其道许多旅游景区和旅行社也加入其常组织篷车队跨省兜风这种做法违背了旅行社公关策划( )原则．创新原则 B．效原则．可行原则．道德原则 5准备接待阶段管理( )是项重要容．建立请示汇报制 B．抽和监督接待现场．委派适当接待人员．处理旅游者表扬和投诉6．根据国旅行社管理条例规定设立国际旅行社其册不得少( )人民币．50万元 B．00万元．50万元．50万元 7 855年托马斯库克组织了世界上出国包价旅游团从英国莱斯特出发前往( )．利米兰 B．美国洛杉矶．德国柏林．法国巴黎 8．设立国际旅行社必须拥有至少( )名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”部门理． B．3 ．．5 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币．50万元 B．00万元．75万元．30万元 0．长期以我国旅行社业形成了( )统天下局面．团体、标准等、全包价、化观光 B．标准等、假、全包价、化观光．团体、假、全包价、化观光．团体、标准等、假、全包价．消费水平较高是( )旅游接待特．入境团体 B．出境团体．国团体．系列团．旅行社能否愿助旅游者并提供快捷反映了旅行社( )．保证性 B．移情性．可靠性．反应性 3旅游车档次、旅行社设备质量、餐馆卫生、导游员穿着打扮等反映了旅行社( )．有形性 B．移情性．可靠性．反应性保证旅游者人身及财安全保证其合法活动不受干扰和人生活不受骚扰是判断旅行社质量项( )．主观标准 B．客观标准．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情种激励属( )．精神激励 B．薪金激励．事业激励．情感激励二、判断题（每题分共0分） 6 85年托马斯·库克组织了世界上团体观光消遣旅游团参加人数350人他们从莱斯特出发到达利物浦次活动具有纯商业营利性( √ ) 7旅行社由金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈或企业金周发生困难旅行社极易出现亏损甚至破产企业行普遍短期化投机性较强(√ ) 8 93年上海商业储蓄银行旅行部成立陈光甫先生创办旅行社目并不是以营利主( √ ) 9．直线职能制组织结构缺是对部门理素质要较高每部门都相当独立旅行社部门理既要全面熟悉业掌握市场变化动向了特定旅游者又要具有丰富管理知识与验旦用人不当会给旅行社带严重损失( × ) 0设立国际旅行社必须拥有至少3名取得会计师以上职称专职财会人员( × ) 设立国际旅行社必须拥有至少名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”总理( × ) 设立不具有法人格分社条件是进入全国旅行社强排名( √ ) 3对国际旅游者说北京、西安、上海、桂林、广州线组合优其逆向组合(× ) 包价旅游又称可选择性旅游它是由可选择部分和非选择部分构成非选择部分包括导游、参观旅游等( × ) 5．对众旅游者说“尽量有效利用不怕劳累”具有代表性和稳定性( × ) 6．“差异性”是旅行社产品重要特征( √ ) 7．“易受影响性”是旅行社产品重要特征( √ ) 8．单项不包括导游( × ) 9．直接预订渠道优能够直接从饭店获得客房信息及掌握饭店客房出租情况并直接饭店达成预订协议组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者住房又能够免环节费用降低采购成( √ ) 30．委托地方接待社预订优当地接待社比较熟悉该地区旅游住宿供应状况并且当地许多饭店建立了良合作关系所以它们能够根据旅游者不特和要安排适当饭店( √ ) 3．每饭店都有关预订金交纳如旅行社能规定里交纳预订金饭店则认旅行社取消预订而将客房出租给其他客户或客人( √ ) 3．旅行社通常把功能相近旅游产品分豪华等、标准等和济等三种价位根据是心理价格策略( √ ) 33．促销方式有人员推销和非人员推销两类( √ ) 3．团体旅游相比散客旅游具有批量、批次少特(× ) 35．旅行社组织境外旅游者到境旅游以旅游者离境或离开地作确认其营业收入实现( √ ) 三、简答题（每题0分共0分） 36旅行社营管理者应具备怎样能力？答()科学策能力；(3分) ()开拓创新能力；（3分） (3)灵活应变能力；（分） ()人际交往能力（分） 37．简析旅行社行业特答()旅行社企业营金投入较少；(3分) ()旅行社营依附性较强；(3分) (3)旅行社营对无形产要较高；(分) ()旅行社营风险较（分）四、论述题（0分） 38．试述旅行社集团化策略答政府主导择优扶持；(5分) 二多渠道构建集团化产权纽带发展市场络；(5分) 三实行纵向体化力发展旅行社集团业；(5分) 四立足国构建新型营体系（5分）五、案例分析题（0分） 39998年9月刘某等8名旅游者报名参加北京某旅行社组织海南5日游双方口头约定9月30日上午乘机赴海南0月日下午3多乘机返京派全陪导游全程因旅行社买到全陪导游机票没有派全陪导游随团前往海南但承诺已与地接社系保证接待质量旅游团乘机赴海南北京组团社派导游送机并将返程机票交给刘某告知0月日下午3多晚7前就可回到北京0月3日旅游团三亚返回海口途地陪导游询问乘机返京刘某答复是次日下午30月日上午9多刘某拿出机票想看看下午飞机确切突然发现机票是上午80分而并非组团社所说下午3多刘某当即与旅行社交涉地接社多方努力重新购买了05分返程票但是由该旅游团购买是不得签、退换优惠票原票全部作废刘某等旅游者考虑单位上有急事办理只先承担了误机责任支付了机票款共600元旅行社认返程机票已交给刘某由其行保管旅游程地接社导游多次询问旅游者始终回答是0月日下午3飞机由旅游者疏忽造成误机其损失不应该由旅行社承担但考虑旅游者实际利益出对旅游者情和安抚北京组团社补偿机票损失0%刘某则持相反见双方各执已见协商不能达成致结合案例分析各方误机事故责任答()组团社有违约行；(分) ()地接社按国标准提供；（3分） (3)旅游者身也存失（3分）口头约定是否有证据证明？这是判断是非重要标准游客有失察责任但是旅行社方告知即变更条件（取消全陪）缩短行程应对消费者予以更多补偿五日游变成了四天半全陪是应提供削减有没有补偿？因可以主张机票责任对半旅行社另外补偿变更旅行损失每人千元。
2019年电大《旅行社经营管理》期末考试试题及答案
D.
定点陪同导游员
）。
8. 旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（
A. 保证性
C. 可靠性
9. (
B. 移情性
D. 反应性
)是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，
但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A. 服务态度
C. 服务技术
B. 服务项目
理价格策略。（
) ) )
23. 促销的方式有人员推销和非人员推销两类。（
21. 同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。（
25. 旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营
业收入实现的时间'(
)
676
得分 1 评卷人
三、简答题（每小题 10 分，共 30 分）
D. 服务时机
）。
10. 鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（
A. 精神激励
C. 事业激励
B. 薪金激励 D. 情感激励
675
得分 1 评卷人
二、判断题（下列各题有对有错，对的打 ✓, 错的打 X 。每小题 2 分，
共 30 分）
11. 1845 年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350
3. 下列新产品中，（
）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A. 美食旅游的新产品
C. 绿色森林之旅
B. 周末休闲游 D. 还珠格格之旅
1. 将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游
市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（ ）。
（1）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷A及答案详解
《景区经营与管理》 期末考试卷（A）年级 专业 姓名 得分1、名词解释（每题5分，共20分）：1.风景名胜区2.自然保护区3.畅（Flow）4.真实性（Authenticity）：2、简答题（每题8分，共40分）：1.4“S”旅游与4 “E”体验2.世界遗产的特征3.主题公园的区位选择4.世界旅游度假区的发展历程5.国外自然保护区管理的经验3、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.比较大众旅游、可持续旅游与体验旅游时代旅游开发模式2.请对以下关于私有企业经营文物类景区的报道作评论。
a)私有企业可否经营文物景区？为什么？b)在资金缺乏的地区，文物类景区应如何处理开发与保护的关系？新疆新闻网6月22日电 以“打造新疆南部旅游板块”的名义，一家民营企业近年来在新疆塔里木盆地圈了大片景区，其中包括７处国家级重点保护文物。
近日，国家文物局向新疆维吾尔自治区人民政府发函，明确提出不允许企业经营文物景点，要求清理整顿。
国家文物局：不允许企业经营文物景点。
处于焦点中的这家民营企业，是北京中坤投资集团有限公司，它成立于１９９５年，旗下拥有房地产业和旅游产业，并有商业、体育教育、文化、影视和网络等５个配套产业。
自治区旅游局和文物局负责人告诉记者，中坤公司建设旅游景区项目时，并没有向自治区旅游局报批，自治区旅游局是事后才被告知的。
除了克孜尔千佛洞外，其余６处国保文物景点经营，都是中坤公司与当地政府私自签订的协议，未经自治区文物局批准。
自治区文物局局长盛春寿介绍，新疆旅游景点中有超过一半属于保护文物，中坤公司打造南疆旅游板块不可能不涉及文物。
自治区文化厅和文物局至少下达过３个文件禁止企业经营文物景点，但执行效果都不理想。
南疆７处国保文物景点由中坤公司参与经营，也引起了国家文物局的高度重视。
国家文物局近日向新疆维吾尔自治区人民政府发函，明确提出不允许企业经营文物景点，要求清理整顿。
宣传攻势“雷声大” 实际建设“雨点小”记者了解到，２００５年８月１０日，中坤公司副总经理姚勇宣布，中坤公司整合南疆旅游板块的各项工作正全面推进。
旅行社经营与管理期末考试试卷
旅行社经营与管理期末考试试卷一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分）1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。
A.港中旅B.日本交通公社C. 美国运通D.携程2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。
A.有限公司B.有限责任公司C.股份有限公司D.上市公司3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。
A.市场挑战策略B.市场进攻策略C.市场跟随策略D.市场补缺策略4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。
A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。
A.OKB.GDSC.BSPD.OPEN6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。
A. WhoB. WhyC. for WhomD. Whom7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。
A.100B.150C.60D.308.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。
A.363、22B.363、20C.360、20D.360、229.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。
A.不超过一个月B.不超过两个月C.不超过三个月D.不超过六个月10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。
A.成本+目标利润+税金B.成本+目标利润C.成本+目标利润率+税率D.成本+目标利润率+税金二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。
A.合股资金B.待摊费用C.自有资金D.银行贷款2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。
A.可达性原则B. 可测性原则C.可行性原则D.可盈利性原则3.旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。
2021年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案
2021年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案说明：试卷号：2312课程代码：01034适用专业及学历层次：旅游(旅游管理方向)；专科考试：形考(纸考、比例50%)；终考(纸考、比例50%)一、单项选择题1.旅行社的(A)是旅行社经营的基础，体现旅行社企业的生产性。
A.产品设计与开发业务B.产品试产与试销C.产品效果检查D.产品效果评估2.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金(B)。
A. 10万元B. 20万元C. 30万元D. 50万元3. 旅游住宿、旅游餐饮及(C)作为旅游业三大支柱，是构成旅行社线路产品的重要因素。
A. 旅游住宿B.旅游餐饮C.旅游交通D.购物项目4.对旅游目的地重要资源、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等情况进行调查，内容包括价格水平、发展规划、潜力预测及游客评价等，这是旅行社线路设计的(A)。
A.实地考察与调查B.分析与预测C.优化资源，策划旅游路径D.安排活动日程5.(A)业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。
A.信息收集B.计划统计C.衔接沟通D.内勤业务6.计调部门将涉及该旅游团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中, 以便核对是计调业务流程中的(0 OA.报价B.报账C.登账D.归档7.旅行社产品的价格，从游客的购买方式上看，可分为(A)、全包价和部分包价。
A.单项服务价B.综合服务费C.房费D.不可预见费用8.(A)是指旅行社根据事先同旅游中间商达成的销售合同规定的内容，对旅游团在整个旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览参观、娱乐和购物等活动提供具体组织和安排落实的过程。
A.团体旅游接待 B.包价旅游接待C.定制旅游接待D.旅游包机服务9.宗教旅游团队的特征不包括(B)。
A.目的明确B.观察细致C.禁忌较多D.待人宽容10.(B)是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务2．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉 4.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往()。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎5．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价6．交通工具的选择应以()为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便7．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励二、判断题（下列各题有对有错，对的打√．错的打×。
《旅行社经营管理》考试C卷
第1页，共8页 第2页，共8页分院 年级 班级 学号 姓名…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…xx 学院xx 学年x 学期XX 级《旅行社经营管理》期末考试试卷C 卷的一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1．《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资本不得少于（ ） A.75万元人民币 B.30万元人民币 C.150万元人民币 D.100万元人民币2．某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送费、房费和早餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售的产品形态属于（ ） A.团体全包价旅游 B.半包价旅游 C.小包价旅游 D.零包价旅游 3．旅行社市场细分的核心与关键是（ ） A.旅游需求的差别性 B.旅游需求的共同性 C.旅游需求的波动性 D.旅游需求的周期性4．旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（ ）A.广告营销B.营销公关C.直接营销D.营业推广 5．下列不属于旅行社计调的主要职能的是（ ） A.选择职能 B.签约职能C.联络职能D.出景职能6．下列服务项目中，哪项不属于地方导游工作的范围（ ） A.讲解及生活服务 B.行前说明会C.入店服务D.落实接待事宜 7．下列能正确表述散客旅游的是（ ） A.散客购买的预定期一般较长B.散客在目的地现购服务一般是集中进行的C.散客旅游的利润空间比一般团队要小D.散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源8．影响旅行社质量评价的移情性因素是指旅行社服务人员（ ）A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力9．国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（ ）万元。
A.16 B.20 C.200 D.400 10．旅行社责任险的投保人为（ ） A.旅行社 B.旅游者 C.保险公司 D.旅游管理部门二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1．下面哪些属于旅行社的职能（ ）A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2．编制外联部工作计划的方法主要有（ ） A.动态法 B.比例法 C.定额法 D.综合平衡法 E.PDCA 循环法 3．计划管理的主要方法有（ ）第5页，共8页 第6页，共8页分院 年级 班级 学号 姓名…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…4．旅行社财务管理5．旅游电子商务五、简答题 （共2小题，每小题5分，共10分）2．实际工作中，外联人员应掌握哪些技能？六、案例分析（共3小题，每小题5分，共15分）一天，导游员小王在望海楼附近等待来自南京的旅游团。
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《旅行社经营管理》期末试题( 全卷共六大题，总分100 分)成绩:一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B中国旅行社C 中国国际旅行社D中国青年旅行社2、旅行社外面影响旅行产品价钱的要素是（）。
A 旅行市场供给情况B公司发展战略C 营销目标D产品特征3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A导入期，成长久，鼎盛期，衰败期B初级期，成长久，成熟期，衰败期C导入期，成长久，成熟期，衰败期D导入期，成长久，成熟期，衰败期4、某旅行社在总经理下建立外联部、计调部、招待部等业务部门，并建立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地域进行区分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D矩阵制5、参加旅行的旅客一定随团前去和走开旅行目的地，但在旅行地的活动是完整自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅行B集体包价C 零包价旅行D单项服务6、对于中外合资的旅行社的表达，正确的选项是（）。
A需比一般内资旅行社多交质量保证金B中外合资旅行社不行建立分支机构C中外合资旅行社可聘任外国人导游D可经营特种旅行项目7、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。
A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能8、旅行社产品订价策略不包含（）。
A 高价策略B 内心订价策略C 廉价策略D 质量订价策略9、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。
A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能10、下边不可以作为旅行社的注册资本的是 ( )。
A 自有资本B合资集资C 刊行股票和债券D银行贷款二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案1、20 世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿公司C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司 C 一条指挥的等级链 D 构造扁平2、旅行社的基本业务包含（）。
2023国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2023国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的.请将其序号填入括号中。
每小题2分.共20分）1.将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量2.某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。
其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。
但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。
A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则3.风俗习惯差异大是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团4.（）年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。
A.1965B.1975C.1985D.19955.半包价旅游产品是一种通过（），提高产品竞争力的旅行社产品。
A.增加产品的直观价格B.降低产品的直观价格C.增加产品包含的项目D.减少产品包含的项目6.下列新产品中，（）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A.美食旅游的新产品B.周末休闲游C.绿色森林之旅D.还珠格格之旅7.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员8.旅行社能否体贴旅游者j并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性9.（）是指服务人员对待游客的行为倾向。
它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A.服务态度B •服务项目C •服务技术D•服务时机10.鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。
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班级：________________ 姓名：________________ 座位号：________________
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…………………………………………………………………………………………………………密 封 线 内 不 要 答 题 2011-2012学年第二学期 10春旅游酒店管理就业班期末考试试卷
一 . 填空(10分 每题1分)
1、旅行社人力资源中工作分析的要素被概括为7W 其分别为 （ ）工作
内容给分析（What ），工作时间分析（when ）， （ ）， （ ）， （ ）， （ ）， （ ）。
2、电子商务由于其 、 、 成本，非常适合处理像旅游业这样远距离，多批次的小额交易。
3、旅行社管理的两大手段 和 。
二 选择题（20分每题2分） 1. 企业的现金包括（ ）。
A 、 库存现金 ，银行存款
B 、银行存款，周转资金，投资资金
C 、 库存现金，银行存款， 其他货币资金
D 、银行存款，周转资金 2．旅行社财务的管理目标可以概括为（ ）
A 、利润，财富，企业效益
B 、生存，发展，盈利
C 、盈利，发展，壮大
D 、利润，盈利，壮大
3. 计调部对于旅行社而言是（ ）它每天将来自内外的大量信息进行整理，统计，传递。
A 、信息部 B 、后勤部 C 、外交执行部 D 、外交部 4．旅行社促销有三个阶段（ ） A 、开拓期，交易期，巩固期 B 、导入期，成长期，成熟期 C 、导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 、导入期，交易期，成熟期 5．新营销理论中包括有（ ）。
A 、促销
B 、消费者
C 、渠道
D 、产品 6、（ ）是对新员工上岗前系统化的培训。
A 、上岗培训
B 、在岗培训
C 、岗前培训
D 、业务培训 7、处于成长期的旅行社市场经营的重点是（ ）。
A 、提高产品质量 B 、提高企业知名度 C 、扩大市场占有率 D 、提高产品价格
8、旅行社的地址选择应考虑设立地点在（ ）。
A 、环境优美的幽静之所
B 、写字楼的底层
C 、旅行社的集中地
D 、大学园区 9、旅行社产品创新策略有（ ）。
A 、市场推动型
B 、市场模仿型
C 、资源创造型
D 、资源创新型
10、旅行社经营战略一般具有（ ） A 、全局性 B 、短期性 C 、浮动性 D 、局部性 三 名词解释（ 共20分 ） 1、招聘 2、绩效
3、导游服务
4、旅行社促销
四 回答（共30分） 1．领队的职责 （4分）
2．组团社互为代理制度的意义 (4分)
班级：________________ 姓名：________________ 座位号：________________
…………………………
…………………………………………………………………………………………………………密 封 线 内 不 要 答 题 3．导游服务的特点 （4分）
4. 旅行社计调的主要职能 (5分)
5.旅行社促销管理包括哪些内容？ （7分）
6.世界旅行社的发展态势所呈现的特征 （6分）
五、案例分析（共20分）
旅行社员工跳槽事件
旅行社员工跳槽事件相当频繁。
1995年7-8月，国内某大型旅行社总社欧美部的10余 名业务骨干，未尽批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作 中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。
与此同时，他们新任职的旅行社用这些人 组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内以种种理由取消了原定 8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。
此举使原任职的旅行 社减少计划收入2000多万元，损失利润300多万元。
在旅行社行业中，此类集体或重要员
工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。
讨论题：
1、你如何看待旅行社员工跳槽问题？
2、你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些？
3、要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作？。